項目一 認識電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性課件

第

1

頁項目一

認識數(shù)據(jù)分析能力的重要性目錄頁CONTENTSPAGE1

任務1

-了解數(shù)據(jù)單擊此處添加文字內(nèi)容2單任擊務此2處-了

添解加電文子字商內(nèi)務容3單任擊務此3處-了

添解加各文類字崗內(nèi)位容中的數(shù)據(jù)分析4單擊此處添加文字內(nèi)容任務4-

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性項目導入第

3

頁認識數(shù)據(jù)分析能力的重要性張雷是都市中的一名普通白領，新晉到某電子商務公司從事數(shù)據(jù)分析工作，起初小李并不明白這些讓人眼花繚亂、變幻莫測的數(shù)據(jù)有何意義，但是當指導老師根據(jù)這些數(shù)據(jù)對公司運行情況進行專業(yè)分析、構圖講解之后，才意識到數(shù)據(jù)分析對公司的發(fā)展至關重要?，F(xiàn)如今，數(shù)據(jù)已經(jīng)是一個隨處可見、隨處可聽的詞，與我們的生活息息相關，慢慢滲入我們的生活、工作中。本項目將系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)的含義、分類和作用，電子商務的概念、類型和功能，以及不同崗位中的數(shù)據(jù)運用，電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性。學習目標第

4

頁?

理解數(shù)據(jù)的含義、分類和作用?

了解電子商務的概念、類型和功能?

了解數(shù)據(jù)分析在電子商務的各種崗位中的運用?

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性?

能夠區(qū)分各種電子商務的模式?

能夠進行簡單的數(shù)據(jù)分析?

培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的敏感性和自覺性?

具備使用數(shù)據(jù)解決問題的意識任務1.1-認識數(shù)據(jù)【任務目標】?

理解數(shù)據(jù)的含義、分類和作用，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的敏感性和自覺性【任務描述】?

本任務科學地描述數(shù)據(jù)的基礎知識，包括數(shù)據(jù)的含義、數(shù)據(jù)的類型、數(shù)據(jù)的作用，并通過一系列的案例閱讀幫助同學們了解數(shù)據(jù)，理解數(shù)據(jù)的基本作用和對企業(yè)的作用。任務1.1

認識數(shù)據(jù)第

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頁1.1.1

理解數(shù)據(jù)的含義數(shù)據(jù)（Data）是對客觀事物的邏輯歸納可以用符號、字母等方式對客觀事物進行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進行各種統(tǒng)計、計算、科學研究或技術設計等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達知識的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應用隨處可見，是進行測量、評估以及預測的基礎。案例閱讀第

7

頁Data成績（教師）

體檢（醫(yī)生）房價（購房者）

網(wǎng)店店鋪（店主）

手機選型（消費者）任務1.1

認識數(shù)據(jù)第

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頁1.1.2

數(shù)據(jù)的分類電子商務中的常用數(shù)據(jù)分為兩類，數(shù)值型數(shù)據(jù)和分類型數(shù)據(jù)。由多個單獨的數(shù)字組成的一串數(shù)據(jù)，是直接使用自然數(shù)或度量衡單位進行計量的具體的數(shù)值。數(shù)值型數(shù)據(jù)例支出600元、好評率96%、銷售量15680個、重量3公斤等，這些數(shù)值就是數(shù)值型數(shù)據(jù)。案例閱讀第

9

頁數(shù)值型成交高峰任務1.1

認識數(shù)據(jù)第

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頁1.1.12

數(shù)據(jù)的分類電子商務中的常用數(shù)據(jù)分為兩類，數(shù)值型數(shù)據(jù)和分類型數(shù)據(jù)。分類型數(shù)據(jù)

即反映事物類別的數(shù)據(jù)。例商品類型、地域區(qū)限、品牌類型和價格區(qū)間等，有很多方法產(chǎn)生分類數(shù)據(jù)的概念分層。案例閱讀第

11

頁數(shù)碼京東分類任務1.1

認識數(shù)據(jù)第

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頁1.1.3

數(shù)據(jù)的作用數(shù)據(jù)的作用是多種多樣的，重點介紹數(shù)據(jù)的診斷和預測作用。能夠幫助找出問題的來源和解決方案，比如通過對商品名稱的搜索量判斷其是否利于搜索引擎搜索。診斷作用通過網(wǎng)店的瀏覽時間長短判斷是否利于瀏覽和給瀏覽者美好的交互體驗等。店鋪案例閱讀第

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頁學校點位操場20瓶食堂圖書館自習室5瓶其他對應銷售量15瓶2瓶2瓶表1-1

銷售量批發(fā)銷售量分析零花錢

診斷

策略任務1.1

認識數(shù)據(jù)第

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頁1.1.3

數(shù)據(jù)的作用數(shù)據(jù)的作用是多種多樣的，重點介紹數(shù)據(jù)的診斷和預測作用。預測作用關鍵字管理決策者可以對產(chǎn)品或活動作出合理的判斷可以通過電子商務網(wǎng)站的某種商品的關鍵字搜索量來預測該商品銷量的提升等案例閱讀第

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頁參加人數(shù)類目選品預測報名數(shù)據(jù)決策任務1.1

認識數(shù)據(jù)第

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頁1.1.4

數(shù)據(jù)對企業(yè)的作用幫助商家準確預判顧客的消費行為、消費心理。企業(yè)每天都面臨著海量、瞬時、多樣化的數(shù)據(jù)，比如顧客在網(wǎng)上的任何一次點擊行為、購買行為等。數(shù)據(jù)時代產(chǎn)品服務可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析，幫助商家準確預判顧客的消費行為、消費心理，并推送相應的產(chǎn)品或服務。案例閱讀第

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頁銷售

庫存補貨

成本采購行情進貨決策決策支持案例閱讀第

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頁/案例閱讀第

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頁http：///案例閱讀第

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頁http：////實戰(zhàn)訓練第

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頁?

尋找生活中的數(shù)據(jù)，并進行分類，并根據(jù)分類的數(shù)據(jù)制作出數(shù)據(jù)表格，然后根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)對自己的生活進行多方面的評價。任務1.2-了解電子商務【任務目標】?

了解電子商務的概念、模式和功能，對電子商務的基本知識有一個充分的認識?！救蝿彰枋觥?

本任務科學地描述電子商務的基礎知識，包括電子商務的定義、電子商務的模式、電子商務的功能，并通過一系列的案例閱讀幫助同學們對電子商務有一個完整的認識。任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.1

電子商務的概念以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。聯(lián)合國定義：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具共享非結(jié)構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。電子形式手段信息技術商品交換商務活動商務活動任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.1

電子商務的概念電子商務讓消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶與企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系。任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.1

電子商務的概念是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)總和，如淘寶網(wǎng)、京東商城、唯品會、蘇寧易購等。是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織，如淘寶網(wǎng)隸屬的阿里巴巴集團等。是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織，如是由提供支付清算服務的中介機構和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術手段共同組網(wǎng)店的店主支付寶、、從事成，如淘寶的淘寶網(wǎng)上各大銀行的網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)等。網(wǎng)上產(chǎn)品銷售的公司等。案例閱讀第

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頁信息時代足不出戶提升效率任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.2

電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。（BusinesstoCustomer，企業(yè)對消費者）

模式是中國最早產(chǎn)生的電子商務模式，如今的B2C電子商務網(wǎng)站非常的多。B2C例如比較大型的有淘寶網(wǎng)、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線等。案例閱讀第

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頁京東購書任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.2

電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。（ConsumertoConsumer，消費者對消費者）

是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C例如現(xiàn)在很多的網(wǎng)上的二手商品交易，以及以物易物的行為都可以歸入C2C模式。案例閱讀第

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頁拍賣

購琴任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.2

電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。（BusinesstoBusiness，企業(yè)對企業(yè)）是商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。B2B例如比較大型的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。案例閱讀第

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頁批發(fā)

汽配任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.2

電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。（BusinesstoGovernment，企業(yè)對政府）：是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務，如政府采購，海關報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。B2GB2T（BusinessToTeam，企業(yè)對團隊）：這種模式的代表方式就是網(wǎng)絡團購，團購是一種新的消費方式，是指互不認識的消費者借助互聯(lián)網(wǎng)來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。案例閱讀第

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頁美團

團購任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.2

電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。（Agent、Business、Consumer，代理商、企業(yè)、消費者之間）：是一種新型電子商務模式，由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務平臺，三者之間可以轉(zhuǎn)化，相互服務，相互支持，真正形成一個利益共同體。ABC（BusinesstoManager，企業(yè)對管理者）：是一種全新的電子商務模式，其目標客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。B2M任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.2

電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。是一種新興起的電子商務模式，將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O如餓了么、美團外賣等，其通過搜索引擎和社交平臺建立海量網(wǎng)站入口，將網(wǎng)絡上美食消費者吸引到自己的網(wǎng)站，進而引流到當?shù)氐膶嶓w店中，線下的實體店則承擔產(chǎn)品展示與體驗的功能。例如任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.3

電子商務的功能電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.3

電子商務的功能電子商務的對象廣泛，包括企業(yè)、消費者和政府部門等，這些對象都可以在網(wǎng)發(fā)布各類商業(yè)信息，客戶借助搜索引擎可以迅速地查看所需商品的信息，廣告宣傳絡中而商家的廣告宣傳可以涉及全球范圍。網(wǎng)上廣告的形式很多，如網(wǎng)幅廣告（包括Banner、Button、通欄、豎邊、巨幅等）、文本鏈接廣告、插播式廣告、主頁型廣告等，例如任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.3

電子商務的功能電子商務可借助各種網(wǎng)絡通訊工具，如電子郵件、新聞組、討論組、白板會議（WhiteboardConference）等，以及各種實時通訊工具，如MSN騰訊QQ、阿里旺旺等，來了解市場和商品信息、洽談交易事務。咨詢洽談網(wǎng)上訂購電子商務通常借助網(wǎng)絡通訊工具交互傳送訂購信息，然后通過網(wǎng)上或現(xiàn)實的資金交易實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購，網(wǎng)上訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的網(wǎng)頁提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框，當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.3

電子商務的功能網(wǎng)上支付是電子商務一個重要的環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付，也可以通過一些專業(yè)的網(wǎng)上支付工具，如支付寶等。網(wǎng)上支付電子商務的網(wǎng)上支付需要銀行等金融單位提供網(wǎng)上電子金融服務，電子賬戶管理是其中的基本組成部分。電子賬戶的標志是信用卡號或銀行賬號，并需要安全技術措施來保證，如加密、手機驗證碼等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。電子賬戶任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.3

電子商務的功能電子商務需要將客戶訂購的貨物盡快地傳遞到他們手中，貨物在不同地域的傳送需要在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。只有信息產(chǎn)品能夠在網(wǎng)上直接傳遞，如軟件、電子讀物、信息服務等。服務傳遞意見征詢電子商務能非常便捷地地收集用戶對銷售服務的反饋意見，通常采用填寫或單擊選擇的方式完成網(wǎng)上意見征詢表格?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。如圖1-17所示為一個網(wǎng)上售后調(diào)查表。。任務1.2

了解電子商務第

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頁1.2.3

電子商務的功能電子商務能非常便捷地地收集用戶對銷售服務的反饋意見，通常采用填寫或單擊選擇的方式完成網(wǎng)上意見征詢表格?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的意見征詢水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。交易管理實戰(zhàn)訓練第

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頁?

1、根據(jù)前面介紹的電子商務模式，在網(wǎng)上搜索對應的網(wǎng)站，并記錄網(wǎng)站的名稱。?

2.、以小組為單位，每個小組測試一種電子商務的模式，看看該種模式具備電子商務的哪些功能。?

3、以小組為單位，分別在不同的電子商務網(wǎng)站購買電影票，看看哪種模式的網(wǎng)站更加便宜。任務1.3-了解各類崗位中的數(shù)據(jù)分析【任務目標】?

了解電子商務的主要崗位進行數(shù)據(jù)分析的流程與目的。【任務描述】?

通過具體案例，了解電子商務的三種主要崗位，包括推廣類崗位、客服類崗位和采編類崗位是如何進行數(shù)據(jù)分析的。任務1.3

各類崗位的數(shù)據(jù)分析第

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頁管理人員管客服理?

需要通過數(shù)據(jù)來分析企業(yè)目前的運轉(zhuǎn)情況，計算企業(yè)盈虧，考核員工績效，并對企業(yè)下一步發(fā)展做出具體安排；崗位采編技術技術人員推廣?

則需要設計與制作一些數(shù)據(jù)分析軟件，為電子商務企業(yè)的工作開展提供技術支持與質(zhì)量保障；推廣人員?

利用數(shù)據(jù)分析了解不同地區(qū)、不同年齡群體的行為偏好，使推廣工作的開展事半功倍。任務1.3

各類崗位的數(shù)據(jù)分析第

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頁1.3.1

了解推廣類崗位的數(shù)據(jù)分析推廣類崗位中的數(shù)據(jù)運用主要在于搜集市場信息并進行整理及分析，提出可行的市場推廣方案，再跟據(jù)搜集到的信息進行市場推廣活動的效果評估，做好市場推廣預算，控制活動成本，完善市場推廣方案。案例閱讀第

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頁品名圖片價格簡介目標受眾100%純鮮榨橙汁飲料300ml白領、女性、孩子、中老年人鮮榨橙汁A79.9元品名圖片價格簡介目標受眾兒童、白領、輕斷食女士、鍛煉人群100%鮮榨橙汁非濃縮飲料鮮榨橙汁B98元兒童、青年、中年人、老年人、學生、白領100%純鮮榨橙汁鮮榨橙汁C158元任務1.3

各類崗位的數(shù)據(jù)分析第

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頁1.3.2

了解客服類崗位的數(shù)據(jù)分析客服類崗位對數(shù)據(jù)的運用主要是，承擔客服工作的專員對客戶提出的疑問與建議做出響應，搜集客戶的需求、建議，并在銷售中分析客戶購買信息等數(shù)據(jù)，為客戶推薦相同價位的商品。案例閱讀第

49

頁CRM推薦產(chǎn)品達成銷售任務1.3

各類崗位的數(shù)據(jù)分析第

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頁1.3.3了解采編類崗位的數(shù)據(jù)分析采編類崗位中，由于人的審美沒有統(tǒng)一的標準，編輯在排版、顏色等方面的新創(chuàng)意不一定符合主要客戶的品味，而通過網(wǎng)頁的瀏覽量、產(chǎn)品的銷量等信息能夠?qū)@些創(chuàng)意的效果進行較為直觀的評估。任務1.3

各類崗位的數(shù)據(jù)分析第

51

頁1.3.2了解采編類崗位的數(shù)據(jù)分析采編類崗位中，由于人的審美沒有統(tǒng)一的標準，編輯在排版、顏色等方面的新創(chuàng)意不一定符合主要客戶的品味，而通過網(wǎng)頁的瀏覽量、產(chǎn)品的銷量等信息能夠?qū)@些創(chuàng)意的效果進行較為直觀的評估。案例閱讀第

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頁對比實施量化實戰(zhàn)訓練第

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頁2、兩位同學為一組，輪流扮演客戶和客服，客服根據(jù)客戶的購買記錄（可事先由客戶編寫，交給客服），按客戶的要求推薦商品。最終提交交流過程的聊天記錄及購買記錄。3、假設你是某電商企業(yè)的管理人員或技術人員，分別舉出一個運用數(shù)據(jù)的例子。任務1.4-

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性【任務目標】?

了解電子商務中進行數(shù)據(jù)分析的重要性。【任務描述】?

先了解電子商務為什么要看數(shù)據(jù)，然后認識電子商務公司需要看哪些數(shù)據(jù)，最后了解如何做好電子商務的數(shù)據(jù)分析。任務1.4

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性第

55

頁1.4.1

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的原因案例閱讀第

56

頁水果店的電商之路網(wǎng)店的生意一直不好，后來雖然請人專門照顧網(wǎng)店，也一直沒有起色，最后只有關閉網(wǎng)店？WHY？n

缺乏對數(shù)據(jù)重要性的認識；n

企業(yè)投入預算不足；n

數(shù)據(jù)分析人才的缺失；n

企業(yè)還沒有到達這個需求；n

數(shù)據(jù)量不多，不足以分析等原因；任務1.4

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性第

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頁1.4.2

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的指標運環(huán)銷活客網(wǎng)站運營指標經(jīng)營環(huán)境指標銷售業(yè)績指標運營活動指標客戶價值指標數(shù)據(jù)分析的主要數(shù)據(jù)任務1.4

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性第

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頁1.4.2

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的指標供應鏈指標網(wǎng)站運營

標指商品類目指標網(wǎng)站流量指標任務1.4

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性第

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頁1.4.2

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的指標任務1.4

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性第

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頁1.4.2

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的指標任務1.4

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性第

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頁1.4.2

了解電子商務數(shù)據(jù)分析的指標供應鏈指標（細分）庫存以及商品發(fā)送每單配送成本顧客下單收貨的時長系統(tǒng)報缺率倉儲成本配送時長倉庫壓單占比限