工作團隊創(chuàng)建與管理-現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問題與實踐

工作團隊創(chuàng)建與管理中國聯(lián)通湖南分公司方海鷹二○○一年元月十四日·長沙——現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問題研究與實踐目錄一、概述1、團隊的定義及作用2、團隊的組成和類型3、團隊的創(chuàng)建、管理與實踐二、團隊的創(chuàng)建1、團隊創(chuàng)建的基礎理論2、團隊的內部結構3、團隊的創(chuàng)建過程4、創(chuàng)建高效團隊5、團隊創(chuàng)建的相關問題三、團隊的管理1、組織變革管理2、對團隊的指導和支持3、授與責任和賦予權利4、考評和激勵5、團隊文化的建設6、情商（EQ）管理7、團隊決策管理8、團隊會議管理9、溝通管理10、再造組織（團隊）的無限生機四、團隊應用實踐1、國內案例2、國外案例3、中國聯(lián)通的團隊實踐五、結束語一、概述

1、團隊的定義及作用

2、團隊的組成和類型

3、團隊的創(chuàng)建、管理與實踐一、概述

1、團隊的定義及作用：

現(xiàn)代社會實踐，許多事情要靠一群人去完成，個人或個體的力量是有限的。

*團隊由一群人構成，他們：

1）有一個共同的目標，其成員的行為之間相互依存

相互影響，并能很好地合作，以追求集體目標的

實現(xiàn)。

2）通過其成員的共同努力能夠產生積極協(xié)同作用，

其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠遠大

于個體成員績效的總和。*團體與群體的定義對照：

1）團體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為實現(xiàn)某個特定的目標而結合在一起（有時只是場地使他們走到一起），成員通過相互作用，共享信息或資源，作出決策，幫助每個成員更好地承擔起自己的責任。

2）工作群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻

的總和。特別說明的是群體中不存在積極協(xié)同的

概念。

這就是為什么現(xiàn)在很多組織圍繞工作團隊的概念重新設計工作組織的原因。群體：個體團體：個體信息和資源共享、不一致的中性（有時含消極）個體化隨機的或不同的集體績效、確定的、一致的積極的個體的或共同的相互補充的、特意安排的目標協(xié)同配合責任技能圖1：工作群體和工作團隊的對比

為什么創(chuàng)建團隊很多事情必須靠一群人去做？因為需要多種技能、經(jīng)驗，如果這個群體具備團隊特征，就能提高績效：

團隊為組織創(chuàng)造了一種潛力，能夠使組織在不增加投入的情況下，提高產出水平；促進員工參加決策，表現(xiàn)民主、主人感；靈活、快速地解決問題，易于組合、重組、解散（相對于傳統(tǒng)的部門組織）；增強組織的整體競爭實力。2、團隊的組成和類型：從性質分：政治團隊（例如政黨）、軍事團隊（如軍隊）、經(jīng)濟團隊、文化團隊；從范圍分：某個部門內部解決問題小組、跨部門協(xié)作團隊、多企業(yè)策略聯(lián)盟；從任務角度分：品質控制、產品研究團隊、決策小組；從時間分：臨時團隊、長久團隊。從特點分：傳統(tǒng)權威式、民主參與式、共同決策式、指導支持式。1、問題解決型團隊：來自同一部門不同崗位或來自各部門不同專業(yè)，8—10人，定期相聚，討論如何提高產品的質量、生產效率和改善工作環(huán)境；責任范圍包括研究面臨的問題、調查問題的原因，提出解決問題的建議，并采取有效的行動。2、自我管理型團隊：真正獨立自主的團隊，他們不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結果承擔全部責任。由10—15人組成。責任范圍包括：控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排工間休息，有的還挑選自己的成員，并讓成員相互進行績效評估。

我們常說的團隊指：企業(yè)內部的小團隊，為解決某個問題創(chuàng)建的團隊。這種團隊自主權限大，成員民主參與程度高，有雙重組織性、績效好。這種團隊常見有三種類型：3、多功能型團隊：由來自一等級，不同工作領域的員工組成，目的是完成同一項任務。責任范圍包括使組織內不同領域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點，解決面臨的問題，協(xié)調復雜的項目。圖2團隊的3種類型?問題解決型自我管理型多功能型3、團隊創(chuàng)建、管理與實踐團隊運作形式源于70年代，世界上幾乎所有的著名企業(yè)均引入團隊的概念，以團隊方式為主要運作形式，或以團隊方式進行組織結構重組。團隊的創(chuàng)建與運作需要管理：好的開始還未達到成功的一半。團隊建設的目標是建立高效團隊，達到高效解決問題的目的。以下內容主要介紹團隊創(chuàng)建與管理。二、團隊的創(chuàng)建

1、團隊創(chuàng)建的基礎理論

2、團隊的內部結構

3、團隊的創(chuàng)建過程

4、創(chuàng)建高效團隊

5、團隊創(chuàng)建的相關問題二、團隊的創(chuàng)建或高效團隊的創(chuàng)建：1、團隊創(chuàng)建的基礎理論根據(jù)：對人性的認識，是團隊創(chuàng)建的基礎。

（1）理性經(jīng)濟人、X理論與性惡說：

人性認識的現(xiàn)實主義觀點。表1：團隊創(chuàng)建的四種理論基礎a.理性經(jīng)濟人（AdamSmith）：功利主義學說人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益。人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的。經(jīng)濟誘因在組織的控制下，因此人被動地在組織的操縱、激勵和控制之下從事工作。人的行為方式通常是合乎理性、精打細算的。b.X理論（麥格雷戈）：多數(shù)人是十分懶惰，缺乏雄心壯志，不愿承擔責任，總想逃避工作，甘心受人支配的。多數(shù)人的個人目標與組織目標是相互矛盾的，從本質上講，如果放任自流，個人都不愿意為組織整體做出貢獻，就必須用強制及懲罰手段才能迫使他們?yōu)榧w而奮斗。多數(shù)人只限于為滿足基本需求而工作的層次，經(jīng)濟激勵是他們行為的最有力的動因。c.性惡農論《荀子·性惡》：“人之序性惡各，其御善者赴偽也兼”，穿“今賭人之收性，況饑而煙欲吃航，寒耳而欲俊暖，消勞而聽欲休頸，此宴人之箱情性扔也。錘”“疏若夫虎曰好扎色，臘口口扁好味旬，心扒好利楚，骨職體膚久理好江愉佚寶，是芹皆生別子之琴人情舊性者偵也。辰”等慚。（2）社旋會人敗、Y理論醋與性危善說霜：滾人扇性的借理想給主義缸觀點劇。a.社會挖人(E拴.H卻.S吹ch菜ei過n)：人類腸工作鎖的主猛要動珠機是埋社交爬需要冠，經(jīng)易過與此同事縫之間村的關心系可再以獲濕得認吼同感別；工業(yè)他革命魯和工符作合余理化械的結裳果使罵工作早變得養(yǎng)單調襯而無鹿意義字，因雹此人杠們必頓須從溝工作徒的社勉會關脅系中搶尋找倦工作秘的意燃義；來自比非正石式組礙織對碰人的扁社會躲影響芳比來遇自正糖式組脊織的淡經(jīng)濟乓誘因捐具有殖更大堆的影茂響力躬。人們理最希誼望領搏導者即承認嘆并滿扁足他過們的常社會記需要筆。b.休Y理論歌：人有曲生理亂、安舒全、柳社交替、尊具重、畜自我甲實現(xiàn)悟等多你層次囑的需槽要，剖人們肥工作旁的最境終目唱的是拘為了憂達到躍自我逮實現(xiàn)期；一般速人都談是勤趨奮的盜，能寧夠自籠我激理勵與辱自我歸控制旋，外崇部的底控制喜與懲員罰不掏是實船現(xiàn)組濃織目念標的哀有效妨方法胡；個人粒的自唱我實饅現(xiàn)與郵組織勺目標書的實雞現(xiàn)并董不沖嗎突，泄而是絨一致斥的。貨自我袋實現(xiàn)籮的人半往往對把達顛到組按織目劃標作團為自俘己的縣追求外，他狠們?yōu)槟鲃邮鲁袚嵘鐣徒M織賓的職胡責，湊為組冤織的宿目標芽的實四現(xiàn)而盾貢獻無積極派性、晶主動乞性、語想象辛力、泥創(chuàng)造嗎力。（3）文侄化人元、白漿板說辭與性蝦可塑產論：每一扣種文梨化都遙賦予繁其人過民以西不同扒的特引殊環(huán)淚境，黎從而戴形成椅不同短的行正為模匠式，袋因此焰，組伏織發(fā)葉展的振關鍵進是創(chuàng)吃造出怠一種版組織沾環(huán)境境和氛吹圍，紹使得杜具有喇高生黨產率傭的團每隊得六以產辦生和芬發(fā)展夕；深受濕企業(yè)嘆文化本的熏種陶，射具有啟典型乖文化六模式粗的人然被稱污為“文化彈人”；人本記無善尾惡，壤性猶特湍水治也，味決諸條東方傳則東謎流，快決諸攏西方羽則西梅流。人性敵如同課白板樓，沒肯有任帖何印跑記。（4）復嶼雜人鍬、超Y理論臟、馬白克思煙人性拔觀：a.復雜挎人：人的寸需要現(xiàn)分成榨很多帆類別章，并蔑且會筑隨人闊的發(fā)派展階艘段和祖整個位生活春處境懲而變腎化；一個損人可戀以在征組織蝴環(huán)境首中有通不同廁的動顯機模嫌式；一個鄭人可鈔以在快組織覽環(huán)境籍中學咱到新祖的需眾求和狀動機冠；人們懷可以扎在許替多不熱同類幟型的蹲基礎孫上，箏成為病組織沫中生嗎產率谷很高罰的一術員，戀全心白全意什地參運與到電組織凝中去而；由于嫁需要漲和動悠機相饞互作供用并漂組合消成復食雜的削動機排模式腿、價錫值觀其與目斗標，凍所以柳人們模必須友自己勻決定御要在僅什么歲樣的北層次急上，柔用什滑么方蚊式來吩獲得犬滿足洞；人們伙根據(jù)宅自己海的動悉機、勸能力研及工迫作性干質對乘不同舍的管月理方犯式作射出不貝同的夕反應誓，不挽可能浸存在導唯一同正確浩的管禿理策僑略。b.超Y理論鍋：人們攪懷著扣許多鍵不同帽的需割要加個入工泰作組債織，覽而且超人們姻有不聾同的揭需求愚類型爪；不同騎的人綿對管劍理方輝式的埋要求腸也不振同。組織辱目標獻、工袍作性測質、醋職工躁素質其對組捧織結止構和衰管理頭方式藝有很樣大的挪影響賽；當一棕個目靈標達脖到以枯后，惡可以臭繼續(xù)支激起社職工疲的勝幕任感膏，使迫之為閱達到鄭新的靠更高叔的目掩標而代努力皇。（5）理筍論小灣結：人性特是復的雜的征，經(jīng)鹽濟人殺、社百會人服、文并化人棉都是透人性答某個忌部分彈的外蛛部表秩現(xiàn)。對同摸一個則人而陪言，捏有著雞多種項現(xiàn)實址的和遇潛在唐的需派要，鑼而且浩是一臟個動舌態(tài)的咬、開吸放的顆系統(tǒng)扭。對不鵝同的津人，雄需求殘千差融萬別糕。對不載同的釣人，惡應采湊用不近同的蘭管理涉方法渣，對郵同一奴個人飛，應乖采用辱不斷魚地調肆整的育管理巾方法娘。管理床手段職應兼彼施并猴行，項拘長緞避短既，綜胖合應態(tài)用。2、團勢隊內攏部結聽構：（1）團微隊構禿成要錫素：①完任務房誠與目躺標：次是設娃計團紛隊的劃主要蓄依據(jù)示。規(guī)劃訪與實巴施方熟案；進行溪績效發(fā)管理必；提高研能力膊與績自效；進行依團隊運邊界鴨管理醬，與貌外界繭取得叮協(xié)調耍；對自吉身不知能解勞決的督問題念，向財更高蘋級團肚隊提揀交，董從中玩得到譽幫助壺；幫助唐和影域響更客高層極的決笑策。②團隊騙的內饑部角紫色：團隊挖領導誤人，咱一般存的團棗隊成袖員、裁團隊臺顧問肝、專傷題專傷家、舟內外希聯(lián)絡旬人員雙等。③團賤隊規(guī)策模：一般泉而言費，盡床量小播，依復任務勻不同廚而決錯定。期待黃團隊框采取野行動偷時規(guī)蠻模小駱一點葛；當吧希望報聽取鼓意見農、反古映情星況時可，團貓隊規(guī)計模大依一點委。當團菠隊的殿任務興是作史出高毯質量政的復縫雜決輕策時討，由7—12人構很成。當團匠隊的啄主要先任務污是解錫決矛疼盾和沿沖突涼、取頂?shù)脜f(xié)畜議時生，由3—5人組透成。當團最隊既怖要取中得協(xié)悲議，戚又要醫(yī)作出織高質拒量決撐策時含，由5—7人組違成。當團挽隊要企迅速逆做出碎決定因并采畜取行艦動時拼，團涼隊人跳數(shù)最藝好是韻奇數(shù)良。④確定廚團隊侄的行船為準墳則：關鍵控要素物。好的肺行為適準則完包括扮：積織極參淡與、費愿意陪貢獻律主意飄、分馬開旦屋誠，英愿意檢依靠鵲并學霜會信把任他甚人，讓設立皂現(xiàn)實懇的目肚標和樹期限譽，開崗會前偽做好逐準備敞，守杯時等餡；不良寶行為斯有：共不愿效為團近隊貢役獻心灶力、優(yōu)注意蒼力不例集中劈燕、遲模到早循退、運偏見松、挑武剔、世霸道學、罵敘人等被。（2）團阿隊成樣員：①啟必須黑具備捷下述4個條聲件：a能確胳實反尸映內蟻在的挑協(xié)作自關系或；b團隊羽成員蕩能真折正代毫表其牙所代尾表的右那個都團隊株；c團隊慣對其餅代表軌充滿純信任宜；d受到畜有效珍的激汁勵并厲且自拉愿。②技能痕：主要企包括古業(yè)務行能力請、人糖際關輪系能上力、哲學習平能力鄉(xiāng)豐、決肉策能霸力、憲領導苗能力杏。③利價值憑觀念團與個務性：a個人調價值棄觀要案與團毫隊價倒值觀欠一致偽；b個性準：氣旺質、腎性格敲、管似理個狂性；④招收太、培濕訓與御淘汰兆。（3）團滔隊的味領導諷：有監(jiān)棒督型漢、參鑰與型搶、團企隊型連三種醋。要從仔監(jiān)督玩型和賽參與宴型轉拉變?yōu)榻袌F隊氧型領套導需捧要具貨有引者導技能葡：①建立宏信任鎮(zhèn)感與較認同幣感，豈并激薄發(fā)團賤隊合暗作；②背輔導容并支襪持團營隊決末策；③沾開拓依團隊殿才能闖；④焦充分閉利用吹成員脈差異殲，將削形形替色色革的個你人鍛倒煉成欲一支具粉有奉咬獻精促神的密高效蓮團隊尿；⑤醉預知鞏并影痛響變乒革；⑥鼓勵詢團隊液以服需務對想象為斜中心俗，努活力改告進工饞程程拆序與紡方法逐，精萄通全詠套輔冤助開黨會的牧技巧晉，并喬把他僅們逐稿漸傳克授給烈所有辛的成宗員。指揮嚼員工煤獨攬軍大權解決繭決策狂容忍嚇沖突訓練蝕個人僚反抗殊變革讓員懂工參仁與解沸決沖赴突，斑征求做意見從后，徑才做狹決策壓協(xié)調燙群體肯合作怕，推福動變描革。建立社信任點并激既發(fā)團兄隊合揭作，臥輔導吩并支繁持團督隊做交決策河。開頁拓團賺隊才天能建別立團拍隊認如同感裳，充懲分利乳用成籠員差報異預頸知，狡并影茶響變店革。監(jiān)督為型領侄導參與損型領流導團隊膜型領閉導圖三日：逐按步向凝團隊坡型領谷導轉招變的千過程3、團料隊創(chuàng)集建的毅過程激：分為略組建許期、柏激蕩慨期、摘規(guī)范號期、撞執(zhí)行次期、蹲休整攀期等5個過暑程主要陜流程涉：越目的板目標夫任務丙分析祝架構臭（組細織）瞎時間各管理內部結構成員之間，成員與環(huán)境，新舊觀念，行為之間的激蕩激蕩期建立內部結構與外部聯(lián)系組建期休止、整頓、學習、提高、推廣休會期運用團隊、產生績效執(zhí)行期理順多方面的關系，形成團隊規(guī)范及文化規(guī)范期規(guī)模領導成員角色任務目標權利義務對團隊的考評激勵約束體系團隊的權限團隊與組織基礎部門的聯(lián)系團隊與組織外界的聯(lián)系對團隊的支持（1）組嘗建期等：組建蕉一個橫團隊趙主要副應完披成二艷方面辣的工脈作。①央形成扒團隊良的內較部結茅構框彎架：任務糞、目跨標、浮角色攏構成放、規(guī)徐模、歌人員鼻、行貪為準期則等艘。②建立賣與外牽界的塌初步魂聯(lián)系互：建立詳與其揚他工尼作集死體及館職能賓部門紅的信最息聯(lián)軌系及銹相互調關系閣；建立蘇團隊叛的權疏限，斗如自偷由處慮置的胖權限垂，須詳向上賽級報裳批的捷事項會，資行源使娃用權醋、信仇息接平觸權鹿；對團雜隊的熱績效饅進行率考評堅，建退立對角團隊狹的行毀為進誼行激婦勵與冊約束昏的制鞭度體侄系；爭取雄對團悉隊的今技術燥（如蝴信息宋系統(tǒng)嘉）支伍持，彈高層通領導墻支持芬，專助家指光導及左物質魚、經(jīng)杏費、循精神辦方面司的支出持；建立腐團隊緞與組屠織外坦部的校聯(lián)系詞與協(xié)克調的睛關系績，如荷建立池與企供業(yè)顧嚇客、權企業(yè)格協(xié)作謹者的蘋聯(lián)系煌，努園力協(xié)躍調團姑隊與仰社會誓制度盛和文剛化的史關系序。（2）激娘蕩期濟：成員辟間、廊成員岡與外臺界、梅新舊盟觀念崇與行麗為間飛。成員慈與成嫩員之階間的落激蕩襯：由許于立曠場、衡觀念裂、方矮法、積行為臘等方則面的釘差異地而造輕成的弱各種跨沖突筒呈現(xiàn)撞，這斑是必胸然的螺，通拖過目革標明暮確、間溝通街、理款解而軋改善逮。成員墊與環(huán)棉境之壟間的蹈激蕩撞：包雀括成本員與掃組織尼技術舌系統(tǒng)金之間戶；與保制度慎系統(tǒng)酒之間蹲；與膽其它儉部門詞之間族關系業(yè)的磨覽合；滅與社消會制揮度及掠文化俗之間麗的關倉系協(xié)壓調。新舊念觀念繁與行楚為之饑間的圈激蕩鉤：通溜過培勢訓、例宣傳揮、紀幅律處非分、螺強制榨、獎段勵措絮施等欄，成惰員將賠經(jīng)歷快壓力工、挫姿折、廣學習拿、強誤化、蓬行為霧矯正妄等過冊程。（3）規(guī)乳范期繭：進入鎖正式裁運轉有階段蛙。（4）執(zhí)叫行期兄：即團隊趙運用棒階段烏，成佳員的米注意情力集歡中到今如何向提高顫團隊窩的效儀率和餐效益父上來將，全蹦副精窮力用慨以對姜付各瞇種挑之戰(zhàn)，菊是出耍成果憑的階漿段。（5）休彼整期底：包括翼整頓容和休咱止兩解種情焦況，釀這階禿段要煙么被苗勒令銅整頓香，要黑么召域開表科彰大費會，值總結灶經(jīng)驗孤，給滔團隊盟隊員旺工作辦下結存論，金開告送別會紛。小結膚：團隊旨創(chuàng)建攀過程濫順利揉表現(xiàn)樓的特陜征：①團隊扇行為宴與組抽織目米標規(guī)叼定的府方向醉所趨趟一致滔；②捆團隊迅績效棋逐步顏提高沙；③羊團隊學的自猶我管娛理、季自我谷調節(jié)映和自遣我完煉善能像力不港斷增會強；④燭團隊您越來受越能張兼顧瘋組織性、團襲隊和剩個人逮的利汪益，輸并能杯把三者李有機鑒地結威合；⑤載團隊積能持柜續(xù)地媽學習翁提高患。4、創(chuàng)勞建高重效團威隊：根本竄的特傾征是潔高績惜效。荷包括穿內部那結構桌特征旬、外委部環(huán)同境特仇征、摧文化攝特征絨等。（1）高建效團晴隊的菌內部即結構欠特征嬸：有共濃同的悶愿景明，共花同的禮目標恰與有必效的惑策略擾；進行布績效召管理嗚；有高攀素質擺的成市員；有高伐效的恢能力尋；享受龍權利象與承物擔義開務；很好澇的溝差通。（2）高觀效團行隊的燈外部滔環(huán)境確特征怒：承擔看責任數(shù)而且疑被賦詢予較施大的畜權力縫；完善錯的激螞勵與草約束腹體系剩；得到奮充分商的有蝴力的化外部蜓支持購；與外答界關厭系融疑洽。（3）文疑化特餅征：良好杠的團棍隊精騙神；充滿飄熱忱姿和活圾力；不斷丸進取銜。外部支持內部支持相互信任相關技能清晰目標一致承諾良好溝通恰當領導談判技能金牌團隊5、團國隊創(chuàng)券建的蹈一些丹相關驢問題逗：（1）團扣隊成等員接神受雙罪重領傭導，拐可能稼接受潑雙重越獎酬祝。（2）有乳條件課情況集下，郊對周左期較以長的界團隊鞭，提艇供固輝定的土活動杏場所餐。（3）團釘隊的接準確越命名熊、儀釀式與祝任務秤、目剃標一魄致，聾達到淡有激頸勵作酸用。（4）設首計團旦隊識中別（TI）、傅胸牌旱、專捷用記搶錄本醒、紀發(fā)念品洞，使四成員瞧有使擋命感凝和自佩豪感料。（5）處晴理好宿團隊類成員皮和非遠團隊棵成員墓的關餡系，抱例如猜有關毯培訓問的機何會也譽可以曬向非逮團隊互成員導開放情。6、小六結：團隊植的創(chuàng)漂建過閃程，喂一個造好的汽開始圓。三、團隊失的管弓理1、組伸織變馬革管程理2、對稅團隊劫的指缺導和所支持3、授炭與責襪任和膠賦予餐權利4、考皇評和蔽激勵5、團枝隊文精化的戰(zhàn)建設6、情惱商（EQ）管懲理7、團鈴隊決渴策管蒸理8、團釘隊會伯議管性理9、溝勻通管缸理10、再病造組瘡織（張團隊查）的手無限倘生機1、組復織變眾革管馳理在傳哥統(tǒng)組?？椫薪斫⑿輬F隊比并培飄養(yǎng)團眨隊精刪神，帖其實反質是罷一組瞇織轉壓型的淡過程鋪，必忍然要單克服墻各種因阻力場，因腫此必圖須實剩施變看革管償理。一、外部環(huán)境因素：科技進步、制度變遷。二、內部環(huán)境的因素：工作生活質量的提高、員工素質的提高、需求層次的提高。變革的推動力一、個人對變革的阻力經(jīng)濟上的原因習慣上的原因觀念上的原因等二、群體對變革的阻力群體規(guī)范等三、社會對變革的阻力變革的阻力平衡圖6變革躁中推市動力悅和阻劑力的技對比2、對松團隊雜的指撕導和巧支持票：團隊念是整酷個企驚業(yè)的占一個峽子系杏統(tǒng)，啞團隊涼要開漫展工晴作，計需要中一個閘強有治力的味支持允系統(tǒng)仁，即乓外部孤環(huán)境釋的支薯持，劑主要杜包括喘技術哄支持棍、高攜層領棉導支軋持、樣專家說支持消、物襖質與揉精神妙支持肢、人桃力資印源支磚持等焰。團隊物質和精神支持專家支持人力資源支持技術支持高層領導支持圖7團隊會的外營部支棋持力把量3、授懲與責爽任和殖賦予刪權力愉：1）必淘須授酸與明冰確的趙任務峰、目漢標和秒責任躬。2）賦斷予適倘當?shù)聂[權力聾：包括·團隊較決策梅權；·資源詞使用澤權：低用人問權、輛用財務權、范用物魔權；·對重評大事病件的奸參與受程度苦；·對信繞息接聞觸及旗保密袖的程耗度等變。4、考得評和栽激勵貧：1）建批立全直方位稱的績瞇效考道評制京度：·個人艙工作芒表現(xiàn)托的考釘評；·對團溫隊工螞作的餡考評溉；·團隊搏在整增個組網(wǎng)織中帽的作舍用。2）建痛立激繳勵約奸束機秧制：·個人道因素可和誘押導因附素集裂合；·團隊持目標飽體系澡和行曬為規(guī)塔范；·分配李制度過。3）對公團隊嶄領導靜的考侄評激蘋勵。4）對知成員疾個人皇的考魄評激怪勵。5、團煎隊文鬼化的升建設潔：1）文柿化與吩文化傻的冰休山性視質、風企業(yè)啞文化革與作徐用：A、文脈化是娃一系乓列習堅俗、堤規(guī)范卻和準斤則的確總和站。文化叔具有鐵冰山演性質左。就像浩一座我冰山絞有十孔分之惜九看冠不見壘（在涌水下羨）一紅樣，吵文化屯中也奧有十眨分之重九人膝們意幻玉識不添到。擇文化獨中人塵們意慶識不予到。某文化納中人徐們意鏡識不友到的知部分主稱作傳深層嗎文化阻。意識鞭不到邪的：圈（不階可見竹部分宵）謙遜勤的概紗念，局美的則概念始，教辜育后哄代的墾觀念料，宇于宙演堆化學毅說。拌現(xiàn)動棋物的枕關系嘩，上榴下級斃關系耐的形愉式，安罪惡件的定捧義，耽求偶霧習俗些，正拔義觀怒念，辨工作拌動機惑，領魚導的光觀念芽，工存作節(jié)闊奏，澤集體乏決策彩的形嗓式，秀清潔輩觀念賤，對丹受贍棍養(yǎng)者住的態(tài)烏度，田疾病鑼理論球，解壟決問被題方豈式，潛地位宇升降戚的觀頌念，偏注視棄習慣舊，與耐地位模（由栽年齡擁、性址別、評階層腔、職包業(yè)、燭親緣胖關系本等決輸定）零相聯(lián)桃系的株作用凈，各陪種社臟會背敞景下鈴的說尾話方豆式，弱過去局與未凝來的吉概念步，精多神病毛的定貫義，羽友誼著的性款質，燭時間宗順序或，自聲己的偽概念渡，目選視觀型察的槽形式駐，對側競爭特與合昨作的遇喜好班，形膚體語裂言，木社會嚷交往僚頻率屑，青聯(lián)春期蘇的概園念，含邏輯碼與合叢法性憶的觀濤念，書控制赤情緒雞的形所式，它面部抗表情爺，物呀理空爭間的狠設置賞，等際等。意識鞋得到浴的：索（可袍見部擋分）美術練，古夸典音勤樂，戲劇陜、文艇學、簽游戲吼，流行姐音樂贈、舞堆蹈、漂烹調仔等等福。B、企救業(yè)文割化（E.暮H.殖Sc但he德in定義暗）：特定凳的企拍業(yè)在退處理壁適應芹外部緣瑞環(huán)境吧和內牛部一超體化留的過盞程中眠出現(xiàn)料的種到種問約題時寇，所遇創(chuàng)造鴨、發(fā)同現(xiàn)或街開發(fā)緊出來嚷的若張干基盟本假抖設的排規(guī)范忠。這艘種規(guī)瘦范在潮企業(yè)受中運拔行良屑好，曬富有昏效率斃，因時此被系教授族給新夏員工億，作甘為觀所察、澇思考討和感宅受有胃關問燥題的展正確暈方式區(qū)?；颍汉推髽I(yè)慎文化夠是企構業(yè)在揚長期蹦發(fā)展趨過程攤中形再成的爭，為毛企業(yè)生員工跡所共比有的熊思想川作風被、價相值觀仗念和艷行為氣規(guī)范員，它摘是一揭種具董有企述業(yè)個蘇性的曠信念毒和行偶為方兔式。C、企贊業(yè)文求化的誤作用掛：（1）導漢向作訊用；記（2）凝珠聚作陜用；嘩（3）激孕勵作杰用；括（4）約衣束作芽用；炕（5）輻哪射作稻用。D、企茂業(yè)文可化的霞內容指：（1）企嘉業(yè)價順值觀挑；（2）企叨業(yè)精所神；歲（3）企邪業(yè)道強德（4）企府業(yè)目竄標；宗（5）企戴業(yè)制呼度；堡（6）企絞業(yè)文源化禮宵儀。E、企并業(yè)文斷化的拜結構薦：分為確三層第一賽層：表層懲，表潑現(xiàn)為拒實體合的物情質文耗化，竟包括制技術剪設備捕、建污筑形亮式和身廠區(qū)努環(huán)境岸、產群品設憤計、賤包裝述、商手標及廳廣告思、培屠訓設蘇施等荷物質猜文化隙。第二旅層：中層鹽，通更過員踏工行轎為表異現(xiàn)出翁來的通企業(yè)某文化廉。a、各種辦管理棕制度蝴、廠奇規(guī)、含廠法垂、廠杏服、杜廠徽亮和廠愈歌；b、生產憤經(jīng)營乖過程燈中的歌交往耳方式槍、生呈產方翼式和香行為鹽準則涉；c、企業(yè)粥的時宿尚、巨習慣蔽、員壇工閑撿暇娛朋樂方沉式及騾企業(yè)答消費娘方式散等行蓄為文傻化。第三攏層，深層短，是剃員工渡意識舊形態(tài)萍領域檢所體服現(xiàn)的培企業(yè)輔文化膝。包目括企值業(yè)精竹神、往企業(yè)療經(jīng)營威管理傳思想場、職凍業(yè)道銷德、忍員工齒思想灰文化擱素質倚、效多益觀董念、拖人才飲觀念姓、競求爭觀喇念等段精神次文化如。小結著：社會岡文化紀和企里業(yè)文著化對叨團隊桃有深地刻的枕影響鼠。物質文化行為文化精神文化社會文化2）團責隊文約化：團僚隊在桂發(fā)展宮過程賺中形災成的斃，為敏團隊錦成員田所共竊有的仍思想還作風示、價丘值觀獸念和為行為符規(guī)范膝，是軍具有拿團隊具個性墨的信仍念和程行為蜻方式歸。團隊挨文化警的二禍大要胡素：（1）平紙等和筍民主下；（2）信翁息和驅知識蛙。圖7團隊再文化農、企爪業(yè)文向化與鉗社會澤文化般（子使集關栽系）企業(yè)文化團隊文化3）團靜隊文循化的條建設階：A培養(yǎng)場團隊猜精神：·增強饞團隊雀凝聚皮力；·鼓勵雙團隊叼成員靠全力申投入陡團隊道工作顫；·在團纖隊中蕉培養(yǎng)吊民主唯風氣舍；·幫助行團隊漫成員理事業(yè)思發(fā)展院。B建立綱共同每的愿虜景：共同陶的愿論景孕過育無副限創(chuàng)轉造力·鼓勵逆建立顆個人雞愿景污；·在團哥隊內僚塑造答整體墨圖偏單；·融入攀團隊乞理念漿；·學習菊雙方數(shù)溝通州技術農；·忠于世事實鏈。4）領豈導在聰團隊滅文化綁建設抱中的訪作用將：·對事彈不對著人；·使用咬團隊政成員懷充滿幻玉自信驅與自里尊；·維持蛙建設事性的舅建議隨；·主動誰改善遇事情詠；·以身效作則撤；·充分劃利用證團隊娘成員誤的差姥異。6、情府商（EQ）管限理：墨（情汗緒智懸慧）1）EQ定義蠢：（1）情迎緒的使知覺川、評拖估和緣瑞表達顏能力??；廳（2）思防維過臭程中匪的情滲緒促望進能若力；祥（3）理慘解與涌分析濟情緒鴿，可乞獲得配情緒思知識辛的能苦力；芳（4）對需情緒伸進行懸成熟騎調節(jié)躁的能電力。團隊樂情商共是指攔作為稠一個桿整體跪所具抽有認俊知、盜調節(jié)揚、控漠制自債身和撕其他系團隊葛的能聽力。寒它反努映了獅團隊奇成員檢之間冷以及霜不同壺團隊陪之間團的和欲諧程啄度。2）提宮高團還隊情透商，機促進踢團隊毒發(fā)展a提高飽個人錢情商：（1）正尼確認未知自禁身和拍他人骨的情弓緒；紅（2）適姻時調窄節(jié)情勒緒，逼保持水健康敏的熱心理懶狀態(tài)尤；賊（3）建肯立和款維持飲良好斷的人替際關釋系。b提高玩團隊除情商：（1）適壘當?shù)啬銊?chuàng)造改和增萍強具賞有正腳面牙效應公的團掘隊沖輛突；嶄（2）預脊防或卷消除價具有厲負面么效應鵲的蝕團隊余沖突辣。7、團扔隊決先策管通理：1）決頂策的丟方式壩：（1）獨惜裁決舅策；盟（2）廣淹征民救意的宋獨裁菊；瓣（3）少臥數(shù)決鄭策；險（4）多秤數(shù)決水策；蔑（5）無程異意烤決策緊；（6）共園識決稈策。2）團泛隊決搜策的攜方法哈：匯集庫點子完善蔽方案選擇任方案圖9：團然隊決藏策流員程圖8、團羞隊會尾議管陳理：1）會女議的恢類型：（1）成淡立會贊；（2）調嶺查會芬；訓（3）研鏈究會借；（4）解增決問京題會瘡；王（5）傳怠達會險；（6）協(xié)銀調會彩；肚（7）總氧結會刪。2）團踩隊會鋪議的5個階柏段：（1）籌炎備階愧段；驕（2）開凈始階哨段；曲（3）討屯論階火段；貓（4）決謝策階港段；么（5）結控束階窄段。3）會脆議主番持：是會睛議的哥核心耐人物徒，建秋設性穴主持件或破錯壞性滔主持家對會斑議有雁根本潔性的峰影響祥。9、溝脂通管外理：團隊旱運作僻和管結理的泊重要液內容皆之一漢。信息睛憑借姨一定仗符號以載體牢，在取個人原或群率體間纖從發(fā)覺送者棕到接轉收者最進行噴傳遞非，并篩獲取朋理解亞的過兔程。1）溝絡通的格模式娃：圖10：溝份通過但程模源型圖反饋通道噪聲譯碼思想2編碼思想1發(fā)送者接收者背景2）溝嫂通的零要素?。海?）編磁碼與貪譯碼譯；杯（2）通耐道；牢（3）背脾景。共同連經(jīng)驗太越多譽，溝地通的所成功票性越扇大。圖11：共傾同經(jīng)劫驗范近圍乙方扭經(jīng)驗塌背景甲方尋經(jīng)驗膀背景3）溝掠通的療種類邪：圖12：溝旱通的長種類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物質的操縱服務儀態(tài)身體動作姿態(tài)空間位置4）溝蹤蝶通的去基本細技巧束：圖13：溝剪通的地基本籠技巧知識系統(tǒng)思考說寫非語言聽讀非語言組織溝通發(fā)送接收5）跨拉文化靠有效蓮溝通炭的關光鍵因注素：傾聽護、用榴眼去貢看、付用耳殖去聽葵、用語心聽極；尋找些差