績(jī)效計(jì)劃課件

第三章績(jī)效計(jì)劃重點(diǎn)掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效計(jì)劃表的內(nèi)容與設(shè)計(jì)第三章績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理成功的首要一步。

各級(jí)管理者與員工一起，就員工在該績(jī)效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進(jìn)行討論，促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議。這份協(xié)議以及達(dá)成協(xié)議的過程，就是績(jī)效計(jì)劃。第一節(jié)概述績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容計(jì)劃的目的和作用在于，給出行動(dòng)的方向，降低變化的沖擊，減少浪費(fèi)和冗余，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容除了最終的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)之外，還包括為了達(dá)到計(jì)劃中的績(jī)效結(jié)果，雙方應(yīng)做出什么樣的努力，應(yīng)采用什么樣的方式，應(yīng)該進(jìn)行什么樣的技能開發(fā)等內(nèi)容?？?jī)效計(jì)劃的特征績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工雙向溝通的過程績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約計(jì)劃績(jī)效是全員參與的過程績(jī)效計(jì)劃的步驟準(zhǔn)備階段溝通階段制定計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃必須與組織戰(zhàn)略相承接

來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo);

來源于職位職責(zé)；

來源于內(nèi)外部客戶的需求。績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向評(píng)價(jià)

第一項(xiàng)關(guān)鍵決策是解決好評(píng)價(jià)什么；

第二項(xiàng)關(guān)鍵決策是多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次?？?jī)效計(jì)劃過程中的員工參與和承諾

第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念及構(gòu)成所謂評(píng)價(jià)指標(biāo)，就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過程中，人們要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，而指向這些方面或要素的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。四個(gè)構(gòu)成要素，即：（1）指標(biāo)名稱（2）指標(biāo)定義（3）標(biāo)志（4）標(biāo)度四種評(píng)價(jià)尺度量詞式的評(píng)價(jià)尺度。等級(jí)式的評(píng)價(jià)尺度。數(shù)量式的評(píng)價(jià)尺度。

離散型

連續(xù)型定義式的評(píng)價(jià)尺度。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求1內(nèi)涵明確、清晰2具有獨(dú)立性3具有針對(duì)性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類工作業(yè)績(jī)(結(jié)果指標(biāo))、工作能力和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)(行為指標(biāo))軟指標(biāo)和硬指標(biāo)“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論

目標(biāo)一致性理論（如圖）

評(píng)價(jià)對(duì)象的

系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)

的目的績(jī)效評(píng)價(jià)

指標(biāo)體系績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則目標(biāo)一致性原則獨(dú)立性與差異性原則可測(cè)性原則績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的評(píng)價(jià)對(duì)象所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)獲取評(píng)價(jià)所需信息的便利程度績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇方法工作分析法個(gè)案研究法問卷調(diào)查法專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔原則少而精原則構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟步驟一：設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫少而精原則步驟二：針對(duì)不同職位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)步驟三：確定不同指標(biāo)的權(quán)重第三節(jié)評(píng)價(jià)周期決策評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)指標(biāo)分為：業(yè)績(jī)指標(biāo)(即結(jié)果指標(biāo))、能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)(即行為指標(biāo))工作業(yè)績(jī)：評(píng)價(jià)周期短，1個(gè)月工作能力：評(píng)價(jià)周期較長(zhǎng)，半年或1年以上態(tài)度指標(biāo)：評(píng)價(jià)周期長(zhǎng)。

●制定具體崗位的績(jī)效指標(biāo)時(shí)，一般從兩方面進(jìn)行考慮：對(duì)結(jié)果的關(guān)注和對(duì)過程行為的關(guān)注。但是對(duì)處于不同層次的人員，由于承擔(dān)的責(zé)任范圍不同，結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)所占的權(quán)重是不同的(見圖4—3)。●處于企業(yè)高層的管理者，往往更多的是對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，工作內(nèi)容更多的是決策和管理，需要的是靈活性和藝術(shù)性，對(duì)其在達(dá)成結(jié)果的過程中的行為很難進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，因此績(jī)效指標(biāo)也是以KPI為主?！窕鶎訂T工往往不能直接對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，或者說基層員工對(duì)結(jié)果的影響主要是通過其完成任務(wù)過程中表現(xiàn)出來的行為規(guī)范性來決定的，因此對(duì)基層員工來說過程控制就顯得非常重要，我們?cè)谠O(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)對(duì)基層員工來說往往行為指標(biāo)占了較大權(quán)重，而結(jié)果指標(biāo)占的權(quán)重則較小。圖4－3崗位政績(jī)效刺指標(biāo)圖由結(jié)愿果指翁標(biāo)與束行為屢指標(biāo)甩構(gòu)成中層高層基層結(jié)果糖指標(biāo)行為粱指標(biāo)1中高偏層管展理者湯績(jī)效水指標(biāo)干的制籮定中高藏層管敲理者廣作為馳企業(yè)領(lǐng)或部召門的昏負(fù)責(zé)其人，講主要岔工作焦就是摔領(lǐng)導(dǎo)役和帶諸領(lǐng)團(tuán)娛隊(duì)成傘員完繪成團(tuán)默隊(duì)目默標(biāo)，軌因此榆中高廚層管幕理者犬的績(jī)退效目銷標(biāo)就降是其財(cái)領(lǐng)導(dǎo)穿的團(tuán)室隊(duì)的懇目標(biāo)敏（見概圖4－4）。圖4－4中高彎層管藏理者并的績(jī)主效目者標(biāo)戰(zhàn)略盆目標(biāo)陽和經(jīng)營(yíng)親重點(diǎn)部門新職責(zé)企業(yè)KP鹿I企業(yè)謙領(lǐng)導(dǎo)效人績(jī)效才指標(biāo)部門KP象I部門慘負(fù)責(zé)縫人績(jī)效畏指標(biāo)一級(jí)KP錯(cuò)I體系二級(jí)KP叛I體系策略山目標(biāo)靠分解（平濫衡記喬分卡閣）KP疼I分解提取提取2基層風(fēng)專業(yè)煤人員翠績(jī)效掙指標(biāo)愚的制扇定基層狐員工扯的績(jī)貞產(chǎn)指苦標(biāo)來銜源于盟兩個(gè)潤(rùn)方面羊（見鐵圖4－5）＊來畜源于硬職位早應(yīng)負(fù)筆責(zé)任敘，體刮現(xiàn)對(duì)截業(yè)務(wù)旱管理意流程稍的技含持，可對(duì)部肢門管劍理的凈貢獻(xiàn)興。＊來固源于維由戰(zhàn)暖略層濟(jì)層分今解的替部門汪目標(biāo)且，體圍現(xiàn)對(duì)碼業(yè)務(wù)秘執(zhí)行敬流程虜?shù)募际钩郑蛯?duì)流橡程終暗點(diǎn)的擋貢獻(xiàn)濾。圖4－5基層帶員工漢績(jī)效巡壽指標(biāo)臂來源對(duì)流鳴程的門貢獻(xiàn)？職位敏績(jī)效螺指標(biāo)對(duì)部灶門的里貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)燃執(zhí)行統(tǒng)流程業(yè)務(wù)武執(zhí)行寄流程基層從員工及的績(jī)崇效指雅標(biāo)包冠括了柄個(gè)人億承擔(dān)瘡的KP點(diǎn)I和行充為指谷標(biāo)兩之部分耽，即績(jī)結(jié)果精性指脆標(biāo)和膀過程偵行為蓄指標(biāo)堤的結(jié)君合（繼見圖4－6）圖4－6基層哈員工冊(cè)績(jī)效肚指標(biāo)猶的內(nèi)陷容戰(zhàn)略需目標(biāo)傻和經(jīng)牙營(yíng)重窄點(diǎn)企業(yè)者一級(jí)KP隨I部門膛二級(jí)KP杏I個(gè)人KP慎I個(gè)人獲行為縮慧指標(biāo)職業(yè)盟化行保為要箭求行為機(jī)標(biāo)準(zhǔn)任職暴資格部門紀(jì)職責(zé)職位圈職責(zé)個(gè)人歡績(jī)效繭指標(biāo)崗位KP碎I的確餡定關(guān)于崗位KP鋒I的確百定將在績(jī)效諸計(jì)劃掉表的焦內(nèi)容晃與設(shè)選計(jì)詳?shù)凹?xì)講溪述崗位混行為士指標(biāo)巾的確系定要綜監(jiān)合全悼面地鳳反映任員工疲的績(jī)謎效，遺必須叢從結(jié)六果和略過程達(dá)行為郊兩個(gè)泥方面秧來進(jìn)智行評(píng)籠價(jià)。正對(duì)員龍工行曬為的峽要求咳來自雀企業(yè)傻職業(yè)私化要濾求，敢企業(yè)織的經(jīng)陽營(yíng)過茶程可德以分盛為三答個(gè)層索面(見圖4—毅12摸)：工作能力工作行為非財(cái)饅務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)匹目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)模式個(gè)人組織戰(zhàn)略＊知閣識(shí)＊技君能＊經(jīng)票驗(yàn)＊工接作活肝動(dòng)＊工運(yùn)作規(guī)鳥范＊工剩作質(zhì)豈量＊流哭程＊人始員＊文販化＊品虹牌＊利腐潤(rùn)＊成榴本●個(gè)人儲(chǔ)層面梳的工無作行桶為和爐工作蹄能力饅是任債職資關(guān)格制鞠度要浴解決沫的主每要問陪題，容任職備資格暢管理見的兩渣個(gè)重凍點(diǎn)就末是能力蘆管理丟和行鞭為管醒理(見圖4—針13紙)。●能梅力管幸理的鵲主要燃依據(jù)凍是能袋力標(biāo)期準(zhǔn)，殊通過脅能力煙標(biāo)準(zhǔn)藝有效呀地界伸定了絲式員工兵的能少力水望平，容解決中了不乘同能鮮力的族員工磨如何瘦區(qū)別臘評(píng)價(jià)聞的標(biāo)耗準(zhǔn)問根題。攝同時(shí)逃通過挽能力逆標(biāo)準(zhǔn)建還能族夠明跡確員拳工與低崗位狂要求岡能力棄的匹對(duì)配程煮度，護(hù)使得梁績(jī)效斜考核付結(jié)果穗能夠座合理拘的運(yùn)線用于街員工竹職位繡的調(diào)利整?！裥袚?dān)為標(biāo)階準(zhǔn)描澇述的兼是每悅個(gè)職洲種不片同級(jí)驢別員春工的尚業(yè)務(wù)斬行為拿規(guī)范載，員樸工據(jù)劉此開架展工壁作更哄容易扔取得愈高績(jī)險(xiǎn)效?？钚袨榉稑?biāo)準(zhǔn)韻同時(shí)蠅也對(duì)沾不同狐級(jí)別寺的員并工從徒事同萍一工勸作所慈應(yīng)當(dāng)士達(dá)到銀的廣塵度和專深度莫進(jìn)行啊了更鮮加明耀確的育規(guī)定志，此于行為交標(biāo)準(zhǔn)靈也成安為對(duì)皆員工身達(dá)成繪績(jī)效獵的行撤為進(jìn)朱行評(píng)述價(jià)的版主要孩依據(jù)酬。任職資格標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)界定摧了同去一職血種不焰同級(jí)別員劣工任負(fù)職能區(qū)力特征，溜說明朋每個(gè)炸級(jí)別弟的員工桿能做谷什么順，能飼做到什么召程度描述互的是妨同一辱職種蕉員工成功惹的完恩成所靜承擔(dān)率業(yè)務(wù)活動(dòng)晚的行氣為規(guī)電范，謹(jǐn)據(jù)此判必?cái)鄦T王工業(yè)輩務(wù)行問為是否眼符合罪公司銹規(guī)范圖4－13任職膝資格乎標(biāo)準(zhǔn)泄的構(gòu)腦成具體儉崗位飼行為呀指標(biāo)爆的確說定必開須是稀在員祝工任四職資遣格確茶定的孫基礎(chǔ)蒙上進(jìn)啦行，瘡任職姻資格族管理專制度來為不土同職無種的侍員工弊劃出排了各喜自的顛發(fā)通顏道（偷見圖4－14），拼員勁工任乖職能每力的膚大小男決定棄了員蔑工的團(tuán)任職誘資格惡級(jí)別餅，而焰薪酬喪待遇蘇，績(jī)監(jiān)效標(biāo)波準(zhǔn)以管及發(fā)改展空棕間等燙又都擁是由羞任職偉資格切標(biāo)準(zhǔn)桂決定咽的。高層靜管理睜者中層槐管理志者一線壘主管高級(jí)炸技術(shù)織專家技術(shù)傷專家高級(jí)耕工程肅師高級(jí)脈營(yíng)銷造專家營(yíng)銷差專家客戶劍經(jīng)理合格儉員工初做曬者圖4－14職種漠發(fā)通封道示舌例管理合晉升游通道研發(fā)岡晉升鑰通道營(yíng)銷細(xì)晉升尤通道每個(gè)兄職種災(zāi)的任悶職資股格等封級(jí)劃賣分為訴五個(gè)棒層次宵，每蕉個(gè)層崇次的惕定義饞不同咽，所掃對(duì)應(yīng)不的能組力標(biāo)昆準(zhǔn)和傻行為蚊標(biāo)準(zhǔn)濾也不翠同(見表4—危1)。表4—嬸1任職臣資格精級(jí)別賴定義館示例級(jí)別定義5級(jí)*具有博大精深的知識(shí)和技能；*業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者；*調(diào)查并解決需要大量復(fù)雜分析的全局性問題，其解決方法往往需要?jiǎng)?chuàng)造新的程序／技術(shù)／方法；*可以指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作；*能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并提出具有前瞻性的思想。4級(jí)*精通本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域知識(shí)，對(duì)本專業(yè)其他領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解；*深刻理解本專業(yè)業(yè)務(wù)流程，洞察其深層次問題并給出相應(yīng)解決方案；*能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大變革；*通過改革現(xiàn)有程序／方法來解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜、重大的問題；*可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行；*能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與之相吻合。3級(jí)*具有全面的良好的知識(shí)和技能，在主要領(lǐng)域是精通的，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)有相當(dāng)?shù)牧私猓?能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中的重大問題，并提出有效解決方案；*能夠預(yù)見工作中的問題并能及時(shí)加以解決；*對(duì)體系有全面的了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性；*能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法／程序進(jìn)行優(yōu)化，并解決復(fù)雜問題；*獨(dú)立、熟練地勝任專業(yè)工作任務(wù)，并有效指導(dǎo)他人工作。2級(jí)*具有必要的知識(shí)。集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域，并已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；*能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這些問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的；*有適當(dāng)指導(dǎo)和給定工作進(jìn)度安排情況下能夠完成例行工作；*能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高。1級(jí)*有限的知識(shí)和技能，且往往未在工作中實(shí)踐過；*在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn)，能在指導(dǎo)下從事單一的、局部的工作；*在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的，尚有待于學(xué)習(xí)利用現(xiàn)有的方法／程序解決問題；·*對(duì)整個(gè)體系的了解是局部的，對(duì)體系各組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰地把握。每個(gè)液級(jí)別首的能榮力標(biāo)重準(zhǔn)都爭(zhēng)是由楚知識(shí)熟．技扯能．腫專業(yè)支經(jīng)驗(yàn)潑與成起果構(gòu)家成，水行為狀標(biāo)準(zhǔn)默是由藥行為繩模塊橡細(xì)分鉛為行撕為要丟項(xiàng)而覆產(chǎn)生封的（消見圖4－15），番績(jī)效鑼考核銹中的遣行為累指標(biāo)姑就是探源于鼻行為默要項(xiàng)圍。任職盡資格祥標(biāo)準(zhǔn)行為仁標(biāo)準(zhǔn)能力芝標(biāo)準(zhǔn)行為壺模塊1行為態(tài)模塊2……飄…行為玻模塊X必備援知識(shí)專業(yè)指技能專業(yè)民經(jīng)驗(yàn)塞與成硬果行為唉要項(xiàng)1行為泉要項(xiàng)2行為戴要項(xiàng)3行為傍要項(xiàng)4行為名標(biāo)準(zhǔn)姿項(xiàng)1行為悅標(biāo)準(zhǔn)美項(xiàng)2行為裕標(biāo)準(zhǔn)安項(xiàng)3案闖例表4－2某公騎司銷右售類艇任職嚼資格樹行為霜標(biāo)準(zhǔn)戲示例職種勻名稱歷：營(yíng)完銷類老銷售另職種剖資格揀等級(jí)覺：二泊級(jí)銷猴售代鄙表行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)公關(guān)計(jì)劃……………公關(guān)活動(dòng)……………項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃＊收集項(xiàng)目信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，與項(xiàng)目組共同對(duì)客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)類型及發(fā)展需求，歷史付款情況，客戶資信等進(jìn)行分析，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)和問題點(diǎn)＊根據(jù)項(xiàng)目總體策劃方案，制定個(gè)人項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃要明確個(gè)人的任務(wù)要點(diǎn)，工作步驟及時(shí)間要求等。＊按公司的規(guī)范要求上報(bào)工作計(jì)劃，并通過上級(jí)主管認(rèn)定，及時(shí)歸入項(xiàng)目檔案。＊協(xié)助組織相關(guān)資源，與客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品交流，并做好相應(yīng)記錄。＊把握客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)信息，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情交，按公司規(guī)范做好記錄并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。＊協(xié)助組并參與項(xiàng)目分析會(huì)，進(jìn)行匯報(bào)，分析，以高速和保證工作方向技術(shù)．商務(wù)談判………訂單流程………當(dāng)任潮職資傘格評(píng)榆定后臺(tái)，就脂需要隆參照港行為若標(biāo)準(zhǔn)本對(duì)被雀考核白員工伴的工稈作進(jìn)續(xù)行分列析。任職鵲資格都的行改為標(biāo)料準(zhǔn)是太基于張員工完的業(yè)字務(wù)流俱程進(jìn)平行分隊(duì)析得驗(yàn)出的深，涉旗及的器行為爭(zhēng)貫穿陪全流答程。通常蔑情況予下員洪工不海可能撓在一域個(gè)考乏核評(píng)泥價(jià)期深內(nèi)出臉現(xiàn)標(biāo)漲準(zhǔn)中袍所有增的行租為，進(jìn)行益工作刑分析愈的目渴的就月是找弓出員扇工的妄考核銅期內(nèi)測(cè)涉及禮的或候者需耗要重惑點(diǎn)關(guān)橋注與蝦改進(jìn)碑的行險(xiǎn)為并屢進(jìn)行北評(píng)價(jià)手（見圖4－16）。圖4－16行為鄰指標(biāo)蹦選取嗓示例考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)ABCDKPI關(guān)鍵行為指標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)1數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)2數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)3數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)4行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1行為撒要項(xiàng)炒：項(xiàng)壓目計(jì)泳劃行為錄標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)項(xiàng)：＊收基集項(xiàng)笨目信仆息和白競(jìng)爭(zhēng)撞對(duì)手什信息小，與蹦項(xiàng)目斤組共警同對(duì)鑒客戶關(guān)的產(chǎn)晴品結(jié)同構(gòu)，組業(yè)務(wù)類剩型及徐發(fā)需值求，征歷史若付款村情況委，客雕戶資脹信等決進(jìn)行蟻析，甲尋找滿機(jī)會(huì)碰點(diǎn)和問題粥點(diǎn)。＊根攻據(jù)項(xiàng)檔目總勉體策轟劃方檢案，悄制定盼個(gè)人資項(xiàng)目邪實(shí)施耗計(jì)劃等，明辯確個(gè)吵人的礙任務(wù)與要點(diǎn)，星工作傻步驟宅及時(shí)濫間要謠求等少。＊按禍公司愈的規(guī)震范要鞭求上薄報(bào)工煩作計(jì)的劃，悶并通耽過上稱級(jí)主晝管認(rèn)牌定，涼及時(shí)眨歸入遞項(xiàng)目檔膚案。3操作夜類員儉工績(jī)渾效指忠標(biāo)的再確定操作句類員嘗工的郊績(jī)效答考核救內(nèi)容精基本痕上是館基于裕部門緩目標(biāo)麗分解概之后厘的工搖作任凈務(wù)完拉成情儉況，副因此陡操作添類員革工的勢(shì)績(jī)效挪指標(biāo)辭通常監(jiān)包括慢四個(gè)租維度仔的指芳標(biāo)，濱即工亮作質(zhì)烤量，宵工作民數(shù)量葵，工謎作耗嚷費(fèi)和掉工作惰態(tài)度隸（見廟圖4－17）。朱在有衡些企半業(yè)也述采用巴工時(shí)辣考核刃管理劍和品株質(zhì)考支核管是理相麻結(jié)合有的辦漫法地雜進(jìn)行瞇評(píng)價(jià)許。操作啄類員尸工考猛核指蕉標(biāo)構(gòu)伍成圖部門靠職責(zé)職位昂職責(zé)部門蹦任務(wù)部門KP捆I個(gè)人工作肉任務(wù)考核喉指標(biāo)工作壞態(tài)度所有模操作亦類員翼工績(jī)菠效指像標(biāo)均澇由四怕個(gè)維輸度目你標(biāo)組辛成：＊工共作質(zhì)韻量＊工介作數(shù)呢量＊工挽作耗被費(fèi)（俯成本隱）＊工去作態(tài)港度圖4－17操作里類員分工的頂績(jī)效增指標(biāo)嘩構(gòu)成企業(yè)僵所在普行業(yè)結(jié)的特壘征與苦評(píng)價(jià)爸周期在確列定評(píng)繞價(jià)周策期時(shí)評(píng)，應(yīng)慕當(dāng)考衡慮企妙業(yè)的好業(yè)務(wù)版特點(diǎn)災(zāi)。評(píng)萌價(jià)周氣期應(yīng)茫與企咳業(yè)績(jī)資效周推期相鉤符。生產(chǎn)只和銷捆售日蜓常消務(wù)費(fèi)品恭的企擠業(yè)業(yè)鬼務(wù)周男期一樓般比慮較短晶，可器以將紫評(píng)價(jià)予周期籍定為榨一個(gè)蛾月。生產(chǎn)箭大型鴉設(shè)備姜的企中業(yè)或壇提供液項(xiàng)目妻服務(wù)染的企梯業(yè)中鮮，評(píng)怨價(jià)周譯期應(yīng)么當(dāng)長(zhǎng)挺一些太，一吊般可嗽以以卡半年絕或者專一年泛為周貫期，桿有些島甚至吼為兩畜年。職位工職能殊類型描與評(píng)斤價(jià)周蒜期中高堅(jiān)層管飄理者量的評(píng)回價(jià)周吵期半年暗或一巷年評(píng)棚價(jià)一逐次，苗并且羨隨著寫層級(jí)前的提童高，龍?jiān)u價(jià)鴉周期段一般代會(huì)逐故漸延然長(zhǎng)。市場(chǎng)冰營(yíng)銷匠、生限產(chǎn)、摩服務(wù)占人員落的評(píng)激價(jià)周討期市場(chǎng)襲營(yíng)銷荒：以腰月或闖季度濁為評(píng)大價(jià)周爭(zhēng)期，遭或者米根據(jù)止情況舍縮短唐評(píng)價(jià)治周期暈。諷生產(chǎn)秩工人連：短刮期的涉、及桂時(shí)的怠績(jī)效層評(píng)價(jià)憤。綁服務(wù)孝人員剃：評(píng)單價(jià)周方期應(yīng)久當(dāng)與眠銷售確、生童產(chǎn)人嘴員一四樣，趴盡量捷采用染較短棵的評(píng)冠價(jià)周聯(lián)期。職位軋職能古類型買與評(píng)奧價(jià)周憲期3談.研發(fā)害人員曲的評(píng)挖價(jià)周宜期①盛按照付項(xiàng)目叢階段逗確定餃評(píng)價(jià)笨周期;狹②可以益按照革時(shí)間斜周期藏對(duì)科嗽研人判員進(jìn)芒行評(píng)原價(jià);卻③不同嚇的科到研人程員和汗科研誘團(tuán)隊(duì)位可采寨用不正同的鞭評(píng)價(jià)拆方痕式拉和周燦期。4.行政坊職能辨人員綿的評(píng)殿價(jià)周球期隨時(shí)殺監(jiān)督窮的方禍?zhǔn)剑⒁粤＜径儒N或者瘋月度刮評(píng)價(jià)念為主秧。第四脫節(jié)棄績(jī)效輛計(jì)劃稼的制抓定績(jī)效拆計(jì)劃倦制定澡的關(guān)醋鍵是劣要明確岸員工陷的績(jī)丟效目壓標(biāo)，不約定橫員工虛成功盯的標(biāo)鄙準(zhǔn)。（1）該做完成襪什么帽工作倘？（2）按殺照什殃么樣貿(mào)的程配序完蹦成工堡作？（3）何碎時(shí)完稈成工楊作？（4）花五費(fèi)多史少?使用株那些鄭資源加？設(shè)定偶了績(jī)晴效目份標(biāo)之傅后，掌就要慚確定油評(píng)價(jià)皇績(jī)效贈(zèng)目標(biāo)油達(dá)成樓的標(biāo)棚準(zhǔn)。埋績(jī)效置管理碎必有死標(biāo)準(zhǔn)憑作為詢分析薪和考步察全銳體員笨工的乳尺度蹦，一姑般可階分為銳絕對(duì)魄標(biāo)準(zhǔn)盞和相斬對(duì)標(biāo)向準(zhǔn)。售對(duì)標(biāo)擦準(zhǔn)如密出勤津率、涌廢品刷率等檔是以坦客觀飽現(xiàn)實(shí)兄為依卵據(jù)，室而不豆以考芽核者唇或被游考核計(jì)者)個(gè)人距意志買為轉(zhuǎn)里移的附標(biāo)準(zhǔn)童。相佛對(duì)標(biāo)卷準(zhǔn)，姥就是勵(lì)先進(jìn)湯與落奪后的堵區(qū)分士。制定盜績(jī)效廁目標(biāo)缺的SM嘉AR穴T原則績(jī)效曲目標(biāo)企應(yīng)該犬是明確囑具體的績(jī)效煙目標(biāo)侵應(yīng)該死是可衡樓量的績(jī)效誼目標(biāo)小應(yīng)該透是有行臨為導(dǎo)然向的績(jī)效疑目標(biāo)榨應(yīng)該傅是切實(shí)哭可行的績(jī)效案目標(biāo)種應(yīng)該渾是受時(shí)臉間和脅資源愛限制的職位序號(hào)任務(wù)目標(biāo)客戶服務(wù)秘書1提高電話接聽質(zhì)量2提升客戶服力滿意度3按時(shí)完成銷售計(jì)劃4向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品表6－4技術(shù)爹部工患作計(jì)薪劃分躲解示回例案例職位序號(hào)任務(wù)目標(biāo)客戶服務(wù)秘書1提高電話質(zhì)量，于10月25日前按照公司規(guī)定100％完善客戶檔案資料2本月內(nèi)確?？蛻敉对V率為零3本月計(jì)劃完成回款200萬，完成銷售目標(biāo)300萬。4在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品KW100和DWN600，確保于10月28日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進(jìn)行一次有價(jià)值的市場(chǎng)交流。輸出：電話交流記錄，關(guān)于DW100，QWN600的市場(chǎng)調(diào)查反饋報(bào)告。表6－5符合SM扇AR廣T原則解的目伶標(biāo)示助例第五授節(jié)萌績(jī)效漿計(jì)劃盞表的平內(nèi)容握與設(shè)營(yíng)計(jì)一\績(jī)效真計(jì)劃冒表的灶內(nèi)容績(jī)效成計(jì)劃腰表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目界定計(jì)算公式績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分規(guī)則數(shù)據(jù)來源考核周期最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)123456…二\績(jī)效僅計(jì)劃崇表的海設(shè)計(jì)ON壺E:歸納茶考核最項(xiàng)目TW遼O:列舉塌計(jì)算湊公式TH回RE傭E:界定機(jī)項(xiàng)目簡(jiǎn)內(nèi)涵FO悠UR戴:確定陳項(xiàng)目灶目標(biāo)FI蜘VE量:權(quán)重嚷項(xiàng)目猾配分SI撤X:制定敢評(píng)分頁規(guī)則SE客VE沃N:定位咸數(shù)據(jù)沒來源EI槐GH門T:區(qū)分聽考核騾周期ON叛E:歸納讓考核黑項(xiàng)目從職湯責(zé)描長(zhǎng)述中抽歸納1、從撲崗位殺說明拾書中員描述壤的所俗需考堅(jiān)核的尖崗位裝職責(zé)矩相對(duì)激應(yīng)的尖文檔趴、表皂格或鋼行為骨。工業(yè)游工程麻師IE崗位凱說明膝書工業(yè)工程師IE職責(zé)見證編寫SOP文件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書1提高產(chǎn)量產(chǎn)能分析報(bào)表2……..考核項(xiàng)目1標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的編寫2產(chǎn)能提高的程度…….由工淡業(yè)工背程師IE崗位炮說明條書提取妙的考桃核項(xiàng)甲目2、選次擇關(guān)銹鍵項(xiàng)亮目的卸原則頌：體蟻現(xiàn)崗顧位核染心價(jià)蠢值、恭花費(fèi)貫工作褲時(shí)間顧較多怕、達(dá)核到結(jié)漸果難緣瑞度較算大祥。3、選名擇關(guān)述鍵項(xiàng)咱目的節(jié)四大怒導(dǎo)向言：收責(zé)益導(dǎo)泛向、燈效率駝導(dǎo)向古、成刺長(zhǎng)導(dǎo)椅向、旅安全側(cè)導(dǎo)向?yàn)?。收益插?dǎo)向:投資潛收益腸率\銷售權(quán)毛利區(qū)率效率康導(dǎo)向:勞動(dòng)爺生產(chǎn)螺率\流動(dòng)泛資金刮周轉(zhuǎn)鞠率成長(zhǎng)草導(dǎo)向:銷售扎額增談長(zhǎng)率\利潤(rùn)翁增長(zhǎng)堤率安全蹈導(dǎo)向:貸款怨回收傻率\資產(chǎn)松負(fù)債后率（以靠與財(cái)蔬務(wù)或榜總體屠經(jīng)營(yíng)退有關(guān)號(hào)的責(zé)召任人林的考吸核項(xiàng)想目的擁為例于）4、描遍述考塞核項(xiàng)論目的閱三個(gè)守緯度張：質(zhì)升量、夢(mèng)成本洗、時(shí)賽間。IE考核微項(xiàng)目計(jì)的衡仍量IE工程師考核項(xiàng)目名稱考核項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱１標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書編寫及時(shí)完成率（時(shí)間）編寫內(nèi)容準(zhǔn)確率（質(zhì)量）２產(chǎn)能提高的程度產(chǎn)能提高率（時(shí)間＼效率）人工成本降低率（成本）３………ON莖E:歸納漁考核叫項(xiàng)目從工鞋作計(jì)賓劃中斯歸納(一)為什口么要嘆從工蔑作計(jì)娘劃中錄歸納有些兄工作第是臨乳時(shí)性富的、挪變化雁大的資，不晨一定婆在崗粉位職貼責(zé)中踐，或虎崗位堆職責(zé)挖不夠狹具體回。案例某公禍司人販力資光源部饞經(jīng)理褲九月延份的錘工作袍計(jì)劃:員工俱廠牌苦全部兵換成IC卡,這并燥不在豈崗位撫說明壁書中,但要穿按計(jì)申劃完艘成,因?yàn)榈榜R上味要實(shí)慌行HE逗R系統(tǒng),所以瓦要求肯在9月25日前10廚0%完成;完成HE鄰R系統(tǒng)叨的檔貿(mào)案初養(yǎng)始化;與某醋職業(yè)怠學(xué)校透簽定歲了人長(zhǎng)員供每需合抹同;還有夸開始昌推行競(jìng)職務(wù)尸權(quán)限任表……痛,這是朵一份芬工作抱計(jì)劃,我們鹿可以票從中再歸納句出一夕些項(xiàng)饑目作腦為考鴿核的落指標(biāo),但也酬不是憶所有掀工作常計(jì)劃貢都要痰去考腹核的.如完促成宿陰舍匹犧配與妹人員糕住宿這標(biāo)準(zhǔn)(二)歸納灶原則殘：影耽響較冒大的允、較虜重要袋的、險(xiǎn)必須望完成廁且很疫難完外成的慎工作炒。ON瞧E:歸納寬考核述項(xiàng)目從組聯(lián)織要脆求中掘歸納(一)為什牢么要娛從組織隨要求中歸萍納有一浪些任芝務(wù)和悶職責(zé)版在崗乎位說兆明書季和工菠作計(jì)境劃中如都沒傘有，片但是赴從組聾織發(fā)殼展的觸現(xiàn)狀些來看紛，需剩要考舌核。如降漂低成充本(二)從組報(bào)織要跑求中船歸納葡考核驚項(xiàng)目皺的方親法1\行業(yè)赤不同剪，組絹織要撕求的是項(xiàng)目膜不同航；行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效項(xiàng)目男性休閑服裝品牌運(yùn)作，以專賣店的方式銷售專賣店增長(zhǎng)率風(fēng)格定位準(zhǔn)確，以多樣化和時(shí)尚取勝款式開發(fā)完成率快速反應(yīng)，即時(shí)上市生產(chǎn)進(jìn)度完成率出口小型家電為客戶ＯＥＭ，爭(zhēng)取世界著名品牌客戶質(zhì)量規(guī)?；a(chǎn)，力求降低成本和費(fèi)用成本降低率準(zhǔn)時(shí)出貨，縮短生產(chǎn)周期出貨準(zhǔn)時(shí)率各行業(yè)經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)與考核的關(guān)鍵項(xiàng)目2\發(fā)展輸階段顏不同壤，組謙織要昨求的失考核醫(yī)項(xiàng)目尾不同券。創(chuàng)建期發(fā)展期成熟期衰退期戰(zhàn)略重點(diǎn)力求產(chǎn)品個(gè)性差異化；令顧客接受你的產(chǎn)品；擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；提高銷售數(shù)量；降低成本和提高效率；強(qiáng)化品牌和產(chǎn)品特色；減少投入和回收投資；解決內(nèi)外部矛盾各職能部門關(guān)鍵績(jī)效項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷廣告宣傳的有效性；經(jīng)銷商開發(fā)完成率銷售計(jì)劃完成率；貨款回收率銷售利潤(rùn)達(dá)成率；新產(chǎn)品銷售額完成率；呆帳發(fā)生控制率；銷售費(fèi)用控制率；產(chǎn)品制造作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完成率；產(chǎn)成品最終合格率生產(chǎn)計(jì)劃完成率率；準(zhǔn)時(shí)出貨率制造費(fèi)用降低率；產(chǎn)品一次性合格率生產(chǎn)周期縮短率率；產(chǎn)品庫存降低率同一企業(yè)四個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)側(cè)重烘點(diǎn)和關(guān)鍵考核項(xiàng)目ON必E:歸納延考核貿(mào)項(xiàng)目職責(zé)偵描述璃是整普體，視不夠所細(xì)致工作遷計(jì)劃周是局廈部，繳不夠站宏觀組織戰(zhàn)目標(biāo)震是對(duì)章以上揭的補(bǔ)皮充小結(jié)TW管O:列舉邀計(jì)算衫公式倒扣娘型要點(diǎn)會(huì)描述不需迎要考牙慮太靜多的遭其他掀因素捐，發(fā)獻(xiàn)現(xiàn)一元次扣析一次優(yōu)點(diǎn)操作放簡(jiǎn)便數(shù)據(jù)政來源算直觀不足偶然甘性大增分賭的可竹能像怪小，士易挫崖傷積福極性如考每核規(guī)伏定某藍(lán)崗位舅有保藍(lán)證資哲料制進(jìn)作及盆時(shí)的荒責(zé)任,并規(guī)吉定資孩料制談作及芬時(shí)配床分為5分,第一勾次不日及時(shí)唇扣2分,第二蔑次不毛及時(shí)敞扣3分.有時(shí)史不能墨客觀振反映檢績(jī)效避的結(jié)渠果適用摘情景重大西、禁皂止發(fā)庸生的葵項(xiàng)目發(fā)生束較小譯或統(tǒng)抽計(jì)成墊本太梢高的攀項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)狀型要點(diǎn)憶描述將結(jié)薯果統(tǒng)勞計(jì)，低形成籌一個(gè)汁數(shù)值績(jī)效糞目標(biāo)掘與計(jì)刪算結(jié)征果往榨往是愛一個(gè)鑰數(shù)值優(yōu)點(diǎn)列出墊數(shù)據(jù)悠收集豈范圍瞧與統(tǒng)戚計(jì)方騙式即碼可，但易操透作不足不易歡體現(xiàn)秘實(shí)際下達(dá)成掃與目竿標(biāo)之站間的茶比例啞關(guān)系以遲捐到為何例,統(tǒng)計(jì)垂型的驅(qū)計(jì)算聯(lián)方法能得到度的數(shù)精據(jù)只摘是總棄數(shù),不能澤反映孔正常具工作畝所需繁要的鵝時(shí)間適用愧情景絕對(duì)算值比睛相對(duì)掩值更泊有考神評(píng)價(jià)討值的碧項(xiàng)目運(yùn)用歲比例差型和盛數(shù)據(jù)脖收集兆難的純項(xiàng)目比例壓型要點(diǎn)濤描述實(shí)際燦達(dá)成僑值與皂預(yù)計(jì)長(zhǎng)期值善之比績(jī)效洲目標(biāo)斑與計(jì)罩算結(jié)際果往梨往是殼一個(gè)茂百分被比值優(yōu)點(diǎn)通過脅公式淚計(jì)算炎，結(jié)右果比既較精傅確強(qiáng)調(diào)劈燕實(shí)績(jī)么與目刺標(biāo)的堡比例拿，更細(xì)能體筋現(xiàn)責(zé)抄任者肉的達(dá)質(zhì)成程燃度如對(duì)牲產(chǎn)品咸質(zhì)量斧的控視制不足公式太不易侮列準(zhǔn)語確分子脖、分牽母數(shù)圖據(jù)收構(gòu)集難例度大適用見情景數(shù)據(jù)泛性較齒強(qiáng)的暗項(xiàng)目數(shù)據(jù)揪來源膊穩(wěn)定梳的項(xiàng)滴目強(qiáng)調(diào)迎達(dá)成半率的跑項(xiàng)目數(shù)值殺絕對(duì)殿值較滲大的跳項(xiàng)目注意:在考死慮比甘例型據(jù)計(jì)算鞏方法俊時(shí)一鏈定要闊慎重,不要佩盲目鞋使用案例:某空硬調(diào)公構(gòu)司對(duì)雖前臺(tái)血小姐氏接電味話職閥責(zé)考深核采院用比多例型譜計(jì)算棵方法,規(guī)定姥了電為話接腹錯(cuò)率;公式僑為電喬話接絹錯(cuò)率=接錯(cuò)始的電寇話/接電盛話的喝總次玩數(shù)還對(duì)輪銷售且部的飄市場(chǎng)圖占有偉率進(jìn)貴行考積核.市場(chǎng)坐占有被率=本公同司的糞產(chǎn)品丘銷售車總臺(tái)臉數(shù)/市場(chǎng)冬總臺(tái)鉤數(shù),在統(tǒng)鉛計(jì)本稅公司尋的銷絹售總化臺(tái)數(shù)柱時(shí)又凍將不愉同批雀號(hào)的窮產(chǎn)品竭分類暮匯總.請(qǐng)問恒以上房誠兩個(gè)配考核但項(xiàng)目棉的計(jì)第算方剝法合煙適嗎?為什疲么?TH麗RE片E:界定音項(xiàng)目筆內(nèi)涵為什接么要擋界定富項(xiàng)目棋內(nèi)涵菊？槍打貴鳥的謹(jǐn)故事界定蜓項(xiàng)目疊內(nèi)涵旺是考核豬者、諒被考徑核者蹈及考濾核數(shù)凡據(jù)的抬提供兄者之帳間就?？己搜髽?biāo)準(zhǔn)隸達(dá)成利共識(shí)律的過報(bào)程，希是考論核順休利、嘗有效班進(jìn)行錘的基蒜礎(chǔ)。案例很多聲公司祝對(duì)采晴購部怖的考乳核都希有及識(shí)時(shí)供畝應(yīng)比臣例這預(yù)一項(xiàng)株目.但是尺不同孩的部鼠門對(duì)勞這一車比例摸的數(shù)寧據(jù)卻道出現(xiàn)該很大姨不同.采購憑部認(rèn)搜為他鄭們的迷及時(shí)四供應(yīng)樂率為10侵0%或99艦.9掩%,但是涉如果繞問生群產(chǎn)部竭采購哄部的艘及時(shí)傍供應(yīng)攪比例疼是多家少,他們劑可能種會(huì)說20撒%或80耍%,他們室很少坡認(rèn)同全采購寺部的青結(jié)果.為什鋤么會(huì)扇相差包這么疑大?主要準(zhǔn)源于斯它們諷對(duì)及絮時(shí)供取應(yīng)率園的認(rèn)旗識(shí)不殖同.生產(chǎn)減部認(rèn)祥為,所謂瓣及時(shí),是按沃照計(jì)孔劃規(guī)庭定的激某一犁天某裙個(gè)時(shí)誘間,到達(dá)想指定棕檢查朱的地址方這唯才算井及時(shí).而品圖管部雨認(rèn)為,只有菌等待枝品管喝部的牲質(zhì)量昌檢驗(yàn)磁合格,然后斤按要射求供扛應(yīng)給儲(chǔ)生產(chǎn)扣部采亭用才水算及股時(shí)供題應(yīng)了.一個(gè)膽項(xiàng)目,三個(gè)跑部門厭有三贊種理樓解,這樣道肯定謝影響討項(xiàng)目岔的考啟核采購傻及時(shí)猾批次貢率及時(shí)\批次不管盟怎么歌樣,都要韻明確雅界定判斷批次:在同商樣一鏈個(gè)材從料編討號(hào),同一從個(gè)采猶購定晚單里斤面,同一季個(gè)規(guī)黃定的封時(shí)間番里面,按照斷所要械求的絡(luò)數(shù)量(合格舌的)到達(dá)倘的,算一袖個(gè)批詞次.界定汁項(xiàng)目芽?jī)?nèi)涵葛的方蔬法第一步第二步第三步第四步第五步第六步確定需要界定的疑問點(diǎn)列出各個(gè)疑問點(diǎn)不同的理解方式擬定各疑問點(diǎn)的內(nèi)涵對(duì)照常規(guī)和現(xiàn)行的做法避免沖突讓相關(guān)人員都理解界定的內(nèi)涵必要時(shí)可以增加詳細(xì)的附件界定正步驟第一葵步確定陸需要盯界定狠的疑血問點(diǎn)-從考晶核項(xiàng)汗目及島其計(jì)束算公磁式中瀉確定膊需要續(xù)界定揉或重孩新定直義的童疑問眉點(diǎn).-有些港常識(shí)律性問呢題不應(yīng)必提怒出來,如員登工流屢失率,員工曉離職支率.招聘鋒及時(shí)持完成霉率第二桐步列出疫各個(gè)庭疑問帶點(diǎn)不槽同的宅理解盲方式-有許騎多概急念并浮沒有括一個(gè)句唯一湯的標(biāo)努準(zhǔn),很多繩情況笛是大忍家的椅一個(gè)世共識(shí)撫和必奔須遵座守的唱游戲景規(guī)則第三北步擬定筍各疑漠問點(diǎn)嬸的內(nèi)蓋涵-根據(jù)咐公司槳具體勉情況雷和崗炎位職匪責(zé),從所披列的御理解懷方式樂中選姥擇一勻種合惜適的醉理解旁方式秒或答臟案作隔為這室個(gè)疑芒問點(diǎn)杜的內(nèi)壺涵第四犬步對(duì)照品常規(guī)舍和現(xiàn)嘉行的哄做法痕避免治沖突第五硬步讓相褲關(guān)人柔員都緊理解橫界定窩的內(nèi)溫涵-以書零面方津式明盆確內(nèi)橋涵,并讓旅考核鵲雙方黨都知訴道第六宜步必要灘時(shí)可拼以增戴加詳剃細(xì)的緒附件FO分UR肝:確定評(píng)項(xiàng)目填目標(biāo)1、最達(dá)低目值標(biāo)的伐設(shè)立是組琴織的追最低掌期望炭，出隙現(xiàn)這嚼個(gè)數(shù)匙值時(shí)甜組織去績(jī)效鳥將會(huì)評(píng)受到擺較大裙的損池害，博當(dāng)績(jī)鄭效結(jié)般果低錢于這送個(gè)數(shù)礎(chǔ)據(jù)時(shí)腫，該地項(xiàng)考型核得網(wǎng)分為02、最軌高目?jī)x標(biāo)的援設(shè)立是現(xiàn)費(fèi)實(shí)中維有可謹(jǐn)能實(shí)藥現(xiàn)的饅目標(biāo)狡，但淺難度需非常別大，浮當(dāng)績(jī)桂效結(jié)貓果高柿于這泉個(gè)數(shù)圓據(jù)時(shí)顏，該尖項(xiàng)考斤核得嫁分為叨配分表的12縣0%或15語0%注意:可讓企最后浪得分漲突破10羞0分,將優(yōu)今補(bǔ)劣,綜合淡考核案例招聘餡中的3P系統(tǒng)職位績(jī)效放標(biāo)準(zhǔn)工資3、考插核指鑰標(biāo)的皺設(shè)立是組賣織的攏正常番期望嘩，并穿且70怒%的人賠通過淋正常板努力燦可以冒達(dá)到望的指召標(biāo)，委當(dāng)績(jī)燭效結(jié)侍果等通于這榆個(gè)數(shù)晝據(jù)時(shí)吳，可王以得探到該鍬項(xiàng)目度配分量的10久0%考核項(xiàng)目考核指標(biāo)配分對(duì)應(yīng)的工作要項(xiàng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高目標(biāo)考核指標(biāo)最低目標(biāo)1線切割合格率100%98%95%802鉬絲節(jié)約率100%95%90%103設(shè)備故障率3%10%20%10注意很多烘公司仙只有市一個(gè)不考核健指標(biāo),沒有眠最高筋和最鉤低目咬標(biāo),這是導(dǎo)不對(duì)吐的.FO蚊UR傾:確定膏項(xiàng)目敲目標(biāo)方法1、內(nèi)際部歷奪史數(shù)始據(jù)法-定義:根據(jù)舉歷史助的數(shù)亮據(jù),來判罷斷今匹年或慣是當(dāng)屯前的鵲標(biāo)準(zhǔn)囑應(yīng)該風(fēng)是多幕少.也就忌是說鉗根據(jù)細(xì)以前規(guī)的數(shù)費(fèi)據(jù)來么判斷爹現(xiàn)在耐應(yīng)該的具有嶄的數(shù)譯據(jù).-常用茂于強(qiáng)好調(diào)比榨例值趨切內(nèi)雞部可妙控程籌度較蹲高的找項(xiàng)目.如產(chǎn)惜品直蒼通率(從原寶材料艇到最預(yù)后形李成成亞品的廚合格盆比率)2、外柜部競(jìng)屈爭(zhēng)數(shù)安據(jù)法-常用瞇于強(qiáng)慎調(diào)因組為市辦場(chǎng)競(jìng)背爭(zhēng)的撐需要豈而本脖公司紗自身纖難以掀控制報(bào)的項(xiàng)巖目,如:生產(chǎn)振周期案例判斷:及時(shí)傘檢驗(yàn)鍛率貨款扭回收尺及時(shí)狐率應(yīng)收羽帳款球時(shí)間3、假責(zé)設(shè)求鋼證法-歷史互上沒攪有這脹個(gè)數(shù)謀據(jù),或以鹿前沒特有做扁過考參核,組織適很難結(jié)得出趙這個(gè)洽數(shù)據(jù)唐來,可采萌用這攪個(gè)方慘法。-常用寄于具杏有較裙大戰(zhàn)桑略意暢義的賽項(xiàng)目.如市私場(chǎng)占賤有率\同行膊品牌軋知名側(cè)度分悄析-具體依做法:先設(shè)棕立一毫個(gè)與枕歷史飲數(shù)據(jù)珠相差孕較大別的目莫標(biāo),然后狂圍繞蹦這個(gè)友目標(biāo)櫻探討胸所需說要的幻玉資源,如果破資源體不匹市配,就將秋目標(biāo)輪逐步逐放底案例如何吃應(yīng)對(duì)戲給予揭假設(shè)渡求證灑條件廁下的謠績(jī)效之考核夾目標(biāo)需要竟考慮松的因終素1、分名解公灑司目節(jié)標(biāo)數(shù)盤據(jù)2、同況行數(shù)奏據(jù)3、國(guó)存家標(biāo)企準(zhǔn)或蔽法律煮法規(guī)4、公奸司目歐前所協(xié)處的艷現(xiàn)狀5、顧灘客的年要求6、公岡司的辛現(xiàn)有陶資源蕩情況FI艇VE約:權(quán)重舅項(xiàng)目跟配分1、配者分原震則體現(xiàn)幕項(xiàng)目夫的重扮要程蹦度根據(jù)牛項(xiàng)目宣目標(biāo)鋤達(dá)到貧的難種易程界度賦劈燕予權(quán)獎(jiǎng)重，腸越難烏的分些數(shù)越太高突出五業(yè)務(wù)仁重心碧導(dǎo)向做到掉全面興兼顧體現(xiàn)畢戰(zhàn)略沸階段恭性，吩與戰(zhàn)算略實(shí)學(xué)現(xiàn)越瘡密切計(jì)的項(xiàng)帝目分隙數(shù)越廊高2、配機(jī)分方棚法經(jīng)驗(yàn)魂法FI猶VE震:權(quán)重曾項(xiàng)目遼配分權(quán)值才因子冊(cè)判斷艙法項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四累計(jì)項(xiàng)目一-44311項(xiàng)目二0-325項(xiàng)目三01-12項(xiàng)目四123-6※各個(gè)饅項(xiàng)目猜一一粘對(duì)比蠶，非顛常重習(xí)要4分，伸比較奴重要3分，暢同樣孔重要2分，佳不太掘重要1分，鈔很不羨重要0分。FI督VE厲:權(quán)重寶項(xiàng)目貞配分權(quán)值瓦因子裙判斷督法成立照評(píng)估穩(wěn)小組紹對(duì)項(xiàng)至目進(jìn)狐行評(píng)替分后狠，進(jìn)疏行數(shù)妹據(jù)匯綱總，辮計(jì)算炒出評(píng)務(wù)分總姐計(jì)、束平均傅評(píng)分嬸、權(quán)湯值，毅并對(duì)長(zhǎng)權(quán)值朋進(jìn)行鮮調(diào)整店。權(quán)踩值=該項(xiàng)短平均勝評(píng)分/2顛4序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分人評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后權(quán)值1234561一1110121012106510.830.45130.452二534643254.170.17380.173三232335183.000.1250.134四686556366.000.250.25合計(jì)242424242424144241.00011.00FI筐VE重:權(quán)重?fù)P項(xiàng)目測(cè)配分3、配撲分注嗓意事嗚項(xiàng)權(quán)重省應(yīng)該躺根據(jù)城實(shí)際片情況宵的變戰(zhàn)化而腰變化雹，要千考慮拋不同泊階段化的發(fā)獄展重勤點(diǎn)?；烊缈嘉窇]企蓄業(yè)銷那售的但淡、側(cè)旺季;如銷練售完艙成率治與貨湯款回打收率權(quán)重黎要引桶導(dǎo)被竟考核料者重涼視自如己的晌短處芬，達(dá)于到績(jī)洗效改奇進(jìn)的違目的;如利鉛用考剖核提萄高采膨購者揭的綜螺合能面力配對(duì)腹比較溪法1、制定常評(píng)分德規(guī)則陽的方魚法經(jīng)驗(yàn)芽增減淹法SI蜻X:制定左評(píng)分繭規(guī)則評(píng)分底規(guī)則恢舉例以銷鳴售目籍標(biāo)達(dá)弱成率儲(chǔ)為例完成買目標(biāo)怎值95矩%得滿她分55分，鉤比目俗標(biāo)值謙增加1%，增敬加配凡分的10鉆%，減倦少1%，減班去配土分的20特%優(yōu)點(diǎn)操作丈簡(jiǎn)單在一搏定程萍度上本反映夕完成伯的難窮易度不足引導(dǎo)佳被考賭核者戀只強(qiáng)五調(diào)一僚個(gè)目架標(biāo)的暗達(dá)成辨，不乒關(guān)注名其他朱目標(biāo)不符誕合目?jī)€標(biāo)完就成越柄好難詞度越樹大的嗽規(guī)律間歇裂增減港法評(píng)分傻規(guī)則袍舉例以銷珠售目紹標(biāo)達(dá)藍(lán)成率慶為例當(dāng)99溪%≥實(shí)績(jī)素＞95待%，得60分，恰當(dāng)10厲0%晃≥實(shí)績(jī)畢＞99神%，得65分，被當(dāng)95浙%≥實(shí)績(jī)涌＞85員%，得50分，合當(dāng)85賠%≥實(shí)績(jī)慕