《企業(yè)培訓師(二級)》國家統(tǒng)考試題TSFC四步培訓法

PAGEPAGE112009年11月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定《企業(yè)培訓師》第一部分職業(yè)道德（第l?25題，共25道題）職業(yè)道德基礎理論與知識部分

答題指導：

．該部分均為選擇題，每皿均有四個備選項，其中單項選擇皿只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

．請根據(jù)題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑．．錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題

1、下列關于“德”的說法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（).〔A)“德”為心聲

（B)“德”為失去的意思

(C)“德”乃對道的認識和把握

（D)“德”即信仰

2、我國古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（).

(A）尊敬長者（B）執(zhí)行命令

(C）千事敬業(yè)（D）以傲效尤

3、在社會主義核心價值體系中．民族精神的核心是（）。

(A）自強不息．厚德載物

（B）仁、義、禮、智、信

(C）艱苦奮斗

（D）愛國主義

4、職業(yè)活動內在的道德準則是（）。

(A）敬業(yè)、守紀、進?。˙）寬讓、和睦，合作

(C）誠信、服務、奉獻（D）忠誠、審慎、勤勉

5、關于“職業(yè)理想”的說法中．正確的是（）。

(A）立足現(xiàn)實而言，職業(yè)理想本質上是一種夢想

(B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來，職業(yè)理想是實現(xiàn)職業(yè)目標的精神動力

(C）在個人生活上，只有有了職業(yè)理想才會感受幸福

(D）從人性來看．職業(yè)理想是人性惰性與貪婪的體現(xiàn)

6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（）。

(A）整體規(guī)范化的標準

（B）充分依靠員工個人的聰明才智(C）不再強調過程管理

（D）以業(yè)績定優(yōu)劣而非以道德論短長7、古人云“吾生有崖，而知無涯”，其愈對現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（).(A）生命短暫．不要想入非非

（B）樹立終身學習的理念

(C）知足常樂，和諧為本

（D）知識可以改變命運

8、“慎獨，，作為道德修養(yǎng)，其意思是（).

(A）越是無人監(jiān)督時．越要堅持按照道德要求行事

(B）獨立自主，自我判斷．絕不人云亦云

〔C）食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言

(D）大膽假設，小心求證，養(yǎng)成實事求是的品行

（二）多項選擇題

9、世界500強企業(yè)關于優(yōu)秀員工的標準包括（）。

(A）具有良好的人際關系

(B）只有企業(yè)領導要求做的事情，才能夠去做(C）不找任何借口

(D）注重細節(jié)，追求完美

10、關于“誠信”的說法，正確的是（).

(A）誠信是企業(yè)形成競爭力的無形資本

(B）誠信建立在共同利益之上，沒有共同利益就沒有誠信

(C）誠信符合個人和集體的長遠利益，但會損害短期利益

(D）誠信是長期信用積淀的結果

11、下列情形不屬于不正當競爭行為的是（）。

(A）銷售鮮活商品

(B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品

(C）非季節(jié)性降價

(D）因清償債務、轉產、歇業(yè)降價銷售商品

12、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”具有的特征是（).

(A）通識性（B）智慧性

(C）代價性（D）被動性

13、針對不正當競爭和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國確立的法律包括（).(A）中華人民共和國的反不正當競爭法

(B）日本的不當贈品及不當表示防止法

(C）美國的謝爾曼法

(D）英國的榮譽法典

14、下述做法中，符合我國《娛樂場所管理條例》規(guī)定的是（).

(A）某歌廳內有人吸毒，其服務員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止

(B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機

(C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視

(D）某演藝廳招用外國人，為其辦理就業(yè)許可證

巧、在職業(yè)活動中．踐行“紀律”的具體要求是（).

(A）創(chuàng)立崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程

(C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴守法律法規(guī)

16、加強內部合作，對員工的益處在于（).

(A）優(yōu)勢互補．有助于取得工作績效

(B）有助于團結起來，增強對企業(yè)的話語權

(C）在遇到外部勢力欺負時．能夠自我保護

(D）根據(jù)工作流程．能夠提高工作效率

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17?25題）

答題指導：

．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

．請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、假如你只是一名普通的公司職員，關于公司的重大決策，你認為（）。（A）這些事情是公司領導的職責．自己從不關心也不過問

(B）假如有領導征求自己的意見時，會說出自己的觀點

(C）會時刻關注，但考慮某些因素，不會向領導們提出意見或建議

(D）很關注．自己會主動提出意見或者建議18、你因為工作忙，已經好幾天沒有回家與家人一起吃飯了。回家的路上偶遇幾個朋友，他們盛情邀請你參加他們的一個活動。但是你已經答應回家和家人一起吃晚彼，這時你會（).（A）婉拒朋友（B）愉快地答應朋友們的邀請(C）征求家人的意見，再做決定（D）考慮朋友們可能有事．自己不參加19、你在領導的辦公室等待請示工作，對方卻臨時有事回不來，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報紙和你愛吃的搪果．你會（).（A）邊吃搪果邊等

（B）看看報紙打發(fā)時間

(C）靜靜等待

（D）過會兒再來

20、市長要來你公司視察工作．總經理直接要求你立即準備一份向市長的匯報材料，時間僅有半天，你估計憑自己的能力是無法按時完成這項任務的，你會（).

（A）向總經理報告．說明自己不能完成的理由

(B）向總經理推掉這份棘手的工作．并推薦其他人選

(C）千起來再說

(D）找自己的主管商量一下

21、別的同事都已經下班走人了，單位里只有你和另外一個陌生的同事因故沒有離開，晚飯時間已經過去一會兒了．這時，他邀請你共進晚餐，你會（).

(A）愉快地答應了

(B）告訴對方自己家里有事，很快離開了

(C）說自己馬上走．感謝對方的好意

(D）會和他共進晚餐，但說明只準自己請對方

22、關于你目前的工作崗位，下列狀況中．你認為與自己最接近的是（).

(A）如果不是因為太缺錢，自己肯定離開這里

(B）如果不是考慮父母的愿望．自己肯定不在這里

(c）如果不是當初一時做出了錯誤的決定，自己肯定不會來這里

(D）如果不是這個崗位能夠用得上所學知識，自己早就離開了這里

23、如果你必須在下列事項中做出選擇．目前你最擔心的事情是（）。

(A）個人發(fā)展前景（B）完不成工作任務

(C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低

24、你的一個比較要好的同事受到領導的嚴厲批評，他感到很委屈．你問他，可是他就是不肯說明具體情況，你會（).

(A）下班之后找他單獨聊聊，安慰一下（B）己經問過他了．不說算了(C）找領導反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通25、同事張某因為總愛談論對公司發(fā)展的見解，被人誤認為是愛出風頭，遭到大家的非議。你對公司的發(fā)展也有許多思考．你會（).

（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點

(B）通過寫信的方式給公司領導提出建議

(C）由于自己的觀點是真知灼見，要想辦法提出來

(D）一起和其他同事譴責張某愛出風頭第二部分理論知識

(26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26?95題。每題l分，共70分．請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

26、（）是指經濟正常情況下的失業(yè)量與勞動力總人數(shù)的比率。

（A）正常失業(yè)率（B）標準失業(yè)率(C）自然失業(yè)率（D）調整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。

(A）知識經濟（B）能源經濟(C）勞動經濟（D）經濟發(fā)展

28、我國首次在（）中．以法律的形式對職業(yè)培訓經費的提取、使用等問題作出了明確的要求．

(A）勞動法（B）勞動合同法(C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進法

29、《就業(yè)促進法》樹立了一面旗幟（）的旗幟。

(A）高舉勞動保護（B）同工同酬、男女平等(C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對歧視

30、我國實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（).

(A）以城市就業(yè)帶動農村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)

(C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動就業(yè)（D）以高新技術帶動產業(yè)結構變革提升就業(yè)31、職業(yè)培訓要求學習者能夠在培訓后或在培訓同時即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓的(）特點。(A）即時性(C）技能性(B）規(guī)范性(D）專業(yè)性32、道德的性質、作用和發(fā)展變化都與一定的()相適應。(A）社會科學發(fā)展(C）社會科學技術B）社會經濟基礎D）工業(yè)化進程33、人力資源的開發(fā)、維護等需要物質、資金和時間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

(A）活動性(B）資本性

(C）穩(wěn)定性(D）技術性34、加03年全國人才工作會議所提出的人才評價標準是（).

(A）品德、責任、知識和能力（B）事業(yè)心、資任、知識和能力(C）品德、知識、能力和業(yè)績（D）品德、知識、資歷和業(yè)績35、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（).

(A）竟爭優(yōu)先思想（B）人本管理思想(C）企業(yè)核心能力思想（D）構建員工素質模型36、團隊是（）群體。

(A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個以上個體所組成的

(B）為了實現(xiàn)共同的目標和任務，由相互協(xié)作的兩個以上個體所組成的(C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個以上個體所組成的37、人力資源開發(fā)與管理中的人際關系是指（).

(A）人與人的經濟關系（B）人的社會關系

(C）人與人之間的心理關系（心理距離）(D）上下級及同事間的關系38、拓展訓練的挑戰(zhàn)極限主要指（).

(A）體能極限（B）心理極限(C）難度極限（D）認識局限

39、拓展訓練所要達到的目的，主要體現(xiàn)在（).

（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問題的能力（B）樹立團隊精神．顯示集體中的個性(C）改善心智模式（D）提高個體和組織的環(huán)境適應與發(fā)展能力40、學習型組織的宗旨是（).

(A）替于學習和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團隊的學習(C）工作學習化。學習工作化（D）轉換心智模式

41、根據(jù)工作特質模型，任何工作都可以用5個核心任務維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務統(tǒng)一性：任務重要性：()：工作反饋。

(A）工作自主性（B）任務相對性(C）工作緊迫性（D）工作專注性

42、（)．這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內容的特性加以鑒別，并確認這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。

(A）必備任務特性理論（B）工作任務特性理論(C）崗位職責特性理論（D）常規(guī)任務特性理論

43、（）是將定量和定性的方法緊密結合的一整套客觀、科學、系統(tǒng)的方法。(A）人員素質測評（B）崗位職務描述(C）人職匹配（D）素質測評理論

44、（）是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來時個性心里特征。(A）氣質（B）個人風格(C）性格（D）行為

45、（）是指以一定的量化指標為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進行定性的評價。

(A）測評（B）測盤(C）測試（D）測驗

46、素質教育應以培養(yǎng)學員的（）為重點。

(A）管理能力和實踐能力（B）管理能力和思維能力(C）創(chuàng)新能力和實踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測驗種類很多，根據(jù)測臉發(fā)問的形式．可以分為：構造性測驗和（）。(A）放射性測驗（B）投射性測驗

(C）折射性側驗（D）反映性測驗

48、（）是指測評工具能夠真正側量出它所要測的東西，即測驗內容與測驗目的的一致性程度。

(A）效度指標（B）信度指標(C）難度指標（D）區(qū)分度指標

49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。

(A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量(C）序列變量（D）順序變量

50、（）是進行測最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素．

(A）單位（B）量表(C）標準（D）參照點

51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓目標，設計培訓項目的方法．(A）培訓模式分析（B）培訓需求預測(C）培訓效果調研（D）培訓需求確定

52、（）是與培訓對象相輔相成的，它是根據(jù)培訓對象的需求而確定的．

(A）培訓計劃（B）培訓大綱(C）培訓內容（D）培訓項目

53、（）是培訓目的的具體化和培訓中各階段要達到的水平標準．

(A）培訓需求（B）培訓計劃(C）培訓目標（D）培衫11要求

54、（）是指與企業(yè)培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合。（A）培訓計劃（B）培訓課程(C）培訓項目（D）培訓課程體系

55、（）是培訓項目實施計劃與培訓課程教學大綱的紐帶或橋梁。

(A）培訓項目開發(fā)（B）培訓標準開發(fā)(C）培訓課程開發(fā)（D）培訓教材開發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（)，他們負責具體章節(jié)的編寫工作。

(A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見(C）教材章節(jié)的特點（D）培訓主管部門

57、（）是由美國哈佛大學首創(chuàng)的。

(A）多媒體教學法（B）角色扮演法(C）成套系統(tǒng)培訓法（D）案例教學法

58、培訓教材開發(fā)的根本要求是：與時俱進，不斷發(fā)展，().

(A）內容系統(tǒng)化（B）知識為本(C）不斷出新（D）理論主導

59、目前培訓教學活動的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學方式是（).(A）參與式教學（B）案例式教學

(C）直接傳授式教學（D）體驗式教學

60、（）方法是針對某個特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。

(A）案例研究（B）頭腦風暴(C）角色扮演（D）體驗式培訓

61、現(xiàn)場教學是企業(yè)培訓的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場教學的是：().

(A）崗位培訓(B）師徒培訓(C）交流參觀（D）課堂講授

62、培訓班前期準備工作中的培訓場地設施準備工作要特別注意兩個大問題：一是（),滿足形象教學和實訓的需要：二是要注意交通條件和時機的選擇。

(A）培訓設備的完好、齊全（B）培訓設備的系統(tǒng)連接

(C）培訓設備與培訓內容的對接（D）培訓設備與培訓師的對接卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓師國家職業(yè)資格二級）第3頁（共9頁）63、互動式教學要求學員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓師的素質要求較高，特別要求培訓師具有與學員（）的能力。

(A）溝通和交流相互感情（B）交流體會和引導(C）溝通和正確引導學員參與（D）溝通和激勵學員熱情

64、值得培訓借鑒的（）制．其做法是每個學生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.

(A）文納特卡（B）不分級(C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學課件設計是運用系統(tǒng)方法分析教學問題和教學目標，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學習理論、教育理論和傳播學為理論基礎。(A）優(yōu)化教學效果（B）突出技能展示

(C）展示知識的體系（D）激勵學員

66、企業(yè)培訓教學內容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學內容盡可能地對學習者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。

(A）垂直上（B）水平上〔C）既定的時間內（D）既定的框架內

67、在培訓教學系統(tǒng)設計中，教材選擇要體現(xiàn)教學目的．做到內容豐富、具有針對性、實用性，更應注意要具有較強的（）。

(A）藝術性（B）專業(yè)性(C）操作性（D）政治性

68、培訓教學要遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律和個性特點，即要堅持（）為主，(）為重的原則。

(A）技能教學／操作訓練（B）課堂教學/技能教學(C）學員自學／教師輔導（D）理論知識/技能教學

69、企業(yè)培訓師備課的基本要領是：().

(A）領會大綱、吃透教材、了解學員和準備設備(B）領會教材、了解教學環(huán)境、溝通管理者

(C）領會教材、吃透教材、溝通管理者(D）領會教材、了解教學環(huán)境、應用現(xiàn)代培訓手段

70、以下關于教學模式的選項中不屬于課時進程模式的是：().

（A）演示法模式（B）傳遞接受模式(C）示范訓練模式（D）指導發(fā)展模式

71、對于檢查訓練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測定法是：()（A）聽取受訓者領導的意見（B）報告法(C）問題測試法（D）實際操作法

72、以下關于事例研究法教學的形式不正確的說法是：().

(A）芝加哥方式（B）哈佛方式(C）事件處理過程訓練法（D）模擬訓練法

73、教學活動的執(zhí)行模式主要指的是學習活動的安排和（）的選擇．

(A）教學方法（B）教學場所(C）教學老師（D）教學內容

74、保證評估效果起關鍵性作用的因素是（）。

(A）評估指標體系（B）評估對象(C）評估目的（D）評估實施者

75、將培訓評估結果提交主管并獲得核準后，應做的工作是（）。

（A）等待領導的批示（B）將評估結果歸檔

(C）寫評估工作總結（D）向培訓相關部門人員反饋評估結果76、培訓評估結果的直接反饋對象是（）。

(A）部門領導（B）上級主管部門(C）培訓支援部門、受訓者和教師（D）全體員工

77、要發(fā)揮培訓評估促進職業(yè)培訓、提高社會科學技術水平的重要作用，就必須使（).(A）培訓評估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓評估客觀準確

(C）評估標準與現(xiàn)有需求保持適度超前〔D）培訓評估追蹤科學技術的發(fā)展78、發(fā)揮評估標準對人們價值取向的定位、導向作用的途徑是（).

(A）通過市場調查、職業(yè)分析，掌握社會需求變化(B）評估標準的制定要經過實踐的檢驗

(C）評估標準要盡量加以量化(D）反饋評估結果

79、在進行培訓評估時，既要注意培訓系統(tǒng)中各要素內部的相互依賴和相對獨立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓評估的（).

(A）客觀性原則（B）方向性原則(C）系統(tǒng)性原則（D）社會需求原則

80、筆試測試種類很多．根據(jù)測試的性質分類可以分為：認知測驗和（)(A）成就測驗（B）體力測驗(C）人格測驗（D）智力測驗

81、培訓評估工作必須以職業(yè)培訓社會發(fā)展需要為出發(fā)點和歸宿，要樹立主動為促進經濟社會發(fā)展服務的觀點，這是遵循了培訓評估的（).（A）指導性原則（B)原則性原則(C）目標導向原則（D)82、對評估標準的最重要的要求是（).(A）可操作性（B)客觀性

(C）條理性（D)系統(tǒng)性83、柯氏評估模型中的行為層評估是（).(A）對培訓組織者的評估（B)考察被培訓者的學習運用程度評估(C）測定被培訓者的學習獲得程度（D)學員的行為特征84、講授式教學，在現(xiàn)代培訓中有著獨特的優(yōu)勢和特性，特別是對于（）培訓，這種形式仍十分有效。(A）理論性

(B）評估程度(C）技能性

(D）評估制度及專家素質考核鑒定社會需求

85、（）是培訓質量管理的方法之一，質量方針和質量標準。

(A）工作程序

(B）控制文件(C）控制環(huán)境和文化(D）信息系統(tǒng)

86、評估結果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內容是不斷提升和優(yōu)化質量意識、確定（）是評估的基礎性工作。

(A）評估尺度(C）評估過程控制(B）互動式(D）參與式87、（）是崗位職務分析的第一步，也是最為關鍵的環(huán)節(jié)。

(A）崗位設定（B）崗位分工(C）崗位標準制定（D）崗位技能培訓88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質指標的是：().

(A）事業(yè)心、責任感（B）大公無私(C）職業(yè)資格等級（D）專業(yè)技能結構

89、在培訓素材基礎臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（).(A）估算法（B）獨創(chuàng)法(C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓項目目標主要取決于（）和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展兩個方面。(A）組織需求（B）培訓內容

(C）培訓評估（D）培訓師資

91、培訓活動的本質屬性可以表述為：培訓既是一種教育活動，又是一種（).(A）勞動實踐行為（B）領導行為(C）控制行為（D）評價行為

92、以下屬于體驗式培訓的是：().

(A）講授法（B）工作輪換(C）頭腦風暴法（D）小組培訓

93、以下屬于現(xiàn)場教學制的是：().

(A）師徒培訓（B〕仿真教學(C）情景教學（D）模擬教學

94、考察企業(yè)培訓師對培訓目標和內容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準備相關的()，并進行提前審定。

(A）教學方法（B）教學講義(C）評估方案（D）教學大綱

95、科學的培訓工作過程應該是：().

(A）培訓需求分析―制定培訓計劃―實施培訓―考核評估－反饋和總結提高（日）制定培訓計劃―培訓需求分析―實施培訓―考核評估―反饋和總結提高(C）制定培訓計劃―實施培訓―考核評估―反饋和總結提高

(D）實施培訓―培訓需求分析―考核評估―反饋和總結提高二、多項選擇題（第96一125題．每題1分，共30分。每小題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）96、對供給形成影響的因素有：(）。

(A）價格因素（B）收入預期因素(C）投入價格因素（D）技術因素(E）預期因素

97、市場經濟從本質上倡導（)．這種指導思想，有助于社會的健康發(fā)展。(A）正義（B）公正(C）自由（D）平等(E）公平競爭

98、職業(yè)資格證書由國家人力資源和社會保障部門或國務院有關部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實作用是：().

(A）勞動者求職、任職的依據(jù)(B）勞動者開業(yè)和用人單位錄用勞動者的依據(jù)

(C）勞動者境外就業(yè)的依據(jù)(D）對外勞務合作人員辦理技能公證的有效證件

(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓與學歷教育有著根本的不同，它具有以下特點：(）。

(A）為勞動就業(yè)服務的即時性（B）突出技能訓練的操作性(C）側重職業(yè)資格證書的非學歷性（D）隸屬于勞動工作的專業(yè)性(E）同生產崗位結合的直接性

100、人力資源所應包含的基本素質有人的（).

(A）智力水平（B）知識(c）技能（D）品性和態(tài)度(E）經驗

101、員工的職業(yè)品質包括（).

(A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德(C）自我認知（D）職業(yè)行為習慣(E）價值觀

102、團隊領導者作用至關重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。

(A）領導者的執(zhí)行能力（B）獲得團隊成員的信任

(C）為團隊指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團隊建設對職業(yè)培訓的意義是（）。

(A）保證培訓任務的完成、提高工作績效（B）滿足個人心理需要

(C）降低職業(yè)培訓工作的成本（D）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準確性

104、崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內容，主要包括：(）。(A）一般資料（B）工作描述(C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說明(E）個性特質要求

105、測驗的標準化一般包括對試題內容、施測方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。(A）指導語（B）施測時限(C）試題量（D）評分標準(E）分數(shù)解釋

106、量表在進行測驗分數(shù)統(tǒng)計，以及培訓評估總結工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質特點，可分為：().

(A）等比量表（B）命名量表(C）順序量表〔D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓項目開發(fā)報告書應把握的關鍵點是：(）。

(A）依據(jù)可靠（B）要素全面(C）理論扎實（D）內容翔實(E）表述準確

108、一份完整的培訓項目實施計劃應包括：培訓目的：培訓目標：培訓對象及類型：培訓內容；培訓的組織范圍；培訓規(guī)模：培訓時間；培訓地點：(）。

(A）培訓的方式、方法（B）培訓教師(C）考評方式（D）經費投入(E）培訓效益、效果的預期

109、培訓課程開發(fā)的原則是：()；操作性原則：針對性原則。

（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則(C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實際性原則

110、大綱文本主要是規(guī)定培訓課程的主要內容以及培訓課時等．它可分為：(A）培訓課程計劃（B）培訓課程內容(C）教學安排（D）確定教學方式方法(E）課程評估111、培訓教材的開發(fā)方法主要有：(A）培訓者自編自制的教材(C）補充或充實現(xiàn)有教材(E）選用其它相關教材(B）集體合編(D）借用現(xiàn)有素材112、參與式培訓方法對學員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項中屬于參與式培訓的有(）。

(A）頭腦風暴法（B）角色扮演(C）會議（D）戶外體驗式訓練(E）參觀訪問

113、企業(yè)培訓師在課堂上傳遞信息，表情達意主要靠：().

(A）語言（B）體態(tài)(C）板書（D）學員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術114、把握培訓課程決策的依據(jù)．主要來自以下幾個方面：(）。

（A）社會經濟發(fā)展需要和勞動力市場動態(tài)（B）接受培訓服務單位的需求(C）企業(yè)管理水平（D）學員的情況(E）職業(yè)教育培訓發(fā)展的內外環(huán)境

115、教學系統(tǒng)設計要素中的教學目標中，其技能指標是：().

(A）操作（B）理解(c）控制（D）運轉(E）評價

116、企業(yè)培訓課程的備課任務是要研究大綱、教材．依據(jù)教學目標、課程內容、教材和學員的具體情況設計和編寫教學方案。備課要明確的目的任務有：().

(A）知識性目標（B）能力性目標(C）思想性目標（D）社會性目標(E）行為性目標117、教案編寫是企業(yè)培訓教學的重要基礎工作．教案包括以下關鍵要素和內容：(A）模式設計（B）導語設計(C）問題設計（D）語言設計(E）結尾設計118、組織教學活動的五個環(huán)節(jié)中，組織教學的任務是：().

(A）穩(wěn)定學員情緒（B）激起學員學新課的興趣和動機(C）集中學員注愈力．安定培訓秩序（D）鞏固新課內容的理解(E）鞏固知識技能．培養(yǎng)獨立工作能力119、教學活動是一項系統(tǒng)工程．教學應把握教學過程中的每項內容和環(huán)節(jié)．教學工作內容包括：().

(A）教材分析（B）教案準備(C）課堂管理要點（D）實訓內容(E）場地

120、開發(fā)一套好的多媒體教材是培訓不斷努力的方向，好的教材在開發(fā)時應注意：(A）教育性（B）科學性(C）技術性（D）藝術性(E）使用性

121、培訓評估工作的作用是：().

(A）信息反饋與調節(jié)作用（日）目標導向作用(C）指導與促進作用（D）鑒定與考核作用(E）調查研究作用

122、設計調查問卷的要點之一是問題形式．其內容包括（).(A）設問以“是了否”形式回答（B）設問正面提出(C）問題需分層次回答（D）量表形式

(E）由答卷者自由描述

123、培訓質量管理的內涵是（）。

(A）培訓質量管理的主體是人(B）培訓質量管理的范圍必須是在培訓的全過程

(C）培訓質量標準必須既要先進，又要實事求是(D）培訓質量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度

(E）培訓質量管理重點是課程開發(fā)

124、培訓質量管理的基礎性工作包括（).

(A）加強培訓質量教育工作（B）制定培訓評估指標(C）強化培訓質量信息工作（D）健全培訓質量管理責任制(E）推行規(guī)范化和標準管理

125、確定評估標準應遵循的原則是：().

(A）要以計劃目標為基礎（B）要與培訓計劃相匹配(C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可操作(E）要有一定可信度2009年11月企業(yè)培訓師二級考試試題-技能試卷2009年11月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定企業(yè)培訓師級國家職業(yè)資格二級卷冊二：專業(yè)能力注意事項：1、請按要求在試卷的標封處鎮(zhèn)寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)．2、請仔細閱讀各種題目藥音客姜策，并在規(guī)定的位置填寫您的答案．

3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內容．一、論述題（共2題，每題15分，共30分）

1、控制培訓質量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結合企業(yè)實際論述在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環(huán)節(jié)實施質量控制的工作內容．(15分）

2、請結合企業(yè)實際，談談如何對培訓師進行考核管理（15分）

二、案例分析題（共3題，其中第1題10分，第2題15分，第3胚15分，共40分）

（一）崗位職務描述案例

美國某機械制造有限公司人力資源部經理約翰·安德森，來到生產部經理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工？我已經為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們全部拒之于門外．"“符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書．"

聞聽此言．約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復印件．當他們將崗位說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對比時．才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去．例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機的工作經驗，而實際工作卻已經采用了數(shù)拉機床的最新技術,因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C器，必須得具備更多的數(shù)學知識．聽完瑪麗關于機械操作工作所需技能及履責的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠寫出一份準確描述該項工作的崗位說明書．并且使用這份崗位說明書作為指導，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了.

問題：

請運用學到的相關知識．聯(lián)系實際談談以上案例對崗位職務描述工作具有什么啟示。（10分）

（二）培訓教材開發(fā)案例

l、背景及涵義

某企業(yè)始終把員工培訓放在重要位置，發(fā)展的員工隊伍．產品質量不斷提高．企業(yè)搞好培訓的最大特點，擾是結合企業(yè)生產實際開展員工教育和培訓，在培訓教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了”四懂三會＿的并有本企業(yè)特點的教材．

‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術質量標準，二懂產品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設備安全操作規(guī)程；一會按檢修規(guī)程進行檢修，二會按操作規(guī)程操作設備，三會對設備進行保養(yǎng)和簡單維修．

但早在20似年以前，該企業(yè)各崗位技術工人的培訓教材主要是以生產崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍本，授課內容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認為相關內容的街接也不觸洽．為解決此問題，企業(yè)領導提出了對技術工人進行”四懂三會，的培訓要求．這一要求為開發(fā)培訓教材指明了方向．2、項目實施步驟

①因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發(fā)培訓教材的任務進行分解，編制適應崗位操作的本企業(yè)特有的培訓教材．②抓好試點，以點帶面

③創(chuàng)速條件，充分調動和發(fā)揮工藝技術人員的積極性

④注重審核．把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范為保證教材質童，在構建階段．首先對要編制教材的工種、工序進行審核，以便把精力集中到那些關鍵崗位和編制規(guī)范培訓內容的崗位以及技術含量高的工種與工序，以避免不必要的重復和浪費．其次．在教材形成文本后．由編制人員進行第二次核對．第三，由公司培訓主管部門召集相關專家把關，應用教材開展培訓，檢驗教材的操作性在培訓過程中．由于規(guī)范了培訓內容，授課內容比以前更加豐富，內容街接更為容洽．因而培訓效果有了普遍的提高．教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會”培訓班73期，培訓3060人．許多參加培訓的學員，在培訓結束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會”教材開發(fā)后的培訓效果有明顯提高，培訓后的員工在操作手法上，更加準確細膩，從而促進了產品質量的提高．

問題：

請結合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應注意把握的環(huán)節(jié)(15分)（三）班組長培訓案例

某集團公司歷來十分重視班組長培訓．有一整套行之有效的培訓班組長培訓運行機制．其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班組長輪訓兩種形式.后備班組長培訓為班組長持證上崗必須的資格培訓．培訓內容為班組管理基礎知識，班組安全管理；班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等．培訓時間一周，40學時．班組長輪訓為在崗培訓，每年每位班組長至少參加一次。培訓內容比較靈活．既有公司根據(jù)公司生產經營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓，例如企業(yè)文化培訓、安全生產培訓等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資部門和培訓中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓已經連續(xù)開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能、ERP系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO知識等，每個專題都專門編寫了培訓教材：還有集團公司內各企業(yè)結合本企業(yè)個性化的需要與培訓中心合作舉辦的專題培訓．培訓題目一般由企業(yè)提出．以上培訓一般學習時間不長，不超過一周．

以上培訓制度基本適應了企業(yè)的需要，培訓內容也能夠促進企業(yè)的發(fā)展．但存在一定不適應企業(yè)需要的地方．如培訓方式較多地采用課堂教學，雖有不少案例分析內容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長個性化技術能力方面還不能適應企業(yè)需要.

根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：

如果讓你設計本企業(yè)的班組長培訓運行機制．你有何設想？（至少提出三條以上制度框架設想，共15分）

三、方案設計題（共2題，每題巧分，共30分）

1、請根據(jù)本單位的實際，擬定一份培訓項目實施計劃。（15分）

2、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓計劃主要內容的案例，設計對該培訓項目采用柯氏培訓評估模式進行學習層評估的問卷，及培訓前后能力自評表。（15分）

某煉鋼廠英語應用能力培訓班教學計劃

一、培訓目的

提高學員的英語理解及表達能力．使學員對英語有良好的領悟及反應，語音語調正確，能運用恰當?shù)脑~匯及語法進行一般性話題及與有關專業(yè)內容的連貫表達，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，

二、培訓對象

大專學歷以上有一定英語基礎的學員。

三、培訓形式

利用業(yè)余時間在語言實驗室進行英語視聽說的強化訓練，采用傳統(tǒng)的課堂教學模式和現(xiàn)代多媒體語言教學相結合的模式，加大學員應用語言能力的訓練及實踐．教學過程中貫徹“交際教學法”(CommunicativoAPProach）的思想，同時結合體驗式教學的方法，分教學階段，各階段集中兩到三天時間，在相對真實、封閉的環(huán)境中進行語言的應用及體驗。以刺激學員的學習積極性．強化學習效果，突出其學習成就感．做到教學與實踐的有機結合。

四、培訓內容

教學內容將分階段進行．

第一階段：重點訓練語言基本功，包括必要的語音語調糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語言的應用，強化英語聽說能力的培養(yǎng)，積累一定的語言共核，為第二階段奠定堅實的語言基礎．教材選用最新推出的<新視野大學英語視聽說教程》（網絡版）.

第二階段：結合學員的專業(yè)，訓練專業(yè)英語聽說能力，進行模擬技術交流、討論、談判等形式的專業(yè)英語交流。

考證輔導：為檢驗學習效果，同時適度增加學習壓力，培訓班將參加北京市英語口語登記考試》．為此．少量增設（人人說英語）課程．但該培訓班不以應試為導向．教材選用（人人說英語》（中級）.五、培訓安排

培訓班共約160學時。其中第一階段112學時：第二階段24學時：北京市英語口語等級考試（中級）考前輔導24學時。注:培訓進程及教學內容將根據(jù)學員的具體情況而作適當變動。六上課時間和地點上課時間：7月～12月每周二晚17:30～20:00每周六上午：8:30--12:00上課地點：本廠語言實臉室

某練鋼廠人力資源部培訓科2005年4月10日

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓一個有用的飯店培訓可以理解為一個系統(tǒng)過程。在這個過程中企業(yè)的人力資源通過指導和實踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進行分析，來確定是否需要培訓以及培訓的內容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強的指導性，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎。3、交叉培訓又稱工作輪換，指讓受訓人有計劃地從一個崗位換到另一個崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務，具備多項專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓法具有科學性的“TSFC四步培訓法”，即準備（Tellyou）課前準備并告知學員培訓的相關知識和技能示范（Showyou）示范和重復培訓步驟練習（Followme）學員在培訓師指導下對所學知識和技能進行練習。檢查與跟蹤（Checkyou）對學員完成的任務進行檢查并給予積極支持和及時反饋。二、填空題1、培訓評估主要從（反應）（學習）（行為）（結果）四方面進行。2、培訓目標主要分為：技能培訓、知識傳授和（增強能力）。3、培訓的特點是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強化外語培訓）。4、培訓應遵循（成人學習）原則。三、單項選擇題師傅帶徒弟這種培訓方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經培訓或培訓不合格不得進入崗位的培訓形式是(C

)。

A.在職培訓

B.非在職培訓

C.崗前培訓

D.脫產培訓下列哪項不是在培訓過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓人員人數(shù)B.培訓活動形式C.課堂控制程度D.學員參與程度4.下列哪項不是培訓的“Learn”教育方法的內容：（E）A.多討論B.重視經歷C.積極參與D.相關內容E.游戲5.培訓目標是學員接受培訓后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓目標的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓過程中最復雜最費時的階段是：(D)A.培訓評估B.培訓需求分析C.培訓設計D.制作培訓資料7.“你喜歡這樣的培訓嗎？”“你對培訓師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓評估方面的（A）層面。A.反應B.學習C.行為D.結果8.OJT指的是（B）A.職前培訓B.在職培訓C.脫崗培訓D.交叉培訓9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實施過程和優(yōu)缺點。是讓員工模擬實際情景，扮演各種角色進行訓練的趣味性很強的一種方法，從而改進和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓方法多用于改善人際關系的訓練。主管與屬員之間，銷售人員、服務人員與客人之間，領班與服務員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關的另一職位上的角色，并進行模擬，親自體驗對方的感受，消除員工之間、員