2022年廣東省深圳市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

2022年廣東省深圳市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條第二款規(guī)定，旅游經營者提供股務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經營者()賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

A.一倍B.雙倍C.三倍D.十倍

2.對不辦理外國人旅行證、未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者（）以下罰款；情節(jié)嚴重的，并處限期出境。

3.依據旅行社設立條件中有固定的經營場所的規(guī)定，申請者可以租用租期不少于（）的營業(yè)用房。

A.1年B.2年C.3年D.4年

4.

第

34

題

甲旅行社安排旅游團到某一景區(qū)游覽，到達后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。關于游客的損失，下列說法正確的是（）。

5.高度危險活動致害責任適用（）原則。

A.公平責任B.無過錯責任C.過錯推定責任D.過錯責任

6.

第11題歷史文化名城的布局、環(huán)境、歷史風貌等遭到嚴重破壞的，由（）撤銷其歷史文化名城稱號。

A.縣級以上人民政府B.省、自治區(qū)以上旅游局C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府D.國務院

7.訂立合同的基本原則不包括

A.當事人法律地位平等原則B.當事人經濟利益對等原則C.合同的法律效力原則D.誠實信用原則

8.

第

26

題

下列茶葉中，按加工工藝依次為不發(fā)酵和全發(fā)酵的是（）。

9.旅行社應當加強對其設立分社的管理，對分社實行統一的

A.人事、財務、招徠、接待制度規(guī)范

B.人事、財務、招徠、咨詢服務規(guī)范

C.人事、財務、組織、接待制度規(guī)范

D.人事、財務、管理、接待制度規(guī)范

10.在公共航空運輸中，對旅客隨身攜帶的行李，如果因發(fā)生在()的事件，造成行李物品毀滅、遺失或者損壞的，承運人不需要承擔責任。

A.民用航空器上B.在旅客上民用航空器過程中C.在旅客下民用航空器過程中D.在機場外

11.景區(qū)應當依照我國《旅游法》的規(guī)定，在（）公示門票價格、另行收費的價格及團體收費價格。

A.景區(qū)售票處B.景區(qū)大門口C.景區(qū)出口D.醒目位置

12.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排未取得導游證的人員提供導游服務或者安排不具備領隊條件的人員提供領隊服務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處()罰款。

A.5000元以上5萬元以下B.5000元以上3萬元以下C.5000元以上2萬元以下D.5000元以上1萬元以下

13.景區(qū)某商家在其商品廣告牌中赫然標注“××特產，獨家經營”的字樣，不少旅客掏錢購買了該商品，但在接下來的游覽中，發(fā)現有多家經營該商品的商家，而且其商品價格都比該商家要低。該商家的做法違反了《消費者權益保護法》中的

A.自主選擇權B.知情權C.公平交易權D.獲得有關知識權

14.

第

36

題

申請人經旅游行政管理部門審核批準后，應當持旅行社業(yè)務經營許可證向（）辦理設立登記。

15.

第

16

題

在自然保護區(qū)內可以進行旅游活動的是（）。

16.導游人員資格證、導游證是有期限規(guī)定的，《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導游證()未從業(yè)的，資格證自動失效。A.2年B.3年C.4年D.18個月

17.

第36題旅行社根據業(yè)務經營和發(fā)展的需要，可以設立（）和門市部等分支機構。

A.法人分社B.非法人分社C.辦事處D.代表處和聯絡處

18.導游人員進行導游活動時，有()行為，由旅游行政管理部門對該導游員和導游員所在的旅行社均予以處罰。

A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內容C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務D.擅自調整或變更旅游行程

19.根據《出境入境管理法》規(guī)定，外國人人境，應當向（）申請辦理簽證，但是本法另有規(guī)定的除外。

A.戶口所在地B.現居地C.駐外簽證機關D.公安部門

20.《憲法》第三十一條規(guī)定，在特別行政區(qū)內實行的制度按照具體情況由

A.中央人民政府以行政法規(guī)規(guī)定

B.全國人民代表大會以法律規(guī)定

C.特別行政區(qū)立法委以基本法規(guī)定

D.全國人大常委會以特別法規(guī)定

21.旅行社應當妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料不少于（）年，以備核查。

A.1B.2C.3D.5

22.以下關于全國導游資格考試監(jiān)督管理說法錯誤的是

A.國務院旅游主管部門組織導游資格統一考試

B.國務院旅游主管部門負責考試實施工作

C.國務院旅游主管部門負責制定全國導游資格考試政策、標準

D.國務院旅游主管部門對地方導游資格考試實施工作進行監(jiān)督管理

23.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，較大旅游突發(fā)事件應逐級向()提交總結報告。

A.市級旅游主管部門B.省級旅游主管部門C.國家旅游主管部門D.國務院

24.

第

43

題

社會和諧是中國特色社會主義的（）。

25.中國共產黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是

A.十七屆三中全會B.十七屆四中全會C.十八屆三中全會D.十八屆四中全會

26.

第

25

題

下列關于導游人員等級考核評定的說法中．錯誤的是（）。

27.某旅行社司機張某駕車前往景區(qū)途中與行人王某發(fā)生碰撞，交警用數碼相機拍攝了碰撞情況，后王某提起訴訟，要求旅行社賠償損失，并向法院提交了一只閃存盤，內附交警拍攝的照片，該照片作為（）證據。

A.書證B.電子數據C.鑒定意見D.勘驗筆錄

28.社會主義市場經濟在所有制結構上，對個體、私營等非公有制經濟繼續(xù)鼓勵，引導

A.使之有序發(fā)展B.使之健康發(fā)展C.使之穩(wěn)定發(fā)展D.使之快速發(fā)展

29.

第22題未經旅游行政管理部門審核批準，經營旅游業(yè)務的，由旅游行政管理部門責令其停止非法經營，沒收其違法所得，并處以人民幣（）的罰款。

A.3000元以下B.3000元以上1萬元以下C.5000元以上2萬元以上D.1萬元以上5萬元以下

30.

第

49

題

判斷各方面工作的是非得失，歸根到底，是要以（）為標準。

二、多選題(20題)31.在境外發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，下列做法中正確的有()。

A.及時報告旅游行政管理部門B.及時報告我國駐該國領館C.及時報告當地警方D.采取必要的處置措施

32.

第

56

題

我國公民的人身自由權主要包括（）。

33.在自然保護區(qū)的實驗區(qū)內可以進行（）活動。

A．科學試驗

B．旅游

C．開墾

D．挖沙

34.廣東某旅游學院為表彰旅游管理系的老師，組織系里16名教師外出旅游，由教學副校長為代表與廣州旅行社簽訂了“海南雙飛五日游”合同，此合同的主體是（）。

35.

第54題以下對我國構建和諧社會的總體目標的表述正確的是（）。

A.擴大社會富裕階層，減少低收入和貧困群體

B.理順收入分配秩序，嚴厲打擊腐敗和非法致富

C.加大政府轉移支付力度，把擴大就業(yè)作為發(fā)展的重要目標

D.努力改善社會關系和勞動關系，正確處理新形勢下的各種社會矛盾

36.

第56題民法的基本原則有（）。

A.平等原則B.自愿原則C.誠實信用原則D.公平原則

37.鐵路運輸合同或者合同的組成部分有()。A.旅客車票B.行李票C.包裹票D.貨物運單

38.關于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質量保證金進行賠償

B.不可以使用旅行社質量保證金進行賠償

C.旅行社違約，應退還全部的旅游費用給旅游者

D.旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導游費，并向旅游者支付違約金

39.

第

38

題

依據《中華人民共和國公民出境入境管理法》，以下說法正確的是（）。

A.對違反本法規(guī)定，非法出境、入境，偽造、涂改、冒用、轉讓出境入境證件的，公安機關可以處以警告或者15日以下的拘留處罰；情節(jié)嚴重、構成犯罪的，依法追究刑事責任

B.受公安機關拘留處罰的公民對處罰不服的，在接到通知之日起15日內，可以向上一級公安機關提出申訴，由上一級公安機關作出最后的裁決，也可以直接向當地人民法院提起訴訟

C.中國公民持護照出入中國境無須辦理簽證

D.中國公民因私出境，需向居住地的市縣公安機關提出申請

40.鄧小平提出的“一國兩制”，可以概括為（）。

A.力求實現和平統一

B.中國的主體是社會主義

C.兩種制度并存

D.“一國兩制”是長期不變的基本國策

E.采取切實可行政策，積極推動兩岸的交流交往

41.旅游投訴處理機構應當做到。

A.對收到的投訴立案辦理并組織調查

B.每季度公布旅游者的投訴信息

C.為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關資料

D.對每一項投訴必須填寫《旅游投訴立案表》

E.根據投訴情況填寫《旅游投訴立案表》

42.依法治國就是要保證對所有這些事業(yè)、事物的管理工作都要依法進行。依法治國的客體是（）。

A.國家事務B.經濟文化事業(yè)C.社會事務D.文化事業(yè)E.體育事業(yè)

43.根據《侵權責任法》規(guī)定，下列關于動物園的動物致人損害的責任說法正確的是

A.動物園可以通過證明盡到管理職責而免除責任

B.如果動物園能夠證明被侵權人或者被害人對于損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕動物園的責任

C.能夠證明損害是受害人故意造成的，動物園不承擔或減輕責任

D.如果是第三人過錯致使動物造成他人損害的，被侵權人可以選擇向動物園請求賠償，也可以向第三人請求賠償

E.受害人在選擇向動物園請求賠償時，動物園不能以第三人的過錯提出抗辯

44.

第

69

題

旅行社設立的分社（）。

45.

第

70

題

出境、入境的人員（），邊防檢查站有權拒絕其出境、入境。

46.旅行社責任保險的保險責任，應當包括旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者的人身傷亡、財產損失承擔的賠償責任和依法對受旅行社委派并為旅游者提供服務的導游或者領隊人員的人身傷亡承擔的賠償責任。具體包括下列情形（）。

A.因旅行社疏忽應當承擔賠償責任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應當承擔賠償責任的

C.國家旅游局規(guī)定的其他情形

D.因旅行社過失應當承擔賠償責任的

E.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形

47.

第

70

題

危害國家安全和社會秩序的違禁物品包括（）。

48.

第51題在以下（）情況下，應當免除航空承運人責任。

A.在旅客、行李運輸中，完全是由于索賠人的過錯造成的

B.旅客將小寵物作為一般行李托運，因延誤時間造成死亡

C.在民航飛機起降時乘客不聽勸阻在過道上行走而受傷

D.在民用航空器中滑倒摔傷

49.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中應該讓游客

A.看得見山水B.記得住鄉(xiāng)愁C.留得住鄉(xiāng)情D.玩得高興E.吃得開心

50.導游員在帶團過程中使用話筒時（）。

A．應將話筒斜拿在嘴邊

B．應將話筒緊貼嘴邊

C．話筒不要太靠近嘴

D．話筒不要遮住面部

三、判斷題(20題)51.《旅游法》第七十五條規(guī)定，由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經營者無須協助安排旅游者住宿。

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.經營者以郵寄方式、預收款方式提供商品或者服務的，應按照消費者的要求履行約定，不必退回貨款、預付款。

A.是B.否

54.《國民旅游休閑綱要》規(guī)定：地方政府可以探索安排高等學校放春假或秋假。

A.是B.否

55.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處500元以上罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。（）

A.是B.否

56.《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》的頒布，標志著全域旅游正式上升為國家戰(zhàn)略。

A.是B.否

57.《旅行社業(yè)務經營許可證》分正、副本，旅行社應當將正本與營業(yè)執(zhí)照一起懸掛在營業(yè)場所的顯要位置。副本可以保留起來用于年檢和備查。()

A.是B.否

58.外國人持有效簽證或者居留證件，可以在我國境內旅行。（）

A.是B.否

59.《旅游安全管理辦法》規(guī)定，根據旅游突然事件的性質、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影響，旅游突發(fā)事件一般分為重大、較大、一般和輕微四級。（）

A.是B.否

60.對未經批準前往不對外國人開放地區(qū)旅行的外國人，情節(jié)嚴重的，可以限期出境。()A.是B.否

61.

A.是B.否

62.暫緩通過年審的，經過暫緩期限后即可重新上崗。（）

A.是B.否

63.發(fā)生出境旅游者非法滯留境外或者入境旅游者非法滯留境內情況的，旅行社應當立即向所在地省級以上旅游行政管理部門、公安機關和外事部門報告。（）

A.是B.否

64.旅游者最主要的合同權利是向旅行社要求委派合格導游人員和提供人身、財產安全保障。（）

A.是B.否

65.

第

77

題

科學技術是促進可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A.是B.否

66.信譽第一就是要求每個旅游工作者必須把企業(yè)的聲譽放在第一位．把它看做企業(yè)的生命．()

A.是B.否

67.旅游投訴一般應當采取書面形式，一式三份，并載明下列事項：投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；被投訴人的名稱、所在地；投訴的要求、理由及相關的事實根據。（）

A.是B.否

68.當合同當事人在合同約定中既約定有違約金，又約定有定金時，一旦發(fā)生違約，就不能既適用違約金條款，又適用定金條款，而只能適用其中的一種。()

A.是B.否

69.中國的一切問題要靠發(fā)展來解決。（）

A.是B.否

70.旅游消費屬于消費中的生產消費。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

10

題

鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業(yè)交納__________。

72.

73.

74.

第

5

題

訂立旅游保險合同，保險人應當向投保人說明合同條款的內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當__________。

75.

第

9

題

對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每__________年復核一次。

五、簡答題(3題)76.

第

82

題

外國人出入境的檢查制度是什么？

77.

第

83

題

簡述消費者的公平交易原則。

78.

投訴狀的形式有哪些？

六、案例分析題(2題)79.假若導游李某迎合游客張某的低俗需求，講解中摻雜庸俗內容，在年審中應一次扣除()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

80.

第

55

題

2008年5月，ZX旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游。該團導游人員李某在講解時說過“汪精衛(wèi)也是一個偉人，他對結束民族混戰(zhàn)，維護中國和平有歷史功績”等等。旅游團客人對此說法十分反感，認為導游這種說法有損于民族尊嚴，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結束后向旅游行政管理部門投訴。經核查，情況屬實。據此，旅游行政管理部門對其進行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。

請你運用所學法律知識，回答下列問題：

①對該導游人員的處罰有無依據？是何依據？請你簡述依據。

②對旅行社進行處罰有無依據？有何依據？請你簡述依據

參考答案

1.B

2.A

3.A經營場所應當符合下列要求：一是申請者擁有產權的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房；二是營業(yè)用房應當滿足申請者業(yè)務經營的需要。

4.C

5.B高度危險活動致害責任適用無過錯責任原則。

6.DD

[解析]歷史文化名城稱號是由國務院頒布的，因此也應有國務院撤銷。

7.B

8.D

9.A

10.D

11.D《旅游法》第44條規(guī)定，景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。

12.A

13.C

14.A

15.D

16.B根據《導游人員管理實施辦法》第8條規(guī)定，經考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發(fā)導游人員資格證。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。所以該題選B。

17.B旅行社不得設立辦事處、代表處和聯絡處。

18.A

19.C《出境入境管理法》第15條的規(guī)定，外國人入境，應當向駐外簽證機關申請辦理簽證，但是本法另有規(guī)定的除外。

20.B

21.B

22.B

23.B

24.C社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，故選C。

25.D

26.D

27.B電子數據是指通過電子郵件，電子數據交換、網上聊天記錄、博客、微博客、手機短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質中的信息。存儲在電子介質中的錄音資料和影像資料，適用電子數據的規(guī)定。

28.B

29.D

30.C

31.ABCD發(fā)生危及旅游者人身安全情形的，旅行社相關人員應當采取措施并及時報告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應當及時報告相關駐外機構、當地警方。

32.BC

33.AB

34.AD

35.BCDA項擴大社會中間層，減少低收入和貧困群體。

36.ABCD

37.ABCD旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。所以選ABCD。

38.AD《旅行社質量保證金制度》的規(guī)定，出現下列情形旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，以質量保證金對旅游者進行賠償：(1)旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經濟權益損失；(2)旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經濟權益損失；(3)旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失。導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償；擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。

39.BC

40.BCD

41.ABCE根據《旅游投訴處理辦法》第17條規(guī)定，旅游投訴處理機構處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。對于事實清楚、應當即時制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達《旅游投訴受理通知書》，但應當對處理情況進行記錄存檔。故排除D項。