2023年健身俱樂部會(huì)籍部管理制度

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篇1:健身俱樂部會(huì)籍部管理制度

健身俱樂部會(huì)籍部管理制度

(1)會(huì)籍經(jīng)理

1、工作概要：對本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂部店長下達(dá)的部門銷售任務(wù)。

2、工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場拓展、提高銷售業(yè)績。

(2)幫助店長嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度及制定年、月度銷售方案，并依據(jù)實(shí)際狀況制訂每個(gè)會(huì)籍顧問的銷售指標(biāo)。

(3)監(jiān)督每個(gè)會(huì)籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行狀況;跟進(jìn)每個(gè)會(huì)籍顧問的有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否精確?????無誤地根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。

(4)負(fù)責(zé)支配會(huì)籍部每個(gè)會(huì)籍顧問的工作時(shí)間和休息時(shí)間。

(5)負(fù)責(zé)會(huì)籍部總結(jié)會(huì)，記錄會(huì)籍顧問工作中遇到的狀況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)整其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)工作熱忱。

(6)幫助店長對會(huì)籍顧問進(jìn)行評定，并對其表現(xiàn)提出表揚(yáng)、離職等建議。

(7)參與會(huì)籍顧問的面試，聘請，并向人事部供應(yīng)面試后的看法。

(8)負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和猜測，做好市場信息的收集、整理和反饋;負(fù)責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽(yù)度。

(9)執(zhí)行店長安排的其它工作。

(二)會(huì)籍顧問

1、工作概要：完成會(huì)員卡的銷售任務(wù)，并為會(huì)員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、工作職責(zé)：

(1)外部市場拓展。包括直接訪問顧客;拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護(hù)公司品牌形象。

(2)邀約顧客和內(nèi)場維護(hù)。能主動(dòng)收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時(shí)能禮貌嫻熟的介紹俱樂部的狀況;會(huì)籍顧問在接待客人時(shí)必需熱忱，具體的介紹本俱樂部的狀況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo);如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問負(fù)有主要責(zé)任。

(3)跟進(jìn)顧客。邀約勝利后能連續(xù)跟進(jìn)，向顧客傳輸健身意識(shí)、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會(huì)員和潛在會(huì)員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(4)簽單。熟識(shí)公司制度的各種卡價(jià)和銷售制度，熟識(shí)合同的填寫規(guī)范。

(5)顧客維護(hù)。會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問必需做好維護(hù)工作，常常與會(huì)員溝通聯(lián)系;如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未能來3次熬煉，會(huì)籍顧問有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)懷會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問會(huì)員的個(gè)人狀況(準(zhǔn)時(shí)的督促會(huì)員來連續(xù)熬煉，)未曾使用會(huì)所熬煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由會(huì)籍部經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問，會(huì)籍顧問在聯(lián)系時(shí)必需做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄(會(huì)員未曾前來熬煉的緣由等等);如：會(huì)籍顧問有變動(dòng)或流失狀況時(shí)，需會(huì)籍部經(jīng)理重新將客源合理安排給其他的會(huì)籍顧問連續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問自身緣由，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍顧問負(fù)全部責(zé)任，視投訴狀況而定行政處分(包括扣除總業(yè)績的10%)。

(6)仔細(xì)填寫每一項(xiàng)工作記錄和有關(guān)銷售報(bào)表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，聽從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標(biāo)。

(7)主動(dòng)服務(wù)并保持辦公室潔凈干凈，愛惜公司的電腦、電話機(jī)其它設(shè)備。會(huì)籍顧問未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料;如需用電腦也必需告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用。

(8)銷售部全部會(huì)籍顧問，與其他部門之間要相互敬重，不得與其他部門員工發(fā)生爭吵，如有此類問題，無論對錯(cuò)將交由店長或銷售經(jīng)理嚴(yán)厲?處理。

(9)完成上級布置的其它臨時(shí)性工作。

2、價(jià)格制度：

(1)會(huì)籍顧問必需嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨便降價(jià)(直接或間接)，如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問自行貼補(bǔ)。

(2)任何送月或送月的額度由店長或會(huì)籍部經(jīng)理打算，會(huì)籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長一個(gè)月或二個(gè)月的期限必需上報(bào)會(huì)籍部經(jīng)理批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長或會(huì)籍部經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績之中。

(3)團(tuán)購卡必需為相互生疏者(伴侶或公司同事等)，會(huì)籍顧問不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將賜予第一次書面警告處分并在團(tuán)購卡總業(yè)績中扣除5%的個(gè)人業(yè)績。

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(4)預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)(不得少于100元)，且預(yù)付定金只在30天內(nèi)生效，如會(huì)員未在30天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司全部;但特別狀況可由店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

(三)工作規(guī)定

1、上班時(shí)間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會(huì)籍顧問可以是天氣狀

況外加衣服。

2、每天輪排人員為12人，周一至周五大家輪番，輪排在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待來店詢問的顧客和老會(huì)員，并負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，假如輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格，不當(dāng)值時(shí)(休息)，不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。

3、會(huì)籍顧問在處理睬員資料變更、轉(zhuǎn)讓、連續(xù)時(shí)，必需由店長或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理;客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)馬上上報(bào)。

4、會(huì)籍顧問對于公司全部登記表沒有部門經(jīng)理或店長的允許狀況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)峻者

直接開除。

5、會(huì)籍顧問不得非法竊取公司或其他會(huì)籍顧問資料和業(yè)績，要做好公司客戶保密工作，不行將公司的客戶機(jī)密傳達(dá)給市場同行公司。

6、會(huì)籍顧問之間假如發(fā)生撞單大事時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)告會(huì)籍經(jīng)理，雙方須供應(yīng)有效證據(jù)說明事情原委，假如供應(yīng)證據(jù)不屬實(shí)或有意隱瞞事實(shí)真相者罰款500元。

7、會(huì)籍顧問外展時(shí)不得有空崗，會(huì)籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人;不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無關(guān)的事情，不得將宣揚(yáng)單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)覺罰款50元。

8、會(huì)籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時(shí)間不超過20分鐘，不行隨便外出用餐，如有特別狀況報(bào)經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為消失，根據(jù)曠工處理。

9、會(huì)籍部每周總結(jié)會(huì)(每周日15：00)不得遲到或無故不參與(特別狀況報(bào)告會(huì)籍經(jīng)理)如有違反罰款50元。

10、會(huì)籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。

11、會(huì)籍顧問除了簽單外其余時(shí)間不得在前臺(tái)閑談，違反者每次罰款50元。

12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權(quán)利一周。

13、會(huì)籍顧問填寫合同需經(jīng)部門經(jīng)理和客服人員簽字，部門經(jīng)理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必需有部門經(jīng)理簽字。

14、關(guān)于會(huì)籍顧問私自承諾問題，合同里沒有體現(xiàn)或私自增加條款的，公司一概不予承認(rèn)，全部后果由該會(huì)籍顧問個(gè)人擔(dān)當(dāng)，并且直接開除，當(dāng)月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

15、會(huì)籍顧問上班期間不行以熬煉。上班時(shí)間由公司依據(jù)部門狀況規(guī)定。如有違反者罰款50元。

16、會(huì)籍顧問填寫合同不得有任何涂改，會(huì)員信息要填寫清楚、完整，會(huì)員簽字處需由會(huì)員本人親自簽字不行代替，如發(fā)覺有會(huì)籍顧問代簽字者罰款100元(特別狀況需會(huì)籍部經(jīng)理審批)。

17、會(huì)籍顧問辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必需交由店長或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問在交接中有所隱瞞、公開個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)全部提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴(yán)峻追究會(huì)籍顧問責(zé)任。

會(huì)籍部：XXX

20**年3月3日

篇2:汽車俱樂部自駕有機(jī)獼猴桃采摘活動(dòng)方案

悅虎汽車俱樂部自駕博山有機(jī)獼猴桃采摘

一、線路行程：9月13日

1)7:00濟(jì)南奧體中心門口集合，分發(fā)手臺(tái)、路書、手冊、車貼、車標(biāo)、召開車友動(dòng)員大會(huì)，途徑京滬高速大路、濱萊高速大路到達(dá)目的。

2)10：00到達(dá)采摘園停車區(qū)，車友跟隨領(lǐng)隊(duì)前往采摘園，進(jìn)行一天的自主采摘。

3)11：30大家集合過秤，展現(xiàn)一上午的碩果累累。

4)12：00去四周的農(nóng)家樂飯店享用午餐，也可自帶燒烤爐燒烤，午餐后大家可自行支配，車友可以爬爬山，或去周邊選購下當(dāng)?shù)匦缕娴墓瞎卟恕?/p>

5)16：00車友在采摘園門口集合，原路返回踏上返家的行程，在路上可以漸漸回味這一天的精彩歷程，把今日采摘到的幸福共享到身邊的親朋好友，車隊(duì)在奧體中心門口解散。

二、留意事項(xiàng)

1.請仔細(xì)閱讀活動(dòng)公約及留意事項(xiàng)，全面了解參加自駕游的權(quán)益和義務(wù)，只要你打算參加就表明認(rèn)可悅虎汽車俱樂部制定的公約和留意事項(xiàng)。

2.參加車友須認(rèn)可主辦方的制定的相關(guān)規(guī)章，聽從主辦方的指揮，車友合力完成自駕*程線路。

3.根據(jù)自己的需求狀況來進(jìn)行采摘，杜絕鋪張。

4.由于獼猴桃得放置3-5天才可食用，所以剛摘完不行以食用，請各大車友務(wù)必協(xié)作。

5.愛護(hù)采摘園的衛(wèi)生，愛護(hù)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生，珍惜果農(nóng)的辛勤勞作。

6.參與人員（女士）需穿平底鞋，獼猴桃地土地松軟，鞋底簡單陷進(jìn)去。

7.由于天氣、交通等不行控因素行程可能有所調(diào)整或取消，最終解釋權(quán)歸悅虎汽車俱樂部全部。

篇3:精英俱樂部培訓(xùn)方案

精英俱樂部培訓(xùn)方案

前言

其實(shí)人生就是一個(gè)銷售的過程，我們每天在不斷的向別人推銷自己，自己也每天接受著別人推銷給你的觀念?？赐晗旅孢@個(gè)故事大家就明白銷售的重要性了。在這里給大家講講一個(gè)老太太買棗子的故事。

一條街上有三個(gè)水果店。一天，有位老太太來到第一家店里，問："有棗子賣嗎？'店主見有生意，立刻迎上前說："老太太，買棗子??？您看我這棗子又大又甜，還剛進(jìn)回來，新奇得很呢！'沒想到老太太一聽，竟扭頭走了。店主納悶著，哎，驚奇啊，我哪里不對，竟得罪老太太了？

老太太接著來到其次家水果店，同樣問："有棗子賣嗎？'其次位店主立刻迎上前說："老太太，您要買棗子?。?

"啊。'老太太應(yīng)道。"我這里棗子有酸的，也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？'"我想買一斤酸棗子。'于是老太太買了一斤酸棗子就回去了。

其次天，老太太來到第三家水果店，同樣問："有棗子賣嗎？'第三位店主立刻迎上前同樣問："老太太，您要買棗子??？'"啊。'老太太應(yīng)道。"我這里棗子有酸的，也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？'"我想買一斤酸棗子。'與前一天在其次家店里發(fā)生的一幕一樣，但第三位店主一邊給老太太秤酸棗子，一邊聊道："在我這買棗子的人一般都喜愛甜的，可您為什么要買酸的呢？'

"哦，最近我兒媳婦懷上孩子啦，特殊喜愛吃酸棗子。'"哎呀！那要特殊恭喜您老人家快要抱孫子了！有您這樣會(huì)照看的婆婆，可真是您兒媳婦天大的福氣啊！'"哪里哪里，懷孕期間當(dāng)然最要緊的是吃好，胃口好，養(yǎng)分好?。?"是啊，懷孕期間的養(yǎng)分是特別關(guān)鍵的，不僅要多補(bǔ)充些高蛋白的食物，聽說多吃些維生素豐富的水果，生下的寶寶會(huì)更聰慧！'"是啊！哪種水果含的維生素更豐富些呢？'

"許多書上說，獼猴桃含維生素最豐富！'"那你這有獼猴桃賣嗎？'

"當(dāng)然有，您看我這進(jìn)口的獼猴桃個(gè)大、汁多、含維生素多，您要不先買一斤回去給您兒媳婦嘗嘗！'

當(dāng)你看完這個(gè)故事我信任你應(yīng)當(dāng)明白為什么這第三家的生意是最好的了，銷售其實(shí)就等于挖掘客戶的潛在需求。那如何挖掘這種潛在的需求呢？那就要學(xué)會(huì)撐握銷售的技巧，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)針對精英俱樂部會(huì)員的個(gè)人心態(tài)、銷售技巧培訓(xùn)、時(shí)間管理、溝通技巧等多方面進(jìn)行全方位的訓(xùn)練，課程內(nèi)容有用、有效，能夠在短期內(nèi)提升同學(xué)們的合作力量，執(zhí)行力，營銷力量，做事的耐力。

在此同時(shí)我們可以試想當(dāng)我們畢業(yè)了之后我們除了學(xué)到了一些不太精的專業(yè)學(xué)問，我們還有什么可以值得炫耀的？所以下面的問題值得我們大家深思：

我們的人脈有多廣，當(dāng)你真的面對困難了有幾個(gè)人會(huì)向你伸出救濟(jì)之手？

我們在校時(shí)參與過多少社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)？你的社會(huì)學(xué)問有多少？？

我們的"會(huì)'溝通嗎？你試過自己能勸說幾個(gè)人接受你的觀點(diǎn)嗎？？？

我們的耐力有多少？在面對困難的時(shí)候你能夠堅(jiān)長久？？？？

我們的執(zhí)行力？你的制造力？？？？？

你我都成年了，別人有過的經(jīng)受你們大家有嗎？

你有獨(dú)自一人在外面闖蕩過嗎？

現(xiàn)在自己有力量養(yǎng)活自己嗎？

自己獨(dú)立做過一件自己認(rèn)為很勝利的事情嗎？

所以我們不應(yīng)當(dāng)把對手叫競爭者，而要叫競爭伙伴。只有別人同你競爭，你才能進(jìn)步。沒有百事可樂，就沒有可口可樂的宏大；沒有統(tǒng)一，就沒有康師傅的脫穎而出。只有后面有人追著你跑，你才能跑的更快，一個(gè)人跑，很難跑出世界紀(jì)錄。

一、指導(dǎo)思想：為推動(dòng)我院示性范高校建設(shè)要求下，樂觀響應(yīng)學(xué)院培育高素養(yǎng)人才的要求，旨在培育一批具有全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新與制造意識(shí)，高度的責(zé)任感，強(qiáng)大分散力，專業(yè)素養(yǎng)過硬，的同學(xué)隊(duì)伍。為廣闊情愿參與社會(huì)實(shí)踐熬煉的同學(xué)搭建展現(xiàn)才華與熬煉自己的舞臺(tái)。同時(shí)活躍了學(xué)院的其次課堂，增加我院同學(xué)的綜合素養(yǎng)，將來走向社會(huì)更加具有競爭力。同時(shí)更進(jìn)一步壯大我院同學(xué)招生團(tuán)隊(duì)。

二、活動(dòng)主題：推動(dòng)高校生素養(yǎng)教育工程向縱深方向進(jìn)展，營造活躍、氛圍，提高在校同學(xué)的學(xué)以致用和創(chuàng)新力量，為青年同學(xué)的成長成才服務(wù)。此次活動(dòng)旨在培育我院同學(xué)的綜合素養(yǎng)極其制造與創(chuàng)新力量，提高我院同學(xué)的綜合競爭力。為以后應(yīng)對簡單的社會(huì)環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)口號(hào)：我能，我行，我肯定能行！

四、活動(dòng)時(shí)間：20**年11月

五、活動(dòng)對象：20**級精英俱樂部會(huì)員

六、活動(dòng)目的：此次培訓(xùn)旨在在我院在校同學(xué)中挖掘一批樂觀向上，情愿參加社會(huì)實(shí)踐熬煉的同學(xué)，同時(shí)培育我院同學(xué)們的營銷意識(shí)，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐熬煉，增加同學(xué)們的綜合素養(yǎng)和基本營銷技能，增加其團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培育其團(tuán)隊(duì)合作精神。壯大我院同學(xué)招生團(tuán)隊(duì)，為我院20**年的招生工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、主辦方：學(xué)院招生辦公室

八、協(xié)辦方：精英俱樂部組委會(huì)

九、活動(dòng)流程

1、前期宣揚(yáng)工作，會(huì)員的招募（招募方式：老師推介，同學(xué)引介，區(qū)域老師上報(bào)）前期的宣揚(yáng)工作是我們此次工作的重中之重，必需具有全面性，掩蓋全院各個(gè)同學(xué)活動(dòng)場所。由各班主任幫助做好宣揚(yáng)工作。

2、組織支配做好精英俱樂部會(huì)員的登記名單，分組，分部門支配。會(huì)員手冊的印發(fā)。（詳細(xì)的見后面附頁）

3、培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)暨精英俱樂部的開班儀式

加強(qiáng)激勵(lì)措施，做好前期報(bào)名同學(xué)的統(tǒng)計(jì)

A、讓新同學(xué)了解太陽能學(xué)院的概況，學(xué)校的概況，組織結(jié)構(gòu)，學(xué)校的進(jìn)展史，企業(yè)文化，深化每個(gè)人的心。有充分的自信以太陽能學(xué)院為榮，有種驕傲感。（后續(xù)逐步深化滲透到每個(gè)人心中，培育學(xué)員的榮譽(yù)感。）

B、公布近年來招生突出同學(xué)的業(yè)績，及其在校不同間斷的不同的表現(xiàn)。在同學(xué)們中表彰20**年招生業(yè)績突出的部分同學(xué)，形成一種以招生業(yè)績?yōu)闃s的榮譽(yù)感。吸引眾多同學(xué)參加的工作熱忱。加強(qiáng)政策激勵(lì)，公布今年同學(xué)個(gè)人，及其團(tuán)隊(duì)招生業(yè)績考核及嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以及結(jié)算方式。

4、選擇一名20**級招生業(yè)績優(yōu)秀的同學(xué)發(fā)言（自己招生后切實(shí)的良好的感受，要求要有感染力的演講）

5、學(xué)院招生工作直屬院領(lǐng)導(dǎo)講話（激勵(lì)大家參加的熱忱，動(dòng)員全部會(huì)員招生）

6、分組支配培訓(xùn)課程，做好培訓(xùn)過程的總結(jié)評比，不斷跟進(jìn)培訓(xùn)方案

7、做好每次培訓(xùn)后的閱歷溝通與辯論（這是汲取培訓(xùn)學(xué)問的關(guān)鍵）

8、培訓(xùn)結(jié)束做好總結(jié)報(bào)告與培訓(xùn)過程中優(yōu)秀學(xué)員的嘉獎(jiǎng)（可以就此簽訂本年的招生任務(wù)，要切合實(shí)際）

9、備案全部文件，及其參加培訓(xùn)的同學(xué)。以便于來年招生結(jié)束到時(shí)評估培訓(xùn)效果。

十、培訓(xùn)項(xiàng)目分析及項(xiàng)目的確定

1、意志培訓(xùn)：意志培訓(xùn)的形成主要是軍訓(xùn)，對其體能、毅力進(jìn)行磨練。其主要目的是培育形成吃苦耐勞的精神，樸實(shí)節(jié)儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。

A、銷售是一份常常要"無事找事'的工作。即把不行能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個(gè)新的客戶變成長期的客戶。銷售員要不斷地去查找客戶，開展銷售活動(dòng)，不斷與客戶進(jìn)行聯(lián)系，為客戶解決各種各樣問題，處理與業(yè)務(wù)往來中可能消失的各種問題，維持與客戶的良好關(guān)系以及應(yīng)付沒有完結(jié)銷售任務(wù)，缺乏勤奮努力很難會(huì)做得勝利。

第一是銷售員首先要嘴勤，勤問勤說。勤問就能盡可能多地搜集信息，把握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，得到別人的看法和建議。勤說就是要隨時(shí)隨地在適當(dāng)?shù)膱龊闲麚P(yáng)你的公司和你的產(chǎn)品。（通過演講與口才培訓(xùn)提高同學(xué)們的語言表達(dá)力量）

其次是要腿勤，勤串勤跑。生意不是"坐'出來的，是跑出來的。要勤于訪問你的客戶，你的伙伴。你要和客戶建立感情、交伴侶，不勤跑是做不到的。

第三是手勤，勤讀勤記。隨時(shí)更新你的公司產(chǎn)品市場學(xué)問，隨時(shí)記錄整理你的信息，并且向有關(guān)人員供應(yīng)信息。（通過培訓(xùn)過程中的溝通、分析、辯論環(huán)節(jié)培育）

第四是耳勤目勤，勤聽勤看。如今的市場競爭在很大程度上是信息的競爭，在一個(gè)項(xiàng)目上，誰把握的信息完全精確?????誰的贏面就大。因此，隨時(shí)把握市場動(dòng)向、客戶動(dòng)向、對手動(dòng)向、產(chǎn)品動(dòng)向要求銷售員耳聰目明。（通過培訓(xùn)項(xiàng)目后的閱歷溝通來強(qiáng)調(diào)此問題）

第五是腦勤

勤思勤省。要勤于思索你的方案和策略。擅長分析、總結(jié)、改善、提高，擅長制造。要擅長動(dòng)用你全部的學(xué)問和思維對已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生的和將要發(fā)生的事情做仔細(xì)的分析，分析不清是不輕易下結(jié)論的。在緊要時(shí)刻，"吾日三省吾身'

唯恐是必要的。（通過小嬉戲"解手鏈"培育臨機(jī)應(yīng)變，獨(dú)立思索力量）

B、沒有吃苦耐勞的精神，做任何事情都不行能勝利。各行各業(yè)里的精英們都明白這一道理，無論是在商界、政界還是學(xué)術(shù)界。營銷人員作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)最活躍的力氣，更是如此，更應(yīng)當(dāng)具有吃苦耐勞的精神。在營銷中，吃苦耐勞有著特定的含義，有四大標(biāo)準(zhǔn)即：忍耐力

、執(zhí)行力

、思索力和對環(huán)境的駕御力。假如不具備這四種力量，就不叫吃苦耐勞。

首先是要吃得身體之苦，做銷售你要習(xí)慣于長途跋涉，頻繁的旅行，居無定所，食寐無味；要常常長時(shí)間陪著客戶，而且通常要當(dāng)心翼翼，不能說錯(cuò)話，不能出任何紕漏；

更嚴(yán)峻的是你還要預(yù)備擔(dān)當(dāng)心理之苦。你要耐得孤獨(dú)?????，由于常常只有你自己最清晰你的案子中的真正狀況，需要你獨(dú)立推斷，你可能會(huì)完不成定額，你簽的訂單可能利潤太低，你請客吃飯的開銷可能太大，全部這一切都可能招來你老板的訓(xùn)斥。然而比較起勝利的喜悅，受氣和辛苦都算得了什么。做銷售，勤奮努力和吃苦耐勞都是是必需的。（此項(xiàng)目需要在長期工作中支配來培育這種精神）

2、溝通溝通

銷售員的溝通溝通力量好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。語言是溝通溝通的重要工具，要把握語言溝通的技術(shù)與藝術(shù)，要懂得"到什么山上唱什么歌'。在任何可能的機(jī)會(huì)，和客戶溝通，和業(yè)務(wù)伙伴溝通，和老板溝通，和同事溝通。并時(shí)刻提示自己：永久不挫傷他們的自尊心。

溝通溝通的目的在于增進(jìn)了解，相互理解，是建立感情的基本途徑。使每一個(gè)客戶都應(yīng)當(dāng)成為伴侶，而且不是酒肉伴侶，是相互信任的伴侶。有了伴侶才有回頭客。另一方面，每一個(gè)伴侶都可能是潛在的客戶，每一個(gè)伴侶都可能是客戶的來源。其實(shí)，即便沒有生意，伴侶多了豈不是好事？

優(yōu)秀的銷售員通過溝通溝通不僅知道他的目標(biāo)客戶是屬于哪一階層，還要知道他人的心理承受力量、行為習(xí)慣；他們最關(guān)懷什么，最擔(dān)憂什么；甚至連他們愛看什么報(bào)紙、愛在什么地方消費(fèi)、愛和什么人交往等都要有所了解。了解顧客的購買動(dòng)機(jī)和購買行為，擅長展現(xiàn)和介紹自己的產(chǎn)品，擅長接近顧客，擅長排解顧客的異議直至達(dá)成交易。

當(dāng)然，人的性格打算一個(gè)人的工作方式。你可以很熱忱也可以很婉約，但是你必需要與人溝通溝通，學(xué)會(huì)和任何人、在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話題。（通過演講與口才培訓(xùn)提高同學(xué)們的語言表達(dá)力量）

3、恒久耐力

你不能保證你的客戶會(huì)在你的笑談里爽快的簽約，你必需契而不舍的重復(fù)自己的勸說工作。當(dāng)然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的緣由。

美國推銷員協(xié)會(huì)曾經(jīng)對推銷員的訪問做過一次長期的調(diào)查討論，結(jié)果發(fā)覺：

84%的推銷員，在第一次訪問遭受挫折之后，就退縮了；

25%的推銷員，在其次次訪問患病挫折之后，也退卻了；

20%的推銷員，在第三次訪問遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷員，在第四次訪問遇到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，連續(xù)訪問下去。結(jié)果80%推銷勝利的的個(gè)案，都是這10%的推銷員連續(xù)訪問五次以上所達(dá)成的。

由此可見，恒久的耐力對一個(gè)銷售員的業(yè)績是多么的重要。（體能訓(xùn)練及其工作匯報(bào)總結(jié)中培育耐力）

4、強(qiáng)力執(zhí)行

執(zhí)行力量體現(xiàn)的是銷售員的綜合素養(yǎng)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售員在執(zhí)行方案時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到困難，這時(shí)你假如只會(huì)說"經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了。'那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說"好，那我找能夠完成的人來做'。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。因此執(zhí)行不是要銷售員去找到事情的緣由，而是要你想盡方法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)懷的，也是你力量的體現(xiàn)。（通過平常分組完成布置的工作來培育他們的執(zhí)行力）

5、敏捷創(chuàng)新

銷售本身就是一種制造性極強(qiáng)的活動(dòng)，銷售員接觸的顧客許多，他們不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣，需求有所不同。要使大多數(shù)的顧客滿足，就要求銷售員具有較敏捷的反應(yīng)力量，對消費(fèi)者的不同要求準(zhǔn)時(shí)做出正確反應(yīng)。尤其是顧客產(chǎn)生異議時(shí)，能夠快速地做出推斷，準(zhǔn)時(shí)地實(shí)行對策。銷售無常法，機(jī)遇不常存。銷售員惟有以靈敏的觀看和反應(yīng)力，才能使每一位顧客感到自己是最受重視的。

不同的產(chǎn)品有不同的"性格'，也有不同的需求對象，周邊環(huán)境更是難以"同質(zhì)'，因此，沒有"放之四海而皆準(zhǔn)'的銷售方法，只有營銷理論與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品、目標(biāo)市場親密結(jié)合，才能制造出有針對性的銷售技巧。

高效率的銷售員，擅長利用新方法，新思維，從不墨守成規(guī)，因循守舊，更不放過任何可能產(chǎn)生銷售效果的機(jī)會(huì)。他們的思維是制造性的，在銷售過程中解決問題的方法是特別規(guī)的和有效的，是標(biāo)新立異、獨(dú)具一格、突破傳統(tǒng)的，并且又是為顧客所接受的。他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)"銷售'這個(gè)結(jié)果，銷售方法層出不窮。

現(xiàn)代社會(huì)的生產(chǎn)力進(jìn)展可以說量突飛猛進(jìn)，新技術(shù)、新產(chǎn)品此起彼伏。我們的國家也已邁入技術(shù)創(chuàng)新時(shí)代，新的市場、市場中呈現(xiàn)出新的問題，更需要全部有志于企業(yè)營銷、產(chǎn)品銷售的人員，開動(dòng)腦勁，敏捷創(chuàng)新。（布置工作同樣的工作給不同的小組來培育他們的創(chuàng)新力量）

6、學(xué)問豐富

銷售員應(yīng)付的是整個(gè)社會(huì)，是不斷變化的各類人和事，學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，學(xué)問轉(zhuǎn)變命運(yùn)，因而必需具備多方面的學(xué)問和閱歷。因此把握市場營銷學(xué)基本原理，了解國家、當(dāng)?shù)卣C發(fā)的各種有關(guān)產(chǎn)品政策、規(guī)定，具有一般社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)學(xué)問、消費(fèi)心理學(xué)等的基本常識(shí)，附之于自己的專業(yè)學(xué)問，是銷售員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。（通過觀看有關(guān)光伏專業(yè)學(xué)問的視頻培育他們關(guān)注社會(huì)學(xué)問的習(xí)慣）

十一、活動(dòng)項(xiàng)目：

（一）素養(yǎng)拓展項(xiàng)目名稱：坐地起身

1、項(xiàng)目類型：團(tuán)隊(duì)合作型

2、道具要求：無需其他道具

3、場地要求：空曠的場地一塊

4、項(xiàng)目時(shí)間：20分鐘-30分鐘

5、具體嬉戲規(guī)章：

1、要求四個(gè)人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；

2、在不用手撐地站起來；

3、隨后依次增加人數(shù)，每次增加2個(gè)直至10人。

在此過程中，工作人員要引導(dǎo)同學(xué)堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，由于勝利往往就是再堅(jiān)持一下。

6、活動(dòng)目的：這個(gè)任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之的協(xié)作，該項(xiàng)目主要讓大家明白合作的重要性。

（二）素養(yǎng)拓展項(xiàng)目名稱：盲人方陣

1、項(xiàng)目類型：團(tuán)隊(duì)協(xié)作型

2、道具要求：長繩一根

3、場地要求：空曠的大場地

4、具體嬉戲規(guī)章：讓全部隊(duì)員被蒙上眼睛，在四非常鐘內(nèi)，將一根繩子拉成一個(gè)最大的正方形，并且全部隊(duì)員都要均分在四條邊上。這個(gè)項(xiàng)目教會(huì)全部學(xué)員如何在信息不充分的條件下查找出路，大家耗用時(shí)間最長、最混亂、全部人最焦慮的時(shí)候是在領(lǐng)導(dǎo)人選出、方案確定之前，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生、有序的組織開頭運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了很多。而行動(dòng)方案得到大家的認(rèn)同并推動(dòng)，使學(xué)員們在同心協(xié)力中初嘗著成功的喜悅。

5、活動(dòng)目的：這個(gè)任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的協(xié)作和信任，一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)，有協(xié)作，有能動(dòng)性的隊(duì)伍才能稱之為團(tuán)隊(duì)，本嬉戲主要為熬煉大家的團(tuán)隊(duì)合作力量。

（三）素養(yǎng)拓展項(xiàng)目名稱：心有千千結(jié)

1、嬉戲時(shí)間：約20分鐘左右

2、需要場地：一小塊空地即可

3、需要道具：3～4根兩端帶繩套，長約1.5米的繩子

4、活動(dòng)目的意義：1、培育創(chuàng)新力量；2、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神；3、活躍現(xiàn)場的氣氛。

5、嬉戲規(guī)章和程序：

1、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要從培訓(xùn)者的手中領(lǐng)到一根帶有繩結(jié)的繩子。

2、每個(gè)成員將自己手中的繩子與另一位成員手中的繩子交叉。

3、每一位成員都要將兩端的繩套套在自己雙手的手腕上。

4、兩個(gè)人在不解開繩結(jié)，不使手脫離繩套的狀況下，將交叉的繩子解開。留意：每個(gè)學(xué)員手上的繩套都不能脫離手腕，不能將自己兩只手上的繩套互換。（參考答案見此次活動(dòng)的附件）

6、活動(dòng)爭論：

1、當(dāng)你拿到這個(gè)問題的第一反應(yīng)是什么？你是否認(rèn)為繩子是可以解開的？

2、你是否會(huì)進(jìn)行嘗試，嘗試一段時(shí)間以后你有什么感覺呢？你現(xiàn)在是否認(rèn)為繩子是可以解開的？

3、總結(jié)一下你解決問題的方法和步驟，你認(rèn)為這對于你思維的訓(xùn)練有什么好處呢？

7、活動(dòng)總結(jié)：

1、人的思維存在著怪圈效應(yīng)，給他一個(gè)框，他就會(huì)在這框中查找答案，長此以往，即便不給他框框，他也會(huì)在自己設(shè)定的框框中查找答案。這個(gè)活動(dòng)的目的就是要將我們認(rèn)為不行能的事情變成可能，從而最終達(dá)到思維上的創(chuàng)新，找到更多的解決方法。

2、在解開繩子的過程中需要兩個(gè)人親密合作，共同想出解開繩子的方法，正如在團(tuán)隊(duì)中解決某些問題一樣，假如有的人用勁，有的人泄勁，有的人干活，有的人說風(fēng)涼話，大家不溝通合作，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然也無法做成任何事情。

（四）素養(yǎng)拓展項(xiàng)目名稱：人椅

1、嬉戲目的

：從本嬉戲中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神，要求在團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要充分貢獻(xiàn)自己的力氣，不能存在任何偷懶、濫竽充數(shù)的思想。

2、嬉戲規(guī)章和程序：

1、全部的學(xué)員都應(yīng)當(dāng)圍成一圈，每位學(xué)員都應(yīng)當(dāng)將他的手放在前面的學(xué)員的肩上；

2、聽從訓(xùn)練者的指揮，然后每位學(xué)員都應(yīng)當(dāng)緩緩坐在他后面學(xué)員的大腿上；

3、坐下之后，培訓(xùn)者可以再喊出相應(yīng)的口號(hào)，例如齊心協(xié)力、勇往直前；

4、可以以小組競賽的形式進(jìn)行，看看那個(gè)小組可以堅(jiān)持更長的時(shí)間，獲勝的小組可以要求失敗的小組表演節(jié)目；

相關(guān)爭論：

1、在這個(gè)嬉戲中，你的精神狀態(tài)是否是始終如一的，還是會(huì)發(fā)生一些變化？

2、假如產(chǎn)生懈怠心理的話，會(huì)對嬉戲的進(jìn)行產(chǎn)生什么樣的影響？

（五）素養(yǎng)拓展項(xiàng)目名稱：翻葉子

1、嬉戲簡介：來自于諾亞方舟典故：世界末日來臨了，螞蟻之家抓住了飄浮在水面上的能挽救它們的最終一片葉子，它們聚集在上面，但葉子表面粘滿了毒液，它們必需在保證自己不掉到水里的狀況下把葉子翻過來。

活動(dòng)開頭時(shí)十名隊(duì)員站在一張1.5米見方的塑料布上，目標(biāo)是在隊(duì)員不掉到地的狀況下把塑料布翻過來。

2、嬉戲人數(shù)：15-20人

3、場地要求：開闊的場地一塊

4、需要器材：塑料布

5、嬉戲時(shí)間：20分鐘左右

6、活動(dòng)目的：通過群體的支持，在極度困難的狀況下完成組織目標(biāo)。體會(huì)團(tuán)結(jié)全都對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要意義。通過自然的身體接觸消退隊(duì)員間的大方和忸怩感，實(shí)現(xiàn)情感的溝通。

（六）素養(yǎng)拓展項(xiàng)目名稱：我們不孤獨(dú)

1、嬉戲簡介：各人圍圈站立，肩膀貼肩膀，臉向圈內(nèi)。各人前后腳站穩(wěn)，雙手向前，預(yù)備向前推的動(dòng)作。

選一人站在圈中，閉上眼，雙手交叉胸前。大家大聲問："預(yù)備好沒有？'圈中人回答："預(yù)備好啦！'（這很重要，可令氣氛更仔細(xì)，他們會(huì)覺得