自學(xué)考試00054管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一篇：緒論第一章：管理與管理學(xué)

一、定義

1管理；指組織中管理者，經(jīng)過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)活動(dòng)過程。

2管理兩重性（自然性與社會(huì)性）；管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生，它是有效組寬心丸共同勞動(dòng)所必需，具備同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)自然屬性；另首先，管理又表現(xiàn)著生產(chǎn)資料全部者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)意增，所以它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)社會(huì)屬性。

3管理學(xué)；管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程普遍規(guī)律、基本原理和通常方法科學(xué)。

二、問答

1管理基本特征？

答：①管理是一個(gè)文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象

②管理主體是管理者

③管理任務(wù)、職能與層次

④管理關(guān)鍵是處理好人際關(guān)系。

2掌握管理兩重性意義？

答：①認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，愈加好發(fā)揮社會(huì)主義制度優(yōu)越性。

②注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益管理理論，技術(shù)和方法。

③要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與利用。

3管理學(xué)特點(diǎn)？

答：通常性、多科性、歷史性、實(shí)踐性

4管理學(xué)內(nèi)容？

答：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑

5學(xué)習(xí)管理學(xué)意義及方法？

答：意義：①管理主要性決定了疲憊習(xí)、研究管理學(xué)必要性

②學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員主要伎倆之一

③學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來需要

方法：唯物辯證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際方法。

6什么是系統(tǒng)及系統(tǒng)特點(diǎn)？

答;指由相互作用和相互依賴若干組成部份結(jié)合而成具備特定功效有機(jī)整體。

特點(diǎn)：整體性、目標(biāo)性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。

第二章：管理學(xué)形成與發(fā)展

一、定義

1戰(zhàn)略管理；是組織制訂和實(shí)施戰(zhàn)略活動(dòng)過程，其關(guān)鍵問題是確保組織本身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組寬心丸長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。

2全方面質(zhì)量管理；一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目標(biāo)在于經(jīng)過讓用戶滿意和本組織全部組員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)久成功管理路徑。

二、問答

1科學(xué)管理理論關(guān)鍵點(diǎn)？

①

科學(xué)管理中心問題是提升勞動(dòng)生產(chǎn)率

②

為了提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配箅“第一流工作”

③

要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

④

實(shí)施有差異計(jì)件工資制

⑤

工人和雇主雙方必須來一次“心理革命”

⑥

把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開

⑦

實(shí)施職能工長(zhǎng)制

⑧

在管理控制上實(shí)施例外標(biāo)準(zhǔn)

2法約爾管理理論關(guān)鍵點(diǎn)？

①

企業(yè)職能不一樣于管理職能

②

管理教育必要性和可能性

③

管理十四標(biāo)準(zhǔn)

④

管理要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3韋伯理想行政組織體系特點(diǎn)？

①

明確分工

②

自上而下等級(jí)系統(tǒng)

③

人員考評(píng)和教育

④

職業(yè)管理人員

⑤

恪守規(guī)則和紀(jì)律

⑥

組織中人員之間關(guān)系

4霍桑試驗(yàn)結(jié)論？

①

職員是“社會(huì)人”

②

企業(yè)中存在著“非正式組織”

③

新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提升職員滿足度

④

存在著霍桑效應(yīng)

5戰(zhàn)略管理特點(diǎn)？

答：系統(tǒng)性、久遠(yuǎn)預(yù)見性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性

6全方面質(zhì)量管理特點(diǎn)？

①

以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)

②

領(lǐng)導(dǎo)作用

③

全員參加

④

過程方法

⑤

管理系統(tǒng)方法

⑥

連續(xù)改進(jìn)

⑦

基于事實(shí)決議

⑧

與供方互利關(guān)系

7卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵價(jià)值觀？

①領(lǐng)導(dǎo)作用。②用戶為向?qū)?。③有組織和個(gè)人學(xué)習(xí)。④尊重員工和合作搭檔。⑤靈敏性。⑥關(guān)注未來⑦管理創(chuàng)新。⑧基于事實(shí)管理。⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)。⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值。?、系統(tǒng)觀點(diǎn)

第三章：管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、管理道德

一、定義

1通常環(huán)境；亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織廣泛經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和全球化環(huán)境等。

2環(huán)境不確定性；指組織環(huán)境復(fù)雜程度和改變程度。

3社會(huì)責(zé)任；指組織在恪守、維護(hù)和改進(jìn)社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所負(fù)擔(dān)職責(zé)和義務(wù)。

4管理道德；指要求行為是非通例或標(biāo)準(zhǔn)。

二、問答

1通常環(huán)境內(nèi)容？

答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、全球化環(huán)境

2詳細(xì)環(huán)境內(nèi)容？

答：用戶、供給商、競(jìng)爭(zhēng)者、其它原因

3管理道德影響原因？

答：除了由管理者所處道德階段影響外，還受到管理者個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題強(qiáng)度。

第二篇：計(jì)劃工作第四章：計(jì)劃工作概述

一、定義

1計(jì)劃工作；指制訂計(jì)劃，就是依照組織內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要主觀可能，經(jīng)過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)成目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方法。

2限定原因原理；指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)成所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用原因，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。

3許諾原理；指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性就越小。

4靈活性原理；指計(jì)劃工作中表現(xiàn)靈活性越大，則因?yàn)槲磥硪馔馐录l(fā)損失危險(xiǎn)性就越小。

5改變航道原理；指計(jì)劃工作為未來承諾得越多，管理者定時(shí)地檢驗(yàn)現(xiàn)實(shí)狀況和預(yù)期前景，以及為確保所要達(dá)成目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越主要。

二、問答

1計(jì)劃工作基本特征及意義？

答：特征：目標(biāo)性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性，

意義：①填補(bǔ)無須定性和改變帶來問題

②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)

③有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理

④有利于控制

2計(jì)劃工作程序？

答：估量機(jī)會(huì)、制訂目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作前提、確定可供選擇方案、比較各種方案、制訂輔助計(jì)劃、經(jīng)過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第五章：目標(biāo)與戰(zhàn)略

一、定義

1目標(biāo)；依照組織使命而提出組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)成預(yù)期結(jié)果。

2目標(biāo)管理；讓組織管理人員和員工親自參加目標(biāo)制訂，在工作中實(shí)施“自我控制“并努力完成目標(biāo)一個(gè)管理制度或方法。

二、問答

1目標(biāo)性質(zhì)？

答：突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)、目標(biāo)縱向性、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性、目標(biāo)多樣性、時(shí)間性、可考評(píng)性

2目標(biāo)作用？

①

為管理工作指明方向

②

激勵(lì)作用

③

凝聚作用

④

目標(biāo)是考評(píng)管理人員和員工績(jī)效客觀標(biāo)準(zhǔn)。

3目標(biāo)管理特點(diǎn)、過程（步驟）、不足？

特點(diǎn)：①目標(biāo)管理是參加管理一個(gè)形式

②強(qiáng)調(diào)“自我控制“

③促使下放權(quán)力

④重視結(jié)果第一方針

過程：①建立一套完整目標(biāo)體系

②組織實(shí)施

③檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)不足：①對(duì)目標(biāo)管理原理和方法宣傳得不夠

②沒有把指導(dǎo)方針向確定目標(biāo)各級(jí)管理人員講清楚③目標(biāo)難以確定

④目標(biāo)通常是短期

⑤不靈活危險(xiǎn)

第六章：預(yù)測(cè)與決議

一、定義

1預(yù)測(cè)；指對(duì)未來環(huán)境所做出估量

2決議；為達(dá)成一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案分析判斷過程。

3程序化決議；指決議能夠程序化到展現(xiàn)出重復(fù)和例行狀態(tài)，能夠程序化到制訂出一套處理這些決議固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。

4非程序化決議；又被稱為結(jié)構(gòu)不良決議，表現(xiàn)為決議新奇，無結(jié)構(gòu)，具備不尋常影響。

5德爾菲法；又稱教授預(yù)測(cè)法，背對(duì)背地咨詢意見，以趨于意見達(dá)成一致，是直觀法一個(gè)。

二、問答

1預(yù)測(cè)作用及步驟；

①

幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來無須定性，使對(duì)未來無知降到最低程度。

②

使計(jì)劃預(yù)期目標(biāo)可能改變周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致

③

事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生結(jié)果

步驟：

①

提出課題和任務(wù)

②

調(diào)查、搜集和整理資料

③

建立預(yù)測(cè)模型

④

確定預(yù)測(cè)方法

⑤

評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果

⑥

將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決議

2決議地位？

①

決議是管理基礎(chǔ)

②

決議是各級(jí)、各類管理者首要工作

3正確決議特點(diǎn)？

①

有明確而詳細(xì)決議目標(biāo)

②

以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

③

有兩個(gè)以上備選方案

④

對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)定

⑤

追求是最可能優(yōu)化效應(yīng)。

第二篇：組織工作第七章：組織工作概述

一、定義

1組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一個(gè)有利于有效集體活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)活動(dòng)過程。

二、問答

1組織工作特點(diǎn)？

①

組織工作是一個(gè)過程

②

組織工作是動(dòng)態(tài)

③

組織工作要充分考慮非正式組織影響。

2影響組織結(jié)構(gòu)選擇原因？

答：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織生命周期以及戰(zhàn)略

3組織工作原理（各原理定義）

①

目標(biāo)統(tǒng)一原理：指組織中每個(gè)部門或個(gè)人貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

②

分工協(xié)作原理：指組織結(jié)構(gòu)越能反應(yīng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。

③

管理寬度原理：指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠確保組織有效運(yùn)行。

④

責(zé)權(quán)一致原理：指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。

⑤

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)集權(quán)與分權(quán)關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織有效運(yùn)行。

⑥

穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理：指越是能在組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能確保組織正常運(yùn)行。

第八章：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型

一、定義

1職位設(shè)計(jì)；就是將若干工作任務(wù)組合起來組成一項(xiàng)完整職位

2管理寬度：又稱管理幅度，指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬人數(shù)

3部門；指組織中管理者為完成要求任務(wù)有權(quán)管轄一個(gè)特殊領(lǐng)域。

4直線型組織結(jié)構(gòu)；又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最早使用一個(gè)結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡(jiǎn)單一個(gè)類型，指在這種結(jié)構(gòu)中職權(quán)從組織上層流向組織基層。

5職能型組織結(jié)構(gòu)；又稱多線性組織結(jié)構(gòu)，是采取按職能分工實(shí)施專業(yè)化管理方法來代替直線型全能管理者。

二、問答

1影響管理寬度原因？

答：①管理者與其下屬雙方能力

②面對(duì)問題種類

③組織溝通類型及方法

④授權(quán)

⑤計(jì)劃

2部門劃分標(biāo)準(zhǔn)？

答：①力爭(zhēng)最少

②組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具備彈性

③確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

④指派平衡

⑤檢驗(yàn)部門分設(shè)

3直線型結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確

缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)差。

4職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：分工較細(xì)，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用，減輕上層管理者負(fù)擔(dān)，以集中注意力實(shí)現(xiàn)自己職責(zé)

。缺點(diǎn)：妨礙組織統(tǒng)一指揮，輕易造成領(lǐng)導(dǎo)混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。各職能不能很好配合，橫向聯(lián)絡(luò)差，對(duì)環(huán)境改變適應(yīng)性也差，不夠靈活，不利于培養(yǎng)上層管理者。

5直線參謀型結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者都有對(duì)應(yīng)職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理。每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了當(dāng)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)施嚴(yán)格制度要求。

缺點(diǎn)：上下級(jí)部門主動(dòng)性和主動(dòng)性發(fā)揮受到限制，不能集思廣益地作出決議，各參謀部門和直線指揮部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一，輕易產(chǎn)生矛盾，。整

個(gè)組織系統(tǒng)適合性較差，對(duì)于規(guī)模大，決議時(shí)需要考慮原因復(fù)雜組織不太適用。

6事業(yè)部、矩陣結(jié)構(gòu)？

優(yōu)點(diǎn)：靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)

缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，意見不一致造成對(duì)工作無所適從。

第九章：組織中職權(quán)配置

一、定義

1職權(quán)；是經(jīng)由一定正式程序賦予某一職位一個(gè)權(quán)力

2直線職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某部門所擁有包含作出決議、公布命令等權(quán)力。

3參謀職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某部門所擁有輔助性職權(quán)，包含提供咨詢、提議等。

4職能職權(quán)；是某職位或某部門所擁有原屬于直線管理者那部門權(quán)力，大部份是由業(yè)務(wù)或參謀部門責(zé)任人來行使。

5授權(quán)；指上級(jí)授給下屬一定權(quán)力，使下級(jí)在一定監(jiān)督之下，有相當(dāng)自主權(quán)、行動(dòng)權(quán)

6集權(quán)；意味著權(quán)力集中到較高管理層次

二、問答

1授權(quán)步驟？①

將任務(wù)委派給接收授權(quán)下屬，并明確應(yīng)該取得結(jié)果

②

將完成任務(wù)所必需職權(quán)授予下屬

③

使下屬負(fù)擔(dān)起對(duì)所接收任務(wù)、結(jié)果要求和職權(quán)義務(wù)。

2有效授權(quán)要求？

①

要有善于接收不一樣意見態(tài)度

②

要有放手態(tài)度

③

要允許他人犯錯(cuò)誤

④

要善于信任下級(jí)

⑤

要善于適度控制

3集權(quán)標(biāo)志、特點(diǎn)及影響原因？

標(biāo)志：①?zèng)Q議數(shù)目

②決議主要性及影響面

③決議審批手續(xù)簡(jiǎn)繁

特點(diǎn)：①經(jīng)營(yíng)決議權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)

②對(duì)下級(jí)控制較多

③統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

④統(tǒng)一核實(shí)

原因：①?zèng)Q議主要性

②高層主管對(duì)一致性方針政策偏好

③組織規(guī)模

④組織歷史

⑤最高主管人生觀

⑥獲取管理人才難易程度

⑦伎倆

⑧營(yíng)運(yùn)分散化

⑨組織變動(dòng)程度

⑩外界環(huán)境影響

4實(shí)現(xiàn)員工活性化路徑？

①

營(yíng)造促進(jìn)活性化文化

②

組織職位成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化主要路徑。

③

選拔適合活性化文化員工

④

對(duì)員工進(jìn)行不懈培訓(xùn)和教育

⑤

建立促進(jìn)活性化考評(píng)評(píng)價(jià)制度

5委員會(huì)制優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益

②協(xié)調(diào)

③預(yù)防職權(quán)過于集中

④下級(jí)參加管理

⑤加強(qiáng)溝通

⑥代表集團(tuán)利益

⑦有利于管理者成長(zhǎng)

缺點(diǎn)：①花費(fèi)時(shí)間和成本高

②妥協(xié)與猶豫不決

③職責(zé)分離

④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位

6怎樣正確利用委員會(huì)制？

①權(quán)限范圍

②規(guī)模確實(shí)定

③選擇委員

④議題選擇

⑤主席選擇

⑥決議案審核

第十章：組織變革

一、定義

1組織變革；指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件改變而進(jìn)行改革和適應(yīng)過程。

2業(yè)務(wù)過程再造；對(duì)組織業(yè)務(wù)過程進(jìn)行徹底變革

二、問答

1怎樣營(yíng)造促進(jìn)變革文化？

①

變革不會(huì)一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花費(fèi)時(shí)間

②

變革必須齊頭并進(jìn)，而且必須從問題原因著手

③

要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革收獲

2六西格瑪管理六步法？

①

確定你所提供產(chǎn)品或服務(wù)是什么

②

明確你用戶是誰，他們需要是什么

③

為了向用戶提供使他們滿意產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么

④

明確你過程

⑤

糾正過程中錯(cuò)誤、杜絕無用功

⑥

對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)連續(xù)進(jìn)行

3業(yè)務(wù)過程再造特點(diǎn)？

①

思維模式徹底改變

②

以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造

③

創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

第四篇：人員配置工作第十一章：人員配置工作概述

一、定義

1人員配置：指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目標(biāo)是為了配置適宜人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所要求各項(xiàng)職務(wù)，以確保組織活動(dòng)正常運(yùn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。

二、問答

1人員配置主要性？

①

人員配置是組織有效活動(dòng)確保

②

人員配置是組織發(fā)展準(zhǔn)備

2人員配置原理（各原理定義）

①

職務(wù)要求明確原理：指對(duì)主管職務(wù)及其對(duì)應(yīng)人員要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有確保。

②

責(zé)權(quán)利一致原理：指組織越是想要盡快地確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者責(zé)權(quán)利相一致。

③

公開競(jìng)爭(zhēng)原理：指組織越是想要提升管理水平，就越是要在主管職務(wù)接班人之間激勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。

④

用人之長(zhǎng)原理：指管理者越是處于最能發(fā)揮其才能職位上，就越能使組織得到最大收益。

⑤

不停培養(yǎng)原理：指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所負(fù)擔(dān)職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ煌５亟邮张嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

第十二章：管理人員選聘、考評(píng)和培訓(xùn)

一、定義

1職務(wù)輪換：使各級(jí)管理者在不一樣部門不一樣主管位置或非主管位置上輪番工作，以使其全方面了解整個(gè)組織不一樣工作內(nèi)容，得到各種不一樣經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。

二、問答

1選聘方式（內(nèi)外部選聘優(yōu)缺點(diǎn)）？

內(nèi)部選拔：優(yōu)點(diǎn)：①可了解侯選

人優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新工作

②組織內(nèi)組員對(duì)組織歷史現(xiàn)實(shí)狀況較了解，能較快勝任工作。

③

可激勵(lì)組織組員進(jìn)取心，努力充實(shí)提升本身知識(shí)和技能。

④

可提升組織組員士氣，使其有一個(gè)良好工作情緒

⑤

可使過去對(duì)組織組員訓(xùn)練投資取得回收，并可判斷其效益怎樣。

缺點(diǎn)：①所能提供人員有限，尤其是關(guān)鍵管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”情況。

②會(huì)造成近親繁殖。

③

組織內(nèi)沒有被提升到人主動(dòng)性將會(huì)受到挫傷。

外部選拔：優(yōu)點(diǎn)：①有較廣泛起源以滿足組織需求，并有可能招到第一流人才。

②可防止近親繁殖。

③可防止組織內(nèi)沒有提拔到人主動(dòng)性受挫。

④

可節(jié)約在培訓(xùn)上所花費(fèi)大量時(shí)間和費(fèi)用。

缺點(diǎn)：①因?yàn)椴涣私鈶?yīng)聘者實(shí)際情況，不輕易做出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大失望。

②應(yīng)聘者對(duì)組織歷史和現(xiàn)實(shí)狀況不了解，需要一個(gè)熟悉過程。③假如組織中有勝任人未被選取，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己前途失去信心。

2管理人員選聘應(yīng)注意問題？

①

選聘條件要適當(dāng)

②

主持選聘人員應(yīng)具備較高素質(zhì)和能力，而且具備伯樂式慧眼。

③

注意侯選人潛在能力

④

正確對(duì)待文憑與水平關(guān)系

⑤

勇于啟用年輕人

3管理者考評(píng)必要性及要求？

必要性：

①

經(jīng)過考評(píng)能夠了解管理者工作質(zhì)量

②

考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者需要

③

考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位需要

④

考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)合理依據(jù)

要求：

①

考評(píng)指標(biāo)要客觀

②

考評(píng)方法要可行

③

考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)

④

考評(píng)結(jié)果要反饋

4管理者考評(píng)方式與方法？

方式：自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、群眾考評(píng)

方法：考試法、成績(jī)統(tǒng)計(jì)法、對(duì)比法、自我考評(píng)法、含糊數(shù)學(xué)法5管理培訓(xùn)內(nèi)容？①

政治思想教育

②

業(yè)務(wù)知識(shí)

③

管理能力

6做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意問題？

①

培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合

②

上級(jí)管理者必須支持并參加培訓(xùn)工作

③

教員問題

④

學(xué)習(xí)是自愿

⑤

培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者需求

⑥

培訓(xùn)方法必須有效

⑦

理論與實(shí)踐必須相結(jié)合

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章：領(lǐng)導(dǎo)工作概述

一、定義

1領(lǐng)導(dǎo)工作：指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)組員和全體組員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響活動(dòng)過程。

二、問答

1領(lǐng)導(dǎo)工作作用？

①

有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

②

有利于調(diào)感人主動(dòng)性

③

有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

2領(lǐng)導(dǎo)工作原理（各原理定義）

①

指明目標(biāo)原理：指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確了解組織目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)就會(huì)越大。

②

命令一致標(biāo)準(zhǔn)：指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終結(jié)果責(zé)任感也就越大。

③

直接管理原理：指管理者同下級(jí)直接接觸越多，所掌握各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)愈加有效。

④

溝通原理：指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正整體。

⑤

激勵(lì)原理：指管理者越是能夠了解下屬需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬主動(dòng)性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)。

3領(lǐng)導(dǎo)者涵養(yǎng)內(nèi)容？

①

知道領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)

②

移情作用

③

客觀性

④

自知之明

第十四章：團(tuán)體

一、定義

1團(tuán)體；指完成相互依存任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命一群人。

2過程改進(jìn)團(tuán)體；指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)過程項(xiàng)目團(tuán)體

3工作團(tuán)體；對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，組員在一個(gè)共同環(huán)境里協(xié)同工作

4自我管理團(tuán)體；指直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作員工群體。

二、問答

1團(tuán)體好處？（組織）

①

協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題處理

②

客觀分析困難和機(jī)會(huì)

③

促進(jìn)跨職能溝通了解

④

質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率提升

⑤

更大創(chuàng)新

⑥

運(yùn)行成本降低

⑦

增加對(duì)組織使命承諾

⑧

對(duì)改變更靈活反應(yīng)

⑨

人員離職流動(dòng)率及缺勤率降低等。

2團(tuán)體形成條件及發(fā)展過程？P313

形成條件：指導(dǎo)委員會(huì)、團(tuán)體結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和組員、團(tuán)體推進(jìn)者

發(fā)展過程：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段

第十五章：溝通

一、定義

1溝通；指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出對(duì)應(yīng)反應(yīng)效果過程。

2正式溝通；指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息傳遞與交流。

3非正式溝通；指經(jīng)過正式組織路徑以外信息流通方式。

二、問答

二、問答1人與人溝通特殊性表現(xiàn)？

①

既包含語言文字溝通，還包含非語言溝通

②

溝通不不過消息交流，而且還包含情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)交流

③

人與人之間溝經(jīng)過程中，心理原因有著主要意義

④

在人與人之間溝經(jīng)過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊溝通障礙。

2溝通目標(biāo)與作用？

目標(biāo)：是信息分享，使組織全部行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。

作用：①

使組織中人們認(rèn)清形勢(shì)

②

使決議愈加合理和有效

③

穩(wěn)定員工思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。

3正式溝通優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)厲，約束力強(qiáng)，易于保密，能夠使信息溝通保持權(quán)威性。

缺點(diǎn)：很刻板，溝通速度慢。另外還存在信息失真或扭曲可能。

4非正式溝通優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，輕易及時(shí)了解到正式溝通難以提供內(nèi)幕新聞。

缺點(diǎn)：難于控制，傳遞信息不確切，輕易失真，可能影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。

5選擇溝通方法考慮原因？

①

溝通性質(zhì)、②溝通人員特點(diǎn)、③人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度、④溝通渠道性質(zhì)、

6溝通標(biāo)準(zhǔn)及有效溝通要求？

標(biāo)準(zhǔn)：①明確標(biāo)準(zhǔn)、

②完整性標(biāo)準(zhǔn)、

③使用非正式組織標(biāo)準(zhǔn)、要求：①表示清楚、

②傳遞準(zhǔn)確、

③防止過早評(píng)價(jià)

、④消除下級(jí)人員顧慮、

⑤管理者主動(dòng)進(jìn)行溝通、

⑥對(duì)情報(bào)溝經(jīng)過程加以控制

7闡述溝通障礙及控制？P345

障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式障礙

控制：搜集工作、加工處理信息、傳遞控制

第十六章：激勵(lì)一、定義

1激勵(lì)：指管理

經(jīng)過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)活動(dòng)過程。

二、問答

1)經(jīng)濟(jì)人：——X理論

①

多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作。

②

多數(shù)人沒有雄心，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受他人指導(dǎo)。

③

多數(shù)人個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、處罰方法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)成組織目標(biāo)而工作

④

多數(shù)人干工作都是為了滿足基本需要，只有金錢和地位才能激勵(lì)他們工作

⑤

人大致可分為兩類，多人都是符合上述構(gòu)想人，另一類人是能夠自己激勵(lì)自己，能夠抑制感情沖動(dòng)人，這些人應(yīng)負(fù)擔(dān)管理責(zé)任。2)

社會(huì)人：

①?gòu)母旧险f，人是由社會(huì)需求而引發(fā)工作動(dòng)機(jī)，而且經(jīng)過與同事關(guān)系而取得認(rèn)同感。

②

工業(yè)革命與工作合理化結(jié)果，使工作本身失去了意義，所以只能從工作上社會(huì)關(guān)系去尋求意義。

③

職員對(duì)同事們社會(huì)影響力，要比管理者所給予經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。

④

職員工作效率伴隨上司能滿足他們社會(huì)需求程度而改變。

3)復(fù)雜人：——超Y理論

人需要是多個(gè)多樣，而且這些需要伴隨人發(fā)展和生活條件改變而發(fā)生改變。

②

人在同一時(shí)間內(nèi)各種需要和動(dòng)機(jī)，安們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜動(dòng)機(jī)模式。③

人在組織中工作和生活條件是不停改變，因而會(huì)產(chǎn)生新需要和動(dòng)機(jī)。

④

一個(gè)人在不一樣單位或同一個(gè)單位不一樣部門工作，會(huì)產(chǎn)生不一樣需要。

⑤

因?yàn)槿诵枰灰粯?，能力各異，?duì)不一樣管理方式會(huì)有不一樣反應(yīng)，所以沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人統(tǒng)一管理方式

4)自我實(shí)現(xiàn)人：馬斯洛提出——Y理論

①

通常人都是勤奮，假如環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然。

②

控制和處罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)唯一伎倆。

③

在適當(dāng)條件下，通常人不但會(huì)接收某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)錄求職責(zé)。

④

大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在處理組織困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度想象力、聰明才智和創(chuàng)造性

⑤

在自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求人往往以達(dá)成組織目標(biāo)作為自已致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大酬勞。

⑥

在當(dāng)代社會(huì)條件下，通常人智能潛力只好到了一部分發(fā)揮。

2應(yīng)用強(qiáng)化伎倆應(yīng)注意標(biāo)準(zhǔn)？

①

要設(shè)置一個(gè)目標(biāo)體系

②

要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化

③

要使獎(jiǎng)酬成為真正強(qiáng)化原因

④

要多用不定時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

⑤

獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)為主

⑥

因?yàn)橹埔瞬扇〔灰粯訌?qiáng)化模式

3激勵(lì)方法？

①

思想政治工作

②

獎(jiǎng)勵(lì)

③

職員參加管理

④

工作內(nèi)容豐富化

⑤

建立和健全規(guī)章制度

4有效激勵(lì)要求？

①

堅(jiān)持物質(zhì)利益標(biāo)準(zhǔn)

②

堅(jiān)持按勞分配標(biāo)準(zhǔn)

③

隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件

④

以身作則，發(fā)按榜樣作用。

第六篇：控制工作第十七章：控制工作概述

一、定義

1控制；為了“改進(jìn)”某個(gè)或一些受控對(duì)象功效或發(fā)展，需要取得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出、加于對(duì)象上作用。

2控制工作；指管理者依照事先確定標(biāo)準(zhǔn)、或依照組織內(nèi)外環(huán)境改變和組織發(fā)展需要重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取對(duì)應(yīng)糾正方法過程。

3管理突破；就是實(shí)現(xiàn)控制工作第二個(gè)目標(biāo)，指經(jīng)過處理組織慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)有組織活動(dòng)過程。

4現(xiàn)場(chǎng)控制：指管理者經(jīng)過深入現(xiàn)場(chǎng)來親自監(jiān)督檢驗(yàn)、指導(dǎo)和控制下屬人員活動(dòng)。

反饋控制：主要是分析工作執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)覺已經(jīng)發(fā)生或即獎(jiǎng)出現(xiàn)偏差，分析其原因和對(duì)未來可能影響，及時(shí)確定糾正方法并予實(shí)施，以預(yù)防偏差繼續(xù)發(fā)展或預(yù)防其今后再度發(fā)生。

前饋控制；又叫預(yù)先控制，是管理者利用所能得到最新信息，包含上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃結(jié)果要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響原因以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

5直接控制：是相對(duì)于間接控制而言，它是經(jīng)過提升管理者素質(zhì)來進(jìn)行控制工作。

間接控制；是以這么一些事實(shí)為依據(jù)，即人們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤，或者經(jīng)常沒有覺察到那些將要出現(xiàn)問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)糾正或預(yù)防方法。

二、問答

1控制工作主要性？

①

任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制

②

控制工作能夠維持或改變其它管理職能活動(dòng)

2比較通?？刂婆c控制工作異同？

①

通?？刂茖?shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單信息反饋，而控制工作就要復(fù)雜得多。

②

通?？刂浦蟹答仭靶畔ⅰ?，是一個(gè)簡(jiǎn)單“信息”，而控制工作中“信息”所包含信息種類繁多，數(shù)量巨大。

③

通常控制目標(biāo)是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。控制工作目標(biāo)不但要按照原定計(jì)劃，而且還要力爭(zhēng)使組織中有所創(chuàng)新，以達(dá)成新高度，提出和實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。

3管理突破步驟？

①

論證必要性

②組織落實(shí)

③進(jìn)行“診療”

④治療過程

⑤克服阻力

⑥在新水平上控制

4控制工作要求？

①

控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者個(gè)別情況

②

控