2022年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性

2.

第

38

題

導(dǎo)游語言“八要素”中，言之有據(jù)、言之有物指的是（）。

3.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()小時(shí)同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜DA.2B.12C.24D.48

4.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.250

5.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

6.

第

49

題

全陪小李帶一入境旅游團(tuán)，一名游客有急事須提前回國。小李應(yīng)采取的措施為（）。

7.

8.1974年，各地的華僑服務(wù)社統(tǒng)一更名為()。A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.中國康輝旅行社

9.旅游者在旅游活動(dòng)的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懶散心態(tài)C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懶散心態(tài)

10.導(dǎo)游的出現(xiàn)是以()導(dǎo)游活動(dòng)為標(biāo)志的。

A.休閑性B.商業(yè)性C.陶冶情操性D.自發(fā)性

二、多選題(10題)11.

第

69

題

關(guān)于暈車，正確的預(yù)防措施是（）。

12.

第

70

題

導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）。

13.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說服

14.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

15.以下說法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡單的劇情介紹

D.送旅游團(tuán)離境，要等游客所乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場

E.導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者

16.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

17.

第

59

題

為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

18.旅游者的審美動(dòng)機(jī)的基本類型包括()。

A.自然審美型B.藝術(shù)審美型C.社會(huì)審美型D.生活審美型動(dòng)機(jī)、

19.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

20.封建社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動(dòng)，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

三、判斷題(10題)21.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

22.我國法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負(fù)法律責(zé)任。（）

A.是B.否

23.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

24.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()

A.是B.否

25.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

26.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)守國家機(jī)密，但聊天時(shí)可向旅游者談及旅行社內(nèi)部事務(wù)。（）A.否B.是

27.在旅游者離開本站之前，導(dǎo)游人員不能安排自由活動(dòng)。（）

A.是B.否

28.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個(gè)時(shí)期是新中國成立到改革開放之前，主要特點(diǎn)是服從政治需要、追求經(jīng)濟(jì)效益。()A.否B.是

29.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

30.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會(huì)時(shí)，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

32.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

33.

34.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

35.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

36.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

37.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

38.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

39.

40.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

43.什么是錯(cuò)接？怎樣處理錯(cuò)接事故？

44.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

45.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

參考答案

1.C

2.C

3.C接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前一天與接待社聯(lián)系。

4.B

5.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

6.C

7.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

8.A

9.C

10.B導(dǎo)游的出現(xiàn)是以商業(yè)性導(dǎo)游活動(dòng)為標(biāo)志的，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，是影響旅游產(chǎn)品質(zhì)量和銷售的一個(gè)重要因素。

11.BCD

12.ABCD

13.BCD

14.ACD

15.ABC

16.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

17.ABCD

18.ABCD審美動(dòng)機(jī)是指人的審美行為的驅(qū)動(dòng)力，它來自于內(nèi)在情態(tài)(情趣、判斷、心態(tài)等)和外在條件(社會(huì)環(huán)境、文化氛圍、情境狀況等)兩方面的因素。旅游者的審美動(dòng)機(jī)概括為四種基本類型：自然審美型、藝術(shù)審美型、社會(huì)審美型和生活審美型動(dòng)機(jī)。因此，答案選ABCD。

19.ABC

20.ABCD

21.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

22.N

23.N借記卡一般不允許透支。

24.Y

25.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

26.N

27.Y

28.N這一階段的主要特點(diǎn)是不追求經(jīng)濟(jì)效益。

29.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

30.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

31.快、急、難、雜

32.

常規(guī)，引導(dǎo)

33.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

34.1988滬嘉

35.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

36.

運(yùn)輸，旅行社

37.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

38.直接服務(wù)間接服務(wù)

39.

40.湘繡

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

43.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。錯(cuò)接的處理：

(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。

(3)必須交換。

(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解。

(5)如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走的情況，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

44.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)