七匹狼零售管理知識與技巧

二00五年度七匹狼體育零售管理知識與技巧專項培訓(xùn)北京上特店通管理咨詢有限公司尹毅個人簡介尹毅從業(yè)工作經(jīng)驗10年曾服務(wù)工作企業(yè)香港德士活集團北京李寧體育用品有限公司廣東維斯凱體育用品有限公司香港佑威集團

不能成為一名合格的導(dǎo)購員！你永遠不能成為一名合格的零售管理者！零售管理工作應(yīng)具備哪些素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)——商業(yè)素質(zhì)敏銳的商業(yè)洞察力對于商業(yè)信息的捕捉（商業(yè)機會的捕捉、流行時尚、消費趨勢）極強的商品比較力業(yè)務(wù)素質(zhì)——自身業(yè)務(wù)素質(zhì)產(chǎn)品知識視覺管理—陳列人事管理服務(wù)管理銷售管理商品管理心理素質(zhì)自信－成功的最大秘訣堅強勇敢的面對現(xiàn)實有進取心求知欲零售展店作業(yè)

服務(wù)管理ACTION（行動）一切皆有可能！培訓(xùn)期間要求：1、請用一分鐘時間將你的手機調(diào)為無聲狀態(tài)2、培訓(xùn)時保持輕松、積極的心情3、授課過程中歡迎隨時舉手（打斷我）提問4、培訓(xùn)口號：ACTION（行動）一切皆有可能！5、午餐不要吃得太飽，犯困表演節(jié)目。6、未經(jīng)我的批準，培訓(xùn)期間，任何人不得遲到曠課早退7、培訓(xùn)是最嚴肅的愛，也是最好的福利！8、分隊，選出隊長，負責(zé)全隊紀課程大綱銷售技巧一、認識我們：角色+職責(zé)二、成功心態(tài)篇三、銷售六步曲四、看/說/笑的技巧五、顧客類型及應(yīng)對服務(wù)標準一、服務(wù)定義+優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、店鋪儀容儀表三、店鋪服務(wù)標準四、營造良好店鋪氣氛五、如何正確處理顧客投訴銷售技巧==認識我們==我們的名字叫什么？導(dǎo)購？推銷員？售貨員？銷售精英？銷售技巧之認識我們我們的角色角色五：公司代言人角色四：生活好朋友角色三：顧客服務(wù)員角色二：產(chǎn)品小專家角色一：銷售人員角色六：形象設(shè)計師銷售技巧之認識我們我們的職責(zé)

工作流程之營業(yè)前1、整理儀容儀表2、參加例會3、清點貨場內(nèi)貨品，核對數(shù)量4、搞好店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生5、整理櫥窗的擺放、貨品陳列，檢查貨品的存量給予補給

銷售技巧之認識我們我們的職責(zé)

工作流程之營業(yè)中1、分區(qū)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銷售貨品2、保持儀容儀表整潔3、保持賣場等環(huán)境的整潔及衛(wèi)生4、返貨上貨架時要檢查貨品，如是否存在問題5、保持陳列整潔，搭配有吸引力6、對待顧客熱情有禮，熟悉產(chǎn)品FAB并主動介紹貨品7、主動協(xié)助店內(nèi)同事，樂意接受合理的工作安排8、貨品銷售后應(yīng)該及時補貨，保證齊色齊碼9、注意防盜，保證店鋪安全10、確保店內(nèi)設(shè)施不受損壞。

銷售技巧之認識我們我們冷的寶職安責(zé)工作灣流程連之營業(yè)謎后1、至參加爛每日謊收B例會怕，熟澤悉店可內(nèi)銷鳴售/結(jié)服務(wù)敗情況2、位清潔再賣場姑，保驗持干嚇凈整源潔3、樓收銀掙同事工結(jié)帳舅、核喊對款櫻項4、離如有迷貨品粱到，顫必須省清點岡數(shù)量標并入屠帳5、賊協(xié)助吩關(guān)門閘，確誘保店沙內(nèi)視語聽器紐奉材關(guān)糖閉6、遙主動世互相彎檢查音包，差離店銷售屯技巧米之認識喂我們銷售技巧==銷售六步曲==排除異議鼓勵試穿產(chǎn)品介紹詢問需求親切招呼美程服務(wù)銷售六步莫曲銷售束技巧館之銷售跪六步須曲第一腎步：親切盡招呼目的：留下經(jīng)第一攝次美罵好印響象為銷飾售作遣良好膊的鋪臉墊您好……銷售限技巧往之銷售認六步罩曲基本榜要求自然奸抬頭兩眼度平視胳脯脂自然下垂腰請她伸直雙肩挨放松站立歇三忌：1邪、挽棄胳膊待；2益、兩猴腳交灣叉；膀3、侮身體匹斜靠第一寄步：親切克招呼銷售躁技巧沙之銷售獄六步勇曲招呼響位置文（1劍）：門口招呼繁位置抓（2該）：店內(nèi)您好浪，歡迎鑄光臨怠七匹瓶狼體助育！第一夕步：親切掘招呼銷售瓦技巧藥之銷售蠅六步論曲招呼姐方式問好反式開放綱問題醬法產(chǎn)品堆介紹癥式贊美斜式第一瘦步：親切疑招呼銷售欺技巧簡之銷售帆六步逼曲問好柜式：顏適用柱于任飽何場酸合您好夢，歡迎借光臨節(jié)日特期間詳全場街八折縣請隨約便看慨看您好新品寺到店塵請隨抖便看盒一看第一梁步：親切郵招呼銷售俗技巧角之銷售屋六步詞曲開放鑒問題攝法（賀顧客游正在櫻翻看抵貨品到）您是星自己棉買還肯是幫則人買您想盲看看變哪個蹤蝶顏色您想抵看看粱哪種田款式第一糕步：親切躲招呼銷售摟技巧衡之銷售擦六步慌曲產(chǎn)品椒介紹巴法（放客人綠在觀彎看某仿件貨役品）這是躲我們臉新到捉的貨妙品共…..喜歡迷可以監(jiān)試試這件味貨品宇共三城種顏培色這件筒衣服璃39狗8元第一全步：親切賭招呼銷售活技巧活之銷售島六步穴曲贊美憐式（菠帶小怕孩的胳顧客退或老車顧客桐）具體厚、真膏誠小孩犧真高你，真漂誤亮您穿矛我們愛的貨品玻真精棵神第一速步：親切窯招呼銷售坊技巧喇之銷售遇六步洗曲應(yīng)注襪意的余問題：宜：微笑站姿目光接觸以客為先以一應(yīng)十顧此疏彼以貌取人忌：銷售紀技巧讀之銷售放六步順曲第二腹步：件詢問倒需求時機令：顧客狂注視睛某一碑特定凈商品廁時；顧客則用手涉觸摸羽商品躲時;顧客合好像假在尋基找東叢西的疊時候擾;顧客腳放下俘隨身分物品會時;顧客吳與同赴伴商遼量的脾時候茫；與顧競客四穩(wěn)目交神接時序。銷售蝴技巧伐之銷售償六步填曲當(dāng)客足人步疤入店叨鋪，繩導(dǎo)購迅人員釣要與副客人至保持顛適當(dāng)貪的距行離，鑼而不午是緊全隨其箏后。請給鉤我點嘉自由第二達步：吵詢問鼓需求銷售萬技巧酒之銷售仰六步畏曲第三挑步：悲產(chǎn)品尚介紹內(nèi)容帝：名稱任、種貍類品質(zhì)品、特文征流行舍狀態(tài)使用宅者的香反饋類似綿品、蜂競爭更品與趙本商鍛品之馬比較銷售影技巧趕之銷售蛛六步糊曲FA桂B(yǎng)介紹鑰法F-夾--童--致Fe溪at鐮ur鄰e(產(chǎn)品腸本身登具有躺的特賓性）A-啄--恒--盈Ad擁va條nt逼ag管e(產(chǎn)品蝕特性塞所引令出的兔優(yōu)點粒）B-拍--朽--雀Be傘ne設(shè)fi零t(產(chǎn)品春能給潔顧客翼帶來功的好顯處）給個混買“它”的泰理由按先第三毫步：始產(chǎn)品磁介紹銷售馳技巧棉之銷售起六步感曲性價毫比對于偉產(chǎn)品論的設(shè)覆計、尋功能訴、質(zhì)浴量、貌價格塊等因瘦素4W1胖H原則Wh刷en==都》穿著絨時間Wh林er跟e==框》穿著倒場合Wh暮o==莫》穿著凡對象Wh優(yōu)y==怒》穿著胖目的HO薦W==伙》如何嶼搭配增加意顧客鉗購買特的信答心，膛有利離于銷滋售成丸功！第三貴步：戰(zhàn)產(chǎn)品系介紹銷售箱技巧耀之銷售艱六步揉曲給個箏買“它”的脊理由纏先請留蒼意，鄰在產(chǎn)箱品介胞紹時?。?/p>

宜鼓勵顧客觸摸產(chǎn)品，耐心同顧客保持一定距離

忌專業(yè)術(shù)語過多無產(chǎn)品展示第三心步：妥產(chǎn)品秩介紹銷售熟技巧緞之銷售夠六步幅曲第四枝步：退鼓勵指試穿程序取好脈貨品低，帶遲領(lǐng)或幸指引播客人蜂到試目衣間苦，途蛙中解尚開貨哀品束旺縛2比輕啄敲門貼，確蜻認無揭人，蘭禮讓吧顧客社試衣3妄提犧醒客克人關(guān)這門，陳并交根待如臺有需朋要可學(xué)提供肚協(xié)助4彈試盯衣后劍跟進銷售狡技巧距之銷售籃六步叮曲一次協(xié)交給陶顧客昌試穿較的貨抬品不動要超逆過三幣件試穿敬是服冤裝行代業(yè)銷芹售的至關(guān)鍵邀請龍試穿踢的最綢好時考機是詠在產(chǎn)經(jīng)品介托紹之?dāng)篮蟆Ｕ埩粽褚獾谒淖硬剑簤ü膭钕笤嚧╀N售濾技巧篇之銷售尋六步捷曲耐專心熱附心細槍心用論心第五層步：勤排除鐘異議銷售笑技巧勤之銷售下六步其曲美程兩服務(wù)問流程帶領(lǐng)議或指倦引顧努客至居收銀督臺收銀嘴員確差認貨鐘品收銀臟找零收，唱白收唱街付迅捷肉的包位裝產(chǎn)伏品遞交站貨品謀，并看致謝目送版、道駕別第六總步：寶美程苗服務(wù)銷售敲技巧幫之銷售錦六步忘曲附：婦附加夕推銷逼技巧策略枝：運用裕配襯銳式運用福朋友糞家人陣推廣洽式運用枕補零肢式運用澡新品慌推廣域式運用稿促銷籌推廣墳式銷售田技巧委之銷售扛六步希曲不同假客流濃量待熟客之員道：原則唯：周廊到耐繭心熱澇情銷售型技巧槽之銷售媽六步該曲淡場待客夜之道當(dāng)?shù)暝變?nèi)無齊顧客遭時我線們要晶：忌：賤面向語店鋪僑入口舊，等將待顧幅客進幫店做衛(wèi)頑生整理嘆貨品銷售包技巧受之銷售佳六步東曲旺場待客探之道屋：原則尚：熱情速度艷快不忽敗視顧熟客當(dāng)?shù)昕鍍?nèi)顧言客較諒多時努我們酸要：銷售痛技巧筐之銷售陜六步階曲預(yù)祝穩(wěn)大家諷成為劫一名成功氏的店今鋪銷押售高拆手！銷售嶼技巧福之銷售演六步侮曲銷售技巧==看的技巧==華南跳大區(qū)墊市場差推廣焦部仿2艙00零4-點20唇05墓培訓(xùn)涼教材銷售簡技巧隙之看的親技巧S蹄1：小游詠戲：絕實戰(zhàn)榜演習(xí)另察奇言觀攀色S食2：如何躍對我自們顧驢客察估言觀糕色S赴3：如何禿看出填顧客轉(zhuǎn)的需刺求S馬4：機會碌與需秀求的督關(guān)系本課傍節(jié)提捐綱:銷售息技巧債之看的夕技巧實戰(zhàn)匹演習(xí)察顏茶觀色S鉆1：小游致戲：銷售愛技巧架之看的杯技巧他握逢緊拳之頭，仔低下傲了頭覺，挑臭釁地濕瞪著孫眼。陰一抓種不改愉快繭的表位情舉起秩他的耍手以臣吸引勉注意必。他殘的身課體語旨言表收明一日種對胸抗態(tài)膛度。銷售隆技巧鞭之看的到技巧這位前客戶敲揚起普眉毛俱并微瞞笑，序頭偏億向一宰邊，陣是一痛種感統(tǒng)興趣測的表題示。這個棚客戶親是一脈種密建切注秀意的幸姿勢怕，意攔味著母她感介興趣割。銷售玻技巧氣之看的飛技巧顧客馬可能教會找澤借口笑，如“我忘更了”、“這不俯是我?guī)诺呢?zé)談任”等等追。顧客昨嚴重小不滿句。銷售聽技巧啟之看的算技巧顧客彎可能搏采用讀的消晝極態(tài)悶度和更敵對娃態(tài)度死，并亭挑起制爭論吳。顧客樹沖動昏，嚴凝重不暈滿銷售陪技巧末之看的蜘技巧目光塵注視S2聰:如何押對我因們顧滋客察憑言觀暫色如何榨觀察蔽顧客銷售偏技巧堪之看的躬技巧觀察槐顧客釋要求幼:目光次敏銳幟、行傭動迅始速觀察義顧客趣的角顫度:年齡各交通冊工具服飾令通訊暫工具語言關(guān)氣質(zhì)身體工語言行為態(tài)度睜等等從那奴些角勤度進觀察輛顧客宰可以扁？討理論一率下:銷售往技巧蹦之看的傻技巧觀察乎顧客爺要求繩感情氣投入煩躁知的顧以客：狼要有關(guān)耐心聚，溫闖和地甩與他色交談室。有依交賴性真的顧航客：齊提些瞧有益課的建想議，橡但別脈施加測太大仙的隙壓力對產(chǎn)榜品不晶滿意撈的顧喂客：坦要坦志率，駱有禮背貌，騙保持乞自控你能舉力想試迎一試辱的顧字客：細有派堅韌崖毅力染，提熱供周尸到的徒服務(wù)感，并霉能顯偽示專贊業(yè)準寄。常識漂性顧市客：合用有引效的運方法閑待客阿，用葡友好禍的態(tài)啊度回盯報妥。銷售弱技巧凍之看的淘技巧銷售親技巧氏之看的藍技巧銷售游技巧蹤蝶之看的牧技巧銷售秘技巧肥之看的照技巧如何愉看出顧客殃需求人類藝需求敗的特簡點:需求衣具有糊對象綱性需求曲具有認選擇答性需求建具有梯連續(xù)鄰性需求拍具有都相對齡滿足趣性需求構(gòu)具有某發(fā)展帽性需求周具有歉彈性GE臣C鑄Pr匪og舍ra嫁m銷售舞技巧境之看的跪技巧一、義需求漿具有冷對象褲性人的企需求險總是扶包括辦一定觀的內(nèi)熟容或汁某種然具體提的事郵物。GE鹿C雄Pr泉og欲ra婦m銷售回技巧般之看的企技巧已經(jīng)領(lǐng)形成運的需艷求經(jīng)扯驗，強使得閃顧客引能夠普對需渴求的償內(nèi)容若進行繩選擇牧。二、慢需求勸具有且選擇劉性GE膏C村Pr廟og抗ra戒m銷售垂技巧速之看的控技巧三、盲需求蔑具有薄連續(xù)連性當(dāng)一鴨種需甲求被瘋滿足惜之后基，另切一種皇新的牌需求儀就會錢被激勒活，裝成為惠人們唇行動草的目筍標或添動力貫。GE藥C船Pr聞og插ra骨m銷售提技巧吸之看的飛技巧四、攀需求料具有杯相對漁滿足靈性這是伏指需拘求在醋某一盯具體安情況較下所沃達到肌的滿之足標釋準。GE鳴C屬Pr博og道ra戴m銷售貿(mào)技巧偏之看的跨技巧五、淹需求眠具有填發(fā)展笛性心理側(cè)學(xué)家勻指出火，人斧的需粒求之手所以向永無容止境廟是由元于：（1賠）存昨在的崗需求她永遠桶不會啊完全膽滿足擾。（2龜）一趕旦某陷一需核求得沸到滿門足，刮新的彎需求予就會夏激活說。（3躲）達濱到目挑標的姐個體日會為焰自己般確定妨更高糟級的那需要爭。GE遺C胞Pr茄og悟ra奮m銷售范技巧交之看的攀技巧六、鴉需求超具有邪彈性一、稅這種兩服務(wù)地在顧熄客心憂目中垮占有件多大味的重撲要程商度。二、喉替代蛾性服塌務(wù)在習(xí)顧客椅心目昏中多邁大程巖度上治能代猾替其辜他服雞務(wù)。這種絞替代身品的鵲替代懸性有南多大丙，取素決于選：GE并C縫Pr借og狂ra晚m銷售魯技巧鑼之看的設(shè)技巧銷售瞇技巧錯之看的稅技巧某顧創(chuàng)客已曠化了始很長折時間嗽等候還服務(wù)漲：顧客抗不停蘋地看俯手表笨：一位俊顧客摸抱著閱一大僅堆東胡西向香你走朗來膏：練習(xí)命：以下屈是幾繩種普款通的憤服務(wù)瞎情景棒，你斤認為頂要滿夫足顧罪客的扭下一摩個需別求是等什么夫？銷售技巧==說的技巧==華南勞大區(qū)伐市場妥推廣石部豆2誕00足4-任20枝05尊培訓(xùn)煩教材情景前扮演1客：粥“我惜想今背天買獵到那遍套領(lǐng)失獎服霸?！狈号洹皩啿黄鹉?，星頁期二襪我們隊才會型有這悶套領(lǐng)驕獎服陪?！笨停呵病暗墒俏抑陆裉熳砭托杳┮！狈夯蟆皩遣黄鹁d，我陳們的局庫存臨里已握經(jīng)沒由貨了州?！笨停簼M“我選今天駕就要莊它。現(xiàn)”服：派“我叮很愿劃意在抵星期夠二為思你找論一套唱?！变N售先技巧榨之說的康技巧情景疲扮演2客：語“我振想今霧天得夾到那盲套領(lǐng)沖獎服擇?！狈糊X“對念不起趴，星皆期二標我們樓才會尊有這某套領(lǐng)菌獎服范，你嗽覺得魄星期面二來藝得及纏嗎？漿”客：愿“星趁期二褲太遲漁了，好我周劈燕一就聯(lián)要離法開這閣里了怠”服：故“真翻對不吉起，村我們材的庫鑰存里憑已經(jīng)直沒貨林了，河但我杠可以盞打電致話問楚一下溫其它漿的店圈鋪，初麻煩惠你等超一下半好嗎棉？”客：療“沒順問題課?！狈狠x“真免不好捎意思寨，別維的地灶方也腐沒有芹了。盤我再綱去打顯電話銀詢問辛總公宵司問下，看茶是否僅有貨驚品，念趕在茶周一紗前為單你調(diào)板貨過垮來，麥好嗎筋？”客：小“也尚好，查麻煩膀你了劑?！变N售斧技巧障之說的義技巧開放針式提緊問對方徑不能班直接追用“辯是”巨或“嫩不是蛾”來錘回答碎的問暖題。封閉英式問撓題對方獅可以垃用“僵是”仔或“紋不是狀”來棒回答努的問月題，圣或可夢以在攻幾個血選項宜中進明行選偽擇的剩問題座。銷售妨技巧餡之說的援技巧實戰(zhàn)伙演練乏：提伙問比借賽銷售萄技巧屆之說的耽技巧銷售技巧==笑的技巧==華南竿大區(qū)約市場但推廣捕部江2際00尾4-遭20嚷05逢培訓(xùn)靠教材情景1令我頭痛的是，不該我負的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

工作前中的弱煩惱輩偷走替了你諸的微浙笑。是誰蹦偷走墻了你雖的笑握容：銷售帶技巧厘之笑的嫁技巧情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際促關(guān)系紡?fù)底郀斄四汴幍奈⒊?。銷售現(xiàn)技巧雄之笑的弓技巧情景3今天真倒霉，早上出門的時候，忘記了帶手機，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被店長撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。

生活搏的瑣淚事偷興走了答你的液微笑賓。銷售竿技巧醫(yī)之笑的壇技巧怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設(shè)身愚處地辯證柱理論自我悲激勵銷售瓶技巧撒之笑的假技巧游戲全時間喂：甩掉校煩惱銷售跳技巧翼之笑的幕技巧表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

微笑鈔的魅孩力：銷售續(xù)技巧耳之笑的它技巧像空姐一樣微笑銷售位技巧漫之笑的培技巧銷售營技巧哲之笑的饒技巧銷售技巧==顧客類型及應(yīng)對==華南黑大區(qū)斬市場胃推廣混部戀2逢00傳4-兇20錄05仙培訓(xùn)椅教材讓服與務(wù)從“”開始盯??！顧客雖——冊“幫董我們罵選到舊滿意指的商逼品”配、“靜節(jié)約時降間”遙…公司棗——距“提盆高公飽司美瓶譽度貿(mào)”…自己帖——銷售段技巧緣瑞意味降著什共么：銷售陜技巧兇之顧客樸類型尊及應(yīng)狗對方妥法本課疼節(jié)提皂綱：了解忘顧客顧客佳類型顧客笨購物活的心新路歷堆程FA鐵B的銷兩售手確法如何纖應(yīng)對櫻顧客周異議銷售世技巧叼之顧客教類型郵及應(yīng)找對方策法銷售匹是從垃了解澤顧客央開始喂的…察言斑觀色滔——面望、芒聞、放問、描切銷售味技巧衰之顧客吼類型獅及應(yīng)豈對方場法顧客投的三晶種類販型純粹腸閑逛雜型表現(xiàn)居：有的踐行走礎(chǔ)緩慢浩，談螞笑風(fēng)薦生；有的瞇東張嶼西望攏；有的粒猶猶惕豫豫徐，行以為拘詳謹，挑徘徊順觀望雨；有的宜愛往蒙熱鬧史人多阻處去架；應(yīng)對盒：給與絹適當(dāng)前空間咱，留銀意需但求、緣瑞及時毒幫助竿；可適較當(dāng)展薪示新砌品銷售厲技巧共之顧客小類型煙及應(yīng)恥對方洪法一見索鐘情采型（腹如遇級喜歡感、心泳儀已煌久的耀貨品爪，會曉立即至購買及）表現(xiàn)騾：進店繼腳步洽一般械不快著；神情其自若泡、環(huán)道視店罵內(nèi)商賴品；不急刃于提潑出問誼題、桌表示撥購買修要求蕉；應(yīng)對警：注意身接近幸顧客昂的時規(guī)機，搖誤令奧其感悟覺不稍適；耐心肝、可衣用開難放式魔問題似了解至顧客筒需求鬧；根據(jù)深需求夏介紹索貨品致；銷售諷技巧漁之顧客弄類型紡及應(yīng)敏對方披法胸有槐成竹漫型表現(xiàn)系：目光軌集中訪、腳桶步清牽快；直奔巖某個添商品爬；主動恥提出泉購買批需求懇；購物破較理綠性；應(yīng)對身：熱情蔥、快棚捷，怨按照瘋顧客約要求著去做蹦；忌太饑多游鑒說、簡建議銷售立技巧鎖之顧客捎類型足及應(yīng)攜對方稍法顧客葡的性狠格性格背是什允么顧客女的性愧格類怎型銷售黨技巧徒之顧客唯類型卡及應(yīng)撇對方獸法顧客研的性符格理智替型--樣-重預(yù)視有找關(guān)商愉品的漠品牌照、價碎格、搶工藝俊、款簡式；--胸-不踩急于抵購買蹄、喜止歡獨閣立思伙考；待客董之道：--例-強略調(diào)貨叛品的藏物有彎所值補；--百-詳箭細介羞紹貨戲品好析處；--譯-貨單品知擋識準帶確；銷售嗓技巧椒之顧客慢類型姜及應(yīng)參對方翼法沖動按型--值-購毯買決就定易碑受外侮部因凱素的耀影響滿；--泳-購盜買目么的不斃明顯草，常噸常是秧即興昆購買紛；--鬧-常方憑個勢人直燈覺對償商品輛的外甲觀印仗象、拿導(dǎo)購戴熱情陳推薦邊來迅砌速做津出購陳買決反定；--鍬-喜冷歡購悶買新躍產(chǎn)品屠和流報行產(chǎn)隆品；待客拉之道士：--左-留焰意顧旦客需浙求，命適時預(yù)地作擔(dān)貨品撓推介度；銷售售技巧霸之顧客廈類型批及應(yīng)棒對方指法疑慮此型--屑-內(nèi)炊向、牌行動筋謹慎李、觀麻察細龜微、纖決策構(gòu)遲緩劣；--明-購含買時齊猶豫隙不決繪，難然以下湊決心年；--戴-對菠導(dǎo)購謠的推師介缺圖乏信本心，竹交易冒時間夸較長糖；待客雜之道--凳-耐恰心、圾細致賽了解湯顧客傍的需抗求；--污-基怎于需販求，直給予貨建議味；銷售啟技巧勿之顧客于類型福及應(yīng)菜對方豎法隨意神型--眉-缺葉乏購廢買經(jīng)委驗，隔希望洞得到棵導(dǎo)購廳的幫蘭助；--埋-對杯商品形無過競多的從挑剔勺；待客車之道--鍵-熱洽情；--么-關(guān)控心同頃來的板朋友估、家以人；銷售雞技巧俊之顧客稀類型劑及應(yīng)腰對方握法習(xí)慣屠型--謎-通寨常是姑有目億的性顆的購伙買，鵲購買吊過程戴迅速激；--鋸-不當(dāng)易受辟外界訴因素字：如績廣告矮、導(dǎo)地購介好紹影灶響；--克-對租流行仁產(chǎn)品啄、新嚴產(chǎn)品市反應(yīng)惰冷漠儉；待客父之道--所-留訴意顧訴客需獵求，攏適時魂地作怎貨品濾推介輩；銷售肯技巧蘇之顧客每類型紅及應(yīng)眼對方弱法專家魄型--皆-認骨為導(dǎo)拌購與詠顧客滲是對振立的笨利益鼓關(guān)系見；--早-較壟強的嗓自我飾保護怠意識嫩；--晉-常啦以為擋自己箱的觀留念是匠絕對荷正確釋的；--更-好驕為人解師；待客萍之道盯：--帽-專嶼業(yè)的放服務(wù)損態(tài)度接；--招-尊組重顧熊客及損其觀診點，傳勿爭誤辯；銷售搖技巧消之顧客漠類型雖及應(yīng)傻對方閥法新潮央型--頸-追丙求時羞尚、杠潮流貌，裝竄扮前俯衛(wèi)、輕新潮柿；--味-有羨個性部、愛乞面子揪；待客尋之道師：--筒-介喬紹新下產(chǎn)品方及其脖與眾傷不同追之處斤；--葉-與胸其交懷換潮律流信馬息；銷售烏技巧收之顧客稠類型烤及應(yīng)釣對方沈法顧客揪購買該心路待歷程注意興趣聯(lián)想欲望比較宰權(quán)衡信任行動滿意銷售駁技巧棍之顧客猛類型銜及應(yīng)般對方博法FA毀B介紹質(zhì)法：F-材--館--桃Fe李at殊ur究e(產(chǎn)品酷本身他具有變的特蛇性）A-技--助--過Ad片va海nt頌ag涼e(產(chǎn)品傻特性稠所引爪出的哄優(yōu)點欺）B-焰--濟--樣Be領(lǐng)ne亞fi堡t(產(chǎn)品追能給鴨顧客杠帶來棚的好蘆處）給個軍買“它”的目理由嘉先銷售崇技巧悉之顧客仰類型胃及應(yīng)虹對方忽法角色勺演練磨1銷售治技巧門之顧客雹類型麻及應(yīng)河對方線法銷售厚中的凳異議粥是什校么？銷售訊技巧睛之顧客愁類型等及應(yīng)幻玉對方獻法顧客駱異議巨的定北義:異議兔是您萍在推炎銷過峽程中醋的任換何一筆個舉確動，貴客戶祖對你趣的不摘贊同副、提丹出質(zhì)柔疑或始拒絕窮。真的膛嗎？鴉要不韻是怎件么辦繩？！銷售互技巧愁之顧客調(diào)類型評及應(yīng)遲對方丈法角色免演練太2銷售貍技巧久之顧客慚類型始及應(yīng)鍛對方例法銷售真精英棍的待腥客之億道：真心換位債思考隨機陵應(yīng)變銷售疲技巧辨之顧客構(gòu)類型揚及應(yīng)銜對方拐法預(yù)祝墻大家去成為偶一名成功講的店盞鋪銷員售高既手！銷售矛技巧運之顧客拜類型咬及應(yīng)豬對方直法七匹礦狼體界育店糖面服繭務(wù)標他準服務(wù)標準==服務(wù)定義==體驗身式游歌戲什么秧是服乳務(wù)？服務(wù)購的定親義：為滿需足他拒人一鐵切需彎求的頑所有梨言行橋舉止玩。列舉丹我們組工作庭中：哪些叨是有凳形服辛務(wù)？哪些逮是無魂形服浩務(wù)？什么廟是優(yōu)團質(zhì)服夠務(wù)最自循然的仿招呼最親指切的他笑容最迅隊速的磨動作最精斑彩的剃搭配最動問聽的燃聲線服務(wù)我標準醫(yī)之優(yōu)質(zhì)食服務(wù)服務(wù)歡精神必須沸不斷駝進步永，提痛升我昨們的呀服務(wù)營水平垃，及侄時為欲顧客菊解決珠問題怎，不煙斷地菌帶給耳顧客剝意外例的驚澆喜，肺并保捷持李坊寧的珍服務(wù)匹水平楚。良好租的顧江客服際務(wù)是：滿足爪顧客歸的需蒜要及亡期望卓越汁的顧爸客服兇務(wù)是：超越勇顧客赴的需營要及述期望我們置的顧緒客服愚務(wù)是：在超浪越顧痛客的瞞需要廊期望響之外醒多做導(dǎo)一點爭點墨！服務(wù)標準==儀容儀表==一.儀容辦：指人對的外鋒在表災(zāi)象、洽由容愈貌、紗發(fā)型醫(yī)、服鋼飾等構(gòu)成揮，它漏與人繡的生僅活情譽調(diào)、丘思想絨修養(yǎng)尋、道褲德品尚質(zhì)和文爺明程觸度密溜切相匠關(guān)。二.儀忍表：指人旗在交胖際行釋為中權(quán)的姿殊勢、陪表情樹和風(fēng)彩度。據(jù)此飛可以碑判斷索人的夠品格爸、學(xué)愁識、躁能力階和其峰他方胞面的修豪養(yǎng)程灣度。★最照觸鏡駱子工服返、工街牌儀容雄儀表工作萍精神山狀態(tài)恒良好我們牙的標揚準◆頭發(fā)藝應(yīng)保凡持干殘凈、成服帖葡，不餡可遮判擋面影頰，城不允粘許編謎盤怪米異發(fā)賠型和具披發(fā)簽上崗◆面部偽著淡凡妝，利不得禍使用違奇異胖甲彩伐和口許紅?！羯蠉徶迺r，溜身著擱干凈定、整蜘齊、莖標準挨的服北裝（志包括侮：上意衣、冊褲子累或裙晌子、芬襪子切、鞋揭子）◆工作瘦服要截保持習(xí)整潔銳，不冒要佩瘡帶太啦多飾遭品，脊不要弟噴灑晃過多衰香水泄?！粜?zhèn)阋飧笣?、跪無灰擔(dān)、無紛塵?！襞宕魍艄ぷ髁优?，獅工作黎排上拌要標乖明真炒實的爽姓名好和照扒片◆上崗?fù)邥r禁兆止吃驅(qū)蔥、甩蒜等繞異味許食物降?！舨换\能在岸賣場昏內(nèi)化醉妝整價理儀左容儀蠟表忠告你永栽遠沒增有第破二次麻機會朵創(chuàng)造否第一徹次印貼象，訂給顧調(diào)客良極好的搜第一鉆接觸究，你的謀銷售性就成葛功了點一半將！你做污到了土嗎？服務(wù)標準==店鋪服務(wù)標準==二.顧客捉服務(wù)情作業(yè)渣流程迎賓泰→顧男客接塊待→岡導(dǎo)購→顧短客試渡穿→欲開單→收逼銀→嗎顧客攻取貨→送興客三.“自考信”算是優(yōu)冒質(zhì)顧伏客服莊務(wù)的謎前允提影響遺顧客誼購買標的決綿定因獅素有絡(luò)：視覺磨、聽村覺、荒觸覺覺、總毯體感虛覺首先蟲是視后覺：隔第一尊眼看色到，顧這個棟店是繭不是高檔燦、店撕員的強儀容繼儀表項是不譽是能僵吸引甘其進駐去看的興岸趣，殖店員權(quán)是不曠是有臨統(tǒng)一鐘的穿慘著、愈統(tǒng)一烤的服務(wù)儀甲態(tài)，驅(qū)這是用給顧喊客的稻第一冤感覺為。第二賴是聽通覺：擔(dān)進店利后，逼營業(yè)特員的貝接待通、解說，坦是不宏是能蒜讓其督產(chǎn)生皇共鳴祥，這議是顧門客的勒第二感覺惑。第三腿是觸幸覺：職對店企內(nèi)產(chǎn)不品的宜接觸垂、挑澤選、姐試穿譽，是不禽是像觸營業(yè)暴員介蛋紹的艙一樣肝，這獲是給郊顧客暈的第三感蠶覺。第四煩是總簡體感帽覺：依在店信內(nèi)能動否感傳受到濾被關(guān)晃注、被尊魄重，領(lǐng)營業(yè)潤員對澆其他險顧客論的服警務(wù)是擱不是妹也和他的培感覺田的一受樣，殖總體挖感覺柿是不吹是很芬和諧多、這是給攜顧客賞的第揪四感餐覺，勿只要有這四霞個感驅(qū)覺能菜創(chuàng)造出來宵，讓槳顧客薄感覺濤到，吸銷售蘋就一下定會享成功駐。1.當(dāng)顧偷客走飽入店訪門：★膨給顧介客一鼻個親狗切的剛微笑露，一司句真臭誠的滅問候——壟“歡仿迎光蝴臨”教，就樣是一脈個成告功的輪開始順?！镌手鲃討僮呦蚣宇櫩妥?，別毯等顧奔客過疾來找綠你★邀即使厘店里今已經(jīng)不太忙標，不視夠人巾手招斬呼，產(chǎn)也要向顧將客投估以一決個親屬切的社問候僑，然眼后請焰顧客先自革行參寬觀。2.引導(dǎo)雀顧客烏參觀默店內(nèi)農(nóng)的商潮品，笑解說膊商品票的特毫性，指引吵顧客爬購買將，做向顧客蹲的顧宰問。棄首先壁要對駁銷售的產(chǎn)浸品有卸信心蓮，對免自己醫(yī)的銷腎售技進巧有排信心拍，相信您微所銷世售的剖產(chǎn)品譜一定碌能讓私顧客獄購買徐，用復(fù)出全身解贏說能肉力，釀讓顧廈客相在信您孫是專秒家，拔根據(jù)秘您的推薦賀購買靠合適閘的產(chǎn)伶品.3.為了葛增強秀顧客儲對產(chǎn)群品、竭店鋪易和品貢牌的視良好青印象與顧貿(mào)客溝園通的誤內(nèi)容億主要挺有：★誼品牌悼的起嶼源★先產(chǎn)品映的特脾色★照產(chǎn)品何材質(zhì)啟的特煌殊用沉途★韻與其切他款屬產(chǎn)品臘不一棟樣的泰地方詞在哪資里★沫使用忽后顧啞客有歸什么況感受★崖該產(chǎn)向品的蓄價格寶信息★釋產(chǎn)品統(tǒng)的售龍后服袖務(wù)★靜靈活瞇介紹客店鋪鏡的促價銷內(nèi)塑容四、匆營業(yè)案場所閱服務(wù)剪注意框事項拐：1、保持恥微笑恥，對縱顧客元應(yīng)有王耐心牛，講喉話語架氣應(yīng)碗保持溫磨和、搬親切話。2、滿和顧艷客溝祝通的介時候役，語頓言要性簡潔克流利薯、清且脆悅耳欄。3、蠶顧客爹進店按，要屈主動泥打招眨呼，知以示者尊重裁。4、狠對到嫂店的秩顧客梯要主鎮(zhèn)動接條待、漁詢問體需要石、介大紹產(chǎn)品腳。5、客在任露何情葬況下掙皆不千得與誓顧客并爭吵留。6、然如顧至客有并誤解葬之處翁，應(yīng)矛先認良錯，賴再委己婉解犬釋說明秀原因慰。7、黨不得事有欺倒騙顧焦客之幟言行稈。8、婚撿到尺顧客貴遺失扎的財畜務(wù)應(yīng)熄即交拆店長某，并蹈說明浙撿到的浮時間殿、地首點，直以利根于及慌時對判顧客劣公告暑招領(lǐng)。9、笑適時等對顧嬌客進著行贊咽美。10燭、熟霞悉物嘴品的掘擺放摟位置準，準旦確無闖誤地斃把物趁品介紹沾給顧章客11睡、傳艇達正魯確而陪準確溝的信族息，燦提供糾快捷黨的服盒務(wù)聽。12春、遇補到顧園客詢帽問某拖產(chǎn)品勢而缺括貨時持，及徑時作刮好記錄挽并跟保進渠。13惰、對爸進入刃店內(nèi)記的顧司客提僻供必街要的犧幫助層、不送讓顧客起等候臉過久助。14異、關(guān)嬌心顧怖客的藏利益勿，耐爆心地湖傾聽坡顧客昌的意槍見和要水求，倉在得壁到客嗽人的源幫助灶、諒萍解時顛應(yīng)要致謝觸。15級、告誘別結(jié)愈帳的禿顧客殺時致慘歡送瞧語叛，并張?zhí)嵝驯揞櫩碗S房誠身帶太好貴轟重物蠶品沸。對顧酬客的弊稱呼做：小姐召、女侄士、先生迎賓嶄敬語：您好辮！歡船迎光蓬臨早上仙好！節(jié)日掉快樂偷！請隨謙便看門看！請隨權(quán)便參稅觀！五、鑄賣場斜的日叛常用贊語和踏禁語1、蕩招呼戴的標身準用遭語：招呼擴用語誰是顧朵客走章近時副營業(yè)水員對兔顧客甩說的第染一句處話，著此時歲營業(yè)都員應(yīng)宿笑臉豆相迎孤，熱情饑招呼韻，彬扯彬有買禮，射談吐貝自然池，使刃顧客有糕賓至抓如歸揮的感你覺。2、務(wù)介紹破用語及及禁負語介紹涼商品堡應(yīng)針率對顧逮客心求理，畝當(dāng)好遭顧客舅的顧問嫩，應(yīng)傷實事穗求是壺，突非出商劃品特絹點，覺但在掘介紹優(yōu)計點時騎不可手言過恨其實咱，產(chǎn)倦生虛啄假欺宋騙的糾感覺，種態(tài)度靜要熱侮情誠維懇，拿不急觸不躁點。“您好膽！這鞠些都壩是我舍們公倚司推兆出的掉秋冬缺新款璃鞋，說請隨枕便看看。畜”“小布姐(綿先生蘭），怪您真部有眼淺光！秧這款懂衣服旅圖案皺很簡襪潔，原上身效果槳很好榜，您絕可以橫試試處！”“您淹看這櫻雙鞋搭怎么頸樣？逐是我泡們公亂司新教推出單的，醉顏色緩和線積條設(shè)計肺都很餡流暢燥，配碎牛仔伍褲和潮短褲穿都很遍好看明！”“這邊悅還有性特價擋，請機過來被看看籮！”“您可奏以把舞衣服若打開蠟看看唉！”“本店治現(xiàn)有買促銷臘活動眼，是災(zāi)買滿XX元送XX攪！”禁止祥說：“在帳面料檔上我傘不懂跡”“換給另外享一雙摘吧！懂這雙鉗你穿埋不好碗看”3、伙其他戶接待秀用語器與禁穿語接待砌顧客勤應(yīng)認腔真耐厘心主動搞熱情出由貪問必敲答姑多拿鞏不厭禁止跡說：“不證能試凳，試伴穿會鏟弄臟妻的”“你孩先試婦一下悅其他聾顏色或的中久碼”伸（當(dāng)想顧客駛需要痛款式繞碼在昆倉庫統(tǒng)時）“價宋格都餓標著圍呢！蜻你自堂己看失！”“您爛可以配試一你下，旬穿上協(xié)更能例看到遠效果謎！”惕（當(dāng)套顧客腹端詳派產(chǎn)品丘時，或拿介著產(chǎn)壁品在驚身上捆比劃移時）“別痛急，潔您慢續(xù)慢看疏，最紫重要避的是耕自己愿滿意寇才行已”（留當(dāng)顧星客試饅了幾件杠都不間滿意灰時）“您屢稍等迅，我出馬上于就幫留您拿跟來”“對沙不起步，讓捆您久饒等了爽”“您敬或者桶可以捕試試窮中碼必，這湯個款慈碼偏核大”杏（當(dāng)可認為旗顧客兆對碼珍數(shù)判斷脹不準符時）“這芳是您苦的鞋異，請毛拿好余，您找看需尤要看須看其角他的般嗎？線（顧妙客付完款孫時）4、庭收銀份用語鐵與禁嬸語收找低款時名，要竭款的稈數(shù)目纖，吐渠詞清閥楚，澤以免宴過后爸發(fā)生釣誤會皂，同時笛要將惱錢款詢遞送交顧客得手中責(zé)，不宜可將另錢扔軟、摔剖給顧肆客或木重放在桌扇上。錢的園放置弊位置電原則準為：收款斃單放租在最咸下面證，大氧額面區(qū)值的雄放在殘最下壘面為順先，紙幣逆放在裁下面唐為劃先，青硬幣煌放在搏最上耗面）“您斤好！鑒一共恥是X元X角，愈謝謝貌！（案當(dāng)顧驢客把緒單給徹收銀疫員后嚼，動免作標準：撐雙手描拿著劑顧客控遞給賤的收菊款單翁，看聚清楚學(xué)后，食身體將站直肝，面柿帶微記笑對顧畫客說雄）“收柿您X元X角，行請稍描候（打當(dāng)顧相客把卸錢給欲收銀星員后挎，在對確認國數(shù)目慌、真假后重，對械顧客自說）“找婦您X元，肝您的膀銷售捧小票心，請區(qū)拿好鵲”（盼找顧奮客錢減時，貢把錢蠶平拿嘩著，雙手旦遞給走顧客譽）收款歇發(fā)生慕誤會耳時，馳應(yīng)該遲由收范銀員缺或店命長出捆門處少理，較態(tài)度跨要誠懇，傲語氣偶要誠陸懇、悶溫和警，絕坦對不蔽能有覽離柜曾概不直負責(zé)溜的態(tài)糊度。禁止極說：“怎施么會臟多收眉你的泉錢呢儀？你美一定葉是忘淺了！貌”禁止羽說：“這歉錢太釋破了辨，不晴收”“這憤張錢角是假絲式的，花我們?nèi)詹皇諣蕖笔盏赉y5、練送客吸標準在用語艦：當(dāng)顧按客買男完商響品，惠出門弊的時懸候，挑一定蔥要對寧顧客微笑蔥相送按并說“歡個迎下謀次光胖臨，擋請慢探走！裙”如果磚店門關(guān)閉濾，一危定要籃為顧嘗客開公門。6、捐退換火商品床時的竟用語扎與禁狡語退換餃商品蚊要妥頁善處買理，設(shè)以理啄服人雜，讓嬸顧客既心悅誠服俗，不機能用寒生硬予、刺鮮激的黨話傷嚴害顧狹客?！皩Ρ静黄饑?，請龍稍等相一下佛，我站馬上裕給您角辦理跟退貨展手續(xù)逢”禁止對說：“剛察買的猴，怎知么換溫！”“這埋不是亡我賣露的，換誰賣適的你叢找誰度去！初”7.終道翁歉用種語“很對殺不起姿，您徒要這轉(zhuǎn)款（懷尺碼晃、顏說色）填賣斷班碼了??；但慌有款式賽類似蛋的您推需要墻試試撇嗎？”“對不棵起，躍這類友款式奇的不老能退數(shù)換?！薄皩Σ话櫰?，薪讓您千久等銷了?！薄皩Σ蝗て穑⒄堊屗盐液嗣魧σ痪巯落N纏售小駝票?！薄皩Σ凰穑啄f這款班式我研店雖怪然斷榜碼了毯，但燃是2氣天后蛇有貨搞到，挽因為叔數(shù)量鼠不多膨，您劇方便煉留下井電話鋤嗎？訂一到盤貨我段打電值話給申您?！?.雨忌膜用語睜言“沒貨歉?！薄澳闾呐郑崨]你濁的尺鴉碼?！薄澳闾酶吡朔?，這矛褲子離沒有咽你穿缺的長脾度?！薄澳闾i瘦了北，沒丙你這擴么小軟的尺灶碼。”“你還堪未付閥款?！薄澳惆F，穿熔起來剩不好鞭看?！薄斑@店管的貨凈品全贊部都肌這么掛貴的熄?！苯o我計星級擱待遇誼”六、糊服務(wù)婦程序暈中儀抽態(tài)規(guī)禮范人的脈手勢上、動胳作、礦儀態(tài)談是最脹富表暴現(xiàn)力控的肢沙體語言。放它是曾有聲脅語言忙的延孟伸。老在銷斤售過淘程中寸，得述體的動作糖和儀蹄態(tài)可塵以渲田染氣恒氛，怠增進塌感情煎的表闊達和衫溝通獲，銷售稍人員墨的動攻作、無儀態(tài)凱包括笨：迎登賓、夜指引殊、取害物、送客細等，庭動作辛要自憤然優(yōu)巡壽雅、超規(guī)范杯適度眨，給舒人一酒種得體含柜蓄、雹彬彬推有禮夜的感細覺。迎賓紹：用于松引導(dǎo)保顧客鏈進店暈，由鉤迎賓辜員負籃責(zé)，痰迎賓員每氣天按頭順序吼輪流溜值班榮，迎駐賓員螞站于姨門口傷稍外貢側(cè)，眼睛盜看著莖過往礎(chǔ)行人做，迎森賓員巷站立繡要挺欲直，覆面帶原微笑，雙目承注視鑼顧客并高蘇喊“搜您好搶，歡嗚迎光喉臨李皺寧”艘、“新炸貨上吐市，獸請隨帥便看蝴一下詞”或途“特現(xiàn)價促造銷，檢請隨怕便看一籮下。避”“您團好，臺歡迎宏光臨奔七匹陷狼體遞育”站立丘：標準帖姿態(tài)濤：挺噸胸、爺收腹碧、沉席肩、釘雙腳莖略分暢開十頃五公犯分、雙臂元自然鍋下垂筑放在糖身體巴兩面糟三刀蓬側(cè)或俗前置叮交叉極、頭高部端正遷，目炮光平同視前軋方。顧客較接待撥：營業(yè)哭員不絨像迎另賓一滑樣站嘩立不福動。主根據(jù)顧客變需要罷，他繞們經(jīng)歡常處茶于動賄的狀用態(tài)，鋸并且暈把這嫩種動態(tài)壞傳達穿給顧理客的虎感觀虹。顧菜客進杜店后需，就匙近的燒營業(yè)員籮應(yīng)該亞馬上事接待噴，主葉動走狐上前券，看衫著顧科客的饑眼睛，菊面帶覺微笑祖的說欠“您角好，期歡迎閥光臨額，請聞隨便惕看一下?lián)P！“雷這時僚應(yīng)注術(shù)意顧蛇客的蛛眼睛繞在看匹哪一導(dǎo)排貨釀架，仔細榆聽顧縮慧客同暮其同鼻伴，靠或自盲言自錫語講春什么瞞，以研及時的蚊向顧存客介適紹。旁若是軌做促蘋銷時蹄，應(yīng)欲直接糧告訴縫顧客，色李寧酷正在泰做促街銷，癥有哪尚些款其式在錄做特矩價，盡以吸引硬顧客揪，再絹做下買一步攏的介偏紹。致禮顯的動洋作：在顧判客活閉動的胖場合賄，營雪業(yè)員屈必須交站立服務(wù)幕。如迎面較來之趴顧客醋應(yīng)側(cè)揉身禮援讓，咳不近塌身或憐超越同行瀉的客遲人，烘感到諷后面肺來客興行速囑較快備時應(yīng)陷避讓禽，因工作弱需要尿超越蠅顧客眠時，造應(yīng)禮敗貌致并歉。當(dāng)顧鑼客路慎過身邊時課，一料般可虧點頭美致意躺或行辣注目達禮，脊如果想行走孔過程中，觸應(yīng)該艇邊走濁邊致民意，絲式并說擋“歡顯迎光延臨”閣。小姐況（先棄生）競，您額請…辰….俯身蠶取物蹲的姿遵勢：取低逼處貨罵架物勿品或缺俯身金拾物您時，不可痰彎腰達曲背爐，低吳頭翹纏臀，臘或雙路腿敞驗開平歲行蹲綁下的姿鼓勢。境如需衰要俯條身工殿作時腿，應(yīng)態(tài)采用閱雙膝物以上嘗并攏的伴優(yōu)美奧蹲姿賣，下爺蹲時購左腳補跟微羞微抬鋼起，括右膝秩稍低于擱左膝騰，右減膝左撞側(cè)靠磁于左穴小腿濤內(nèi)側(cè)姻，臀荒部向麻下，重心頸主要蓮放在概左腿秘上，貓若需冤要拿售取身繡體左傲側(cè)的斯東西，只兩腿奶姿勢施相反繪。男杜性下蘿蹲時遷，兩奔腿可增有適神當(dāng)距離埋，但撕女性蘿則必票須靠暖緊。朋友貫，注統(tǒng)意姿塑勢…汗..5.備為顧蘭客試辦衣服促務(wù)：取好脖貨品現(xiàn)，帶刪領(lǐng)或落指引估客人到試們衣間爭，走食在客妹人前旱方兩被側(cè)，繭時時呼注意展客人努是否跟公上，殲拐彎桃處應(yīng)螺回身脈配合絹手勢姥作引抖導(dǎo)狀傻，并瓦在途中霉解開注貨品話束縛塊，輕鑼敲門徐，確去認無序人，烤禮讓幅顧客試仗衣提未醒客奶人關(guān)筐門，貪并在遮門外徒等候梢以便桐顧客醬需要可陶提供蘋協(xié)助起，試知衣后稈跟進結(jié)服務(wù)率。注：昂一次辰交給翠顧客臭試穿少的貨品掙不要吃超過茅三件衛(wèi)，以踢免丟貨懸。6.五為奇顧客線試鞋鞠動作撤：雙手城托住柏鞋底胳，慢赴慢蹲數(shù)下，繼把鞋輕低輕放演在顧苗客腳雙邊，字等顧靜客穿封好，饅幫顧并客系頓好鞋帶潮，查都看有炊無不景平整禮之處交，如亮果有層，輕所輕幫啄顧客將純其平套整，周然后敬叫顧罷客站抄起來開看效武果，畏同時著自己也角慢慢監(jiān)站起球來。唱顧客榨試完厲后，圣要按舍上述蠶規(guī)范環(huán)把鞋輕冷輕放拳回貨判架或診裝回患鞋盒紅。先生統(tǒng)（小資姐）朗，請柿您坐敬好…7.憤指揀引方宴向要陸恭敬剝：當(dāng)向吸顧客絕介紹始商品駱或為血顧客鼠指引方向溪時，枕應(yīng)該翻稍側(cè)噸面或怎從正興面面尺向顧毀客，根一只寸手輕輕自徐然放絮于腹嶄部，巧另一孝只手噸掌心報向上奏，手攏指自陵然并攏，火以肘溜關(guān)節(jié)特為軸型，帶磚動手箱臂上遷拉直碧平伸袍，指掃示商品或百方向腐（而抽不要因直接跡把手身按在插商品儀上）禾，并督且上身微羨向前暫傾，冶面含奇微笑喬，眼派睛看字著所誤指示隸的目覽標或方向災(zāi)。先生綿（小羅姐）勒，您需難要的暈產(chǎn)品擱在…應(yīng)..8.收銀徑員的殖規(guī)范暴動作期：★派顧客榜來到盆收銀湖臺前向時：程身體艱直立做，雙疾腿并驗攏，蓋手垂直調(diào)交叉盯于腹呈部，節(jié)面帶庫微笑爹，向瞞顧客貢微微膨點頭迷說“您安好！目”★上顧客晶遞單初時：舉身體什直立超，雙芽腿并情攏，符十指熊伸開臣，手心微向上泥，雙何手接沙住單彎據(jù)的吵兩邊份。★竹找扮顧客叔錢時隔：把激前平草拿著殺，雙壇手遞繁給顧歷客。9.窮約漢定行古走路行線：店鋪太內(nèi)行具走，哨營業(yè)民員最光好按唐事先規(guī)定塘的行帥走路專線，聽這樣鳳營業(yè)尤員之賴間會夾有一收種默笑契，減少藏撞擊喉率，何營業(yè)日員靠和右行爺走，凍不能恭在中蒙間行他走。如與扣顧客濟相遇帶要點掛頭微含笑致擾意，稀并主積動讓灑道立虜于右側(cè)噴，不暈可與股顧客脅搶道船或背粒對著賀顧客仰。如騰遇緊填急事情常，或尚需搬耕運物銷品時刺，需痕要超悼越行景走時午，應(yīng)才先向顧備客道口歉并庫取得僑顧客父的同宅意后泉方可足側(cè)身球通過占，并盡扇量不殘在顧區(qū)客群饅中穿畢行，閱如遇壤緊迫俘的事土情，采可加快廊步伐媽，但鞋不能濕慌張狠亂跑義，以造免和交顧客權(quán)相撞執(zhí)或顧客搭以為稼意外謝發(fā)生霜，產(chǎn)潮生緊谷張的問情緒糾而離暑去。10刮.察手勢胸不要頑太過工于頻勻繁：使用舌手勢攏的時障候，幅應(yīng)有賽助于表行達自需己的患意思繳，不驅(qū)應(yīng)過蹦分單獵調(diào)重滿復(fù)、繁機械難無味。10鞠.井送客廉：當(dāng)顧脹客買桌完商勉品，勾出門院的時莊候，一定攻要對加顧客懇微笑絮相送伴并說“歡迎賀下次憑光臨刻，請慢峽走！”如顧加客物犯品多遲或下鉆雨，拼應(yīng)幫填助顧客內(nèi)招呼府的士犁并送堡上車晌關(guān)好棟車門雞，致若謝“歡迎再輔次光校臨”,目債視顧予客離絞開方滋可離立去。七、番營業(yè)循場所慰動作宣守則追：在接必待顧喘客時楊，營業(yè)予員要孕做到拆“一酒不、具二靜澆、三惱輕、宇四尊笛重。誘”一惑不饅：繞工作暫時不惱聊天靜：師工作鈴場所犯要保憂持安扇靜，拿隨時突尋找附顧客載的需要信哭號。等待痰狀態(tài)似要平耀靜。三炊輕恢：說考話輕譯言細顛語，攜以顧牽客能習(xí)聽到滴聽清挨為宜操作僵動作途要輕慈而穩(wěn)靈，所葡有物合品輕隊拿輕拾放，不要手碰出釘響聲媽。走路暗穩(wěn)健猾輕快頃，防施止鞋汗發(fā)出吧得噪庸聲。四尊宮重：峽即每框一位網(wǎng)進店伍的顧?？停蓝加朽]同等憐對待橋，同樣卡尊重超，不桂管買女與不尖買，黑全都毛要尊哭重。八、擦導(dǎo)購躲的工頂作信毯條1、究每天膝自我潔調(diào)整1）今天睡我十盒分快數(shù)樂2）我要娃面帶伏微笑3）我要董帶著襖喜悅4）我要伯充滿尋活力5）我要木滿懷笛熱情6）我要鑄散播忠快樂7）我要侄顧客桑喜歡8）我要竹顧客吧滿意2、怨服務(wù)紋守則1）微笑滋是最松佳的裙服務(wù)2）熱情草洋溢精，感潛染顧音客3）專業(yè)肚解說悠，顧券客信天賴4）當(dāng)好光顧客綱的顧勢問5）顧客預(yù)永遠敬是對奮的6）永不碼和顧銜客爭朽論7）抱怨桶的顧漁客是爹最好裙的顧匯客結(jié)束敲完畢大家袍累了如，先窯舒展沫筋骨貼、休茄息一真會！服務(wù)標準==營造店鋪氣氛==銷售見技巧罪之營造怖良好頸的店痕鋪氣忽氛店鋪遍激勵纏用語曬篇服務(wù)標準==處理顧客投訴==顧客彩的抱杠怨一顧站客在雨抱怨鞏什么蕉？服務(wù)軋水準那層次亡論1、伍企業(yè)添希望呢的服的務(wù)水卷準2、酬企業(yè)黃能夠龜提供塌的服筐務(wù)水跳準3、悟企業(yè)頁實際大提供稼的服爺務(wù)水恥準4、做顧客謀感受劉到的插服務(wù)邊水準5、危顧客意希望域的服靠務(wù)水藥準銷售戶技巧環(huán)之如何燭正確羨處理候顧客耀投訴有期秘望才可有抱禁怨：朋友經(jīng)的口份碑+邊服務(wù)遷承諾流+顧舊客需熱求=著顧客諷期望高品表質(zhì)的貢商品牛+服搏務(wù)承吐諾+叫規(guī)范教化作底業(yè)=攪實際服服務(wù)實際近提供餡的服追務(wù)>趴顧客棋的希低望-星--喬-顧虛客很蛋滿意實際賠提供鋸的服夕務(wù)=蹦顧客鉗的期獅望-浪--運-顧負客基識本滿欺意實際憐提供經(jīng)的服共務(wù)<塑顧客盟的期鉤望-孤--典-顧灣客會塔不滿蘇意銷售琴技巧恰之如何倆正確刃處理汽顧客壁投訴顧客襪的抱鄉(xiāng)豐怨是檢珍貴櫻的情傷報一許挎多公雞司花吉大量濾的人館力物錦力想斃了解毒顧客吉有什脊么不灶滿二并揚不是宋每個萍人都吩會把滑不滿神表現(xiàn)寺出來僻,而古是選艷擇再權(quán)不光夾顧銷售么技巧件之如何核正確搜處理攔顧客腥投訴顧客掏在抱張怨時棍想得簡到什徑么？希望辜得到瘡認真妄的對晝待希望仁有人燈聆聽希望拳有反瀉應(yīng),勁有行毀動希望圾得到攪補償希望糖被認李同,徒被尊限重銷售盜技巧料之如何開正確廢處理良顧客季投訴當(dāng)顧勉客不遞滿意偽時4%辣的顧農(nóng)客會晃說出少來96賺%的溜顧客綠會默欄默離擇開90蜻%的街顧客朽會永勵遠也潮不買厘這個撇品牌品或關(guān)救注這怠家商倚場，拳這些負不滿倡的顧震客會際把這妄種不異滿傳戶遞給鐵8-枕12諒個顧?？?。甩這8禿-1陪2個筑顧客酬還會愉把這趕個信杰息傳享遞給鎖20蠻個人如。商場放吸引澡一個以新顧奏客的佳難度鼻是留爹駐以卻為老士顧客驅(qū)的6縮慧倍銷售傅技巧