2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T考試參考題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.下列情況會造成燃?xì)饪头拕?wù)量增加的是（）。

A、節(jié)假日

B、通信線路故障

C、大規(guī)模停氣

D、座席員處理業(yè)務(wù)時間過長

正確答案:C2.液化石油氣可用于工業(yè)窯爐、汽車燃料、居民用氣。

正確答案:正確3.受理燃?xì)庠O(shè)施改裝業(yè)務(wù)流程中，收取工程費的是（）。

A、現(xiàn)場勘察人員

B、受理改裝業(yè)務(wù)的話務(wù)員

C、檢修人員

D、營業(yè)廳收費服務(wù)員

正確答案:D4.在臨界溫度下使氣體氣化所必須的壓力叫做臨界壓力。

正確答案:錯誤5.在閃點時可燃液體的蒸發(fā)速度很慢，所以產(chǎn)生的蒸汽量僅能維持較短時間燃燒，而新蒸汽來不及補充，只能瞬間產(chǎn)生火花，不能引起持續(xù)燃燒，這種現(xiàn)象稱作（）

A、著火溫度

B、氣化潛熱

C、閃燃

D、自然點

正確答案:C6.開放式溝通的優(yōu)點（）。

A、節(jié)省時間，控制談話內(nèi)容

B、收集信息不全，談話氣氛緊張

C、收集信息全面，談話氛圍愉快

D、浪費時間，談話不宜控制

正確答案:C7.利用各種形式的教育和訓(xùn)練，使職工樹立（）的思想，掌握安全生產(chǎn)所必須知識和技術(shù)。

A、安全第一

B、預(yù)防為主

C、安全防隱患

D、事故能預(yù)防

正確答案:A8.隨機誤差是由（）的總和引起的。

A、操作失誤因素

B、很多人為因素

C、很多復(fù)雜因素微小變化

D、偶然一個外界干擾

正確答案:C9.為了保障排班表的執(zhí)行，客服中心應(yīng)出臺相應(yīng)的管理規(guī)范，對（）有明確的規(guī)定。

A、考勤、現(xiàn)場制度的遵守

B、考勤、客服員人數(shù)

C、客服員人數(shù)、話務(wù)量

D、考勤、話務(wù)量

正確答案:A10.遠程抄表系統(tǒng)實時性的評價（）。

A、具有實時在線特性

B、不能實時在線

C、系統(tǒng)有延時

D、不能同步接收處理多個數(shù)據(jù)

正確答案:A11.用戶座談會的主要目的是從（）目標(biāo)市場中抽取一群人，通過聽取他們談?wù)撗芯吭掝}來得到觀點。

A、主要

B、當(dāng)前

C、特定

D、適當(dāng)

正確答案:D12.燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃?xì)鈶?yīng)急氣源和（）、應(yīng)急供應(yīng)方式、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。

A、服務(wù)

B、種類

C、燃?xì)馐召M

D、檢修

正確答案:B13.向用戶適當(dāng)介紹企業(yè)和產(chǎn)品信息也是用戶回復(fù)的一項要求。

正確答案:正確14.填料與工作介質(zhì)的腐蝕性、溫度、壓力不相適應(yīng)是產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的（）的原因。

A、閥桿升降失靈

B、填料函泄漏

C、關(guān)閉件泄漏

D、填料壓蓋斷裂

正確答案:B15.影響月不均勻性的主要因素是（）。

A、氣侯條件

B、居民生活習(xí)慣

C、住房內(nèi)有無采暖供水設(shè)備

D、居民戶平均人口數(shù)

正確答案:A16.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)由（）組成。

A、門站

B、輸配管網(wǎng)

C、燃?xì)鈨湔?/p>

D、燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施

正確答案:A,B,C,D17.若工作人員過度疲勞會產(chǎn)生（）。

A、疏失誤差

B、計量誤差

C、隨機誤差

D、系統(tǒng)誤差

正確答案:A18.在U型管壓力計的工作液確定后，測量范圍越大、被測壓力越高、其測量精度就越高。

正確答案:正確19.危害因素強調(diào)突發(fā)性和瞬間作用，危險因素強調(diào)在一定時間范圍內(nèi)的