培訓(xùn)學(xué)校(機(jī)構(gòu))前臺工作規(guī)程

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！好小子機(jī)器人教育前臺工作規(guī)程一、前臺職責(zé)范圍1、接待來訪家長、學(xué)生以及其它人員。2、為家長和學(xué)生提供課程咨詢與報(bào)名手續(xù)辦理等服務(wù)。3、負(fù)責(zé)攜領(lǐng)家長和學(xué)生參觀校區(qū)。4、協(xié)助學(xué)校組織各類活動并進(jìn)行電話邀請工作。5、協(xié)助授課教師進(jìn)行學(xué)生管理、照顧工作。6、接聽咨詢電話，負(fù)責(zé)各種解釋工作并作詳細(xì)記錄。二、前臺人員基本素質(zhì)要求1、良好的儀容、儀表；2、標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話；3、專業(yè)、熟練的咨詢業(yè)務(wù)知識；4、全面、綜合的知識水平；5、熱情、自然地服務(wù)禮節(jié)；6、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行學(xué)校的各種規(guī)章制度。三、前臺工作時(shí)間◆前臺工作人員，應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定時(shí)間上、下班。1、日常工作時(shí)間上午：8：30—12：00下午：14：30一18：002、日常值班時(shí)間中午：12：30一14：30晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作時(shí)間：上午：7：30一12：004、假期及周末值班時(shí)間：中午：12：30—14：00下午：14：30一19：00晚上：19：00一21：00(注：節(jié)假日、周末或有特殊活動時(shí)．分校前臺離校時(shí)間應(yīng)20：00以后。)◆在有班級上課的情況下：1、應(yīng)提前10—20分鐘到校，做好學(xué)員上課前的準(zhǔn)備工作：2、在所有學(xué)員離校后，前臺人員應(yīng)關(guān)閉所有教室門窗及電器電源后，方可下班離校。(注：各校也可根據(jù)各自實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整)四、前臺工作注意事項(xiàng)l、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況，將以上各種表格依次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。2、檢查各個(gè)教室的門是否打開，飲水機(jī)的水是否喝完，在告之咨詢工作。3、定期更換前臺展示架等宣傳區(qū)的海報(bào)和宣傳品，使學(xué)員總有新鮮感。4、平時(shí)應(yīng)注意保持咨詢室、教室等辦公場所整潔、衛(wèi)生，要定期進(jìn)行打掃。A門窗整齊、無亂貼物、無灰塵、無污跡、無損壞。B咨詢臺、辦公桌面觸手無塵。桌椅、辦公用具擺放有序。C地面無紙屑、無煙頭、無污跡、無雜物。D無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵、無亂貼物。5、教室內(nèi)黑板、講桌、課桌、椅子等設(shè)備整潔、干凈、無灰塵、無涂抹、無損傷。剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。A不準(zhǔn)打私人電話；B不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；C不準(zhǔn)在辦公場所吸煙、吃零食或酒后上崗；D不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事；E不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難家長；F不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長；G不準(zhǔn)以職謀私；H不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰、挖耳朵、剪指甲；8、自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。嚴(yán)禁隨意放置。10、下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。11、室外地面干凈，雨具放在指定位置，車輛停放整齊。具按規(guī)定到位。13、電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。14、下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。15、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日報(bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長款不報(bào)，短款自賠或以長補(bǔ)短(如有違犯嚴(yán)重處理)。16、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。18、注重調(diào)查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。19、明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。20、遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到、早退；因病、因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請假。21、工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。五、前臺接待禮儀接待包括：來電接待，來訪接待。但無論是來電還是來訪，我都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持：文明待客、禮貌待客、熱情并靈活待客的原則?！澳?、五、前臺行為規(guī)范1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。3、舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。4、自覺維護(hù)辦公秩序，辦公區(qū)域保持肅靜，不得人聲喧嘩，辦公設(shè)備和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。5、機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。7、向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)要自覺引用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑、諷刺、爭吵、態(tài)度冷漠。8、敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。9、在上作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10、與家長及學(xué)生對話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語。．11、上班時(shí)間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。12、家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。13、領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動招呼：有工作時(shí)要點(diǎn)頭或微笑示意。14、私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。15、前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時(shí)間。16、熟知學(xué)校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。17、日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知作差錯(cuò)，讓家長往返空跑。應(yīng)事先通知對方并說明原因。19、迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。應(yīng)想介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者。21、交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)目視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真候，并表示歉意。22、送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。23、在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。24、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。25、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。27、收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰、工整、蓋章要齊全、清楚、端正，交給家長發(fā)票或聽課證時(shí)，動作要輕，不扔不摔。29、每天中午、晚上兩次核對學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。30、收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤