安防質(zhì)量管理手冊(cè)

質(zhì)量管理手冊(cè)第一章概述我公司嚴(yán)格按“ISO9001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程設(shè)備施工安裝與調(diào)試、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)交付運(yùn)行、跟蹤服務(wù)等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過程服務(wù)。ISO9001-2001質(zhì)量體系文件進(jìn)行編寫工程施工質(zhì)量大綱。工程項(xiàng)目的質(zhì)量大綱是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用于工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試交付使用、維修保養(yǎng)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。編制依據(jù)：12.《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；3.4.建設(shè)單位和相關(guān)部門提供的主要設(shè)計(jì)依據(jù)和要求；5.IS09001質(zhì)量管理文件；6.文件和資料控制程序等。1第二章質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)按ISO9001-2001工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；并針對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定質(zhì)量措施，確保工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于工程實(shí)施的全過程。第三章質(zhì)量方針創(chuàng)造公司品牌我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應(yīng)該視質(zhì)量為本公司的榮譽(yù)。以客戶為中心地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿意的服務(wù)。樹立質(zhì)量意識(shí)一切以人為本，把質(zhì)量意識(shí)灌輸?shù)矫恳幻麊T工當(dāng)中。讓每個(gè)人都牢記：質(zhì)量目標(biāo)方案一次通過率100%；驗(yàn)貨一次合格率100%；工程一次驗(yàn)收率100%；售后服務(wù)滿意率100%。2第四章質(zhì)量策略一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不斷尋求改進(jìn)一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)加強(qiáng)硬件建設(shè)，合理利用資金加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，預(yù)防為主，及時(shí)糾偏做到一次就把事情做好做到對(duì)事不對(duì)人講每個(gè)人的貢獻(xiàn)講結(jié)果才是硬道理第五章質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)監(jiān)控質(zhì)量過程，預(yù)防糾偏調(diào)配、利用各項(xiàng)資源客戶服務(wù)中心行政事務(wù)部市場銷售部項(xiàng)目服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部財(cái)組織施工培訓(xùn)配置管理進(jìn)度控制驗(yàn)收服務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)耸聶n案客戶檔案合同檔案3第六章質(zhì)量體系中的生產(chǎn)過程客戶滿意項(xiàng)目投標(biāo)過程產(chǎn)品采購配置管理項(xiàng)目實(shí)施過程支持維護(hù)過程自己滿意培訓(xùn)6.1項(xiàng)目投標(biāo)過程質(zhì)量控制項(xiàng)目實(shí)施部分人力資源調(diào)度統(tǒng)籌人力資源調(diào)項(xiàng)目啟動(dòng)46.2項(xiàng)目實(shí)施過程控制6.2.1項(xiàng)目實(shí)施過程控制的最終目的滿足合同要求提供合格產(chǎn)品保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度6.2.2項(xiàng)目實(shí)施過程要點(diǎn)分析分析員：我明白你要什么莫么設(shè)計(jì)員：我把你要的設(shè)計(jì)出來6.3項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)量控制項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目管理計(jì)劃評(píng)審評(píng)審檢查點(diǎn)產(chǎn)品組合or（開發(fā)設(shè)計(jì)）階段計(jì)劃設(shè)計(jì)規(guī)格說明評(píng)審、測試應(yīng)用（編碼）周計(jì)劃（源代碼及相關(guān)文檔）集成測試集成系統(tǒng)交付5項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)6.4維護(hù)支持過程的質(zhì)量控制服務(wù)宗旨完善的售前，售中、售后服務(wù)，是我們對(duì)客戶的一貫承諾。服務(wù)目的顧客的滿意就是我們的放心。滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產(chǎn)品，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題等服務(wù)責(zé)任提供最佳的客戶應(yīng)用解決方案提供工程實(shí)施中最佳的人員支持、技術(shù)支持和配合支持提供產(chǎn)品維護(hù)的最佳手段服務(wù)以客戶為中心6崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心（CSC）收集、記錄和統(tǒng)計(jì)客戶意見及問題產(chǎn)品使用指導(dǎo)、咨詢和日常服務(wù)對(duì)客戶意見及問題及時(shí)反饋處理結(jié)果編制維護(hù)計(jì)劃、分析維護(hù)情況等技術(shù)部門對(duì)產(chǎn)品定期或不定期地進(jìn)行修改或升級(jí)等以技術(shù)支持配合客戶服務(wù)中心（CSC）做好服務(wù)工作維護(hù)人員日常系統(tǒng)維護(hù)建立維護(hù)記錄服務(wù)維護(hù)流程7維護(hù)流程圖服務(wù)要點(diǎn)CSC（客戶服務(wù)中心）多渠道收集客戶意見和問題，并及時(shí)反饋責(zé)任部門給予技術(shù)支持提供解決方案實(shí)施現(xiàn)場維護(hù)CSC會(huì)同有關(guān)各方編寫項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃CSC統(tǒng)計(jì)分析，使維護(hù)工作及時(shí)、省時(shí)、有效服務(wù)記錄項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃表（CSC保存）用戶問題記錄表（CSC保存）維護(hù)記錄表（CSC保存）維護(hù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表（CSC、QMCP&CMC保存）保存期限至少三年引用程序更改控制程序配置管理程序第七章采購控制目的確保采購產(chǎn)品符合客戶要求和合同要求有效控制采購中的各個(gè)環(huán)節(jié)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量8控制范圍外購硬件設(shè)備外購軟件產(chǎn)品委托開發(fā)項(xiàng)目7.1采購控制程序?qū)Ψ殖邪竭M(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇按規(guī)定編制和審批采購文件實(shí)施采購采購控制程序不合格品控制按規(guī)定進(jìn)行采購產(chǎn)品的驗(yàn)證保存采購文件和記錄第八章配置管理8.1軟件配置軟件配置是指一個(gè)軟件產(chǎn)品在軟件生存周期的各個(gè)階段所產(chǎn)生的各個(gè)形式（機(jī)器可讀或人工可讀）和各種版本的文檔、程序及其數(shù)據(jù)的集合。該集合中的每一個(gè)元素稱為該軟件產(chǎn)品軟件配置中的一個(gè)配置項(xiàng)。8.2配置管理配置管理是標(biāo)識(shí)和確定系統(tǒng)中配置項(xiàng)的過程，在系統(tǒng)整個(gè)生存周期內(nèi)9控制這些項(xiàng)的投放和更動(dòng)，記錄并報(bào)告配置的狀態(tài)和更動(dòng)要求，驗(yàn)證配置項(xiàng)的完整性和正確性。8.3保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性和可追溯性避免版本混亂避免原版丟失避免更改失控避免蓄意破壞避免軟件庫的混8.4軟件配置表108.5項(xiàng)目實(shí)施過程中的軟件配置管理軟件配置管理的實(shí)施8.6維護(hù)期軟件配置管理維護(hù)期的軟件配置管理是針對(duì)軟件問題而言的軟件問題的處理對(duì)于用戶參與的維護(hù)期的軟件配置管理第九章預(yù)防和糾偏對(duì)質(zhì)量問題堅(jiān)持預(yù)防為主的宗旨生限度保質(zhì)量體系有效運(yùn)行11第十章質(zhì)量評(píng)審10.1質(zhì)量評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量體系審核管理評(píng)審10.2內(nèi)審與管理評(píng)審的比較確定質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、就質(zhì)量方針和目標(biāo)，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系現(xiàn)狀對(duì)環(huán)境的持續(xù)的適應(yīng)性、有效性內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果質(zhì)量要素的改進(jìn)提出糾正措施并跟蹤落實(shí)改進(jìn)質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理水平執(zhí)行者內(nèi)審員最高管理者10.3內(nèi)部質(zhì)量體系審核流程圖實(shí)準(zhǔn)施備3、確定不合格項(xiàng)4、召開末次會(huì)議5、編寫審核報(bào)告6施1210.4管理評(píng)審流程圖第十一章文件資料控制11.1目的確保有效文件發(fā)放至相關(guān)的場所和人員失效或作廢文件被回收或有效標(biāo)識(shí)，防止混用便于相關(guān)人員正確地理解和使用11.2范圍質(zhì)量體系文件產(chǎn)品文檔、計(jì)劃文檔、合同規(guī)定的文檔外來文件和資料11.3需要控制的方面13正確地編制文件嚴(yán)格審批和發(fā)布文件統(tǒng)一文件和資料的標(biāo)識(shí)發(fā)放文件和資料嚴(yán)格加強(qiáng)失效或作廢文件的管理文件更改控制11.4要點(diǎn)編寫文件的合理性和可操作性發(fā)放有效文件的同時(shí)撤出失效或作廢的文件切勿在現(xiàn)場同時(shí)存在同一文件的不同版本所有質(zhì)量體系文件不允許私自將其外借受控文件持有人調(diào)離崗位要交回發(fā)文部門對(duì)作廢留用的文件和資料有“作廢”標(biāo)識(shí)11.5文件資料的標(biāo)識(shí)實(shí)施統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)規(guī)范，便于識(shí)別和使用有效版本的文件標(biāo)識(shí)方法：編號(hào)版本號(hào)更改狀態(tài)使用場所受控狀態(tài)11.6文件資料的歸檔管理14目的：統(tǒng)一管理、規(guī)范使用管理方式：分布式（各自范圍內(nèi)）事業(yè)部直屬部門區(qū)域公司集中式（事業(yè)部范圍內(nèi)）文件資料管理中心質(zhì)量管理中心培訓(xùn)管理中心第十二章質(zhì)量記錄控制12.1目的文件化質(zhì)量體系的重要組成部分確保真實(shí)、完整、有效的記錄質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)12.2受控的質(zhì)量記錄產(chǎn)品質(zhì)量的記錄質(zhì)量體系運(yùn)行的記錄填寫要求按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求真