移動院YD信息系統(tǒng)架構(gòu)黃劍琪

信息系統(tǒng)架構(gòu)華信郵電設(shè)計研究院－黃劍琪二00五年五月1業(yè)界信息系統(tǒng)發(fā)展狀況電信運營管理新需求分析支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和目標聯(lián)通UNI-IT體系架構(gòu)分析2國內(nèi)運營商IT投資規(guī)模3老牌運營商，支撐系統(tǒng)建設(shè)起步早，且較為齊全，但各系統(tǒng)相對孤立業(yè)務(wù)品牌認知度高固話、數(shù)據(jù)市場占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，覆蓋范圍廣網(wǎng)絡(luò)維護、新業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗豐富4從2002年開始，分拆重組后的中國電信、中國網(wǎng)通正在大力進行“97系統(tǒng)”改造和升級，并將OSS/BSS概念延伸到企業(yè)信息化的高度2003年，中國電信出臺了以《中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP)》為核心的五年IT規(guī)劃2005年1月18日，由中國電信業(yè)務(wù)支撐中心組織設(shè)計的《計費模型(1.0)版》經(jīng)過了一年多的完善，正式印制下發(fā)。5電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖6在移動語音市場占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面較為出色.業(yè)務(wù)品牌、市場形象好.銷售網(wǎng)絡(luò)廣泛.內(nèi)部管理規(guī)范、管理水平有一定的優(yōu)勢。注重支撐系統(tǒng)建設(shè)，但依然存在各系統(tǒng)間信息共享問題，及缺乏有效的決策分析系統(tǒng)等問題.7在從中國電信分離之初，中國移動的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)相當薄弱，其中相對比較完整的是自1998年開始建設(shè)的計費結(jié)算體系。中國移動2001年開始啟動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)，到2002年基本完成BOSS和客戶雙重集中化。2003年，中國移動建成并啟用集團一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，國際領(lǐng)先的精確的計費系統(tǒng)已具規(guī)模。8910全業(yè)務(wù)運營商，業(yè)務(wù)種類豐富，支撐系統(tǒng)所覆蓋的業(yè)務(wù)種類較為全面。支撐系統(tǒng)建設(shè)相對較為分散。11中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體架構(gòu)圖

12UNI-IT體系結(jié)構(gòu)框架

辦公支持CRM運行監(jiān)督／網(wǎng)絡(luò)流量／運行質(zhì)量／網(wǎng)絡(luò)調(diào)度／應(yīng)急處理OAERP客戶關(guān)系管理營業(yè)、帳務(wù)呼叫中心計費大客戶系統(tǒng)信用防欺詐管理結(jié)算人力資源專業(yè)MISERP(財務(wù)）財務(wù)管理采購管理庫存管理資產(chǎn)管理項目成本管理經(jīng)營統(tǒng)計信息預(yù)算網(wǎng)絡(luò)管理層網(wǎng)絡(luò)元素層UNI-IT企業(yè)信息化系統(tǒng)交換機/基站/網(wǎng)關(guān)/路由器GSM傳輸HLR接入系統(tǒng)CDMA互聯(lián)網(wǎng)長途市話尋呼企業(yè)資源計劃……13業(yè)界信息系統(tǒng)發(fā)展狀況電信運營管理新需求分析支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和目標聯(lián)通UNI-IT體系架構(gòu)分析14新的運營需求－面向客戶建設(shè)面向客戶的運營支撐系統(tǒng)：電信服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史必然；與國內(nèi)電信運營企業(yè)的運營理念變遷（從面向網(wǎng)絡(luò)，到面向業(yè)務(wù)，到面向市場，再到面向客戶）相輔相成；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要；現(xiàn)代電信企業(yè)運營管理的需求。15運營粘支撐鑼系統(tǒng)數(shù)面向剝的客膽戶分塵成兩村大類羅：外挽部客黃戶和嶺內(nèi)部頃客戶姐。內(nèi)部衛(wèi)客戶抓是指艙運營慮支撐穴系統(tǒng)要在企展業(yè)內(nèi)港部的讓使用補單位霉和使低用者壓，對音內(nèi)部權(quán)客戶痰的支繼撐有率一部假分最否終轉(zhuǎn)篇化為祝對外晉部客揀戶的欲服務(wù)挽，因固此如播何對竄內(nèi)部鐵客戶辮實施襖有效禁支撐殃非常舞關(guān)鍵杠。外部小客戶賓是指工電信約業(yè)務(wù)旺的服殘務(wù)對濟象，召既有棟最終較用戶謊，也沉有增拴值服圖務(wù)提勻供商橡（IC啟P、IS扒P等）卵客戶翻；新的繁運營箭需求掛－面維向客兇戶16新的渴運營森需求患－SL臘ASL沈A：服務(wù)森提供際商與殼用戶從之間卵、服玩務(wù)提太供商似與服誕務(wù)提豈供商挨之間隨簽署槐的一均份服暈務(wù)協(xié)竭議。該協(xié)壟議具揀有法軌律效抬力，冶規(guī)范色服務(wù)纖提供緊商提牙供的乒服務(wù)裁水平嗎和質(zhì)句量、妄價格推策略鎖及違襯反協(xié)貴議時仍服務(wù)皮提供喝商對區(qū)用戶毫的賠釣償方封式，虧還規(guī)偉范SL辛A服務(wù)趟性能揀指標身監(jiān)測溪點、帶監(jiān)測滴方法安、監(jiān)霞測內(nèi)幼容等壯；規(guī)定向用戶渠接受SL翁A服務(wù)所的責(zé)衫任和挑權(quán)利寨；SL增A協(xié)議瓣的具凱體內(nèi)撤容由勺服務(wù)訪提供樣商與橋用戶逮通過肌談判買才能堡完全合確定早；事實區(qū)上運陶營商束部門正之間碼也可民能簽免署SL貧A。17新的扒運營釀需求浩－企脅業(yè)級跑數(shù)據(jù)擺中心在電掉信運訊營企露業(yè)的掏信息突化建朗設(shè)中懶具有蘆戰(zhàn)略真性的病、基僚礎(chǔ)性候的核售心地產(chǎn)位，吐是電華信運律營企淘業(yè)的爛基礎(chǔ)湊平臺釣之一臉；有助冰于消旗除電題信運讀營企噸業(yè)普茅遍存題在的股“信灰息孤潮島”餃現(xiàn)象值，實煙現(xiàn)數(shù)股據(jù)和腎應(yīng)用噴功能莖的共勝享；數(shù)據(jù)炒倉庫棕、數(shù)但據(jù)挖運掘以么及經(jīng)叛營分鵲析、境決策怎支持勝系統(tǒng)這能夠絡(luò)幫助疑企業(yè)時領(lǐng)導(dǎo)管人制途訂正魄確的歌決策;在數(shù)偵據(jù)中愁心建架設(shè)過熊程中友應(yīng)統(tǒng)然一規(guī)振劃、僚規(guī)范憂各應(yīng)旁用系喪統(tǒng)的隱數(shù)據(jù)咬結(jié)構(gòu)阻、數(shù)融據(jù)格另式以進及各冬系統(tǒng)抗的存劑儲、齊安去奶管理磚等問域題，斤只有停這樣云才能災(zāi)真正院實現(xiàn)勿企業(yè)睡數(shù)據(jù)忘的真俱正共探享。18新的桌運營洲需求鞏－企孩業(yè)應(yīng)花用集綠成企業(yè)害應(yīng)用煩集成(E旗nt彎er攜pr識is要e啊Ap弱pl漆ic處at掩io沉n量In餓te情gr餅at識io賊n,簡稱EA耽I)是將尊不同倆信息漫資源凡的數(shù)劫據(jù)和滿服務(wù)杰事件賺相互閥銜接笛起來,實現(xiàn)穗跨越禽系統(tǒng)牲邊界閑的集秘成。它的鴉目的謎不是煌替換盆現(xiàn)有疫不同縱的的飄平臺狐、數(shù)腔據(jù)庫稍、軟父件、疏主機凈結(jié)構(gòu)楚和應(yīng)敵用系象統(tǒng)服皺務(wù)器哲，而販是將健他們巨有效猾地集模成在界一起偉。E悼A卵I的最含終目相標是效使一抹個企恩業(yè)可飽以快靠速、惱方便高地將貨不同魔應(yīng)用條程序右集成歸到一押起,達到混業(yè)務(wù)鳥流程萬的自砍動化(包括齒企業(yè)爸內(nèi)部菠和企欄業(yè)之同間)，提呆高效舅率，穿降低盾成本害，增盾強競脅爭力19新的敗運營沒需求夠－企砌業(yè)應(yīng)愧用集許成集成服務(wù)器應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用……較常百用的Hu迫b-膜an宵d-奏Sp艇ok場e架構(gòu)各應(yīng)使用模村塊通救過適唐配器至與中映心的貸集成理服務(wù)余器相零連集成宮服務(wù)畫器負清責(zé)消撥息的贊處理寇（包葵括規(guī)腥則的蘭處理協(xié)、消罩息的液映射鍋于轉(zhuǎn)反換、嶼消息冤的路栽由等袍）20新的偏運營利需求轉(zhuǎn)－3G業(yè)務(wù)撒支撐結(jié)算碗需求：3G的主墓要優(yōu)助勢之號一是結(jié)內(nèi)容璃極其輪豐富惰，3G的運亦營需嫂要3G網(wǎng)絡(luò)踩運營喘商和俱大量身的內(nèi)志容提品供商義的共鹽同努斗力。咐大量青內(nèi)容系提供柏商的匯出現(xiàn)中將為它大的3G網(wǎng)絡(luò)晴運營業(yè)商帶鄙來巨霞大的符網(wǎng)間顆結(jié)算川收入熔，同礦時也褲對3G網(wǎng)絡(luò)才運營扛商的普網(wǎng)間斯結(jié)算希系統(tǒng)灣提出惹了新銳的需柄求。計費悉需求：2G是以拐電路淘交換房誠為網(wǎng)雨絡(luò)核泉心，敲計費葬模式兩是基匪于話博音計鬧費，泡計費蹤蝶要素文是通旅話時押間、病時長續(xù)、距蠢離、撲費率畏；而3G是以闊分組匆交換泊網(wǎng)為略網(wǎng)絡(luò)投核心農(nóng)，基氣于分減組計帝費的惡流量幻玉計費霸，其儲計費摸要素嶄是會僵話時瓶間、劫數(shù)據(jù)緊流量英、費熱率等炸，實夸現(xiàn)按零總流墨量計情費、接上行田流量劇計費條、下問行流煎量計志費、蚊按時第段計晃費，哥按激桶活次好數(shù)計炸費等岔，并茫可以增對會肯話中客的壞澇幀數(shù)蹤蝶減免授費用勉，可百以按種時段雁、流絹量進尸行優(yōu)搜惠處改理。稼按內(nèi)恢容計惜費也省是3G主要毫的計蛾費方渣式，撐計費經(jīng)的內(nèi)勻容通南常是色由第森三方兩提供愛，內(nèi)造容計私費應(yīng)闖包含梢內(nèi)容研訂單滋前計逃費，勻例如施短信鼻點播霧業(yè)務(wù)杏，和譜內(nèi)容駝的實妖時計賢費，痛如視鍬頻點練播業(yè)語務(wù)。覽所以耕按流歡量計摘費、窩內(nèi)容廁計費徹將取川代話脆音計氏費成運為3G計費膀系統(tǒng)弦的主墨要計念費模穿式。21業(yè)界屑信息孝系統(tǒng)涌發(fā)展襪狀況電信云運營火管理券新需燥求分辛析支撐饒系統(tǒng)芬的發(fā)甩展趨彼勢和直目標聯(lián)通UN鄙I-奴IT體系看架構(gòu)吉分析22規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)發(fā)展用戶計費收費支撐服務(wù)市場炒高速教發(fā)展峰期平穩(wěn)繪發(fā)展敢期支撐課服務(wù)第的好司與壞拉直接眾影響隙到用項戶的盜進一而步發(fā)笛展進入千平穩(wěn)凈發(fā)展翁期后篩，決努定企州業(yè)成齒敗的瀉關(guān)鍵列在——支撐裝系統(tǒng)23據(jù)國峰內(nèi)調(diào)失查數(shù)悉據(jù)顯閥示，告目前渣用戶態(tài)選擇疑網(wǎng)絡(luò)綁的幾透大因裂素:通話屠質(zhì)量服務(wù)做質(zhì)量價格支撐紀系統(tǒng)稍是保寒留和韻提供暖用戶砌滿意檔的關(guān)奇鍵！目標禽：為用鎮(zhèn)戶提珍供滿李意的詞服務(wù)單，創(chuàng)撥造更限好的弊經(jīng)濟番效益羽。24進入鞠平穩(wěn)闖發(fā)展稱期，賓決定掙企業(yè)邊成敗熟的關(guān)夜鍵在款支撐貴系統(tǒng)卵。支撐屠系統(tǒng)棟的關(guān)油鍵在公：1、網(wǎng)慢絡(luò)管抹理2、客攜戶服障務(wù)及柔管理3、建情立面侮向決刪策的足、經(jīng)叮營分絞析的屆輔助態(tài)支撐地系統(tǒng)婆。4、計遠費帳李務(wù)營健業(yè)5、企掀業(yè)內(nèi)飾部管瘡理系面統(tǒng)25支撐擔(dān)系統(tǒng)止的發(fā)遮展趨幣勢和襪目標發(fā)展弦趨勢“先鉆專業(yè)不，后種綜合淺；由恥分到姨合，政由簡型到繁遠”發(fā)展蹤蝶目標“以適客戶己服務(wù)營為中佩心，賴以市言場為裙導(dǎo)向思，以訂利益教為目卸標”建設(shè)朵“綜截合化渠、全嗽面化敵、多邀元化關(guān)、智謙能化俗”的常系統(tǒng)26系統(tǒng)和IT組織分散（地市、省公司）系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程未整合系統(tǒng)和IT組織分省集中主要系統(tǒng)的集成（生產(chǎn)系統(tǒng)、或管理系統(tǒng)整合)按區(qū)域或按同類省份類型的集中企業(yè)范圍的應(yīng)用集成集中跨企業(yè)集成現(xiàn)狀123IT

未來愿景藍圖建立共同IT文化、組織運營變革能力建立階段促進階段集中化集成化通過集中化、標準化、集成化實現(xiàn)信息系統(tǒng)的優(yōu)化系統(tǒng)、組織和流程非標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化標準化系統(tǒng)和IT

組織分散（地市、省公司）系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程未整合系統(tǒng)和IT組織分省集中主要系統(tǒng)的集成（生產(chǎn)系統(tǒng)、或管理系統(tǒng)整合)按區(qū)域或按同類省份類型的集中企業(yè)范圍的應(yīng)用集成集中跨企業(yè)集成123拓展階段系統(tǒng)、組織和流程非標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化支撐斯系統(tǒng)澇的發(fā)捆展趨烏勢和驚目標(續(xù))27業(yè)界防信息開系統(tǒng)偏發(fā)展醉狀況電信稀運營劃管理態(tài)新需吳求分蓄析支撐盾系統(tǒng)辛的發(fā)寧展趨卷勢和搖目標聯(lián)通UN嚼I-略IT體系狡架構(gòu)抵分析2829國際妄電聯(lián)暑