智慧酒店系統(tǒng)解決方案

智慧酒店系統(tǒng)處理方案3月10日目錄1. 智慧酒店概念 32. 我國酒店業(yè)發(fā)展 33. 智慧酒店的剛性要求 44. 酒店對客房多媒體系統(tǒng)的十大剛性需求 55. 智慧酒店功能 55.1自助選房、訂房、續(xù)房、支付系統(tǒng) 65.2手機開鎖系統(tǒng) 65.3客房智慧控制系統(tǒng) 65.4酒店社交平臺 85.5客房體驗式購物系統(tǒng) 95.6預約定制服務系統(tǒng) 95.7增值服務 105.8自助退房系統(tǒng) 105.9附加功能 105.10服務人員管理考核系統(tǒng) 116. 智慧酒店建設的關鍵因素分析 116.1規(guī)劃先行，有序推進 116.2統(tǒng)一標準，系統(tǒng)開發(fā) 126.3轉變觀念，創(chuàng)新發(fā)展 13

智慧酒店概念，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目標地建設，促進以信息化帶動旅游業(yè)向當代服務業(yè)轉變。為此酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新要求智慧處理方案，經(jīng)過創(chuàng)新管理來增強對消費者吸引力。智慧酒店是指酒店擁有一套完善智能化體系，經(jīng)過數(shù)字化與網(wǎng)絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術。智慧酒店是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，經(jīng)過酒店內各類旅游信息自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析實現(xiàn)旅游六要素電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節(jié)流、增效目標。

就國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市酒店客房智能化改造市場超出1000億元，且每年酒店數(shù)量有20%左右增加，所以，未來智能家居應用于酒店改造前景非常寬廣。但從現(xiàn)在情況看，和智慧旅游等面臨尷尬情況類似，政府比企業(yè)熱情，酒店距離真正意義上“智慧”還有不小距離。首先是缺乏有效業(yè)內需求，酒店主動求變，但從這個方面入手還不多。政府為酒店和第三方牽線搭橋，多家酒店表示，信息化建設方面預算有限，對此沒什么概念，暫時也沒有想法，這在一些老牌酒店表現(xiàn)得尤為顯著。其次，微博、微信、二維碼、移動應用APP，有對這些感興趣酒店，但在他們眼中，智慧酒店豐富內涵都被歸結到營銷這一點。但極少有些人能意識到，促銷只是智慧酒店部分功效，這是當前智慧酒店面臨一大瓶頸。我國酒店業(yè)發(fā)展酒店是在古時候“亭驛”、“客舍”和“客?！被A上，伴隨人類進步、社會經(jīng)濟發(fā)展，科學文化、技術和交通發(fā)達而發(fā)展起來。當代社會經(jīng)濟發(fā)展，帶來了世界旅游、商務興旺，酒店業(yè)也隨之快速發(fā)展起來，而且是越來越豪華、越來越當代化?？偠灾?，酒店業(yè)發(fā)展是從硬件上來不停滿足人們感官需求，真正消費過程舒適度并沒有實質提升。智慧酒店方案處理了酒店運行三大難題：1，便捷：增加了消費步驟舒適度，訂房，續(xù)房，退房全部都能夠手機完成。2，舒適：環(huán)境舒適度，房間內智能化設備自動調整空氣溫、濕度及空氣質量，還能夠遠程控制。3，節(jié)能：運行成本節(jié)約，經(jīng)過感應能夠自動關閉電器系統(tǒng)，房間各項服務能夠預約或自助完成。智慧酒店剛性要求酒店燈光控制系統(tǒng)應用酒店空調控制系統(tǒng)應用酒店客房控制系統(tǒng)應用酒店管理軟件系統(tǒng)應用店智能門禁系統(tǒng)應用酒店交互視頻體系應用酒店信息查看體系應用酒店電腦網(wǎng)絡體系應用酒店展示體系應用酒店智能取電開關應用酒店對客房多媒體系統(tǒng)十大剛性需求智慧客房需要一套真正能夠滿足星級酒店住客需求酒店客房多媒體系統(tǒng)，該套系統(tǒng)必須具備具備以下特征：具備免維護電腦和網(wǎng)絡功效具備個性化定制功效客房與前臺互動功效具備視頻點播功效電視管理和電腦功效相互獨立電視電腦一鍵切換無噪音造價低使用成本低酒店服務器遠程監(jiān)控和維護功效內容遠程分發(fā)和數(shù)據(jù)實時上傳實現(xiàn)全網(wǎng)運行零打攪安裝對酒店現(xiàn)有環(huán)境不做任何改動智慧酒店系統(tǒng)功效酒店智慧化是一個不停豐富、發(fā)展領域。酒店作為直接面對客人提供服務場所，應充分考慮個人隱私、個性化需求，以及感受到高科技帶來舒適和便利。同時，酒店物耗、能耗、人員成本，也應考慮降到最低，創(chuàng)造效益。5.1自助選房、訂房、續(xù)房、支付系統(tǒng)5.2手機開鎖系統(tǒng)處理并尊重客人個人衛(wèi)生習慣（很多客人嫌房卡臟），我們是手機代理房卡，綠色、環(huán)境保護，潔凈方便！客人抵達酒店后，直接使用手機開啟門鎖（同時系統(tǒng)兼容房卡開鎖），無需在前臺辦理手續(xù)！手機開門，直接進入房間！如回家般自由、舒適！5.3客房智慧控制系統(tǒng)智慧環(huán)境控制——打造清新客房環(huán)境！經(jīng)過安裝在客房內智慧環(huán)境采集器，系統(tǒng)自動對客房里二氧化碳、粉塵顆粒（pm2.5）、甲醛、溫濕度等進行檢測，并將數(shù)據(jù)實時顯示在客人手機或者客房PAD上，和安裝在室外環(huán)境采集器數(shù)據(jù)同時顯示，形成直觀數(shù)據(jù)對比。讓客人更安心。1）、自動控制模式：客人在入住期間，當環(huán)境采集器檢測到室內空氣質量有任何一項不達標時系統(tǒng)會自動開啟空氣凈化系統(tǒng)或新風系統(tǒng)，執(zhí)行對應模式，當空氣質量達標后自動恢復到默認狀態(tài)。2）、提前預約控制模式：酒店預訂成功并完成支付后，客人便能夠按照自己生活習慣，預定客房空氣質量等。系統(tǒng)會在客人預計抵達時間前20分鐘，開啟：空調系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、自動開窗等。確保客人抵達時，各項指標均是最好值！智慧空調控制——讓空調擁有智慧思維，保姆式貼心服務！客房溫度、濕度實時顯示（形成內外對比），一切盡在掌握！酒店預訂成功并完成支付后，客人便能夠按照自己生活習慣，預定客房溫濕度。確?？腿巳氲旰蟊M享最適合自己溫濕度同時又有效控制能耗過分浪費！入夜后，客人需要休息了，系統(tǒng)會依照客人性別，年紀及室內外溫度差距進行合理運算，主動降低空調工作能耗，既保護了客人健康又降低了能耗浪費！對未提前預定溫濕度客人，系統(tǒng)會依照其年紀及性別特征，自動推薦最合理溫濕度值。給客人無微不至關心！智慧燈光控制——專心服務，重視點滴！物聯(lián)智慧酒店燈光控制系統(tǒng)重視客人點滴感受，盡顯溫馨與浪漫！可依照室內光線改變及場景需要，自動調整燈光亮度及炫彩效果！入睡后系統(tǒng)會默認保留夜燈，客人晚上起夜到衛(wèi)生間時，衛(wèi)燈自動打開至適宜亮度，人離開后，系統(tǒng)自動關閉衛(wèi)燈，既不影響同房客人休息，又不打攪本人朦朧睡意！給客人最體貼入微服務！智慧窗簾控制——智慧到家，讓窗簾也具備思維！一鍵控制窗簾開啟、關閉與暫停，并具備多個控制方式，如手機、平板、控制面板等，同時還能夠組合場景集中控制，自主控制！配合光線感應系統(tǒng)使用，可實現(xiàn)更強大功效：當室外光線過亮，或夏天有陽光投進房間后，系統(tǒng)會自動關閉紗窗或合理控制窗簾開合度，給客人最舒適視覺和觸覺感受！智慧場景控制——拒絕繁瑣，一鍵搞定！系統(tǒng)提供功效強大場景功效，用戶能夠個性化定制專享模式！一鍵執(zhí)行復雜功效組合，系統(tǒng)提供多達100種場景模式。場景設定能夠按照用戶實際需求自行設定。簡單、易操作！自動感知功效：我們經(jīng)過輔助重力感知系統(tǒng)和客房控制統(tǒng)計綜合分析技術，實現(xiàn)準確判定客人現(xiàn)在是否在客房。而且，當客人執(zhí)行了睡眠模式后，系統(tǒng)還能夠依照客人在一個時間段內翻身次數(shù)、下床紀錄、操作統(tǒng)計等綜合數(shù)據(jù)分析客人睡眠質量，并適時地反饋到用戶手機。跟客人更貼心服務！智慧用電、用水統(tǒng)計分析功效——有效控制酒店能源消耗！使用實時用電監(jiān)測系統(tǒng)和用水監(jiān)測設備，用戶能夠實時了解個人用電和用水情況，并提出合理使用提議或者進行旅客之間能耗排名，提倡客人主動節(jié)約意識。針對暫時離開客房且未關閉電源客人，系統(tǒng)能夠在客人返回客房后，系統(tǒng)經(jīng)過客人手機或客房PAD提醒客人：您好，你剛才離開客房時因為走慌忙，未及時關閉哪些電器設備，為此總共消耗了**度電量，客房小優(yōu)提議您在下次離開時請關閉電器設備，保護綠色地球，我們和您一起努力……5.4酒店社交平臺此平臺是智慧酒店為酒店打造專屬于酒店客人交流互動平臺，經(jīng)過本平臺打造浪漫酒店交友小區(qū)，解除旅途寂寞！讓酒店不但僅只是休息驛站——更是社交天堂！5.5客房體驗式購物系統(tǒng)5.6預約定制服務系統(tǒng)客房配套產(chǎn)品及服務，客人能夠按需定制，提倡節(jié)約、環(huán)境保護理念。客人需要清掃衛(wèi)生？更換床單？更換洗漱用具？更換衛(wèi)生用具？需要其余服務？沒問題，不用打電話，不用站在樓道大叫服務員，只需要經(jīng)過手機APP服務選項中定制（勾選）服務項目即可，也可依照客戶需求選擇預約服務（指定時段）。提交后，樓層服務人員及酒店值班管理人員會第一時間收到請求并及時周到做好服務（獨立后臺軟件，只顯示服務需求及客房狀態(tài)，服務信息聲光閃爍提醒）。5.7增值服務5.8自助退房系統(tǒng)處理常規(guī)酒店退房需要回酒店辦理煩惱，我們系統(tǒng)讓用戶無需回酒店，直接使用手機APP退房，消費賬單電子結算，辦完事直接去機場，房間物品與物流對接，即使行李落在房間也不用擔心。為客人提供最便捷服務！5.9附加功效5.10服務人員管理考評系統(tǒng)自動生成各類房態(tài)及對應報表，節(jié)約了以前專門做各類報表人員。房態(tài)自動轉換，節(jié)約房管中心及前臺人員工作量。服務請求及服務統(tǒng)計系統(tǒng)后臺自動保留，便于隨時調取。程序簡化了，考評標準電子化了，工作效率提升了，客人滿意度更高了。智慧酒店建設關鍵原因分析伴隨中國經(jīng)濟快速增加，旅游業(yè)日益受到高度重視，發(fā)展前景一片光明，酒店產(chǎn)業(yè)也是高速發(fā)展。尤其是近些年來我國經(jīng)濟國際化程度不停提升，更使得酒店產(chǎn)業(yè)急速擴張，投資過熱現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪。相比發(fā)達國家酒店業(yè)，我國仍處于管理粗放傳統(tǒng)模式。盡管酒店業(yè)規(guī)模擴張依然是許多國家和地域，尤其是新興市場主要特征；但從全球來看，酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整和升級已勢在必行。智慧旅游建設，是國家旅游局在十八大精神指導下，促進旅游業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和服務質量提升一項主要舉措。作為智慧旅游一部分，智慧酒店建設，是中國酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整、升級重大契機和必定選擇。現(xiàn)在，國內智慧酒店建設開展如火如荼，其中也暴露出很多問題。智慧酒店建設到底應該怎樣進行？6.1規(guī)劃先行，有序推進智慧酒店建設是一項長久而艱巨系統(tǒng)工程，它所包括不不過技術問題，更是管理問題；不是短期建設問題，更是長久運行問題。在智慧酒店建設過程中，因為建設定位、目標、任務偏差，對投入長久性認識不足，酒店信息化基礎微弱，以及信息技術人才缺乏等，出現(xiàn)了很多嚴重問題，比如：1、整體建設方案設計錯位，造成各個系統(tǒng)不能匹配工作，智慧酒店整體價值大打折扣；2、運行成本估量過低，項目建成后短期內有一定效果，但系統(tǒng)長久運行需大量資金維護，給酒店造成很大財務負擔。所以，在智慧酒店建設中，總體規(guī)劃包含建設與運行方案、分步實施方案顯得尤為主要。有些系統(tǒng)對于酒店經(jīng)營非常主要，但開發(fā)及運行維護成本巨大，能夠由政府牽頭，聯(lián)合目標地多家酒店共同投資建設。有些系統(tǒng)受益者還包含了其余類型企業(yè)，能夠采取外包建設、外包運行模式。一些資金投入較大而投資回收不顯著，不過具備久遠經(jīng)濟效益和社會價值系統(tǒng)，企業(yè)是不愿意投入，這些需要政府來投資，或者政府引導、政府和企業(yè)共同投資。在智慧酒店建設過程中應主動引入國、內外先進經(jīng)營理念和建設、運行模式，激勵多方參加，多采取外包建設和外包運行模式。智慧酒店總體投資大，建設周期長，假如沒有科學合理規(guī)劃，不分次序，盲目建設，不但造成資金浪費，還達不到預期效果。總體規(guī)劃則會統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)功效、實際需求、資金投入、投資模式、建設和運行模式、投資回收周期等，然后依照這些來規(guī)劃系統(tǒng)建設次序，完成份步實施方案。6.2統(tǒng)一標準，系統(tǒng)開發(fā)很多酒店在信息化建設過程中，往往是付出了高昂代價卻效果卻不盡如人意。原因有很多，比如：供給商和酒店沒有利益上一致性,技術功效與酒店需求錯位；酒店各信息化系統(tǒng)開發(fā)沒有頂層設計，技術標準不統(tǒng)一，無法進行信息交流共享，最終形成信息孤島；各信息化系統(tǒng)在開發(fā)時沒有頂層設計，不一樣系統(tǒng)中包含相同功效或模塊，造成重復建設。當代酒店管理流程，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)資金流導向，到高速信息流和服務流導向轉變，酒店內部系統(tǒng)資源整合、統(tǒng)一規(guī)劃對于酒店發(fā)展至關主要。能夠想象，假如酒店電子商務系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)信息流動出現(xiàn)妨礙，對于酒店管理來說無異于巨大災難。酒店經(jīng)營不應是孤立，而是應與目標地營銷緊密結合，將酒店營銷管