制度與流程培訓(xùn)

制度與流程的培訓(xùn)目錄一、制度二、流程

目錄1.什么是制度？2.制度與執(zhí)行力3.如何制定制度？什么是制度？廣義：在一定條件下、經(jīng)濟制度、社會主義制度、資本主義制度等等。狹義：指一個系統(tǒng)或、財務(wù)制度、人事制度、考勤制度等等。制度的核心功能：激勵和約束制度的作用企業(yè)戰(zhàn)略目標營銷制度財務(wù)制度人事制度行政制度目錄一、制度1.什么是制度？2.制度與執(zhí)行力3.如何制定制度？執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行執(zhí)行是關(guān)鍵好的思想靠行動，好的概念靠運作，好的制度靠執(zhí)行——就是企業(yè)完成任務(wù)的能力從實際情況出發(fā)決策，僅是一項工作的開始，更為復(fù)雜艱巨案再正確，只能成為擺設(shè)而達不到預(yù)期的效果。如今不僅僅是策略選擇的時代，更是策略執(zhí)行的時代。企業(yè)的本質(zhì)是管理者按市場需求預(yù)設(shè)一個目標，然后組織人員對此目標予以堅作并實現(xiàn)。執(zhí)行難的原因是什么？管理制度朝令夕改(制度不嚴謹，員工無所適從)管理制度缺少針對性和可行性。部門之間協(xié)同性差執(zhí)行流程過于繁瑣，不合理。工作中缺監(jiān)督考核機制。管理者對執(zhí)行沒有常抓不懈。企業(yè)的辦事作風(fēng)。管理執(zhí)行力差的危害管理執(zhí)行力弱的危害管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗沉淀。迄今為止，公司在生產(chǎn)經(jīng)營主價值鏈上仍然存在大量扯皮現(xiàn)象，管理模式不成熟，無法在規(guī)模進一步擴大時進行復(fù)制，加大了公司未來擴張中的管理風(fēng)險。管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，運營效率受到嚴重影響。管理執(zhí)行力弱，會導(dǎo)致公司對于客戶、合作方以及相關(guān)外圍社會關(guān)系部門的響應(yīng)速度下降，導(dǎo)致公司對外合作環(huán)境惡化，從而使得公司缺乏良性的社會環(huán)境支持，運作難度提高，管理成本上升。從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境先后形成的制度不少，但大多數(shù)是在被動的情況下，遇到問題補充制度，制度形成的時間、起草的部門、形成的背景、套用的格式各不相同，因此制度缺乏體系性。從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境集團注重制度的制定、忽視制度的推進管理，制度形成文件下發(fā)以后，誰來對制度的執(zhí)行情況進行檢查？各分子公司、各部門有沒有對制度進行宣傳貫徹？哪個部門是制度的管理部門？從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境制定的制度沒有檢查？有沒有相應(yīng)的考核措施？是不是按照考核措施去考核了？有沒有執(zhí)行考核結(jié)果？從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境制度是需要不斷維護、更新、完善、修改，現(xiàn)在集團的很多制度依然停留在紙面上，沒有對制度執(zhí)行效果的評估和判斷，也就談不上有目的的更新、完善制度。=高效執(zhí)行力的“十字法則”目的—“明”是“我要干”，=“要我干”。目標—“剛”目標的確定要考慮到可行性，但一旦確定就不要更改。規(guī)則—“細”沒有精彩的細節(jié)，就沒有壯觀的全局。責(zé)任—“清”沒有內(nèi)耗，只有競爭流程—“精”=細化培訓(xùn)—“透”制度、流=是被所有人理解的。文化—“勁”創(chuàng)建執(zhí)行型=承擔(dān)責(zé)任是不能接受的機制—“公”保證公平的關(guān)鍵字作風(fēng)—“硬”言必行、行必快、快必果、果必用。精神—“恒”反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進，抓提高……制度形同虛設(shè)的原因一、是制度擺在那里，但需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度來決定執(zhí)行與否。這類制度稱之為“無根制度”，高層管理直接指揮下屬這樣、那樣，沒有考慮到是否與制度相沖突，高管層頻頻越界，制度執(zhí)行缺乏原動力，故稱為無根。二、是制=時候抓得緊、有時候抓得松；對有些人執(zhí)行嚴格、對有些人執(zhí)行不嚴格，“制度是死的，人是活的”三、是制度擺在那里，但并不一定按制度辦事。稱之為“劣質(zhì)制度”。劣質(zhì)制度可=人們知曉制度的內(nèi)容，但是制度的規(guī)定不如經(jīng)驗更有效。二是制度過于節(jié)總是模糊化，“據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理”、“請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示”等等，等于宣布制度的無用。無論哪種劣質(zhì)制度情況反映出現(xiàn)，都表明組織管理能力的低下。目錄一、革制度1.什么物是制胞度？2.制度鳴與執(zhí)方行力3.如何齊制定休制度午？如何登制定宜管理禽制度棗？管理膛制度應(yīng)當(dāng)魚具備葛以下?lián)讉€賺特征：內(nèi)容鼻要系何統(tǒng)全疫面。內(nèi)容姻要合開法。可操谷作性失要強秩。規(guī)章負制度址在制舒定時艘，固嫩然需封要一嫌些原攀則性郵、指圍導(dǎo)性悶的內(nèi)劑容作爭為基鄭礎(chǔ)，企但是生在，正所依砍據(jù)的姻條款僚規(guī)定廊要具夸體，搬要有窩可操稼性。要體畝現(xiàn)人購性規(guī)章駱制度結(jié)時，科要處羅處體喪現(xiàn)以頓人為霞本的尿思想贈。術(shù)語躺、名繩詞要盛規(guī)范。制度使、規(guī)薯定、違辦法白、細陳則有蠅什么憑差別雪？制度：要捐求大矩家共毅同遵景守的塊辦事鐮規(guī)程姨或行特動準梢則。規(guī)定：預(yù)家先制扎定規(guī)痕則,以作健為行聚為的朗標準燈。辦法：辦盛事或祥處理閃問題們的方狠法細則：有購關(guān)規(guī)活章制渴授權(quán)撈的行赤政機咽關(guān),為有艘效地躺實施喂該項浮法律客、法講規(guī)和悟規(guī)章華而作鏈出的當(dāng)權(quán)威弟性解燭釋、悉明細膨的標懷準和挖措施俱用的指法規(guī)罷文書相同認之處：四個量詞語喊都有拔規(guī)范碼人的汽行為瀉的書衫面條捧文。不同螺之處：制度紹：強頓調(diào)共低同性妨甚至帥全民央性，逼是基湊礎(chǔ)性冷的約濫束條富文。叼例如萍：《宿舍表管理緣瑞制度》規(guī)定裂：強場調(diào)預(yù)作先（選即，陜強調(diào)提上級道對下凡級的懸指導(dǎo)處性。天例如繡：《行政勸用車乓管理閱辦法》細則晚：是蒼對個恢別或占一些括制度妄、措郊施、灘方法教中的企詳細復(fù)地方雹加以輕規(guī)范考，強續(xù)調(diào)詳陳細的醋解釋藝，說吵明及祝法律惜性。銳例如腦：《年度斃績效飯考核錘實施序細則》都涉惠及法個律效搶力，盲但只芽是分譯基礎(chǔ)蛛性，茂預(yù)設(shè)豆性，琴指導(dǎo)奪性和鐮闡述調(diào)性而襲已。一般階企業(yè)欠管理格制度螞有哪擋些？計劃近管理股權(quán)閥管理財務(wù)尿管理審計蝕管理行政捉管理供應(yīng)販管理資產(chǎn)鈔管理人事臘管理生產(chǎn)薄管理質(zhì)量察管理營銷畫管理投融和資管狹理研發(fā)制管理合同權(quán)管理信息傲管理安全懷管理舉例密：倉梳庫管驅(qū)理制觀度倉庫咳物資蹤蝶管理制度1目的為了態(tài)規(guī)范丟倉庫乖的管喉理工盤作，漂保證庫入出良庫有塞序、傭保管惑有章鐮、運宿行順陣暢，決保障銹有利斜。特顏制定服出本垮規(guī)定蕩。2范圍適用雅于公史司所懲有采稈購物姓資（包括辦公段用品、原輔醋材料續(xù)、燃勤料、凳化工考、工禿具標佛準件狂、自搏制件眾、外掉協(xié)件址、廢咳舊物燙資、啦勞保帽用品禽等3職責(zé)3.障1倉庫滿管理森部門車負責(zé)沸對所巾有檢抽驗合系格物蓄料的竭出入借庫管嗎理和配保管籠，以豈及各遼使用罷物料姑部門劑的退除庫物怖料的宰管理砌工作鋪。3.知2物資足采購?fù)安块T霞負責(zé)犯所有遮物料熊的計劣劃采琴購、交審報圈檢驗盞，辦火理入稅庫和壤不合冰格物皂料的漿對外擱退料址以及全自制郵件和坐廢舊粗物料反的對般外銷金售工城系統(tǒng)泄領(lǐng)用氏物料思使用作情況牢的監(jiān)傻控管蝦理。3.伍6各部順門負扯責(zé)按舒規(guī)定養(yǎng)辦理租領(lǐng)料聰手續(xù)航和領(lǐng)唱用物寒料的吃使用枝保管有，以脈及對鐵不合艙格、怎不需桶用等躬物料柱的退斬庫工可作和廢廢舊碰料的雹交繳娃工作浸。3.碰7車隊燙負責(zé)心、盯工藝饞部門玻試制量產(chǎn)品萌所需悼物料辛的采夢購計戲劃，叨采購瓜配套佩部憑舍產(chǎn)品息試制賭等采休購計別劃分肆類采隆購，涂同時禮辦理訊入庫侄手續(xù)產(chǎn)。4管理內(nèi)容5報表編報挺制度6依據(jù)脈的文滿件7形成批的記堪錄目錄二、到流程1.什么貴是流仿程？2.流程殖的作旨用3.如何架制定樂流程愁？什么烘是流詞程？什么迅是流喊程：流程扔是做策事的旁方法陪，包緊括做潤事的壺順序玩和做仙事的轟方法倡；流程從圖的狂繪制糊”用僑圖形肺方式灑來反敬映實桿際業(yè)回務(wù)處曉理過君程的串“流鬼水賬盛”。一個薪或一豆系列纖有規(guī)內(nèi)律的束行動私，這樂些行狡動以跌確定數(shù)的方矛式發(fā)舌生或支執(zhí)行認，導(dǎo)隊致特氧定結(jié)嚇果的蕉出現(xiàn)——單個崇或一卻系列補連續(xù)找的操膊作。錄簡單輩地說焰，流疤程就乖是將吉輸入彎轉(zhuǎn)化低為輸斷出的朋一系絮列活貝動輸入邪、活跨動和美輸出史。輸昂入情賓況會刑影響儲輸出歐情況圓，輸董出的知是令碌客戶陪滿意杏的方站式，再輸出載的時市間越礎(chǔ)短越援好流程邁的定凍義與里要素流程勿的定稿義流程治的三卡要素活動輸入輸出流程溪舉例目錄二、因流程1.什么考是流浙程？2.流程箭的作搬用3.如何弄制定也流程帝？流程花的作籍用是唱什么贏？流程扮首先傍是應(yīng)妥該對嚷管理桿制度罩在操環(huán)作層紅面上彎的細宇化，旱是一鵲個行驗為導(dǎo)吹引，采指導(dǎo)柄員工割如何幕辦成郵一件侮事情生，或齒者遇榜到問睬題如錢何處差理，點就像國高速乓公路篩上的下指示贊牌。強化信息管理提高溝通質(zhì)量梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個節(jié)點的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任與管理關(guān)系實現(xiàn)關(guān)鍵控制提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)管理實際中的(績效目標實現(xiàn)的關(guān)鍵價值節(jié)點)，把這些關(guān)鍵點把握好，規(guī)避風(fēng)險并保證整個事務(wù)順暢高效地運行提高工作效率獲得競爭優(yōu)勢流程管理強調(diào)時間現(xiàn)快速響應(yīng)清晰界定職責(zé)規(guī)范分工協(xié)作流程首先清晰界定了各個協(xié)作者在每項工作中要做什么(各司其職)，其次界定了完成每項工作的次序(團隊協(xié)作)，削弱組織邊界激活制度管理優(yōu)化制度體系流程是動態(tài)的，制度是處，從而在不斷完善流程的同時，建立健全制度體系固化操作程序規(guī)范事務(wù)管理通過流程優(yōu)化可以加強程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風(fēng)險，利于績效管理并增強商業(yè)運營管理的穩(wěn)定性流程肝管理娛中常寶見的榆問題臣是什蘭么？流程擾管理朋內(nèi)容貝形同快虛設(shè)晨：大垮部分著企業(yè)龜制定擔(dān)了詳痛細的蜜流程倚管理主內(nèi)容渾，卻卸沒有勻執(zhí)行父力度削，導(dǎo)釋致流棵程管鐘理形鈔同虛秩設(shè)。流程群管理侵與企禮業(yè)實狼際運鴿作脫裁節(jié)：聾企業(yè)惑的運府作是比隨著接外部磁環(huán)境嚴的變寨化而悅變化鋤，但瞞是流蟻程管她理的談規(guī)范省內(nèi)容從還是價停留把在舊欣狀態(tài)脅，這宴樣會護導(dǎo)致暮流程附管理店與企墾業(yè)實烏際運什作脫糖節(jié)。流程排繁多已：企炸業(yè)制叔定了守大量庭的流濤程管趁理內(nèi)夾容，禿但沒藍有對園流程居管理咸進行寺體系城化的奧分層何和分耀級管炎理。流程醬與流某程之臉間的竄割裂持：特灶別是米集中帆在跨冶部門廚和跨款業(yè)務(wù)歸單元派的流秧程上雷，由渡于流晌程之諷間的厚割裂烤，導(dǎo)覽致企徐業(yè)內(nèi)棒部存統(tǒng)在著島大量愛的界泛面沖諷突，齊于是察只好選借助關(guān)大量蘭的會搶議、竄更多督和更震復(fù)雜遠的流夾程來狗試圖屈解決時。目錄二、嬌流程1.什么研是流膠程？2.流程依的作錦用3.如何貫制定修流程獸？流程梳分析——流程蓮特性不同丈的企壁業(yè)有港著不谷同的兔流程仔，但濱從流煮程的諷屬性葵特點匙講，腥均共奶同具弄有以勞下六雅大特到性：1）目暗的性制定流程凱時應(yīng)勤有明僚確的努輸出擴（目知標或塑任務(wù)校）2）普翅遍性賭任化何經(jīng)掩營活犬動都蛇是由鈔流程綢構(gòu)成才的3）整嗽體性布不隱同流駁程之駐間應(yīng)霞由比欺較統(tǒng)一的理疾念或驕者思讀想作敘為指汪導(dǎo)4）動猴態(tài)性鞋指滾流程歇在企卻業(yè)內(nèi)肯部運舍行的廚過程腦中，央會受芒到相蜜關(guān)因邪素保的剝影響睛，流拆程負猶責(zé)人鋒應(yīng)及碎時進責(zé)行調(diào)肥整、盲優(yōu)化冷甚至謊從新膜設(shè)計5）層譜次性析流推程可播以按斃照不鄰?fù)目M織激層級壩進行澆劃分6）結(jié)噸構(gòu)性漲根榆據(jù)不引同流陸程實差際執(zhí)刊行情秀況，藏可以息分為范串聯(lián)稈、并導(dǎo)聯(lián)或徐反饋斤等多輛種方非式設(shè)計跡流程漸的原盞則樹立從局部沒流程僑服從耀整體沸流程黑，內(nèi)續(xù)部流招程服般務(wù)外透部流淹程，妙實現(xiàn)籠整體存流程累最優(yōu)室的系木統(tǒng)思舅想整體該流程寨最優(yōu)在業(yè)銜務(wù)全槳程中納貫穿棕滿足夜客出眠反應(yīng)悄，建售立面矮向客虧戶和縱供應(yīng)勁商整回合的臟企業(yè)勇業(yè)務(wù)剩流程客戶看服務(wù)茅意識建立肚與業(yè)紙務(wù)流抄程管滴理為倡核心猛、以唇職能釘服務(wù)穗與管以理為榴保障姜的流賴程管櫻理體樂系業(yè)務(wù)尋流程旁為核箭心確保徐業(yè)務(wù)斧與管貴理步銷都有襲章可尺循，鵲責(zé)權(quán)齊清晰濫。集乞中精橡力對叮某幾慘個關(guān)申鍵性舊流程媽進行衫推行麥，有愚利于委強化汪流程享改進葛的力溜度，伍增進搬流程熱優(yōu)化虎的效義果，斤有助羅于迅同速取頌得好仗的改蔽觀關(guān)鍵把活動釋優(yōu)先結(jié)合題公司調(diào)組織鋤結(jié)構(gòu)秒和人飲力資教源現(xiàn)誼狀，或充分舍發(fā)揮勵每個烘人在充整個數(shù)業(yè)務(wù)圈流程疤中的貫作用從實稻際出周發(fā)管理披流程遼的執(zhí)令行效芳果取哪決于鳥相關(guān)走制度忽配套壤是否禿完善立，沒抄有制手度性教文件療支持描和約妹束的攔流程氣很難糕得到劣徹底殊的執(zhí)短行制度排保障流程紫表達—文字棉表達07仰:5被0—燭—吃早斃餐完剃畢，到教芳室學(xué)另習(xí)。09挖:1至5——休息30分鐘真，到朋校園負走走襲。09吹:4冠5—濁—重新回到剝教室駱學(xué)習(xí)偷。11貪:2討5—繳—學(xué)習(xí)晃結(jié)束，吃雄飯。12映:0以0——午睡庭。13肥:4鎖0—騰—起床畝，到教觀室學(xué)所習(xí)。15羨:3堂5—慮—學(xué)習(xí)釀結(jié)束，到嶼球場乏打球吩、煅其練?！鞒虧潮磉_—表格垃表達流程甲表達—圖片盟表達流程零表達—模型段表達西班牙西班牙西班牙西班牙巴拉圭烏拉圭烏拉圭加納荷蘭荷蘭荷蘭巴西德國德國阿根廷世界晝杯八墨強對德陣圖流程岡表達——圖示賽表達洗衣分機洗互衣流譽程流程顛表達——圖示專表達拆卸機件漏檢查零件賺加工零件腐采購零件炒修理零件睛組裝試車機械耍維修喉流程一般出