2023年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場學(xué)考試參考題庫（含答案）

2023年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場學(xué)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.旅游活動的主體是（）

A、旅游者

B、旅游開發(fā)商

C、旅游從業(yè)人員

D、旅游企業(yè)管理人員

正確答案:A2.整體旅游產(chǎn)品指滿足旅游者在旅游活動中所必須的一切產(chǎn)品和服務(wù)。

正確答案:正確3.市場營銷觀念

正確答案:是指企業(yè)決策者在組織和謀劃企業(yè)的整體實踐活動中所依據(jù)的指導(dǎo)思想、思維方式，也可以說是一種關(guān)于組織企業(yè)整體活動的管理哲學(xué)。4.群體

正確答案:指為了實現(xiàn)某個或數(shù)個特定的共同目標，由兩個或兩個以上共同工作、相互作用、相互依賴的個體組成的組合。5.旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）

A、旅游者

B、管理人員

C、服務(wù)人員

D、消費者

正確答案:A,C6.在旅游接待工作中，雙方只考慮對方是什么角色，而社會角色有“非個性”的特點。

正確答案:正確7.旅游市場營銷活動中常見的促銷工具有（）、（）、（）和（）四種。

正確答案:廣告；銷售促進(或營業(yè)推廣)；公共關(guān)系；人員推銷8.旅游產(chǎn)品定價的方法包含（）

A、以成本為中心定價

B、以需求為中心定價

C、以競爭為中心定價

D、以人文為中心定價

正確答案:A,B,C9.旅游者的消費行為是在消費心理支配下發(fā)生，并隨著（）的發(fā)展變化而變化的過程。

正確答案:消費心理10.旅游者購買旅游產(chǎn)品前收集產(chǎn)品信息的來源渠道有四種，具體是指相關(guān)群體來源、（）來源、（）來源和（）來源。

正確答案:個人經(jīng)驗；商業(yè)；公共11.簡述旅游購買組織機構(gòu)的分類及其特征。

正確答案:

1.組織機構(gòu)按購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機構(gòu)，這些機構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自身的消費；二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉(zhuǎn)賣達到自身贏利的活動。

2.進行旅游購買的一般組織機構(gòu)有公司企業(yè)、政府機構(gòu)及軍事機構(gòu)、學(xué)、企業(yè)行業(yè)協(xié)會及各種專業(yè)協(xié)會、社交性俱樂部以及會議機構(gòu)等，這一類組織機構(gòu)則是為了休閑娛樂或是學(xué)習(xí)交流等為目的的活動。

3.政府及軍事機構(gòu)需要經(jīng)常接待來訪客人、出訪、會談及職工休假等購買旅游服務(wù)。

4.向旅游企業(yè)購買產(chǎn)品和服務(wù)的組織機構(gòu)還有以贏利為目的的中間商。

5.組織機構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有購買的數(shù)量和批量大、價值高等特點。購買決策所需信息多，決策時間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的賣方精心策劃和準備，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多組織機構(gòu)購買，并直到強有力的廣告效應(yīng)。12.試述旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型及基本模式。

正確答案:

旅游產(chǎn)品的銷售渠道就層次角度而言，可以分為零層次渠道、單層次渠道、雙層次渠道以及多層次渠道四種類型。上述各種銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來劃分，可以歸納為兩大類：一類是直接銷售渠道，另一類是間接銷售渠道。

（1）直接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的直接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅游者出售其產(chǎn)品。這也就是所謂的零層次渠道。從世界各地旅游企業(yè)的銷售實踐來看，這類渠道目前有3種可供選擇使用的模式：

A.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費者（在生產(chǎn)者現(xiàn)場）。也就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者向登門來訪的顧客直接出售其產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式，在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者在其座落地點扮演了零售商的角色。

B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費者（在客源地或消費者家中）。在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過計算機預(yù)訂系統(tǒng)扮演了零售商的角色。目前，這一銷售做法尤其常見于集團化經(jīng)營的飯店、航空公司和經(jīng)營包價旅游的大型旅游公司。

C.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營的銷售網(wǎng)點→旅游消費者（在銷售點現(xiàn)場）。這一模式是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過自己在目標市場設(shè)立銷售網(wǎng)點，面向旅游大眾出售自己的產(chǎn)品。由于這些銷售網(wǎng)點是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者自設(shè)的零售機構(gòu)，因而仍然屬于直接銷售模式。

（2）間接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者借助中間商將其產(chǎn)品最終轉(zhuǎn)移到消費者手中的流通途徑。在旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道中，按照所經(jīng)中間環(huán)節(jié)的多少，也可劃分出3種不同的模式。

A）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游零售商→旅游消費者（在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場）。這種模式是指單層次或一層次銷售渠道。其中間商主要是指從事旅游零售業(yè)務(wù)的旅行代理商和其他代理預(yù)訂機構(gòu)。這一模式在西方國家旅游業(yè)中使用得非常普遍。這一模式的最大特點是，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者需向代銷其產(chǎn)品的旅游零售商支付傭金。

B）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費者（在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場）。這一模式中包括了兩個層次的旅游中間商稱雙層次或兩層次銷售渠道。其中第一個中間層次的旅游批發(fā)商通常是指從事團體包價旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅游公司或旅行社。另一類則是所謂的旅游經(jīng)營商，他們同上述純粹批發(fā)商的唯一不同之處，在于他們一般都有自己經(jīng)營的零售網(wǎng)。這一渠道模式的主要特點在于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者在同旅游批發(fā)商進行價格談判的基礎(chǔ)上，將其產(chǎn)品批量銷售（或預(yù)訂）給旅游批發(fā)商，然后再由旅游批發(fā)商委托旅游零售商出售給最終消費者。C）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→本國旅游批發(fā)商→外國旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費者。這種三層次（或多層次）銷售渠道是目前我國國際旅游業(yè)中應(yīng)用最廣的渠道模式。

以上所述只是中外旅游業(yè)經(jīng)營中較為常見的銷售渠道的主要類型和基本模式。絕大多數(shù)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者所選用的銷售渠道都不只一種，特別是規(guī)模較大的旅游生產(chǎn)企業(yè)往往同時選用多種模式的銷售渠道。13.關(guān)系營銷

正確答案:簡言之，是指利用營銷戰(zhàn)略以維持和強化可贏利的長期顧客關(guān)系。具體講，是企業(yè)通過向顧客提供具有長期價值的優(yōu)良服務(wù)來贏取顧客滿意，建立顧客對企業(yè)的高度忠誠，實現(xiàn)企業(yè)長期效益的一種營銷戰(zhàn)略觀念。14.“在西安旅游，買些兵馬俑復(fù)制品”“到南京雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機。

A、饋贈性

B、新奇性

C、求利性

D、紀念性

正確答案:D15.人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是（）

A、大腦

B、主觀意識

C、認知能力

D、客觀現(xiàn)實

正確答案:A16.旅游者購買行為

正確答案:旅游者購買行為是指旅游者購買旅游產(chǎn)品的活動及與這種活動有關(guān)的決定過程。17.公共宣傳決策應(yīng)有的步驟（）

A、確定公共宣傳的目標

B、確定公共宣傳的內(nèi)容

C、實施公共宣傳的計劃

D、評價公共宣傳的效果

正確答案:A,B,C,D18.公共關(guān)系

正確答案:是指通過信息溝通，發(fā)展企業(yè)與社會、公眾之間的良好關(guān)系，建立、維護、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動