我們享有上帝的權(quán)利

A、我們的工作原則是：顧客永遠(yuǎn)是對的！B、如有異議：請參照第一條。某超市服務(wù)宗旨：顧客就是上帝!第一框我們享有“上帝”的權(quán)利

第八課消費(fèi)者的權(quán)益教學(xué)目標(biāo)：情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)：提高消費(fèi)者權(quán)利意識能力目標(biāo)：掌握一些運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)力的有效方法知識目標(biāo)：了解什么是消費(fèi)和消費(fèi)者，消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系，知道消費(fèi)者享有的權(quán)利一、我們都是消費(fèi)者同學(xué)們最近都買過什么東西？有過什么消費(fèi)？消費(fèi)有＿＿和＿

＿兩類。在活動中顧客的身份是＿＿者，商家的身份是＿＿＿者?！邦櫩途褪恰系邸?那你們認(rèn)為你們是“上帝”嗎？

顧客是上帝：決定著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。物質(zhì)消費(fèi)精神消費(fèi)消費(fèi)經(jīng)營1.消費(fèi)和消費(fèi)者“顧客就是‘上帝’”，經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費(fèi)者，在現(xiàn)實(shí)生活中這句話是真是假？為什么圖中的廠家和店家如此對待“上帝”呢？顧客就是“上帝”2.消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系：1.消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性質(zhì)和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位；2.消費(fèi)者往往勢單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象。表現(xiàn)經(jīng)營者處于有利地位，消費(fèi)者處于不利地位。請問左圖中的消費(fèi)者處于什么地位？假如你是圖中的消費(fèi)者你會有何種感受？該找誰？變色鏡慧眼觀察：上帝的“苦惱”把你看到或聽到的類似此種事件寫出來，試歸類填入表格？走進(jìn)3.153.消費(fèi)者需要保護(hù)消協(xié)電話:123151.國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。2.1985年聯(lián)合國通過《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。3.1985年我國成立---中國消費(fèi)者協(xié)會。4.1994年1月1日正式實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。2016年3.15主題:新消費(fèi)我做主全國各地展開3.15維權(quán)活動看圖討論：消費(fèi)者在社會生產(chǎn)過程中處于什么地位？保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有何重要意義？二、消費(fèi)者享有的權(quán)利（1）促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展；（2）保證社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；（3）維護(hù)社會的正常秩序；（4）讓人們過上更美好的生活。1.消費(fèi)者充當(dāng)最后購買和消費(fèi)的角色。2.保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益意義：知情權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)自主選擇權(quán)其它權(quán)公平交易權(quán)3.消費(fèi)者的權(quán)利（九項(xiàng)）

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有安全權(quán)。人身、財產(chǎn)安全，是公民在社會中生存的基本條件。消費(fèi)者購買的商品、接受的服務(wù)，不能危害生命和財產(chǎn)安全。商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賣給消費(fèi)者的商品和提供給消費(fèi)者的服務(wù)，必須符合這一條件。安全權(quán)合格產(chǎn)品

消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。省油的汽車知情權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。不買也得買自主選擇權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。將就一下公平交易權(quán)

消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法求償權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。購物也要懂法獲得教育權(quán)老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)

1，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

2，國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。監(jiān)督權(quán)假如你是經(jīng)營者，你希望消費(fèi)者怎么做？（如何做文明上帝？）換位思考一句話演說（1）到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌;（2）選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物;（3）對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意;（4）維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益.我們應(yīng)該怎樣做一個文明的上帝？(消費(fèi)者應(yīng)該履行哪些義務(wù)呢？)4.做文明的上帝我們享有“上帝”的權(quán)利我們都是消費(fèi)者消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)者和經(jīng)營者關(guān)系消費(fèi)者需要保護(hù)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者的地位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義消費(fèi)者的權(quán)利知識總結(jié)做文明上帝

小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運(yùn)動鞋，無論穿多久都不會壞?！庇谑?，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？案例分析鞏固練習(xí)：1.“沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳?！?.“我這家店專賣名牌運(yùn)動鞋無論穿多久都不會壞”3.“既然你穿過就一定要買走”4.“小王只得高價買下運(yùn)動鞋”5.“小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳”6.“售貨員