電大管理方法與藝術(shù)復(fù)習(xí)資料

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除?！豆芾矸椒ㄅc藝術(shù)》課程考核說明《管理方法與藝術(shù)》是開放教育本科專業(yè)通識課課程,省開選修課,本課程開設(shè)一個學(xué)期。本考核說明以國防科技大學(xué)出版社12月出版的《管理技能開發(fā)》為依據(jù)進(jìn)行制定,從秋季開始使用。第一部分 課程考核的有關(guān)說明考核對象各本科專業(yè)選修該課程的開放教育類本科學(xué)生。考核方式及總成績的構(gòu)成本課程采用形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合計算成績的方式。形成性考核包括4次平時作業(yè):第一次作業(yè)為第一、二、三章內(nèi)容,第二次作業(yè)為第四、五章內(nèi)容,第三次作業(yè)為第六、七章內(nèi)容,第四次作業(yè)為第八、九章內(nèi)容。4次作業(yè)成績總計100分,占期末考試總成績的20%。終結(jié)性考核即期末考試成績?yōu)?00分,占總成績的80%。命題依據(jù)和考核內(nèi)容在教材中的分布期末考試命題,主要依據(jù)本考核說明。在考核層次上,對于管理方法與藝術(shù)學(xué)科的基本概念、基礎(chǔ)知識和基本技能的理論掌握內(nèi)容,占35%左右;對管理方法與藝術(shù)基本原理的應(yīng)用占65%左右。命題的指導(dǎo)思想和原則1、命題的指導(dǎo)思想,是全面考查學(xué)生對于本課程的基本原理、基本概念和基本技能的理解、掌握和運用程度。2、全部試題,在教材中均能夠找到答案(實際運用部分除外)。題目類型、結(jié)構(gòu)和考試時間、形式1、本課程的試題類型有:單項選擇題、多項選擇題、簡答題、案例分析題四種。2、題目結(jié)構(gòu):在全部試題中,總分為100分。其中:單項選擇題20題,每題2分,共40分;多項選擇題5題,每題3分,共15分;簡答題3題,每題10分,共30分;案例分析題1題,共15分。3、考試時間和形式:本課程考試時間為90分鐘,考試形式采取閉卷。

第二部分 復(fù)習(xí)參考題單項選擇題1．管理大師德魯克認(rèn)為,哪些人是管理者?(B )A．經(jīng)理 B．對組織運作有影響的每個人 C．管理別人的人 D．領(lǐng)導(dǎo)2．越高層次的管理者,(B )尤為重要。A．言語技能 B．概念技能 C．人際技能 D．技術(shù)技能3．關(guān)于情商和智商,說法正確的是(C)。A．情商是先天的,是與生俱來的能力B．智商是后天的,經(jīng)過后天培養(yǎng)出來的能力C．情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功D．智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員4．陳總所在的團(tuán)隊,其中非語言溝通占很大的比重,特別是目光和表情的溝通,這屬于非語言溝通中的(B)。A．副語言溝通 B．身體語言溝通 C．道具溝通 D．以上都不對5．團(tuán)隊成員小何和小張經(jīng)常就同一問題產(chǎn)生不同的觀點,可是她們倆經(jīng)常把問題的分歧做出分析并及時溝通,解決分歧的原因。由此看出健康的團(tuán)隊是需要成員之間相互(D)的。A．統(tǒng)一 B．了解 C．鼓勵 D．信任6．關(guān)于團(tuán)隊建設(shè),說法不正確的是(D)。A．團(tuán)隊工作的效率大于個人的工作效率B．任何一個團(tuán)隊,其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段C．團(tuán)隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展D．團(tuán)隊的類型有很多,因此說一個團(tuán)隊只能屬于其中一種類型7．優(yōu)秀高效的團(tuán)隊都具有多種相似的特征,(B)特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。A．廣泛的技能和經(jīng)驗 B．有能力超強的人 C．公開交流 D．信任和支持8．有些人解決問題主要是依賴自己個人的想法和可能性,而不是事實,這類人是屬于(B)。A．知覺型人物 B．直覺型人物 C．情感型人物 D．思考型人物9．古代諸葛亮的”草船借箭”,是采用了問題解決技能當(dāng)中的(C)方法。A．減少阻力法 B．變阻力為動力法 C．借用外力法 D．以上都不對10．小孫在上班的時間無法集中精力工作,時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤,很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明她(D)。A．壓力不足 B．沒有壓力 C．壓力過度 D．有可能壓力過度,也有可能壓力不足11．王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因為學(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是她工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受她們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于(C)。A．環(huán)境 B．生活 C．人際關(guān)系 D理想與現(xiàn)實的差距12．下面的說法,不正確的是(A)。A．在工作和生活之間取得平衡,就必須是1:1的平衡 B．壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害 C．壓力無處不在 D．放棄時間的人,時間也會放棄她13．為了提高時間管理的效率,你能夠排除一些與你工作無關(guān)的事情,不能夠幫助你的方法是(D)。A．把更多操作性的工作分配出去B．相信你的團(tuán)隊成員C．學(xué)會授權(quán)D．工作時間拒絕接聽任何電話14．你對”時間需要管理”這個觀點的態(tài)度是(A)。A．同意 B．不同意C．有時需要有時不需要D．因人而異15．你認(rèn)為以下哪種作法屬于比較有效的時間管理(C)。A．做事事必躬親 B．做事猶豫不決C．做事分輕重緩急 D．做事漫不經(jīng)心16．以下哪一個不屬于危機的特征(D)A．危害性 B．意外性C．緊急性 D．不可預(yù)見性17．未雨綢繆的作法是屬于危機管理中的(A)A．危機預(yù)防階段 B．危機處理階段C．危機總結(jié)階段 D．以上都不對18．小王和小李是同一個團(tuán)隊的成員,她們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見,可是她們總是能夠以一種實事求是的方式公開表示不同的觀點和看法,并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于(C)沖突。A．不健康 B．破壞性 C．建設(shè)性 D．公開性19．小張領(lǐng)導(dǎo)的小組像其它組織一樣,難免會發(fā)生一些沖突。那么,解決沖突的方式能夠是(D)A．對抗 B．回避C．遷就 D．以上都是陳總是一家管理咨詢公司的項目經(jīng)理,她正在接手一個非常緊迫的項目。項目另一方要求做出一套適合她們公司員工培訓(xùn)的教材,此項目要求在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。陳總很快制定出項目的計劃方案,并部署了各個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間,大家做了一下分工,小趙負(fù)責(zé)教材的語言文字改編工作,小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作,小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作,小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作,小王負(fù)責(zé)排版和校正工作?？墒窃诠ぷ鞯倪^程中,出現(xiàn)了一些問題,小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn),喜歡用手改稿的小劉返回給她的文稿,她實在是難以看清楚,她看不懂小劉修改的各個部分的內(nèi)容,這給她的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣,原來能夠直接在電子文檔上面修改的文字,干嘛還要用手寫修改,修改完了再讓我輸一遍,這不是重復(fù)工作嘛,可是她又不能說什么,就因為這往往使她的工作不能按時完成,陳總對小王的工作效率很不滿意。根據(jù)以上的情況,請回答下面的問題。20．上述案例說明,陳總在下面哪些工作方面沒有做好( A )A．員工之間的協(xié)調(diào) B．項目計劃C．項目控制 D．員工任務(wù)的分配

21．從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來看,她們之間主要缺少( A )A．溝通 B．計劃C．控制 D．組織

22．從溝通的角度來講,造成小王和小劉溝通障礙的原因,誰應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任?( D )A．發(fā)送者-小王 B．接收者-小劉C．陳總 D．以上人員都有責(zé)任

23．假設(shè)陳總想解決這個問題,采取下面一種方式來解決比較好?( A )A．會議討論 B．私下分別交談C．讓小王加班 D．做小王的思想工作

恒星團(tuán)隊是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團(tuán)隊,這個團(tuán)隊由六名人員組成。團(tuán)隊人員的基本素質(zhì)是很高的,她們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上,因此她們都很自信,覺得沒有她們做不好的事情,她們的業(yè)績也一直比較好。王總是此項目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊提供各種想法的人,她們經(jīng)常為不同的想法爭論不休;可是小陳與小畢又有所不同,小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析;小迪是能夠進(jìn)行周密計劃的人;小寓對交待的工作能夠及時準(zhǔn)確地完成;小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查,并能作出評估。令王總非?？鄲赖氖?雖然這些人員都非常優(yōu)秀,能夠提出各種非常合理的方法,可是她們召開了一次又一次會議,各個人員都各抒己見,在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休,最后還是沒有得出結(jié)論。

24．上述案例說明,造成這種情況的原因是此項目團(tuán)隊缺少(A)角色。

A．協(xié)調(diào)人員 B．創(chuàng)造性人員

C．實施人員 D．分析人員

25．如果團(tuán)隊能夠順利地發(fā)展,那么團(tuán)隊中的人員的角色應(yīng)該是(A)。

A．互補的 B．平行的

C．獨特的 D．多樣的

26．對于上述案例中召開的團(tuán)隊會議,項目負(fù)責(zé)人王總主持會議時,犯了(A)的錯誤。

A．脫離會議目標(biāo) B．沒有限制人員的想法

C．團(tuán)隊會議不正式 D．項目組人員不應(yīng)都參加

27．如果項目負(fù)責(zé)人王總沒有對此作出任何改變,團(tuán)隊將會發(fā)生(A)方面的問題。

A．受到別的團(tuán)隊排斥 B．團(tuán)隊人員沖突

C．影響整體組織目標(biāo)的實現(xiàn) D．以上都可能劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人,工作中需要處理的問題很多,她感到很煩惱。下面是她一周的工作情況:周一,劉總要對她所面正確問題作出一個緊迫/重要性分析,她認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題,否則她們就要進(jìn)行罷工或辭職;周二她認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的問題,可是她覺得這種團(tuán)隊建設(shè)是不急的事情,因此她周二一天就處理了幾個客戶投訴的問題;周三上午她又對老客戶進(jìn)行了電話采訪,下午針對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個會議;周四她處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題;周五她對工作做總結(jié)的時候,發(fā)現(xiàn)自己這一周仿佛很忙,可是又覺得什么重要的事情都沒干。結(jié)合此情況,請你回答:28．劉總出現(xiàn)這樣的問題,主要的原因是(D)。A．工作目標(biāo)不明確B．工作沒有計劃C．能力不夠D．時間管理方法的欠缺29．建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的事情屬于(C)的事情。A．緊迫而且重要B．緊迫但不重要C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要30．劉總為了提高自己的工作效率,(D)的做法是不應(yīng)該的。A．能夠及時處理問題B．為重要的工作選擇最佳時間C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾31．劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后,還應(yīng)該利用(C)的方式將工作排列出來,這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計劃。A．優(yōu)先級別B．緊迫性/重要性矩陣C．活動跟蹤表D．目標(biāo)管理情形一:某單位在一次評職稱的過程中出現(xiàn)了問題。因為這一次評職稱的名額只有一名,可是符合條件的員工卻不止一個。財務(wù)部門經(jīng)理,人力資源部門經(jīng)理,銷售經(jīng)理．研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說好話,爭取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,為部門爭取榮譽?？墒歉鱾€部門的員工反應(yīng)卻有所不同,小王說:”我覺得這些職稱沒什么用,誰愛得準(zhǔn)得”。老李則說:”我覺得這個職稱應(yīng)該給我,我在公司已經(jīng)有十年了,沒有功勞電有苦勞吧?！毙垊t說:”我認(rèn)為這個職稱應(yīng)該給現(xiàn)在年輕有為的人,她們才是公司未來的頂梁注”?？墒蔷鸵粋€名額,到底評給誰呢?情形二:組織結(jié)構(gòu)不合理和機構(gòu)重疊的問題就會使多家”婆婆”共管一個”媳婦”。許多”婆婆”向同一個”媳婦”發(fā)命令,即便不產(chǎn)生矛盾,也會引起廣泛的沖突。如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標(biāo)就互相矛盾,導(dǎo)致1992年3月15日爆發(fā)了一場波及全國的化妝品危機,在這次危機中,中國八大化妝品廠在10種化妝品上的損失達(dá)到了4億元。根據(jù)以上案例,回答以下問題。32．組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在(A)。A．沖突 B．結(jié)構(gòu)不合理的毛病C．政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)膯栴} D．資源匱乏的問題33．沖突并非都是壞事,從組織的角度來看,沖突能夠分成(C)。A．好的沖突和壞的沖突 B．破壞性沖突和利益性沖突C．破壞性沖突和建設(shè)性沖突 D．實施中沖突和發(fā)展中沖突34．”情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致,這樣的沖突屬于(B)。A．潛在沖突 B．公開沖突C．個人沖突 D．組織沖突35．對于沖突而言,說法正確的是(A)A．沖突在一個組織當(dāng)中是時刻存在的,而且對組織本身有好壞之分B．沖突存在一個組織當(dāng)中,對組織的發(fā)展是有害的C．沖突存在一個組織當(dāng)中,對組織的發(fā)展是有益的D．只要注意做好協(xié)調(diào),沖突可能永遠(yuǎn)消失36．情形一中小張和老李的觀點顯然不同,產(chǎn)生這種情況的原因是(D)．A．兩人之間有公開性的沖突 B．小張的思想比老李的思想高尚C．老李不求上進(jìn) D．兩人的價值觀不同許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調(diào)查項目。報告和最后建議下星期能夠完成。許先生很滿意,她認(rèn)為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決她們所面臨的問題,因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報告的事宜時,陳方說不能按計劃公開報告,只能公開兩頁的概要。許先生感到不安,因為她已經(jīng)告訴員工報告將公開,她提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個項目的花費已經(jīng)大大超出了預(yù)算,應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費,不必要復(fù)印這么多的報告。許先生不知如何回答,只好中止了談話,答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下她的選擇方案。她能夠設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報告,但知道這不太可能。她也能夠不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工。她也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人,讓這個人同意公開報告。許先生向自己公司的主管通報了情況,主管讓她把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解決。同時告訴她公司當(dāng)前正在同這個石油公司談另一項咨詢業(yè)務(wù),讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。根據(jù)以上案例,回答以下問題。37．許先生在進(jìn)行調(diào)查的過程中,與該公司員工緊密合作,進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的主要目的是(C)A．發(fā)送信息 B．搞好關(guān)系C．獲取信息 D,影響公司決策38．許先生在進(jìn)行調(diào)查時,她的主要溝通對象應(yīng)該是(D)。A.公司高層人員 B.副總裁陳方C.離職工程師 D.員工39．溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié),而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時,兩者的溝通產(chǎn)生了障礙,那么這個障礙在于溝通(A)環(huán)節(jié)。A．接收者 B．發(fā)送者C.傳送過程 D．信息內(nèi)容40．如果許先生讓對方接受自己的觀點,那么(C)做法是不妥的。A.使觀點合乎邏輯B．建立友善良好的關(guān)系;C.追問陳方不公開報告的理由D．使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)41．許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業(yè)務(wù),說法正確的是(D)。A．因為該企業(yè)管理人員無法溝通,因此不接受B．因為員工們接受許先生的調(diào)查,因此應(yīng)該接受C只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通,事情就會解決,因此應(yīng)該接受D．到底接不接受,要看雙方的協(xié)調(diào)程度,只要對雙方都有利,那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去.資料1、馬先生終于領(lǐng)悟了她的一位同事說的”回歸生活”這句話了。人們一直以來都在談?wù)撨@個話題,她卻不屑一顧。她認(rèn)為她有自己的生活方式。她認(rèn)為自己做得很好——自己很少把自己留在辦公室,周末也不怎么加班。但她不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。她一回到家便開始為尚未完成的工作而發(fā)愁,如果孩子靠近她,她就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨自坐在書房里完成一些案頭的文字工作,那時她已經(jīng)疲憊不堪,做事的效率比她想象的差得多。她的妻子對她只好熟視無睹,已經(jīng)懶得同她嘮叨了。她甚至開始害怕回家,因為在家里的一切已經(jīng)不能使她得到放松和休息,她得好好想想問題究竟出在哪里?自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。她開始意識到,她的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把她壓垮,到了應(yīng)該回歸生活的時候了。

資料2、很多人都對在車流高峰期上下班有很大抱怨,可是我卻喜歡,因為這樣的一個過程能夠把工作單位和家分開了,下班的路上給我留出一個獨處的空間,我平時獨處的時間并不多。我在路上思考過去發(fā)生的事,有時也籌劃一些事,偶然也會因為堵車的原因而發(fā)發(fā)火,但大多數(shù)時候我只是開車,聽聽廣播,什么都不想,等我到家時,心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。

資料3、確保每晚按時回家,回家照看孩子,這是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房,運動使我容易入睡。絕大多數(shù)周末我都在戶外活動,比如去散步或做山地蹬車運動。經(jīng)過運動,我的身體比過去好多了,很少生病,而且總感覺有使不完的力氣。我覺得工作之外的活動使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到單位的時候,我又能夠精力充沛地開始新的一周的工作。根據(jù)以上案例,回答以下問題。42、本案中三個人都認(rèn)識到了(C)。

A．工作能力非常重要 B．壓力使她們身心疲憊

C．工作和生活之間平衡的重要性 D．思考和行動之間必須保持平衡43、對于材料2中的”我”是經(jīng)過(A)的方式保持了良好的心情。

A．自我調(diào)節(jié) B．聽音樂C．思考其它問題 D．讓自己喜歡堵車44、對于材料1中馬先生的做法,說明她(D)。

A．生活能力太差 B．工作能力太差,不能完成工作

C．不能承受壓力D．不能有效的應(yīng)付壓力,導(dǎo)致工作和生活的極其不平衡45、根據(jù)三個人不同的特點,在平衡工作和生活之間的關(guān)系方面應(yīng)該(B)。

A．必須保持工作和生活二者之間的絕對平衡

B．根據(jù)每個人不同的特點,采用不同的方法和手段C．生活所占的時間多于工作時間

D．工作時間應(yīng)該多于生活、休閑時間46、材料3中的”我”的這種情況說明,”我”的壓力狀態(tài)屬于(D)。

A．壓力過度B．壓力不足C．沒有壓力D．壓力適中騰飛公司成立已經(jīng)快3年時間了,不過這也是比較小的公司。在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯,公司的經(jīng)營業(yè)績也好。因此去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人一多,管理的問題就來了。由于歷史的原因,騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實際,有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙,因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例,公司不鼓勵加班,因此也沒有加班費。如果確實有人需要,能夠把加班的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規(guī)定,但騰飛公司一貫實行員工打卡制度,要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上,就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況,也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比,許多員工非常有意見。有人認(rèn)為不是能不能加班的問題,而是需要有個說法,不一定就是按小時計算加班費,關(guān)鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就能夠了,既然公司那么在乎有效的上班時間,遲到幾分鐘都扣工資,那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己,在工作的事情上斤斤計較,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大,任務(wù)比過去更多了,沒有辦法完成;有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出,得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵,有時候是非常委屈地自己生氣。47．該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是(C)。A．員工素質(zhì)較低B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C．公司規(guī)章制度不健全,沒有按制度行事D．員工待遇太差48．該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見,說明(D)。團(tuán)隊從開始就沒有形成團(tuán)結(jié)的氣氛員工的生理需求沒有得到滿足員工喪失了積極上進(jìn)的思想員工受到尊重的需求沒有得到滿足49．制定清楚的書面規(guī)章制度能夠(B)。避免錯誤的產(chǎn)生激勵員工避免員工產(chǎn)生誤解使企業(yè)的收入增加50．為了緩和員工與管理者之間的矛盾,(B)的做法比較合適。采取嚴(yán)格的上下班制度與員工進(jìn)行溝通交流樹立管理者威信對不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評或解雇51．針對騰飛公司出現(xiàn)的問題,管理者采取(D)的態(tài)度是最理想的。先聽取員工的意見,讓員工等待解決問題方法先觀察員工的態(tài)度,對一些瑣事不用理睬,過一段時間就好了首先安撫員工中主要骨干人員,其它的人能夠不用管認(rèn)真分析問題并聽取意見,思考具體的解決辦法,然后采取行動最近,某公司張總碰到了一個難題。工會主席代表全體工人向她呈上了一份申請書,申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇,理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效考核,根據(jù)公司規(guī)定,員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮;又因為現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾,這引起了員工的不滿和抱怨;況且員工認(rèn)為她們在這半年以來,每個人的工作量都是滿負(fù)荷的,員工的壓力很大,可是員工的福利待遇并沒有得到改進(jìn)?？赐赀@個申請以后,張總感到很為難,因為雖然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢,可是,公司為了滿足市場的需求,需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,這就需要投入大量資金,這樣一來,員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況,張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當(dāng)中,張總想出了一個兩全其美的方法:首先它向員工做了以下的承諾,并與員工簽下了一紙憑證,她說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個難關(guān)以后,一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補償,并雙倍增加員工的福利。這樣一來,員工的不滿和抱怨減少了,年底,職工也得到了應(yīng)有的補償。

52．上述案例說明,張總和員工的談判取得的結(jié)果是(A)。

A．雙贏 B．贏一輸C．輸—輸 D．沒有結(jié)果53．工會在提出自己的要求時,主要根據(jù)的依據(jù)是(A)。

A．公司規(guī)章制度 B．員工個人的意見

C．其它公司工人的工資 D．公司的發(fā)展趨勢

54．對于公司中出現(xiàn)的這種沖突,張總采取的反應(yīng)方式是(C)。

A．正面沖突 B．避免C．協(xié)商并尋求合作 D．折中

55．不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是(A)。

A．雙方堅持各自的立場 B．雙方都有靈活性

C．維護(hù)長期關(guān)系 D．雙方都獲得了好處

56．在處理這個事件時,張總主要應(yīng)用的能力是(D)。

A．說服力 B．收集各種信息C．良好的人際關(guān)系 D．尋求共同的好處多項選擇題1．管理的職能包括有(ABCD )A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．從組織管理的角度分析,溝通一般能夠分為三個層次:( ABC)A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次 D．社會層次3．語言溝通一般包括:( BC)A．身體語言溝通 B．口頭溝通 C．書面溝通 D．手勢溝通4．斯蒂芬·羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊的存在目的,把團(tuán)隊分為(ABCD )類型。A．多功能型團(tuán)隊 B．問題解決型團(tuán)隊 C．自我管理型團(tuán)隊 D．虛擬團(tuán)隊5．團(tuán)隊激勵的方式有(ABCD )。A．目標(biāo)激勵 B．獎懲激勵 C．?dāng)?shù)據(jù)激烈 D．典型激勵6．問題解決技能的自我檢測包括有(ABC )。A．問題解決的能力檢測 B．創(chuàng)造性思維能力檢測 C．思維方式檢測 D．情商檢測7．知覺-思考型管理者比較適合從事(AB)的職業(yè)。A．會計 B．工程 C．銷售 D．咨詢8．問題解決技能的方法有(ABC )。A．動力與阻力調(diào)節(jié)法 B．活用知識法 C．以迂為直法 D．直觀思維法9．在日常生活中,壓力源無所不在,總的來說,主要來源以下幾個方面(ABC)。A．心理因素 B．環(huán)境因素 C．角色因素 D．與生俱來的因素10．壓力管理包括(ACD )。A．針對造成問題的外部壓力源本身去處理 B．順其自然C．改變個體自身的弱點 D．處理壓力所造成的反應(yīng)11．在個體層面的壓力管理中,有三種(ABC)策略能夠有效幫助我們應(yīng)對壓力。A．規(guī)劃策略 B．前攝策略C．反應(yīng)性策略 D．逃避策略12．危機管理的特點有(ABC)。A．不確定性 B．應(yīng)急性 C．預(yù)防性 D．隨意性13．對于當(dāng)代政府．企業(yè)來說,成功的危機管理一般具有(ABCD)的關(guān)鍵因素。A．有效的組織管理機制 B．危機管理制度化 C．高層的重視與直接參與 D．良好的信息系統(tǒng)支持14．屬于當(dāng)代沖突觀的觀點有有(BD)。A．沖突時能夠避免的 B．在任何組織形態(tài)下,沖突時無法避免的 C．最佳績效之獲致,必須以消除沖突為前提條件 D．最佳績效之獲致,有賴于適度沖突之存在15．屬于建設(shè)性沖突的觀點有(AB)。A．大家以爭論問題為中心 B．雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 C．雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心 D．由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊簡答題1、簡述管理技能的三種基本類型。管理者管理一個部門或一個組織所必須的技能能夠概括為三種基本類型:概念技能、人際技能和技術(shù)技能。概念技能是把組織作為一個整體進(jìn)行考察和考慮各個構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力。管理者的概念技能對于高級的管理者最重要,中級的管理者次之。人際技能是管理者與她人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力,具體表現(xiàn)為管理者與她人的關(guān)系,其中包括激勵、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。技術(shù)技能就是對特定任務(wù)的業(yè)績及其效能的理解,它包括方法,技巧的掌握和擁有與工程、制造或財務(wù)等有關(guān)的技術(shù)。2、簡單闡述自我意識的概念和心理要素。自我意識是人類意識的最本質(zhì)特征,是指個人作為主體的我對自己以及對自己與周圍事物關(guān)系得認(rèn)識。自我意識具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素,即所謂的自我認(rèn)識、自我體驗、自我監(jiān)控。其中,自我認(rèn)識就是指人對自己及其外界關(guān)系的認(rèn)識,也是認(rèn)識自己和對待自己的統(tǒng)一。自我體驗是伴隨自我認(rèn)識而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。自我監(jiān)控是指個體對自身的心理與行為的主動掌握,調(diào)整自己的動機與行動,以達(dá)到所預(yù)定的模式或目標(biāo)的自我實現(xiàn)過程。3、在日常工作和生活中,你認(rèn)為應(yīng)該如何提高自己的聆聽技巧?(1)不要以自我為中心。(2)選擇性注意。(3)接受責(zé)任。(4)不要有預(yù)設(shè)立場。4、團(tuán)隊激勵的方式有哪些? 團(tuán)隊激勵的方式是多種多樣的,恰當(dāng)?shù)倪\用能夠使激勵的作用得到充分的發(fā)揮,具體能夠有以下5種激勵方式:(1)目標(biāo)激勵(2)獎懲激勵(3)數(shù)據(jù)激勵(4)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(5)典型激勵5．壓力的危害主要表現(xiàn)在哪幾個方面? 過度的壓力對給人們帶來極大的危害,具體表現(xiàn)為:過度的壓力損害員工個體身心健康過度的壓力導(dǎo)致決策的失誤過度的壓力會破壞一個企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。6．請你談?wù)勅绾翁岣邥r間管理能力? 時間管理就是指用最短的時間或在預(yù)定的時間內(nèi),把事情做好,提高時間的效能。主要能夠從以下6個方面著手:(1)學(xué)會從事務(wù)性工作中擺脫出來(2)要有效地計劃與安排自己的時間(3)找到節(jié)省時間的措施(4)學(xué)會積零為整(5)實行交叉”輪作”(6)要注意時間的整批應(yīng)用7．什么是危機管理?危機管理具有哪些特點?危機管理是指有計劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機爆發(fā)前,消除企業(yè)危機因子,并在危機爆發(fā)以后以最迅速．最有效的方法使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。 危機管理的特征有:不確定性應(yīng)急性預(yù)防性8、成功危機管理的要素有哪些? 對于當(dāng)代政府、企業(yè)來說,成功的危機管理是能夠?qū)崿F(xiàn)的,但前提是必須具備以下三個方面的要素:(1)危機管理制度化(2)高層的重視與直接參與(3)信息系統(tǒng)日益重要9．有幾種處理沖突的策略,每種策略具有什么特點。處理沖突的策略大致能夠分為五種:強制、適應(yīng)、回避、妥協(xié)和協(xié)作。五種策略的特點分別是:強制:企圖以對方為代價,換得自己的需要。適應(yīng):著重于滿足另一方的需求而忽視自己的需要?；乇?經(jīng)過對沖突采取置之不理或拖延的方法,忽視雙方的利益。妥協(xié):合作水平和自持水平都居中。協(xié)作:企圖同時顧及到雙方的立場和觀點。案例分析題1、王強在完成3年的模具設(shè)計專業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后,進(jìn)了一所北方的大型國有企業(yè)。企業(yè)老總對她很器重,希望她能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強自己經(jīng)過三思,還是主動申請到一線車間去實習(xí)一段時間積累一定的一線工作經(jīng)驗。令她苦惱的是,講得一口南方普通話,常見專業(yè)術(shù)語表示問題的她卻一直不能被一線工人真正接納;車間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用”上級派來的”、”飛鴿牌”來為她定位,并不讓她真正介入工作。請根據(jù)材料,談?wù)勀銓ν鯊姵霈F(xiàn)的溝通障礙的原因及她應(yīng)該如何去改進(jìn)?參考要點: 王強出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有: (1)地區(qū)語言存在一定的差異 (2)言談中常見專業(yè)術(shù)語; (3)其它員工對她存在刻板印象; 改進(jìn)的措施: (1)努力去改正方言上的差異 (2)言談中,盡量用通俗的語言進(jìn)行溝通交流; (3)要認(rèn)真工作,用實際行動來消除別人對她的誤解;2、趙先生的壓力 趙先生是某公司的銷售總監(jiān)。她工作積極努力,責(zé)任心強。工作以來,總是每天早上7點就出門去公司,一直工作到晚上11點才回家(如果出差在外,就更不用說了)。面對激烈的市場競爭和公司不斷下滑的銷售業(yè)績,趙先生對下屬的表現(xiàn)越來越不滿意。在她看來,這些人為什么都不能像她那樣努力工作?明明非常簡單的事情,還婆婆