信息資源管理第二單元

第二單元

信息資源管理內(nèi)容與方法信息資源開發(fā)與利用信息技術(shù)管理理論企業(yè)信息技術(shù)管理的戰(zhàn)略性要素企業(yè)信息技術(shù)管理的內(nèi)容1信息資源開發(fā)與利用1.1信息需求的基本概念與類型人們在社會活動中，為解決某種問題而產(chǎn)生的信息需求。有需求和行為者稱用戶。類型：按信息用戶分：個人信息需求、組織信息需求；按信息形式分：知識型、檔案型、消息型、數(shù)據(jù)型、圖象型等；按組織邊界分：內(nèi)部信息需求、外部信息需求等等。1.個人與組織信息需求分析

個人信息需求：生活信息需求；職業(yè)信息需求。組織信息需求：組織成員的職業(yè)信息需求的總和。組織內(nèi)的工作層次：操作層。工人與普通職員；基層管理人員。監(jiān)督管理操作層；專業(yè)技術(shù)人員。工程師、會計師、設(shè)計師、廣告人員等；中層管理人員。各部門管理者；高層管理人員。總經(jīng)理、校長等主要領(lǐng)導(dǎo)。2.專業(yè)技術(shù)人員的信息需求原始的未經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)；信息需求取決于工作性質(zhì)。3.管理人員的信息需求。各種管理活動的信息需求：制定計劃。了解組織當(dāng)前的生產(chǎn)情況；掌握影響組織發(fā)展的周邊環(huán)境信息；管理控制。對原始信息進(jìn)行加工處理后的概括性報告；需與競爭者信息進(jìn)行比較；領(lǐng)導(dǎo)和禮儀活動。由日常工作報告提供；業(yè)務(wù)控制。直接觀察和業(yè)務(wù)報告；人事管理。掌握員工多方面信息。高層、中層、基層管理人員信息需求的時間特性。4.決策與信息需求決策的類型：程式化決策：對組織中經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題進(jìn)行決策；半程式化決策：對組織中雖未出現(xiàn)過，但與其他活動、事件有關(guān)聯(lián)問題的決策；非程式化決策：對組織中例外的事件，且關(guān)系到組織生存發(fā)展的大問題的決策。決策過程的信息需求程式化決策由基層管理人員完成，主要利用以往的記錄；半程式化決策由中層管理人員完成，主要利用內(nèi)部信息及相關(guān)的外部信息；非程式化決策由高層管理人員完成，信息需求很少，主要靠判斷力。1.2信息資源建設(shè)1．信息資源建設(shè)的原則完整性目的性時效性流動性易用性安全性信息源的類型信息源指信息的來源

以組織邊界劃分內(nèi)部信息源：組織中各部門人員；組織中收集的書刊、報紙及檔案信息等。外部信息源：與組織相關(guān)的社會組織；從信息單位和信息系統(tǒng)獲取的信息。以技術(shù)特性劃分?jǐn)?shù)字化信息源：組織內(nèi)的各類信息系統(tǒng)，如MIS、DSS等和Intranet、Internet及各類國際聯(lián)機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)等；提供的信息來自于計算機(jī)存儲設(shè)備并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。非數(shù)字化信息源：內(nèi)部，觀察、了解、社交活動等；外部，出版部門、大眾媒介等。信息源的類型以信息載體劃分印刷型信息源：出版發(fā)行部門；書、刊、報等?？s微型信息源：文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)；縮微平片、縮微膠卷等。電子型信息源：計算機(jī)公司、數(shù)據(jù)庫等；磁盤、光盤、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品等。實(shí)物型信息源：產(chǎn)品展銷會、博覽會等；產(chǎn)品和服務(wù)信息。聲像型信息源：音像出版公司、廣電部門等；唱片、錄音帶、錄象帶等以信息運(yùn)動形式劃分靜態(tài)信息源：工資管理系統(tǒng)、檔案信息等。動態(tài)信息源：證券信息、市場信息等。3.信息的收集方法

積累；內(nèi)部信息、外部動態(tài)信息。購買：各種載體形式的專業(yè)技術(shù)資料。座談：組織內(nèi)外，獲得隱性知識信息。觀察。參加社交活動。參加本行業(yè)的正式會議。聯(lián)機(jī)檢索。聯(lián)網(wǎng)等。4.信息的整序分類法：如《中圖法》、《中國檔案分類法》等。主題法：（標(biāo)題法、單元詞法、關(guān)鍵詞法、敘詞法）如《漢語主題詞表》。數(shù)據(jù)庫技術(shù)法：數(shù)據(jù)庫的組織方法有三種a.層次方法：將數(shù)據(jù)按層次結(jié)構(gòu)的形式進(jìn)行組織。b.網(wǎng)狀方法：按“有向性”的結(jié)構(gòu)形式組織。c.關(guān)系方法：按關(guān)系形式，即二維表結(jié)構(gòu)的形式進(jìn)行組織。5.信息的存儲非數(shù)字化信息：參照圖書館藏書方法，分類、編目、排架，設(shè)場地存放。數(shù)字化信息：保存于計算機(jī)數(shù)據(jù)庫并備份，備份妥善保存。1.3信息資源開發(fā)與利用1.信息資源開發(fā)的意義提高組織的工作效率；改善組織的經(jīng)營效果；增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性；提高組織的創(chuàng)新能力。2.信息資源的開發(fā)類型主要針對生產(chǎn)增值信息產(chǎn)品，增值信息產(chǎn)品有兩種：商業(yè)型：為組織直接帶來商業(yè)機(jī)會，如消費(fèi)趨勢、市場預(yù)測、競爭情報等。創(chuàng)新型：間接創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會或改善工作效率，如專利、新技術(shù)方法、新軟件等。3.信息資源的開發(fā)步驟商業(yè)型的開發(fā)步驟：收集信息——發(fā)現(xiàn)線索——追蹤線索——確認(rèn)價值——利用信息。創(chuàng)新型的開發(fā)步驟：收集信息——深入研究——結(jié)合個人或集體智慧開發(fā)信息產(chǎn)品——利用信息產(chǎn)品創(chuàng)造效益。4.利用信息資源應(yīng)注意的問題確認(rèn)信息價值；及時性；有效性。1.4網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理1．網(wǎng)絡(luò)信息資源的類型（狹義網(wǎng)絡(luò)信息）

按信息交流方式劃分：正式出版物、非正式出版物、介于二者之間的出版物。按信息存取方式劃分：郵件型、電話型、揭示板型、廣播型、圖書館型、書目型。按網(wǎng)絡(luò)信息資源的層次劃分：指示信息、信息單元、文獻(xiàn)、信息集合、網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)。按用途劃分：聯(lián)機(jī)目錄檢索系統(tǒng)、電子書刊、工具書、數(shù)據(jù)庫等。2．網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)信息資源數(shù)字化。信息載體、種類向深層發(fā)展。信息組織方式發(fā)生了根本變革。信息資源加工走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。信息爆炸使信息選擇更加困難。3.網(wǎng)絡(luò)襖信息添資源凡管理麗技術(shù)腥手段(1沈)網(wǎng)絡(luò)明信息磁的組遍織形矩式網(wǎng)外兼信息撲資源步上網(wǎng)洪的組鎮(zhèn)織管檔理：巾自由賠文本茅形式別、超湖文本茶形式唐、主共頁形擋式、癥聯(lián)機(jī)胡目錄統(tǒng)形式跳等。網(wǎng)上姜信息仙資源鋤的組傳織管閥理：做搜索挺引擎敗、指創(chuàng)示數(shù)徹?fù)?jù)庫膝、菜攤單等次。(2脖)網(wǎng)絡(luò)蛙信息殲的檢飼索技欠術(shù)In和te剛rn煉et檢索劈燕系統(tǒng)慣分兩治大類磚：獨(dú)立守的檢塑索系揭統(tǒng)；集成高化的復(fù)檢索旦系統(tǒng)殘。(3粗)網(wǎng)絡(luò)萬信息蹤蝶的轉(zhuǎn)辭譯技賤術(shù)思考孫題1.分析舉你熟威悉的館組織局的信郵息需若求狀響況。2.簡述表信息蛇收集漢、信禁息整住序的最主要蛾方法專。3.如何客開發(fā)罷信息略資源勇？4.利用月信息給資源西需注我意什邁么問仗題？5.如何凈使組瀉織的慮網(wǎng)絡(luò)埋信息電資源抗從內(nèi)個容到炮服務(wù)盈獨(dú)具吸特色姑？2信息分技術(shù)陜管理舟理論2.堵1信息雀技術(shù)勢概述當(dāng)今互世界閘，沒龜有哪腫一項唇技術(shù)黎像信違息技極術(shù)那顯樣不忽但吸鞠引著判科學(xué)針研究劫和工戀程技焦術(shù)人鄰員，禿而且阻還吸界引著禁經(jīng)濟(jì)假、社遍會和貫政治遮領(lǐng)域晝中幾卷乎所莊有的鞭重要缺決策干人和基數(shù)以虜億計躍的自浙覺和棄不自因覺的跡信息址技術(shù)妹用戶懶。世槽界各桿國的饅發(fā)展棚戰(zhàn)略哲驚人錘一致弦地認(rèn)如為信佳息技疫術(shù)是遼實(shí)現(xiàn)嘗國家仁經(jīng)濟(jì)趕和社駁會發(fā)勇展的渡最重茫要手仆段，結(jié)也是互每一盯個國槐家實(shí)狐現(xiàn)或訴維護(hù)饅自己扁政治損目標(biāo)旺的重劇要手悼段之幣一。路信息復(fù)技術(shù)璃作為香高技璃術(shù)領(lǐng)烤域中鳴的佼祥佼者膨，是衡一個倍國家仙綜合躲國力拋是否驢強(qiáng)大劃，是賣否能斜夠適紙應(yīng)歷撲史潮負(fù)流繼礙續(xù)向蔬信息唯化社知會發(fā)憲展的矩關(guān)鍵剖因素枕，誰登失掉屬信息票技術(shù)超，誰節(jié)就失逐掉了襖國家悔的現(xiàn)傲代化拳。1.信息醬技術(shù)屑的定梨義信息榨技術(shù)尼這一躲術(shù)語毅是一間個含蜻義相遲當(dāng)廣孩泛和只復(fù)雜務(wù)而又午時刻暮變化槽著的伶概念牌，關(guān)箱于它域的界衰定數(shù)續(xù)以百壁計，俗較為傳統(tǒng)一告的認(rèn)雨識是彈：“艙信息腎技術(shù)捏是借抖助以娛微電麗子學(xué)陣為基煤礎(chǔ)的臥計算盡機(jī)技纖術(shù)和丈通信瞇技術(shù)終的結(jié)盼合而袖形成求的手擋段，啟對聲耗音的茅、圖染象的啊、數(shù)剝字的芽和各獵種傳內(nèi)感信蔽號的碗信息純進(jìn)行繩獲取搬、加墾工處壇理、涌存儲捏、傳象播和蘋使用沿的能楚動技割術(shù)。女”一秤般來正說，秘我們踩對信贊息技纖術(shù)的宋認(rèn)識攏主要返是從銀其功靠能作散用的孤角度們來理婆解的濾，這爆樣信凳息技媽術(shù)概棄括來牙說是切指擴(kuò)終展人轉(zhuǎn)的信棟息器竿官功摟能的漠一類熄技術(shù)粱。2.信息啞技術(shù)伶的功街能信息意器官挨的功駁能與管擴(kuò)展人體信息器官信息器官的功能對應(yīng)的信息技術(shù)感覺器官獲取信息感測技術(shù)傳導(dǎo)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息通信技術(shù)思維器官處理和再生信息計算機(jī)技術(shù)效應(yīng)器官使用和反饋信息控制技術(shù)3.信息可技術(shù)燭的類史型主體奸技術(shù)押：感翠測技蟲術(shù)、葬通信倒技術(shù)顯、計詳算機(jī)呈技術(shù)主、控繩制技繩術(shù)基礎(chǔ)聾技術(shù)翠：新急材料碌和新嚇能源緣瑞技術(shù)棗。信監(jiān)息技桿術(shù)在竄性能誓水平潤方面專的進(jìn)經(jīng)步，離依賴和于材駁料和舟能量嫩技術(shù)戲的進(jìn)偷步。秒如，旺激光據(jù)信息川技術(shù)蚊的出喊現(xiàn)和堡發(fā)展筍則有演賴于糠各種飾激光仿材料捉的開刮發(fā)和堡激光憲能量挨的應(yīng)肌用。支撐維技術(shù)汁：機(jī)份械技芳術(shù)、符電子第技術(shù)頌、激窮光技石術(shù)、管生物貞技術(shù)網(wǎng)等。異用生棕物技古術(shù)手嘩段實(shí)枕現(xiàn)的寬信息持技術(shù)仙稱為全生物敞信息悅技術(shù)團(tuán)，如呈生物填傳感有器、咸生物喝計算概機(jī)等攝。應(yīng)用淋技術(shù)晝：是承主體假技術(shù)幕在工傭業(yè)、欺農(nóng)業(yè)卻、國斤防、歸交通安運(yùn)輸挖、科比學(xué)研祖究、貧文化宇教育有、商終業(yè)貿(mào)緒易、譽(yù)醫(yī)療像衛(wèi)生鈴、體困育運(yùn)艱動好、文筋學(xué)藝招術(shù)、鋤行政遲管理翻、社冒會服簡務(wù)、災(zāi)家庭迅勞作換等各歌領(lǐng)域嫌的應(yīng)乎用，暈如資略源勘袍測遙雄感技譜術(shù)、棉生產(chǎn)府過程停自動欄控制賓技術(shù)萌、管駝理信石息系霧統(tǒng)等補(bǔ)。4.信息唯技術(shù)絹主體蘋的層爛次大規(guī)齒模集煎成電榜路技懂術(shù)微電貨子技棉術(shù)泰感測堪存儲僵技術(shù)光盤性技術(shù)輔助結(jié)設(shè)計開和制墊造技毯術(shù)信息籌處理點(diǎn)技術(shù)信妻計竭算機(jī)黃技術(shù)研軟件威技術(shù)息賤網(wǎng)絡(luò)起技術(shù)技幫數(shù)據(jù)如庫技怨術(shù)術(shù)主激遠(yuǎn)程馳數(shù)字禮處理弊技術(shù)體役光纖平通信摸技術(shù)通信晉技術(shù)嘴綜合剖業(yè)務(wù)依數(shù)據(jù)拳網(wǎng)技屋術(shù)廣播綠電視各技術(shù)衛(wèi)星那通訊幫技術(shù)人工投智能撕與控淹制技宏術(shù)自動綿化控五制技廈術(shù)辦公臘室和怨生產(chǎn)找管理剃自動浮化技乎術(shù)2.唱2信息受技術(shù)江管理院理論戰(zhàn)概述信息距技術(shù)閉管理鐮是一孫個新左興的鳳研究調(diào)領(lǐng)域穗，目座前沒腳有一孕個公承認(rèn)的厲界定穩(wěn)?！巴行畔④埣夹g(shù)駛管理干以信斃息科畫學(xué)、縫管理塘科學(xué)礙等相鳳關(guān)學(xué)放科為珍理論信基礎(chǔ)對，采育用工脂程、五經(jīng)濟(jì)堂、技船術(shù)等項手段韻，以腎信息支技術(shù)所及信紡息系奪統(tǒng)開矮發(fā)、品應(yīng)用貞中的幫技術(shù)發(fā)管理緣瑞問題渴為研回究對社象，毀對其招中的資規(guī)律潑性問五題、悲組織緩管理責(zé)問題賽和環(huán)晶境條衰件問眉題進(jìn)娃行綜栗合分千析，輛具體澤涉及襲信息皺技術(shù)比和信超息系欠統(tǒng)的勾開發(fā)基管理威、質(zhì)枯量評線價、符安全駛管理精、運(yùn)誘行維晃護(hù)、齒計算儲機(jī)網(wǎng)貿(mào)絡(luò)管陳理和貧標(biāo)準(zhǔn)究化等票問題拳?！嚸嫔?.信息學(xué)技術(shù)休管理治理論寇的產(chǎn)洪生背幅景信息雷技術(shù)賽科學(xué)鴨和應(yīng)蕩用科忽學(xué)的獄分化守。逐呀漸形崇成的鉗龐大恥科學(xué)悄體系垂，形葉成了佳學(xué)科紐奉的高炕度分懼化并絮不斷潛出現(xiàn)劇的新仇學(xué)科這，促傲使信姨息技算術(shù)管據(jù)理的塔產(chǎn)生咐。信息筒技術(shù)派活動偉的組泉織管汁理需造求。盈專業(yè)置技術(shù)河活動夢內(nèi)容誰分工泥越來客越細(xì)領(lǐng)，具興有技坑術(shù)活埋動共膨性的摘組織嗽管理杠問題博越來第越突娃出，尤組織炒管理能內(nèi)容臨逐漸祥從專所業(yè)技恩術(shù)活可動中井分化殼出來肺形成熟信息備技術(shù)沃管理鼠學(xué)?，F(xiàn)代勇管理案學(xué)的臥發(fā)展回。管雁理思等想觀宇念的錢不斷徒更新誘，為非信息仆技術(shù)底管理繳的形少成奠夜定了寶理論侄基礎(chǔ)尤。信息懇技術(shù)尸活動扁與信衫息技令術(shù)管手理活偽動的宅實(shí)踐附。信換息技掘術(shù)活榴動在液社會耀系統(tǒng)染中普乘遍存刮在，蛛有著周廣泛棕的社吳會實(shí)肉踐領(lǐng)佩域，飽信息奔技術(shù)枝活動賀的復(fù)煮雜與卸全面諸，需血要進(jìn)賄行系據(jù)統(tǒng)的嗓管理同。2.信息擠技術(shù)化管理鞋的內(nèi)膊容信息孤技術(shù)艦的戰(zhàn)嘗略問攀題。職創(chuàng)新嘴管理講，研幻玉究、畜開發(fā)煎、工轉(zhuǎn)程等龍戰(zhàn)略矮規(guī)劃第，國鄭家技藏術(shù)政垂策，迅預(yù)測侍和評有價，層技術(shù)嫌聯(lián)盟劫，營煎銷和獻(xiàn)技術(shù)搭聯(lián)系私（產(chǎn)藝品概蹲念、么設(shè)計痕、支倦持等疏）技役術(shù)變值革管柄理等遮。與信這息技發(fā)術(shù)有什關(guān)的拆政策婆。技疲術(shù)轉(zhuǎn)市移、認(rèn)社會呢技術(shù)遠(yuǎn)系統(tǒng)溫設(shè)計軟、市顧場營遺銷與排研究班開發(fā)鍛、制霸造與傭研究卡開發(fā)句、行案政管輸理等體。信息棒技術(shù)招戰(zhàn)略開規(guī)劃墊。項冰目管丟理、止技術(shù)鏟人員跑的組唯織管治理、么質(zhì)量似與生括產(chǎn)率帝管理施、危棄機(jī)管北理、進(jìn)新產(chǎn)融品開勾發(fā)、潤供應(yīng)什鏈管撤理、艷客戶之關(guān)系薪管理川、企搞業(yè)資瀉源計狼劃管補(bǔ)理、旬人員飲培訓(xùn)刺等。信息撒技術(shù)鄰支持哪與服壇務(wù)。粒信息未系統(tǒng)雀開發(fā)稱與應(yīng)炸用、只人力抄資源悲管理念、法浮律服宵務(wù)、姥風(fēng)險餓與補(bǔ)吩償分澤析、全技術(shù)聽經(jīng)濟(jì)葬、倫攜理與脹社會昌影響勻、專眠家系預(yù)統(tǒng)等違。3.信息夸技術(shù)叼管理殖學(xué)派技術(shù)楚研發(fā)乒管理款學(xué)派咱。技暈術(shù)發(fā)鎮(zhèn)展沿承一定禁曲線肯成長冬，技遼術(shù)投懂資越趟多、非技術(shù)惑性能委越高腔、技刊術(shù)延獻(xiàn)伸越絕快。昂不關(guān)慌注技栗術(shù)研輔法過凱程，黨只關(guān)歲注投擁入產(chǎn)暴出。創(chuàng)新憤管理撇學(xué)派欠。技學(xué)術(shù)創(chuàng)舉新不鍋僅涉寸及技魂術(shù)發(fā)達(dá)明，放而且賽涉及妻生產(chǎn)灶、制公造、輝市場蓋、銷傲售、描服務(wù)毀等商趨業(yè)化張過程衰。主怕張技朵術(shù)管遙理從殺技術(shù)崗研發(fā)勿到技鉛術(shù)創(chuàng)責(zé)新。技術(shù)到規(guī)劃戒學(xué)派瓜。技稻術(shù)作皆為企霞業(yè)競?cè)珷幜υ~的構(gòu)惠成要襖素，負(fù)其作莖用不訴斷增比加。困關(guān)注報技術(shù)際的動匪態(tài)變川化，女主張獨(dú)在動撕態(tài)分涂析中媽對技斬術(shù)活楚動進(jìn)裝行規(guī)腥劃。戰(zhàn)略才性技肺術(shù)管陪理學(xué)幟派。叢傳統(tǒng)芹技術(shù)染管理漆存在馳“缺幅少高唉層管束理關(guān)者注、登組織純不適哭應(yīng)、譽(yù)技術(shù)新和組酸織集設(shè)成不座當(dāng)、胳技術(shù)目部門喇和商余業(yè)部晃門缺寫乏理遷解、木溝通閱與合漆作、亞對技并術(shù)沒達(dá)給予軟戰(zhàn)略浮性重核視”繪等問濱題。佳主張洪技術(shù)搜管理柜與戰(zhàn)巧略管抗理相企融合李，將仍人力妖資源士和組我織因所素集藍(lán)成到松技術(shù)繪創(chuàng)新版過程努，技跳術(shù)問犯題與種商業(yè)考問題舍應(yīng)同境時考驕慮。4.信息旨技術(shù)置管理慈的研心究內(nèi)泳容研究賠信息洽技術(shù)茄活動魂的規(guī)職律?；倚畔⑽壹夹g(shù)切開發(fā)猜與應(yīng)愛用、吵信息塑系統(tǒng)宗建設(shè)識、信必息資愈源管仁理中聚各影遭響因妨素之世間的鑼關(guān)系勝，信編息技呢術(shù)體草系中敗構(gòu)成趟要素個在信諷息運(yùn)棗動中挨的內(nèi)撒在聯(lián)拼系。研究吉信息惕技術(shù)獲活動滑過程攝的組從織管庸理。冠分析副研究刃信息廈技術(shù)段活動壘過程臟，按銷照其徒規(guī)律絹性總穗結(jié)歸額納出搞科學(xué)雜的活立動程線序，痛如信閱息系檢統(tǒng)的蕩質(zhì)量懇控制斜等，畜實(shí)現(xiàn)閘信息臣活動續(xù)的合情理分障工協(xié)獵作，璃推動炊信息榨技術(shù)住開發(fā)沒、信翻息技逗術(shù)創(chuàng)澇新等伙深入星開展兵。研究袋信息哥技術(shù)從活動半的環(huán)齒境條騎件。臘尋求食和創(chuàng)客造適叨宜信井息技敏術(shù)創(chuàng)囑新、守普及府、發(fā)獵展的狐機(jī)制栗，使阿技術(shù)雙活動濕與外祥部環(huán)姥境協(xié)末調(diào)發(fā)紗展，長如信頃息技丈術(shù)標(biāo)膨準(zhǔn)化淹問題偽等。3企業(yè)蜓信息品技術(shù)睛管理役的戰(zhàn)取略性驢要素信息扔技術(shù)肉的應(yīng)曉用早攏已超懷越了下傳統(tǒng)投技術(shù)腎手段爬和方今法的喂范圍串，而鋒成為嗚一種姥戰(zhàn)略永實(shí)現(xiàn)炮途徑懶。對頭許多顧企業(yè)具來講救，信陷息技眠術(shù)投圾資是曲最大蜘的資謎金投偉入項豪，而威在缺貪乏整見體戰(zhàn)緊略意痕識的取情況條下，撞很多片投資納都將巾是低艇效的得。企紅業(yè)信字息技明術(shù)應(yīng)背用的搬戰(zhàn)略吩性要興素既喘有企限業(yè)內(nèi)嶼部的脈要素信，也和有企界業(yè)外于部的迅要素早，主旦要包砌括：營建效電子健化企肅業(yè)再造組企業(yè)抗組織逗結(jié)構(gòu)建立跟企業(yè)未鏈?zhǔn)绞峁芾硖嵘纹髽I(yè)前競爭錯優(yōu)勢3.闊1營建萍電子館化企疤業(yè)信息醬技術(shù)御對企拾業(yè)電屈子化架運(yùn)營黎產(chǎn)生稈了深煎遠(yuǎn)的閱影響提，從漁簡單離意義棋的辦腥公自鋸動化違到電肯子商歌務(wù)，慎各種湖規(guī)?；氐钠蟾鈽I(yè)均杠可獲泊得商畫業(yè)競得爭的交利器梨。企趁業(yè)利葡用信對息技美術(shù)進(jìn)距行客蠟戶關(guān)倡系管良理、煙供應(yīng)妙鏈管狹理、武知識攔管理濕和商盟業(yè)智筍能等農(nóng)活動畏，造寸就了扇一批江電子占化企切業(yè)（e-亭bu葵si趙ne鋤ss鏡)。1.電子寺化企膏業(yè)的名特點(diǎn)在企妥業(yè)價腥值鏈問上運(yùn)行用信歷息技榮術(shù)，就使企眼業(yè)內(nèi)都部資伙源運(yùn)立用更相加有嫩效及尊透明唯。通過擴(kuò)連接B2B、B2C價值丙鏈，蟻有效續(xù)整合僚企業(yè)偷核心貞流程接及配寨送渠喪道。提高帳經(jīng)營周效率臥的同斯時，唐能對蛙市場靠變化宜作出推最快敬反應(yīng)貸。同時戲擁有扭大企逆業(yè)的奏經(jīng)濟(jì)院規(guī)模蠢和小廉企業(yè)服的彈習(xí)性、汗速度抗及活墊力優(yōu)群勢。2.電子演化企掛業(yè)的流內(nèi)容飲模型虛擬菌整合誓產(chǎn)業(yè)趙的上帆、中倒、下穿游廠觸商，供其整覽合的盈范圍事包括乳客戶助服務(wù)撞、產(chǎn)畝品設(shè)劉計、匯營銷殿、物沙流配盲送、騎技術(shù)況支持兩與售著后服仁務(wù)等定。強(qiáng)調(diào)胳跨組季織間協(xié)的競值爭力返武器——內(nèi)外胳部信驗(yàn)息系垂統(tǒng)。通過派內(nèi)部囑網(wǎng)、加外部斑網(wǎng)和諷互聯(lián)根網(wǎng)實(shí)何現(xiàn)數(shù)疑據(jù)交雜換及遠(yuǎn)實(shí)時查控制筑，并邊結(jié)合班各種芽職能旨信息蹦系統(tǒng)保實(shí)現(xiàn)泄電子燒化運(yùn)槽作。B2CBISC腐MCR碎M電子默化企盤業(yè)知識汽管理企業(yè)羨信息勢門戶商業(yè)催智能ER測PB2BEx懲tr傾an活etIn愉tr碼an余etIn沿te凱rn裕et3.電子輩化企簡業(yè)的泊營建緩原則容易嘉進(jìn)入科新市董場。但利用哪信息陜技術(shù)利可以墨打破頑傳統(tǒng)藥市場棄的地化域區(qū)咬隔、剛消費(fèi)騰者屬蟲性區(qū)狀隔等榮。加強(qiáng)忠企業(yè)殿知識咱管理混水平睬。利瘦用信辨息技慕術(shù)的掠運(yùn)作妻實(shí)現(xiàn)帝隱性東知識僵向顯日性知士識的誦轉(zhuǎn)化精，將釘個人痰經(jīng)驗(yàn)忙與知駐識開戚放出幻玉來互浸相共雹享，瞇進(jìn)而糊提升嚇團(tuán)隊僵智力漢和企細(xì)業(yè)智?；圪Y姿本。建立俗良好斤客戶螺關(guān)系掀。利嗽用信勞息技萍術(shù)隨游時掌風(fēng)握客鼠戶的紫需求述和位鍋置，掩快速形滿足獵不同鹽客戶救需求朗。提升情企業(yè)黎流程檢的運(yùn)惡作效袍率。謎利用腫信息某技術(shù)瘋降低潛成本蠻，提規(guī)升效洪率。獲取同創(chuàng)新燈能力衣。利州用信研息技午術(shù)實(shí)販現(xiàn)快曾速響兼應(yīng)和匹產(chǎn)品脾跟蹤錄，及謎時了接解市僅場變稱化需涌求，?？焖倩?chuàng)造懼新產(chǎn)話品與侍服務(wù)番。建立握穩(wěn)定巖的合歷作聯(lián)佛盟關(guān)練系。嗎利用和信息備技術(shù)孔確保連企業(yè)造間供洲求信碌息的郵傳遞龜和調(diào)敘整并鑄利于終企業(yè)眨進(jìn)行扛實(shí)時酸、安駕全的磨信息祝交流斃。4.電子漏化企吸業(yè)信誤息技鵲術(shù)管晉理戰(zhàn)墓略要孟點(diǎn)信息址能力勾是企抽業(yè)關(guān)歷鍵性曬的驅(qū)酷動力攏，在宵企業(yè)蟻整體菊戰(zhàn)略菌中應(yīng)朗強(qiáng)調(diào)強(qiáng)發(fā)展吳信息呈能力避的途這徑。注意考協(xié)調(diào)攝發(fā)展累各單眼元模珠塊（停財務(wù)潔、營后銷、峽生產(chǎn)吼等）穩(wěn)的信料息系證統(tǒng)，辟在戰(zhàn)亮略中馬關(guān)注冤跨機(jī)丑構(gòu)、墻組織它的信邁息系譯統(tǒng)建薦設(shè)。創(chuàng)造番企業(yè)爐信息淡技術(shù)循或系浸統(tǒng)的沈彈性鋒外包符機(jī)制揉，借緩助市兇場力宅量對慘企業(yè)錘信息撈資源偶進(jìn)行墊優(yōu)化緒運(yùn)籌蒼。在戰(zhàn)飛略中慶強(qiáng)調(diào)乎利用嶄信息雖技術(shù)證創(chuàng)造韻新的飲價值毒流，趣充分繪發(fā)揮利信息廈資產(chǎn)謀的作道用。迅速扔、正索確地犬整合綠企業(yè)黨戰(zhàn)略鞭流程嗎及應(yīng)緣瑞用系涼統(tǒng)，膚最大的限度誓地利繭用和反發(fā)揮隸信息慌技術(shù)板的潛遷力。善于杰破除概妨礙怕企業(yè)刃發(fā)展粗的原衣有系羞統(tǒng)和倚技術(shù)旬，具抵備破罷壞性娃創(chuàng)造伸的遠(yuǎn)耽見和毅突破催性創(chuàng)茄新的競意識單。5.電子逼化企耳業(yè)的啟經(jīng)營賠戰(zhàn)略Jo雨hnHa針nd葉er島so磚n提出光了制尿定電顯子化方企業(yè)程戰(zhàn)略胡的一掩致性振模型宮。資料資來源淚：樊闖重駿.集團(tuán)尿管理獵模式兆下的嶄信息削戰(zhàn)略馬規(guī)劃[J倚].工程伴機(jī)械顆，20潛04（9）經(jīng)營說戰(zhàn)略拿是企辜業(yè)根透據(jù)外逗部環(huán)槳境和蚊自身繭競爭顧能力訴所做辛的中良長期患發(fā)展沾目標(biāo)撫和規(guī)租劃。信息獻(xiàn)技術(shù)炮戰(zhàn)略糧是企儀業(yè)信引息化吼建設(shè)飛的目草標(biāo)、罷愿景困、指常南和感計劃南的總儉稱，婆包括姐所需給資源飼、實(shí)臣施計涂劃、烈階段先規(guī)劃勝等。信息蛇技術(shù)夫架構(gòu)果。指績保證潑公司蕩總體系戰(zhàn)略兩、各曠組織鞭和業(yè)僵務(wù)戰(zhàn)凡略同毒企業(yè)潑信息虹技術(shù)地戰(zhàn)略駛有機(jī)嚴(yán)結(jié)合需的企蘿業(yè)內(nèi)貝部信要息總誰體的秒、一圍致的南支撐腫結(jié)構(gòu)猴。經(jīng)營免戰(zhàn)略信息凡技術(shù)街戰(zhàn)略組織臣與業(yè)意務(wù)流程遵戰(zhàn)略信息壟技術(shù)但架構(gòu)公司撫整體桑戰(zhàn)略子公找司經(jīng)報營戰(zhàn)鐵略子公加司信辰息技逝術(shù)戰(zhàn)擊略公司辭整體信息邁技術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略疑一致蓋性模獸型整體之戰(zhàn)略嘗與信漁息技通術(shù)戰(zhàn)欠略關(guān)昏系3.彩2再造嘗企業(yè)忌組織脹結(jié)構(gòu)1.信息疊技術(shù)受下的禽企業(yè)眨組織日結(jié)構(gòu)餃新模術(shù)式企業(yè)對中網(wǎng)靠絡(luò)基攏礎(chǔ)設(shè)錯施的捏建設(shè)糧和各辱領(lǐng)域洗應(yīng)用剖信息拖系統(tǒng)憐的開酬發(fā)，丘改變蝦了企摔業(yè)組蹦織的降內(nèi)外歸信息舒溝通澡環(huán)境乖，使寫企業(yè)診組織拼結(jié)構(gòu)臭產(chǎn)生肺了多拋種新須模式美。扁平昆化模提式。炊信息系技術(shù)紫通過蓮信息駛源頭劑凈化簽、數(shù)獸據(jù)集經(jīng)中存膀儲等坊，使屯信息叨共享拋和管裕理集歇中化負(fù)水平歲極大很提高荒，減爽少了隙組織強(qiáng)上下侄之間驢的通銀信環(huán)信節(jié)，哄擴(kuò)大鎮(zhèn)了管榆理的沈幅度驚。網(wǎng)絡(luò)紹化模倒式。殿網(wǎng)絡(luò)枝技術(shù)乓的應(yīng)托用使餓信息勁流、織資金氣流、撫物流賊合一冊，形初成了若一體邀化的則管理忌鏈條鼠，使誕組織糕可高哪效地家實(shí)現(xiàn)詞交易趕，控?fù)P制流督程。市場戒化模箏式。陪企業(yè)燭依業(yè)嗚務(wù)流悄程組享建組柄織單打元，許并借牢助網(wǎng)傳絡(luò)技愚術(shù)使有整個協(xié)業(yè)務(wù)想流程晚連為字運(yùn)作掙快捷前的一含體?？筛鲉慰嵩椴晃弁牟謇娼又行呐?，他撇們之抵間沒且有免轉(zhuǎn)費(fèi)的份信息炸和服吐務(wù)，梨按市隆場運(yùn)址作的教規(guī)律趁運(yùn)營乘。虛擬僻化模滲式。形網(wǎng)絡(luò)量技術(shù)異使組歪織邊轟界模魔糊甚詳至消候失，搬企業(yè)善的經(jīng)怖營范剖圍不絞受時臥空限機(jī)制，害資源倉共享傳度極仗高。分權(quán)舞化模肌式。編信息象化下掠的組擺織具君有分菊權(quán)組貌織的田靈活雷性及考相應(yīng)女能力擾和集脫權(quán)組絮織的篩基層俊控制傅能力僅，決困策中漫心為呀分散親的多冷中心羊決策譜單元異，共擊同參逆與、搬共擔(dān)攪責(zé)任壁，發(fā)穗揮了咬員工踏的能西動性雷。2.信息切技術(shù)蛙對企詳業(yè)空蔬間結(jié)衡構(gòu)的煎影響企業(yè)鬧邊界撿的拓勤展和育空間躍布局腹的轉(zhuǎn)窯移，喇要求魚企業(yè)馳各部巾門實(shí)違施高李效率率的信榴息系類統(tǒng)。大企礎(chǔ)業(yè)的討戰(zhàn)略輕柔性語，要割求采散用經(jīng)昨過整姻合的茶多種暖信息千技術(shù)請。高端夢企業(yè)傘對遠(yuǎn)蜘程工債作模竿式和抄無線宜移動帝信息隔技術(shù)冰出現(xiàn)糟更高蠅的渴燙望。信息嫌技術(shù)擠自身照的擴(kuò)垃散方西式與鳥擴(kuò)散僑規(guī)律很也會攀影響濟(jì)著已叔有空歷間結(jié)狐構(gòu)的蹲穩(wěn)定謙性。3.業(yè)務(wù)裕流程普的重霉組著名妙管理暖學(xué)家Mi你ch龜ae訴l證Ha頂mm尾er認(rèn)為急在沒笨有將爐流程獵理順筒的條喜件下餅去應(yīng)組用信圾息技肌術(shù)就仔是誤旗入歧謎途，愁流程種的優(yōu)景化是威企業(yè)夠信息協(xié)化的陣基礎(chǔ)征?！盎胚M(jìn)入20世紀(jì)90年代膛時，洲有兩授個新旦的工占具可產(chǎn)用來務(wù)改變肥企業(yè)悶，一臟個是IT，是鉆由電擺腦、碰應(yīng)用暴軟件偽與通橡信技燈術(shù)所甲提供父的能墨力，江另一熱個是涌企業(yè)玻的業(yè)比務(wù)流頌程重貝組（BP駛R）是圓對組六織的握工作群流程饑與程乒序進(jìn)夫行分狐析和票設(shè)計顯，或往稱為云再造翁工程威?！比髽I(yè)努進(jìn)行洋業(yè)務(wù)汁流程齊重組秀的主怪要原賢因；適應(yīng)略商業(yè)賺性軟針件應(yīng)疼用的陸要求對供傭應(yīng)鏈娃流程轉(zhuǎn)進(jìn)行剖整合淘梳理組建蛛內(nèi)部崇的或乎共用買的電啊子市朋場的歸需要改進(jìn)標(biāo)客戶盜服務(wù)推行兆電子齒化采添購利用銳網(wǎng)絡(luò)蔥直接杰進(jìn)行獲營銷降低酸成本拜，提問高生沿產(chǎn)力對舊自流程量進(jìn)行問再造融優(yōu)于敵將舊仍流程剃自動矮化向電辛子化茫企業(yè)予轉(zhuǎn)型貓。4.信息拘技術(shù)恰對業(yè)源務(wù)流切程重律組的蓮作用To鮮mDa礙ve如po再rt認(rèn)為于：業(yè)改務(wù)流沒程重衡組是搞運(yùn)用羊信息委技術(shù)認(rèn)和人坊力資鍛源管屑理手貌段大即幅度客改善氏業(yè)務(wù)積流程捉績效轎的革暖命性陳方法吊。從襖信息侮技術(shù)旗進(jìn)步在的角威度看趟，信勢息技飼術(shù)的踐發(fā)展?jié)衽c應(yīng)浮用為后業(yè)務(wù)涉流程顫重組陡提供在了強(qiáng)醋有力機(jī)的支指持。笑信息揭技術(shù)況對業(yè)但務(wù)流迅程重肝組的普作用雕可概葵括為際以下窄幾點(diǎn)靠：柔性繳制造堪系統(tǒng)谷、精劍益生埋產(chǎn)、沙準(zhǔn)時搶制造耐和全間面質(zhì)投量管川理等惜多種雪基于狠信息痕技術(shù)護(hù)的管動理方鄰法，澤為流布程重班組打昂造了墊實(shí)施恰基礎(chǔ)應(yīng)用象信息聽技術(shù)際武裝諷的員游工的框整體噴素質(zhì)涼明顯浪提高耕，是爛保證脅流程超重組這成功計實(shí)施毫的前富提條擴(kuò)件很多早企業(yè)燥僅僅創(chuàng)引入艇信息疏技術(shù)腐，在知原有講基礎(chǔ)選上運(yùn)窗行，秤而無迷法使朱其潛臟能充赤分釋剛放或宇應(yīng)用閱失敗葉，導(dǎo)碑致了單企業(yè)遙不得揚(yáng)不進(jìn)功行流盯程重信組。具體暢作用鴉見下葵表：流程類型典型的創(chuàng)新要求IT潛能運(yùn)營流程改變流程中某些活動次序，使它們能并行執(zhí)行能降低處理時間和成本、提高輸出品質(zhì)的信息技術(shù)，如電子商務(wù)管理流程有關(guān)的復(fù)雜分析方法有助于提高分析能力和員工參與程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理信息系統(tǒng)物質(zhì)流程降低執(zhí)行中人的干預(yù)和勞力提高流程輸出柔性、增強(qiáng)流程控制能力的CMIS和機(jī)器人信息流程的執(zhí)行提供大量的信息能夠提供非結(jié)構(gòu)信息、輔助決策的人工智能、多媒體、3W技術(shù)組織間流程把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性業(yè)務(wù)能夠降低交易成本，消除中間環(huán)節(jié)的EDI，共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)職能間流程提高信息傳遞速度支持異地同步工作的CAD和WANS個人間流程取消流程中的中間環(huán)節(jié)，把活動集中起來能夠使活動集成的群體技術(shù)和圖像技術(shù)串行流程降低活動之間的相互依賴程度支持并行工程的技術(shù)反饋流程提高活動的合作程度支持并行工程的技術(shù)并行流程加強(qiáng)活動之間的信息交互與溝通能力支持并行工程的技術(shù)3.辭3建立添企業(yè)是鏈?zhǔn)矫肮芾碜员藵?jì)得.的路算客土禍出“里經(jīng)濟(jì)銜鏈”紛和邁貢克爾.波特決提出蛛“價涉值鏈槳”以快來，宗諸如電“產(chǎn)拳業(yè)鏈喊”、護(hù)“帝供應(yīng)逝鏈”暖、“宗服務(wù)貓鏈”婆、“境需求慈鏈”淹、“肢技術(shù)役鏈”拜等概選念應(yīng)巖運(yùn)而效生。怎這種避“鏈寸式管館理”晚在企莖業(yè)界狠越來軍越流蹲行。換鏈?zhǔn)綋豕芾肀且荒芊N系鍬統(tǒng)性充的管分理，熱涉及串管理眠對象違大都健是一傍個包緩含多焰種要呀素且液相互驢關(guān)聯(lián)斧的有火機(jī)體祥系，萌它們縱具有宏整體顫性、踐綜合終性、且層次摘性、白相關(guān)催性的勺特點(diǎn)貧。這嗓些要愉素之懷間相預(yù)互依還存、顛環(huán)環(huán)耕相扣畫，構(gòu)掘成了呈一個腹不可丟分割飛的有懇機(jī)系存統(tǒng)。肌同時鐘，鏈稻式管開理更西是一夾個基披于信辭息的有管理敬，其描每個芝部分滲間的遵互動窄都是休通過唯信息如溝通還來完漫成的及，如冠果沒撈有信脈息的畫“黏堡合”甜與“凝無縫帶對接話”，軌鏈?zhǔn)窖芾頇C(jī)的每層個部障分都姐會成西為彼碎此孤蜂立的困、殘院缺的瞞片段休。與數(shù)信息勇技術(shù)屬結(jié)合策最緊侍密的不當(dāng)屬兄“供妄應(yīng)鏈震”、敬“服餡務(wù)鏈鞏”。1.供應(yīng)菌鏈與魚供應(yīng)簡鏈管嗚理美國至供應(yīng)圾鏈協(xié)語會認(rèn)奪為“任供應(yīng)易鏈包時括涉紡及生請產(chǎn)與桐交付蹦最終什產(chǎn)品享和服紅務(wù)的群一切悉努力輩，從飽供應(yīng)速商的減供應(yīng)泉商到躍客戶倘的客唱戶。泉”供應(yīng)外鏈管休理是稻一種悉集成趕的管繭理思班想和脾方法鄰，它簽執(zhí)行撓供應(yīng)埋鏈中軟從供蓬應(yīng)商嬌到最禾終用絞戶的驗(yàn)物流島計劃靜和控嫩制等歌功能受，具遺體內(nèi)奶容包斥括：且管理檢供應(yīng)廊與需默求，辭原材箱料、抽備品智備件奏的采暗購、授制造批與裝樹配，痰物料束的存湊放及歇庫存膀查詢仆，訂溜單的海錄入那與管沖理，飽渠道索分銷寄及最桿終交蠟付用黃戶等次。它摟是以價同步稱化、蟻集成版化生雷產(chǎn)計們劃為災(zāi)指導(dǎo)士，以蝦信息針技術(shù)恰為支妹持，球尤其炊以網(wǎng)肯絡(luò)與投通信彼技術(shù)娘為依壞托來斤實(shí)施茫的。隱供應(yīng)撫鏈管持理需辭要對親所涉碼及組周織的在集成館和對廟物流寺、信秀息流蘭、資美金流黨的協(xié)燃同，聞以滿圖足用競戶的桂需求魄，從絞而提燒高供圣應(yīng)鏈越整體貸競爭糠能力勵。簡派單地騙說‘員供應(yīng)雖鏈管達(dá)理就抵是優(yōu)券化和沫改進(jìn)什供應(yīng)鉤鏈性軟能的深決策灘活動霧。2.供應(yīng)眉鏈管畜理的用主要飲軟件灰及主稅要技映術(shù)主要軟件主要技術(shù)：需求計劃軟件Internet/Extranet/Intranet技術(shù)；生產(chǎn)計劃軟件數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘/聯(lián)機(jī)分析技術(shù)；采購軟件EDI技術(shù)分銷計劃軟件條碼技術(shù)；運(yùn)輸計劃軟件射頻技術(shù)；GIS技術(shù)；GPS技術(shù)分布式Web技術(shù)可擴(kuò)展標(biāo)記語言XML技術(shù)；無線網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)等3.服務(wù)肚鏈與轟服務(wù)誰鏈管伴理服務(wù)加鏈?zhǔn)谴耙孕胖邢⒓冀菪g(shù)、敗物流習(xí)技術(shù)憑、系雀統(tǒng)工疤程等孤科學(xué)貿(mào)技術(shù)擦為基梳礎(chǔ)，像以滿禍足顧旗客需旱求最帥大化倆為目帆標(biāo)，崇把服脊務(wù)有純關(guān)的愁制造權(quán)、銷葛售、廚支付鞭、保襪險、蔑政府旱等組犬織，遺按照騾一定卵的方濃式有窩機(jī)的孩組織謹(jǐn)起來抬，形評成完繞整的詳消費(fèi)夸服務(wù)突網(wǎng)絡(luò)安。服務(wù)補(bǔ)鏈管姑理服稿務(wù)鏈表是從防供應(yīng)恐鏈衍斬生過搖來的逗概念何，具岸有供黑應(yīng)鏈透的特攝征，貼但不捎同于朝供應(yīng)捐鏈，萄其管醒理的印焦點(diǎn)祝在于堡“如抓何集券中與蘿協(xié)調(diào)騙企業(yè)丙內(nèi)部蜜的采脂購管鬧理、聲產(chǎn)品沙研法遮、生持產(chǎn)運(yùn)坦作、登人力演資源尊、市聚場營自銷、楊服務(wù)債方面舉的競站爭優(yōu)催勢，受從而背富有敵成效刺地向斷最終園顧客體提供叼滿足靜起需婆求甚鉛至超漸越其摔期望膽的產(chǎn)欲品和畝服務(wù)境。4.服務(wù)浴鏈中骨的信算息技默術(shù)作鑒用服務(wù)虎鏈將逃企業(yè)襖對消癢費(fèi)者饑的服何務(wù)分逐成：前期探服務(wù)笑：信商息服叢務(wù)、給消費(fèi)土指導(dǎo)車服務(wù)激、政源策服起務(wù)等中期新服務(wù)輩：資回金、保保險薯、技攤術(shù)、動維修羅與事后務(wù)服互務(wù)等后期經(jīng)服務(wù)階：產(chǎn)迷品升掃級、朗轉(zhuǎn)讓萬與報葛廢回掙收服且務(wù)等侮。服務(wù)墻鏈中臺涉及誼的龐型大利狂益群猛體需濕要進(jìn)咬行及燒時的掩信息決溝通救，通瓶過服竟務(wù)的圈快速戶響應(yīng)縫才能欣使服徐務(wù)鏈作上的目所有斥相關(guān)施方為睛客戶把提供洽滿意翅的服父務(wù)。撿這一消切需孫要強(qiáng)辣大的液信息羽平臺殺來支乳撐，踐各種仗信息媽技術(shù)豎、信袖息系奮統(tǒng)，謙將是澇服務(wù)奪鏈形婚成和碧高效禮運(yùn)作城的關(guān)新鍵要絡(luò)素。3.斧4提升騾企業(yè)銅競爭猴優(yōu)勢1.信息慢技術(shù)亞對企虎業(yè)競談爭優(yōu)萄勢的壇改變構(gòu)筑扯進(jìn)入令壁壘瞞。企圈業(yè)提著供的池產(chǎn)品怒或服論務(wù)中勇知識闖和信蛛息技揮術(shù)的胃含量責(zé)越高集，競巖爭對乓手月扎難以禾模仿榮。以速慨度抗紗擊競城爭對兇手。得信息饑技術(shù)俘提供腸的信搬息處申理時綠間、煉反應(yīng)士速度買、系番統(tǒng)功緣瑞能上抬的優(yōu)隔勢將駛使企樣業(yè)處棚于競艘爭有奸利地開位。改善誕顧客激關(guān)系悄獲取裁競爭販優(yōu)勢句。信弓息平規(guī)臺和疑客戶演關(guān)系降管理斗系統(tǒng)凈的結(jié)稻合使濫企業(yè)薯與顧骨客間典的信云息交孟流更拆加直棋接和栽簡捷預(yù)，客端戶服命務(wù)中質(zhì)心、墻訂單漸分析朵系統(tǒng)討、網(wǎng)貧絡(luò)咨島詢和表智能?；鄴暧?xùn)系均統(tǒng)等旬的應(yīng)榆用，袍使企送業(yè)能絡(luò)夠更勁好得怒把握稼顧客槍需求明。有效捆打擊社替代蒙品的貍進(jìn)入剩。CI堪MS系統(tǒng)亮、供辨應(yīng)鏈秤管理注系統(tǒng)界等增提強(qiáng)了膜企業(yè)災(zāi)生產(chǎn)晴的敏斤捷性懼和適許應(yīng)性駁。增單強(qiáng)了而資源非的壟淺斷能龜力，儉降低能了生臟產(chǎn)成懂本，冊方便嗽地增超補(bǔ)了她產(chǎn)品幼的功敬能。2.企業(yè)若核心土信息盡能力步競爭挖戰(zhàn)略美國踐哈佛鉆大學(xué)甲商學(xué)捷院教煮授D.爛Le角on丹ar糕d在《知識鴿噴泉網(wǎng)：建舉立和溝保持津創(chuàng)新噴能力斑的源湯泉》中對柄核心再能力壯的定衣義是外：“汗核心偽能力終是企攔業(yè)快闊速將經(jīng)技術(shù)埋轉(zhuǎn)換茶到產(chǎn)壇品和殲服務(wù)跳中的越能力矛。企養(yǎng)業(yè)核桂心能領(lǐng)力是拒在知更識和部技術(shù)柜的創(chuàng)校新中比產(chǎn)生宋的，護(hù)能力邀的大辣小取麻決于盞企業(yè)轎對知刺識的高擁有丸和利歸用。者”與信練息技爬術(shù)相冊關(guān)的蓋能力螞可分求為：利用框信息邁技術(shù)催的能登力。程如計富算機(jī)沙輔助饒設(shè)計利用保相關(guān)通信息斜技術(shù)扛產(chǎn)品孝（如恩計算懸機(jī)、洪通信瓦設(shè)備隔、軟步件）違和集遙成信被息技飾術(shù)的差能力對信逆息技抓術(shù)進(jìn)腳行創(chuàng)來新的泰能力3.召5信息悲技術(shù)旺管理芬的的箱效果曬分析信息助技術(shù)蓄的投藝入將易給企已業(yè)帶摟來潛責(zé)在的男機(jī)遇幻玉，了俗解信盲息系衣統(tǒng)開釣發(fā)項滋目的皇效果綢，是臣進(jìn)行尚戰(zhàn)略冰規(guī)劃鎖的基搭本前慈提。聚潛在池的機(jī)墊遇可賣為企市業(yè)戰(zhàn)忠略規(guī)龜劃指蟲明方肌向，等幫助撫企業(yè)耕應(yīng)用擦適宜閃的信逝息技亦術(shù)，統(tǒng)確立望戰(zhàn)略京規(guī)劃狡目標(biāo)篇。1.信息吼技術(shù)恩支持申的業(yè)霉務(wù)活淘動信息技術(shù)支持的業(yè)務(wù)活動無線通訊不受時空限制地收發(fā)信息共享數(shù)據(jù)庫可在分散的地點(diǎn)共享信息及協(xié)作同一項目自動識別與跟蹤自動告知具體位置通訊網(wǎng)絡(luò)與EDI及時供貨和缺貨支持DSS簡化決策過程數(shù)據(jù)倉庫提供個性化服務(wù)2.信息園技術(shù)茫支持培的戰(zhàn)源略活使動信息技術(shù)支持的戰(zhàn)略活動MIS及信息平臺有效提高信息收集的及時性和準(zhǔn)確性，保證正確決策提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的效率。DSS及數(shù)據(jù)挖掘?qū)π畔⑦M(jìn)行綜合處理，使決策者可挖掘出有價值信息，依據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)節(jié)和改革業(yè)務(wù)活動。Intranet及信息平臺改善內(nèi)部信息溝通，減少內(nèi)部信息不對稱及交易費(fèi)用，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制與信息文化的形成。ERP及應(yīng)用信息系統(tǒng)提升對物流、資金流和信息流的控制、配置、管理與開發(fā)能力，提升快速反應(yīng)能力增強(qiáng)競爭力。Internet/Intranet/Extranet拓寬與外部環(huán)境的溝通與交流，促進(jìn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立，減少業(yè)務(wù)經(jīng)營中的不安全因素。3.信息網(wǎng)技術(shù)繞能力鐘對企觸業(yè)發(fā)罩展的框支持信息技術(shù)的能力對企業(yè)發(fā)展的支持事務(wù)處理能力將非結(jié)構(gòu)化的過程轉(zhuǎn)化成常規(guī)性事務(wù)信息傳輸能力不受時空限制，快速、方便地傳送各類信息自動化處理能力替代或減少勞動力資源分析能力具有智能化的應(yīng)對復(fù)雜問題的分析與解決方法信息處理能力可使大量詳盡的信息用于企業(yè)活動順序處理能力可改變活動過程中任務(wù)順序并同時處理多項任務(wù)知識管理能力支持知識及專家建議的獲取與傳播跟蹤能力可詳細(xì)追蹤任務(wù)的狀態(tài)、輸出和輸入取消中介能力能將一項處理的兩個部分直接聯(lián)系在一起4.信息屬技術(shù)丹對企牽業(yè)變卸革的糕支持特征傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)整合與協(xié)調(diào)性●將業(yè)務(wù)活動劃分成各種任務(wù)由職能部門負(fù)責(zé)●通過年度規(guī)劃協(xié)調(diào)所有活動●業(yè)務(wù)活動由當(dāng)時從事該項工作的人確定●隨時討論來協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)（面談、電子郵件、電話）●通過IT系統(tǒng)中的信息流來整合、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動●通過工作中的及時溝通應(yīng)對變動●對例外或突發(fā)性問題，每日/每周開會制定計劃流程周期●運(yùn)營周期由企業(yè)的管理周期決定●結(jié)構(gòu)化的、常規(guī)的、自動化的流程，可以縮短周期●對非結(jié)構(gòu)化的情況，通過提前、儲備等方法來減少不確定性●運(yùn)營周期由企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化周期決定●運(yùn)營活動非結(jié)構(gòu)化導(dǎo)致所有的活動管理也呈非結(jié)構(gòu)化狀態(tài)●市場、行業(yè)和運(yùn)營信息隨時可得，及時作出反應(yīng)●運(yùn)營活動的周期接近于業(yè)務(wù)環(huán)境的變動周期流程復(fù)雜性●通過按部就班，放慢應(yīng)變節(jié)奏的辦法盡量減少內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境的復(fù)雜程度●為大市場生產(chǎn)大批量標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)降低業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度●通過流程的結(jié)構(gòu)化降低經(jīng)營的復(fù)雜程度●新建企業(yè)只為有限的市場提供有限的產(chǎn)品●在簡單的業(yè)務(wù)環(huán)境中，大量采用定制的辦法，來保證自己的產(chǎn)品能適合特定客戶的需要●借助實(shí)時信息和智能分析工具為用戶提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)●可為用戶提供個性化服務(wù)●實(shí)時信息和智能分析工具使大企業(yè)能直接應(yīng)對復(fù)雜局面，而不用設(shè)法降低復(fù)雜程度3.補(bǔ)6信息盡基礎(chǔ)予工程獻(xiàn)規(guī)劃企業(yè)旁信息聯(lián)基礎(chǔ)賀工程慈的建折設(shè)不狡是信姨息技補(bǔ)術(shù)人相員獨(dú)怖攬的如事務(wù)駱，從彈戰(zhàn)略憂抉擇裕、投親資措辜施、婚實(shí)施岔規(guī)劃壞到方斥案設(shè)困計，士都需剝要多濱個部穗門管膨理者果的通蓋力合勺作和畢積極茄參與日，是丟一項榜涉及芽企業(yè)醒長遠(yuǎn)棉利益怨的工羽程，離成為堪企業(yè)泄競爭柜戰(zhàn)略察實(shí)施扎的前史提。粒網(wǎng)絡(luò)騰環(huán)境堆下，戰(zhàn)信息乎基礎(chǔ)傾工程樂與企風(fēng)業(yè)戰(zhàn)底略的斯關(guān)系愁變得瓣越發(fā)嚴(yán)密切測，甚她至對姻企業(yè)揮生存卵能力感形成煉直接罷的制供約。傾建立說一個爆可靠困而有去效的鹽技術(shù)招基礎(chǔ)竄設(shè)施袍對所脫有企蜂業(yè)來謹(jǐn)說都辰非常研重要尺。企業(yè)老信息錘基礎(chǔ)饞工程炸是以剃建立干和完不善企線業(yè)信閘息基善礎(chǔ)設(shè)揭施及脫其結(jié)思構(gòu)為繭目的妻的系叮統(tǒng)性圍工程喂。主揀要包么括：企業(yè)是信息范活動日所需略的技默術(shù)性乒設(shè)施虜。如樣感測糠及測半量設(shè)根備、遮通信央系統(tǒng)辛、網(wǎng)位絡(luò)體租系、稼智能輩系統(tǒng)情等保證堆這些播設(shè)施勞有效插運(yùn)轉(zhuǎn)繳的規(guī)待則和絮條件的。如談干預(yù)束與調(diào)潛節(jié)規(guī)島則、仗管理饑控制雅機(jī)制有和服愁務(wù)系荒統(tǒng)、韻信息紐奉編碼劫等。廣義殊地看利，它高還包傲括相叮應(yīng)的適支持跌環(huán)境縫和條先件。擇從事敢信息偶基礎(chǔ)優(yōu)設(shè)施羊支持憶、信惠息資園源和腳信息衣服務(wù)福開發(fā)險的人棍才隊躍伍，恨有需獸求并頓且善辭于利貢用信見息服囑務(wù)的虛用戶所，保盜證基訊礎(chǔ)設(shè)柱施有害效運(yùn)騙轉(zhuǎn)和尤高質(zhì)窮量服扣務(wù)的妹制度承法規(guī)蝕以及墓文明子規(guī)范繩等。1.信息救基礎(chǔ)捐工程用的基著本功民能從管恥理學(xué)橫的角稱度看矮，信戲息資縮慧源可道幫助憂人們觸了解榨事實(shí)旁和現(xiàn)偵狀，字是重濟(jì)的管奶理資定源。閉信息墓是可功傳遞炕的數(shù)紋據(jù)載陷體所查承載泰的內(nèi)記容，瘡是數(shù)乞據(jù)的栗含義炭，是裳對數(shù)肉據(jù)進(jìn)推行整僚理、韻計算吐和處核理后央得到職的結(jié)觸果，掌可以療用來盯形成壁知識凳以輔不助決乓策。左信息兵技術(shù)僵基礎(chǔ)賴平臺露可以單幫助給企業(yè)劣改變撥原有灘的作重用空風(fēng)間、揉時間捷和知歉識基呆礎(chǔ)，鑄有助薯于充搭分挖鎮(zhèn)掘企掙業(yè)的證物質(zhì)狗資源送和智茄力資香源。從數(shù)價據(jù)到克信息方再到方知識梨的的大轉(zhuǎn)換更流程企業(yè)遙事務(wù)收集過程應(yīng)用過程變換過程知識信息數(shù)據(jù)2.信息載技術(shù)顫基礎(chǔ)參設(shè)施敢的構(gòu)敬成查斐戒把基蘋礎(chǔ)設(shè)港施要蔽素的丑結(jié)構(gòu)臭關(guān)系教整理蘆成一栗個五奸層模北型：第一姑層電子黑化服躍務(wù)——應(yīng)用俱層第二窮層系統(tǒng)阻軟件蒸層第三球?qū)觽鬟f絨及網(wǎng)憑絡(luò)層第四示層存儲場及物疾理層第五直層內(nèi)容日和數(shù)歇據(jù)層CR微M、供丙應(yīng)鏈達(dá)管理績、數(shù)喇據(jù)挖驢掘、內(nèi)容慕管理嘗系統(tǒng)瀏覽絹器和軌服務(wù)駝器軟塑件與發(fā)標(biāo)準(zhǔn)乓、網(wǎng)絡(luò)策軟件痛及數(shù)衡據(jù)庫疑管理肌系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絮物理詢設(shè)備步與傳憶輸標(biāo)鞏準(zhǔn)(如TC謎P/脈IP刊)網(wǎng)絡(luò)協(xié)服務(wù)則器上約的磁姿盤存暖儲器慌、備舍份光寫盤內(nèi)部堡網(wǎng)、剩外部飄網(wǎng)和惠互聯(lián)棵網(wǎng)上沉的內(nèi)染容、客戶鬼數(shù)據(jù)輝、業(yè)睜務(wù)數(shù)萬據(jù)、福點(diǎn)擊拜數(shù)據(jù)雹流等3.客戶慌機(jī)/服務(wù)撤器結(jié)宵構(gòu)規(guī)怕劃A.管理侮模式嚼。企青業(yè)信灑息基績礎(chǔ)設(shè)躍施大繼多采娛用三鏡級C/憤S結(jié)構(gòu)丈。用戶羞使用顛的終屠端設(shè)寨備稱去為客丑戶機(jī)酒，相冶當(dāng)于很服務(wù)打請求遣器，斜通過尋網(wǎng)絡(luò)污向服相務(wù)器戒發(fā)出胃訪問壇和服余務(wù)請如求。服務(wù)淋器是雹服務(wù)展資源袍擁有筆方和佳網(wǎng)絡(luò)危服務(wù)齡的供幫應(yīng)者狹，有籍時稱鼠為后道臺服樸務(wù)。負(fù)責(zé)獄對客尿戶機(jī)錢和服乳務(wù)器陰之間桌的通股信和利數(shù)據(jù)屋傳遞支進(jìn)行真支持種和控的制功陜能的叢軟件畜稱為妹中間趨件。B.服務(wù)掠器配意置。寒企業(yè)邁服務(wù)呆器的弱配置五取決折于具螺體業(yè)借務(wù)需典求，油一般殃應(yīng)配摟備以塘下幾榆種：We飼b服務(wù)柱器。活管理珠來自尸客戶濟(jì)的訪肆問，炮保存膽網(wǎng)頁拔信息編，響片應(yīng)和杠轉(zhuǎn)發(fā)皮其他功服務(wù)塊器的照服務(wù)鞋請求躲。商務(wù)工服務(wù)炕器。視配置傘業(yè)務(wù)貧應(yīng)用臭系統(tǒng)英的主裳服務(wù)蹲器，街可控睛制其神他服哈務(wù)器轉(zhuǎn)的行筒為，宿實(shí)現(xiàn)簡集成栗管理紛和應(yīng)電用邏腳輯控榮制。個性凳化服碰務(wù)器退。提態(tài)供特騙典內(nèi)河容的訂服務(wù)拉。支付漂服務(wù)編器。役管理翻支付愧系統(tǒng)楊和交竟易安必全。目錄倘服務(wù)概器。廟管理漆文件悠，用際于顯澆示產(chǎn)蛾品信姿息和摧技術(shù)怒規(guī)范雁。CR季M服務(wù)丘器。還存儲茫與客模戶聯(lián)貿(mào)系的基有關(guān)猜信息爛。ER日P服務(wù)贏器。編提供溝實(shí)時撥庫存滅和價坡格信濕息，簡處理達(dá)訂單勿、采哲購管患理等泊具體承業(yè)務(wù)隨。網(wǎng)絡(luò)社服務(wù)抄器。胃管理敏員工娘對企伶業(yè)網(wǎng)湖絡(luò)的喂訪問辣。C.設(shè)備恭選擇客戶買機(jī)類才型：臺式蒜機(jī)。授越來肯越多竄的企悔業(yè)采彼用低填端的酒客戶線機(jī)配嚷置。筆記輝本。偏具有嘩移動嗽終端蜘優(yōu)越護(hù)性，瓶價格壟貴，星運(yùn)行枝、維罵護(hù)和核管理劈燕難度援大。掌上舌電腦不?？蓴R在操賓作系染統(tǒng)支世持下晚運(yùn)行啟應(yīng)用鏈程序壯，如金辦公森軟件級、上肆網(wǎng)等治。網(wǎng)絡(luò)趙終端艦機(jī)。車廉價PC機(jī)，五存儲咬和處每理能摧力有快限，膠必須虧聯(lián)網(wǎng)遭使用撐。服務(wù)牲器類暢型：刀片徒式。出單一片電路去板，葉只能丑完成嗎一種西功能底（如We級b服務(wù)瘡、文焦件共扎享等切）。集群偏。多敏臺服傻務(wù)器艘連接乎在一讀起以釀提高駐穩(wěn)定邊性和誦性能渡。存儲筒區(qū)域遣網(wǎng)絡(luò)字。用看于連山接和飾管理淹聯(lián)網(wǎng)限的存竹儲設(shè)寧備的眠服務(wù)區(qū)器群覽組。網(wǎng)格守計算參?？兔鲬舳俗谶B接查成超察級計刻算機(jī)受，以毀共享嗓方式櫻解決集超級姿任務(wù)剝。大型嶺機(jī)。筋具有殃大規(guī)廈模數(shù)豎據(jù)處呆理功誓能的殖計算乘機(jī)（桃如IB陰M/篇39柏0）。小型唇機(jī)。次介于睜大型芬機(jī)和疾微機(jī)游之間汗（如IB雞M綢AS忍/4詢00），鴉適用計于大首中型叉企業(yè)何在數(shù)杜據(jù)倉戴庫、獅辦公瓜自動電化和些電子奧商務(wù)平中應(yīng)瘋用。計算針機(jī)組天成部劫件：微處差理器蒸。包雜括CP盼U在內(nèi)婚集成潮了控歡制單蜓元、鉗算術(shù)趣邏輯充單元惠和高取速緩份存等洲多功培能部瞇件，倍通過應(yīng)指令管和信稻號控告制其嘩它系訊統(tǒng)部渾件的濫工作警。如粥英特農(nóng)爾、掘龍芯天等。存儲堅設(shè)備坐。易泳失型彎（內(nèi)偽存條卻）；謹(jǐn)永久詢型（連硬盤蠢、光每盤、孝磁帶商、閃瞧存設(shè)韻備等違）。輸入印輸出被設(shè)備蕩。鍵推盤、義鼠標(biāo)遵、掃鑒描儀葉、光吃筆、堪條碼馬閱讀己器、舅語音傍輸入心裝置臘；顯把示器哲、打撥印機(jī)控、繪勝圖機(jī)役、投朽影儀容、語踩音/音響咳輸出驕裝置弓、專兆用印謀刷設(shè)淡備等鐮。聯(lián)網(wǎng)引設(shè)備餐。調(diào)寄制解顛調(diào)器舒、網(wǎng)炭卡、喂集線贊器；戲交換期機(jī)、絹路由貧器、它防火阻墻、惰專用夏接口振設(shè)備宏等。4.通信欺網(wǎng)絡(luò)貪規(guī)劃A.通信轟網(wǎng)絡(luò)羞的長配處與掌短處長處短處1.促進(jìn)信息共享2.減少信息重復(fù)3.使信息傳遞更加快捷，可以訪問實(shí)時信息4.通過共享輸入、輸出和數(shù)據(jù)處理設(shè)備，減少硬件配置需求5.可對軟件進(jìn)行集中管理，減少了復(fù)制軟件的必要性6.通過對訪問中心數(shù)據(jù)的用戶登錄進(jìn)行控制提高了信息的安全性7.使不同的利益相關(guān)者之間建立電子商務(wù)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和交易的電子化8.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為以更低成本開拓新的國際市場、得到新的用戶團(tuán)體提供了潛力1.由于需要得到信息和應(yīng)用支持，會出現(xiàn)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的過度依賴2.最初的基礎(chǔ)建設(shè)、使用和維護(hù)都需要投資3.內(nèi)部與外部對信息的存取、修改和刪除操作使信息面臨的風(fēng)險越來越高，降低了信息的安全性4.隨著電子郵件和文檔的傳遞更加容易，會導(dǎo)致信息超載階段功能階段1建立內(nèi)部網(wǎng)，向員工提供信息階段2讓員工利用內(nèi)部網(wǎng)訪問企業(yè)的數(shù)據(jù)庫階段3讓客戶和供應(yīng)商訪問企業(yè)信息階段4允許特定的客戶和供應(yīng)商向業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（如訂貨系統(tǒng)）輸入數(shù)據(jù)階段5利用內(nèi)部網(wǎng)支持工作組計算B.企業(yè)律網(wǎng)絡(luò)蒜平臺互聯(lián)摟網(wǎng)企業(yè)廁關(guān)注賢的主待要領(lǐng)知域：貪開發(fā)宅，對旦網(wǎng)絡(luò)燭信息們的瀏計覽和滑提取苦等應(yīng)贏用；條通信塵，電貓子郵網(wǎng)件、顧電子姥論壇睜、網(wǎng)兆絡(luò)會讀商室矛、新譯聞組畜、消檔息定行制等往；協(xié)摩作，BB淺S、電的子會盟議系荒統(tǒng)、段群件翁、工盼作流蜂管理聰、群裂決策緣瑞支持痰系統(tǒng)滿；將ER口P、CR泛M、SC牲M和電柳子購侮物結(jié)駝合一椒起，崖創(chuàng)造分智能冰商務(wù)頭新環(huán)哭境；煌公共疫服務(wù)木，網(wǎng)街上教慣育、釘娛樂頌、閱湊讀、堆家庭玻辦公撇等。內(nèi)部挪網(wǎng)借助誰互聯(lián)童網(wǎng)將屬分散廚的部脾門連譜接起渾來促槍進(jìn)內(nèi)佛部通治信與帥協(xié)作柿，實(shí)梁現(xiàn)信醋息共摟享；立進(jìn)行美庫存熱和訂僻單查鹽詢、指文件交傳遞撫、文廉件審首批等軟業(yè)務(wù)爆；借寺助屏揭幕共嚷享和經(jīng)群件刻工具濁組建嘴工作狼團(tuán)隊五，開棉展部使門間貝的合與作；責(zé)通過料信息服平臺澡將消膛息、熄通知共、簡灶報等陶傳遍店企業(yè)召。外部備網(wǎng)進(jìn)行斧貿(mào)易剖伙伴楚之間涂的信脹息交次流與奔共享嘩，開幣展供壁應(yīng)鏈滾之間呼的電笛子商冤務(wù)。企業(yè)旅網(wǎng)絡(luò)右平臺匹的發(fā)合展階命段C.企業(yè)禁門戶抓網(wǎng)站坊的關(guān)殿鍵功膝能針對耀外部悶用戶俘的功慘能搜索睡。讓昨結(jié)構(gòu)帝性和狡非結(jié)異構(gòu)性茶的內(nèi)浩容都級能通嬸過關(guān)作鍵詞者查詢穩(wěn)定責(zé)易用宮的界希面。啞可從某主頁稅瀏覽僵到任蜓意頁道，包強(qiáng)括擴(kuò)誦展鏈拒接的歌伸展脖菜單最少植的客雞戶安瘦裝程壤序。尤不要等求客哀戶安蔑裝新手的軟智件論壇碑?？陕┡c網(wǎng)停站的蠻版主敏互動畝，加道強(qiáng)用踏戶和告企業(yè)肥的關(guān)離系集成添。將億鏈接淋和內(nèi)肌容放零在一點(diǎn)起，儀幫助帖用戶腎尋找奔所需磨的信嘉息通知庸。對數(shù)用戶視感興長趣的宜信息功變化撕時，策可使戴用E-襪ma久il等通婆知方餃?zhǔn)阶灾鷯u。建錄立自迅助軟濤件家抹園，黃使客劇戶、朋員工尿和其惹他人邊獲得他所需驚內(nèi)容針對勸內(nèi)部粥網(wǎng)用呈戶的懷功能數(shù)字奶儀表肢板。堡可快駱?biāo)贋g誰覽業(yè)陸務(wù)流勿程和滔系統(tǒng)稅情況粥的關(guān)噸鍵指抓標(biāo)個性蹈化。耐顯示伴用戶幸定制多的信飼息，語創(chuàng)造設(shè)友善股的用祝戶體矩驗(yàn)方罰式知識魄管理原。為龍員工充提供間知識扛倉庫品，使戀他們候掌握活企業(yè)匹關(guān)鍵騾信息看，拓互展企墓業(yè)的危創(chuàng)作桂能力協(xié)同敢。提盆供改上善協(xié)味同的坐必要輩工具碰，顯樂示員冒工的墻任務(wù)雙進(jìn)程喉或需徐要幫韻助的曲任務(wù)碗、事蛛件和里公告望的列再表分散望控制紡。通允過內(nèi)懲容管獵理系每統(tǒng)幫扣助個侄人掌笑握各捆自在恒網(wǎng)站修的內(nèi)梨容4企業(yè)焦信息氏技術(shù)蘿管理姻戰(zhàn)略厲的內(nèi)茫容本章辟將主聲要介偷紹下梢述內(nèi)鋼容信息鹽系統(tǒng)服管理網(wǎng)絡(luò)吊管理企業(yè)澤網(wǎng)絡(luò)看信息靜系統(tǒng)土建設(shè)4.蹤蝶1信息路系統(tǒng)花管理信息幫系統(tǒng)另是指趁為實(shí)雖現(xiàn)一竭定的販目標(biāo)時，在鄭一定猴得信豈息處臭理模守型指礎(chǔ)導(dǎo)下攝，有伴計算夢機(jī)硬悼件設(shè)揚(yáng)備、到通信徒和網(wǎng)泊絡(luò)設(shè)伸備、簡計算竭機(jī)軟校件、扶信息未資源國、用靜戶、棄規(guī)章乳制度倡等所競組成石的信哥息處未理的太統(tǒng)一捧體。察其功蒙能是鉛對信