培訓學校(機構)前臺工作規(guī)程

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！好小子機器人教育前臺工作規(guī)程一、前臺職責范圍1、接待來訪家長、學生以及其它人員。2、為家長和學生提供課程咨詢與報名手續(xù)辦理等服務。3、負責攜領家長和學生參觀校區(qū)。4、協(xié)助學校組織各類活動并進行電話邀請工作。5、協(xié)助授課教師進行學生管理、照顧工作。6、接聽咨詢電話，負責各種解釋工作并作詳細記錄。二、前臺人員基本素質要求1、良好的儀容、儀表；2、標準、流利的普通話；3、專業(yè)、熟練的咨詢業(yè)務知識；4、全面、綜合的知識水平；5、熱情、自然地服務禮節(jié)；6、嚴格遵守并執(zhí)行學校的各種規(guī)章制度。三、前臺工作時間◆前臺工作人員，應嚴格按照學校規(guī)定時間上、下班。1、日常工作時間上午：8：30—12：00下午：14：30一18：002、日常值班時間中午：12：30一14：30晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作時間：上午：7：30一12：004、假期及周末值班時間：中午：12：30—14：00下午：14：30一19：00晚上：19：00一21：00(注：節(jié)假日、周末或有特殊活動時．分校前臺離校時間應20：00以后。)◆在有班級上課的情況下：1、應提前10—20分鐘到校，做好學員上課前的準備工作：2、在所有學員離校后，前臺人員應關閉所有教室門窗及電器電源后，方可下班離校。(注：各校也可根據各自實際情況進行靈活調整)四、前臺工作注意事項l、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據使用情況，將以上各種表格依次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時出現慌亂。2、檢查各個教室的門是否打開，飲水機的水是否喝完，在告之咨詢工作。3、定期更換前臺展示架等宣傳區(qū)的海報和宣傳品，使學員總有新鮮感。4、平時應注意保持咨詢室、教室等辦公場所整潔、衛(wèi)生，要定期進行打掃。A門窗整齊、無亂貼物、無灰塵、無污跡、無損壞。B咨詢臺、辦公桌面觸手無塵。桌椅、辦公用具擺放有序。C地面無紙屑、無煙頭、無污跡、無雜物。D無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵、無亂貼物。5、教室內黑板、講桌、課桌、椅子等設備整潔、干凈、無灰塵、無涂抹、無損傷。剩余部分要擺放有序，經常歸類整理，保持整潔。A不準打私人電話；B不準擅離崗位辦私事；C不準在辦公場所吸煙、吃零食或酒后上崗；D不準在上班時間聊天和看書看報做私事；E不準怠慢、頂撞或刁難家長；F不準背后議論學員及學員家長；G不準以職謀私；H不準在上班時間伸懶腰、挖耳朵、剪指甲；8、自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。嚴禁隨意放置。10、下班時，發(fā)票單據，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。11、室外地面干凈，雨具放在指定位置，車輛停放整齊。具按規(guī)定到位。13、電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。14、下班后，整理好當天票據，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據是否按規(guī)定放好。15、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短(如有違犯嚴重處理)。16、填寫班后檢查記錄，記錄內容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調一致地工作。18、注重調查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領導當好參謀。19、明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。20、遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到、早退；因病、因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。21、工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內容和去向。五、前臺接待禮儀接待包括：來電接待，來訪接待。但無論是來電還是來訪，我都應當堅持：文明待客、禮貌待客、熱情并靈活待客的原則?！澳谩⑽?、前臺行為規(guī)范1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。3、舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。4、自覺維護辦公秩序，辦公區(qū)域保持肅靜，不得人聲喧嘩，辦公設備和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內清潔。5、機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。7、向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時要自覺引用文明用語，有理有據，耐心解釋，嚴禁譏笑、諷刺、爭吵、態(tài)度冷漠。8、敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。9、在上作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10、與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。．11、上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。12、家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。13、領導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼：有工作時要點頭或微笑示意。14、私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內，不得隨意擺放。15、前臺咨詢人員應熟知學校“課程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。16、熟知學校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。17、日常工作中應堅持先外后內，先來先辦的原則，快速辦理。熟知作差錯，讓家長往返空跑。應事先通知對方并說明原因。19、迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。應想介紹領導和年長者。21、交談：同客人交談時，應目視對方，注意傾聽，對客人表現出真候，并表示歉意。22、送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。23、在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。24、學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。25、認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質文明服務。27、收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰、工整、蓋章要齊全、清楚、端正，交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。29、每天中午、晚上兩次核對學費與票據帳目；所有換人保管的現金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。30、收學費時如發(fā)現有誤