MRP與ERP的管理思想

ERP的管理思想MRP是ERP的核心功能

只要是"制造業(yè)"，就必然要從供給方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)〔石油、礦產(chǎn)〕、效勞業(yè)的主要特點。任何制造業(yè)的經(jīng)營消費活動都是圍繞其產(chǎn)品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外，MRP就是從產(chǎn)品的構造或物料清單〔對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)那么為"配方"〕出發(fā)，實現(xiàn)了物料信息的集成--一個上小下寬的錐狀產(chǎn)品構造：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務;底層是采購的原材料或配套件，是企業(yè)物資供給部門的業(yè)務;介乎其間的是制造件，是消費部門的業(yè)務。假如要根據(jù)需求的優(yōu)先順序，在統(tǒng)一的方案指導下，把企業(yè)的"銷產(chǎn)供"信息集成起來，就離不開產(chǎn)品構造〔或物料清單〕這個根底文件。在產(chǎn)品構造上，反映了各個物料之間的附屬關系和數(shù)量關系，它們之間的連線反映了工藝流程和時間周期;換句話說，通過一個產(chǎn)品構造就可以說明制造業(yè)消費管理常用的"期量標準"。MRP主要用于消費"組裝"型產(chǎn)品的制造業(yè)，假如把工藝流程〔工序、設備或裝置〕同產(chǎn)品構造集成在一起，就可以把流程工業(yè)的特點交融進來。通俗地說，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的方案方法，解決了制造業(yè)所關心的缺件與超儲的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其消費方案與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。MRP是ERP的重要組

MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPⅡ同MRP的主要區(qū)別就是它運用管理睬計的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)"物料方案"帶來的效益，實現(xiàn)物料信息同資金信息集成。衡量企業(yè)經(jīng)營效益首先要計算產(chǎn)品本錢，產(chǎn)品本錢的實際發(fā)生過程，還要以MRP系統(tǒng)的產(chǎn)品構造為根底，從最底層采購件的材料費開場，逐層向上將每一件物料的材料費、人工費和制造費〔間接本錢〕累積，得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的本錢。再進一步結合市場營銷，分析各類產(chǎn)品的獲利性。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務處理同發(fā)生帳務的事務結合起來，不僅說明帳務的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來龍去脈--例如將表達債務債權關系的應付帳、應收帳同采購業(yè)務和銷售業(yè)務集成起來、同供給商或客戶的業(yè)績或信譽集成起來、同銷售和消費方案集成起來等，按照物料位置、數(shù)量或價值變化，定義"事務處理〔Transaction〕"，使與消費相關的財務信息直接由消費活動生成。在定義事務處理相關的會計科目之間，按設定的借貸關系，自動轉帳登錄，保證了"資金流〔財務帳〕"同"物流〔實物帳〕"的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實時做出決策。

ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng)，它必然表達物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財務三大部分仍然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRPⅡ。形象地說，MRPⅡ已經(jīng)"融化"在ERP之中，而不是"不再存在"。

總之，從管理信息集成的角度來看，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴展和深化，每一次進展都是一次重大質的飛躍，然而，又是一脈相成的。那么，ERP同MRPⅡ的區(qū)別是什么呢?MRP是ERP的區(qū)別

世界經(jīng)濟形勢、管理思想和信息技術都是在不斷開展的。隨著全球化經(jīng)濟的形成，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化〔多行業(yè)〕、跨地區(qū)、多供給和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理形式的要求。進入90年代，隨著網(wǎng)絡通信技術迅速開展和廣泛應用，一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開場朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次--ERP邁進。需要再次指出的是--MRPⅡ不是"過時了"，而是"不夠了"，不能滿足新形勢的需求了。

ERP是由美國加特納公司〔GartnerGroupInc.〕在90年代初首先提出的，那時的ERP概念的報告，還只是根據(jù)計算機技術的開展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的開展趨勢和變革;當時，Internet的應用還沒有廣泛普及。隨著理論和開展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來主要有三方面特點，也是ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：1、ERP是一個面向供需鏈管理〔SupplyChainManagement〕的管理信息集成。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理〔供需鏈上供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間都有運輸和倉儲的管理問題〕;支持在線分析處理〔OnlineAnalyticalProcessing，OLAP〕、售后效勞及質量反響，實時準確地掌握市場需求的脈搏;支持消費保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理;支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求;支持多種消費類型或混合型制造企業(yè)，集合了離散型消費、流水作業(yè)消費和流程型消費的特點;支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務〔E-commerce、E-business〕、電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕;支持工作流〔業(yè)務流程〕動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運行和投資管理、各種法規(guī)及標準管理等。事實上，當前一些ERP軟件的功能已經(jīng)遠遠超出了制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的根本應用對象。2、采用計算機和網(wǎng)絡通信技術的最新成就。網(wǎng)絡通信技術的應用是ERP同MRPⅡ的又一個主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術〔GUI〕、SQL構造化查詢語言、關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)〔RDBMS〕、面向對象技術〔OOT〕、第四代語言/計算機輔助軟件工程、客戶機/效勞器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡技術的編程軟件，加強了用戶自定義的靈敏性和可配置性功能，以適應不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡通信技術的應用，使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。3、ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務流程重組〔BusinessProcessReengineering，簡稱BPR〕是親密相關的。信息技術的開展加快了信息傳遞速度和實時性，擴大了業(yè)務的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進展信息的實時處理、作出相應的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務流程可以預見并響應環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務流程必須保持信息的敏捷通暢。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實時掌握瞬息萬變的全球市場動態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機構也必然無法迅速實時地對市場動態(tài)變化做出有效的反響。因此，為了進步企業(yè)供需鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然會帶來企業(yè)業(yè)務流程、信息流程和組織機構的改革。這個改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈上的供需雙方合作伙伴包羅進來，系統(tǒng)考慮整個供需鏈的業(yè)務流程。ERP系統(tǒng)應用程序使用的技術和操作必須可以隨著企業(yè)業(yè)務流程的變化而相應地調整。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)對環(huán)境變化的"應變性〔Active〕"上升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡信息對內(nèi)外環(huán)境變化的"能動性〔Proactive〕"。BPR的概念和應用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴展到企業(yè)與需求市場和供給市場整個供需鏈的業(yè)務流程和組織機構的重組。

ERP側重于各種管理信息的集成，而CIMS〔計算機集成制造系統(tǒng)〕側重于技術信息的集成，它們之間在內(nèi)容上有重疊但又是互補的關系。制造業(yè)是否實現(xiàn)ERP系統(tǒng)，什么時候實現(xiàn)，取決于企業(yè)的性質、規(guī)模以及開展和經(jīng)營戰(zhàn)略的需要。但是不管如何，都應從ERP的高度來進展企業(yè)信息化建立的長遠規(guī)劃。作為制造業(yè)信息化建立的第一步，從施行MRPⅡ入手，仍然是絕大多數(shù)企業(yè)必要和可行的方案。

ERP的核心管理思想ERP的核心管理思想是供需鏈管理。供需鏈按原文SupplyChain直譯是"供給鏈"，但本質上鏈上的每一個環(huán)節(jié)都含有"供"與"需"兩方面的雙重含義，"供"與"需"總是相對而言、相伴而生的;國外也稱Demand/SupplyChain。在市場經(jīng)濟下，供給總是因為有了需求才發(fā)生的，沒有需求，何談供給?因此，譯為供需鏈更為確切。作為供給系統(tǒng)，通常是指Logistics〔后勤體系〕的內(nèi)容，后勤體系是"從采購到銷售"，而供需鏈是"從需求市場到供給市場"。

以集成管理技術和信息技術著稱的美國消費與庫存管理協(xié)會〔APICS〕從1997年起，將消費與庫存管理資格〔CPIM〕考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容，并在7個主題中列為第一〔其余主題依次為：庫存管理，JIT，主方案，物料需求方案，消費作業(yè)控制，系統(tǒng)與技術〕，說明其重要性。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個方面：1.經(jīng)營范圍的概念：供需鏈的要素;運作環(huán)境;財務根底;制造資源方案〔MRPⅡ〕;準時制消費〔JIT〕;全面質量管理〔TQM〕;MRPⅡ、JIT及TQM之間的關系。2.需求方案：市場驅動;客戶期望與價值的定義;客戶關系;需求管理。3.需求與供給的轉換：設計;才能管理;方案;執(zhí)行與控制;業(yè)績評價4.供給：庫存;采購;物資分銷配送系統(tǒng)。從以上考試內(nèi)容可以看出供需鏈管理思想的重點，它兼顧"供"與"需"兩方面的環(huán)境。

企業(yè)為了保持和擴大市場份額，先要有相對穩(wěn)定的銷售渠道和客戶，為了保證產(chǎn)品的質量和技術含量，必須有相對穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供給商。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供給商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來對象，而是利益共享的合作伙伴關系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉變。這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供需鏈，是"精益消費〔LeanProduction〕"的核心思想。當遇到有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的根本合作伙伴不一定能滿足這類新產(chǎn)品開發(fā)消費的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供給和銷售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成"動態(tài)聯(lián)盟"〔或稱"虛擬工廠"〕，把供給和協(xié)作單位〔包括產(chǎn)品研究開發(fā)〕看成是企業(yè)的一個組成部分，運用"同步工程"，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，這是"敏捷制造〔AgileManufacturing〕"的核心思想。當前，企業(yè)之間的競爭已不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭，而是已經(jīng)開展成為一個企業(yè)的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)正是適應這種競爭形勢的需求開展起來的。

在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的"物流""資金流""信息流"外，還有容易為人們所忽略的"增值流"和"工作流"。就是說，供需鏈上有5種根本"流"在流動。從形式上看，客戶是在購置商品或效勞，但本質上，客戶是在購置商品或效勞提供能帶來效益的價值。各種物料在供需鏈上挪動，是一個不斷增加其技術含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動與浪費。因此，供需鏈還有增值鏈〔Value-AddedChain〕的含義。不言而喻，只有當產(chǎn)品可以售出，增值才有意義。企業(yè)單靠本錢、消費率或消費規(guī)模的優(yōu)勢打價格戰(zhàn)是不夠的，要靠價值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是企業(yè)競爭的真正出路，而ERP系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過程的功能。

信息、物料、資金都不會自己流動，物料的價值也不會自動增值，要靠人的勞動來實現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務活動──工作流〔WorkFlow〕或業(yè)務流程〔BusinessProcess〕，它們才能流動起來。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業(yè)業(yè)務流程重組〔BPR〕研究的對象。ERP系統(tǒng)提供各種行業(yè)的行之有效的業(yè)務流程，而且可以按照競爭形勢的開展，隨著企業(yè)工作流〔業(yè)務流程〕的改革在應用程序的操作上作出相應的調整。

總之，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深化的，這些先進的管理思想之所以可以實現(xiàn)，又同信息技術的開展和應用分不開。ERP不僅面向供需鏈，表達精益消費、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結合全面質量管理〔TQM〕以保證質量和客戶滿意度;結合準時制消費〔JIT〕以消除一切無效勞動與浪費、降低庫存和縮短交貨期;它還要結合約束理論〔TOC，TheoryofConstraint，是優(yōu)化消費技術OPT的開展〕來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。業(yè)務流程重組

企業(yè)管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代化組織管理方法和手段的結合體。ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的施行，必然要求有相應的管理組織和方法與之相適應。因此，ERP與業(yè)務流程重組的結合是必然趨勢。流程重組的類型

1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務流程重組〔BusinessProcessReengineering，BPR〕的概念。但Hammer在業(yè)務流程重組的方法中并沒有為企業(yè)提供一種根本范例。不同行業(yè)、不同性質的企業(yè)，流程重組的形式不可能完全一樣。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務處理的根本特征和所采用的信息技術的程度來選擇施行不同類型的BPR。根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：1.功能內(nèi)的BPR

通常是指對職能內(nèi)部的流程進展重組。在舊體制下，各職能管理機構重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取代這些業(yè)務而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級倉庫;財務核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸入計算機，全部核算工作由計算機完成，變多級核算為一級核算等。

寶鋼實行的縱向構造集中管理就是功能內(nèi)BPR的一種表達。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個層次。在1990年底的深化改革中，寶鋼將專業(yè)管理集中到總廠，二級廠及以下層次取消全部職能機構，使職能機構扁平化，做到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營，增強了企業(yè)的應變才能。2.功能間的BPR

是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務流程重組。例如北京第一機床廠進展的新產(chǎn)品開發(fā)機構重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目的，組織集設計、工藝、消費、供給、檢驗人員為一體的承包組，打破部門的界限，實行團隊管理，以及將設計、工藝、消費制造并行穿插的作業(yè)管理等。這種組織構造靈敏機動，適應性強，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。

又如寶鋼的管理體制在橫向組織構造方面實行一貫管理的原那么。所謂一貫管理，就是在橫向組織方面適當簡化專業(yè)分工，實行構造綜合化。但凡能由一個部門或一個人管理的業(yè)務，就不設多個部門或多個人去管;在管理方式上實現(xiàn)各種物流、業(yè)務流自始至終連接起來的全過程管理，克制傳統(tǒng)管理中存在的機構設置分工過細及業(yè)務分段管理的情況。3.組織間的BPR

這是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務重組，如通用汽車公司〔GM〕與SATURN轎車配件供給商之間的購銷協(xié)作關系就是企業(yè)間BPR的典型例子。GM公司采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI等信息技術，將公司的經(jīng)營活動與配件供給商的經(jīng)營活動連接起來。配件供給商通過GM的數(shù)據(jù)庫理解其消費進度，擬定自己的消費方案、采購方案和發(fā)貨方案，同時通過計算機將發(fā)貨信息傳給GM公司。GM的收貨員在掃描條形碼確認收到貨物的同時，通過EDI自動向供給商付款。這樣，使GM與其零部件供給商的運轉像一個公司似的，實現(xiàn)了對整個供給鏈的有效管理，縮短了消費周期、銷售周期和定貨周期，減少了非消費性本錢，簡化了工作流程。這類BPR是目前業(yè)務流程重組的最高層次，也是重組的最終目的。

由以上三種類型的業(yè)務流程重組可以看出，各種重組過程都需要數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡等信息技術的支持。ERP的核心管理思想是實現(xiàn)對整個供給鏈的有效管理，與ERP相適應而開展起來的組織間的BPR創(chuàng)造了全部BPR的概念，是全球經(jīng)濟一體化和Internet廣泛應用環(huán)境下的BPR形式。

流程重組的原那么

BPR是對現(xiàn)行業(yè)務運行方式的再考慮和再設計，應遵循以下根本原那么：1.以企業(yè)目的為導向調整組織構造

在傳統(tǒng)管理形式下，勞動分工使各部門具有特定的職能，同一時間只能由一個部門完成某項業(yè)務的一部分。而BPR打破了職能部門的界限，由一個人或一個工作組來完成業(yè)務的所有步驟。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要通過重組為顧客提供更好的效勞，并將BPR作為開展業(yè)務和拓寬市場的時機。2.讓執(zhí)行工作者有決策的權利

在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權，可消除信息傳輸過程中的延時和誤差，并對執(zhí)行者有鼓勵作用。3.獲得高層指導的參與和支持

高層指導持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯進步BPR成功的概率。因為BPR是一項跨功能的工程，是改變企業(yè)形式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權利和利益的轉移，有時會引起一些人，尤其是中層指導的抵抗，假如沒有高層管理者的明確支持，那么很難推行。4.選擇適當?shù)牧鞒踢M展重組

在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務部門，一次性重組所有業(yè)務會導致其超出企業(yè)的承受才能。所以，在施行BPR之前，要選擇好重組的對象。應該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的有重要影響的關鍵流程作為重組對象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進BPR在企業(yè)中的推廣。5.建立通暢的交流渠道

從企業(yè)決定施行BPR開場，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進展交流。要向職工宣傳BPR帶來的時機，如實說明BPR對組織機構和工作方式的影響，特別是對他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應解決措施，盡量獲得職工的理解與支持。假如隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動亂不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實。

BPR思想是一種著眼于長遠和全局，突出開展與合作的變革理念。歸納起來有如下原那么：

*組織構造應該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務為中心。這條原那么是說應該由一個人或一個小組來完成流程中的所有步驟。圍繞目的或產(chǎn)出而不是單個任務來設計人員的工作。

*讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程。過去由于專業(yè)化精細分工，企業(yè)的各個專業(yè)化部門只做一項工作，同時又是其它部門的顧客。例如會計部就只做會計工作，假如該部門需要一些新鉛筆就只能求助于采購部，于是采購部需要尋找供貨商，討價還價，發(fā)出訂單，驗收貨物然后付款，最后會計部才能得到所需的鉛筆。這一流程確實能完成工作，并且對于采購貴重貨物確實能顯示出專業(yè)化采購優(yōu)勢，但是對于鉛筆這類廉價的非戰(zhàn)略性物品，這一流程就顯得笨拙而緩慢了，并且往往用以采購的各項間接費用竟會超過所購產(chǎn)品的本錢。

如今有了信息系統(tǒng)，一切變得容易了。通過數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)，會計部可以在保持專業(yè)化采購所具優(yōu)勢的條件下，自己作出采購方案。

當與流程關系最親密的人自己可以完成流程時，大大消除了原有各工作組之間的摩擦，從而減少了管理費用，但是這并不意味著要取消所有的專業(yè)部門的專業(yè)職能，例如對于企業(yè)主要設備和原材料，還是需要由采購部門來專門完成的。詳細如何安排，還是要以全局最優(yōu)為標準的。

*將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去。過去大部分企業(yè)都建立了這樣一些部門，它們的工作僅僅是搜集和處理其它部門產(chǎn)生的信息。這種安排反映了一種舊思想，即認為低層組織的員工沒有才能處理自己產(chǎn)生的信息。而今伴隨著IT的運用和員工素質的進步，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。

福特公司就是個很好的例子。在舊流程中，驗收部門雖然產(chǎn)生了關于貨物到達的信息，但卻無權處理它，而需將驗收報告交至應付款部門。在新流程下，由于福特公司采用了新的計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的搜集、儲存和分享，使得驗收部門自己就可以獨立完成產(chǎn)生信息和處理信息的任務，極大地進步了流程效率，使得精簡75%員工的目的成為可能。

*將各地分散的資源視為一體。集權和分權的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。集權的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點是缺乏靈敏性。分權，即將人、設備、資金等資源分散開來，可以滿足更大范圍的效勞，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了數(shù)據(jù)庫，遠程通信網(wǎng)絡以及標準處理系統(tǒng)，人們不再為"魚和熊掌不可兼得"而傷透腦筋，企業(yè)完全可以在保持靈敏效勞的同時，獲得規(guī)模效益?？偣九c各制造單位使用一個共同的采購軟件系統(tǒng)，各部門仍然是訂自己的貨，但必須使用標準采購系統(tǒng)?？偛繐?jù)此掌握全公司的需求狀況，并派出采購部與供給商會談，簽訂總合同。在執(zhí)行合同時，各單位根據(jù)數(shù)據(jù)庫，向供給商發(fā)出各自訂單。

*將并行工作聯(lián)絡起來，而不是僅僅聯(lián)絡他們的產(chǎn)出。存在著兩種形式的并行，一種是各獨立單位從事一樣的工作;另一種是各獨立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。新產(chǎn)品的開發(fā)就屬于后一種的典型。并行的好處在于將研究開發(fā)工作分割成一個個任務，同時進展，可以縮短開發(fā)周期。但是傳統(tǒng)的并行流程缺乏各部門間的協(xié)作，因此，在組裝和測試階段往往就會暴露出各種問題，從而延誤了新產(chǎn)品的上市。如今配合各項信息技術，如網(wǎng)絡通信、共享數(shù)據(jù)庫和遠程會議，企業(yè)可以協(xié)調并行的各獨立團體的活動，而不是在最后才進展簡單的組合，這樣可以縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，減少不必要的浪費。

*使決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務流程中建立控制程序。在大多數(shù)企業(yè)中，執(zhí)行者、監(jiān)控者和決策者是嚴格分開的。這是基于一種傳統(tǒng)的假設，即認為一線工人既沒有時間也沒有意愿去監(jiān)控流程，同時他們也沒有足夠的知識和眼界去做出決策。這種假設就構成了整個金字塔式管理構造的根底。而今，信息技術可以捕捉和處理信息，專家系統(tǒng)又拓展了人們的知識，于是一線工作者可以自行決策，在流程中建立控制，這就為壓縮管理層次和實現(xiàn)扁平組織提供了技術支持。而一旦員工成為自我管理自我決策者的時候，金字塔式組織構造以及伴隨著它的效率低下和官僚主義，也都會消失。

*從信息來源地一次性地獲取信息。在信息難以傳遞的時代，人們往往會重復采集信息。但是，由于不同人、不同部門和組織對于信息有各自的要求和格式，不可防止地造成企業(yè)業(yè)務延遲、輸入錯誤和額外費用。然而今天，當我們采集一條信息之后，可以將它儲存于在線數(shù)據(jù)庫中，與所有需要的人實現(xiàn)共享。

面向企業(yè)流程--BPR的要點之一

作業(yè)流程是指這樣一系列活動：即進展一項或多項投入，以創(chuàng)造出顧客所認同的有價值的產(chǎn)出。

在傳統(tǒng)勞動分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務，經(jīng)理們將精力集中于個別任務效率的進步上，而忽略了最終目的，即滿足顧客的需求。而施行BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。如圖1，企業(yè)的作業(yè)流程可分為：

核心作業(yè)流程

1、各項作業(yè)活動：包括識別顧客需求、滿足這些需求、承受訂單、評估信譽、設計產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運、結帳、產(chǎn)品保修等等。

2、管理活動：包括方案、組織、用人、協(xié)調、監(jiān)控、預算和匯報，以確保作業(yè)流程以最小本錢及時準確地運行。

3、信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。

支持作業(yè)流程

包括設施、人員、培訓、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。

面向顧客與信息技術--BPR的要點之二

除前面已經(jīng)闡述的面向企業(yè)流程之外，施行BPR，還必須面向顧客，并合理運用信息技術。

面向顧客

BPR誕生在美國，而不是日本，是有其必然性的。長期以來，美國企業(yè)以技術為推動，無視了顧客的核心地位，故難以適應瞬息萬變的市場環(huán)境。回憶歷史，戰(zhàn)后美國在世界經(jīng)濟格局中舉足輕重，長期缺乏競爭對手，使之將精力大量投入學院式根底研究，走上了一條技術推動型道路。而日本那么相反，科研為消費效勞，因此到了80年代，日本的競爭力已經(jīng)大大加強，并在機械、鋼鐵、汽車、化工等美國傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)顯示出明顯的比擬優(yōu)勢。進入90年代，美國企業(yè)紛紛轉變思想，一切以市場、以顧客為核心，正逐步奪回優(yōu)勢。

正如前文所說，顧客的選擇范圍擴大，期望值進步，如何滿足客戶需求，解決"個性化〔Customization〕進步"和"交貨期〔Responsiveness〕縮短"之間的矛盾，已成為困擾企業(yè)開展的主要問題。施行BPR如同"白紙上作畫"，這張白紙應是為顧客準備的，首先應當由顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質量、款式、交貨期、價格、辦事程序、售后效勞等，然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作。這是成功的關鍵，因此必須投入大量的精力。例如有的企業(yè)為了能充分理解顧客和市場，甚至在其BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個整體開展工作。通過這些顧客反響信息，企業(yè)可以及時調整重建方向，以防止BPR的結果與意愿相違犯。

合理運用信息技術

在BPR的原那么中，我們已經(jīng)看出BPR與信息技術〔IT〕的嚴密關系，但是兩者決非是等同的。它們的關系可以歸納如下：1、BPR是一種思想，而IT是一種技術;2、BPR可以獨立于IT而存在;3、這種獨立是相對的，在BPR由思想到現(xiàn)實的轉變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。施行BPR不是單純的技術問題，更是一種思維方式的轉變。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營過程中，他們想的是"如何運用IT來改善現(xiàn)有流程"，卻沒有從根本上考慮"我們要不要沿用現(xiàn)有的流程?"而后者才是BPR的觀點，它不是單純地搞自動化，不是單純地用技術來解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。

那么，有沒有不需要IT的BPR工程呢?理論上應該是可以的，但由于：1、全球范圍看，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕和電子商務〔ElectronicBusiness〕的飛速開展，信息技術正廣泛而深化地介入我們的生活，改變著我們的生活方式和思維形式，在這種情形下，想脫離IT而完成BPR幾乎是不可能的;2、假設把BPR比作一種化學反響，那么IT就是催化劑，分開了它，反響雖可進展，但卻難以到達理想的結果。正因為此，合理運用信息技術成為BPR的難點和要點所在。BRP失敗的原因

在BPR短短的幾年歷史中，其應用狀況始終喜憂摻半。正如Rosenthal和Wade所說："伴隨著宏大的成功與宏大的失敗"。

一方面，從一開場BPR就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，成為歐美乃至世界關注的熱點。資料說明，約有70-75%的歐美企業(yè)正方案施行BPR，更有許多企業(yè)通過BPR已獲得了喜人的成績。例如Ford汽車公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德國西門子公司的NixdorfService等等，此外，亞洲也有許多公司紛紛承受這一思想，其中不乏像泰國的泰華農(nóng)民銀行、臺灣的永大機電工業(yè)公司這樣的成功之例。有人預言，它將成為將來企業(yè)管理的主流。然而，另一方面，BPR失敗的實例也屢見不鮮，據(jù)統(tǒng)計70%的BPR工程五年后均歸于失敗。面對這么高的失敗率，我們不得不認真思索其原因了。

如何衡量BPR的成敗，在理論中是件復雜的事，它不能完全地量化成投入和產(chǎn)出，也沒有一套固定的標準，但是，一旦發(fā)現(xiàn)如下跡象：

消費不穩(wěn)定

產(chǎn)量下將

員工士氣消沉

人力資源管理本錢上升

企業(yè)的近期利潤缺乏

那么企業(yè)就不得不進步警覺，反思其重建的全部過程，尋找失敗的原因，對癥下藥。

BRP失敗的原因和忠告1、誤擇重建的時機和條件

企業(yè)并不總需要進展徹底的重建。施行BPR雖是高收益的工程，但也伴隨著宏大的風險，因此必須明確企業(yè)重建的動機，選擇好企業(yè)重建的最正確時機。通常有如下三種情況：·企業(yè)陷入困境，營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴重的虧損現(xiàn)象，面臨生存危機，這時，員工配合意愿強，愿意為重建承當額外的工作負擔。

趁主要競爭對手進展重建之際，進展本企業(yè)重建，以超過對手成為標竿。

企業(yè)預感到某項新科技的產(chǎn)生足以改變市場的競爭規(guī)那么時，運用此項新規(guī)那么，進展流程重建，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。2、誤擇流程重建的環(huán)節(jié)

流程重建不能全線出擊，必須首先分析全部作業(yè)流程，選擇存在問題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進展重建，而如何確定這樣的環(huán)節(jié)，是件艱辛的工作。在詳細分析時，必須考慮如下問題：

這項流程是否已經(jīng)成為企業(yè)開展的"瓶頸"?

這項流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機?

這項流程重建成功的概率有多大?

這項流程重建失敗的后果有多嚴重?3、無視自上而下的指導和自下而上的變革

企業(yè)重建，必須由權威指導，由他對整個過程負有自上而下的責任;而同時，作為一個團隊運作，除了需要有最高主管的指導之外，還需要全體員工主動的、創(chuàng)造性的合作。4、錯誤理解IT在BPR中的角色

將BPR等同于IT是錯誤的，而無視IT的作用也是錯誤的。信息技術的真正價值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有才能打破傳統(tǒng)的管理規(guī)那么，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。5、BPR的不成熟

至今，BPR只是一種思想，而不能稱之為理論。因為作為一種革新理論，BPR還遠未成熟，對BPR內(nèi)在機理和本質規(guī)律的深程度的認識還遠未建立。而且，先進的理論，革命性的思想并缺乏以帶來理論的成功。方法體系不健全，分析工具不得力，都是阻礙BPR在理論中獲得成效的因素。因此，目前迫切需要建立BPR的方法體系，研究BPR的施行策略，包括開發(fā)BPR流程分析模型及標準化程序，構造BPR組織體系與管理構造等，這是指導BPR工程成功施行的根底，也是BPR理論走向成熟的需要。BRP固有的缺陷

BPR最大的特點是"根本性"和"徹底性"，同時也構成了它自身無法克制的缺陷。假如企業(yè)將BPR作為其管理革命的唯一方法，那它往往會失敗。

即時管理〔JIT，Justintime〕，其本質是保持物質流和信息流在消費中的同步，實現(xiàn)以恰當數(shù)量的物料，在恰當?shù)臅r候進入恰當?shù)牡胤?，消費出恰當質量的產(chǎn)品。這種方法可以減少庫存，縮短工時，降低本錢，進步消費效率。為實現(xiàn)這一目的，JIT主要強調兩點：其一，消除所有浪費。其途徑是，排除不能給企業(yè)帶來附加價值的各種因素，如消費過剩、在制品積壓、廢品率高、人員利用率低、消費周期長等。JIT認為只有在必要的時候，按必要的數(shù)量消費必要的產(chǎn)品才能消除上述消費中形成的各種浪費。其二，強調在現(xiàn)有根底上持續(xù)地強化與深化，不斷地進展質量保持和質量改進工作，逐步實現(xiàn)不良品為零、庫存為零、浪費為零的目的。盡管絕對為零是不可能到達的，但是JIT就是要在這種持續(xù)改進中逐步趨近這一目的。其實，BPR和JIT的目的都是為使企業(yè)獲得全面質量進步。它們的關系如下：

一方面，企業(yè)不能單純地施行JIT，因為在給定的時點上，當量變到達一定的數(shù)量級時，再進一步的持續(xù)性改進所花費的本錢將是宏大的。這時，企業(yè)就必須施行徹底的流程重組。另一方面，企業(yè)在施行BPR的同時也必須注意持續(xù)性改進，因為：1.流程重組之后，必須經(jīng)過一段時間的調整與改進，才能到達和諧統(tǒng)一。施行BPR企業(yè)猶如完成一次質的飛躍，如何穩(wěn)固這一成果，還需量的積累。2.JIT的作用不可低估。

盡管在一個特定的時間內(nèi)，持續(xù)性的改進只能獲得5%-10%的進步，但正是由于它的"持續(xù)性"，這種看似不起眼的改進，經(jīng)過一次次的積累，其結果將是驚人的。3.一個企業(yè)中有不同層次的雇員，他們的素質和位置不同，對他們的要求也有所不同。對于處于企業(yè)決策層的高級職員，BPR的思想將帶來大規(guī)模的重新設計〔Large-scaleRedesign〕，而對于企業(yè)的多數(shù)員工而言，BPR思想那么轉化為小規(guī)模的逐步改進〔Small-scaleImprovement〕。

總之，以上六點是導致BPR失敗的主要原因，前四點固然重要，但BPR的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視，目前許多學者都致力于這方面的研究，希望建立起一套系統(tǒng)、實用的方法體系來促成BPR由理論到實際的轉變。采購管理

走進一家企業(yè)的供給科，在幾張拼成一行的桌子上放著一張長長的像"哈達"一樣的大表。表的左方是各種產(chǎn)品名稱，上方是供給科負責采購的各種材料名稱。鈴不時地響著，傳來市場和消費變動的消息，幾位苦命的采購方案員在桌旁疲憊地奔忙，對繁星般的表格數(shù)據(jù)，進展不厭其煩地計算和修改。年復一年，做著同樣枯燥的工作。但即使再怎樣賣力，也還是跟不上客觀環(huán)境的變化。要效益，更要效益

施行了MRP，通過產(chǎn)品構造和物料清單，定義了每個物料的期量標準，把銷產(chǎn)供這企業(yè)的三項主要業(yè)務信息集成起來，同步地將消費方案和采購方案一次生成。假如需求有了變化，不需半個小時，就把上千種物料的方案重新編排。采購方案員從忙繁忙碌的事務中徹底得到理解放。圖1是時間坐標上的產(chǎn)品構造，X是銷售件〔成品〕，O、P、R、E是采購件，A、B、C、D是加工件。但是，上MRP系統(tǒng)決不僅僅是進步響應效率，更重要的是見到效益。MRP是ERP的核心，要見效益，首先要改變采購作業(yè)的觀念、標準采購管理。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)為了增加利潤，一個極其重要的途徑就是降低本錢。產(chǎn)品的本錢中外購的材料及配套件費用往往要占到60%以上，多者可達90%。材料及配套件的采購任務，歸根到底，是由產(chǎn)品開發(fā)部門定的基調。換句話說，盡管設計階段的費用是比擬小的，但它在奠定本錢的基調上，起了主要的作用。

有一家企業(yè)，通過MRP系統(tǒng)的物料分類查詢，發(fā)現(xiàn)有2.0mm、2.5mm、3.0mm三種規(guī)格非常相近的花紋鋼板，每種需求批量都很小，這將無疑增加了采購、運輸、倉庫保管的費用。假如企業(yè)沒有采用成組技術，標準化工作不力，設計工程師信息不溝通，這類現(xiàn)象是極其普遍的。因此，為了降低采購本錢，采購人員必須同設計人員和工藝人員一起，按照價值工程的原理和同步工程的方法，在保證產(chǎn)品功能的前提下，采用最低本錢的方案。MRP系統(tǒng)不僅管理人員要用，對產(chǎn)品開發(fā)人員同樣也有幫助。采購本錢同時影響材料費和庫存價值，圖2例中材料費和庫存值下降5%，企業(yè)的銷售利潤率增加28%，資本收益率〔ROI〕增加30%。MRP/ERP系統(tǒng)對降低本錢的作用

MRPⅡ/ERP系統(tǒng)通過業(yè)務處理流程標準化，對降低采購本錢，起到一系列的保證作用，如：通過物料分類查詢，對每一類物料，按需用的頻度，規(guī)定優(yōu)選原那么，以簡化采購物料的品種規(guī)格、保持一定批量，爭取優(yōu)惠。周密方案。MRPⅡ/ERP的方案可以延續(xù)到將來某個任意日期，這樣不但可以按需采購，而且可以保證足夠的采購提早期和采購預算，防止因突發(fā)性采購而增加額外的采購費用。

設置目的本錢〔標準本錢〕。每一個會計年度，企業(yè)都必須通過運行MRP系統(tǒng)的模擬本錢，確定標準本錢，也就是必須嚴格控制的本錢限額。邯鋼的"市場模擬，本錢否決"就是MRPⅡ/ERP系統(tǒng)中根據(jù)市場可能承受的價格，在保證一定的利潤前提下，確定的標準產(chǎn)品本錢。

控制采購權限。要嚴格控制本錢，首先要控制資金流出。MRPⅡ/ERP系統(tǒng)要設置每一個采購員的采購物料范圍和支付權限，同時規(guī)定超過限額的審批層次和權限，以標準采購管理。控制庫存量。在系統(tǒng)中，要對每一種物料規(guī)定最大儲存量和最長儲存期限。超過最大值時，系統(tǒng)會發(fā)出提示信號，以便管理人員采取糾正措施。

供給商認證。根據(jù)ISO9000的要求，為了保證產(chǎn)品質量，首先要保證進廠材料的質量。各種物料的供給商都必須經(jīng)過認證，建立供給商主文件。向沒有建立主文件的供給商采購，系統(tǒng)將回絕執(zhí)行。

跟蹤采購定單。系統(tǒng)可以提供多種查詢途徑，從采購單編碼、物料號、供給商號、采購員代碼、交貨日期等進展查詢。跟蹤采購合同執(zhí)行情況。

嚴格控制付款程序。付款前，系統(tǒng)將自動進展一系列的比照，如物料規(guī)格性能、合格數(shù)量、交貨日期是否與采購單一致，報價單與發(fā)票金額是否一致。必須幾方面都相符才能執(zhí)行付款程序，嚴格控制不良資金流出。重組同供給商的業(yè)務流程

產(chǎn)品的質量首先取決于原材料的質量。對供給商進展認證是質量保證體系的必要條件。要從：行業(yè)地位、信譽、履約率、產(chǎn)品開展、工藝技術、質量、本錢、效勞、運輸、通信聯(lián)絡方法等方面正確選擇供給商。傳統(tǒng)采購管理往往傾向于一種物料有多個供給商，感覺上比擬保險。而現(xiàn)代管理的趨勢是減少供給商，并建立互信、互利、互助的長期穩(wěn)定合作伙伴關系。好處是：簡化采購方案及調配；可以形成經(jīng)濟采購批量，爭取優(yōu)惠；減少供方的專用工藝裝備費用；簡化運輸管理；減少庫存，從而有利于控制質量，降低本錢。圖3說明了同供給商建立合作伙伴關系前后的業(yè)務流程，由于環(huán)節(jié)減少，降低了采購本錢，增加了響應速度。

當前企業(yè)之間的競爭，已從一個企業(yè)對另一個企業(yè)開展為一個企業(yè)的供需鏈同另一個企業(yè)的供需鏈之間的競爭。同供給商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系，把各個供給商看成是企業(yè)供需鏈的各個環(huán)節(jié)，形成一種"虛擬"的企業(yè)或"動態(tài)聯(lián)盟"，減少許多重復的中間環(huán)節(jié)，這就是被稱為21世紀制造業(yè)戰(zhàn)略的敏捷制造精神。通過信息技術的應用，進步供給商對企業(yè)需求市場信息的透明度，有助于進步供給商對物料供給的預見性，是當前競爭形勢下的需要。

隨著市場全球化和經(jīng)濟開放、我國大而全小而全的企業(yè)形式逐步向虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟和協(xié)作方向開展，采購管理在制造業(yè)中的重要性日益突出。MRP/ERP對采購管理織能帶來的變化

MRPⅡ/ERP系統(tǒng)將給采購管理的日常工作帶來質的變化。對采購供給部門的員工提出了更高的素質要求。采購人員的主要精力將放在同企業(yè)內(nèi)部人員和供給商一起研究如何降低本錢上，主要有：

從降低本錢和保證質量出發(fā)，參與確定零部件自制還是外購的原那么；

同設計和工藝部門一起，參與零件設計的價值分析，以最低本錢滿足功能需求；

統(tǒng)一管理零部件工序外協(xié)和外包業(yè)務，控制企業(yè)資金支出；

利用系統(tǒng)提供的物料與資金信息集成功能，編制和審定采購預算和采購權限；

確定每個采購件的合理批量、平安庫存量，控制庫存資金占用；

同方案部門和供給商一起，研究縮短采購提早期的措施，進步響應變化的靈敏度；

會同技術部門指導供給廠商改進外購件的性能質量，研究降低本錢的措施；

選擇正確的供給商，并根據(jù)系統(tǒng)提供的供給商業(yè)績報告，進展挑選；

運用信息集成系統(tǒng)，根據(jù)市場需求和企業(yè)方案，進步采購供給工作的預見性；

通過EDI〔ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換〕Internet/Intranet，跟蹤采購訂單進度，共同協(xié)調運輸，保證及時供給。

MRPⅡ/ERP系統(tǒng)對采購管理提供了一系列的標準化流程，這將使在采購作業(yè)中存在的商業(yè)賄賂、收受回扣、以次充好、照顧親朋好友、損公肥私等造成企業(yè)經(jīng)營虧損的黑暗現(xiàn)象，失去藏身之地，同時也是MRPⅡ/ERP施行的阻力之一。

MRPⅡ/ERP是從企業(yè)整體利益出發(fā)的管理信息系統(tǒng)，一些外國公司每年都要向采購部門提出降低采購本錢的目的，采購人員經(jīng)過努力實現(xiàn)目的后將得到應有的獎勵。這種獎勵不比拿回扣低，是正大光明的收入，企業(yè)和個人都得利。這是進步管理程度的結果，是采購人員的榮譽。我們應當學習國外的科學管理方法，我們應當學習國外企業(yè)的科學管理方法，建立有利于開展消費的鼓勵機制，從正面引導，來消除腐敗現(xiàn)象、改變采購管理的相貌。

施行MRPⅡ/ERP系統(tǒng)，不可防止地會觸動不利于消費開展的傳統(tǒng)觀念，只有不斷深化改革，運用當代新的管理思想和信息技術，才能使我們的企業(yè)在全球競爭的嚴峻形勢下立于不敗之地。"師夷之長技以制夷"，這是我們引進MRPⅡ/ERP系統(tǒng)不可動搖的指導原那么。銷售管理

ERP軟件中，銷售管理的職能是由"SalesandDistribution"模塊〔中文譯作"銷售與分銷"，簡稱SD模塊〕為核心來完成的。本文將從銷售管理的主要功能、銷售管理與其他功能模塊的聯(lián)絡等方面，分別進展討論?？蛻粜畔⒌慕⒑途S護

ERP銷售管理的思想是從客戶需要出發(fā)來規(guī)劃企業(yè)的消費經(jīng)營活動，在大量的客戶信息的分析根底上來答復消費何種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價、產(chǎn)品如何銷售、如何為用戶效勞、如何確定本企業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品組合等諸多問題，因此，完好的客戶信息不僅是銷售活動的需要，而且是企業(yè)全部消費經(jīng)營活動的需要。

每一個客戶的信息以客戶檔案的形式存在，至少包括：客戶代碼、客戶名稱、通信方法、地區(qū)代碼、開戶銀行、信貸才能、客戶類型等根本信息。所謂客戶類型，是指客戶使用產(chǎn)品的特征，包括：〔1〕代理商：對產(chǎn)品僅起分配和介紹的作用，并不具有產(chǎn)品的所有權。對這類客戶，檔案中還應保存?zhèn)蚪鹬Ц缎畔?。?〕經(jīng)銷商：在產(chǎn)品交換過程中持有所有權，產(chǎn)品用于經(jīng)銷目的?！?〕直接使用者：把產(chǎn)品直接用于消費或消費的用戶。

另外，客戶的信貸信息是銷售訂單確認的重要根據(jù)，銷售部門必須據(jù)此來決策銷售訂單確實認與否。當然，對于銷售訂單確認情況、銷售傭金計算、標價，應提供給客戶以迅速、方便的查詢功能。銷售訂單管理

客戶的實際需求是通過銷售訂單進入ERP系統(tǒng)的。訂單是根據(jù)獲取的客戶信息、交運信息、銷售工程以及其他考前須知建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號、客戶代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容〔工程號、描繪、數(shù)量、價格、需求日期、交運日期、以及是否要交稅、是否單獨裝運的要求等〕、有關日期信息〔訂貨日期、登記日期以及最后更改確認日期〕、有關交運的信息〔運輸?shù)攸c、所有權變更地點、運輸?shù)缆返取?、與客戶有關的信息〔客戶采購號、采購者姓名等〕以及其它信息〔銷售地區(qū)代碼等〕。銷售訂單自輸入系統(tǒng)后，便跟蹤產(chǎn)品銷售的整個過程，

直至完成全部業(yè)務處理。圖1是以SAPR/3為例的訂單輸入界面。圖1銷售訂單〔以SAPR/3為例〕1、訂單的輸入與確認

銷售訂單輸入的同時，也是對訂單逐步確認的過程。只有被確認的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。確認包括以下幾個方面：(1)可供貨情況。確認是否能按時提供客戶所需產(chǎn)品，包括數(shù)量。ERP系統(tǒng)一般都支持"可供訂貨量"等庫存狀態(tài)查詢。(2)定價確認。根據(jù)用戶提供的價格意向，系統(tǒng)自動地對銷售工程進展標價。標價通常是根據(jù)工程號、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來確定，但有時也需根據(jù)特殊情況做出調整。(3)信貸確認。ERP系統(tǒng)中，客戶或銷售訂單可以被"掛起"?？蛻魭炱鹜ǔＪ且驗樾刨J問題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶要求延期交貨等。

因此，確認客戶的信貸才能是訂單確認的一個非常重要的工程。被確認的訂單確認信息也可以輸入系統(tǒng)，并通知客戶。2、訂單需求的展開

銷售訂單被確認并輸入系統(tǒng)后，將由消費方案等模塊進展排產(chǎn)，這里就不過多討論了。要注意的是，客戶需求在產(chǎn)品的消費過程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶要求延期交貨以及定貨數(shù)量調整、客戶希望提早交貨等。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對訂單進展及時維護。3、訂貨交運

當方案交貨期臨近時，系統(tǒng)會支持用戶生成交運文件，作為對銷售物品交運確認的最終處理結果。交運文件按銷售訂單編制，除了提供訂單號、訂單開場日期、交貨期、顧客代碼和名稱、交運日期等信息之外，最重要的是裝箱單。系統(tǒng)為每份交運文件生成一份裝箱清單。它給出了本次交運的有關信息：順序號、組成物料號、物料類型和狀態(tài)、到目前為止未滿足的訂貨數(shù)量、本次需交運的數(shù)量、交運零件的存貯地點、交運代碼等。所謂交運代碼，是用以區(qū)分某項交運物料是部分交運、最終交運、取消的訂貨、還是撤消后重新啟用的訂貨的標注。

交運文件將用于通知交運部門施行物料交運。對于不能按期交運的銷售訂單，系統(tǒng)會自動生成一份"過期銷售訂單交運報告"，其中列出了所有過期和可能過期的訂單。4、傭金支付傭金支付是對代理商而言的。

ERP系統(tǒng)通常都集成了全面的銷售傭金管理模塊，用于跟蹤定額、支付傭金和報告實際銷售作業(yè)情況。傭金可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型和銷售慣用的傭金計算的百分比〔相對銷售額〕按月計算。傭金支付的時間一般在生成裝箱清單或客戶付款到達后進展處理。傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。傭金可以與銷售人員的工資掛鉤，來用根本工資外加傭金或者以傭金沖銷工資的方法提取和支付傭金，起到激發(fā)職員積極性的作用。

系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要提供銷售傭金報告。在這個報告中說明了近年內(nèi)〔通常是三年;過去的一年、當前年及下一年度〕的銷售方案量，實際銷售以及平衡狀況;此外，還提供了傭金支付數(shù)和完成的裝運量等信息。上述報告是按代理銷售組織的，并按時段〔通常采用月度〕展開各項數(shù)據(jù)。報告實際上是對銷售代理業(yè)績的考核，是銷售分析的重要信息源之一。

GoTop銷售統(tǒng)計和分析

所謂銷售分析是指對企業(yè)實際銷售效果的評價。不僅可判別實際消費經(jīng)營是否已到達預期的目的，而且從中可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的各種問題，例如，策略是否正確、組織機構是否適應、措施是否得當?shù)?。銷售分析的根據(jù)是詳細而準確的銷售記錄，ERP系統(tǒng)為各種記錄信息的搜集和維護提供了有力支持。

銷售分析可以根據(jù)需要采用不同的方式進展。

分類帳目分析：將分類帳目中所列各種銷售費用帳目的數(shù)值，如：差旅費、廣告費、郵電費、運輸、銷售傭金和特殊費用〔如接待費等〕進展匯總統(tǒng)計，計算出各類費用占總銷售額的百分比，然后進展分析比照，如：各類費用年內(nèi)變化情況、各類費用比例與以往不同年度比照、各類費用比例與同行業(yè)比照、各類費用之間比例關系比照等。

銷售功能本錢分析：將分類帳目所列銷售費用帳目按功能分類，然后再予以分析。至于功能如何劃分那么常因企業(yè)不同而異。

直接銷售費用：如門市部、修理部的辦公費用、銷售人員工資、差旅費等。

間接銷售費用：如銷售人員的培訓費、管理人員的工資及市場研究費、銷售統(tǒng)計費等。

其他銷售費用：如廣告費、運輸費、存儲費、分期付款所占資金的利息等。

市場單位銷售本錢分析：將銷售費用按照不同的市場單位進展分析，然后與上述兩類分析進展結合比照，以分析各類市場對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響。市場單位的劃分可采用銷售地區(qū)、產(chǎn)品類別、客戶類型、訂貨量的大小等不同方法，要根據(jù)需要而定。

圖2是以SAPR/3為例的銷售分析界面。圖2銷售分析〔以SAPR/3為例〕

銷售分析必須搜集各種必要的統(tǒng)計資料。統(tǒng)計報表提供的主要信息包括：交運信息〔交運地點、日期、交運額〕、銷售數(shù)量、銷售額、銷售本錢、稅務信息，銷售代理信息及銷售物料信息等。統(tǒng)計的時間范圍一般為l～3年，可以按年度進展匯總比擬，也可以按時段〔通常為月度〕進展比擬。這是一類時間序列型縱向統(tǒng)計資料，適用于趨勢分析。

統(tǒng)計的口徑根據(jù)不同的目的可選用：按客戶分類統(tǒng)計、按銷售代理分類統(tǒng)計、按銷售物料代碼分類統(tǒng)計、按銷售地區(qū)代碼分類統(tǒng)計、按市場領域進展分類統(tǒng)計〔如行業(yè)分類〕以及按交運日期、地點等分類統(tǒng)計。分類統(tǒng)計的目的是為了進展橫向比擬分析，以利于進展市場研究決策、制訂銷售戰(zhàn)略。

銷售統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)不僅與SD模塊有關，而且還依賴于本錢核算中的各種信息。因此，銷售統(tǒng)計報表不但反映了實際銷售完成的情況、檢驗方案的合理性，而且還有利于分析銷售管理的投入產(chǎn)出關系，進展各種策略下的盈虧分析。如：增加廣告宣傳費用對銷售的影響、采用效益掛鉤或數(shù)量折扣政策對銷售的影響等。

對于有著大型行銷網(wǎng)絡及轉運中心的企業(yè)，ERP中銷售管理整合了"分銷資源方案"〔DistributionResourcesPlanning〕的功能。分銷資源方案對產(chǎn)品的分銷進展方案和控制，包括存貨點的管理和布局、運輸管理等主要內(nèi)容。在多工廠多部門的制造業(yè)中，原料需求是由公司的其它工廠供給，同樣適用這種功能。銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)絡從上文已經(jīng)可以看出，銷售管理模塊功能的實現(xiàn)，需要與其他相關功能模塊進展信息的輸入與輸出。對于其他模塊功能的詳細實現(xiàn)，本文不再進展詳細介紹，而是以銷售管理為線索，簡要圖示這些模塊是如何溝通的，如圖3所示。圖3銷售管理與其他模塊的聯(lián)絡。消費方案

在整個ERP系統(tǒng)中，供給鏈系統(tǒng)是整個企業(yè)運行的根底，一般來說，它包括有銷售及分銷子系統(tǒng)、采購及外協(xié)子系統(tǒng)、物流及庫存管理子系統(tǒng)、消費方案及執(zhí)行子系統(tǒng)、設備維護子系統(tǒng)和質量管理子系統(tǒng)。其中，消費方案及執(zhí)行系統(tǒng)處于整個供給鏈的核心，其功能的強弱，直接影響整個供給鏈的運行效果，因此眾多的管理軟件設計者，都將它作為產(chǎn)品的開發(fā)重點。

作為一個高效率運行的系統(tǒng)，一般來講，它必須有以下特點：

具有一個完好的應用組織構架，可以同任何現(xiàn)有企業(yè)組織構造對應起來。

是一個綜合性的企業(yè)資源方案系統(tǒng)，包括制造執(zhí)行系統(tǒng)的全部功能，完好地集成各種應用領域的所有業(yè)務功能，支持客戶訂單快速處理。

支持跨越多個公司的事務處理，以及同一企業(yè)各組織實體之間的分銷需求方案。完好的應用組織構架

完好的應用組織構架是一個ERP制造管理系統(tǒng)的根底，它決定了這個制造管理系統(tǒng)的信息應用層次和相關功能的深度。

一般來講，企業(yè)關系數(shù)據(jù)模型使系統(tǒng)可以非常靈敏地用以下組織實體設定任何已有企業(yè)構造：公司〔法人實體〕，業(yè)務領域;控制組，利潤中心;銷售組織，采購組織;工廠;存儲貨位，倉庫。

用戶可以選擇并組合這些組織實體來制訂你特定的企業(yè)構造。

從標準化的角度將企業(yè)分為公司和工廠兩個層次，再從業(yè)務角度分為控制組和利潤中心，這樣可以方便地制訂二維的企業(yè)構造，并進一步完善組織機構和業(yè)務流程。

公司層是財務的主要層次。但是當你需要的時候，可以在任何業(yè)務領域生成資產(chǎn)負債表及損益表，已從不同的角度對整個企業(yè)進展多維的分析。

控制組可以是一個或多個公司。在一個控制組里，利潤中心表示獲利性及財務責任的范圍。

采購組織是為企業(yè)構造中指定的工廠承當采購物料和效勞的組織層次，可以在這個層次同供給商洽談采購條款。

銷售事務處理在銷售組織中進展。用戶可以為一個或多個工廠或公司指定一個銷售組織。在這個層次里可以定義產(chǎn)品的銷售價格，以及回扣、折讓及交貨條款，還可以進一步將銷售組織分解為幾個單元組織，如銷售地區(qū)、市場領域或各種行業(yè)。

工廠層對MRP和MPS是很重要的。工廠可以是一個消費場所或根據(jù)分銷資源方案〔DRP〕概念的需求方案場所。在每個工廠定義物料清單〔BOM〕及工藝道路，核查物料的可用性及其價值也在工廠層進展。

對于庫存管理的控制，較合理的是用二維方法處理存貨。用存儲貨位描繪入庫商品，而詳細的物料搬運在倉庫中說明。存儲貨位部署在各個工廠。通過這種部署，可以直接將存貨連接到特定公司，庫存總是分配到存儲貨位。

倉庫表達綜合的存儲地及物料搬運系統(tǒng)。倉庫管理系統(tǒng)進一步將之分解到各個組織及技術單元，稱為存儲類型〔storagetype〕。存儲類型定義有不同存儲方法、組織機構和各種功能的區(qū)域。例如高架區(qū)、料箱區(qū)、收貨區(qū)及提貨區(qū)，你可以將存儲類型再細分為小類。

在系統(tǒng)的組織層次中，你可以將倉庫連接到與各個公司有關的多個工廠，可以使存儲在一個中心倉庫的貨物分屬于不同的法人實體，并將其價值過帳到不同的會計科目上。綜合性的企業(yè)資源方案管理

首先必須是一個具有實時處理才能，同所有相關應用程序完全集成，它不同于以前一些系統(tǒng)采用的批處理方法。實現(xiàn)了物料管理同財務系統(tǒng)的完全集成。當你處理物料挪動或消費確認時，總是同步地處理帳務。你可以處理各種業(yè)務，如采購及銷售，可用任何幣種并由系統(tǒng)將結果自動轉換為本地貨幣。

一個有效的制造管理系統(tǒng)，必須提供一個大范圍的文件管理功能，支持不同應用程序之間的產(chǎn)品文件和數(shù)據(jù)交換。通過集成各種應用程序模塊內(nèi)的文件管理來實現(xiàn)這些功能。你可以裁剪文件管理功能來滿足個別用戶的需要。各種選項包括權限規(guī)定，指定文件號、選擇信息記錄的數(shù)據(jù)字段等。透過這樣一個文件管理系統(tǒng)，ERP可以同CAD/CAM/PDC/PDM等其它外部系統(tǒng)進展雙向的數(shù)據(jù)集成，甚至通過它對外部系統(tǒng)進展管理和維護。

第二，一般講一個供給鏈系統(tǒng)，必須完全支持APICS的MRPⅡ模型，但作為ERP的子系統(tǒng)，它又同傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)不同，它集成了財務和供給鏈的方案和執(zhí)行功能，在傳統(tǒng)的MRPⅡ中，財務系統(tǒng)只是一個信息的歸結者，它的功能是將供給鏈中數(shù)量的信息轉變?yōu)閮r值的信息，是供給鏈的反映，而新的供給鏈，不僅保存了原有的功能，而且將財務方案功能和價值控制的功能集成入供給鏈系統(tǒng)，在消費方案系統(tǒng)中，除了保存原有的主消費方案、物料需求方案和才能方案外，還擴展有SOP〔銷售執(zhí)行方案〕和利潤方案。

第三，作為一個消費執(zhí)行系統(tǒng)，還應當提供制造執(zhí)行系統(tǒng)〔MES〕的所有功能，具有強大的面向客戶并充分集成各種銷售業(yè)務的功能。

根據(jù)消費類型的不同，在如今的ERP消費管理系統(tǒng)中，一般都有針對不同消費方式的處理方案，例如訂單式消費、訂貨組裝式消費、重復消費、看板式消費、工程式消費等等。

在制造執(zhí)行系統(tǒng)中提供的功能彌補了方案與車間之間的空白。它不僅包括傳統(tǒng)的車間控制〔SFC〕，還包括文件管理、產(chǎn)品控制、質量管理、返修及外協(xié)加工。制造執(zhí)行系統(tǒng)實現(xiàn)由MPS和MRP生成的消費需求。用戶將消費需求分配到工作中心或消費線，然后可以下達、跟蹤、確認和結算，將實時信息發(fā)放給車間又將實時的信息反響給方案和銷售部門。MES系統(tǒng)對公司施行完好的、閉環(huán)的消費開展是非常必要的?？绻緲I(yè)務流程的事務外理

如今企業(yè)的開展，使得企業(yè)內(nèi)部各個組織元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務單元之間的協(xié)調變得越來越多和越來越重要，因此一個有效的ERP的消費管理系統(tǒng)也必須能進展跨公司的業(yè)務處理。由于如今先進的ERP系統(tǒng)都相應有一個完善的組織構架，這樣使得這種跨業(yè)務區(qū)域的處理成為了可能。

在系統(tǒng)的處理中，首先是方案的多層次和多組織元。在高層的利潤方案中，其方案的組織元是公司層或集團層，它覆蓋的是多個公司和多個工廠，在SAP方案層，其組織單元是公司，它覆蓋的是一個公司和一個產(chǎn)品面，在主消費方案層，其組織單元是工廠，它直接表示一個產(chǎn)品。由于產(chǎn)品本身的構架又是可以跨工廠的，因此其方案信息的傳遞又可以通過產(chǎn)品而由一個工廠傳遞至另一工廠。

其次，物流的多組織間移轉。當你從你的一個公司的倉庫把物品移到另一個國家的公司時，系統(tǒng)將物品的價值分別用相應的本地貨幣過帳到兩個法人實體的帳戶上。

總之，如今ERP中的消費方案及執(zhí)行子系統(tǒng)，從組織構架的適應實際和適應功能兩個方面進展了優(yōu)化;從多功能的角度，全面綜合了MRPⅡ和JIT的各項應用技術;從業(yè)務流的角度，多方位地集成其它應用。人力資源管理

追述ERP在企業(yè)管理中的開展進程，始終是以消費制造及銷售過程〔供給鏈〕為中心的。而作為企業(yè)資源之本的人力資源，長期以來一直作為一個孤立的系統(tǒng)獨立于企業(yè)核心管理系統(tǒng)之外。最初企業(yè)管理者為了減輕企業(yè)在工資核算方面大量繁瑣的手工操作，往往聘請一些咨詢公司或引進一些工資核算系統(tǒng)。以后開展的一些人力資源系統(tǒng)，其程度也只停留在分散運行的形式上。在企業(yè)間的商業(yè)競爭越來越劇烈的今天，如何吸引優(yōu)秀人才、合理安排人力資源、降低人員本錢、進步企業(yè)競爭力，已經(jīng)是企業(yè)管理者考慮的首要問題。ERP在人力資源系統(tǒng)的參加以后，使得其功能真正擴展到了全方位企業(yè)管理的范疇。人力資源的功能范圍，也從單一的工資核算、人事管理，開展到可為企業(yè)的決策提供幫助的全方位解決方案。這些領域包括人力資源規(guī)劃、員工考核、勞動力安排、時間管理、招聘管理、員工薪資核算、培訓方案、差旅管理等。并同ERP中的財務、消費系統(tǒng)組成高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。人力資源規(guī)劃的輔助決策

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，為了應付頻繁的企業(yè)重組及人事變動，企業(yè)的管理者可以運用ERP中的人力資源系統(tǒng)，根據(jù)本企業(yè)的消費需求狀況，方便地編制本企業(yè)組織構造和人員構造規(guī)劃方案，通過各種方案在系統(tǒng)中的比擬和模擬運行評估，產(chǎn)生各種方案的結果數(shù)據(jù)，并通過直觀的圖形用戶界面，為管理者最終決策提供輔助支持。除此以外，人力資源規(guī)劃還可制定職務模型，包括職位要求、升遷途徑和培訓方案，根據(jù)擔任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會提出針對本員工的一系列培訓建議，一旦機構改組或職位變動，系統(tǒng)會提出一系列的職位變動或升遷建議。以上規(guī)劃一旦被確認，現(xiàn)有構造會方便地被交換。此外，通過人員本錢分析，可以對過去、如今、將來的人員本錢作出分析及預測，并通過ERP集成環(huán)境，為企業(yè)本錢分析提供根據(jù)。

招聘管理

一個公司的勞動力應該被看作最重要的投資。人力資源的決策有關公司的成功和競爭力。保持競爭力意味著公司有一整套開掘人才的有效手段。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個方面提供支持：·優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務工作量。

降低招聘本錢。

為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息。

工資核算

靈敏、高效的薪資系統(tǒng)能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資構造及處理流程制定與之相適應的薪資核算方法。通過與時間管理直接集成，減少了人工介入，消除了接口中存在的問題，可以自動提供工資各項扣減、員工貸款等功能。薪資管理部門可以通過薪資的模擬運行，預先得到所需的信息。薪資系統(tǒng)還具有強大的回算功能，當薪資核算過程完畢以后，員工的有關上一薪資核算期的主數(shù)據(jù)發(fā)生變化，在下一薪資核算期內(nèi)，回算功能會自動觸發(fā)，進展修正。此外，系統(tǒng)還可以根據(jù)員工考核的結果，自動調整薪資構造。

工時管理

根據(jù)本國或當?shù)氐娜諝v，靈敏安排企業(yè)的運作時間以及勞動力的作息時間表。對員工加班、作業(yè)輪班、員工假期、以及員工作業(yè)頂替等作出一整套周密的安排。運用遠端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。而與員工薪資、獎金有關的時間數(shù)據(jù)會在薪資系統(tǒng)和本錢核算中作進一步處理。系統(tǒng)將時間管理作為整體系統(tǒng)中的一個組成部分，而這個系統(tǒng)可以對人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃、控制和管理過程提供支持。

差旅核算

ERP對從差旅申請，差旅批準到差旅報銷進展工作流控制，整個過程可以在系統(tǒng)中完成。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)傳輸?shù)截攧毡惧X核算模塊中。新技術與人力資源系統(tǒng)

通信領域的革命，為商業(yè)信息系統(tǒng)的變化起到了催化劑的作用。成熟的Internet/Intranet技術使得每一個雇員甚至每一位求職者可以參加到本企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中來。在人員招聘方面，企業(yè)可以通過Internet向外界發(fā)布招聘信息，應聘者可以根據(jù)興趣選擇空缺職位，輸入必要的應聘者信息。應聘者申請一經(jīng)成立，申請人就獲得一個個人編號和密碼。申請者可以追蹤求職申請狀況，查詢應聘的處理過程。

在內(nèi)部管理方面，Internet更加方便了員工交流，他們能查找其他員工的號碼、號碼、房間號碼、同事照片和Internet地址。員工可以通過Intranet隨時查詢有關他本人的工時出勤記錄、工資情況、差旅申請及費用。通過這種自助式效勞，雇員甚至可以修改本人的數(shù)據(jù)，這就意味著人事部門從繁重的、耗時的工作中解放出來，可以把精力集中到更高層的政策性工作中去。

MARS是美國著名的以消費即食、方便食品為主的跨國公司，它的23，000名員工分布在美洲、歐洲和亞洲的55家分支機構。該公司原先使用自行開發(fā)的人力資源系統(tǒng)，由于功能需求的不斷改變和缺乏靈敏性，從1995年開場，被SAPR/3的人力資源系統(tǒng)取代。僅僅用了兩個月，MARS就在她的荷蘭Veghel分部成功施行了第一個R/3人力資源系統(tǒng)。

新的系統(tǒng)為行政主管節(jié)省了許多時間，在老的系統(tǒng)中，考勤統(tǒng)計與工資系統(tǒng)不連接，每月主管需花大量的手工勞動時間在工資系統(tǒng)中登錄員工時間信息。如今，每個員工的各種時間信息在系統(tǒng)中一目了然，并且自動反映到工資計算中去。此外，人力資源系統(tǒng)中的醫(yī)療效勞、培訓方案等都大大進步了工作效率。

MARS的工程經(jīng)理這樣評價道："運用ERP中集成的人力資源系統(tǒng)，使我們能在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)人力資源的所有功能，事實證明，在我們涉及到的所有國家中使用SAPR/3產(chǎn)品，是非常適宜的。"MARS方案在1998年底在全歐洲安裝R/3人力資源系統(tǒng)。到那時，公司可以在一個數(shù)據(jù)庫中運行全歐的系統(tǒng)。MARS還打算將來使用更多的SAPR/3財務和消費系統(tǒng)。財務管理

無論在傳統(tǒng)的MRPⅡ或是在ERP中，財務管理始終是核心的模塊和職能。會計和財務管理的對象是企業(yè)資金流，是企業(yè)運營效果和效率的衡量和表現(xiàn)，因此財務信息系統(tǒng)一直是各種行業(yè)的企業(yè)施行ERP時關注的重點。隨著企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部管理形式的不斷變化，對財務管理功能提出了更高的要求，出現(xiàn)了新的應用，而國際主要的ERP供給商，如SAP，Oracle，PeopleSoft等，都提供了功能強大、集成性好的財務應用系統(tǒng)，并在許多國際著名企業(yè)和國內(nèi)一些企業(yè)的ERP應用中發(fā)揮了比擬顯著的效益。本文將以Oracle的財務應用系統(tǒng)為例，介紹ERP中財務系統(tǒng)新的應用特點，以及主要模塊的功能。財務系統(tǒng)在ERP中的演進

從90年代中后期開場，為了確立競爭優(yōu)勢，各國企業(yè)更加關注進入市場的時間、產(chǎn)品的質量、效勞的程度和運營本錢的降低，并且為適應市場全球化要求，組織構造和投資構造也趨向于分布式和扁平化。企業(yè)家們意識到，企業(yè)不僅需要合理規(guī)劃和運用自身各項資源，還需將經(jīng)營環(huán)境的各方面，如客戶、供給商、分銷商和代理網(wǎng)絡、各地制造工廠和庫存等的經(jīng)營資源嚴密結合起來，形成供給鏈，并準確及時地反映各方的動態(tài)信息，監(jiān)控經(jīng)營本錢和資金流向，進步企業(yè)對市場反響的靈敏性和財務效率。與此相對應，一方面企業(yè)開場重組組織構造和管理形式，即所謂業(yè)務流程重組〔BPR〕;另一方面重視利用先進信息技術的促進作用，在MRPⅡ的根底上，施行ERP系統(tǒng)，以求更有效地支持新的供給鏈和戰(zhàn)略決策。可以說，供給鏈的概念和集成的財務管理是ERP對傳統(tǒng)的MRPⅡ進展改造和超越的兩個核心，如圖1所示。圖1

這種趨勢對財務管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)那么表達在：對全球市場信息的快速反響;在降低各類經(jīng)營本錢和縮短產(chǎn)品進入市場的周期間尋求平衡;進步對企業(yè)內(nèi)部其他部門和外部組織的財務管理程度;提供更豐富的戰(zhàn)略性財務信息;更強的財務分析和決策支持才能。

傳統(tǒng)的會計信息系統(tǒng)，包括MRPⅡ中的會計和財務模塊，主要的特點是用于事后搜集和反映會計數(shù)據(jù)，在管理控制和決策支持方面的功能相對較弱。另外，系統(tǒng)的信息處理一般都是對手工會計職能的自動化，系統(tǒng)的構造是面向任務和職能的，這對滿足會計核算的要求來說已經(jīng)足夠，但在業(yè)務流程的監(jiān)控和與其他系統(tǒng)的集成性上還需要加以完善。財務系統(tǒng)的特點

新一代ERP系統(tǒng)中的財務管理模塊已經(jīng)完成了從事后財會信息的反映，到財務管理信息處理，再到多層次、全球化財務管理支持的轉變。

這些轉變詳細表達在：

吸收并內(nèi)嵌了國際先進企業(yè)的財務管理理論，改善了企業(yè)會計核算和財務管理的業(yè)務流程，如支持憑證的集中式審核，加快了期末關封帳的速度，使得財務管理的效率得到進步。財務系統(tǒng)不僅在內(nèi)部的各模塊充分集成，與供給鏈和消費制造等系統(tǒng)也到達了無縫集成。使得企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務的財務信息能及時準確地得到反響，從而加強了對資金流的全局管理和控制;

強調面向業(yè)務流程的財務信息的搜集、分析和控制。使財務系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務流程，并做到對業(yè)務活動的本錢控制〔如基于活動的本錢控制，即ABC，Activity-BasedCosting〕;

更全面地提供財務管理信息，為包括戰(zhàn)略決策和業(yè)務操作等各層次的管理需要效勞。除了提供必須的財務報表外，能提供多種管理性報表和查詢功能，并提供了易于最終用戶使用的財務建模和分析模塊〔如Oracle公司的FinancialAnalyzer和OLAP〕;支持企業(yè)的全球化經(jīng)營。為分布在世界各地的分支構造提供一個統(tǒng)一的會計核算和財務管理平臺，同時也能支持各國當?shù)氐呢攧辗ㄒ?guī)和報表要求。如提供多幣種會計處理才能，支持各幣種間的轉換;支持多國會計實體的財務報表合并等;

支持基于Web的財務信息處理。為支持企業(yè)開展電子商務和基于Internet的應用系統(tǒng)〔如銷售訂單處理等〕，部分財務信息可以通過Web方式搜集和發(fā)布，例如Oracle提出的應用系統(tǒng)的ICA構造〔網(wǎng)絡計算體系〕，就是這方面的應用。財務系統(tǒng)的構造

下面以Oracle的財務系統(tǒng)為例，簡要地介紹一下財務系統(tǒng)的構造。Oracle是當今大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫技術的主要供給商，利用數(shù)據(jù)庫和開發(fā)工具的優(yōu)勢，Oracle的應用系統(tǒng)實現(xiàn)了很好的集成性和層次豐富的功能，其應用系統(tǒng)分為財務系統(tǒng)、供給鏈管理系統(tǒng)、制造資源管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)等幾大系列。從模塊的角度來說，Oracle財務系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)會計和財務管理的主要職能，如圖2所示。圖2

圖2所示的總帳等模塊與會計和財務管理直接相關，下方橫列的是部分跨模塊的功能。另外，在Oracle的人力資源管理、工程管理、銷售和市場營銷管理、庫存管理和采購管理等模塊中均與財務系統(tǒng)嚴密集成。從業(yè)務流程的角度可以更清楚地理解Oracle財務系統(tǒng)的特點，如圖3所示。1.財務方案的核心作用在于分析預算和實際執(zhí)行情況的差異并作出必要的調整。這在傳統(tǒng)財務系統(tǒng)中是比擬薄弱的環(huán)節(jié)。利用Oracle的總帳和FinancialAnalyzer模塊，可以做到在公司級和部門級的預算和預測，并且能支持自上而下、自下而上以及分布式的預算生成。圖32.Oracle能支持企業(yè)集團，跨國公司內(nèi)不同類型企業(yè)的財務報表合并。能對多級次帳套，多幣種和多會計日歷的報表進展合并，并可以對科目的余額進展追溯至原始業(yè)務的憑證。3.利用FinancialAnalyzer模塊，企業(yè)各層次員工及外部有關人員在得到受權的前提下，可以對財務數(shù)據(jù)進展建模分析。更復雜的財務分