ITIL優(yōu)秀服務(wù)轉(zhuǎn)換

服務(wù)轉(zhuǎn)換ServiceTransitionPreparingforChange服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)范圍何處開始流程2服務(wù)轉(zhuǎn)換目標(biāo)建立客戶對(duì)新服務(wù)的期望規(guī)劃和管理所需資源組裝、構(gòu)建、測試和發(fā)布服務(wù)在預(yù)定的成本、質(zhì)量和時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)建立一致有效的評(píng)估框架評(píng)估服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)建立并維護(hù)服務(wù)資產(chǎn)和配置完整性提供高質(zhì)量的知識(shí)和信息加速變更和發(fā)布的決策，有效的將服務(wù)從測試環(huán)境推向生產(chǎn)環(huán)境建立有效的可重復(fù)的構(gòu)建和安裝機(jī)制建立測試和生產(chǎn)環(huán)境，在必要時(shí)進(jìn)行回滾3服務(wù)轉(zhuǎn)換價(jià)值有效處理變更和發(fā)布快速處理更高的成功率有計(jì)劃的使用資源使IT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)運(yùn)營相適應(yīng)可預(yù)見的服務(wù)水平和質(zhì)量保證及時(shí)收集和處理變更需求4服務(wù)轉(zhuǎn)換范圍持續(xù)服務(wù)改進(jìn)變更管理（4.2）服務(wù)資產(chǎn)與配置管理服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持（4.1）監(jiān)督組織與利益干系人變更管理（5）評(píng)估（4.6）服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)劃與發(fā)布準(zhǔn)備構(gòu)建與測試服務(wù)測試與試運(yùn)行規(guī)劃與準(zhǔn)備部署轉(zhuǎn)換,部署,退出評(píng)估,關(guān)閉服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)轉(zhuǎn)換全生命周期支持服務(wù)驗(yàn)證與測試（4.5）知識(shí)管理（4.7）發(fā)布與部署管理（4.4）RFC1RFC2RFC3RFC4RFCnBLBLBLBLBLE1E2E3RFC1變更請(qǐng)求BL獲取基準(zhǔn)點(diǎn)E服務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估點(diǎn)5從何處開始？-從方針開始定義并推行正式的政策清晰的陳述目標(biāo)規(guī)定不符合方針的后果承諾發(fā)布的內(nèi)容獲得正式的批準(zhǔn)采用通行的框架和標(biāo)準(zhǔn)建立有效的控制和規(guī)則轉(zhuǎn)換計(jì)劃與業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)維護(hù)干系人關(guān)系主動(dòng)管理資源預(yù)測變化，修正航線6服務(wù)轉(zhuǎn)換流程轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持變更管理服務(wù)資產(chǎn)與配置管理發(fā)布與部署管理服務(wù)驗(yàn)證與測試評(píng)估知識(shí)管理必須考慮組織變更和利益相關(guān)人管理7服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持目標(biāo)計(jì)劃和協(xié)調(diào)資源，預(yù)定的成本、質(zhì)量和時(shí)間框架下有效建立新服務(wù)保證服務(wù)需求在服務(wù)運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略中需求，設(shè)計(jì)中編碼（從需求形成方案）識(shí)別、管理和控制服務(wù)轉(zhuǎn)換中的風(fēng)險(xiǎn)失敗與中斷風(fēng)險(xiǎn)采用可重用的框架，改進(jìn)計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的效率提供清晰和廣泛的計(jì)劃，使變更活動(dòng)與計(jì)劃一致8服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃9服務(wù)轉(zhuǎn)換策略服務(wù)規(guī)模和特性發(fā)布的數(shù)量和頻度業(yè)務(wù)需求人員、財(cái)務(wù)、時(shí)間約束應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換組織、角色、職責(zé)進(jìn)入和退出準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換方法和資源所需文檔包括各種計(jì)劃和文檔保證集成發(fā)布的計(jì)劃性與協(xié)調(diào)性恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少補(bǔ)救和糾正措施10服務(wù)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備評(píng)估與確認(rèn)轉(zhuǎn)換輸入服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)確認(rèn)準(zhǔn)則評(píng)估報(bào)告識(shí)別和提交變更請(qǐng)求檢查變更基線檢查變更就需條件11服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃和協(xié)調(diào)單個(gè)服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃服務(wù)轉(zhuǎn)換的工作環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)里程碑，交付和移交日期每一階段的人員、資源需求、預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)備時(shí)間和不可預(yù)見時(shí)間集成計(jì)劃集成構(gòu)建、發(fā)布、測試、部署等子計(jì)劃分布和分步轉(zhuǎn)換計(jì)劃應(yīng)用項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐每一發(fā)布和部署可以作為項(xiàng)目管理評(píng)審計(jì)劃目標(biāo)、內(nèi)容、影響、相關(guān)方……12服務(wù)轉(zhuǎn)換過程支持服務(wù)轉(zhuǎn)換過程建議過程管理變更、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、工具支持進(jìn)程監(jiān)控與報(bào)告13通常服務(wù)轉(zhuǎn)換方法14服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃與服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持，保證服務(wù)戰(zhàn)略的需求，編碼于服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)于服務(wù)運(yùn)作參考服務(wù)設(shè)計(jì)包（ServiceDesignPackage，SDP）的內(nèi)容：服務(wù)包（核心服務(wù)包，服務(wù)水平包）服務(wù)規(guī)格說明服務(wù)模式架構(gòu)設(shè)計(jì)發(fā)布包設(shè)計(jì)服務(wù)組件組裝集成設(shè)計(jì)發(fā)布和部署計(jì)劃服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)15變更管理目標(biāo)：響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)降低故障、中斷和返工響應(yīng)IT服務(wù)變更請(qǐng)求，保持IT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求的一致變更管理：變更管理保證以受控的方式記錄和處理變更采用標(biāo)準(zhǔn)的方法和過程有效而快速的處理變更所有涉及資產(chǎn)和配置的變更記錄于配置管理系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最優(yōu)化處理16評(píng)估變更需要的信息評(píng)估變更的需要的信息（7Rs）誰發(fā)起變更？（Raised）變更的理由？（Reason）變更的輸出？（Return）變更風(fēng)險(xiǎn)？（Risk）實(shí)施變更的資源？（Resources）誰負(fù)責(zé)構(gòu)建、測試和實(shí)施變更？（Responsibility）這一變更與其他變更的關(guān)系？（Relationship）變更請(qǐng)求（RFC，RequestforChange）17三類變更模型標(biāo)準(zhǔn)變更重復(fù)、低風(fēng)險(xiǎn)、易測試的預(yù)授權(quán)變更通常由運(yùn)營部門實(shí)施的變更常規(guī)變更實(shí)施前需要經(jīng)過完整的評(píng)估、授權(quán)和CAB同意的變更緊急變更必須盡快引入的變更。例如為了解決重大故障或?qū)嵤┌踩a(bǔ)丁。18常規(guī)變更流程記錄服務(wù)請(qǐng)求評(píng)審服務(wù)請(qǐng)求評(píng)估變更授權(quán)變更規(guī)劃升級(jí)協(xié)調(diào)變更實(shí)施回顧和關(guān)閉變更變更和配置信息請(qǐng)求可以評(píng)估可以決定已授權(quán)排期實(shí)施包括構(gòu)建和測試19變更顧問委員會(huì)為變更經(jīng)理就變更的評(píng)估、優(yōu)先順序和時(shí)間表提供建議的一組人。該委員會(huì)通常由來自IT服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)和第三方（例如供應(yīng)商）內(nèi)部各領(lǐng)域的代表組成客戶用戶經(jīng)理用戶代表應(yīng)用開發(fā)/維護(hù)部門技術(shù)顧問/專家運(yùn)營部門（服務(wù)臺(tái)、測試、連續(xù)性管理、安全管理、容量管理）基礎(chǔ)設(shè)施管理第三方代表20服務(wù)資產(chǎn)與配置管理服務(wù)資產(chǎn)與配置管理：在整個(gè)服務(wù)生命周期中識(shí)別和控制服務(wù)資產(chǎn)與配置項(xiàng)實(shí)現(xiàn)配置信息、服務(wù)、發(fā)布和環(huán)境的可見性更好預(yù)測和計(jì)劃變更評(píng)估、計(jì)劃和提交變更和發(fā)布跟蹤變更支持業(yè)務(wù)方面對(duì)目標(biāo)和需求進(jìn)行管理支持有效的服務(wù)管理流程維護(hù)和提供準(zhǔn)確的配置和資產(chǎn)信息輔助決策21配置項(xiàng)為提供IT服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件配置項(xiàng)可以是資產(chǎn)、服務(wù)單元、或其他處于配置控制之下的品目硬件、軟件、文檔、支持人員、軟件模塊、硬件板卡配置項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范識(shí)別、分類、集合方便在整個(gè)生命周期中管理和跟蹤配置項(xiàng)22配置項(xiàng)分類可以有多種分類方式配置項(xiàng)分類服務(wù)生命周期配置項(xiàng)描述提供什么服務(wù)，如何提供服務(wù)，服務(wù)效益，何時(shí)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)成本業(yè)務(wù)用例、服務(wù)管理計(jì)劃、服務(wù)生命周期計(jì)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)包、發(fā)布和變更計(jì)劃服務(wù)配置項(xiàng)服務(wù)能力資產(chǎn)：管理、組織、流程、知識(shí)、人員服務(wù)資源資產(chǎn)：財(cái)務(wù)資產(chǎn)、系統(tǒng)、應(yīng)用、信息、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和人員服務(wù)模式、服務(wù)包、發(fā)布包、服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)23配置項(xiàng)分類（2）組織配置項(xiàng)組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司政策法律法規(guī)內(nèi)部配置項(xiàng)內(nèi)部單個(gè)項(xiàng)目提交的產(chǎn)出物可見（如數(shù)據(jù)中心），不可見（軟件）外部配置項(xiàng)客戶需求與合同供應(yīng)商合約，分包合同，外部服務(wù)接口配置項(xiàng)提供端到端服務(wù)的接口24配置管理系統(tǒng)大量而又復(fù)雜的IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，需要配置管理系統(tǒng)管理規(guī)劃范圍內(nèi)的配置信息有些配置信息包括軟件、文檔或圖像例如服務(wù)配置項(xiàng)包括供應(yīng)商、成本、采購日期，續(xù)約日期，維護(hù)合同，服務(wù)水平協(xié)議，支撐合同配置管理系統(tǒng)維護(hù)信息服務(wù)組件的關(guān)系相應(yīng)的事件、問題、已知錯(cuò)誤、變更和發(fā)布文檔其他的管理信息，如員工、供應(yīng)商、位置、業(yè)務(wù)單元、客戶、用戶25配置信息規(guī)劃配置信息模型配置屬性唯一標(biāo)識(shí)配置類型名稱/描述版本位置采購日期許可證信息/失效日期所有者狀態(tài)相關(guān)文檔索引軟件索引歷史信息配置項(xiàng)關(guān)系SLA26配置管理系統(tǒng)接口服務(wù)臺(tái)事件管理事故管理財(cái)務(wù)管理可用性和連續(xù)性服務(wù)等級(jí)管理變更管理27配置管理活動(dòng)28發(fā)布與部署管理發(fā)布與部署管理構(gòu)建、測試和交付提供服務(wù)的能力，以滿足利益相關(guān)方的需求和目標(biāo)建立清晰而廣泛的發(fā)布與部署計(jì)劃保證發(fā)布能按計(jì)劃成功部署減少不可預(yù)知的影響提高客戶、用戶以及服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)滿意度溝通、準(zhǔn)備、文檔和培訓(xùn)是發(fā)布與部署的質(zhì)量保證29發(fā)布和部署考慮因素發(fā)布包含的變更數(shù)量以及發(fā)布難度構(gòu)建、測試、分發(fā)和發(fā)布所需的資源和事件發(fā)布單元與其他服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的接口復(fù)雜程度構(gòu)建、測試、分發(fā)以及生產(chǎn)環(huán)境中的存儲(chǔ)容量30發(fā)布和部署選擇整體發(fā)布或

階段發(fā)布推送和拉動(dòng)自動(dòng)或手動(dòng)設(shè)計(jì)發(fā)布和發(fā)布包發(fā)布窗口31發(fā)布包32發(fā)布過程與活動(dòng)（1）發(fā)布規(guī)劃發(fā)布和部署計(jì)劃通過/失敗準(zhǔn)則構(gòu)建與測試環(huán)境規(guī)劃試運(yùn)行計(jì)劃規(guī)劃發(fā)布包部署計(jì)劃回退計(jì)劃物流與交付計(jì)劃財(cái)務(wù)和商務(wù)計(jì)劃33發(fā)布過程與活動(dòng)（2）準(zhǔn)備構(gòu)建、測試和發(fā)布確認(rèn)服務(wù)設(shè)計(jì)和發(fā)布設(shè)計(jì)培訓(xùn)構(gòu)建與測試構(gòu)建與測試發(fā)布文檔獲取和測試配置項(xiàng)發(fā)布打包構(gòu)建和管理測試環(huán)境34發(fā)布過程與活動(dòng)（3）服務(wù)測試與試運(yùn)行發(fā)布測試-可集成、在目標(biāo)環(huán)境可安裝服務(wù)運(yùn)營就緒測試-驗(yàn)證滿足需求彩排演示規(guī)劃演示記錄后續(xù)行動(dòng)試運(yùn)行35發(fā)布過程與活動(dòng)（4）計(jì)劃和準(zhǔn)備部署實(shí)施轉(zhuǎn)換、部署和退役部署驗(yàn)證初始支持回顧和關(guān)閉部署回顧和關(guān)閉服務(wù)轉(zhuǎn)換36服務(wù)驗(yàn)證與測試服務(wù)驗(yàn)證與測試提供服務(wù)能夠支持客戶、業(yè)務(wù)、利益相關(guān)方的需求的客觀依據(jù)。確認(rèn)客戶和利益相關(guān)方的需求得到定義為發(fā)布能夠滿足預(yù)期的輸出和價(jià)值提供證據(jù)驗(yàn)證服務(wù)滿足目標(biāo)在服務(wù)生命周期早期修正錯(cuò)誤和差異服務(wù)驗(yàn)證與測試保障質(zhì)量37服務(wù)測試和驗(yàn)證輸入服務(wù)設(shè)計(jì)包：服務(wù)需求服務(wù)模式服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃38測試策略測試策略內(nèi)容：測試目的測試背景應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)應(yīng)用的合同與協(xié)議服務(wù)管理方面測試政策、流程方面測試組織-參與測試各方服務(wù)提供方測試小組第三方，供應(yīng)商業(yè)務(wù)單元、客戶、用戶39測試策略（2）測試流程測試管理與控制測試計(jì)劃測試準(zhǔn)備測試活動(dòng)測試度量和改進(jìn)測試對(duì)象標(biāo)識(shí)服務(wù)包服務(wù)水平包服務(wù)設(shè)計(jì)包服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃服務(wù)管理計(jì)劃關(guān)鍵元素，優(yōu)先業(yè)務(wù)與高風(fēng)險(xiǎn)單元測試涉及業(yè)務(wù)單元、服務(wù)單元、場所40測試策略（3）測試方式測試模式測試等級(jí)測試方式（回歸測試、模擬仿真）重用知識(shí)和技能測試安排-自頂向下、自底向上錯(cuò)誤和變更控制測量系統(tǒng)準(zhǔn)則通過/失敗準(zhǔn)則、進(jìn)入和退出準(zhǔn)則、停止或重啟準(zhǔn)則人員需求環(huán)境需求交付物41測試模式服務(wù)合同測試客戶可以利用服務(wù)交付增值業(yè)務(wù)，滿足目標(biāo)服務(wù)需求測試滿足需求約定基于服務(wù)需求和服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則服務(wù)水平測試是否達(dá)到SLA服務(wù)測試-滿足設(shè)計(jì)要求運(yùn)營測試-適合運(yùn)營部署發(fā)布測試-可以在目標(biāo)環(huán)境中部署部署安裝測試-在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以完成部署部署驗(yàn)證測試-驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境中確實(shí)安裝42測試流程測試管理規(guī)劃和設(shè)計(jì)測試檢驗(yàn)測試計(jì)劃和測試設(shè)計(jì)準(zhǔn)備測試環(huán)境實(shí)施測試評(píng)估退出準(zhǔn)則和報(bào)告測試清理和關(guān)閉授權(quán)變更請(qǐng)求RFC服務(wù)設(shè)計(jì)SDP,SAC服務(wù)評(píng)估43評(píng)估評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)的途徑評(píng)估服務(wù)變更的績效確保期望可實(shí)現(xiàn)針對(duì)預(yù)期績效評(píng)估實(shí)際績效評(píng)估服務(wù)變更的預(yù)期效果和非預(yù)期結(jié)果為變更管理提供有效而準(zhǔn)確的信息評(píng)估關(guān)乎價(jià)值44評(píng)估流程評(píng)估計(jì)劃理解變更的預(yù)期效果理解變更的非預(yù)期結(jié)果評(píng)估效果需要考慮的因素評(píng)估預(yù)期績效評(píng)估實(shí)際績效風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)估報(bào)告45知識(shí)管理知識(shí)管理保證在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)向正確的人提供正確的信息，以輔助其進(jìn)行決策保證理解服務(wù)價(jià)值和收益在整個(gè)生命周期中保證可靠安全的信息的可用性，以改進(jìn)決策46知識(shí)管理范圍包括知識(shí)、信息、支持信息的數(shù)據(jù)不包括配置信息（配置管理負(fù)責(zé)）47知識(shí)管理活動(dòng)知識(shí)管理策略識(shí)別哪些是有用知識(shí)知識(shí)識(shí)別、獲取與維護(hù)建立流程，組織、提取、存儲(chǔ)和展示知識(shí)在各種流程中采集知識(shí)外部獲取知識(shí)傳遞學(xué)習(xí)方式知識(shí)可視化驅(qū)動(dòng)行為講座、網(wǎng)上資源期刊、通信48管理組織變化和利益相關(guān)人變化變化從來不容易通常比計(jì)劃的時(shí)間要長會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)必然的和必須的變更和服務(wù)轉(zhuǎn)換需要引導(dǎo)和管理需要識(shí)別利益相關(guān)人及其需求未能理解其需求，將導(dǎo)致抵制、不滿和成本上升為了使客戶滿意，需要管理組織變化49Q&A50網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

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展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

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公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因?yàn)楦偁幷唛_始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌錾细偁幷唛_始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動(dòng))來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)畫、遊戲互動(dòng)情境與角色扮演電子折價(jià)卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果