醫(yī)院超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)保障方案

醫(yī)院超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)保障方案經(jīng)營(yíng)理念作為一家連鎖品牌“xxx”生活便利店，首先我們將本著“顧客至上，服務(wù)第一，方便需求”的理念，提供優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)環(huán)境，作為一家婦幼保健院的便利店，我們會(huì)將廣大醫(yī)護(hù)人員的利益放在首位，保障購(gòu)物環(huán)境的整潔舒適明亮，保障食品商品的安全新鮮優(yōu)質(zhì)，此外，還會(huì)根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的需求特別設(shè)立免費(fèi)的便民服務(wù)，如代拿快遞、免費(fèi)派送、武漢通充值等。我們將嚴(yán)格按照婦幼保健院對(duì)便利店經(jīng)營(yíng)管理工作的要求，樹立“一切為了醫(yī)護(hù)人員”的管理理念，建立健全各項(xiàng)管理制度，制訂并嚴(yán)格遵循便利店工作實(shí)施細(xì)則、經(jīng)營(yíng)方針和管理措施，把婦幼保健院店辦成領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意、家長(zhǎng)滿意的文明窗。1、堅(jiān)持遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照婦幼保健院便利店的經(jīng)營(yíng)條件標(biāo)準(zhǔn)和《食品衛(wèi)生法》，辦理辦全營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等各種證件，定期審核，并隨時(shí)接受學(xué)院和各部門的監(jiān)督檢查。2、我們將配置醒目的專用付款碼，以便醫(yī)護(hù)人員掃碼消費(fèi)。3、充分發(fā)揮便利店“窗”作用，廣泛聽取和征求醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，堅(jiān)持服務(wù)育人，使便利店成為教育醫(yī)護(hù)人員、宣傳婦幼保健院的陣地，積極為婦幼保健院的精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。4、積極與校方合作，堅(jiān)決履行承包合同，保證按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，確保便利店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)范圍為：預(yù)包裝食品兼散裝食品、保健食品、乳制品（不含嬰幼兒配方乳粉）、日用百貨零售；報(bào)刊雜志零售；充值卡零售服務(wù)；熟食制品現(xiàn)場(chǎng)加熱銷售。未經(jīng)校方同意，我們將不會(huì)擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。我們保證便利店內(nèi)銷售商品的質(zhì)量及售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》和婦幼保健院關(guān)于衛(wèi)生、安全方面的有關(guān)制度，嚴(yán)禁出售假、冒、偽、劣、過(guò)期、腐爛、變質(zhì)、有毒物品。嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，堅(jiān)決杜絕來(lái)路不明的貨源進(jìn)入本便利店。做到分工具體，責(zé)任明確，由專人負(fù)責(zé)訂購(gòu)，定時(shí)進(jìn)貨，每天檢查，并保證做好商品的銷貨臺(tái)帳，保證做到不合格或臨期商品不進(jìn)入婦幼保健院商店，好賣好銷的商品保證不斷貨，滯銷商品保證做到定期清理，保證商品的合理性和多樣性，并且保證同種商品的售價(jià)不得高于同類商店市場(chǎng)價(jià)。我們會(huì)嚴(yán)格遵守作息紀(jì)律，不遲到，不早退，態(tài)度和藹。上班期間嚴(yán)禁干私活，嚴(yán)禁接朋會(huì)友，嚴(yán)禁帶小孩，嚴(yán)禁脫崗、串崗，嚴(yán)禁打鬧、吃零食及其他不文明的語(yǔ)言和形為。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所亂扔雜物、煙頭，隨地吐痰，聚眾喝酒等。我們將尊敬領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，搞好商店室內(nèi)外衛(wèi)生，不得有蚊、蠅、蜘蛛網(wǎng)等現(xiàn)象，確保衛(wèi)生安全。我們會(huì)定期對(duì)商店工作人員不斷進(jìn)行思想教育和安全教育，不斷提高我們的素質(zhì)和能力。并熟練掌握消防安全常規(guī)常識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)，確保不出問(wèn)題。要做到人走燈滅，人走水停，注重節(jié)約，愛(ài)惜婦幼保健院的一草一木，構(gòu)建和諧社會(huì)。商店工作人員身份證及復(fù)印件等相關(guān)資料，我們會(huì)及時(shí)與校方溝通，并向相關(guān)部門報(bào)備。我們將定期向校方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。定期了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)便利店的意見和建議，設(shè)立顧客意見箱，隨時(shí)聽取醫(yī)護(hù)人員的意見和建議。配合婦幼保健院的檢查和監(jiān)督，力爭(zhēng)做到醫(yī)護(hù)人員及家長(zhǎng)的滿意度1%。門面經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案2.1.對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的整體設(shè)想及策劃一、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)理念：服務(wù)醫(yī)護(hù)人員，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：“四優(yōu)一滿意”即優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)良服務(wù)、盡心盡力讓醫(yī)護(hù)人員滿意。二、經(jīng)營(yíng)方案嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，確保商品質(zhì)量。商品是門面銷售的主體，銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是我們經(jīng)營(yíng)門面的基本原則。首先，我們必須嚴(yán)把供貨渠道，商品進(jìn)店必須有三證一報(bào)告，即“營(yíng)業(yè)證，生產(chǎn)許可證，食品流通許可證和近期的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，牛奶類必須提供本批次檢測(cè)報(bào)告。確保所售商品是正品牌，好商品，把好商品質(zhì)量關(guān)。其次，要定期檢查上架產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量、保質(zhì)期，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合要求的商品進(jìn)行及時(shí)撤柜處理。對(duì)商品的保質(zhì)期進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，絕不銷售過(guò)期產(chǎn)品，未售出的接近保質(zhì)期結(jié)束日期的商品一律下架。除此之外，我們將嚴(yán)格按照婦幼保健院門面規(guī)定，所有商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格不高過(guò)當(dāng)?shù)馗鞔箝T面的平均價(jià)格，絕不銷售無(wú)“QS”標(biāo)識(shí)或無(wú)生產(chǎn)廠家和日期的副食，絕不銷售超出經(jīng)營(yíng)范圍的各類商品，本門面絕不向未成年人銷售香煙、各類酒及有毒、易燃易爆等物品。美化購(gòu)物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。門面是生活的一部分，離開教室，走進(jìn)門面，我們希望為大家提供一個(gè)優(yōu)雅舒適的購(gòu)物環(huán)境，燈光明亮，溫度適宜，通風(fēng)良好，貨架擺放位置合理，地面無(wú)雜物堆積、干凈整潔，再配以輕松的音樂(lè)，讓大家在一種輕松舒適的環(huán)境里購(gòu)物，讓環(huán)境幫助他們緩解疲勞，放松心情。婦幼保健院門面的服務(wù)對(duì)象主要是醫(yī)護(hù)人員，紀(jì)律強(qiáng)，是婦幼保健院門面服務(wù)對(duì)象的主要特點(diǎn)。這就要求我們的服務(wù)要精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從每一位從業(yè)人員的言語(yǔ)、行動(dòng)、處理問(wèn)題的方式等方面嚴(yán)格要求自己。狠抓門面管理，實(shí)行微利經(jīng)營(yíng)。管理是一家門面成功與否的關(guān)鍵，是門面的生命線。根據(jù)實(shí)際情況，制定門面規(guī)章制度，主要包括：商品退換貨處理辦法，殘損物品處理辦法，門面衛(wèi)生管理辦法，各崗位員工工作職責(zé)，員工獎(jiǎng)懲制度。婦幼保健院門面的主要客戶群是醫(yī)護(hù)人員，經(jīng)濟(jì)來(lái)源有限，所以我們會(huì)在保證門面的正常運(yùn)作情況下，以服務(wù)型銷售為主，盡可能的降低利潤(rùn)點(diǎn)，實(shí)行微利經(jīng)營(yíng)。三、日常經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)店長(zhǎng)召開晨會(huì)（每日必開內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指示、昨天經(jīng)營(yíng)總結(jié)銷售商品質(zhì)量、工作環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量處理結(jié)果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，存在的問(wèn)題、違紀(jì)通報(bào)、表?yè)P(yáng)、個(gè)人儀容檢查、今日活動(dòng)安排）班前十五分鐘列隊(duì)。環(huán)境檢查（商品陳列：結(jié)構(gòu)、位置、整齊、豐滿、日期、標(biāo)價(jià)卡、破損商品。店容店貌：手推車、貨籃、衛(wèi)生工具、地面衛(wèi)生、衛(wèi)生死角、門前推車、廣告牌、標(biāo)語(yǔ)、櫥窗衛(wèi)生、背景音樂(lè)、氣味、通風(fēng)、儀容儀表每日必做）聽取管理人員匯報(bào)（每日一次員工表現(xiàn)、存在問(wèn)題、合理化建議）。收貨、調(diào)貨、退貨（手續(xù)完備、督查管理人員到位）。上級(jí)通知的執(zhí)行（各類文件的傳達(dá)、促銷的配合、上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)）。人員調(diào)度（上下貨、臨時(shí)加班）。員工溝通（每周一次員工反映門面的問(wèn)題、顧客的反映、員工的生活困難、員工對(duì)公司的要求、對(duì)管理人員的投訴、員工的思想工作、員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)）。市場(chǎng)調(diào)查（每周一次同類商品的價(jià)格、價(jià)格信息、品種信息）。向公司反饋各種信息（商品質(zhì)量信息、價(jià)格信息、品種信息）。參與市場(chǎng)采購(gòu)（每周一次掌握市場(chǎng)價(jià)格、了解新的品種）。處理顧客的投訴（原則：尊重、掌握心理、實(shí)事求是、換位思考、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。投訴原因：商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度。步驟：聆聽、同情、道歉、解決、協(xié)商、行動(dòng)）。分析銷售狀況。進(jìn)行營(yíng)銷策劃。店長(zhǎng)工作日志店員晨會(huì)前一天經(jīng)營(yíng)工做概括小結(jié)，講評(píng)。聽取當(dāng)天經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)。公司新的經(jīng)營(yíng)決策及管理規(guī)定。營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備按規(guī)定穿工作服，佩戴工號(hào)牌，開啟后臺(tái)電腦系統(tǒng)，收銀人員開啟收銀機(jī)，清點(diǎn)備用金，準(zhǔn)備找零小鈔。營(yíng)業(yè)員校驗(yàn)電子衡器，檢查其他工用具完好情況，補(bǔ)貨、理貨。檢查過(guò)夜商品安全工作，重點(diǎn)商品清點(diǎn)（含庫(kù)內(nèi)），發(fā)現(xiàn)異常情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。營(yíng)業(yè)中收銀員接待顧客熱情禮貌、普通話服務(wù)，對(duì)顧客所購(gòu)商品大致目測(cè)分類入機(jī)商品入機(jī)掃描部位準(zhǔn)確、動(dòng)作規(guī)范，入機(jī)商品與顯示屏計(jì)價(jià)一致，讀不出條碼的商品手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代輸，不得漏輸商品。凡是能打開外包裝的商品，必須打開包裝核實(shí)與入機(jī)商品的一致。商品有標(biāo)價(jià)的，但與顯示屏價(jià)格不一致時(shí)，經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理同意可按低標(biāo)價(jià)出售，其差價(jià)部分由領(lǐng)導(dǎo)追究責(zé)任人賠罰，并作記錄。收款找零唱收唱付，將打包商品和收銀小票同時(shí)移交顧客手上，對(duì)顧客使用服務(wù)敬語(yǔ)“歡迎您再來(lái)”。營(yíng)業(yè)員接待顧客適時(shí)主動(dòng)，禮貌得體，準(zhǔn)確敏捷，主動(dòng)遞送自選籃。介紹導(dǎo)購(gòu)商品，客觀、真實(shí)，不言過(guò)其實(shí)。營(yíng)業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的商品要做到“一懂”、“四會(huì)”、“八知”，即懂門面商品流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝、會(huì)維修，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用和保存方法。所在貨位商品的出樣飽滿，整齊、規(guī)范，每半小時(shí)巡回理貨一次。標(biāo)價(jià)牌掛放整齊，標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容與所標(biāo)定商品一致，六標(biāo)齊全，全無(wú)錯(cuò)位現(xiàn)象。嚴(yán)格控制商品質(zhì)量，按照先進(jìn)先出原則及時(shí)補(bǔ)貨，貨架上不得出現(xiàn)變質(zhì)商品和發(fā)生到期、過(guò)期商品。及時(shí)編報(bào)要貨計(jì)劃，掌握商品合理庫(kù)存，熱銷，促銷商品增加存量，確保不斷貨，要貨計(jì)劃表填寫準(zhǔn)確清楚、完整。驗(yàn)收商品嚴(yán)格認(rèn)真，不得堆積貨位在購(gòu)物通道。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，認(rèn)真旅行交接班手續(xù)。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品衛(wèi)生，沒(méi)班拖地兩次，每?jī)尚r(shí)清楚一次商品灰塵。熟悉自己本貨位的銷售排列。做到商品沒(méi)有零庫(kù)存和負(fù)庫(kù)存。每月翻新一次貨架貨位。營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)店前十分鐘，當(dāng)班員工站在規(guī)定位置目送完最后一位顧客離店。切記不準(zhǔn)催客，嚴(yán)禁在有顧客購(gòu)物時(shí)關(guān)店門。收銀員清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，現(xiàn)金存放保險(xiǎn)柜，填寫銷售報(bào)表。整理清點(diǎn)。各員工做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作和檢查貨區(qū)安全工作，重點(diǎn)商品點(diǎn)數(shù)記錄。清場(chǎng)檢查值班經(jīng)理、保安人員嚴(yán)格檢查門面每一個(gè)部位安全工作，水電設(shè)施無(wú)隱患，無(wú)不法人員隱藏店內(nèi)，并作清場(chǎng)記錄。員工講工作衣、帽、工號(hào)牌放置指定地點(diǎn)。關(guān)閉照明燈，拉斷電源，進(jìn)行110報(bào)警系統(tǒng)布防工作，檢查關(guān)閉門面前后大門。以上是門面人員的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，歡迎婦幼保健院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作進(jìn)行考核及提議。四、門面及員工服務(wù)承諾門面承諾我們將嚴(yán)格按照婦幼保健院門面對(duì)門面經(jīng)營(yíng)管理工作的要求，樹立“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、方便、快捷”的服務(wù)理念，建立健全的管理制度，嚴(yán)格遵循經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)理念，把婦幼保健院門面辦成滿意、教工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的良好購(gòu)物場(chǎng)所。遵紀(jì)守法，遵守《食品衛(wèi)生法》和嚴(yán)格按照婦幼保健院門面門面的經(jīng)營(yíng)條款，辦理各類證件，定期審查，并隨時(shí)接受婦幼保健院門面各部門的監(jiān)督檢查。嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，做到進(jìn)貨渠道公開，商品價(jià)格公開，堅(jiān)決杜絕三無(wú)產(chǎn)品，按照薄利多銷的原則，確保價(jià)廉物美、衛(wèi)生，保證顧客的身體健康。將推出會(huì)員卡服務(wù)，讓醫(yī)護(hù)人員、職工享受會(huì)員價(jià)的優(yōu)惠和便捷我們將創(chuàng)建五無(wú)四綠色的良好門面購(gòu)物環(huán)境：門面“五無(wú)”的綠色標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)危險(xiǎn)、無(wú)污染、無(wú)異味、無(wú)障礙、無(wú)噪音。門面四項(xiàng)綠色管理標(biāo)準(zhǔn)：綠色營(yíng)銷、綠色包裝、綠色監(jiān)督、綠色服務(wù)。積極與婦幼保健院合作，堅(jiān)決履行承包合同，保證按時(shí)交納費(fèi)用，對(duì)于婦幼保健院的提議，做到嚴(yán)格遵循、積極響應(yīng)。員工服務(wù)承諾儀表端莊：男員工不留怪發(fā)型、大鬢角、小胡子，女員工不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、染指甲，同意佩戴工作牌、穿工作服。舉止穩(wěn)重：站立收腹挺胸，走路不搖擺、腳不拖地，多人同行不并排橫行，不勾肩搭背3公共場(chǎng)所不化妝，不修指甲、不剔牙、挖耳。4公共場(chǎng)所不大聲說(shuō)笑、嬉鬧工作時(shí)間用普通話堅(jiān)持使用“十字”文明敬語(yǔ)，即“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”。接待顧客時(shí)，熱情禮貌，面帶微笑對(duì)待顧客熱心、誠(chéng)心、虛心、耐心，發(fā)生矛盾忍讓寬容，得理讓人，滿足顧客合理要求，使每一個(gè)顧客滿意。五、安全責(zé)任門面消防工作以貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，實(shí)行由店總經(jīng)理到各崗位的逐級(jí)防火責(zé)任制原則：即“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。門面營(yíng)業(yè)期間，必須確保安全出和疏散通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁將安全出門上鎖，通道阻塞，嚴(yán)禁任何人在門面內(nèi)吸煙。按照消防法規(guī)定配置足夠的滅火器材、設(shè)施、設(shè)備，不擅自破壞、挪用。不亂接、亂拉電信，使用大功率電器時(shí)，工作人員不得離開營(yíng)業(yè)結(jié)束后，工作人員巡查之后關(guān)閉所有電源。進(jìn)貨渠道、進(jìn)出貨記錄，臨期、到期商品處理管理方案等提供合格的產(chǎn)品我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。不合格產(chǎn)品的處理采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失的，我方給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我方予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按采購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購(gòu)人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方自己承擔(dān)。檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷，我方采取退貨處理。包裝、運(yùn)輸我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。交貨我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備并庫(kù)存貨物，合理調(diào)配生產(chǎn)線，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。我方在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我方承擔(dān)。我方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)自費(fèi)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充和/或修理和/或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。安全消防管理方案及承諾消防安全管理制度門面實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負(fù)責(zé)管理，各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。公司安保部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計(jì)劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報(bào)告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負(fù)責(zé)門面的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營(yíng)運(yùn)部門則須具備完整的防火檢查報(bào)告和電器設(shè)備使用報(bào)告等資料。門面內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊(duì)，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。設(shè)立和健全各項(xiàng)消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。對(duì)新老員工進(jìn)行消防知識(shí)的普及，對(duì)消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點(diǎn)部門，要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；?、制度化。門面內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動(dòng)用明火，存放大量物資的場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)，須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。門面內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等，如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場(chǎng)有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。門面內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由店長(zhǎng)關(guān)開，其他電力系統(tǒng)的控制由公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé)，則部門的管理人員和實(shí)際操作人員必須對(duì)開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。營(yíng)業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。12.各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實(shí)行上崗證作業(yè)。柜臺(tái)、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過(guò)高引起火災(zāi)。貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。門面內(nèi)所有倉(cāng)庫(kù)的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。2.4.衛(wèi)生保潔管理方案（含門前三包）門面日常衛(wèi)生保潔管理方案1、日常保潔每天早上上班前用地拖把門面門拖洗干凈。用塵推將門面地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。擦拭玻璃門、把手、墻上飾物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設(shè)等公共設(shè)施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。下雨天門要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數(shù)。下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬、污垢，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈，套上垃圾袋。每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。2、定期清潔每周對(duì)墻面擦拭一次（2米以下）。每月用地刷機(jī)清洗門面地面1次。每月對(duì)門面玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2米以下）。每周對(duì)門面頂部燈具、天花板除塵1次。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無(wú)明顯灰塵。大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。玻璃門無(wú)水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)目視無(wú)灰塵。不銹鋼制品保持光亮、整潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)80%，垃圾桶外殼無(wú)明顯灰塵、污漬，保持光亮。4、注意事項(xiàng)門面清理工作應(yīng)從上到下，拖拭地面時(shí)應(yīng)從里到外，逐步完成。玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時(shí)清理。在進(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。衛(wèi)生管理1、應(yīng)按許可項(xiàng)目的內(nèi)容來(lái)經(jīng)營(yíng)，法定代表人是食品衛(wèi)生責(zé)任人，負(fù)責(zé)本婦幼保健院門面的食品衛(wèi)生工作。2、建立建全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)，配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員。全面負(fù)責(zé)門面的食品衛(wèi)生管理工作。3、建立健全部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度，并有具體措施保證落實(shí)。4、認(rèn)真貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法律法規(guī)，不采購(gòu)、不銷售、不制售不符合食品衛(wèi)生要求的食品，隨時(shí)檢查每批上架食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，保證內(nèi)容規(guī)范完整，及時(shí)清理超保質(zhì)期限的食品。發(fā)現(xiàn)不合格食品立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，并采取措施防止流向消費(fèi)者。5、上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格、培訓(xùn)合格證后方能上崗，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄備查。6、定期檢查個(gè)人衛(wèi)生情況，使其符合《食品衛(wèi)生法》和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度。7、直接接觸食品的從業(yè)人員必須穿戴整潔的工作服、工作帽，操作時(shí)戴罩、手套和帽子，不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物，不得留長(zhǎng)指甲，工作服應(yīng)蓋住外衣，頭發(fā)、不得露于帽外，手部有外傷的應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。8、從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙，吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)，不準(zhǔn)穿工作服上廁所或遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所。9、個(gè)人的衣物、藥品、化妝品等不得放在門面內(nèi)或經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)。10、婦幼保健院門面要建立食品采購(gòu)、進(jìn)貨管理制度，采購(gòu)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格，具有鑒別食品質(zhì)量的知識(shí)和技能。11、食品包裝物、食品用的工具、容器應(yīng)符合相應(yīng)的衛(wèi)生管理辦法和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)使用的工具、容器須及時(shí)消毒。12、應(yīng)建立食品展賣活動(dòng)管理制度。食品展賣區(qū)與非食品展賣區(qū)須分開，不得與其它物品混放。13、產(chǎn)品標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)符合《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》（GB7718）要求，食品標(biāo)簽不得與包裝容器分開，產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書不得有夸大或虛假的宣傳內(nèi)容。14、散裝食品必須符合衛(wèi)生部《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定，有防塵材料遮蓋、并設(shè)有禁止消費(fèi)者觸摸的標(biāo)志。15、所有物品必須按規(guī)定條件存放、展示，銷售并對(duì)儲(chǔ)藏、存放溫度、濕度等都有明確的條件提示。為確保我中心在食品倉(cāng)儲(chǔ)、銷售過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)安全，特制定商品衛(wèi)生管理組織和1、庫(kù)房衛(wèi)生管理：1.1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要定期打掃、防蟲、防蠅、防鼠。1.2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要安放溫度計(jì)、濕度計(jì)，保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫、濕度符合倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)。1.3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫、濕度計(jì)須有專人管理，每天進(jìn)行登記。1.4、倉(cāng)庫(kù)管理員要對(duì)庫(kù)內(nèi)商品的使用期限有明確的記錄，對(duì)于已過(guò)期或快過(guò)期的商品及時(shí)進(jìn)行妥善處理。2、零售區(qū)衛(wèi)生管理：2.1、零售區(qū)內(nèi)衛(wèi)生由銷售人員自行負(fù)責(zé)，每天至少清掃一次。2.2、防鼠、防蠅、防害，定期對(duì)零售區(qū)進(jìn)行消毒，使消費(fèi)者有一個(gè)安全衛(wèi)生整潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。3、辦公區(qū)衛(wèi)生管理：3.1、辦公區(qū)衛(wèi)生由辦公室人員自行負(fù)責(zé)，每天至少?gòu)氐浊鍜咭淮巍?.2、定期防鼠、防蠅、防害，定期對(duì)工作區(qū)進(jìn)行凈化消毒。門面工作標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表門面服務(wù)人員在日常工作期間必須做到微笑迎客，禮貌問(wèn)候，統(tǒng)一著工裝，帶工牌，并保證衣帽整潔得體、舉止大方，無(wú)不雅行為。不得披頭散發(fā)，不可染發(fā)，佩戴統(tǒng)一頭花，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉。服務(wù)人員必須保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換洗工作服。服務(wù)期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：全身直立，挺胸，收腹兩眼平視，嘴微閉面帶笑容。服務(wù)員站立時(shí)，雙臂在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)，雙腳呈“V”字形。（二）禮貌用語(yǔ)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中必須做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，必須面帶微笑、禮貌問(wèn)候客人、語(yǔ)調(diào)親切，嚴(yán)格按照公司要求使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀用語(yǔ)。需耐心解答客人的疑問(wèn)門面收銀員收款時(shí)要做到唱收唱付。面對(duì)每一個(gè)顧客面帶微笑，合理使用“歡迎光臨”、“您好！共多少錢”、“收您多少錢”、“找您多少錢”、“請(qǐng)您慢走”、“請(qǐng)您走好”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。交接班做到賬物相符，門面主管及財(cái)務(wù)人員必須按時(shí)檢查賬務(wù)門面服務(wù)員交接班時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗將貨架、商品、門面設(shè)施設(shè)備全部擦凈。各崗位人員注意站立姿勢(shì)，不允許靠在收銀臺(tái)或貨架上，上班時(shí)間不允許進(jìn)行聊天、吃東西、看書、玩手機(jī)、秀十字繡、睡覺(jué)等和上班無(wú)關(guān)行為。（三）門面衛(wèi)生門面負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)門面內(nèi)所有的衛(wèi)生，主要包括貨架、商品、門面設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)，為客人創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)保持地面、墻面、玻璃干凈。門面上貨應(yīng)根據(jù)銷售情況選擇客流量較少的時(shí)候進(jìn)行。盡量用較短的時(shí)間內(nèi)完成上貨、擺貨等工作。同時(shí)在上貨后及時(shí)清理門面內(nèi)地面的衛(wèi)生，同時(shí)對(duì)新上貨品進(jìn)行衛(wèi)生清潔，盡量不影響門面的正常經(jīng)營(yíng)，保證顧客的購(gòu)物需求。門面所銷售貨品必須按要求擺放整齊、明碼標(biāo)價(jià)，門面設(shè)備使用正常。門面休息大廳環(huán)境雅靜，休閑桌椅擺放干凈整齊桌面干凈無(wú)雜物。門面應(yīng)采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其滋生條件。及時(shí)清理顧客購(gòu)物過(guò)程中遺留的雜物。（四）商品的陳列要求食品的陳列要求是“重下輕上”、“新后舊前”，單品的陳列面保證在兩個(gè)以上。柜臺(tái)陳列豐滿度在80%以上。食品的常規(guī)檢查每周至少進(jìn)行一次，檢查的內(nèi)容包含：清查臨進(jìn)保質(zhì)期的商品是，商品外觀的整潔度，是否有破損的商品滯留在貨柜上，到期促銷商品是否已撤柜和調(diào)回原價(jià)，柜臺(tái)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。非食品陳列原則是“重下輕上”“按使用性能分類”，對(duì)大件商品盡可能擺放在貨柜底層。易碎易損的玻璃制品和陶瓷制品及刀具要排列在學(xué)齡前兒童摸不著的柜位。非食品的常規(guī)檢查是對(duì)滯銷品和促銷品的定期檢查和整個(gè)臺(tái)面的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)的檢查。每天上班后和交接班時(shí)對(duì)所有門面柜臺(tái)商品進(jìn)行常規(guī)檢查。（五）商品維護(hù)庫(kù)存商品超過(guò)預(yù)警線（最底庫(kù)存量）和柜臺(tái)陳列面商品飽和度在80%以下，促銷商品地堆、端架飽和程度在80%以內(nèi)。商品上柜陳列一個(gè)月內(nèi)無(wú)銷售記錄或三個(gè)月內(nèi)銷量達(dá)不到首批進(jìn)貨量的30%者，均屬于更換商品品項(xiàng)的范疇。門面所有商品按類別、品名、商品特征和適用范圍對(duì)號(hào)入座。商品擺放應(yīng)整潔，排列有序，顧客購(gòu)物過(guò)程中挑選商品所造成的商品臺(tái)面零亂要及時(shí)整理。選購(gòu)過(guò)程中遺棄在其他柜臺(tái)的商品，該柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)返回原柜位當(dāng)班收銀員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門面散裝食品的管理，提防兒童在門面拆包食用小食品。顧客購(gòu)物離開門面時(shí)，出處要有專人查驗(yàn)購(gòu)物單，防止收銀員意外漏單和個(gè)別顧客有意的不買單。門面應(yīng)采取有效的措施，定期組織滅蠅、滅害，建立詳細(xì)的滅害記錄。防止商品被鼠咬蟲害。服務(wù)區(qū)門面必須辦理有效合法的《衛(wèi)生許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、人員健康證等資質(zhì)證照，門面必須對(duì)相關(guān)資質(zhì)證照、有相關(guān)規(guī)章制度懸掛上墻。（六）生產(chǎn)安全管理定期組織或配合服務(wù)區(qū)對(duì)員工進(jìn)行生產(chǎn)安全教育及消防演練，保證員工熟知消防安全知識(shí)。定期組織員工對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程進(jìn)行講解和培訓(xùn)，保證員工熟知各類設(shè)施設(shè)備的安全操作方式方法。保證經(jīng)營(yíng)區(qū)域配置足夠數(shù)量的滅火器，定期檢查，確保滅火器能夠正常使用。門面產(chǎn)品銷售管理制度1、目的準(zhǔn)確理解顧客要求，明確顧客的要求，確定顧客要求，確保公司充分具備履行合同的能力，減少供需雙方在履行合同中的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，確保合同規(guī)定要求的履行。2、適用范圍適用于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的顧客要求的確定及評(píng)審的控制。3、職責(zé)3.1供銷部負(fù)責(zé)制定年、月銷售計(jì)劃，組織合同評(píng)審及合同更改的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)其責(zé)任范圍的管理。3.2由總經(jīng)理及各職能部門的主管組成的合同評(píng)審組負(fù)責(zé)特殊合同的會(huì)議評(píng)審和常規(guī)合同的會(huì)簽評(píng)審。3.3質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)制造可行性研究。4、控制要求4.1顧客要求的確定供銷部負(fù)責(zé)傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。涉及到產(chǎn)品性能指標(biāo)等，需及時(shí)傳遞到質(zhì)量技術(shù)部。質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。4.2特殊特性的控制供銷部將顧客信息傳送至質(zhì)量技術(shù)部，質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品/過(guò)程的需要，確定產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性，識(shí)別時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面:顧客的特殊要求/法律法規(guī)規(guī)定；產(chǎn)品功能及用途；過(guò)程生產(chǎn)的特殊要求；4.3銷售合同評(píng)審本公司的銷售合同分為以下兩種：常規(guī)合同/訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預(yù)先要求的合同/訂單；特殊合同/訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特殊要求的合同/訂單；合同評(píng)審的內(nèi)容顧客的各項(xiàng)要求是否明確、合理、是否形成文件；各項(xiàng)規(guī)定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內(nèi)容在合同中是否得到說(shuō)