創(chuàng)新與時間管理之重要性Ez1O

創(chuàng)新與時間管理之重要性創(chuàng)新與時間管理之重要性Ez1O高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓【引 言】你在公司是領(lǐng)導身邊的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？2、想成為領(lǐng)導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領(lǐng)導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？4、面對領(lǐng)導，不知道自己在領(lǐng)導心目中的價值是多少？5、領(lǐng)導交辦的工作，工作標準不明確？6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？7、輔助領(lǐng)導的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到難纏的下屬,中沒底？9、對公司的潛規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？10、對領(lǐng)導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題?！菊n程背景】在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難想領(lǐng)導所想，不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；【課程收益】明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向→ 學會編寫自己的崗位說明→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，→ ――地位→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧→ 了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、秘書/助理人員的自我角色定位初級秘書/助理：事務(wù)性文員中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理——視頻：為什么不提拔我？‖2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)/助理人員的素質(zhì)優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？‖第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？分析自我，確立人生的方向/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟SWOT分析工具進行自我分析運用―5W‖法進行自我分析→WhatIam?我是什么樣的人？→WhatIwant?我想要什么？→WhatIcando?我能做什么？→WhatfitImost?什么是最適合我？→WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？——走進實戰(zhàn)：―我的命運我把握，我的前途我做主?！\用SWOT/助理商務(wù)禮儀規(guī)范1、塑造良好的個人職場形象TOP原則―拒絕‖——著裝誤區(qū)恰當?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？2、基本商務(wù)禮儀辦公室禮儀接待禮儀電話禮儀與應(yīng)對技巧——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信四、辦公室5S管理5S的概念5S的重要性如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作5S工作的注意事項和操作方法現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧時間管理的誤區(qū)時間管理的原則√目標管理與80/20法則√緩急輕重的優(yōu)先管理√個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排時間管理小竅門辦公室接待與電話處理上級的時間管理與安排自我情緒控制與壓力管理上司出差日程管理與工作計劃‖我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？二、會務(wù)組織與管理成功組織會議的技巧組織階段的工作：會前準備會中協(xié)助會后整理會議座次安排的學問——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會→ ―三、信息、文檔管理與運用1、信息收集信息工作的六個基本要求和三個訣竅收集信息工作的三個訣竅信息的查實及傳遞信息的儲存與保密2、文檔管理文檔分類及儲存的工作規(guī)范文檔查閱及分裝的工作規(guī)范文檔銷毀及保密的工作規(guī)范——四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)1、行政公文寫作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例通用公文：→報告→請示→批復(fù)→函→決定→公告→通告事務(wù)公文：→工作計劃→工作總結(jié)→會議紀要禮儀文書：→請柬→介紹信→推薦信——案例分享：請示/報告混為一體撰寫初稿練習：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《人力資源管理實務(wù)系列課》 《商務(wù)公文協(xié)作》《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》管理者的自我修煉管理者的自我修煉培訓收益trainingincome解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色–計劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善–員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵溝課程大綱curriculumintroduction第一部分自我管理一、角色認知從專業(yè)走向管理的困惑管理者的身份與角色定位管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識管理者的任務(wù)管理者應(yīng)具備的技能管理者的時間管理?時間分析：我的時間用的有效嗎？?時間管理的四個象限?時間管理策略?中層管理者如何識別工作輕重緩急？?中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時間管理習慣？?中層管理者應(yīng)掌握哪些時間管理技巧？管理者的工作方法?分解控制法?重點管理法?民主集中法?項目管理法?目標管理法?目視管理法第二部分工作管理一、工作管理–工作計劃計劃為何重要？制定計劃的步驟應(yīng)用目標制定SMART原則決策方法和工具如何做工作分解？如何對工作排序？制定行動計劃表【演練】：用WBS工具做工作分解二、工作管理–工作組織如何設(shè)計業(yè)務(wù)流程？?崗位分析人崗人事搭配的原則【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹三、工作管理–執(zhí)行控制中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？?中國人在執(zhí)行方面問題的分析?控制方法結(jié)果控制過程控制過程控制的三方法與工具?三要素法?稽核控制法?分段控制法【演練】：控制卡設(shè)計練習–績效考核?績效計劃績效計劃的內(nèi)容如何確定KPI？如何制定考核標準和評分標準績效計劃溝通與承諾?績效跟蹤反饋與輔導如何建立績效記錄如何進行績效反饋？?績效評價與面談績效考核方法績效面談的意義績效面談的內(nèi)容績效面談的技巧和方法?獎懲與結(jié)果應(yīng)用四、工作管理–工作改善如何發(fā)現(xiàn)問題問題分析與解決模型問題憤激與解決的工具如何建立問題解決機制PDCA循環(huán)如何培養(yǎng)員工的問題意識？第三部分人員管理一、人員管理–溝通技能什么是溝通？如何理解溝通在管理中的重要意義？企業(yè)溝通的準則企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？溝通的基本技巧–如何說得清楚？溝通的基本技巧–如何聽得明白？對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處接受命令請示建議匯報工作【討論】：如何糾正上司的錯誤？刁難‖？如何與上司相處？平行溝通?平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？?平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？?如何改善平行溝通？對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處?下達指示?肯定表揚?批評指正?處理抱怨?關(guān)心下屬?說服引導溝通風格?為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？?如何與不同人格類型的上司進行溝通？?如何與不同人格類型的下屬進行溝通？二、人員管理–授權(quán)管理授權(quán)重要性授權(quán)誤區(qū)哪些事情可授權(quán)？授權(quán)方法與步驟如何進行授權(quán)控制？三、人員管理–領(lǐng)導力提升什么是領(lǐng)導力？領(lǐng)導與管理的區(qū)別領(lǐng)導力來源于什么？四、人員管理–員工管理如何識人?識別個性?考察本性?識別能力?識別才干?評價人品如何用人?團隊組合原則?人崗匹配?用人之長?遵從企業(yè)用人策略和制度如何管人?管人原則?如何不同類型的員工?【討論】：如何對付部門內(nèi)的幫派？如何管理刺頭員工？如何管理自負專才？如何管理老油條？如何對待明星員工？如何對待落后員工？五、人員管理–員工培育員工培育與教導的重要意義？如何識別培育的要點？如何建立企業(yè)培訓機制？培訓制度培訓系統(tǒng)部門培訓機制?如何制定下屬培育計劃？?如何進行習性訓練？?知識技能OJT的原則與方法?如何進行員工心態(tài)培育?新員工培訓應(yīng)注意的地方六、員工管理–員工激勵馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？雙因素理論對員工激勵有什么啟示？期望理論對員工激勵有什么啟示？強化理論對員工激勵有什么啟示？識別員工需要？激勵員工的方法措施第三類問題：批量開發(fā)客戶–12劇場第三類問題：批量開發(fā)客戶問題排列：您遇到過這些情況之一二？1．為什么有些業(yè)務(wù)員就是不努力？為什么有些人干到一定業(yè)績就不再努力？業(yè)務(wù)員忙的忙死閑的閑死，閑著的一臉迷茫，不知道在想些什么。為什么總是最好的業(yè)務(wù)員走掉？他們想要什么？為什么新人成才率很低，年流動率很高，怎么辦？留下往往是比較差的，我們炒也不是留也不行如雞肋？團隊各級都有負責人，但實際上各干各的，還是象一盤散沙不能形成合力？飛單、泄密、吃回扣甚至卷貨款,為什么總會有人干壞事？10．獎金永遠是太少的，費用永遠是不夠的，任務(wù)永遠是太多的11．怎樣讓業(yè)務(wù)員保持對企業(yè)的忠誠，大家一條心，做到企業(yè)與員工共發(fā)展？激勵、績效考核、費用控制難題？課-程-目-標：以成套政策制度為主體，用一系列手段達成長期激勵明晰人們玩命干的基本道理了解控制人們不敢做壞事的思路熟練運用銷售政策和制度掌控全局創(chuàng)造理想內(nèi)部環(huán)境研究企業(yè)文化、環(huán)境，研究當個好領(lǐng)導讓企業(yè)中每個人各自發(fā)揮所長的同時，又互相幫助配合，成為名副其實的銷售團隊簡單價值：如果我們的隊伍中有一個業(yè)務(wù)員有一個月不努力，則我們將至少損失2,000元工資和費用，如果多一個人努力，則我們可能多掙20,000元.課-程-特-點：以管理思想為引導，使領(lǐng)導善于綜合思維以實際案例為示范，使企業(yè)掌握管理技巧現(xiàn)場解決企業(yè)經(jīng)常遇到的實際問題，把復(fù)雜的事情簡單化學不會不算，順便帶走成套管理辦法200732再尋支持，并要求內(nèi)訓。汪老師也經(jīng)常擠時間熱情幫助各種企業(yè)研究辦法。參-加-對-象：企業(yè)負責人、銷售團隊負責人、人力資源負責人欲在國內(nèi)開展大規(guī)模銷售的企業(yè)銷售內(nèi)部政策制定者銷售團隊管理者課-程-形-式：實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬===============================================================================第一篇我們總有困惑——團隊狀況不盡如人意一：老板養(yǎng)活業(yè)務(wù)員還是業(yè)務(wù)員養(yǎng)活老板？故事：50個業(yè)務(wù)員二：年輕人錯位的心態(tài)故事：自報工資三：員工對社會地位的期望遠遠高于自身的能力故事：不會用計算機四：錢未必是吸引人的主要手段故事：我爸給我錢五：人員頻繁跳槽故事：流動率300%六：溝通和融合的難度七：我會去告你八：我要當老板社會調(diào)查：有多少人想當老板？為什么要當老板？九：人才從來就是稀缺資源現(xiàn)象：人才市場十：誰來帶新人？誰能帶新人？怎樣帶新人？故事：挖溝去問題歸納：第一類問題：誰在干活？為什么要干？第二類問題：團隊組織管理第三類問題：批量開發(fā)客戶不是問題的問題第二篇銷售人員心態(tài)分析——團隊管理的思路和模型一：人們?yōu)樾叛龆鴳?zhàn)？故事：紅軍從困境中走出，伊斯蘭恐怖主義二：兔子是動力是關(guān)鍵故事：賽狗三：給自己干活才有勁故事：天安門搶花事件四：最符合中國人習慣的方式是？故事：中國改革的起點與成功——毛澤東、鄧小平五：利益鏈條故事：互相幫助保障質(zhì)量——故事：大家全都一樣案例：梯次銷售政策銷售政策第一部分：設(shè)立階梯式任務(wù)與收入，拉開差距（示范與分析）銷售政策第一部分：工資與獎金第一節(jié)任職資格與任務(wù)第二節(jié)薪酬構(gòu)成與計算方法（方法1：工資與獎金分列法）第二節(jié)薪酬構(gòu)成與計算方法（方法2：總薪酬法）第二節(jié)薪酬構(gòu)成與計算方法（方法3：重疊薪酬法）第三節(jié)輔助崗位工資與獎金規(guī)定銷售政策第二部分：業(yè)績計算與薪酬發(fā)放業(yè)績計算范本：練習：制定政策，游戲：尋找規(guī)律銷售政策第三部分：銷售費用——管好兜里的錢故事：邯鋼經(jīng)驗故事：便后沖水費用管理之一：費用政策原則與基本方法——額度加比例（范本）故事：別向我要錢費用管理之二：各種費用項目報銷標準費用管理之三：費用使用規(guī)定（范本）銷售政策第四部分：明年后年怎么辦案例：一次做5年的制度，好使就不換第四篇人在其位——人力資源人力資源之一構(gòu)建銷售部組織框架——明確各級人員的位置和隸屬關(guān)系故事：我怎么這么多上司案例：基本組織架構(gòu)——?任職考評（范本人力資源之三把他們綁在一起故事：小腳老太太PK警察人力資源之四招聘與入職規(guī)定——用人無憂故事：公司的電話丟了案例：看你敢干壞事范本：擔保、保密、喜報人力資源之六工作區(qū)域與產(chǎn)品劃分人力資源之七招聘與入職規(guī)定人力資源之八人員移動人力資源之十在職培訓人力資源之十一福利人力資源之十二獎勵本篇小結(jié)：人為本，人力資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是管理的基礎(chǔ)。第五篇信仰和文化——不可或缺的精神力量互動：你來試試老板的苦處精神體系之一：讓員工體會當老板——留人和做大的最好辦法案例：你才應(yīng)該找工作