應(yīng)急值班管理制度

應(yīng)急值班管理制度一、值班方式（一）實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制。領(lǐng)導(dǎo)帶班分日常帶班和節(jié)假日期間帶班。日常帶班，帶班領(lǐng)導(dǎo)位于本地，通訊聯(lián)絡(luò)暢通；節(jié)假日期間帶班，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在崗帶班。（二）實行在編、在職人員值班制。值班崗位必須配備單位在編、在職人員，不得安排臨時聘用人員、離退休人員值班。（三）實行24小時值班制。本機關(guān)及下屬單位實行24小時值班工作，確保與縣政府、相關(guān)部門和本系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)通暢。二、值班人員職責(zé)（一）承擔(dān)日常24小時應(yīng)急值守工作；（二）維護并保持上下左右間的通信聯(lián)絡(luò)暢通；（三）負(fù)責(zé)接收和處辦各類預(yù)警和突發(fā)事件信息；（四）全面掌握本單位重大情況，及時辦理緊急事項，負(fù)責(zé)下達領(lǐng)導(dǎo)指示；（五）承辦《值班要情》、《值班信息》的編輯、報送。協(xié)調(diào)督促領(lǐng)導(dǎo)批示、指示的落實等工作；（六）收集整理資料，填寫《值班日志》；（七）保持值班室環(huán)境整潔。三、值班工作制度（一）值班記錄制度。值班工作實行全程“痕跡化”管理。值班員應(yīng)將值班期間發(fā)生的事項和處置情況進行完整地記錄。值班記錄要字跡工整，要素齊全，詳略得當(dāng)。對突發(fā)公共事件的應(yīng)對處置，應(yīng)嚴(yán)格按事件信息的時間順序（精確到分鐘）詳細記錄處置過程。（二）來電接聽制度。值班人員應(yīng)認(rèn)真接聽值班期間的來電，文明應(yīng)答，詳細記錄。值班員接電后，首先應(yīng)根據(jù)接聽的內(nèi)容核對和研判結(jié)論，認(rèn)真整理《電話記錄》，然后按程序報告處理；基層單位及群眾來電，有明確依據(jù)的可直接答復(fù)，敏感問題經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后按指示要求答復(fù)，必要時可幫助聯(lián)系處理;對于群眾反映的求助類、投訴咨詢類等問題，應(yīng)引導(dǎo)至政府服務(wù)熱線或視情幫助聯(lián)系有關(guān)屬地政府、部門妥善處理,并記錄處理過程和結(jié)果。（三）交接班制度。交接班要在值班室進行，接班人員須提前到崗，交班事項應(yīng)在每班《值班日志》中明確，并由交接班雙方簽字確認(rèn)。（四）保密制度。值班人員要嚴(yán)格遵守各項保密規(guī)定,不得向無關(guān)人員透露涉密信息。四、信息報告和處置（一）一般突發(fā)公共事件。當(dāng)事件發(fā)生后，要在事發(fā)后2小時內(nèi)上報至縣人民政府。（二）較大以上突發(fā)公共事件。較大以上和暫時無法判明等級的突發(fā)事件發(fā)生后，局機關(guān)應(yīng)在1小時內(nèi)將有關(guān)信息上報到縣人民政府，情況緊急時可先電話報告，隨后15分鐘內(nèi)上報書面信息。（三）重大、特別重大突發(fā)公共事件。重大、特別重大突發(fā)事件或事件本身比較敏感或發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間、或可能演化為特別重大、重大突發(fā)公共事件的信息報送，要在第一時間向縣政府報告，情況緊急時可越級報告，越級報告的同時必須報告上一級人民政府。（四）上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于應(yīng)對處置突發(fā)事件的指示、批示必須快速響應(yīng)。對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示批示，必須24小時內(nèi)作出回應(yīng)。（五）上報信息要核準(zhǔn)事件發(fā)生的時間、地點、信息來源、事件起因、造成后果（傷亡人數(shù)、損失程度、影響范圍等）、基本過程、發(fā)展趨勢（有無次生衍生災(zāi)害）、處置情況、需要上級機關(guān)協(xié)調(diào)的相關(guān)事項等。確保要素齊全、事實清楚、文字精練、格式規(guī)范。（六）值班員接到突發(fā)事件信息后，首先應(yīng)快速核實情況、認(rèn)真進行研判，必要時進行會商，然后按照突發(fā)事件性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)日常工作分工，提出擬辦意見，在第一時間以電話、短信、書面報告等方式報告主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，突發(fā)事件信息按時限要求報告上級機關(guān)，同時向下傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，督促做好突發(fā)事件應(yīng)對工作。（七）值班員要密切跟蹤突發(fā)事件應(yīng)對處置進展情況,多渠道搜集信息，作出新的研判結(jié)論，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息提出建議。領(lǐng)導(dǎo)對突發(fā)事件信息作出批示后，值班人員要在效開展處置工作