供貨方案及服務(wù)承諾

供貨方案及服務(wù)承諾供貨方案及服務(wù)承諾致：供貨方案我公司對本項目招標(biāo)文件進行了認(rèn)真的研究，確定了合理的部署，以甲方提供的有關(guān)文件及招標(biāo)圖紙為依據(jù)，并通過查看現(xiàn)場，組織最精干的專業(yè)技術(shù)人員結(jié)合工程裝飾的要求、內(nèi)容、規(guī)模，對整個裝飾工程的總體方案及關(guān)鍵部位的施工技術(shù)方案進行了全面細致的分析和周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠嬎?，力求使我們的方案達到質(zhì)量優(yōu)、工期短的綜合優(yōu)化效果。本工程將按照精工出細管理組織生產(chǎn)，組織有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的管理人員以及生產(chǎn)隊伍組成精干的項目班子，充分發(fā)揮我們公司的綜合優(yōu)勢，精心組織，綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品按期優(yōu)質(zhì)完成。同時，為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我公司將從組織上、制度上、措施上全面落實質(zhì)量保證體系，抓好生產(chǎn)品到現(xiàn)場后由于質(zhì)量問題接到客戶投訴的，銷售部人員將立刻給予答復(fù)及時解決，達到需方滿意為止。正常作用條件下，二年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題公司給予包退、包換。4、跟蹤回訪我司本著“質(zhì)量第一、信譽第一、服務(wù)周到”的原則對售出的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對售出的產(chǎn)品建立客戶檔案?！澳男枰?、我們的責(zé)任”，我們將不定期的對客戶進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用狀況，了解客戶的相關(guān)需求。一年內(nèi)兩至三次定期對客戶進行現(xiàn)場回訪，傾聽客戶的聲音，了解客戶的其他意見。產(chǎn)品零部件、備品備件的服務(wù)措施。5、加工圖紙產(chǎn)品的加工圖紙全部存檔保管，要求每份圖紙都有工地名稱、合同編號、加工日期、材料標(biāo)準(zhǔn)，有制圖人、審核人、生產(chǎn)部簽字確認(rèn)，要求任何一個部件都清晰標(biāo)明制作尺寸、材質(zhì)油漆顏色。產(chǎn)品配套部件如在工地有丟失或損壞，可以隨時調(diào)出圖紙第一時間進行補充加工制作。6、庫存貨源倉庫原材料資源充足，對于常規(guī)制作的產(chǎn)品零部件，可以隨時提供加工材料，不延誤工期。二、服務(wù)承諾1、質(zhì)保期：2年1）我公司提供免費維保時間為2年，在此期間內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場維修調(diào)試；發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔(dān)，造成其它直接損失的，我方將單獨承擔(dān)。2）產(chǎn)品交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。商務(wù)部負(fù)責(zé)客戶跟蹤記錄并設(shè)有投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司會每年派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進行產(chǎn)品檢修和維護。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到用戶任何形式的通知后，24小時內(nèi)做出明確響應(yīng)，并趕到現(xiàn)場，立即開展維修工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止，并保證至少能在48小時內(nèi)徹底解決故障。3）由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，本著最大程度為客戶解決問題的原則，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，及時有效的完成維修任務(wù)。4）除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的產(chǎn)品維修工作，但其售后服務(wù)費用必須嚴(yán)格遵守合同要求，及時響應(yīng)并提供維修服務(wù)。2、維保方案1）當(dāng)我公司產(chǎn)品無論何種原因出現(xiàn)安全隱患或需要維護、維修時，確保在24小時內(nèi)做出明確反映或提出明確的解決方案，并保證專業(yè)維修人員及維修設(shè)備在36小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)徹底解決故障。2）由現(xiàn)場專業(yè)人員采樣、拍照取證后上報公司技術(shù)部，由技術(shù)部24小時內(nèi)做出維護及維修方案，維修方案經(jīng)雙方確認(rèn)并通過后，維修人員進場維護或維修，需要更換產(chǎn)品時，確保在維修方案通過24小時內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品，并及時運送至維修現(xiàn)場，確保及時更換。3）售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達維修現(xiàn)場。4）現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實施，服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項目進行驗收認(rèn)可，并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見，售后服務(wù)人員應(yīng)主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量