EMCCX系列存儲(chǔ)日常管理維護(hù)和故障排除手冊

word文檔精品文檔分享一、ClariionCX系列產(chǎn)品硬件介紹1．ClariionCX系列產(chǎn)品的根本構(gòu)成構(gòu)成：由SPS，DPE/SPE和DAE三局部組成例如：CX4-960word文檔精品文檔分享〔圖1-0〕word文檔精品文檔分享名詞解釋：SPS：StandbyPowerSupply，接DPE或者SPE+DAEOS，對WriteCache提供后備電源保護(hù)SPE：StorageProcessorEnclosure，包含兩個(gè)全冗余的存儲(chǔ)控制器DPE：DiskProcessorword文檔精品文檔分享Enclosure，SPE和DAEOS在同一個(gè)EnclosureDAE：DiskArray Enclosure，磁盤柜，包含 15個(gè)硬盤槽位，磁盤ID從左至右為0-14DAE_OS：包含控制器系統(tǒng)〔OS〕的DAE，占用DAE從左至右前五塊硬盤注：Clariion系列中采用DPE架構(gòu)的有CX200/300/400/500，而CX600/700，3和4系列均為SPE架構(gòu)2.CX600/CX700根本部件及狀態(tài)燈介紹2.1CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)--前視圖word文檔精品文檔分享〔圖1-1〕3個(gè)熱插拔風(fēng)扇模塊風(fēng)扇模塊錯(cuò)誤燈〔黃燈亮表示有錯(cuò)誤，在前面板上看不見，需拆下前面板才能看見〕(3)word文檔精品文檔分享SPE電源指示燈(綠燈)SPE錯(cuò)誤指示燈(黃燈)2.2CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)--后視圖word文檔精品文檔分享〔圖1-2〕StorageProcessorsAStorageProcessorsB2個(gè)熱拔插電源模塊(active/active,1+1)2.3CX600/CX700StorageProcessor(SP)—細(xì)節(jié)圖word文檔精品文檔分享〔圖1-2〕(1)4個(gè)前端〔連主機(jī)〕2GbFC端口〔每個(gè)StorageProcessor〕(2)4個(gè)后端〔連擴(kuò)展DAE〕2GbFC端口〔每個(gè)StorageProcessor〕10/100局域網(wǎng)管理端口SPStatusLEDs--用于SP啟動(dòng)檢測和檢查SP的XX狀態(tài)Port80hCard--在SP主板上，用與開機(jī)自檢，SPSMonitoringPort--連接SPS的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制(7)Serial/PPPPort--獲取動(dòng)態(tài)IP地址進(jìn)展維護(hù)或也可通過HyperTerminal軟件檢測SP的啟動(dòng)3.CX200/300/400/500根本部件及狀態(tài)燈介紹3.1CX200/300/400/500DiskProcessorEnclosure(DPE)〔四款產(chǎn)品均為DPE架構(gòu)，除SP的前端和后端端口數(shù)量有差異外，根本一樣，下列圖為CX500的DPE〕〔圖1-4〕BE0–后端總線端口0(HSSDC)--連接DPE和DAEBE1–后端總線端口1(HSSDC)--連接DPE和DAE兩個(gè)前端2Gb端口(FC)每個(gè)StorageProcessorEnclosure狀態(tài)燈--綠色〔電源燈〕，黃燈〔錯(cuò)誤燈或可用于檢測啟動(dòng)過程〕10/100以太網(wǎng)管理端口word文檔精品文檔分享(6)SerialMgmtPort(RJ-45)--獲取動(dòng)態(tài)IP地址進(jìn)展維護(hù)或也可通過HyperTerminalSP的啟動(dòng)(7)SPSMonitoringPort--連接SPS的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制4.CX3-10/3-20/3-40根本部件及狀態(tài)燈介紹4.1CX3-10/3-20/3-40StorageProcessorEnclosure(SPE)--前視圖軟件檢測word文檔精品文檔分享〔圖1-5〕(A)四個(gè)熱插拔電源模塊，從左至右依次為PS_A0A1B0B1電源模塊故障指示燈，故障時(shí)亮黃色系統(tǒng)電源指示燈：綠色，常亮系統(tǒng)故障指示燈：黃色，系統(tǒng)故障時(shí)亮4.2CX3-10/3-20/3-40StorageProcessorEnclosure(SPE)—后視圖〔圖1-6〕word文檔精品文檔分享4.3CX3-10/3-20/3-40StorageProcessor(SP)前端和后端端口數(shù)量有差異外，根本一樣，下列圖為—細(xì)節(jié)圖〔三款產(chǎn)品均為CX3-40的SP〕SPE架構(gòu)，除SPword文檔精品文檔分享〔圖1-7〕A：SPS監(jiān)控端口B：管理串口C：電源指示燈：綠色，常亮D：故障指示燈：黃色，故障時(shí)亮E：效勞管理網(wǎng)口F：客戶管理網(wǎng)口G：后端擴(kuò)展端口H：前端光纖端口CX3-80根本部件及狀態(tài)燈介紹5.1CX3-80StorageProcessorEnclosure(SPE)—前視圖word文檔精品文檔分享〔圖1-8〕A：電源模塊，上有黃色故障指示燈，故障時(shí)亮B：冷卻風(fēng)扇模塊，上有黃色故障指示燈，故障時(shí)亮C：系統(tǒng)故障指示燈：黃色，故障時(shí)亮D：系統(tǒng)電源指示燈：綠色，常亮5.2CX3-80StorageProcessorEnclosure(SPE)—后視圖〔圖1-9〕A：電源模塊B：SANManagementModuleC：I/O模塊電源模塊5.3CX3-80StorageProcessor(SP)—細(xì)節(jié)圖word文檔精品文檔分享〔圖1-10〕word文檔精品文檔分享A：SP控制器工作狀態(tài)指示燈B：I/OModule5.4CX3-80I/OModule--細(xì)節(jié)圖〔圖1-11〕A：后端端口工作狀態(tài)LEDB：后端端口C：前端端口D：前端端口工作狀態(tài)LEDE：I/O模塊電源與故障指示燈，黃色燈亮表示有故障5.5CX3-80SANManagementModule--細(xì)節(jié)圖A：電源指示燈B：故障指示燈C：用戶管理網(wǎng)絡(luò)端口word文檔精品文檔分享D：效勞管理網(wǎng)絡(luò)端口，僅限于EMC效勞人員使用word文檔精品文檔分享E：管理串口F：SPS監(jiān)控端口word文檔精品文檔分享〔圖1-12〕6.CX4-120/240/480根本部件及狀態(tài)燈介紹6.1CX4-120/240/480StorageProcessorEnclosure(SPE)—前視圖word文檔精品文檔分享〔圖1-13〕A0：電源模塊A1：電源模塊word文檔精品文檔分享B0：電源模塊B1：電源模塊C：CPU模塊AD：CPU模塊BE：CPU模塊A電源和故障指示燈F：CPU模塊B電源和故障指示燈G：存儲(chǔ)系統(tǒng)電源和故障指示燈6.2CX4-120/240/480StorageProcessorEnclosure(SPE)—后視圖〔圖1-14〕A：ManagementModule〔管理模塊〕B：I/OModule〔I/O模塊〕C：Power/FaultLED〔電源/故障指示燈〕6.3CX4-120/240/480StorageProcessor(SP)—細(xì)節(jié)圖〔圖1-15〕A：ManagementModule〔管理模塊〕B：BackEndPortonI/OModule〔I/O模塊上的后端端口，連接DAE〕C：FCFrontEndPortonI/OModule〔I/O模塊上的前端光纖端口，連接主機(jī)〕D：iSCSIFrontEndPortonI/OModule〔I/O模塊上的前端iSCSI端口，連接主機(jī)〕word文檔精品文檔分享6.4CX4-120/240/480ManagementModule—細(xì)節(jié)圖word文檔精品文檔分享A：ServiceLANPort〔效勞端口，僅限于EMC效勞使用〕B：ManagementLANPort〔用戶管理端口〕C：SPSPort〔SPS監(jiān)控端口〕D：CommunicationsPort〔管理端口〕E：NMI〔系統(tǒng)維護(hù)用，勿觸動(dòng)〕〔圖1-16〕CX4-960根本部件及狀態(tài)燈介紹7.1CX4-960StorageProcessorEnclosure(SPE)—前視圖〔圖1-17〕A1：PowerSupplyA〔電源模塊A〕A2：PowerSupplyB〔電源模塊B〕B1-B4：Blowers/Fans〔風(fēng)扇模塊〕C：EnclosureFaultLED〔系統(tǒng)故障指示燈〕D：PowerLED〔系統(tǒng)電源指示燈〕7.2CX4-960StorageProcessorEnclosure(SPE)—后視圖word文檔精品文檔分享〔圖1-18〕A：PowerSupplyB〔電源模塊B〕B：PowerSupplyA〔電源模塊A〕C：ManagementModule〔管理模塊〕D：ManagementModule〔管理模塊〕E：I/OAnnex〔I/O擴(kuò)展模塊〕7.3CX4-960StorageProcessor(SP)—細(xì)節(jié)圖〔圖1-19〕A：PowerLED〔電源指示燈〕B：FaultLED〔故障指示燈〕C：UnsafetoRemoveLEDD1-D4：I/OModule〔I/O模塊〕7.4CX4-960ManagementModule—細(xì)節(jié)圖A：FaultLED〔故障指示燈〕B：PowerLED〔電源指示燈〕C：USBD：ManagementLANPort〔以太網(wǎng)管理端口〕E：ServiceLANPort〔以太網(wǎng)效勞端口，僅限于EMC效勞人員〕F：NMIButtonG：CommunicationsPort〔效勞端口〕H：SPSPort〔SPS監(jiān)控端口〕〔圖1-20〕word文檔精品文檔分享8.DiskArrayEnclosure(DAE)8.1DiskArrayEnclosure(DAE)--根本部件及狀態(tài)燈介紹前視圖word文檔精品文檔分享〔圖1-21〕硬盤狀態(tài)燈--綠燈表示連接狀態(tài)，綠燈閃爍表示磁盤活動(dòng)狀態(tài)，黃燈亮表示磁盤報(bào)錯(cuò)(11)盤柜狀態(tài)燈--綠燈表示供電正常，黃燈亮表示盤柜有錯(cuò)誤word文檔精品文檔分享(12)Slot0-4，共5塊DAE-OSVaultDrives〔僅限于8.2DiskArrayEnclosure(DAE)--后視圖DAE_OS〕，從左至右，Slot0--Slot4word文檔精品文檔分享〔圖1-22〕TwoLinkControlCard〔LCC〕LCC狀態(tài)燈--綠色表示電源，黃色表示有錯(cuò)誤Expansion端口〔HSSDC〕--燈亮表示有信號(3)光纖環(huán)路ID指示燈〔LoopIDLED〕--0,1,2,3,表示后端連接的光纖換路(Loop)ID (4)Primary端口〔HSSDC〕--燈亮表示有信號TwoDAE電源模塊兩個(gè)集成了風(fēng)扇的電源模塊風(fēng)扇錯(cuò)誤燈(黃色)電源狀態(tài)燈〔綠色--有電，黃色--有錯(cuò)〕交流電源輸入開關(guān)，對DAE-OS，DPE或SPE關(guān)電，應(yīng)使用此開關(guān)Enclosure地址開關(guān)－如是DAE-OS的Enclosure，那么其必須被設(shè)置為08.3DiskArrayEnclosure2P/3P(DAE2P/3P)--后視圖word文檔精品文檔分享〔圖1-23〕A：電源模塊，下面電源模塊為PSA，上面為PSBB：LCC模塊，下為LCCA，上為LCCBC：PRI端口，連接SPBackEnd端口或者上級DAEEXP端口D：EXP端口，連接下級 DAEPRI端口E：EnclosureIDLEDF：LoopIDLEDG：電源與故障指示燈9.StandbyPowerSupply(SPS)根本部件及狀態(tài)燈介紹9.11KWIUSPS〔圖1-24〕電源開關(guān)交流電源輸入SPE&啟動(dòng)盤所在DAE的交流輸出SPS監(jiān)測端口--連接SP的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制狀態(tài)燈(從下至上)內(nèi)部監(jiān)測燈—亮黃色表示SPS內(nèi)部監(jiān)測出錯(cuò)更換SPS指示燈—亮黃色表示電池壽命已到或者自檢出錯(cuò)電池供電指示燈--當(dāng)SPS給SP或DAEOS供電時(shí)亮黃色電源燈--當(dāng)SPS充滿電后亮常綠，當(dāng)SPS電池被充電時(shí)閃綠色9.22.2KW2USPSword文檔精品文檔分享〔圖1-25〕A：交流輸入B：交流輸出C：電源開關(guān)D：SPS監(jiān)測端口--連接SP的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制E：狀態(tài)燈(從下至上)內(nèi)部監(jiān)測燈—亮黃色表示SPS內(nèi)部監(jiān)測出錯(cuò)更換SPS指示燈—亮黃色表示電池壽命已到或者自檢出錯(cuò)電池供電指示燈--當(dāng)SPS給SP或DAEOS供電時(shí)亮黃色電源燈--當(dāng)SPS充滿電后亮常綠，當(dāng)SPS電池被充電時(shí)閃綠色二、如何用Navisphere看存儲(chǔ)的狀態(tài)在Navisphere中，除正常狀態(tài)以外，CX磁盤陣列的四種常見狀態(tài)T：一個(gè)或者多個(gè)部件處于 Transition狀態(tài)，比方LUN正在Rebuilding，SPS正在充電F：一個(gè)或者多個(gè)部件出現(xiàn)故障，注意，存儲(chǔ)剛加電，由于SPS充電，也會(huì)出現(xiàn)F狀態(tài)X：存儲(chǔ)系統(tǒng)不可訪問，比方網(wǎng)絡(luò)連接斷開等情況?：當(dāng)前Navishper版本不支持對該存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)展管理舉例如下：ArrayinTransitionword文檔精品文檔分享ArrayFaultedArrayInaccessible如在Navisphere發(fā)現(xiàn)有報(bào)錯(cuò)，檢查CX磁盤陣列錯(cuò)誤的簡單方法1、右擊存儲(chǔ)，選擇 fault，會(huì)顯示具體報(bào)錯(cuò)信息word文檔精品文檔分享2、展開Physical項(xiàng)，可以定位具體故障部件3、Clariion每個(gè)部件都有獨(dú)立的故障指示燈，在Navishpere發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，可以觀察存儲(chǔ)故障部件的錯(cuò)誤指示燈進(jìn)一步確認(rèn)三、客戶發(fā)現(xiàn)Clariion出現(xiàn)問題，應(yīng)如何報(bào)修？〔注：如客戶已裝了 dial-out或者Call-home,存儲(chǔ)會(huì)讓管理工作站自動(dòng)撥號并報(bào)修，假設(shè)無，需客戶自己發(fā)現(xiàn)并報(bào)修〕獲取ClariionCX系列陣列的序列號有以下五種方法：方法一：EMC工程師在存儲(chǔ)安裝時(shí)會(huì)在存儲(chǔ)貼上寫有序列號的白色標(biāo)簽，標(biāo)簽上會(huì)注明客戶EMC報(bào)修、SiteID、存儲(chǔ)序列號等信息，參見下列圖：word文檔精品文檔分享方法二：如安裝工程師漏貼標(biāo)簽，注意必須查SPE或DPE上的標(biāo)簽〔DPE架構(gòu)的從機(jī)柜后面查看上圖所示位置〕word文檔精品文檔分享〔SPE架構(gòu)的從機(jī)柜正面拆下SPE擋板，查看上圖所示位置〕方法三：通過serializationtag查看〔僅適用于 Clariion4系列產(chǎn)品〕CX4-120/240/480查看存儲(chǔ)SPE后部的黑色標(biāo)簽，上面有產(chǎn)品的PN〔型號〕，SN〔序列號〕請word文檔精品文檔分享CX4-960和CX4-120/240/480差不多，也是在SPE后部有一個(gè)黑色標(biāo)簽，只是位置不同方法四：通過Navisphere命令查看CX存儲(chǔ)的序列號：〔紅色字體〕C:\ProgramFiles\EMC\NavisphereCLI>navicli-h64getagentName:K10Desc:Node:A-CK200072300124PhysicalNode:K10Signature:1912950PeerSignature:1912955SCSIId:0SPIdentifier:ARevision:.016Model:CX3-40cModelType:RackmountPromRev:3.58.00SPMemory:4096word文檔精品文檔分享SerialNo:CK200072300124word文檔精品文檔分享Cabinet:SPE3C:\ProgramFiles\EMC\NavisphereCLI>word文檔精品文檔分享方法五：通過Navisphere圖形界面查看CX存儲(chǔ)的序列號右擊存儲(chǔ)，選擇Properties，在彈word文檔精品文檔分享出窗口General選項(xiàng)卡中的SerialNumber一項(xiàng)word文檔精品文檔分享拔打EMC全球響應(yīng)中心800報(bào)修如用固定報(bào)修，請拔打8008190009如用手機(jī)報(bào)修，請拔打4006700009請依照語音提示進(jìn)展報(bào)修注意：必須事先準(zhǔn)備好序列號，報(bào)修時(shí)需提供存儲(chǔ)序列號〔CX系列的序列號格式根本都CK2000開頭，后跟8位數(shù)字〕，同時(shí)請?zhí)峁┚唧w的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障部件的PartNumber〔PN〕，特別是硬盤的PN，以便于效勞人員準(zhǔn)確準(zhǔn)備備件四、EMCClariionCX系列開關(guān)機(jī)考前須知及詳細(xì)步驟開機(jī)前考前須知：磁盤陣列在加電前，為確保磁盤柜散熱和工作正常，請確認(rèn)所有磁盤柜的每個(gè)槽位都已經(jīng)插上硬盤和擋風(fēng)板開機(jī)前需確保――SPE或DPE至少要有一個(gè)正常工作的SP，每個(gè)DAE都至少要一塊正常工作的LCCword文檔精品文檔分享檢查所有供電線路聯(lián)接是否正常,是否有松動(dòng)或改動(dòng)并改正從機(jī)柜頂部開場，由上至下翻開所有DAE磁盤機(jī)箱的電源。翻開機(jī)柜最底部兩個(gè)電池〔SPS〕〔CX300可能只有一個(gè)〕開關(guān)開機(jī)完成.關(guān)機(jī)前考前須知：1．警告:請不要在關(guān)閉兩個(gè)電池(SPS)的電源開關(guān)前，關(guān)閉SPE,DPE,DAE等盤柜的任何一個(gè)電源,否那么很可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重錯(cuò)誤，并造成數(shù)據(jù)喪失!〔CX300可能只有一個(gè)SPS〕即使關(guān)閉兩個(gè)電池(SPS)的電源開關(guān)后，也需要等待3分鐘直到CX存儲(chǔ)寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入硬盤，DAEOS磁盤柜指示燈熄滅后才可關(guān)閉DAE，SPE或DPE等盤柜的電源3．停頓所有對CX磁盤陣列訪問的應(yīng)用，以便所有的I/O能被從SP的寫緩存寫回到前5塊盤上。4．如果有UNIX效勞器連接在CX磁盤陣列上，必須umountUNIX效勞器所有與CX磁盤陣列相關(guān)的文件系統(tǒng)，Windows主機(jī)請關(guān)閉。磁盤陣列關(guān)機(jī)步驟：word文檔精品文檔分享1.關(guān)閉機(jī)柜最底部的兩個(gè)電池開關(guān)并等待約3分鐘直到CX存儲(chǔ)寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入到硬盤word文檔精品文檔分享上后，可看到電池的信號燈完全熄滅，且應(yīng)看到因電池停頓供電，SPE或DPE機(jī)箱及DAE-OS磁盤機(jī)箱的電源燈熄滅。由下至上，關(guān)閉所有DAE磁盤機(jī)箱的開關(guān)(機(jī)柜內(nèi)部的PDU)關(guān)閉機(jī)柜后面兩側(cè)機(jī)柜總開關(guān)關(guān)機(jī)完成.word文檔精品文檔分享五、Clariion主動(dòng)性售后支持及call-home的介紹word文檔精品文檔分享1.EMCPowerlink介紹word文檔精品文檔分享客戶注冊登陸后，可免費(fèi)獲取許多EMC相關(guān)的各類技術(shù)支持文檔，界面和網(wǎng)址如下：2.CLARiiONProactiveSupportCall-home介紹CALL-Home包括三項(xiàng)主要功能錯(cuò)誤檢測功能〔需工程師安裝軟件在監(jiān)控PC上〕b)報(bào)錯(cuò)功能：存儲(chǔ)出錯(cuò)時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)撥出(Dialout)或自動(dòng)致電子(Email out)到EMC的全球技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程診斷功能：EMC的全球技術(shù)支持中心收到“Dialout〞或“Emailout〞或客戶報(bào)修后，開場遠(yuǎn)程診斷方法1：通過客戶提供的線路，遠(yuǎn)程撥入〔 Dial-in〕方法2：通過客戶提供應(yīng) PC管理工作站的Internetaccess，由客戶上WebEx網(wǎng)址申請，并允許全球技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程通過WebExIP連接訪問PC管理工作站〔可選〕3.客戶開通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的條件a)由客戶提供管理工作站PC–必須是英文版WindowsNT4.0SP6A或Windows2000SP2以上版本，或WindowsXPb)調(diào)制解調(diào)器(shipswithClariionSystems)c)直線路(不需打分機(jī)，由客戶提供)–PBXextension或新設(shè)直通線路d)由EMC工程師在管理工作站上安裝CLARAlert遠(yuǎn)程效勞套件–NavisphereManagerEventMonitor–NavisphereHostAgent/CLI–EMC遠(yuǎn)程主機(jī)及客戶端e)WebEx遠(yuǎn)程訪問技術(shù)〔可選，由客戶提供 internetaccess給PC管理工作站〕word文檔精品文檔分享–MinimumWindowsRequirementsword文檔精品文檔分享–Windows98andhigherword文檔精品文檔分享–WebBrowserSupport:InternetExplorer5.xand6,Mozilla1.6,Netscape4.7word文檔精品文檔分享4.CLARiiONProactiveSupport平安考慮事項(xiàng)word文檔精品文檔分享CLARalert軟件套件安裝在客戶提供的工作站上。這樣，CLARiiONProactiveSupport的word文檔精品文檔分享平安級別不僅取決于CLARalert的平安特性，而且也取決于您在應(yīng)用程序、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)級別實(shí)施的平安性5.CLARalert平安性CLARalert具有強(qiáng)大的平安功能，并且在提供針對遠(yuǎn)程訪問策略的選項(xiàng)方面也具有靈活性。您可以隨時(shí)查看與遠(yuǎn)程訪問活動(dòng)相關(guān)的信息以進(jìn)展審計(jì)。遠(yuǎn)程訪問平安選項(xiàng)是由經(jīng)授權(quán)的EMC人員代表客戶設(shè)置的。這些選項(xiàng)包括：由客戶指定的EMCRemote用戶名和密碼，這樣它們就可以遵守您的與密碼有關(guān)的策略撥入嘗試通知，您可以對每次撥入請求進(jìn)展批準(zhǔn)/拒絕客戶可以設(shè)定在EMCRemote發(fā)出身份驗(yàn)證失敗消息之前可允許的重?fù)艽螖?shù)禁用EMCRemote遠(yuǎn)程訪問功能的能力使用EMCRemote將所有登錄和登錄失敗嘗試記錄到CLARalert工作站上的一個(gè)文件中使用Navisphere響應(yīng)日志和消息文件以記錄撥出嘗試和錯(cuò)誤代碼文本EMCRemote是一種專用的客戶端/效勞器應(yīng)用程序，效勞器組件駐留在CLARalert工作站上。這樣，只有獲授權(quán)的人員可以訪問該客戶端/效勞器應(yīng)用程序?？蛻舳?效勞器通信使用一種專有的按會(huì)話性質(zhì)而設(shè)立的40位算法加密。在撥入時(shí)，會(huì)在撥號器和客戶端軟件之間執(zhí)行特定的“握手〞程序，此程序授權(quán)EMC客戶效勞人員連接到工作站上的EMCRemote。EMC支持專家的系統(tǒng)和CLARiiONProactiveSupport工作站之間的成功“握手〞是建立任何會(huì)話所必需的?！拔帐吱曔^程中的協(xié)商是加密的，并且必須在協(xié)商成功后才能建立PPP會(huì)話。因此，利用瘋狂撥號〔wardial〕技巧的潛在攻擊者不可能僅憑發(fā)現(xiàn)并撥打而在工作站上建立會(huì)話word文檔精品文檔分享6.介紹DialOut的過程word文檔精品文檔分享a)存儲(chǔ)系統(tǒng)生成一個(gè)事件，此事件記錄到系統(tǒng)的HostAgent或SPAgent的navimon.logword文檔精品文檔分享文件中word文檔精品文檔分享b)NavisphereEventMonitor中心監(jiān)視器Host Agent〔事件監(jiān)視器引擎〕每隔２分鐘輪詢word文檔精品文檔分享一次其配置文件中的每一個(gè)受監(jiān)視的存儲(chǔ)系統(tǒng)，并從每一個(gè)系統(tǒng)的navimon.log文件中返回自上次輪詢以來出現(xiàn)的新事件。每個(gè)系統(tǒng)的navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器HostAgentnavimon.log文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù)DialHome篩選器模板文件配置決定是否觸發(fā)DialHome。事件監(jiān)視器生成一個(gè) XML格式的事件消息文件并將其放置到一個(gè)運(yùn)行時(shí)目word文檔精品文檔分享錄中，ConnectEMC效勞將對它進(jìn)展格式設(shè)置和處理，然后通過調(diào)制調(diào)解器致到EMC。事件監(jiān)視器在response.txt日志文件中記錄此DialHome響應(yīng)。ConnectEMC撥通調(diào)制解調(diào)器并啟動(dòng)zmodem傳輸。XML消息文件被傳送到EMC技術(shù)支持中心前端處理器(FEP)。在成功地將消息文件提交給 EMC后，該文件的拷貝就存檔在 archive.txt文件中，而且呼叫過程的步驟記錄在dialemc.log文件中SYR報(bào)告系統(tǒng)從FEP接收消息文件，分析消息文件以應(yīng)用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)那么，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)中Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)那么，創(chuàng)立案例，并將案例放置CLARiiONDialHome隊(duì)列中7.介紹EmailHome的過程存儲(chǔ)系統(tǒng)生成一個(gè)事件，此事件記錄到系統(tǒng)HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中NavisphereEventMonitor中心監(jiān)視器HostAgent〔事件監(jiān)視器引擎〕每隔２分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個(gè)受監(jiān)視的存儲(chǔ)系統(tǒng)，并從每一個(gè)系統(tǒng)的navimon.log文件中返回自上次輪詢以來出現(xiàn)的新事件。每個(gè)系統(tǒng)的navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器HostAgentnavimon.log文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù)DialHome篩選器模板文件配置決定是否生成致到EMC總部的電子。事件監(jiān)視器生成一個(gè)XML格式的事件消息文件，此文件寫入到WindowsSMTP程序或SolarisSendmail守護(hù)程序。事件監(jiān)視器在response.txt日志文件中記錄此給總部發(fā)響應(yīng)c) 取決于平臺(tái)的電子程序處理此事件消息，并將此電子轉(zhuǎn)發(fā)到SMTP網(wǎng)關(guān)效勞器，此網(wǎng)關(guān)效勞器將電子致到EMC的電子 emailalert@emc。然后將此電子事件消息的一個(gè)拷貝存檔到監(jiān)視代理的消息目錄日志中d)EMC電子警報(bào)效勞器處理傳入的事件消息并將消息轉(zhuǎn)發(fā)到FEPSYR報(bào)告系統(tǒng)從FEP接收消息文件，分析消息文件以應(yīng)用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)那么，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)中Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)那么，創(chuàng)立案例，并將案例放置到CLARiiONDialHome隊(duì)列中介紹遠(yuǎn)程撥入訪問過程從支持專家或客戶工程師的Windows客戶端系統(tǒng)啟動(dòng)EMCRemote客戶端〔也稱為撥號器〕，也可以從Clarify呼叫跟蹤系統(tǒng)啟動(dòng)撥號器調(diào)制解調(diào)器、登錄和密碼信息從數(shù)據(jù)庫中檢索出來并輸入撥號器。如果撥號器是從未結(jié)案例中啟動(dòng)的，那么登錄和密碼信息將自動(dòng)輸入撥號器word文檔精品文檔分享EMCRemote撥號器連接到調(diào)制解調(diào)器，EMCRemote主機(jī)執(zhí)行一次客戶端加密〔是一種因會(huì)話而異的40位專有加密方法〕握手例程，必須成功完成此例程才可以開場遠(yuǎn)程會(huì)話EMC支持人員可能會(huì)代表您在EMCRemote中做幾項(xiàng)與平安性有關(guān)的選擇，包括：在進(jìn)展多少次撥入嘗試后導(dǎo)致系統(tǒng)采取與不成功的撥入身份驗(yàn)證嘗試有關(guān)的操作，以及密碼的構(gòu)成遠(yuǎn)程會(huì)話終止后，EMCRemote主機(jī)將會(huì)話信息記錄到PWHOST.log文件中，EMCRemote客戶端〔撥號器〕將會(huì)話信息記錄到PWCLIENT.log文件中介紹Webex的訪問過程以下由EMC響應(yīng)中心工程師做：word文檔精品文檔分享1.在瀏覽器中輸入 Web地址－s://emcsupport2.webex2.Clicksession〞icon“Startsupportword文檔精品文檔分享3.Inputusernameandpasswordtologinword文檔精品文檔分享Afteryouinputtheusernameandpassword,youhavestartedaWebexsessionandgotitsSessionID.YoucantellthesessionIDtotheonsiteengineer/customer,oryoucansendIDtothemviaEmail(click“SendEmailInvitation〞button).5.Oncecustomer/onsiteengineerjointheWebexsession,theycansharetheirDesktoptoyouandyoucancontroltheremotedesktopthroughclick“RequestControl〞buttonword文檔精品文檔分享AnytimeyouwanttoterminatetheWebexsession,pleaseclick“EndSession〞button.以下由客戶通過Webex登陸后，并授權(quán)EMC支持中心訪問PC管理工作站：1.在IE地址欄中輸入：s://emcsupport2.webex2.點(diǎn)擊“Joinasupportsession〞圖標(biāo)word文檔精品文檔分享3.填入Support給予的SessionID 以及其他信息 ，然后點(diǎn)擊“Submit〞4.當(dāng)Support發(fā)出請求控制桌面時(shí)，會(huì)彈出如下對話框，建議打上選擇框，然后點(diǎn)擊“OK〞word文檔精品文檔分享5.成功連接后，會(huì)看到桌面右下角有相關(guān)圖標(biāo)出現(xiàn)，此時(shí)移動(dòng)鼠標(biāo)，會(huì)提示被遠(yuǎn)程控制，可以點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵，就可以重新控制鼠標(biāo)六、如何收集日志收集Clariion存儲(chǔ)日志1利用CLI命令行收集word文檔精品文檔分享a)進(jìn)入NavisphereCLI目錄，對兩個(gè)sp執(zhí)行spcollect指令，執(zhí)行成功后無任何提示word文檔精品文檔分享C:\ProgramFiles\Emc\NavisphereCLI>navicli-hspa_ipspcollectC:\Programword文檔精品文檔分享Files\Emc\NavisphereCLI>navicli-hspb_ipspcollectword文檔精品文檔分享b)五分鐘后執(zhí)行命令〔提醒：一定要等足夠長的時(shí)間，因?yàn)镾Pcollect生成的時(shí)間比擬長〕word文檔精品文檔分享C:\ProgramFiles\Emc\NavisphereCLI>navicli-hspa_ipmanagefiles–list注意查看最新word文檔精品文檔分享的zip文件是否生成，一般格式為：CK200071800079_SPB_2021-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip，也就是：序列號+SP名字+日期時(shí)間的zip文件，也有可能是： SP名字+序列號+日期時(shí)間的zip文件獲取最新的zip文件，執(zhí)行命令word文檔精品文檔分享C:\Program Files\Emc\NavisphereCLI>naviclid:\splog-path參數(shù)指定日志保存目錄，默認(rèn)在-h spa_ip managefiles-retrieveC:\DocumentsandSettings\Administrator-path〔XPword文檔精品文檔分享系統(tǒng)〕-retriever參數(shù)指定要收取的文件，如果沒有指定文件名，那么會(huì)出現(xiàn)選擇文件的提示，word文檔精品文檔分享注意，每一個(gè)文件前面都對應(yīng)一個(gè)編號，比方CK200071800079_SPB_2021-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip前面對應(yīng)的是10，那么輸入10，回車后確認(rèn)后，會(huì)自動(dòng)將文件存放到d:\splog目錄中word文檔精品文檔分享d)用同樣的方法收集另一個(gè)SP的SPcollect注:如果沒有安裝classicnavicli或者存儲(chǔ)端禁word文檔精品文檔分享用了classicnavicli〔Clariion4系列默認(rèn)制止了classicnavicli模式〕，請使用securenaviseccli指令連接 C:\naviseccli–userxxx –passwordxxx–scope0-hspa_ipspcollect Xxx表示用戶名和密碼，除需要指定XX和口令外，其余命令格式同classicnavicli一樣word文檔精品文檔分享1.2.利用NST工具收集點(diǎn)擊CaptureSPCollect圖標(biāo)，輸入控制器SP的IP地址，根據(jù)提示下一步1.3.Navishpere系統(tǒng)中spcollect〔適用于Flare19code以上，包含19〕翻開IE瀏覽器，在地址欄輸入陣列IP地址，輸入用戶名、密碼b) 在Navisphere界面右鍵單擊“SPA〞，點(diǎn)擊“SPCollect〞，在彈出的對話框中點(diǎn)擊“OK〞word文檔精品文檔分享c)五分鐘后在Navisphere 界面右擊“SPA〞，點(diǎn)擊“FileTransferManager〞，彈出對話框，(注：在點(diǎn)擊“FileTransferManager〞之前，要等待足夠的時(shí)間，因?yàn)樯?SPcollect的時(shí)間會(huì)比擬長。上一步點(diǎn)擊“SPCollect〞彈出操作成功的對話框，這只是SPCollect命令致成功，而不是SPCollect已經(jīng)收集成功)在彈出的對話框中左側(cè)選中最新的“zip〞文件，點(diǎn)擊對話框中右側(cè)“Browse〞按鈕，選擇文件輸出位置，點(diǎn)擊對話框中下側(cè)“Transfer〞按鈕傳送文件，在對話框右側(cè)觀察文件傳送狀態(tài)，如下word文檔精品文檔分享按照同樣的方法收集SPB的SPcollect1.4使用CAP2工具僅限于EMC效勞人員2.收集交換機(jī)日志EMC交換機(jī)分為三個(gè)系列：B系列，M系列和MDS系列，不同系列收集日志的方法不一樣2.1B系列〔如DS-220B，DS-5000B，注：以B結(jié)尾〕word文檔精品文檔分享a)從Start′Programs′Accessories′Communications′Hyperterminal翻開超級終端程word文檔精品文檔分享序word文檔精品文檔分享b)創(chuàng)立一個(gè)新連接，選擇ConnectionusingmodemtoTCP/IP(Winsock)，并輸入交換機(jī)的IPword文檔精品文檔分享并確認(rèn)word文檔精品文檔分享c)輸入XX和口令登陸交換機(jī)，然后從Transfer選擇捕獲輸出文字到文件c:\supportshow.wrid)運(yùn)行指令supportshow′Capturetext′FileC:\supportshow.wri，word文檔精品文檔分享e)當(dāng)指令執(zhí)行完畢后，停頓捕獲文字Transfer′Capturetext′Stopword文檔精品文檔分享f)完成后，輸入指令quit退出登陸word文檔精品文檔分享2.2MDS系列〔如MDS-9120，MDS-9140，注：以MDS開頭〕word文檔精品文檔分享a)從Start′Programs′Accessories′Communications′Hyperterminal翻開超級終端程word文檔精品文檔分享序word文檔精品文檔分享b)創(chuàng)立一個(gè)新連接，選擇ConnectionusingmodemtoTCP/IP(Winsock)，輸入交換機(jī)的IP并word文檔精品文檔分享確認(rèn)word文檔精品文檔分享c)輸入XX和口令登陸交換機(jī)，然后從Transfer選擇捕獲輸出文字到文件c:\supportshow.wri′Capturetext′FileC:\supportshow.wri，word文檔精品文檔分享d)運(yùn)行指令termlen0showtech-supportdetailsword文檔精品文檔分享e)當(dāng)指令執(zhí)行完畢后，停頓捕獲文字 Transfer′Capturetext′Stop完成后，輸入指令quit退出登陸2.3M系列〔如DS-32M，DS-4700M，注：以M結(jié)尾〕通過瀏覽器登陸交換機(jī)選擇Maintenance′DataCollection.輸入保存的文件名，并點(diǎn)擊OK收集主機(jī)日志EMC主機(jī)日志收集軟件根據(jù)主機(jī)平臺(tái)不同分為兩類：unix平臺(tái)和windows平臺(tái)Unix平臺(tái)稱為：emcgrab請根據(jù)主機(jī)類型下載最新的emcgrab文件，然后通過ftp等協(xié)議傳送到主機(jī)上，解包進(jìn)入emcgrab目錄，執(zhí)行目錄中的emcgrab.sh文件，一路回車，最后會(huì)在目錄中outputs子目錄中生成打包的日志文件，形如emcgrab_full_2021-06-30-07.15.54_aix_cdmid_prd_cc0000000000.tar注：如果系統(tǒng)日志文件很大，請留意存放emcgrab文件所在磁盤的剩余空間Windows平臺(tái)稱為：emcreports請根據(jù)平臺(tái)類型，選擇適宜版本，然后安裝，生成的日志存放在安裝目錄COLLECTION子目錄下軟件下載地址：ftp://ftp.emc/pub/emcgrab七、常見故障處理存儲(chǔ)開機(jī)后，SPE前面板故障指示燈亮Clariion存儲(chǔ)的啟動(dòng)需要一些時(shí)間，等控制器啟動(dòng)完畢后，因?yàn)闀?huì)測試SPS電池的有效性，在SPS充放電的過程中，系統(tǒng)故障燈會(huì)亮，請等待兩塊電池充滿電后再檢查系統(tǒng)故障燈狀態(tài)2.如果發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)有部件顯示故障指示燈， 是否是部件松動(dòng)，可以重新插拔么？在系統(tǒng)工作過程word文檔精品文檔分享中，排除外接電源問題，如果發(fā)現(xiàn)有部件故障指示燈亮