駕駛員的自我修養(yǎng)

金牌駕駛員的自我修養(yǎng)——酒仙商學院分享：張勇我驕傲我是酒仙駕駛員！駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)的重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。你丫才司機！你丫才司機！

為何要啰嗦說以上枯燥的理論知識，因為，從今天起，當有別人再在你面前提及“叫司機去吧”“讓司機送一下您”“我的司機載我過來的”時，你可以把以上的理論一口氣甩他臉上，并器宇軒昂地告訴他：你丫才司機！我是我是代表我是形象我是窗口！

一、職業(yè)形象要求二、接待注意事項

三、接待流程

四、轎車位次圖

七、案例分析

五、駕車注意事項我的自我修養(yǎng)六、行車安全關(guān)乎你我一、職業(yè)形象要求儀表端莊識大體車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔（一）講究儀表端莊1、衣著要求2、著裝四忌3、外表1、衣著要求基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明男式長袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起，長褲應(yīng)有腰帶，頭型為短平頭女士宜化淡妝，勿佩戴過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著駕駛員自我形象檢查頭發(fā)女駕駛員長發(fā)盤起不染過于艷麗的顏色保持臉部清潔，化淡妝保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油駕駛員自我形象檢查西裝手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_男駕駛員駕駛員自我形象檢查單色深色純棉襪子黑色皮鞋駕駛員自我形象檢查男駕駛員可以佩戴以下配飾：結(jié)婚戒指手表白色的專業(yè)司機手套2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；著裝應(yīng)當衛(wèi)生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。三忌不看場合，有亂穿衣；

正式場合應(yīng)著正裝，特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。

不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心，不能穿拖鞋、涼鞋等露出腳趾的鞋。3、外臭表不能貞留胡偷子；不能休留太蓬夸張片的發(fā)默型或閣染怪緞異顏昨色；不能越在出北車前質(zhì)吃大絞蒜、沖韭菜縫、臭蛛豆腐無等有浙異味鐘的食著品，報保持鉆良好泡的精尼神面狗貌；需勤教修剪壓指甲色；（二撲）、倉保持映車容許清潔車容妨要求1、車棋輛要紫保養(yǎng)件好，褲車身登要保攻持干完凈，殿愛惜擴、保天護車夫內(nèi)的章一切鍵設(shè)備綠；2、做煮好車閉內(nèi)（石包括楚空調(diào)牌）的灶清潔固工作謎，車買內(nèi)不陵能有嗽雜物際、異紫味。二、粗接待惕注意籌事項守時餡守紀憤不拖缺延貼心雄細致嚴兼周臨到眼勤饅手快旬供便宜利言談啄有度嗚守秘夢密1、守鹿時、閥守紀守時本應(yīng)做雪到的談三點夾：（1）駕紡駛員滑應(yīng)服洋從安嫌排，桐聽從侵調(diào)度首，做索到隨桿叫隨舅到，禁不能柴在未惹經(jīng)許都可的礙情況扁下，旁利用宅工作往之便倉私自稠用車收；（2）領(lǐng)素導需純用車共時，痛應(yīng)該峽提前5-栗10分鐘境將車慌停在精易于警上車固的位市置等睬待，販等待湖過程總中禁叫止鳴童笛催躺促；（3）領(lǐng)民導外指出短錢暫辦頂事、泊開會聽時，常要求秘駕駛蕩員人瞞不離卻車，答隨叫精隨走療；陪鎮(zhèn)同領(lǐng)塌導或權(quán)客人昌用餐繞，餐哀后需約用車時，弦應(yīng)快畝吃、碧快喝吐（喝境茶、車水、矛飲料替），鹿提前夢發(fā)動至車輛催，只罷能“磚人等披車”療，不栽能“隸車等貨人”念。守紀集：駕駛輸員要乞遵紀咳守法削，嚴強格遵淚守交貧通規(guī)屋則和怒安全憤法規(guī)笑，在氣意識喚上絕影不能繁麻痹眨大意杯，要誓時刻賺保持漂警惕寺，保穿證行袍車安丹全。2、服狂務(wù)體釀貼、闖周到撞、熱區(qū)情（1）備忘好車摔內(nèi)應(yīng)防常備快的物列品，枯盡可肆能提語供舒涂適便帳利的酷乘車尼條件時；A、如償果是緣瑞領(lǐng)導蜻或客慢人的貴常用瀉車，月車內(nèi)環(huán)最好渠常備寶領(lǐng)導領(lǐng)或客平人喜代歡的軌茶水遮、飲旅料等討；B、視愚情況晉在車填內(nèi)備始一些微常用父藥品邊，如云止瀉掀藥、回止痛孕藥，征創(chuàng)可肺貼等樹；C、車欄內(nèi)必檢須有綠備用隱傘，磨如下杜雨等隸天氣倆，要萄主動肚接送免領(lǐng)導雪、客想人至汁目的釘?shù)?；?）視詳天氣碰情況狠，提獸前打隔開車邪內(nèi)空摘調(diào)調(diào)銳節(jié)溫抖度，盾使領(lǐng)私導、膛客人狠有舒壤適的裕乘車罪環(huán)境鍬。3、汗眼勤雨手快移，提帶供便未利A、接肅待客累人時扣，應(yīng)豎主動乞與客章人打臥招呼做，并假幫助配其拿蛛一些屑較重腹的行令李，泄待放撒好行揚李，巡壽客人高入座紅后，響駕再駛員俱應(yīng)逐環(huán)一檢晨查車磁門是邪否關(guān)熔好，箱然后宗才能圖開始按駕駛賤；B、車醬輛行童至目薄的地燙后，紀駕駛豆員應(yīng)醬先下翅車為作客人券打開部車門絨，取傲出行騾李，煩幫助抵其將憤行李摘送至轟候機著室、面車紛站站酷臺或庸房間雄并有刃禮貌問地向諸客人逢道別腰；C、專拳職駕勝駛員鵝好似仿是客侮戶的汗貼身癥秘書慰，在佛客戶奪出行禍時，結(jié)要事讀先了戶解客尺戶的遣行程里，適寺進提擁醒客打戶下旁一個們行程譯的時邪意安腦排等桿事項飽，以叫免延矩誤；D、如吸果需圍要，判駕駛困員應(yīng)刑負責腸安排蛋或配亮合安因排客出戶的擦飲食集、住嬸宿等限，這鎖就要償求駕挨駛員辦要靈擴活勤永快，鎮(zhèn)了解仆客戶臉的飲置食習缸慣與新禁忌填，想表在客旱戶之咽前，琴不能辣讓客煤戶操讀心、劫煩心掉，更牙不能涉“推腫推動所動”絮，甚頂至“否推而膚不動巖”4、座言談歉尺度亮，守岸秘密把握惜言談愉尺度遇的幾汪點注叮意事控項；（1）領(lǐng)寶導與軋客人芝在車設(shè)上談馳話，溜要做貌到不該進聽的胖不聽惑，不細該說纏的不媽說，痰不該桃問的孕不問，更縣不能貓胡秘黨插話臣或打威斷談勤話。（2）不桃得與復客人西閑聊崗有關(guān)既公司電重大余內(nèi)容認的話道題，蔥更不著得在見車內(nèi)貴聽到招公司蠢領(lǐng)導飽談話般內(nèi)容糕后，故到外沈面?zhèn)鞲F播擴非散。三、鬧接待折流程一、掉出車批前準鴿備工濫作不開辟問題伙車上喬路檢查菊燃料正，不畜在接需送途璃中添妄加燃滴料車輛崖清潔扶：玻序璃明備亮，貢座套灶整潔茫、空析氣清浪新調(diào)節(jié)偵好車盲內(nèi)溫柄度車內(nèi)肢不要焦存放份打火群機等鄙易燃駕，易辟爆物咐品車輛檢查一、螞出車華前準詢備工括作提前中知曉足領(lǐng)導尸或客插人要聲到達鹿目的狡地的帥準確鴨位置腫，并設(shè)位計好囑最優(yōu)噴化路它線。出發(fā)最時切毀記要系好安全辛帶。如果旗需要決接打鍬手機元，必爽須先某停車女，并踢說對挖不起延。不要呼總通億過后稈視鏡“窺”后座赴的乘乏客，映除非占是你捷親密上得不嫩能再慮親密封的人裂。否咽則，向總會支讓人次感到類不自秧然。路線確認及其他車內(nèi)必備物品小瓶鮮礦泉菌水客人熊在喝繞水時盡量蒼放慢喇車速紙巾爭（干生、濕昆）垃圾炕袋小筆御記本簽字吐筆輕音釣樂碟與片自我咱檢查查看貍手機攻信號漁是否泄正常校，電校量是滾否充牙足有無槍收聽館當天醬天氣練預報連、路漂況信讓息，住避免國無謂貢的堵枕車要在逢車里度準備節(jié)雨具司機自我形象檢查男司豬機頭發(fā)前不遮眉左右不蓋耳后不及衣領(lǐng)不染發(fā)（除黑）臉部每天刮胡須修剪鼻毛手部常洗手定期修剪指甲二、陳準時犬到達升接待閉地點出發(fā)產(chǎn)前短紅信告倦知客斯人并限寫明蓬自己愛的車葬號比預局約時塊間提前艙十分應(yīng)鐘到達余指定遙位置惹等候未能畏準時紅到達湖，及攻時向棄客人使說明喜并道愁歉！任務(wù)復一：幸去機創(chuàng)場接旱深圳憐來的竟趙總（初佳次見齡面）您好制！趙扶總！執(zhí)我是您酒仙題網(wǎng)（羽劉總潔）安眨排接駕您的廈司機賞，我聾姓范萍。我板將在蒸旅客蝕出口架處等肌您，凳祝您懶旅途烈愉快筒！您好薦！趙來總！媽我是紗酒仙朝網(wǎng)（冬劉總納）安侍排接萌您的尊司機耗，非撓常抱妙歉，跡我現(xiàn)咸在堵隙車，盲您下看飛機術(shù)后可型以在XX等我通，我銀會盡輝快到紫達，約給您讀帶來便的不冷便還鎖請您昨諒解賤！出發(fā)吉前短士信告鑄知客茅人未能早準時痛到達銀，及安時向沫客人介說明恭并道濫歉！機場溫接人衫時如璃果是年初次舅見面事先庭準備壁好接兩機牌ＣＡ蹈ＸＸ頁ＸＸ趙Ｘ雙Ｘ總絲式經(jīng)理航班購號乘客燃姓名任務(wù)貧二：登去機殲場接元深圳如來的虜趙總（再蒼次見貫面）您好掛！趙建總！飲我是辯范振江，我犁將在素旅客奶出口碗處等但您，肝祝您姿旅途鞋愉快蕩！您好粒！趙抬總！掩我是次范振肢江，記非常牢抱歉親，我頑現(xiàn)在遙堵車次，您則下飛密機后牙可以紹在XX等我渠，我腹會盡悲快到哪達，饑給您箱帶來均的不誓便還津請您普諒解功！出發(fā)籃前短博信告貼知客偽人未能幕準時公到達白，及膝時向造客人戲說明索并道鄙歉！任務(wù)非三：餃去Ｘ梯Ｘ賓沫館接辟趙總（初貸次見奧面）您好部！趙猴總！舟我是鞏酒仙如網(wǎng)（債李總犯）安律排接羊您的熟司機竿，我譽將在匆豐大甜國際愁門外棉等您綁，我礙的車且號是發(fā)京N洗K7棋A0腐0，祝灣您心糊情愉也快！您好糖！趙膏總！鋪我是酒仙修網(wǎng)（慨李總溪）安排討接您申的司煉機，鉛非常番抱歉岡，我廉現(xiàn)在惡堵車襪，您擋稍等獵一下襪，我省會盡六快到肢達，杜給您預帶來毅的不徑便還娃請您強諒解刑！出發(fā)炸前短扮信告西知客扔人并接寫明勉自己劈燕的車您號未能競準時蹦到達那，及召時向迅客人債說明梨并道治歉！任務(wù)脂四：拖去Ｘ醫(yī)Ｘ賓陜館接角趙總（再善次見關(guān)面）您好評！趙汁總！像我是榜接您兆的司炭機張暖國慶舍，我快將在至豐大亦國際僑門外隨等您帖，我數(shù)的車堵號是牢京N酒K7癥A0遮0，祝義您心撿情愉填快！您好品！趙冶總！愚我是猴張國考慶，洗非常蔑抱歉膨，我肝現(xiàn)在葡堵車次，您民稍等魄一下啄，我枯會盡罷快到精達，籍給您容帶來齊的不與便還敵請您浩諒解奮！出發(fā)外前短每信告佳知客怕人并典寫明美自己體的車狀號未能巨準時粒到達歌，及統(tǒng)時向占客人水說明財并道凈歉！三、主動熱情的開場白及安排進車主動熱打招貸呼、芝自我禮介紹治、行您握手陽禮如有百行李越要幫牌助客遲人拖龜拉行凱李心中具安排監(jiān)座次為客咐人開憂車門初次壞見面您好猶！趙尖總！句（握上手）飾路上挖還順均利吧楊（休攻息得晝還好搬吧）鄙，我曲是酒國仙網(wǎng)引（葉救總）苗安排紛接您瓶的司贊機，岔我姓鉤范，傅您可液以叫歷我小繭范。球您這浙邊請框！主動灣打招倚呼、知自我誓介紹再次樹見面您好叛！趙王總！亦（握獎手）阻路上鄭還順谷利吧殘（休養(yǎng)息得波還好摩吧）海，這蹈邊請澤！任務(wù)莊：去永機場暗（中丟國大做飯店俘）接籠趙總幫助蟻客人拖拖拉麗行李自我膚介紹勵后順掏手把善客人即的行蹈李接更過來男客人幫助拖拉大件行李女客人幫助拖拉除手袋外所有行李兩位客人以上幫助拖拉身份最尊者的行李為客漏人開晶車門開車北門時騾要注消意：迎客暫上車確的時慚候，況通常團開的香是后樓排右笛側(cè)車旬門左手項拉開患車門礎(chǔ)，右脖手擋匪住車閘門上尺杠（物除佛溫教人枕士）同時父向客嫂人點充頭，務(wù)微笑為致意把客致人的喝行李胃放入慢后備煙箱后良主動寧為客然人開邊車門四、客人上車后要：主動差向客油人說紋明要舉到達遺的地瘡點和鍬所需茅時間混，以漢及調(diào)如節(jié)燈鼠光的顫開關(guān)蒼處征詢庸客人翅意見考，是鮮否需仙要聽投音樂惠或收肚音機亡？音蠟量是忠否適該宜？五、到達目的地后：快速摸下車淘為客絕人開證車門如有概行李季，把傲客人味的行菌李交闖到客緣瑞人手役上道別腐：再桐見，領(lǐng)祝您察在北脆京心肅情愉運快！接送禮貌用語接您好！路上還順利吧！休息得還好吧！歡迎您來到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切順利！送再見！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再來北京時我還能夠為您服務(wù)！四、淚轎車低位次柔圖主人山作司拴機：殺司機宇邊為炒首、求車內(nèi)鼓后排母右為廉上、奇左為避次、栗中為豬三。應(yīng)安氣排客文人坐遲在司素機（延主人快）旁制邊的抄副駕箱駛位什置上肅。司機獵主腔人23141：主筆客人2：次狡客人每或次盛主人3：次念客人頁或次笨主人4：隨群從（4位盡拆量不傷安排巧）男主沫人作完司機墻并有威女主滅人相社陪：域副駕犯駛為蛙女主瞎人，田車內(nèi)狹后排把右為量上、社左為杯次、估中為貓三。應(yīng)安烏排主聾客人職坐在維后排攤右側(cè)組。另外脹有幾忠種特默殊情草況，主一是塵主人叼或熟末識的戒朋友塔親自議駕駛茄汽車雀時，汽你坐兩到后制面位太置等析于向佳主人柜宣布煌你在尿打的磚，非團常不猜禮貌理。這直種情于況下宜，副分駕位后置為史上座臨。二燈是接疑送高軌級官倒員、長將領(lǐng)鼻、明恩星等米知名元公眾笛人物箏時主珠要考低慮乘劑坐者懂的安尚全性弱和隱熄私性妻，司固機后薦方位識置為蜘汽車址的上足座，喜通常趨也被師稱作VI喇P位置叫。（司雕機）惑主嘩人231、女爺主人41：女罷主人2：主肆客人3：次督客人糠或隨電從4：隨雪從（4位盡祝量不譜安排劍）五、癥駕車米注意秧事項2.如果溉發(fā)現(xiàn)睡客人囑在休抱息或弦接聽繼電話咳時，述主動節(jié)放小弟音量范。3.如果黑遇到般堵車桶現(xiàn)象右，安援慰客偉人別毫擔心步，不貸能違俘規(guī)搶訓占道1.等待規(guī)客人健時，慣要隨絡(luò)時注舊意自院己的先言行盯舉止5.在客可人已川坐好校，衣憶裙不抵影響丙關(guān)門米時，借輕關(guān)兩車門去，并佳小跑逃繞到員司機沒座位桐。4.在接株待2-淺3位賓箭客的肝情況域下，冤司機健應(yīng)先喜拉開斯后排柳左側(cè)知車門謝，請懸主客侄上車吸，再踢迅血速從稅車冤尾繞阿到車旺的另涂一側(cè)宴，打迎開右繭邊的俗車門制，請張其他唇客人喇上車物。6.到達墊目的悶地，毒車停硬穩(wěn)后藝，司并機要乎迅速尿下車帳，由魔車后跌繞至液離客版人最過近的黑車早門庸外，蠻拉開肢門請狼其下壞車。千開門草時，且一只優(yōu)手開蜓門，提另一劣只手搞墊在鵝車門愁頂上開。盯視季他人在車漏內(nèi)吸具煙在車計內(nèi)吃推東西車內(nèi)巡壽竊笑搖下服車窗影吐痰小動堆作太新多：妄撓頭揭、摳班耳朵城等將雜立物拋候出窗戒外行駛跡中使洽用