設計心理學醫(yī)學宣教

什么是設計心理學設計：有目的的創(chuàng)作活動心理：人腦對客觀物質(zhì)世界的主觀反應心理學：研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的科學。第一章

設計心理學的基本知識

一、設計心理學的內(nèi)涵設計心理學是專門研究在工業(yè)設計活動中，如何把握消費者心理、遵循消費行為規(guī)律、設計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費者滿意度的一門學科。工業(yè)設計活動：現(xiàn)代產(chǎn)品設計和商品設計都可稱為工業(yè)設計。工業(yè)設計活動是處理人與產(chǎn)品、社會、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程。它的出發(fā)點是消費者的需求，歸宿則是消費者需求的滿足。即工業(yè)設計是以消費者為中心，滿足消費者全方位需求的設計活動。消費者：

現(xiàn)代對消費者的界定：指任何接受(使用)或可能接受（使用）商品（產(chǎn)品）或服務的人。消費者是相對于提供商品（產(chǎn)品）或服務的生產(chǎn)者而言。沒有消費者，生產(chǎn)者也難于存在，反之亦然。消費者與生產(chǎn)者之間存在著三種交換關(guān)系：直接交換關(guān)系間接交換關(guān)系可能交換關(guān)系消費者的分類：★

潛在消費者★

準消費者★

顯在消費者★

惠顧消費者★

種子消費者潛在消費者是消費者具有的買點與企業(yè)的買點完全對位或部分對位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的消費者。

潛在消費者準消費者是對企業(yè)的產(chǎn)品或服務已產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購買欲，但未產(chǎn)生購買行動的過客。

對顧客而言，本企業(yè)的產(chǎn)品或服務已進入他們的購買選擇區(qū)，成為其可行性消費方案中的部分。但由于種種原因，他們一直未購買本企業(yè)的產(chǎn)品。

準消費者顯在消費者是直接消費企業(yè)產(chǎn)品或服務的消費者。只要曾經(jīng)消費過本企業(yè)的產(chǎn)品，就是本企業(yè)的一個消費者。一個不滿意的消費者，會直接、間接影響40個潛在消費者。優(yōu)秀設計的最高原則，就是盡量把消費者滿意的產(chǎn)品賣給消費者，而避免讓消費者買走了不滿意的產(chǎn)品。

顯在消費者惠顧消費者就是?？停麄兘?jīng)常購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

惠顧消費者是企業(yè)的基本消費隊伍，是一種市場開發(fā)投入最少的消費者。（留住一個常客的費用僅是開發(fā)一個新消費者的1/7）企業(yè)培養(yǎng)自己的?？完犖?，形成一個龐大的?？完嚾?，是企業(yè)生存發(fā)展的根本。惠顧消費者產(chǎn)生的原因：品牌忠誠；產(chǎn)品情結(jié)；服務到位。

惠顧消費者種子消費者是一種能為企業(yè)帶來消費者的消費者。即他們除自己消費外，還為企業(yè)帶來新消費的特殊消費者。它是由?？瓦M化而來的。種子消費者的數(shù)量決定了企業(yè)的興旺程度，也決定著企業(yè)的前景。

種子消費者有四個基本特征：忠誠性、排它性、重復性、傳播性

種子消費者準消費者潛在消費者顯在消費者惠顧消費者種子消費者消費者類型示意圖：消費者心理：

消費者心理是指消費者的心理活動或心理現(xiàn)象。消費者心理共性個性共性：表現(xiàn)為對產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象；對產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定的情感，最后反映在產(chǎn)品的購買決策和購買行為上。

個性：表現(xiàn)在他們對商品的興趣、需要、動機、態(tài)度、價值觀的不同，必然產(chǎn)生不同的購買行為。消費者行為：

指個人，集團和組織通過選擇，購買，使用和處置商品，服務，創(chuàng)意或經(jīng)驗以滿足他們的需要和愿望的過程。

消費者行為：消費者行為規(guī)律：進行商品選擇發(fā)生購買行為了解商品信息評價所購商品形成消費需求產(chǎn)生購買動機適銷：商品適于消費者需要而銷售得快。對路：1、合乎需要；2、稱心合意;合適適銷對路產(chǎn)品：消費者滿意度反映的是消費者的一種心理狀態(tài)，它來源于消費者對某種產(chǎn)品/服務消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。

“滿意”與否并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。消費者的滿意度：怎樣提升消費者滿意度1、站在消費者的立場而不是廠商的立場去研究和設計產(chǎn)品。2、不斷完善產(chǎn)品服務體系，最大限度地使消費者感到安心和便利。3、重視消費者的意見。4、追求消費者的重復購買，設法留住老消費者。5、按以消費者為中心的原則建立富有活力的企業(yè)或組織。設計主體設計目標主體（用戶或消費者）人——產(chǎn)品——環(huán)境三元關(guān)系二、設計心理學的研究對象設計心理學研究的兩個黑箱：外界信息刺激、輸入外界信息刺激、輸入設計師黑箱基本心理特征設計過程心理社會文化心理個體心理（個性、情緒）準備醞釀明朗檢驗消費者（用戶）決策結(jié)果產(chǎn)品評價產(chǎn)品選擇品牌偏好購買特征（時間、數(shù)量）產(chǎn)品潮流購買地選擇……設計師決策結(jié)果概念廣告草圖……效果圖模型產(chǎn)品包裝環(huán)境消費者（用戶）黑箱基本心理特征購買/使用過程心理消費心理（需求刺激—認識問題—查找信息—評價選擇—購買行為—使用評價）使用心理（認知—學習—使用—反饋）社會文化心理個體心理（個性、情緒）三、設計心理學的研究內(nèi)容

設計心理學研究消費者心理活動規(guī)律在設計中的應用，是心理學的分支，屬于應用心理學的范疇，涉及范圍廣，具有交叉性、邊緣性的特點。設計者心理設計審美文化社會經(jīng)濟和諧維護使用學習消費者心理創(chuàng)意設計心理學的研究范疇：

四、設計心理學研究的基本原則科學性原則客觀性原則可驗證性原則適用性原則發(fā)展性原則聯(lián)系性原則五、設計心理學研究的基本方法觀察法訪談法問卷法實驗法個案研究法抽樣調(diào)查法心理描述法投射法觀察法

有目的有計劃地通過觀察和記錄被試者的外部表現(xiàn)(行為、動作、言語、表情等)，以了解其內(nèi)部心理活動的方法。要求：(1)觀察要有明確的目的、計劃和要求，并寫好觀察提要;(2)做好全面細致的記錄，在這一過程中可以使用錄音和錄像;(3)善于分析記錄材料，做出符合實際的結(jié)論;(4)對于不同的觀察要采取不同的策略;(5)要分析行為和行動的動機。訪談法訪談法，是通過訪談者與受訪者之間的交談，了解受訪者的動機、態(tài)度、個性和價值觀的一種方法。結(jié)構(gòu)式訪談非結(jié)構(gòu)式訪談問卷法是通過被調(diào)查者的書面回答來研究個體心理活動的方法。問卷法要注意：

1.從用戶最關(guān)心但又不帶威脅的問題入手。2.問卷應該精煉有效，街頭攔訪或電話訪談不超過20分鐘，超過時間應給予禮物。3.措辭應該清楚。

實驗法是在觀察與調(diào)查的基礎上，在嚴格控制和改變某種條件的情況下，有目的地給被試者某種刺激，以引發(fā)他的某種行為反映。（1）實驗室實驗法是在嚴格控制外界條件下，用心理學儀器在實驗室中測定受試者的客觀指標的方法。（2）自然實驗法是在日常生活情況下或模擬自然的情況下，適當控制外界條件，有目的地研究受試者某種行為和心理產(chǎn)生的原因與變化規(guī)律。六、設計心理學學科的基本特性科學、藝術(shù)和心理三結(jié)合——三重性啟迪創(chuàng)新思維——創(chuàng)造性設計活動復雜全面——包容性設計心理活動綜合統(tǒng)籌——整合性設計活動是文化活動——文化性適應時代發(fā)展需要——時尚性人機（工具）匹配協(xié)調(diào)——舒適性系統(tǒng)設計觀念——協(xié)調(diào)性

提倡功能價值分析——經(jīng)濟性七、設計心理學發(fā)展簡史（一）、設計心理學的起源

★心理美學——源自先哲對美和藝術(shù)的本體論和認論，本質(zhì)上是術(shù)語美學的一部分。古希臘的“迷狂說”、“凈化說”中國的“天人合一說”“頓悟說”19世紀后的實驗心理美學：“距離說”20世紀后，“異質(zhì)同構(gòu)說”、“圖式和矯正”、“高峰體驗說”★廣告心理學/消費心理學1895年，美國明尼蘇達大學開始問卷調(diào)查1900年，蓋爾出版《廣告心理學》1903年，美國西北大學斯科特出版《廣告心理學》標志其誕生。20世紀60年代誕生消費心理學★工業(yè)心理學/人機工程學早期以機器為本，使人適應于機器二戰(zhàn)以后強調(diào)以人為本80年代后，重視人的心理因素，與設計心理學有一定的交叉