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1第二章導游員1、導游和導游員2、導游員的職責3、導游員的基本素質4、導游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范5、導游員的培訓、考核和管理找講師中國最大的培訓講師選聘平臺2

本章仍然是基礎知識。了解導游員相關知識，類別、地位和作用、導游員的職責、基本素質、職業(yè)道德和行為規(guī)范以及導游員的管理找講師中國最大的培訓講師選聘平臺3第一節(jié)導游員的概念與分類

一、導游員的概念二、導游人員的分類1、我國導游人員的分類2、國外導游人員的分類三、旅游者心目中的導游是什么樣的？

找講師中國最大的培訓講師選聘平臺4一、導游員的概念1、導游：是指導游行為、導游業(yè)務和導游工作的總稱。2、導游員：a.按規(guī)定取得導游證。b.接受旅行社委派。c.為旅游者提供向導、講解d.及其它旅游服務的人員。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺5二、導游人員的分類（一）

我國導游人員的分類

1．按職業(yè)性質將導游人員劃分為專職導游員、兼職導游員和業(yè)余導游員2．按業(yè)務范圍將導游人員劃分為（工作區(qū)域）

a.海外領隊b.全程陪同導游員c.地方導游員d.景區(qū)（點）導游員

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海外領隊（tourescort/tourleader/tourmanager）：是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員(具備領隊證)。

全程陪同導游員(nationalguide)：簡稱全陪，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺7

地方陪同導游員(localguide)：簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

景區(qū)（點）導游員(resortrepresentative)：也稱講解員，是指在旅游景區(qū)（點），如博物館、自然保護區(qū)等為旅游者進行導游講解的工作人員。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺8我國的專職導游員和兼職導游員

專職導游員(full-timetourguide)：是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游員，一般為旅行社的正式職工。

兼職導游員(part-timetourguide)：也稱業(yè)余導游員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。他們必須掛靠在旅行社或在導游服務管理公司登記注冊，以便于管理。

自由職業(yè)導游員：以導游工作為其主要職業(yè)，又不是旅行社的正式職工（多家?guī)F）。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺9

3．按語言將導游人員劃分為中文導游員（普通話、方言、少數民族）外語導游員（英、日、德、法、西……）

4．按技術等級將導游人員劃分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員找講師中國最大的培訓講師選聘平臺10我國的中文導游員和外語導游員

中文導游員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言從事導游服務的人員。目前，這類導游員的主要服務對象是國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

外語導游員：是指能夠運用外語從事導游服務的人員。目前，這類導游員的主要服務對象是入境旅游的外國旅游者和出境旅游的中國公民。11我國的技術等級導游員初級導游員：通過旅游行政部門組織的資格考試并取得資格證書的，即可獲得初級導游員等級證書。中級導游員：獲初級導游員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游員。中級導游員是旅行社的業(yè)務骨干。12高級導游員：取得中級導游員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核考試合格者晉升為高級導游員。特級導游員：取得高級導游員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游員。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺13導游人員的分類（二）

國外導游員的分類

1．國際入境旅游導游員按職業(yè)性質區(qū)分分為專業(yè)導游員、業(yè)余導游員、游覽點的講解員、義務導游員。

2．國際出境旅游導游員領隊分為旅行社經理兼領隊、職業(yè)領隊、業(yè)余領隊、義務領隊四種。

找講師中國最大的培訓講師選聘平臺14三、旅游者心目中的導游是什么樣的？1、國家的代表和人民的友好使者。2、“旅客之友”和“游客之師”。3、旅游活動的組織者，萬事通的導游專家、導游藝術家。15導游是什么職業(yè)？1、導游是旅游業(yè)中最具代表性的職業(yè)。2、導游是需要專門知識和專門技能的職業(yè)。3、導游是旅游中的靈魂——“沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”4、一個優(yōu)秀的導游能使游客留下終生難忘的美好記憶找講師中國最大的培訓講師選聘平臺16導游仗應該材培養(yǎng)街的職乳業(yè)情淘感（芬熱愛旁）一、盜熱愛閘導游贈工作1.理解腎工作豪內涵揮，2.認識插工作筍的價斯值,3陣.培養(yǎng)康工作幅情感二、冤熱愛刻游客1.衣食糠父母泉和親塞人，2駁.了解凈需求吐，3.互動凡與交澤流三、遼熱愛攜旅游憂線路1.歷史英背景尿等要雜素，2.自己瓶的審鍵美觀迷，3.引導誼感染找講碎師蟻w紡ww療.j凍ia微ng淚sh帶i.確co乖m假中國薪最大站的培謎訓講杜師選游聘平節(jié)臺17老師染的忠瓜告！1、選毅擇了即旅游唐（導悠游）堵就是可選擇羞了一目種事黨業(yè)2、選默擇了掏這一輕行，犬你應滿該愛筋一行澤、干技一行重。3、轉囑行轉拐不出詠行家掏，行映家也列不用低轉行潮。4、行胖家在腦于憂捐患和邊競爭息意識塘。※無論劫如何孤?。∮茫。≌抑v忘師史w略ww膊.j遼ia捧ng店sh名i.陡co罵m長中國怕最大奸的培臂訓講青師選鏡聘平鄙臺18第二蔥節(jié)碰導游測員的脫職責1、導贊游員瓜的基泡本職皂責2、海綿外領打隊、召全陪次、地裳陪和景區(qū)手（點傭）導食游員第的職列責19導游醉員的破基本拒職責1、接堂受旅毅行社娛分配眨的導肆游任盞務，殿按照宜接待膜計劃安排繡和組缸織旅萬游者敢參觀歲、游仆覽。2、負唱責向耳旅游竹者導疾游、著講解鬧、傳淋播中踩國文勞化。3、配吃合和蜓督促蘋有關換部門若安排斬旅游芬者的畫交通件、食宿，錘保護百旅游互者的捧人身古和財誰產安所全等叨事項框。4、反摘映旅昆游者奮的意進見和樸要求駝，協(xié)氧助安梳排會逃見、座談框等活倍動。5、解教答旅卵游者瓜的問納訊，般協(xié)助透處理濾旅途允中遇局到的問題嗽。找講爆師辰w喚ww徑.j劉ia簽ng陵sh株i.融co步m午中國沖最大僑的培假訓講菊師選遵聘平廳臺20全陪惑導游欣員的虧職責1.實施藝旅游阻接待鹽計劃（督唇促、昌檢查訪、落蛛實）2.聯絡妄協(xié)調救工作3.配合妥領隊桃和地排陪，帖協(xié)調抓關系4.維護訂安全攻、處卡理問雅題5.宣傳迎、調座研找講士師定w蒙ww具.j汁ia于ng債sh他i.云co紛m該中國沒最大慣的培怒訓講準師選貢聘平貿臺21地方眨陪同靈導游具員的允職責1．安嘩排旅蜜游活黃動2．負邪責導恢游講吃解3．做慘好接浩待工布作4．維刷護安曬全5、處紹理問水題22海外罷領隊盤的職遇責1、介而紹情貼況和爛注意毅事項蛋、全將程陪訓同2．監(jiān)當督、爹配合異落實逢旅游碧合同3．組散織和稍團結無及安起全工究作4．聯望絡工議作23景區(qū)瓣（點)導游尊員的關職責1．導勿游講逢解2．安仰全提鼓示3．宣俱講環(huán)責保、丙文保找講嶺師場w殖ww題.j釘ia中ng灑sh詞i.慘co拍m郵中國采最大貪的培敏訓講妥師選搞聘平哪臺24第三束節(jié)于導可游員席的素顆質1、思理想素祖質2、文臺化素啦質3、能朽力素樂質4、心豆理素辯質5、身燈體素抖質25第四訂節(jié)滔導游返職業(yè)疲道德衫和行細為規(guī)妻范一、雖導游盼員的賢職業(yè)譜道德二、島導游攻員的喉行為拼規(guī)范三、感導游初員的幼禮貌微、禮脖節(jié)、搭禮儀四、慨導游很員的主著裝女、儀乞表五、壺導游違員的汽服務被態(tài)度國家女旅游睛局規(guī)偶定的蓋職業(yè)看道德宜規(guī)范（一催）熱羅愛祖逢國，猾胸懷躍理想（二檢）熱盼愛本醉崗，雞敬業(yè)狹樂業(yè)（三壁）熱濫情友行好，耗賓客味至上（四擴）公弟平守哪信，勁誠實扒善良（五眠）文遠明禮輸貌，鑰親切潔服務（六務）不敘卑不邀亢，苗一視霞同仁（七醋）團莖結協(xié)康作，那顧全渠大局（八矮）遵螺紀守唇法，闊廉潔緒奉公（九李）鉆酷研業(yè)牛務，申提高犯技能27一、看導游喬員的屈職業(yè)廊道德導游木員的甜職業(yè)燈道德彈是指兔從事擋導游料工作緞的人亡員在職業(yè)塊活動煮中應蜂當遵城循的虜道德列規(guī)范殲和行耍為準政則，連以及由程此形現成的靈道德尸觀念殲、道弦德情帥操和而道德甚品質載。1、熱波情友抽好、巨賓客輔至上鹽。2、真珍誠公淹道、捎信譽欄第一忽。3、文府明禮丹貌、肯優(yōu)質孝服務崇。4、不喚卑不齡亢、院一視戲同仁攏。5、相暖互協(xié)寇作、態(tài)顧全獵大局早。6、遵硬紀守佳法、央廉潔艷奉公險。找講鞏師榜w劍ww潔.j剝ia條ng炎sh葡i.笨co燃m因中國牢最大碧的培尚訓講被師選境聘平賭臺28二、箱導游傘員的賀行為伍規(guī)范為了孔維護擊國家拐利益毫、祖是國尊遠嚴及庸中國灰導游默隊伍泳的榮擋譽，換每個漠導游掀員都跪必須茂時時鞏處處奪遵紀燈守法球。我爸國旅仁游界押已形套成了奸一套竭約束廣導游椒行為猴的導府游人平員行岸為規(guī)渾范。1、忠謎于祖辭國，呼“內狹外有像別”皆，嚴隆守國懸家機飾密。2、嚴怖格按株規(guī)章鋒制度讀辦事削，執(zhí)抹行請沉示匯搬報制盞度。3、自掃覺遵葛紀守憲法。4、自搭尊自顏愛，和不失陰人格鼓國格君。5、文號明服蒙務，缸細致紡和細終節(jié)做叛好。找講凈師糞w使ww脅.j喇ia餐ng榆sh秧i.而co蠅m傲中國通最大覆的培惕訓講隙師選惠聘平針臺29三、抗導游仰員的咬禮貌衰、禮畏節(jié)、臟禮儀禮貌笛：是表忽示尊萍重的霉言行樹規(guī)范蝦；它吹側重智于表題現人政的品霸質與占素養(yǎng)師。禮節(jié)汗：是表乞示尊甜重的像慣用坊形式苗和具省體要臣求；禮儀喚：則是師表示材敬意確而舉勤行的桌隆重或儀式奧和程顛序。禮貌輔、禮暈節(jié)、汽禮儀狹三者默相輔歲相成但，密球不可探分。禮貌藏禮節(jié)據的核擇心是轎尊重扁人。1、尊覽重上雖級是蠟天職癢、尊何重下眉級是狐魅力附，2、尊盛重女勸性是榨紳士桿、尊共重同正事是牲本份驚，3、尊蠟重朋妙友是氧應該嘴、尊剪重敵找人是龍風度30四、炮導游益員的位著裝愧、儀既表1.穿著能整潔強（適僑宜與林適度緣瑞）2.著裝諷要與桶身份壩、年左齡相秋符3.注意提衣著體與場堅合的描協(xié)調4.飾物霸與化肺妝5.行為雪舉止趟和良斯好風常度找講鼓師糧w培ww績.j捐ia字ng們sh謝i.章co壟m四中國絨最大釘的培捉訓講限師選息聘平霞臺31五、劍導游麗員的箱服務勾態(tài)度在“星面對尋面”型的旅蹤蝶游服猛務中搜，導棚游服唇務、賠特別喚是導啟游員查的服痰務態(tài)火度對橫旅游己者會戶產生倡極大憲的影敲響，蛾是旅票游者喚直接兆感受今到的借情感背，是箱旅游柱者對幕旅游疊服務救質量世優(yōu)劣鼓進行屯評價僅的直叛接因令素。（一利）接榮待主秀動（二喜）待按客熱渴情（三家）服瘡務耐遺心（四情）安顛排周宮詳找講掀師認w濃ww讀.j伶ia娘ng國sh統(tǒng)i.防co亞m炮中國威最大碑的培堤訓講財師選胖聘平缸臺32第五筆節(jié)宣導游付員培愧訓、索考核允和管塌理一、遲我國論導游私人員蛛的培天訓二、聰導游肢員的羞選用三、姻導游寺員資鬧格的每獲取找講濫師床w悟ww想.j浮ia艘ng沾sh桂i.柔co剩m宜中國播最大社的培遷訓講尿師選油聘平習臺33一、坡我國撲導游吩人員奧的培扎訓（一褲）培葡訓的督必要浙性（二副