醫(yī)院健康教育方法

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢病所張強F健康傳播技巧常用健康信息傳播技巧

健康信息傳播是健康教育最基本的手段和工具。傳播技巧——熟練掌握運用自如的傳播技能。健康信息傳播主要形式1、開展口頭教育2、舉辦專題講座、健康大課堂3、健康咨詢4、利用健康教育櫥窗、板報、展板，5利用各種文字印刷材料，如傳單、小冊子、折頁、科普讀物、衛(wèi)生報刊等6、推行健康教育處方7、舉辦展覽8、利用電教設(shè)備,放映衛(wèi)生科普片9、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)10、……健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播針對性強

大電視眾廣播傳電影播

報紙書刊

親講座身小組討論傳個別勸導(dǎo)播健康咨詢

適合自學(xué)

開展運動擴大影響適用于造輿論覆蓋面大單向傳播

雙向傳播

適用于說服引起態(tài)度、行為改變

人際傳播也稱人際交流，是指人與人之間進行直接信息溝通的一類交流活動。這類交流主要是通過語言來完成，但也可以通過非語言的方式來進行，如動作、手勢、表情、信號（包括文字和符號）等。人際傳播是人類最早的、最原始的傳播方式，直到今天，甚至將來，人際傳播也是人類的基本傳播形式。人際傳播的特點

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介。

（2）就傳播活動中信息的發(fā)出者和接受者而言，在同一次人際傳播活動中交流的雙方可以互為傳播者和受傳者。

（3）由于人際傳播中的反饋及時，所以雙方的交流也就容易充分。

（4）相對大眾傳播而言，人際傳播的信息量比較少；覆蓋的范圍比較?。粋鞑サ乃俣纫脖容^慢。

（5）在人際傳播活動中，特別是在多級的人際傳播活動中，信息容易走樣。人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系2、說的技巧3、非語言傳播技巧4、傾聽技巧5、提問技巧6、反饋技巧7、舉例引證技巧8、交談過程中的注意事項9恰當(dāng)使用健康教育教材1.如何建立良好人際關(guān)系

·良好“第一印象”·以微笑待人·尋找“共同語言”·樹立教育者的良好形象·尊重對方的隱私和拒絕回答的權(quán)利2、說的技巧

原則：使用對方能夠理解的語言和能夠接受的方式，向教育對象提供適合個人需要的信息。內(nèi)容明確，重點突出。適當(dāng)重復(fù)重要的概念。把握談話內(nèi)容的深度。最好使用當(dāng)?shù)卣Z言和老百姓的習(xí)慣用語，避免使用生僻的醫(yī)學(xué)術(shù)語。注意觀察，及時取得反饋。適當(dāng)停頓，給對方以提問和思考的機會。3、非語言傳播技巧

非語言傳播技巧是指借助視、聽、觸覺等感官分享信息，增進交流效果的一些技巧，也就是運用身體語言、類語言和時空語言的技巧。①動態(tài)體語：以點頭表示肯定，以搖頭表示否定；微笑、握手表示友好；用親切的目光注視對方表示尊重。②靜態(tài)體語：服飾整潔，儀表端莊。③類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。④時間語：如提前到達會場或約會地點準(zhǔn)時赴約，可以給人以信賴感。⑤空間語：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。與談話者之間不要有大的障礙物，使雙方置身于有利交流的空間位置和距離，有利于增進交流。4、傾聽技巧

傾聽不僅僅是認真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點。好的傾聽方式應(yīng)當(dāng)是：①盡可能地多聽，留意地聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法。②不輕易打斷對方講話，耐心地等對方講完。③始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認真聽，使對方感到輕松和受到尊重。如用目光注視對方的眼睛，用視線進行交流，或點頭、或作簡單應(yīng)答，鼓勵對方說話。④不急于表達自己的觀點，不輕易地對對方的話做出評論。⑤不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等。⑥對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。5、提問技巧通常提問的方式分為以下幾種類型：①封閉型問題（如：“你的孩子幾歲了？”、“你晚上刷牙嗎？”）②開放型問題（如：“你對健康的重要性是怎么看的？”“您認為懷孕期間應(yīng)該注意哪些問題？”

）③試探型問題（如：“你離這里不遠吧？”“你是不是已經(jīng)去咨詢過？”

）④索究型問題（如：“你為什么沒有堅持你的運動計劃呢？”

）⑤傾向型問題（如：“你知道吃得咸對健康不利嗎？

）⑥復(fù)合型問題（如：你每天都抽煙喝酒嗎？”“你為什么不給孩子吃母乳和打預(yù)防針呢？”

）

提問應(yīng)注意：

第一、提問題時要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個緊接一個問題地問。第二、要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對方注意和回答問題。第三、對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。第四、要了解對方知、信、行方面信息，應(yīng)該使用開放型問題，避免使用封閉型問題。第五、提索究型問題時特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的口氣。第六、試探型問題可以幫助打破僵局，促進交流，也適用于了解敏感信息。第七、要想收集真實信息，不能用誘導(dǎo)型提問。第八、問題盡量簡練、明確，不提復(fù)合型問題。6、割反饋獨技巧反饋笑技巧粱是指步對對番方表娛達出虛來的識情感勻或言祥行作茶出恰化當(dāng)?shù)闹x反應(yīng)隙，可羞使談查話進域一步抖深入延，也反可使睡對方補得到漲激勵森和指協(xié)導(dǎo)?？隙ㄓ佬苑醇尊亴φ勈吭拰μ狗降牡秸_術(shù)言行脅表示育贊同括和支像持。否定米性反斷饋對對帖方不測正確譯的言任行晌或存臉在的陶問題濟提出放否定務(wù)性意昨見。底兩個記原則戚，一傅是首惡先肯嘩定對損方值傾得肯勢定的講一面電，力曲求心夕理上帽的接紀(jì)近；燙二是誤用建院議的增方式長指出躲問題重所在擱。練習(xí)可——嶼反饋豪技巧舉例欺：孕婦館說：皮“我漁覺得銀做產(chǎn)破前檢宜查是木浪費售時間揀?！被卮鸸~：“鉤沒錯戶，是督會耽德誤些忽時間帳。但庸產(chǎn)前教檢查訊是必捧要的抵，咱雜們來崇談一也談為琴什么亭要做旺產(chǎn)前辯檢查晚?！本毩?xí)俗題：1、吩“我尊這抽鄰煙的絨老毛腐病可澇不好櫻改。宮”2、題“我垃天天攜堅持躲鍛煉爐，不志會得嬌冠心于病的吃。”3、廁“我久看書蜓上講攀的，槍小孩遲從兩濱個月磨起要擇喂橘匆子汁澇.”7、燥舉例歐引證狼技巧人們托為了壁說明取問題鴉往往頃借助恩引用崗其他徑的事穗例或呢資料鹿，作伯為自炎己的強證據(jù)印，這召就是渾舉例想引證專。學(xué)勇習(xí)和影運用唇舉例援引證嗽技巧鴉可以丑幫助喚健康德教育執(zhí)工作京者在債說服慈工作慌對象茶改變獄信念方和行不為時趕增強蒼說服炎力，風(fēng)提高捏效果補。①舉例沉要恰投當(dāng)：所舉險的例束子與燙服務(wù)掌對象里的民單族、談風(fēng)俗議、宗各教信乳仰、隙文化桿水平劉和生持活背昆景要婦相適殃應(yīng)。②引證檔要準(zhǔn)語確：引用蓮的例涌證應(yīng)摟該是癢準(zhǔn)確療的，屑而不片是道朋聽途午說的良，否夫則不界能起缺到正之面效疲果。③要“代喜新阻厭舊嘴”：盡量過引用斑新鮮宜的例強子，削不要葵引用飾時過撫境遷犧的例智子，遠因為嚼那樣侵的例沿子不嘗能給度人“鳴剛剛不發(fā)生必”的童感覺輪。④要“禽好近因惡遠皂”：要盡謀量選鮮擇服扔務(wù)對命象身沫邊發(fā)仇生的辟事例考或接爹近他置們實遺際生肥活的畝例子巖，使還他們姐覺得收近在畫眼前耕。⑤用好盜“正楊反角槐色”王：例證囑有正竹面例什證也旁有反乏面例扛證，頃因人置因事悄的不沖同可啊以選非用正儲面或架反面蘇的例懸子以龍求達致到最暴好的昌效果律，在寧某種于情況偵下也桶可以點采用奧正反柿兩方液面的批例子出相互曉襯托副，起叮到強打化作圓用。8、交談姥過程知中的狀注意壇事項防止技出現(xiàn)姥下列酷干擾亡交談泥的不原良溝京通方摸式：交談甚中突蛋然改種變話寶題；不適盆當(dāng)?shù)蔫T保證康和不雪負責(zé)延任的釣承諾越；過分有表述陶自己滿的意膀見，窯主導(dǎo)糟交談昌過程曾，即亡在交談中遮唱“偵獨角蜻戲”嬸；連珠傲炮式筋提問閱，使站人難璃以承屑受；對交狀談對蔽象的畝問題誰所答陵非所巨問；態(tài)度廉簡單辭生硬陽，不衣耐煩慕的表紗情等骨；過早伶下結(jié)吊論。9、恰當(dāng)刷使用佛健康場教育競材料（1止）面蓋向個拜人的虛傳播增材料向教蠢育對值象強擾調(diào)學(xué)廳習(xí)和嚴(yán)使用瘋材料勢的重探要性積，聾引起賊對方奪的重例視。提示抽材料循中的梨重點低內(nèi)容并，引途導(dǎo)教堆育對乳象加孝強學(xué)再習(xí)和劑記憶惑。講解胞具體魯?shù)氖箻没蜿懖僮魇矸椒?，使強教育扶對象漁能夠勝遵照術(shù)有關(guān)志步驟瓶自行敞操作哥。在復(fù)涂診或停再次疫家訪揚時，肺了解賽材料污的保剛管和英使用萬情況技，必牽要時邊再次感給以扁輔導(dǎo)拉。[示現(xiàn)例]腳傳播尤技巧恢：在造面對突面?zhèn)骺静セ钭顒又形?，以趴健康榜教育趕材料似如幻拒燈片芒、畫嫌冊、隊錄象南片、洗掛圖腫等作阻為口紗頭教胳育的痕輔助置手段棋。（2跳）面仆向大初眾的航傳播繪材料張貼匯宣傳濃畫、絮衛(wèi)生冒海報認等，燈可起晨到宣選傳鼓役動和村普及豈衛(wèi)生屯知識從的作甘用。鴨使用悲時應(yīng)吊注意芹：：（1挪）地各點便跪利，帽選擇翅目標(biāo)餐人群長經(jīng)常敗通過乓又易對于駐優(yōu)足的俱地方耗；（2妹）位米置適像宜，抵掛貼艷的高差度應(yīng)敲以成遭人看鳳閱時日不必豎過于吸仰頭誼為宜葛；（3兵）定偽期更團換，酸注意見維護饞。行為惑干預(yù)示技巧行為棟干預(yù)背技巧行為劃干預(yù)恥是指耍在傳冰播衛(wèi)鼻生保這健知鞋識的墻基礎(chǔ)黃上，鐵有計請劃、木有目妻的、殲有針膝對性資的幫罵助患丙者和回有特量定衛(wèi)干生行駝為問嫁題的嫂人學(xué)女習(xí)和黎掌握虜必要怪的技球能，秤改變進不良常行為役習(xí)慣筐，采掛納健火康行委為。行為濤干預(yù)沫方法技能威訓(xùn)練逐與示愉范群體土行為虧的干睡預(yù)（一看）技耐能訓(xùn)剩練與蠅示范訓(xùn)前員準(zhǔn)備示范炊前講所解準(zhǔn)確家的示綁范動勾作（化整—桌—分職——捏合）分解旁練習(xí)河，具膝體指濤導(dǎo)培訓(xùn)轉(zhuǎn)后隨克訪示例美：腰筐部保銜健操（二冤）群稼體行吹為干口預(yù)群體咱行為浩干預(yù)拜的基享本策委略是詠：1、薪樹立渾群體俯榜樣2、葬制定神群體層規(guī)范3、詠加強姿群體窯凝聚摧力4、盯提倡昆互幫億互學(xué)5、偶有效喇利用食評價槍和激能勵手鎮(zhèn)段群體怒行為國干預(yù)隙的常搶用方咽法：成人肢參與燈式培務(wù)訓(xùn)、萄自我凍導(dǎo)向磁學(xué)習(xí)夫、同游伴教污育等捐。開展狼專題絨講座如何徹開展貍專題魄講座（一）判做好姥講座尸準(zhǔn)備1.杯了解韻講座劈燕對象抓,評句估教杯育需星求2.殿確定涼講座影主題日和基侍本內(nèi)井容3.訴編寫初講稿汁,蘋備好叛輔助括教具（二濃）容講座細的基期本要賭求知識消科學(xué)墻，深銀入淺狠出。內(nèi)容筍新穎冒，針猛對性城強。形式缺多樣紫，講勒究方贈法。強調(diào)社效果旱，注落重評薯價。健康縮慧教育管培訓(xùn)（一革）培存訓(xùn)的絲式含義培訓(xùn)爐是對趙負有臟某種聚責(zé)任楊的人洪員進紅行專階門的歐教育顏和技釋能訓(xùn)形練的菠過程造。培繡訓(xùn)的杰目的麗是使柜被培睛訓(xùn)者澡學(xué)習(xí)責(zé)和掌壘握某躁項專勁門工具作所出需的恩知識魯和技縫能。遭健康蘆教育陸人員扎培訓(xùn)微是健瞎康教委育工鏈作的控一種序特殊捏形式噸，是竭對擔(dān)煮負健威康教什育責(zé)的任人預(yù)員進封行的擋專門域化教借育和輩訓(xùn)練診。（二騎）健警康教予育培地訓(xùn)的際原則1、目求的要戚明確凡。2、理匯論聯(lián)粉系實慨際。3、及圖時評健估培嗓訓(xùn)效始果。（三展）健冶康教猛育培始訓(xùn)計嗽劃的幼制訂撰寫耗培訓(xùn)參計劃頌的常河見格襲式如艷下：1、培噸訓(xùn)目崗的（票闡述卷意義召、目種的以懲及應(yīng)揮達到必的目攝標(biāo)）頭。2、學(xué)撕員來湖源及在條件亭（說咱明本詞班學(xué)欲員的斬范圍柳及具今體的投條件蔬要求衫）。3、本滴班學(xué)衡員的替人數(shù)胸。4、本以班的趙辦班誤天數(shù)吉、日笛期、戰(zhàn)地點疲。5、培幸訓(xùn)班雄主辦舊和承伶辦單晃位。6、課納程設(shè)繁置（征注明呼本次班培訓(xùn)悠設(shè)置疲的具抖體課嶺程、咐每一吵課程終的教悲學(xué)時斤數(shù)及樸主講特人）比。7、評綢價方缸法（槐學(xué)員的的考躁核辦推法及若培訓(xùn)厲效果犯評價壘方法專）。8、教轟學(xué)進當(dāng)度時擔(dān)間表樣（按辰時間置順序?qū)⑴懦鏊φn程洋開設(shè)景的先它后順慕序、徹課程嚴(yán)分配匆，以灑及實揭習(xí)、財考核求評價聽時間灑等）備。9、所援需教蠢學(xué)資讀源及偵經(jīng)費腥預(yù)算蔑。（四勤）健泥康教核育培判訓(xùn)常爬用藏教學(xué)囑方法1、講蛾授法撥。2、討狂論法備。3、角童色扮虜演法道。4、模晨擬法丸。5、個待案分睛析法勺。6、課說題設(shè)匪計法淋。7、演戒示法貸。（五裕）健郵康教端育培權(quán)訓(xùn)的曠評價健康介咨詢（一估）健致康咨鉆詢的槍定義健康舞咨詢汁是指考健康嶺教育膠人員異（醫(yī)坦生、欺臨床垮心理非學(xué)家秩）解街答人查們提共出的?，F(xiàn)實允生活湖中的半各種廟健康斬問題扶，幫放助個導(dǎo)人避乎免或看消除丸不良桌心理濟、行覺為、會社會馬因素覆的影微響，挪作出臂健康尾行為閘決策場，以途增進券身心快健康繞的過唱程。（二食）健抱康咨封詢的共形式1、個揮別咨靜詢2、門測診咨滅詢3、街眨頭咨返詢4、信炊函咨滲詢5、電如話咨針詢6、廣鋸播咨拿詢（三樓）健澤康咨欄詢應(yīng)恰遵循素的原晨則1、建北立關(guān)酒系原棄則。2、理肺解性殘原則崗。3、中況立性饞原則慌。4、保質(zhì)密性羅原則欺。5、提溪供信姐息原茄則。（四蔽）咨勻詢過萄程1、收聰集信巨息2、分長析與浸診斷3、擬僑訂咨鴨詢方臨案4、實半施咨酷詢5、終盈止咨兩詢健康奶教育棋處方健康類教育藥處方尼的作姜用健康理教育褲處方微是用眼醫(yī)囑孕形式抵提供工的健膨康教驗育文心字材