汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課件

20XX汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人：最好的沉淀時(shí)間：XXXX目錄01汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現(xiàn)狀與需求02汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分布03汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求04汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求05主要開(kāi)設(shè)課程06期望汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現(xiàn)狀與需求PART01Currentsituationanddemandofautomobilemarketingtalents汽車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的汽車(chē)后市場(chǎng)的新車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、附件銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、交通駕駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。一般而言,汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源,可占據(jù)總利潤(rùn)的60%-70%左右。目前,相對(duì)于整車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)縮水,中國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)率高達(dá)40%,而整個(gè)市場(chǎng)還處于初級(jí)階段,發(fā)展?jié)摿@人。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現(xiàn)狀與需求輸入標(biāo)題汽車(chē)后市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)汽車(chē)“后”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。汽車(chē)服務(wù)人員需求量超過(guò)230萬(wàn)問(wèn)題汽車(chē)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)低汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平低汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現(xiàn)狀與需求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分布PART02Distributionofautomobilemarketingpostgroup汽車(chē)服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類(lèi)型，按消費(fèi)過(guò)程可分為：

(1).購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)：整車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售。舊車(chē)交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、汽車(chē)展覽等；

(2).使用服務(wù)：管理代理、燃料供應(yīng)、維護(hù)修理、美容裝飾、停車(chē)租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車(chē)旅館等；

(3).權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢(xún)、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分布承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu)勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為：內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)，店內(nèi)的一些工作安排。外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)，為店里拉保費(fèi)，俗稱(chēng)“跑保險(xiǎn)”。各保險(xiǎn)公司企業(yè)①定損員：事故車(chē)的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需要專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)方面知識(shí)，與汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)口。②核損員：定損之后，需要上級(jí)部門(mén)進(jìn)行核損，核損比定損高一級(jí)，沒(méi)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。

③核賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。承保崗保險(xiǎn)理賠崗位專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容與一般洗車(chē)打蠟汽車(chē)美容完全不同。專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容不僅僅包括汽車(chē)清洗、打蠟，而且還包括了汽車(chē)護(hù)理用品的選擇與使用、汽車(chē)油漆護(hù)理（包括各類(lèi)漆面缺陷的美容、汽車(chē)劃痕修復(fù)等）、汽車(chē)整容及裝飾等內(nèi)容，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。一般來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容，是通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備和數(shù)百種用品，經(jīng)過(guò)幾十道工序，從車(chē)身、車(chē)室（地毯、皮革、絲絨、儀表、音響、頂棚、冷熱風(fēng)口、排檔區(qū)等進(jìn)行高壓洗塵吸塵上光）、發(fā)動(dòng)機(jī)（免拆清洗）、鋼圈輪胎、底盤(pán)、保險(xiǎn)杠、油電路等作整車(chē)處理，使舊車(chē)變成新車(chē)并保持長(zhǎng)久，且對(duì)較深劃痕可進(jìn)行特殊快速修復(fù)。專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容123汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求PART03Requirementsforprofessionalabilityofautomobilemarketingtalents專(zhuān)業(yè)能力6、具備汽車(chē)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用戶(hù)心理學(xué)、社交禮儀；7、具備從事汽車(chē)保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力；8、掌握汽車(chē)售后服務(wù)知識(shí)與技能；9、具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能；10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車(chē)駕駛。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求1、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；2、具備汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力；3、具有豐富的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車(chē)進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；4、掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的基本原理和銷(xiāo)售技巧；5、具備一定的汽車(chē)銷(xiāo)售策劃和組織實(shí)施的能力；社會(huì)能力1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；4、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求方法能力1、制定工作計(jì)劃能力；2、解決實(shí)際問(wèn)題能力；3、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；4、評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求PART04Professionalqualityrequirementsforautomobilemarketingpersonnel素質(zhì)要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng)指標(biāo)中（職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀(jì)律觀(guān)念、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神、質(zhì)量意識(shí)、合作精神、進(jìn)取精神、法制觀(guān)念、創(chuàng)新能力、文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力），職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀(guān)念等人文素質(zhì)要求排在了前列。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)素質(zhì)要求職業(yè)素質(zhì)素質(zhì)要求素質(zhì)要求主要開(kāi)設(shè)課程PART05Maincourses汽車(chē)機(jī)械基礎(chǔ)、汽車(chē)電工電子技術(shù)、汽車(chē)運(yùn)行材料、經(jīng)濟(jì)法、汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)電器、汽車(chē)商務(wù)英語(yǔ)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)檢測(cè)技術(shù)、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)管理、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、汽車(chē)美容與裝飾、汽車(chē)售后服務(wù)與管理、汽車(chē)配件市場(chǎng)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、消費(fèi)心理學(xué)。主要開(kāi)設(shè)課程專(zhuān)業(yè)理論課程駕駛基本技能訓(xùn)練、演講與辯論實(shí)訓(xùn)、汽車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)仿真訓(xùn)練、綜合實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)及答辯實(shí)踐環(huán)節(jié)期望PART06expect2、要了解大學(xué)（1）大學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)泛讀內(nèi)容多，精讀內(nèi)容少自學(xué)內(nèi)容多，講授內(nèi)容少自由多，管束少學(xué)生交流多、師生交流少有意識(shí)地主動(dòng)利用好本校的師資條件。1、要規(guī)劃（策劃）人生（1）有了規(guī)劃、策劃才能將學(xué)習(xí)從自發(fā)轉(zhuǎn)到自覺(jué)。（2）面對(duì)大學(xué)生三大壓力（經(jīng)濟(jì)壓力、學(xué)習(xí)壓力、情感壓力）的需要“安全畢業(yè)”很重要。目標(biāo)明確、保障得力期望3、要養(yǎng)