工作報(bào)告之旅行社社會(huì)調(diào)查報(bào)告

年4月19日工作報(bào)告之旅行社社會(huì)調(diào)查報(bào)告文檔僅供參考旅行社社會(huì)調(diào)查報(bào)告【篇一：旅行社調(diào)查報(bào)告】旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院旅游管理專業(yè)旅行社經(jīng)營與管理：旅行社調(diào)查報(bào)告姓名：學(xué)號：專業(yè)：班級：旅行社調(diào)查報(bào)告調(diào)查人：調(diào)查時(shí)間：/01/10調(diào)查地點(diǎn)：成都市成華區(qū)猛追灣調(diào)查對象：聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進(jìn)行咨詢。調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設(shè)置、價(jià)格水平、產(chǎn)品體系、營銷策略、運(yùn)行方式。前言旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求的信息，成為最及時(shí)、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費(fèi)目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費(fèi)和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解當(dāng)前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。調(diào)查結(jié)果一：經(jīng)營方式在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式能夠分為散客與包團(tuán)模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機(jī)票，旅游者能夠自主地選擇旅游線路?？墒前胱杂扇擞新眯猩缫?guī)定的保底消費(fèi)。包團(tuán)是指旅游者經(jīng)過與旅行社簽合同，旅行社負(fù)責(zé)旅游者旅游過程中的一切活動(dòng)。旅行社負(fù)責(zé)人談到總的算下來，在價(jià)格上，包團(tuán)要?jiǎng)澦阈５煌穆眯猩绲慕?jīng)營方式不盡相同。1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營模式經(jīng)過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為中國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設(shè)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。2、聯(lián)華國際旅行社：渠道發(fā)展模式在與聯(lián)華負(fù)責(zé)人交談的過程中，她談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費(fèi)水平能力普遍較高。當(dāng)問其原因時(shí)，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。她們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。二：門市設(shè)置總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡單。基本上包括前臺、前臺接待人員負(fù)責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負(fù)責(zé)門市工作。三：價(jià)格水平從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價(jià)格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價(jià)格水平較低，反之，在旺季，則會(huì)高出淡季價(jià)格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價(jià)格比在一月份的價(jià)格要高出200-300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。因此旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價(jià)格。然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價(jià)格水平也會(huì)不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價(jià)格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價(jià)格總體水平持平，只是價(jià)格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費(fèi)與交給旅行社的費(fèi)用是此消彼長的方式。四：產(chǎn)品體系伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實(shí)踐，中國旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。經(jīng)過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團(tuán)與購物團(tuán)的區(qū)別。比如像大學(xué)生此類的消費(fèi)人群，參加的基本是純玩團(tuán)。而經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高的消費(fèi)人群可選擇報(bào)名購物團(tuán)。價(jià)格較低。另外，經(jīng)過對這幾家旅行社宣傳單的觀察?？砂l(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有：一、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點(diǎn)深厚的禮佛文化，四川當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標(biāo)人群是高端人群。二、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。三、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨(dú)特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因?yàn)榇鲎宓壬贁?shù)民族獨(dú)特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的地方。四、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。五、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨(dú)特的旅游方式吸引了游客的目光。六、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風(fēng)情成為了行程特色。七、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng)典之旅。五、營銷策略在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個(gè)方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其它的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者能夠在門市也能夠選擇在網(wǎng)站上報(bào)名參團(tuán)的流程。信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為中國各行各業(yè)重要的營銷方式。中國旅游企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個(gè)走向：門戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷模式能夠建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進(jìn)顧客關(guān)系等。除了網(wǎng)絡(luò)營銷模式外，旅行社還有：1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進(jìn)行介紹促銷。2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價(jià)格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者。六、運(yùn)行方式旅行社分為地接社與組團(tuán)社。地接社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部聯(lián)系客戶--計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及交易確認(rèn)--計(jì)調(diào)人員確認(rèn)實(shí)際工作流程如住宿、交通--計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書、預(yù)算書分別交給財(cái)務(wù)部及導(dǎo)游--地陪接團(tuán)--計(jì)調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢--地陪報(bào)銷。組團(tuán)社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶--門市或計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及定金收取--計(jì)調(diào)人員聯(lián)系地接社--計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書、預(yù)算書分別交與財(cái)務(wù)部與全陪--全陪接團(tuán)--計(jì)調(diào)人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢--全陪報(bào)銷。七、總結(jié)經(jīng)過此次調(diào)查，大致了解了旅行社的部門設(shè)置、運(yùn)行方式等大概情況。但與此同時(shí)，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強(qiáng)。內(nèi)部管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相對松散。且沒有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴(kuò)大營銷模式，攬進(jìn)高水平、高素質(zhì)人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實(shí)現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展?！酒郝眯猩缯{(diào)查報(bào)告】旅行社調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的：作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要時(shí)刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向；了解當(dāng)今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運(yùn)營情況，以提高專業(yè)技能和實(shí)踐能力，增強(qiáng)自身的就業(yè)競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學(xué)習(xí)使用。調(diào)查對象：嘉華國旅康輝旅行社調(diào)查方式：我們小組采取小組人員訪談?wù){(diào)查方式；小組成員分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進(jìn)行咨詢，而且做好訪談?dòng)涗浐团臄z。調(diào)查時(shí)間：10月16號調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內(nèi)的場景布置；旅行社的部門設(shè)置；旅行社內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求。調(diào)查結(jié)果（一）旅行社門店內(nèi)的場景布置從我們調(diào)查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會(huì)坐著一名部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各位前臺的工作。（二）旅行社部門設(shè)置及各自職責(zé)1、總經(jīng)理總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會(huì)或董事會(huì)產(chǎn)生或任命，負(fù)責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會(huì)或董事會(huì)負(fù)責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、行政部為更好的實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。3、計(jì)調(diào)部為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。4、業(yè)務(wù)部為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣傳，完成公司的營銷計(jì)劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。5、前臺及導(dǎo)游部設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。6、分社及營業(yè)部為占領(lǐng)并更好的開發(fā)市場，加強(qiáng)公司在整個(gè)行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營業(yè)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運(yùn)部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負(fù)責(zé)本部門的日常工作，負(fù)責(zé)人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會(huì)地位，由總經(jīng)理任命，并報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，分社或營運(yùn)部負(fù)責(zé)人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報(bào)公司總部留檔。7、財(cái)務(wù)及后勤部為加強(qiáng)對公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。財(cái)務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)和后勤部門的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會(huì)直接任命，對公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。（三）、旅行社內(nèi)部之間的協(xié)作關(guān)系各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內(nèi)容不同。外聯(lián)部簡單來說是尋找客戶的部門，一個(gè)旅游團(tuán)能否成行，外聯(lián)部是第一道關(guān)。外聯(lián)的職責(zé)是經(jīng)過向客戶介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報(bào)團(tuán)。計(jì)調(diào)部的職責(zé)是為報(bào)團(tuán)的客戶提供準(zhǔn)確的旅游行程，包括價(jià)格，行程，住宿，導(dǎo)游等財(cái)務(wù)部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當(dāng)然是以盈利為主要目的的，因此每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本支出，利潤都需要到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。（四）旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學(xué)生，其大學(xué)所學(xué)專業(yè)是市場營銷，現(xiàn)在嘉華做前臺接待。據(jù)她所說旅行社前臺接待對學(xué)生的要求并不高，只要學(xué)歷達(dá)到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導(dǎo)游證也沒有要求。但之后我們了解到，導(dǎo)游證是進(jìn)入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠(yuǎn)的發(fā)展首先就要有導(dǎo)游證。一般剛進(jìn)入旅行社的學(xué)生待遇特別低，這個(gè)時(shí)期是她們學(xué)習(xí)的時(shí)期，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間她們需要將在學(xué)校里學(xué)到的理論知識在真正的實(shí)踐中慢慢消化，等消化完了，她們就會(huì)成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導(dǎo)游或計(jì)調(diào)等部門層層提拔出來的，這就要求學(xué)生在日常工作中不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己過硬的專業(yè)素質(zhì)，以求得更加長遠(yuǎn)的的發(fā)展。調(diào)查感悟：經(jīng)過此次旅行社的走訪調(diào)查，我們對旅行社有了一個(gè)大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業(yè)定向。在今后的學(xué)習(xí)及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)！【篇三：旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告】旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告【摘要】這次暑假我進(jìn)入了山西友誼國際旅行社有限公司實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)對我有著非同凡響的意義，我不但學(xué)到了很多書本上沒有的知識，重要的是得到許多老師沒法教我的經(jīng)驗(yàn)，這些將讓我終身受用。關(guān)鍵詞：旅行社、大學(xué)生、社會(huì)實(shí)踐、提高能力、工作經(jīng)驗(yàn)我喜歡旅游，喜歡接觸不同的人，喜歡坐著車到處逛，喜歡名勝古跡，河流高山因此我選擇了到旅行社兼職。剛開始去的時(shí)候主要負(fù)責(zé)一些宣傳工作，剛開始時(shí)我認(rèn)為這太簡單了不用準(zhǔn)備，可是當(dāng)我開始工作時(shí)我知道自己錯(cuò)的離譜，面對著顧客的詢問我是一問三不知，看著她們不滿的眼光我知道自己應(yīng)該做些什么，因此當(dāng)天我就查了很多資料，問了很多人，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我適應(yīng)了工作。功夫不負(fù)有心人我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我被調(diào)到了辦公室，在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄，分類整理文件，打印、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里可能有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，要學(xué)會(huì)多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改進(jìn)自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力！這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。感想一：工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會(huì)看到。不論怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不論做什么事情，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛開始工作的時(shí)候，若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料，恐怕也不會(huì)那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù)，很可能在工作幾天之后就會(huì)被辭退掉。感想二：在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍