培訓(xùn)教材禮儀

員工禮儀培訓(xùn)教材編輯：國(guó)家二級(jí)培訓(xùn)師：姜友云每一次的渴望在心中每一次的追求在夢(mèng)里只要我們能敞開心扉我們就能收獲1、我們的工作究竟是做什么的？是不是許多人都看不起自己的工作？是不是覺得自己低人一等？答：我們不是做保潔，我們是做服務(wù)的！就比如你在大街上，碰到一個(gè)老鄉(xiāng)，本來(lái)他是在酒店端盤倒水的，但是，你問他工作時(shí)，他會(huì)說是在酒店上班的。不會(huì)說自己就是個(gè)倒水的。相同的道理，我們要記住我們是做服務(wù)的，并不是清潔工！我們是跟所有服務(wù)行業(yè)平等的人員。2、服務(wù)最注重的是什么？答：人與人交往最關(guān)鍵的是第一印象。第一印象不好，兩個(gè)人的交住就可以會(huì)打折扣。例如電視上的相親節(jié)目“非誠(chéng)勿擾”。那些嘉賓一個(gè)個(gè)都會(huì)把自己包裝一下。我們平時(shí)走親訪友時(shí)，是不是也要打扮一下自己。作為我們保潔員，成天和業(yè)主、客戶打交道，當(dāng)然也要注重自己的形象了！1、女士長(zhǎng)發(fā)要盤起來(lái)。用頭花扎好。盡量不要燙發(fā)或染成金發(fā)。2、頭發(fā)不能扎得太高或太低，一般在耳廓范圍。3、前面的過長(zhǎng)的劉海要向后或用單色發(fā)夾向后攏起夾好。4、耳朵盡量不要戴夸張的耳環(huán)。上班前可化淡妝，但不可濃妝艷抹。6、男士頭發(fā)要短，不可留胡須。男士留長(zhǎng)發(fā)只有藝術(shù)家或精神病。頭花位置在耳廓區(qū)域頭部手部1、手部保持干凈。2、手指甲不能過長(zhǎng)，3、不可涂異色指甲油。4、盡量不要戴除了婚戒之外的戒指。5、上洗手間后記得要洗手。指甲過長(zhǎng)工衣鞋襪1、工衣要穿整潔，勤換衣服。2、袖口要扣好。3、里面的衣服不要太露。4、工衣扣子要扣好。5、工鞋一般為黑色布鞋。6、襪子一般為肉色、冬天為黑色或白色襪子。1、腳后跟貼攏，腳尖分開45℃。2、挺胸收腹，目視前方。3、兩手虎口交叉，右手放在左手上。4、面帶微笑站姿不正確站姿討論哪些是不正確的站姿？蹲姿1、右腳不動(dòng)，左腳向后拉半步。2、挺胸收腹，目視前向。3、手放在大腿上，面帶微笑。4、下蹲時(shí)兩膝蓋貼攏，不可張開。不規(guī)范蹲姿1、雙膝同時(shí)下蹲。2、翹臀部。3、露胸部。提醒：一般在公交車站或一些搞建筑的工人會(huì)在路邊蹲著等車或吃飯。這些是我們平時(shí)要避免的壞習(xí)慣。1、二人成行，三人成列。2、行走時(shí)，時(shí)勿交頭接耳。3、行走時(shí)，人過地凈。行走問路指引1、面帶笑容。2、五指拼攏，掌心向客戶。3、手臂稍彎曲，上不過肩，下不過腰部。4、目視所指方向。5、附帶語(yǔ)言要表過清晰，不說：前面、右拐等模糊語(yǔ)言。問路指引討論哪些是不正確的指引方式？