組織行為學(xué)6群體凝聚力

第六章

團(tuán)體行為與管理

第一節(jié)團(tuán)體的概述

第二節(jié)

團(tuán)體動(dòng)力機(jī)制分

第三節(jié)團(tuán)體凝聚力

第一頁(yè)，共五十頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)體的概述一、團(tuán)體的概念與類(lèi)型二、團(tuán)體的形成與發(fā)展三、團(tuán)體環(huán)境對(duì)個(gè)體心理與行為的影響四、團(tuán)體的功能第二頁(yè)，共五十頁(yè)。一、團(tuán)體的概念與類(lèi)型1、什么是團(tuán)體2、團(tuán)體的特征3、團(tuán)體的類(lèi)型

第三頁(yè)，共五十頁(yè)。1、什么是團(tuán)體指兩個(gè)及以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過(guò)一定的社會(huì)活動(dòng)方式和規(guī)范相互聯(lián)系、相互作用而形成的集體形態(tài)。第四頁(yè)，共五十頁(yè)。

2、團(tuán)體的特征1）共同的目標(biāo)2）一定的結(jié)構(gòu)3）相應(yīng)的角色4）公允的規(guī)范5）思想、情感、信息的交流第五頁(yè)，共五十頁(yè)。

3、團(tuán)體的類(lèi)型(人際關(guān)系、規(guī)模、歸屬感)1）正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體2）事實(shí)團(tuán)體、統(tǒng)計(jì)團(tuán)體、虛擬團(tuán)體3）固定團(tuán)體與臨時(shí)團(tuán)體4）參照?qǐng)F(tuán)體與標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體5)命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型第六頁(yè)，共五十頁(yè)。

非正式團(tuán)體的作用————積極性：補(bǔ)充組織完整性、減少管理、彌補(bǔ)管理不足、釋放情緒、加強(qiáng)溝通———消極性：與正式目標(biāo)沖突、限制產(chǎn)出、從眾、阻礙進(jìn)取、抵制變革第七頁(yè)，共五十頁(yè)。二、團(tuán)體的形成與發(fā)展

1、五階段模型2、間斷——平衡模型第八頁(yè)，共五十頁(yè)。1、團(tuán)體發(fā)展五階段模型

（Bruce.tuckman,1965）1）形成：目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確定，摸索2）震蕩：沖突、對(duì)抗、爭(zhēng)執(zhí)、抵制3）規(guī)范化：確定關(guān)系、穩(wěn)定4）執(zhí)行任務(wù)：執(zhí)行任務(wù)、發(fā)揮作用（長(zhǎng)期）5）中止階段：收尾、準(zhǔn)備解散（臨時(shí)）第九頁(yè)，共五十頁(yè)。

五階段模型說(shuō)明1）沖突有時(shí)有利于團(tuán)體績(jī)效2）各階段間不一定有明確的界限3）未考慮組織環(huán)境條件（任務(wù)內(nèi)容、信息、資源、規(guī)則、規(guī)范、沖突、角色分配等）

第十頁(yè)，共五十頁(yè)。2、間斷——平衡模型（E.Tushman,1994）1）第一次會(huì)議決定團(tuán)體發(fā)展方向2）第一階段團(tuán)體活動(dòng)依慣性進(jìn)行3）團(tuán)體壽命周期的中間階段發(fā)生轉(zhuǎn)變4）轉(zhuǎn)變帶來(lái)團(tuán)體重大變革5）變革后團(tuán)體又依慣性活動(dòng)6）最后一次會(huì)議標(biāo)志團(tuán)體任務(wù)結(jié)束第十一頁(yè)，共五十頁(yè)。三、團(tuán)體環(huán)境對(duì)

個(gè)體心理與行為的影響1、團(tuán)體對(duì)個(gè)體心理的影響2、團(tuán)體對(duì)個(gè)體行為的影響第十二頁(yè)，共五十頁(yè)。

1、團(tuán)體對(duì)個(gè)體心理的影響1）歸屬感2）認(rèn)同感3）社會(huì)支持4）協(xié)調(diào)人際關(guān)系5）滿(mǎn)足社會(huì)需求第十三頁(yè)，共五十頁(yè)。

2、團(tuán)體對(duì)個(gè)體行為的影響1）標(biāo)準(zhǔn)化2）從眾3）遵從4）社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)抑制第十四頁(yè)，共五十頁(yè)。四、團(tuán)體的功能

（人們?yōu)槭裁醇尤雸F(tuán)體）1）安全需要——減少孤獨(dú)和自我懷疑2）地位需要——在重要的團(tuán)體中被承認(rèn)3）自尊需要——在團(tuán)體中的價(jià)值4）情感需要——在人際交往中滿(mǎn)足5）權(quán)力需要——在團(tuán)體中體現(xiàn)6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——通過(guò)團(tuán)眾力量達(dá)成個(gè)體目標(biāo)第十五頁(yè)，共五十頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)體動(dòng)力機(jī)制分析

一、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論二、團(tuán)體外部環(huán)境條件三、團(tuán)體內(nèi)部結(jié)構(gòu)四、互動(dòng)過(guò)程第十六頁(yè)，共五十頁(yè)。一、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論行為=f（個(gè)體*環(huán)境）

B=f（P*E）

即團(tuán)體中個(gè)人行為的方向和強(qiáng)度取決于個(gè)人現(xiàn)存需要的緊張程度和環(huán)境情景力場(chǎng)的相互關(guān)系。第十七頁(yè)，共五十頁(yè)。團(tuán)體行為模型外部條件團(tuán)體成員資源團(tuán)體結(jié)構(gòu)團(tuán)體互動(dòng)過(guò)程組織績(jī)效和員工滿(mǎn)意度（團(tuán)體效力）團(tuán)體任務(wù)內(nèi)部構(gòu)成團(tuán)體高效力=高績(jī)效+需求滿(mǎn)足第十八頁(yè)，共五十頁(yè)。二、團(tuán)體的外部環(huán)境條件1、組織戰(zhàn)略：規(guī)定目標(biāo)和手段2、權(quán)力結(jié)構(gòu)：決定團(tuán)體位置、成員關(guān)系3、正式規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)則、政策4、組織資源：資金、材料、設(shè)備、時(shí)間5、人員挑選：決定成員類(lèi)型6、績(jī)效獎(jiǎng)酬：標(biāo)準(zhǔn)、方式7、組織文化：軟性、隱形規(guī)范8、物理環(huán)境：設(shè)備、照明、噪音、觀感第十九頁(yè)，共五十頁(yè)。

三、團(tuán)體內(nèi)部結(jié)構(gòu)

——成員資源：個(gè)人績(jī)效和貢獻(xiàn)的來(lái)源——團(tuán)體結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)、角色、規(guī)范、規(guī)模、地位、成分

第二十頁(yè)，共五十頁(yè)。1、團(tuán)體成員資源1）能力：完成任務(wù)的可能性2）人格特點(diǎn)：積極意義的特質(zhì)--獨(dú)立性強(qiáng)、善社交、自我依賴(lài)消極意義的特質(zhì)--獨(dú)斷、反傳統(tǒng)、統(tǒng)治欲強(qiáng)3）動(dòng)機(jī)4）受教育程度5）領(lǐng)導(dǎo)方式影響生產(chǎn)率、團(tuán)體士氣、團(tuán)體凝聚力第二十一頁(yè)，共五十頁(yè)。2、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1）領(lǐng)導(dǎo)：特質(zhì)、風(fēng)格2）角色：知覺(jué)、期待、同一性、沖突3）規(guī)范：成員公認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)4）地位：對(duì)團(tuán)體或團(tuán)體成員的位置和層次的一種社會(huì)性的界定5）規(guī)模：上下限、奇偶數(shù)6）成分：異質(zhì)和同質(zhì)；團(tuán)體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)第二十二頁(yè)，共五十頁(yè)。角色1）含義：某一身份者應(yīng)有的行為模式2）角色知覺(jué)：自己的認(rèn)識(shí)3）角色期待：別人的認(rèn)識(shí)4）角色沖突：面臨多種并矛盾的期待5）角色同一：態(tài)度與行為的一致性第二十三頁(yè)，共五十頁(yè)。

規(guī)范1）類(lèi)型：團(tuán)體績(jī)效、成員形象、非正式的社交約定、溝通方式、資源分配2）形成：陳述、私交、事件、歷史第二十四頁(yè)，共五十頁(yè)。地位1）別人對(duì)團(tuán)體成員位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性界定2）人們總期望個(gè)人所得與所有與其地位一致3）高地位團(tuán)體成員具有較大的偏離規(guī)范自由4）公平是維持地位的重要標(biāo)準(zhǔn)5）團(tuán)體間地位標(biāo)準(zhǔn)不同造成沖突第二十五頁(yè)，共五十頁(yè)。

地位——美國(guó)排序（740種）1內(nèi)科醫(yī)生2外科醫(yī)生3大學(xué)校長(zhǎng)4宇航員5大城市市長(zhǎng)6律師7大學(xué)教授8建筑師9環(huán)?？茖W(xué)家10生物學(xué)家11飛行員12精神病學(xué)家13牙醫(yī)14大法院法官15牧師16工程師17大型公司董18部長(zhǎng)19藥劑師20制造業(yè)主21注冊(cè)護(hù)士22高中老師23陸軍少校24會(huì)計(jì)師25空交指揮26職業(yè)運(yùn)動(dòng)員27電子工程師28公立學(xué)校老師29汽車(chē)制造總經(jīng)理30氣象學(xué)家第二十六頁(yè)，共五十頁(yè)。

地位——美國(guó)排序（250種）收入\壓力\生理\成長(zhǎng)\保障\環(huán)境1網(wǎng)站經(jīng)理2保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)員3計(jì)算計(jì)系統(tǒng)分析員4軟件工程師5數(shù)學(xué)家6計(jì)算機(jī)程序員7會(huì)計(jì)人員8工業(yè)設(shè)計(jì)人員9醫(yī)院管理者10網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員19宇航員22牙科保健專(zhuān)家33動(dòng)漫編輯42物理學(xué)家44聯(lián)邦政府法官50經(jīng)濟(jì)學(xué)家58心理學(xué)家67獵頭78樂(lè)器修理81電腦顧問(wèn)84學(xué)校校長(zhǎng)95公司高管96古董商100飛行員117作家118大學(xué)教授229總統(tǒng)第二十七頁(yè)，共五十頁(yè)。規(guī)模1）上、下限2）奇、偶數(shù)3）效率4）社會(huì)惰化第二十八頁(yè)，共五十頁(yè)。

規(guī)模大小的影響1）參與程度不同2）機(jī)會(huì)分配不平衡3）人際關(guān)系復(fù)雜4）溝通減少第二十九頁(yè)，共五十頁(yè)。

成分（異質(zhì)和同質(zhì)；團(tuán)體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)）1）異質(zhì)團(tuán)體比同質(zhì)團(tuán)體有助于任務(wù)完成2）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)理論認(rèn)為同類(lèi)者影響離職率第三十頁(yè)，共五十頁(yè)。

四、團(tuán)體互動(dòng)過(guò)程（阿希的從眾實(shí)驗(yàn)）

XABC第三十一頁(yè)，共五十頁(yè)。

1、團(tuán)體壓力與團(tuán)體規(guī)范1）團(tuán)體壓力是團(tuán)體借助規(guī)范的力量所形成的對(duì)團(tuán)體成員心理上的一種強(qiáng)迫力量，這種力量對(duì)其行為有強(qiáng)大的約束作用。2）團(tuán)體規(guī)范是被團(tuán)體成員共同認(rèn)可并遵從的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。它可以是正式規(guī)范；也可以表現(xiàn)為一種非正式的、約定俗成的、不成文的行為規(guī)范。第三十二頁(yè)，共五十頁(yè)。

團(tuán)體規(guī)范1）團(tuán)體規(guī)范的形成機(jī)制：模仿、服從、暗示、認(rèn)同2）與權(quán)威命令不同，是多數(shù)人的一致意見(jiàn)、非明文、非強(qiáng)制但難以違抗3）有利于任務(wù)完成和團(tuán)體存在與發(fā)展4）容易抹殺個(gè)性第三十三頁(yè)，共五十頁(yè)。

2、從眾1）個(gè)人在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力下與其他人保持一致的行為2）環(huán)境（規(guī)模、凝聚力、他人行為）和個(gè)性（情緒、信心、獨(dú)立性）因素影響從眾3）從眾的狀態(tài)4）從眾與服從第三十四頁(yè)，共五十頁(yè)。3、協(xié)同效應(yīng)（拉繩實(shí)驗(yàn)）1）指兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和2）一個(gè)人在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向（負(fù)協(xié)同——社會(huì)惰化）3）在別人面前績(jī)效水平提高或降低的傾向（正協(xié)同——社會(huì)促進(jìn)，社會(huì)抑制）第三十五頁(yè)，共五十頁(yè)。

4、協(xié)同效應(yīng)的原因與結(jié)果1）責(zé)任分散，努力與貢獻(xiàn)減弱2）他人在場(chǎng)影響操作（任務(wù)性質(zhì)）3）情緒喚起（對(duì)吸引與評(píng)價(jià)敏感）4）提高或降低效率第三十六頁(yè)，共五十頁(yè)。

第三節(jié)團(tuán)體凝聚力與效率一、什么是團(tuán)體凝聚力二、團(tuán)體凝聚力的特征三、影響團(tuán)體凝聚力的因素四、團(tuán)體凝聚力與效率第三十七頁(yè)，共五十頁(yè)。一、什么是團(tuán)體凝聚力指團(tuán)體對(duì)成員、以及成員之間的相互吸引力。衡量指標(biāo)：向心力、忠誠(chéng)感、責(zé)任感、榮譽(yù)感以及團(tuán)結(jié)、和諧、友好、融洽、協(xié)作的關(guān)系。第三十八頁(yè)，共五十頁(yè)。二、團(tuán)體凝聚力的特征1）參與活動(dòng)2）承擔(dān)責(zé)任3）民主氣氛4）和諧關(guān)系5）歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感6）一致對(duì)外抵御、競(jìng)爭(zhēng)

第三十九頁(yè)，共五十頁(yè)。三、影響團(tuán)體凝聚力的因素1）領(lǐng)導(dǎo)因素（領(lǐng)導(dǎo)者與班子）2）團(tuán)體同質(zhì)性（相似吸引）3）內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)方式（集體與個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)）4）外部壓力（侵犯、攻擊、競(jìng)爭(zhēng)威脅）5）團(tuán)體規(guī)模、規(guī)范與氣氛6）距離、加入難度、性別第四十頁(yè)，共五十頁(yè)。四、團(tuán)體凝聚力與效率1）高凝聚力——高規(guī)范——高生產(chǎn)率2）高凝聚力——低規(guī)范——中等生產(chǎn)率3）低凝聚力——高規(guī)范——高生產(chǎn)率4）低凝聚力——低規(guī)范——低中等生產(chǎn)率第四十一頁(yè)，共五十頁(yè)。

團(tuán)體凝聚力與效率的實(shí)驗(yàn)沙克特的實(shí)驗(yàn)1）自變量是凝聚力和誘導(dǎo)，因變量是生產(chǎn)效率2）一個(gè)對(duì)照組，四個(gè)實(shí)驗(yàn)組3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：四種不同的條件，對(duì)生產(chǎn)效率的影響不同第四十二頁(yè)，共五十頁(yè)。積極誘導(dǎo)消極誘導(dǎo)高凝聚力低凝聚力第四十三頁(yè)，共五十頁(yè)。

凝聚力與工作效率1234對(duì)照組生產(chǎn)效率工作時(shí)間第四十四頁(yè)，共五十頁(yè)。======凝聚力高是否生產(chǎn)率就高=======1）高凝聚力——高規(guī)范——高生產(chǎn)率2）高凝聚力——低規(guī)范——中等生產(chǎn)率3）低凝聚力——高規(guī)范——高生產(chǎn)率4）低凝聚力——低規(guī)范——低中等生產(chǎn)率第四十五頁(yè)，共五十頁(yè)。

團(tuán)體凝聚力與效率的啟示1）無(wú)論凝聚力高低，積極誘導(dǎo)都提高生產(chǎn)率——高內(nèi)聚力生產(chǎn)率更高2）高比低的內(nèi)聚力團(tuán)體更易受誘導(dǎo)影響——內(nèi)聚力越高成員越遵循團(tuán)體規(guī)范和目標(biāo)關(guān)鍵在于對(duì)團(tuán)體的教育引導(dǎo)！第四十六頁(yè)，共五十頁(yè)。五、影響團(tuán)體效力的因素第四十七頁(yè)，共五十頁(yè)。高效率的團(tuán)體應(yīng)有的特征：團(tuán)體內(nèi)部有良好的溝通；團(tuán)體成員間有較強(qiáng)的凝聚力；成員有參與決策的機(jī)會(huì)；團(tuán)體成員認(rèn)同組織目標(biāo)；團(tuán)體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)；團(tuán)體成員有良好的精神狀態(tài)；有較高的工作效率；成員有較高的工作滿(mǎn)意感。第四十八頁(yè)，共五十頁(yè)。

作業(yè)：找出你目前扮演的5種角色，分析說(shuō)明它們的角色特征：角色期待、角色知覺(jué)、角色沖突、角色同一性。第四十九頁(yè)，共五十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第六章

團(tuán)體行為與管理

第一節(jié)團(tuán)體的概述