新員工郵件書寫格式培訓試題

新員工郵件書寫格式培訓試題（100分）滿分：100分80分及格1、姓名【填空題】________________________2、工號【填空題】________________________3、部門【填空題】________________________4、以下選項中網頁版郵箱登錄賬號及密碼正確的是（）（單選題）【單選題】（6分）A.賬號：sanyakefu@；密碼：ywzc2021B.賬號：sanyakefu@；密碼：ywzc2022C.賬號：sanyakefuzh@；密碼：ywzc2021D.賬號：sanyakefuzh@；密碼：ywzc2022正確答案:C5、郵件的主題格式正確的是（）（單選題）【單選題】（6分）A.受理人姓名——顧客姓名——商品名稱+問題B.品牌名稱——顧客姓名——商品名稱+問題C.受理人姓名——顧客姓名——商品名稱+問題+反饋時間D.受理人姓名——顧客姓名——商品名稱+問題+離島時間正確答案:A6、郵件內容必要填寫項有哪些？（）（單選題）【單選題】（6分）A.開頭問候語+顧客姓名+購買時間+商品名稱+提貨單號+離島時間+來電反饋時間+問題描述+顧客訴求+處理意見+落款B.開頭問候語+受理人姓名+顧客姓名+購買時間+商品名稱+提貨單號+離島時間+來電反饋時間+問題描述+顧客訴求+處理意見+落款C.開頭問候語+受理人姓名+顧客姓名+購買時間+商品名稱+提貨單號+身份證號+離島時間+來電反饋時間+問題描述+顧客訴求+處理意見+落款D.D.開頭問候語+受理人姓名+顧客姓名+購買時間+提貨單號+離島時間+來電反饋時間+問題描述+顧客訴求+處理意見+落款正確答案:A7、顧客反饋古馳包五金脫落需要維修，該郵件因發(fā)送至以下哪個郵箱？（）（單選題）【單選題】（6分）A.北京維修中心yuanyujieyuanyujie@B.上海維修中心duanping...duanping@C.奢侈品維修中心sanya_wxzx@D.古馳郵箱@正確答案:D8、顧客反饋購買的菲拉格慕皮帶頭有劃痕，訴求換貨，需讓顧客提供哪些圖片？（）（單選題）【單選題】（6分）A.商品整體圖、商品問題圖、商品吊牌（如有則提供）、溯源碼、銷售信息圖B.商品整體圖、商品問題圖、商品問題視頻、商品吊牌（如有則提供）、溯源碼、銷售信息圖C.商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、商品吊牌（如有則提供）、溯源碼、銷售信息圖D.商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、商品吊牌（如有則提供）、溯源碼正確答案:D9、顧客反饋購買的古馳包包底部有污漬，多處有折痕，訴求換貨，客服應提供哪些圖片至品牌（）（單選題）【單選題】（6分）A.A、商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、商品吊牌圖（有則提供）、溯源碼、包包內部編碼圖、銷售信息圖B.B、商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、商品吊牌圖（有則提供）、包包內部編碼圖、銷售信息圖C.C、商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、商品吊牌圖（有則提供）、溯源碼、包包內部編碼圖D.D、商品問題圖/商品問題視頻、商品吊牌圖（有則提供）、溯源碼、包包內部編碼圖、銷售信息圖正確答案:A10、顧客來電反饋同一筆訂單（一單多件），機場提貨離島后發(fā)現(xiàn)少了一件海藍之謎的眼霜，客服需讓顧客提供哪些圖片反饋（）（單選題）【單選題】（6分）A.A、商品整體圖、商品問題圖、中文標簽圖、溯源碼、銷售信息圖B.B、商品整體圖、商品問題圖、中文標簽圖、溯源碼C.C、商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、中文標簽圖、溯源碼、生產批次號D.D、以上圖片均不需要正確答案:D11、顧客來電反饋購買的雅詩蘭黛面霜使用過敏，顧客訴求退貨，顧客應提供哪些材料才能幫其反饋（）（單選題）【單選題】（6分）A.商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、中文標簽圖、溯源碼、生產批次號B.商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、中文標簽圖、溯源碼、生產批次號、銷售信息圖C.商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、面部過敏圖、三甲醫(yī)院過敏證明、中文標簽圖、溯源碼、生產批次號D.商品整體圖、商品問題圖/商品問題視頻、三甲醫(yī)院過敏證明、中文標簽圖、溯源碼、生產批次號正確答案:C12、顧客來電反饋在“實體店”購買了7筆訂單，機場提貨離島后有一筆訂單少一件阿瑪尼粉底液，訴求補寄，客服應反饋至哪個部門核實（）（單選題）【單選題】（6分）A.銷售部B.分揀倉C.提貨點D.銷售部、分揀倉、提貨點正確答案:D13、顧客來電反饋在“商城”購買了15筆訂單，郵寄提貨后有一筆訂單少一件肌膚之鑰隔離光凝潤采妝前霜37ML，訴求補寄，客服應反饋至哪個部門核實（）（單選題）【單選題】（6分）A.銷售部B.分揀倉C.提貨點D.電商正確答案:D14、郵件中附件圖片保存的類型為（）（單選題）【單選題】（6分）A.PNGB.BMPC.JPEG正確答案:C15、如反饋的郵件超24小時未回復，需怎么處理（）（單選題）【單選題】（6分）A.耐心等待品牌回復郵件B.回復原郵件，回復內容：該郵件已超24小時未回復，為了避免顧客升級投訴，煩請貴部協(xié)助核實并回復此郵件，盼復，辛苦了，謝謝！C.回復原郵件，回復內容：該郵件已超24小時未回復，為了避免顧客升級投訴，煩請貴部協(xié)助核實并回復此郵件，盼復，辛苦了，謝謝！同時抄送鄭芳芳、王啟、吳元妃D.帶附件回復原郵件，回復內容：該郵件已超24小時未回復，為了避免顧客升級投訴，煩請貴部協(xié)助核實并回復此郵件，盼復，辛苦了，謝謝！同時抄送鄭芳芳、王啟、吳元妃正確答案:D16、顧客來電反饋在“商城”購買了10筆訂單，機場提貨離島后有一筆訂單少一件科顏氏面霜，訴求補寄，客服應反饋至哪個部門核實（）（多選題）【多選題】（7分）A.銷售部B.分揀倉C.電商D.提貨點正確答案:BCD17、顧客來電反饋在“實體店”購買了8筆訂單，郵寄提貨后有一筆訂單少一件梅森馬吉拉淡香水，訴求補寄，客服應反饋至哪個部門核實（）（多選題）【多選題】（7分）A.銷售部B.分揀倉C.提貨點D.電商正確答案:AB18、顧客離島一天后來電反饋手表不走時，訴求換貨，應讓顧客提供哪些材料（）（多選題）【多選題】（7分）A.商品