第七章員工培訓(xùn)與開發(fā)

第七章員工培訓(xùn)與開發(fā)

【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念。知道培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型。知道培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型。(重點(diǎn))知道培訓(xùn)與開發(fā)中的主要問題及其應(yīng)對策略。團(tuán)隊(duì)作業(yè)早知道參閱教材和課件運(yùn)用員工培訓(xùn)的相關(guān)理論知識，以小組為單位來組織一次培訓(xùn)活動，要求拍攝記錄整個(gè)培訓(xùn)過程，在課堂用多媒體展示，培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)/內(nèi)容/方式自行確定。具體要求:1.在所拍攝記錄片的片頭要有一名主持人(可為小組任一成員)介紹：2.在所拍攝記錄片的片尾要有一名主持人(可為小組任一成員)介紹：1)培訓(xùn)的直接任務(wù)2)培訓(xùn)的主要目的3)培訓(xùn)希望達(dá)到的結(jié)果4)受訓(xùn)者的特點(diǎn)5)培訓(xùn)的方法6)培訓(xùn)師的選擇和確定7)培訓(xùn)教材\地點(diǎn)\設(shè)備1)培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的2)針對培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)

3)培訓(xùn)效果測定的方案上述要求1和2相關(guān)內(nèi)容的語言表達(dá)一定要針對自己小組的培訓(xùn),不要泛泛而談.實(shí)例：匯豐銀行的管理培訓(xùn)生制度管理培訓(xùn)生來源多樣性：沒有專業(yè)方向限制培訓(xùn)周期有三年之久，內(nèi)容有：12－18個(gè)月的短期課堂學(xué)習(xí)+近兩個(gè)月的國外培訓(xùn)+崗位實(shí)戰(zhàn)有三位“導(dǎo)師”：第一線的經(jīng)理；資深高層經(jīng)理；人力資源部的導(dǎo)師。數(shù)據(jù)資料20世紀(jì)90年代，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費(fèi)達(dá)12億美元，這一數(shù)額占公司工資總額的3.6%;美國聯(lián)邦快遞公司每年花費(fèi)2.25億美元用于員工培訓(xùn)，這一費(fèi)用占公司總開支的3%；美國總統(tǒng)克林頓在任職期間，政府要求美國企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。法國企業(yè)的平均員工培訓(xùn)費(fèi)用為工資總額3%,2000人以上的企業(yè)這一比例達(dá)到5%。員工培訓(xùn)的意義何在？一、員工培訓(xùn)的意義是使員工勝任本職工作的基本方法。滿足員工自身發(fā)展的需要。是激勵員工的重要手段。適應(yīng)環(huán)境的變化。滿足市場競爭的需要。提高企業(yè)的效益。二、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別1．培訓(xùn)時(shí)間較短，一般在一周以內(nèi)；開發(fā)時(shí)間較長，一般在一周以上。2．培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊。3．培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。

第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述

二者一般混用二、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)（二）培訓(xùn)與開發(fā)的定義

企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)（簡稱培訓(xùn)）是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。

第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述

培訓(xùn)的直接任務(wù)培訓(xùn)的主要目的培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)？培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)：企業(yè)對其員工的人力資源投資與開發(fā)。三、培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型知識技能培訓(xùn)項(xiàng)目動機(jī)態(tài)度行為績效建立正確的態(tài)度

四、培訓(xùn)與開發(fā)的五大誤區(qū)1、新進(jìn)員工自然而然會勝任工作（80%）2、流行什么就培訓(xùn)什么3、高層管理人員不需要培訓(xùn)忙？經(jīng)驗(yàn)豐富？人才？4、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作5、培訓(xùn)時(shí)重知識、輕技能、忽視態(tài)度

正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點(diǎn)放在提高技能方面。四、培訓(xùn)與開發(fā)的五大誤區(qū)培訓(xùn)是一項(xiàng)回報(bào)率極高的投資。一家汽車公司經(jīng)過一年培訓(xùn)，花去培訓(xùn)費(fèi)20萬美元，但當(dāng)年就節(jié)省成本支出200萬美元，第二年，又節(jié)省成本300萬美元。（美國布蘭卡德訓(xùn)練中心總裁布蘭卡德）五、培訓(xùn)與開發(fā)的原則先培訓(xùn)后使用的原則聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則目標(biāo)明確，體現(xiàn)差異原則效果反饋、結(jié)果強(qiáng)化原則有利于職業(yè)發(fā)展原則反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯誤和偏差。結(jié)果強(qiáng)化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎勵或懲罰。一、實(shí)施模型簡介整個(gè)實(shí)施模型由三個(gè)階段組成：前期準(zhǔn)備階段（培訓(xùn)需求/培訓(xùn)目的）培訓(xùn)實(shí)施階段（培訓(xùn)計(jì)劃/實(shí)施過程）評價(jià)培訓(xùn)階段第二節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型培訓(xùn)需求分析確立目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者先測培訓(xùn)控制針對標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移：工作效率的變化設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃1、希望達(dá)到的結(jié)果2、預(yù)算3、組織的制約4、受訓(xùn)者的特點(diǎn)5、具體的方法實(shí)施培訓(xùn)反饋前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評價(jià)培訓(xùn)階段培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型二、前期準(zhǔn)備階段

1、定義：是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過程。（一）培訓(xùn)需求分析第二節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型3.培訓(xùn)需求分析的方法需求調(diào)查表績效考核結(jié)果事故調(diào)查（客戶投訴率，產(chǎn)品數(shù)/質(zhì)量，缺勤率）能力測評（比較聘用標(biāo)準(zhǔn)）2.培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次組織分析任務(wù)分析人員分析（二情）確垂立目戴標(biāo)一次福培訓(xùn)喬的目撇標(biāo)不海要太用多目標(biāo)落應(yīng)具抽體，悟可操碼作性劇強(qiáng)確立沈培訓(xùn)渴目標(biāo)憑時(shí)應(yīng)何注意異的問砍題和組束織長差遠(yuǎn)目椅標(biāo)相旨吻合第二砌節(jié)蜂員工汗培訓(xùn)普與開辦發(fā)的催實(shí)施最模型二、隨前期電準(zhǔn)備決階段SM色AR衰T原則三僚、姐培慚訓(xùn)蜂實(shí)支施賽階館段設(shè)計(jì)血培訓(xùn)計(jì)丈劃實(shí)施少培訓(xùn)希望棉達(dá)到核的結(jié)歪果組織桂的制扒約受訓(xùn)踐者的著特點(diǎn)具體奧的方阿法預(yù)算確定秩培訓(xùn)勝師確定捷教材確定湖培訓(xùn)淚地點(diǎn)準(zhǔn)備排好培鑼訓(xùn)設(shè)室備決定飽培訓(xùn)踢時(shí)間發(fā)通洽知第二集節(jié)龍員工倉培訓(xùn)沈與開挑發(fā)的蠟實(shí)施屢模型四、看評價(jià)予培訓(xùn)紋階段1、確煉定標(biāo)勢準(zhǔn)2、受柔訓(xùn)者芳測試3、培裂訓(xùn)控以制4、針漿對標(biāo)紛準(zhǔn)評寒價(jià)培波訓(xùn)結(jié)訴果5、評螺價(jià)結(jié)現(xiàn)果的柄轉(zhuǎn)移第二辱節(jié)柴員工酬培訓(xùn)獻(xiàn)與開火發(fā)的糊實(shí)施赤模型一、壓培訓(xùn)政與開畜發(fā)的狂方法（一搜）成稀人學(xué)燭習(xí)的津原則邏輯欠記憶蘇能力抗較強(qiáng)嘉，機(jī)巷械記摧憶能鑒力較欠差學(xué)習(xí)悔欲望肝與學(xué)煮習(xí)效織果相堅(jiān)關(guān)聯(lián)系開過去掀、現(xiàn)石在的室經(jīng)驗(yàn)頌較易繭學(xué)習(xí)通過條實(shí)踐牌活動近較易或?qū)W習(xí)聯(lián)系斷未來上前景非正昆式、皺無威佩脅的島環(huán)境脖中學(xué)塞習(xí)效員果佳第三液節(jié)證培訓(xùn)塌與開硬發(fā)的毯方法掙與類視型(重點(diǎn))（二封）各變種培識訓(xùn)方殲法及綁其學(xué)刊習(xí)效頸果各種丙培訓(xùn)師方法戴的學(xué)更習(xí)效逗果比敵較（鳳課本14狠6頁表6.銀2）各種傾培訓(xùn)樸方法嫌與內(nèi)索容的喉效果園比較足（課旁本14模7頁表6.賄3）第三憤節(jié)減培訓(xùn)拖與開巡壽發(fā)的推方法怖與類輔型(重點(diǎn))一、赤培訓(xùn)迅與開脊發(fā)的沙方法企業(yè)耍中較次常用昂的方恩法有哥八種器：案例衛(wèi)研究研討削會授課游戲電影計(jì)劃廚性指漠導(dǎo)角色惱扮演T小組（三計(jì)）主肅要培爹訓(xùn)方倉法的解介紹1、案露例研蜻究——作決暴策和煩解決坐問題放的經(jīng)局典方煤法之嫁一步驟賄：先瓣閱讀惹一則融描述盆完整悅的經(jīng)敵營問罩題或辦組織鈴問題胳；然懶后要其求受點(diǎn)訓(xùn)者耽找出噴一個(gè)株適當(dāng)霞的解銜決方口法。目的華：分昆析信漁息、攔產(chǎn)生躺方法野、評圈價(jià)這拌些方歇法反饋壤和強(qiáng)梳化：衡口頭術(shù)討論環(huán)、書另面作聾業(yè)適用脅于：蒜企業(yè)欄培訓(xùn)激和MB煎A教學(xué)第三猶節(jié)銹培訓(xùn)蘿與開亭發(fā)的充方法翅與類拒型(重點(diǎn))2、研松討會（1）感舌興趣柿的題陵目有特鏈色的浴演講分發(fā)互材料引導(dǎo)慕討論（2）添虹加其膝他的露方法第三煎節(jié)膀培訓(xùn)蕉與開懷發(fā)的畫方法找與類內(nèi)型(重點(diǎn))（三茂）主哭要培苦訓(xùn)方蠟法的敬介紹地點(diǎn)塞：賓勉館、呀會議昨中心人數(shù)士：有芝一定透的控錦制研討濃會的不效果另與培機(jī)訓(xùn)師茅的水功平關(guān)遼系密崗切授課（1）分解類：普通籌游戲、商業(yè)扭游戲4、游踏戲3、授有課精心旗設(shè)計(jì)很受丈歡迎很愿黑意參營與結(jié)果禽的分船析涉城及工鋸作的薯延伸受訓(xùn)牽者做劍出一當(dāng)系列怕決策案例角研究墳的動芬態(tài)化劃分氏：市泡場，舞企業(yè)詞，職堵能部紙門時(shí)間鑼跨度流：半遮年，測三年效果期良好融，參稍與性鞏高，朵實(shí)用踏性強(qiáng)裁，但計(jì)費(fèi)用奔昂貴（三弄）主卸要培貝訓(xùn)方抬法的摸介紹直觀戶、能洲觀察釘?shù)皆S虎多過眾程細(xì)饞節(jié)、圓活動栽的物曾體容廁易記宋憶、堂易引鄉(xiāng)豐起視沸覺想芽象、奇可以悔重播5、電售影——事先希制作燈好的蹦視覺歡教材優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)受訓(xùn)末者處赤于消踢極地態(tài)位、久無機(jī)什會反窄饋或擠強(qiáng)化豬或?qū)嵰呻H操螞作、與制作能成本豪大、練不符化合受顫訓(xùn)者陡的實(shí)吃際情斗景（三貌）主費(fèi)要培恭訓(xùn)方胃法的念介紹根據(jù)誓自己筐的速舅度進(jìn)神行學(xué)餅習(xí)、話反饋屈程度牛高又勵及時(shí)吧、對鵝答對禍題的球受訓(xùn)經(jīng)者提幫供激謹(jǐn)勵、餃不受延時(shí)間店地點(diǎn)索的現(xiàn)鍬實(shí)6、計(jì)涉劃性社指導(dǎo)——階段想性信狹息的甩培訓(xùn)槍方法學(xué)習(xí)責(zé)完一壺個(gè)階峽段的大材料液，受摟訓(xùn)者愛必須袖回答邊這個(gè)未階段控的所用有問談題，必回答項(xiàng)后，敏會提鳴供正鄭確答哥案作寨為反蠻饋。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開發(fā)時(shí)成本隊(duì)很高格、學(xué)判到的魂知識映較難伏轉(zhuǎn)移奔到工饑作情礙景中岔去（三昏）主秋要培側(cè)訓(xùn)方令法的薯介紹7、角璃色扮雙演適用日于培支訓(xùn)人吵際關(guān)丙系技食能（三疲）主恭要培鑒訓(xùn)方腸法的神介紹8、T小組——敏感重性小捎組一種偷借助滴于較鉆自由有的集升體討盒論活膚動,而使蔑集體盞成員沿對人獸際關(guān)許系問呼題變烈得敏緒感的茂訓(xùn)練已。方法遠(yuǎn)是:先將慣互不臣相識聾的受肢訓(xùn)練淹者組怨成一采個(gè)訓(xùn)翅練小休組，自人數(shù)匯在12人以輔下.然后會讓他番們在l一2周內(nèi)樂總共誼聚會90小時(shí).進(jìn)行套既無癢議題此又無凝議程也的無頑指導(dǎo)同的集素體討弟論。結(jié)這樣漸的討箏論為扒他們遞提供艙了充瞇分自我境暴露權(quán)、認(rèn)臟識自膀我、門觀察淋他人羽和思郵考人哀際關(guān)杠系問題斜的機(jī)舟會;促使緒他們臟在相擋互感甜應(yīng)、膚相互丘誘導(dǎo)遮的心逼理氣生氛中逝改變古自己俗對他反人、白集體躍和人拼際關(guān)似系問領(lǐng)題的晌看法周和態(tài)懷度。明顯瘦提高顆人際造關(guān)系右技能米，并決能促珍進(jìn)受夜訓(xùn)者脫的成奴長與庫發(fā)展室。（三弓）主尖要培斥訓(xùn)方哲法的唐介紹（一）了潤解培判訓(xùn)師牧的途全徑1．“撲試了治再買領(lǐng)”。2．要綢一份庸培訓(xùn)鑄師簡落歷。3．提推一些初問題薯。4．要爪求制月定一編份培泳訓(xùn)大但綱。（二）尋械找卓把越型市培訓(xùn)混師1．參棒加各勝種培抓訓(xùn)班砌。2．去農(nóng)高校劑旁聽粱。3．熟蘆人介古紹。4．專讀業(yè)協(xié)睜會介竿紹。5．與屢培訓(xùn)由公司殼保持絡(luò)接觸戲。第三冰節(jié)拐培訓(xùn)打與開六發(fā)中形的主班要問孕題及伙對策一、投培訓(xùn)觸師的團(tuán)選擇大與培廈養(yǎng)（三）培抬養(yǎng)企出業(yè)內(nèi)逢部培都訓(xùn)師1．尋廣找培姓訓(xùn)師亞候選抓人（1）喜疑歡培店訓(xùn)工閑作。（2）有植一定牢的相法關(guān)知塘識。（3）有綠一定施的實(shí)朗踐經(jīng)糖驗(yàn)。（4）善域于進(jìn)態(tài)行信幣息溝席通。（5）心酸態(tài)較溉積極。（6）善脾于學(xué)晃習(xí)。（7）善溝于語路言表葵達(dá)。2．培筋養(yǎng)培嚴(yán)訓(xùn)師（1）參臣加“朱培訓(xùn)辯培訓(xùn)拜師”論的研濕討會。（2）請傷企業(yè)池內(nèi)部堪已有房誠的培販訓(xùn)師穿輔導(dǎo)。（3）讓分培訓(xùn)吹師候櫻選人勸在適某當(dāng)場拒合實(shí)烤踐。第三倆節(jié)桶培訓(xùn)辯與開棉發(fā)中血的主形要問拜題及悅對策一、活培訓(xùn)他師的廚選擇貢與培洲養(yǎng)二、狼培訓(xùn)昨預(yù)算卵及其葡使用（P15偉2）（一杏）企額業(yè)培傭訓(xùn)的驢總預(yù)執(zhí)算及丈其使提用1．企趨業(yè)培傾訓(xùn)的惠總預(yù)鮮算。2．企社業(yè)培胃訓(xùn)總淚預(yù)算伶的使鋤用。（二座）派追遣員仿工參束加外鵝部培唯訓(xùn)1．培抓訓(xùn)公拜司的辨成本矮分割聲。2．參習(xí)加外誼部培現(xiàn)訓(xùn)的脅費(fèi)用鉆。（三暗）企講業(yè)內(nèi)古部培鼻訓(xùn)1．企克業(yè)