中層管理人員培訓(xùn)課件

中層管理人員培訓(xùn)

蜀都乳腺醫(yī)院第一頁(yè)，共四十八頁(yè)。醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)——管理者

第二頁(yè)，共四十八頁(yè)。推崇合作箴言——相互尊重

醫(yī)生作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、管理者、第一生產(chǎn)力，他們可以營(yíng)造一種對(duì)等的關(guān)系，因?yàn)樗麄兞私忉t(yī)學(xué)的特點(diǎn)和醫(yī)院臨床工作質(zhì)量管理的復(fù)雜性，因?yàn)榱私忉t(yī)護(hù)人員這些受過(guò)高等教育的職業(yè)需要、風(fēng)險(xiǎn)、希望和困惑。第三頁(yè)，共四十八頁(yè)。無(wú)關(guān)距離而是角度

醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)者擁護(hù)“患者至上”的理念，而管理者則要對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，只有在這兩方面保持適度平衡，才會(huì)產(chǎn)生高效的管理決定。第四頁(yè)，共四十八頁(yè)。

執(zhí)行經(jīng)理期許每年能保持一個(gè)凈收入底線，以維持醫(yī)院所運(yùn)轉(zhuǎn)，而想長(zhǎng)期支撐這個(gè)任務(wù)則需要所有醫(yī)生與管理者在提供服務(wù)和財(cái)務(wù)方面緊密合作和共同關(guān)注。第五頁(yè)，共四十八頁(yè)。

醫(yī)生面臨和管理者同樣的危機(jī)感去保證機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況良好，而管理者面臨和醫(yī)生一樣的危機(jī)感去保證患者得到良好的醫(yī)治護(hù)理，管理者的責(zé)任就在于盡可能地緩解醫(yī)生的管理負(fù)擔(dān)。第六頁(yè)，共四十八頁(yè)。

因此蜀都發(fā)展中也學(xué)習(xí)摸索了一種適用于任何臨床學(xué)科的合作模式——------一個(gè)醫(yī)療專家和一位運(yùn)營(yíng)主管搭檔，共同開(kāi)展工作。

第七頁(yè)，共四十八頁(yè)。

管理者可能沒(méi)有讀過(guò)醫(yī)學(xué)院的課程，優(yōu)秀的醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)會(huì)指導(dǎo)管理者，比如避免為了效率而犧牲患者的最大利益。醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)和管理者之間互相學(xué)習(xí)，他們作為合作者比各自獨(dú)立要表現(xiàn)得更好，彼此相互尊重，共同承擔(dān)責(zé)任才會(huì)運(yùn)行良好。第八頁(yè)，共四十八頁(yè)。

管理的目標(biāo)是：營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)和信任的氛圍管理目標(biāo)的落實(shí)是需要整體水平：不是明星，而是群星薈萃，才是為患者提供高質(zhì)量服務(wù)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。第九頁(yè)，共四十八頁(yè)。每位管理人員必須培養(yǎng)自身的素質(zhì)，必須時(shí)刻牢記這是醫(yī)院的利益所要求。第十頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、身為管理者的責(zé)任心、使命感2、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的態(tài)度3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度4、誠(chéng)實(shí)、守信的經(jīng)營(yíng)方針5、熱忱服務(wù)社會(huì)的高尚品質(zhì)第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。凡本醫(yī)院管理人員必須以醫(yī)院專業(yè)技術(shù)管理效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)的思想觀念。

第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究方案，以推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)效益提高。

第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。怎樣成為有自尊的人

做自己的主人

做好自身管理

您身邊就有好老師

做好自身管理

第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。企業(yè)對(duì)中層管理者要求應(yīng)是怎樣但當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)！考慮應(yīng)該做什么？能夠做什么？遇到問(wèn)題是否用心想辦法？崗位職責(zé)中的細(xì)節(jié)做得怎么樣？細(xì)節(jié)做好了，才有品質(zhì)，才能走向品牌。您所在部門的員工為什么老出差錯(cuò)？因?yàn)楣芾碛新┒?、有缺陷。因此、一錯(cuò)再錯(cuò)不是能力問(wèn)題，而是態(tài)度問(wèn)題。用經(jīng)營(yíng)自己的家一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。對(duì)中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是

第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。明確醫(yī)院的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。凡本醫(yī)院中層管理人員應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)：

第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、為下屬的工作、晉升提供足夠的支持和機(jī)會(huì)2、適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ?，使下屬有公平?、所訂的計(jì)劃得到下屬的理解和衷心的支持4、信守向下屬許下的諾言5、在發(fā)布命令、進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，做妥善考慮第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)以下條件

第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)2、了解掌握本醫(yī)院的管理方法3、熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)，提高本部門工作、服務(wù)需求4、努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員應(yīng)努

力提高以下能力

第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、計(jì)劃能力成功者常改變計(jì)劃、方案，而不改變目標(biāo)（1）明確工作的目的和方針（2）掌握有關(guān)事實(shí)（3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查（4）擬定實(shí)施方案和監(jiān)督第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。2、組織能力（1）分析具體的工作目標(biāo)和方針（2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容（3）設(shè)置機(jī)構(gòu)，制訂組織圖案（4）選任下屬人員第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。3、控制能力（1）執(zhí)行制訂的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（2）嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向上級(jí)反饋第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員應(yīng)采

用下列指示的方法第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、口頭指示（1）條理清楚，切合主題（2）明確指明實(shí)行的時(shí)間、期限、

場(chǎng)所等（3）保證對(duì)下屬傳達(dá)的明確性（4）指出實(shí)行時(shí)應(yīng)注意之處，并指明困難所在（5）耐心回答下屬的提問(wèn)第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。2、書面指示（1）明確標(biāo)明目標(biāo)，逐條舉例要點(diǎn)（2）提前指示應(yīng)注意的問(wèn)題（3）必要時(shí)以口頭命令補(bǔ)充（4）核查命令是否已被下屬接受第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員貫徹指示的要求

第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、整理指示的內(nèi)容2、嚴(yán)格遵循貫徹程序3、確認(rèn)下屬已徹底理解指示4、使下屬樂(lè)于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度、提高其工作積極性第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員人際

關(guān)系的處理要求

第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助2、樂(lè)于接受批評(píng)建議3、彼此交換信息、情報(bào)，不越權(quán)行事4、對(duì)上級(jí)與下屬的關(guān)系處理應(yīng)以工作效果為原則，不得將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員接見(jiàn)

下屬的要求如下

第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，以親切的態(tài)度使下屬放松，自己要求形象、態(tài)度、姿勢(shì)2、涉及私人問(wèn)題時(shí)確保為下屬保密，使其減少顧慮3、留心傾聽(tīng)，適當(dāng)詢問(wèn)，使下屬無(wú)所不談4、應(yīng)注意不要輕易承諾第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員為維持

正常的工作關(guān)系應(yīng)注意

第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、認(rèn)識(shí)到人是有差異的，尊重下屬的人格2、把握工作人員的共同心理和需要3、公平對(duì)待下屬，不偏不倚4、培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見(jiàn)和建議并且對(duì)他們正確的意見(jiàn)保留5、妥善解決下屬工作和生活中遇到的問(wèn)題第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員配置

人力時(shí)應(yīng)注意

第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、根據(jù)每位員工的知識(shí)、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用2、給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，使其在工作中具有成就感形成良好的開(kāi)端，增強(qiáng)工作的積極性3、有效地實(shí)施訓(xùn)練，增強(qiáng)下屬的工作能力第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員對(duì)待

下屬時(shí)應(yīng)注意

第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、不要對(duì)下屬抱有成見(jiàn)和偏見(jiàn)2、不以個(gè)人偏好衡量別人3、冷靜觀察實(shí)際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺(jué)4、利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側(cè)面了解下屬；嚴(yán)守下屬的秘密；公私分明。第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員發(fā)揮下

屬積極性應(yīng)注意

第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、適時(shí)對(duì)員工加以稱贊，即使是細(xì)微行為也不要忽視同時(shí)不可以忽視默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的下屬2、授予下屬權(quán)責(zé)后，不要做不必要的干涉，同時(shí)盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作3、鼓勵(lì)下屬提出自己的見(jiàn)解，并誠(chéng)心接受，尊重下屬的意見(jiàn)4、鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性5、使下屬充分認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性，認(rèn)識(shí)到自己是不可或缺的重要一員，產(chǎn)生榮譽(yù)感第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員批評(píng)

下屬時(shí)應(yīng)注意

第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、要選擇合適的時(shí)間，要冷靜，避免沖動(dòng)2、在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，最好是無(wú)其他人在場(chǎng)的情況下3、適可而止，不可無(wú)端的諷刺，一味指責(zé)4、不要拐彎抹角。舉出事實(shí)5、寓激勵(lì)于批評(píng)中第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。中層管理人員培養(yǎng)后

備人選時(shí)應(yīng)注意

第四十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。1、考察后備人選的判斷力2、考察后備人選的獨(dú)立行動(dòng)能力3、培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力4、培養(yǎng)后備人選的分析能力5、提高代理人的責(zé)任感和工作積極性第四十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。以上歸納的學(xué)習(xí)內(nèi)容為我們共勉！第四十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)中層管理人員培訓(xùn)。每位管理人員必須培養(yǎng)自身的素質(zhì)，必須時(shí)刻牢記這是醫(yī)院的利益所要求。怎樣成為有自尊的人

做自己的主人

做好自身管理

您身邊就有好老師。因?yàn)楣芾碛新┒?、有缺陷。用?jīng)營(yíng)自己的家一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位。1、為下屬的工作、晉升提供足夠的支持和機(jī)