H3C無線產(chǎn)品常見故障處理指導(dǎo)課件

引入無線網(wǎng)絡(luò)如有線網(wǎng)絡(luò)一樣，在實(shí)際運(yùn)行中需要傾注人力和精力進(jìn)行管理與維護(hù)，以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定。因此我們需要了解WLAN網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)的工作內(nèi)容。同時(shí)對于無線網(wǎng)絡(luò)問題的處理，也需要掌握問題處理的一般方法及常見WLAN相關(guān)問題的處理方式，以提高WLAN網(wǎng)絡(luò)排障與管理的效率。課程目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：n

掌握故障排除的一般方法n

熟悉WLAN常見網(wǎng)絡(luò)問題n

掌握WLAN網(wǎng)絡(luò)故障排除目錄n

故障排除的一般方法n

常用的問題診斷命令n

WLAN常見網(wǎng)絡(luò)問題n

WLAN網(wǎng)絡(luò)故障排除n

H3C空口命令及常見故障定位網(wǎng)絡(luò)故障的一般解決步驟故障現(xiàn)象觀察循環(huán)2故障相關(guān)信息收集經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析各種可能原因列表循環(huán)1對每一種原因?qū)嵤┡佩e(cuò)方案N故障排除恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)Y故障排除過程文檔化4故障排除常用方法TCP/IP模型l

分層故障排除法à根據(jù)設(shè)備的功能模塊有效縮減故障范圍應(yīng)用層協(xié)議l

分塊故障排除法à根據(jù)設(shè)備的功能模塊有效縮減故障范圍傳輸層Internetl

替換法網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)訪問à排除硬件問題的有效方法5故障排除對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的技能要求l

精通數(shù)通及無線射頻相關(guān)知識與技能l

遵守WLAN工程實(shí)施和維護(hù)的規(guī)范性要求l

熟悉WLAN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)及信息監(jiān)控l

能夠引導(dǎo)客戶詳細(xì)描述故障現(xiàn)象與相關(guān)信息l

及時(shí)進(jìn)行故障排除文檔記錄與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)6目錄n

故障排除的一般方法n

常用的問題診斷命令n

WLAN常見網(wǎng)絡(luò)問題n

WLAN網(wǎng)絡(luò)故障排除n

H3C空口命令及常見故障定位常用的問題診斷命令l

ping命令l

tracert命令l

display命令l

debugging命令8ping命令l

命令ping用于檢查IP網(wǎng)絡(luò)連接及主機(jī)是否可達(dá)。l

檢測網(wǎng)絡(luò)鏈路質(zhì)量（延時(shí)和丟包率）l

COMWARE平臺的ping命令àping

[

ip

]

[

-c

count

]

[

-t

timeout

]

[

-s

packetsize

]

ip-addressl

Windows平臺的ping命令àPing

[

-n

count

]

[

-t

]

[

-l

size

]

ip-address9tracert命令l

tracert

命令用于測試數(shù)據(jù)報(bào)文從發(fā)送主機(jī)到目的地所經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)，主要用于檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否可達(dá)，以及分析網(wǎng)絡(luò)什么地方發(fā)生了故障。l

在網(wǎng)絡(luò)路由環(huán)路能迅速發(fā)現(xiàn)故障位置l

COMWARE平臺的tracert命令àtracert

[

-a

ip-address

]

[

-f

first_TTL

]

[

-m

max_TTL

][

-p

port

]

[

-q

nqueries

]

[

-w

timeout

]

hostl

Windows平臺的tracert

命令àtracert

[

-d

]

[

-h

maximum_hops

]

[

-j

host-list

]

[

-wtimeout

]

host10display命令l

display

version

命令l

display

current-configuration命令l

display

diag（可在AP或AC)命令l

display

interface命令l

display

wlan

client

(verbose)命令l

display

wlan

ap

name

(all)

(verbose)命令l

display

log/display

trap命令l

more

logfile命令11debugging命令l

H3C系列設(shè)備提供大量的debugging命令，可以幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)獲得設(shè)備中相關(guān)的細(xì)節(jié)信息l

debugging命令使用注意事項(xiàng)l

debugging命令僅用于查找故障à盡量在網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷小的時(shí)候使用debugging命令à完全掌握debugging的工作過程以及所提供的信息后才可使用à權(quán)衡方便性和資源耗費(fèi)后合理選擇debugging命令信息輸出方向à根據(jù)故障原因判定盡量縮小debugging命令的使用范圍à使用完成后，立即終止debugging命令的執(zhí)行l(wèi)

display命令和debugging命令的配合使用12目錄n

故障排除的一般方法n

常用的問題診斷命令n

WLAN常見網(wǎng)絡(luò)問題n

WLAN網(wǎng)絡(luò)故障排除n

H3C空口命令及常見故障定位WLAN產(chǎn)品維護(hù)內(nèi)容l

無線設(shè)備運(yùn)行日常維護(hù)à遵守并監(jiān)管維護(hù)工作規(guī)范性，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施規(guī)范檢查。à常見問題受理，總結(jié)歸納，輸出文檔指導(dǎo)客戶。à關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患。à面對突發(fā)問題，積極響應(yīng)，收集有效信息，及時(shí)徹底定位。14WLAN產(chǎn)品維護(hù)注意事項(xiàng)l

WLAN產(chǎn)品以其特殊性，在維護(hù)過程中需要維護(hù)人員關(guān)注許多方面:à保證設(shè)備按照要求可靠接地。à維護(hù)人員做好防靜電措施。à盡量避免無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境中的其他干擾源。à保證有線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，以免影響無線網(wǎng)絡(luò)使用效果。à注意室外特殊環(huán)境下的工程規(guī)范性與安全性要求。15WLAN常見問題l

工程安裝規(guī)范問題l

無線信號問題l

AP注冊AC問題l

AP掉線問題您不妨先使用工程師最得力的助手l

AC熱備問題l

終端無線關(guān)聯(lián)問題l

終端漫游問題l

802.1x認(rèn)證問題l

Portal認(rèn)證問題l

無線網(wǎng)絡(luò)丟包、延遲大問題l

無線橋接問題16目錄n

故障排除的一般方法n

常用的問題診斷命令n

WLAN常見網(wǎng)絡(luò)問題n

WLAN網(wǎng)絡(luò)故障排除n

H3C空口命令及常見故障定位安裝不規(guī)范問題l

安裝不規(guī)范問題屬于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)硬件體系不合要求的問題，可依據(jù)規(guī)范要求檢查工程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證無線網(wǎng)絡(luò)部署的規(guī)范性。例如：進(jìn)行AP外接天線架設(shè)時(shí)，兩個(gè)AP所接天線之間的距離需按照規(guī)范相隔一定間距，否則會造成信號接收飽和，干擾嚴(yán)重，影響使用。左圖中的兩個(gè)天線應(yīng)該拉開一定距離進(jìn)行安裝。18信號干擾問題l

信號干擾問題通常會造成無線網(wǎng)絡(luò)使用不穩(wěn)定，可通過調(diào)整AP部署位置、天線方向以及工作信道予以避免。à

例如：無線環(huán)境中存在同頻段的其他無線設(shè)備，如下圖中的微波爐（Microwave

oven）造成信號干擾，影響無線客戶端（Station）使用網(wǎng)絡(luò)的效果。l

可通過AC遠(yuǎn)程登陸對應(yīng)fit

ap查看AP空口利用率，可依此選擇最佳信道或定位。l

當(dāng)干擾較復(fù)雜或高密覆蓋，可考慮采用定向天線和提升信號強(qiáng)度以減少背景噪聲影響和同信道重疊區(qū)覆蓋。19信號弱問題l

信號弱問題屬于信號覆蓋不全面性質(zhì)的問題，可調(diào)整網(wǎng)絡(luò)部署予以解決。à

例如：使用inssider軟件測試發(fā)現(xiàn)某AP的信號強(qiáng)度（Signal）為-84dBm，明顯太弱，連接狀態(tài)顯示為斷開狀態(tài)的黃色，這時(shí)需想方設(shè)法提高信號強(qiáng)度。l

同時(shí)可檢查工程安裝規(guī)范、天饋線等是否有問題，此時(shí)常用替換測試比較快捷；個(gè)別

終端網(wǎng)卡問題也不可忽視。20無線客戶端無法搜索到信號l

無線客戶端無法搜索到信號的原因可能有很多，但首先可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行排查：à設(shè)備配置是否正確à設(shè)備的硬件連接是否正確、可靠à客戶端硬件開關(guān)是否打開，是否處于啟用狀態(tài)à客戶端Wireless

Zero

Configuration服務(wù)是否開啟à設(shè)備工作模式與終端工作模式是否兼容à可通過相關(guān)命令確定設(shè)備工作狀態(tài)正常[H3C-hidecmd]display

ar5drv

[1|2]

statistics關(guān)注beacon統(tǒng)計(jì)是否增長？繁忙個(gè)數(shù)是否增加21FIT

AP注冊不上問題（一）l

在無線控制器＋FIT

AP的應(yīng)用中，F(xiàn)IT

AP不能成功注冊是常見問題之一，可參見以下方式進(jìn)行問題定位à依照FIT

AP的注冊流程逐步排查à在確定組網(wǎng)與配置無誤的情況下，使用相關(guān)debugging命令收集信息協(xié)助定位<H3C>debugging

wlan

lwapp

event<H3C>debugging

wlan

lwapp

error<H3C>debugging

wlan

lwapp

packet

control

receive<H3C>debugging

wlan

lwapp

packet

control

send重點(diǎn)關(guān)注上述error調(diào)試。22FIT

AP注冊不上問題（二）l

FIT

AP注冊不上問題，常見排查關(guān)鍵點(diǎn)如下：àAP

IP地址、Option

43獲取是否正常àAP與AC間網(wǎng)絡(luò)可達(dá)性

、鏈路質(zhì)量àAC配置AP型號、序列號是否正確àAC與AP版本配套問題，是否強(qiáng)制?雙AC版本不一致àAC在回應(yīng)AP注冊報(bào)文時(shí)，固定以路由方向出接口IP做源地址回應(yīng)，需注意如下情況：?Option43對應(yīng)地址選擇?在熱備組網(wǎng)中

wlan

backup-ac

ip地址指定àAP軟件固定以vlan

1發(fā)送lwapp注冊報(bào)文，關(guān)注是否對AP

地址vlan做了改動à注冊過程中版本下載，還需關(guān)注update版本、鏈路是案例否能承載大包問題23FIT

AP掉線問題（一）l

FIT

AP+AC應(yīng)用中，常出現(xiàn)AP掉線問題，可按如下進(jìn)行排查：à在AC側(cè)收集dis

wlan

ap

all

ver查看其掉線原因，含關(guān)鍵字“Tunnel

Down

Reason”如下：?

Neighbor

Dead

Timer

Expire：表示AC在三倍的握手時(shí)間內(nèi)沒有收到AP的Echo

request報(bào)文，此時(shí)AC認(rèn)為AP已經(jīng)斷開；?

Response

Timer

Expire：表示AC向AP發(fā)送了一個(gè)需要回應(yīng)的控制報(bào)文后，回應(yīng)報(bào)文在等待時(shí)間內(nèi)沒有到達(dá)，而造成AC認(rèn)為AP設(shè)備Down；?

Reset

AP：表示AC上通過命令方式將AP設(shè)備重新啟動而造成隧道down；?

AP

Config

Change：表示由于AC設(shè)備上由于修改相應(yīng)的配置而最終導(dǎo)致隧道down；?

No

Reason：其他原因24FIT

AP掉線問題（二）à在AC側(cè)收集dis

wlan

ap

all

ver，還有關(guān)鍵字“LastReboot

Reason”查看是否因?yàn)锳P重啟導(dǎo)致掉線，如下：?

Normal：表示AP斷電重啟?

Crash：AP發(fā)生異常Crash?

Tunnel

Initiated：AC上執(zhí)行了reset

wlan

ap，此時(shí)Tunnel

DownReason原因?yàn)閞eset

AP?

Tunnel

Link

Failure：Fit

AP在嘗試和AC建立鏈接過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤造成設(shè)備重新啟動à可收集fit

ap

日志，有對應(yīng)關(guān)鍵記錄以輔助分析à根據(jù)上述掉線類型，有針對性排查問題，常見類型為鄰居超時(shí)、響應(yīng)超時(shí)（此時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路質(zhì)量居多）、AP供電（POE交換機(jī)供電情況、網(wǎng)線質(zhì)量差功耗多）à有必要時(shí)結(jié)合debug和抓包分析，也可關(guān)注AC設(shè)備性能負(fù)載情況25案例共享26AC熱備問題（一）l

AC熱備常見有普通熱備、快速熱備、N+1熱備類型，其主備狀態(tài)是對應(yīng)AP而言l

常見問題類型及處理建議：àAC間熱備不成功?主備AC軟件版本是否一致，設(shè)備型號是否同系列?主備AC熱備配置是否一致，心跳vlan是否創(chuàng)建和放通?若AC有兩內(nèi)聯(lián)口，是否關(guān)掉第一個(gè)口（傳AC心跳報(bào)文）?AC間互聯(lián)線或網(wǎng)絡(luò)是否有問題àAP只注冊主AC或備AC（N+1除外）?熱備AC軟件版本不一致?某個(gè)AC對應(yīng)Option43定義有問題?某AC漏掉某些AP配置?AP到某AC間鏈路有問題?關(guān)于注冊問題還可參考前面章節(jié)處理建議27AC熱備問題（二）àAC熱備切換?若為普通熱備，AP到AC間鏈路是否有問題，同時(shí)還可參考前面AP掉線問題處理方式?若為快速熱備，AC間鏈路是否有問題？易擁塞？?熱備AC配置心跳間隔是否過短，建議默認(rèn)值，心跳vlan可單獨(dú)指定，不與業(yè)務(wù)共用?某AC性能負(fù)載大，可查看其CPU利用率和歷史波動情況?若CPU高，可在隱含模式查看其對應(yīng)進(jìn)程dis

cpu

task，以爭對性排查àAC熱備中，某些AP掉線（N+1備份AC顯示idle除外）?AP掉線問題處理，建議參考前面章節(jié)介紹?案例28終端無線關(guān)聯(lián)問題l

常見為終端關(guān)聯(lián)不上或易掉線，可按如下排查：à檢查終端設(shè)置是否有問題à可嘗試用明文接入，以排除是否加密因素導(dǎo)致àAC是否配置了MAC認(rèn)證或黑白名單à更換其他終端測試，以判斷是否為個(gè)別或某類型終端問題à可對網(wǎng)卡設(shè)置最大功率和漫游靈敏度調(diào)最低à考慮對問題終端升級最新網(wǎng)卡驅(qū)動試試àAC配置中，線路認(rèn)證配置share-key所致，此時(shí)終端需要手動添加ssidà檢查空口環(huán)境狀態(tài)，調(diào)整信道或做常規(guī)網(wǎng)優(yōu)、5G優(yōu)先à收集debug

wlan

mac

error/event/all，有必要時(shí)空口抓包29終端漫游問題l

隨著現(xiàn)在各類無線終端增多，其漫游問題也不少，建議優(yōu)化如下：àAP間信號是否存在盲區(qū)，提升信號覆蓋à調(diào)整網(wǎng)卡設(shè)置，調(diào)整至最大功率和最高漫游靈敏度à采用明文方式測試漫游，以排除是是否有些終端在加密時(shí)，漫游處理有問題à可嘗試采用WPA2/CCMP方式，有些終端在wep或tkip方式漫游易丟包、三層漫游時(shí)注意mac-vlan使能à升級網(wǎng)卡驅(qū)動至最新à可利用我司AC新特性重連接功能以輔助漫游到最佳AP（建議針對AP進(jìn)行，參數(shù)調(diào)整先按照建議值，以減少對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)影響風(fēng)險(xiǎn)）30802.1x認(rèn)證問題（一）l

WLAN有關(guān)用戶認(rèn)證，常見802.1x和Portal兩種方式。排查其問題的關(guān)鍵要對認(rèn)證流程比較清楚l

802.1x認(rèn)證常見問題及排查如下à檢查AC配置是否有誤?關(guān)注802.1x全局認(rèn)證方式指定eap/chap/pap，與服務(wù)器、終端設(shè)置要匹配?用戶認(rèn)證所對應(yīng)域及相關(guān)radius策略?用戶格式指定、密鑰匹配?設(shè)備NAS

IP、端口號是否與服務(wù)器添加一致?加密方式選擇，推薦WPA2/CCMP，其次WPAà服務(wù)器是否做了相應(yīng)設(shè)置，是否支持EAP方式?若有問題，可查看服務(wù)器側(cè)相應(yīng)日志31802.1x認(rèn)證問題（二）à證書導(dǎo)入問題?若PEAP方式，只需在服務(wù)器側(cè)導(dǎo)入相關(guān)根證書和服務(wù)器證書?若EAP-TLS方式，還需在用戶端導(dǎo)入用戶證書，若用戶需要驗(yàn)證服務(wù)器（即雙向證書認(rèn)證），用戶側(cè)還必須導(dǎo)入根證書?注意證書有效期，過期證書導(dǎo)入會報(bào)錯(cuò)à用戶端設(shè)置問題?用戶端設(shè)置隨著操作系統(tǒng)不一樣，設(shè)置略有區(qū)別，具體操作可見KMS有相關(guān)案例à可對設(shè)備側(cè)進(jìn)行debug調(diào)試?debug

dot1x

all、debug

radius

packet調(diào)試，同時(shí)可結(jié)合服務(wù)器日志分析32Portal

認(rèn)證問題（一）l

Portal認(rèn)證方式，無線應(yīng)用比較普遍，常見問題可按如下檢查：à設(shè)備配置問題?設(shè)備指定Portal

Server

url路徑有誤，若本地Portal認(rèn)證方式需要指定格式為http://x.x.x.x/portal/logon.htm?Portal

free-rule設(shè)置過大或沒放通DNS地址等認(rèn)證前需要放通服務(wù)器?若Portal網(wǎng)關(guān)不在AC，注意放通free-rule內(nèi)聯(lián)口進(jìn)來報(bào)文（此法設(shè)置簡易）?目前新版本有指定Portal認(rèn)證方式為IMC或CMCC，注意設(shè)備與服務(wù)器對應(yīng)?設(shè)備指定Portal

nas-ip、Radius

nas-ip與服務(wù)器是否一致、用戶域、用戶名格式等是否有問題33Portal

認(rèn)證問題（二）à終端問題?注意終端IE瀏覽器有問題或開啟代理，終端訪問IE前是否需要連接其他http服務(wù)器（有些手機(jī)終有連接），此時(shí)需要關(guān)閉代理、放通相關(guān)連接地址?終端獲取IP地址、網(wǎng)關(guān)等，或IP地址發(fā)生變化?移動CMCC無線用戶保存認(rèn)證頁面問題à服務(wù)器側(cè)問題?檢查服務(wù)器相關(guān)配置與設(shè)備一致，若IMC，關(guān)注IP地址組、端口組設(shè)置?相關(guān)認(rèn)證端口不被其他程序占用34Portal認(rèn)證問題（三）l

在實(shí)際應(yīng)用中，對用戶常見問題體現(xiàn)如下：（其排查方式大體可參考前面幾個(gè)檢查）àPortal頁面彈不出?檢查設(shè)備配置Server、url地址是否有誤?用戶終端瀏覽器問題?用戶ip地址、網(wǎng)關(guān)、DNS等獲取問題?設(shè)備源地址為用戶段到服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)可達(dá)性問題?設(shè)備到服務(wù)器或無線網(wǎng)絡(luò)鏈路質(zhì)量問題（Portal頁面有大包）?用戶測試方式是否有問題（如

用域名觸發(fā)但設(shè)備沒放通DNS）?服務(wù)器自身問題，可查看服務(wù)器日志?頁面彈出前可關(guān)注url是否已重定向，若已重定向，此時(shí)問題與設(shè)備關(guān)系不大?通過用戶端和設(shè)備出口抓包以分析35Portal認(rèn)證問題（四）àPortal認(rèn)證失敗?優(yōu)先檢查設(shè)備和服務(wù)器側(cè)配置是否有問題?用戶輸入賬號是否無誤?設(shè)備側(cè)打開debug

portal

packet

int

xxx、debug

portal

error、debug

radius

packet?同時(shí)結(jié)合服務(wù)器日志，若IMC可開啟相關(guān)調(diào)試以分析?用戶到服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)是否有丟包à認(rèn)證用戶易掉線?檢查網(wǎng)絡(luò)是否有丟包?打開設(shè)備調(diào)試信息（如上）?結(jié)合服務(wù)器日志分析àPortal熱備問題?檢查Portal設(shè)備熱備配置，雙AC是否一致?Portal

free-rule是否沒放通vrrp報(bào)文?Dhbk

vlan在AC間放通（注意交換板漏掉此vlan）36Portal報(bào)文字段說明Type值方向含義PortalServer向AC設(shè)備發(fā)送的請求Challenge報(bào)文REQ_CHALLENGE0x01Server----->ClientAC設(shè)備對Portal

Server請求Challenge報(bào)文的響應(yīng)報(bào)文PortalServer向AC設(shè)備發(fā)送的請求認(rèn)證報(bào)文AC設(shè)備對Portal

Server請求認(rèn)證報(bào)文的響應(yīng)報(bào)文ACK_CHALLENGEREQ_AUTH0x020x030x040x05Client----->ServerServer----->ClientClient----->ServerServer----->ClientACK_AUTHREQ_LOGOUT若

ErrCode

字段值為

0x00

，表示此報(bào)文是

Portal

Server

向

AC

設(shè)備發(fā)求用戶下線報(bào)文；若

ErrCode

字段值為

0x01

，表示該報(bào)文是

Portal

Serv發(fā)送的超時(shí)報(bào)文，其原因是

Portal

Server發(fā)出的各種請求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到響應(yīng)報(bào)文。AC設(shè)備對Portal

Server請求下線報(bào)文的響應(yīng)報(bào)文ACK_LOGOUT0x060x07Client----->ServerServer----->ClientPortalServer對收到的認(rèn)證成功響應(yīng)報(bào)文的確認(rèn)報(bào)文；AFF_ACK_AUTHNTF_LOGOUTREQ_INFOACK_INFO0x080x090xClient-->ServerServer-->ClientClient-->Server用戶被強(qiáng)制下線通知報(bào)文信息詢問報(bào)文信息詢問的應(yīng)答報(bào)文37移動集團(tuán)ErrCode含義說明Type1/3/7ErrCode

含無意012340123401ACPortalServer求Challenge成功；ACPortalServer求Challenge被拒；ACPortalServer此接已建立；ACPortalServer有一個(gè)用正在程中，稍后再；ACPortalServer此用求Challenge失（生）；ACPortalServer此用成功；ACPortalServer此

用

求被拒；ACPortalServer此接已建立；ACPortalServer有一個(gè)用正在程中，稍后再；ACPortalServer此用失（生）；此文是PortalServerAC求下文；2456此文是在PortalServer沒有收到AC來的各種求的響文，而定器到（即超）由PortalServerAC文；012000ACPortalServer此用下成功；ACPortalServer此用下被拒；ACPortalServer此用下失（生）；ErrCode無意下REQ_INFONTF_LOGOUT理成功，但不表示全部消息都被取

了

，有

多

少

信

息

被

得

通

屬

性

判

斷ACK_INFO12功能不支持，表示不支持一功能消息理失，由于某種不可知原因，使理失，例如消息格式38無線網(wǎng)絡(luò)丟包、延遲大問題（一）l

關(guān)于無線網(wǎng)絡(luò)丟包、延遲大問題較為常見，其排查建議：à先查看設(shè)備負(fù)載是否過大，問題是全局還是個(gè)別熱點(diǎn)à其次排查有線側(cè)是否有問題?通過AC

pingAP或AP

ping

AP?有條件可對接AP的接入交換機(jī)劃定某個(gè)業(yè)務(wù)vlan測試?檢查AC內(nèi)聯(lián)口包統(tǒng)計(jì)?檢查AP以太網(wǎng)口統(tǒng)計(jì)?檢查匯聚網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)口統(tǒng)計(jì)?若中間有路由，檢查是否有路由震蕩?Ping

大包進(jìn)行測試39無線網(wǎng)絡(luò)丟包、延遲大問題（二）à后排查無線側(cè)?關(guān)注幾個(gè)信息：—關(guān)注AP空口利用率是否很高—AP以太網(wǎng)口流量是否比較大—AP下掛用戶是否過多—AP部署環(huán)境?無線網(wǎng)優(yōu)常用手段軟件方式：—無線業(yè)務(wù)vlan與有線vlan分開—信道規(guī)劃、5G優(yōu)先—低速率禁止—用戶隔離—管理報(bào)文間隔調(diào)整—開啟rts/cts、設(shè)置重傳（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況定）硬件方式：—

工程安裝、AP、天線部署位置、天線方向、選型（高密空間小可選擇定向天線、房間內(nèi)信號衰減大可選擇入室美化天線等）40無線橋接無法建立或不穩(wěn)定問題l

無線橋接無法建立或不穩(wěn)定問題，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行排查à必要的工程規(guī)范性檢查，確保工程實(shí)施正確規(guī)范à橋接相關(guān)配置檢查，保證配置信息準(zhǔn)確無誤?關(guān)注AC是否開啟mkd服務(wù)?近端MPP需開啟Portal-service服務(wù)?業(yè)務(wù)Vlan配置是否放通à關(guān)注雙AP間信號強(qiáng)度，可嘗試以最低hold-rssi測試定位à橋接建立過程相關(guān)信息調(diào)試收集，協(xié)助問題定位[H3C-hidecmd]display

wlan

mesh

neighbors

all<H3C>debugging

wlan

mesh

all41目錄n

故障排除的一般方法n

常用的問題診斷命令n

WLAN常見網(wǎng)絡(luò)問題n

WLAN網(wǎng)絡(luò)故障排除n

H3C空口命令及常見故障定位AP注冊問題l

AP注冊問題排查思路àAP自動獲取IP地址（vlan1），Option43是否正確；<AP>display

dhcp

client

verboseBoot

server:

0àAP與AC路由相通，大包可以互通<AC>ping

–s

1500

–c

100

ap_ip[AC-hidecmd]

ap-link-tets

ap_ipàAC上配置的AP模板型號與序列號一致wlan

ap

ap2

model

WA2220E-AG

id

290serial-id

210235A42XC125000030àAC上查看AP的狀態(tài)<AC>display

wlan

ap

allAP

Name-------------------------------------------------------------------------------------------------lc-sz-202-ap01

IL

WA2620E

219801A0ECC131003718State

ModelSerial-ID43AP注冊問題l

AP掉線問題排查思路àAC上查看AP在線狀態(tài)以及上次下線原因<AC>

display

wlan

ap

name

ap1_0005

verbose…State:

RunUp

Time(hh:mm:ss)….:

0

Days,

00:20:14:

Tunnel

InitiatedLast

Reboot

ReasonLatest

IP

AddressTunnel

Down

Reason(

AP

Config

ChangeConnection

Count:

45:

Neighbor

Dead

Timer

Expire|

Tunnel

Initiated:

15|

Reset

AP

)44AP注冊問題n

如果AP已經(jīng)恢復(fù)上線，AP需要開啟遠(yuǎn)程telnet功能才能telnet登陸n

<AC>diswlanapnameap1_0005addressn

[AC]_hidecmdn

[AC-6108E-hidecmd]wlanapap1_0005exec-controlenablen

[AC-6108E-hidecmd]wlanapap1_0005telnetenablen

如果AP沒有注冊上線，可以通過DHCPServer狀態(tài)獲取其ip地址信息后，直接telnet登陸n

<WA2610i-AGN>_displayversion<WA2620i-AGN>_display

versionH3C

Comware

Platform

SoftwareComware

Software,

Version

5.20,

Release

1303P02Comware

Platform

Software

Version

COMWAREV500R002B96D323H3C

WA2620i-AGN

Software

Version

V100R003B03D023Copyright

(c)

2004-2012

Hangzhou

H3C

Tech.

Co.,

Ltd.

All

rights

reserved.Compiled

Aug

29

2012

17:50:43,

RELEASE

SOFTWAREH3C

WA2620i-AGN

uptime

is

2

week,

1

day,

3

hour,

22

minutes45AP注冊問題n

AP日志記錄下線原因<WA2620i-AGN>dis

logLogging

buffer

configuration

and

contents:enabledAllowed

max

buffer

size

:

1024Actual

buffer

size

:

512Channel

number

:

4

,

Channel

name

:

logbufferDropped

messages

:

0Overwritten

messages

:

0Current

messages

:

104%Apr

26

12:00:00:567

2000

WA2620i-AGN

IC/6/SYS_RESTART:

System

restarted

--H3C

Comware

Software.%Apr

26

12:00:03:281

2000

WA2620i-AGN

WMSH/6/WMESH_ENTER_ZERO_CFG_STATE:

The

device

has

entered

zero

configurationstate.%Apr

26

12:00:15:052

2000

WA2620i-AGN

IFNET/5/LINEPROTO_UPDOWN:

Line

protocol

on

the

interface

Vlan-interface1

is

UP.%Apr

26

12:00:20:548

2000

WA2620i-AGN

LWPC/6/LWPC_AP_UP:Connection

with

AC

10

goes

operational.%Oct

18

17:09:18:911

2012

WA2620i-AGN

LWPC/6/LWPC_AP_DOWN:Connection

with

AC

10

goes

down

by

reason

of

Response

Timer

Expire.%Oct

18

17:09:18:930

2012

WA2620i-AGN

WMSH/6/WMESH_ENTER_ZERO_CFG_STATE:

The

device

has

entered

zero

configurationstate.%Oct

18

17:09:21:216

2012

WA2620i-AGN

LWPC/6/LWPC_AP_UP:Connection

with

AC

10

goes

operational.%Oct

18

17:09:20:868

2012

WA2620i-AGN

WMSH/6/WMESH_EXIT_ZERO_CFG_STATE:

The

device

has

exited

zero

configuration

state.%Oct

18

17:15:16:037

2012

WA2620i-AGN

LWPC/6/LWPC_AP_DOWN:Connection

with

AC

10

goes

down

by

reason

of

Neighbor

Dead

Timer

Expire.46AP注冊問題n

AC和AP上同時(shí)收集調(diào)試信息<H3C>debugging

wlan

lwapp

event<H3C>debugging

wlan

lwapp

error<H3C>debugging

wlan

lwapp

packet

control

receive<H3C>debugging

wlan

lwapp

packet

control

send*Apr

15

16:40:51:610

2014

WX3010E-AC

LWPS/7/Event:

Get

AP

by

MAC

Address

5866-ba5e-c6e0*Apr

15

16:40:51:620

2014

WX3010E-AC

LWPS/7/Error:

AP

not

found

for

Serial-ID

219801A0D1C123023703//AC配置的AP模板與序列號不一致---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------*Jan

14

13:38:53:618

2014

75_AC

LWPS/7/Error:

[ApId

:

9]

Unable

to

provide

service.

Reason

:

Resourcedepletion//AC上license不足---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------*Apr

15

16:40:51:620

2014

WX3010E-AC

LWPS/7/Error:

[APID:

1]

Invalid

radio

configuration//AP射頻丟失47ACCPU利用率高問題l

查看CPU進(jìn)程[AC-hidecmd]displaycputaskCPUUsageTaskNameco0:4%CPURuntime(CPUTickHigh/CPUTickLow)0/

1e99b0%VIDLIPCT96%0%0%0%0%0/40c21c030/

22efbaDrTCINFOARP0/

13f520/

57a10/

58e7bb0/

48f02DHCPDT1XRDS0%0%0%0%0/

785d10/

24ecbSC0/

d17cWMACWRRMLWPSIACTvt00%0%0%0%0%0/

c73b10/

69e550/

1a3e760/

60a80/

8fe52148ACCPU利用率高問題l

查看CPU進(jìn)程[AC]displaycpu-usagehistory[AC]displaydiagnostic-information[AC]_hidecmd[AC-hidecmd]displaycpu-usagetask[AC-hidecmd]resettask-runtime-max[AC-hidecmd]displaytask[AC-hidecmd]displaydiagnostic-information49AC內(nèi)存利用率高問題l

查看內(nèi)存信息[AC]displaymemorySystemTotalMemory(bytes):315472960TotalUsedMemory(bytes):73216532UsedRate:23%[AC]displaymemory[AC]displaypatchinformation[AC]displaydiagnostic-information[AC]_hidecmd[AC-hidecmd]_displaymemory[AC-hidecmd]_displaymemory32groupcore0[AC-hidecmd]_displaymemory64groupcore0[AC-hidecmd]_displaymemory128groupcore0[AC-hidecmd]_displaymemory256groupcore0[AC-hidecmd]_displaymemory512groupcore0[AC-hidecmd]_displaymemory1024groupcore0[AC-hidecmd]_displaymemory2048groupcore0[AC-hidecmd]_displaymemory4096groupcore0[AC-hidecmd]_displaymemoryrawallcore050AC異常重啟收集信息l

AC異常重啟收集信息[AC]_hidecmd[AC-hidecmd]display

cpu-usage

history

//隔10秒鐘收集一次，共5次。[AC-hidecmd]display

cpu-usage

task

//隔10秒鐘收集一次，共5次。[AC-hidecmd]display

task

//隔10秒鐘收集一次，共5次。[AC-hidecmd]display

reboot-information

verbose

from-device

5[AC-hidecmd]diagnose[AC-diagnose]diag

boot-info

display[AC-diagnose]display

device

manuinfo[AC-diagnose]display

diagnostic-information

//隔1分鐘收集1次，共收集2次。51終端關(guān)聯(lián)使用問題n

終端連接信息<AC>displaywlanclient<AC-6108E>display

wlan

clientTotal

Number

of

Clients:

2Client

InformationSSID:

wlan-telnet--------------------------------------------------------------------------------MAC

Address

User

Name

APID/RID

IP

Address--------------------------------------------------------------------------------VLAN2477-038f-8e68

-NA-2477-0391-2060

-NA-2

/1

2

/1

999999--------------------------------------------------------------------------------PS:需要在AC上開啟arp-snooping

enable后才能顯示關(guān)聯(lián)終端IP地址52終端關(guān)聯(lián)使用問題n

終端連接詳細(xì)信息<AC>displaywlanclientmac-address2477-038f-8e68verbose<AC-6108E>dis

wlan

client

mac-address

2477-038f-8e68

vTotal

Number

of

Clients:

1Client

Information-------------------------------------------------------------------------------MAC

AddressUser

NameAID:

2477-038f-8e68:

-NA-:

2AP

NameRadio

IdSSIDBSSIDPort:

999_0002:

1:

wlan-telnet:

0023-892f-42a0:

WLAN-DBSS999:11:

999VLANState:

RunningPower

Save

ModeWireless

ModeQoS

Mode:

Active:

11g:

WMMListen

Interval

(Beacon

Interval)

:

100RSSIRx/Tx

RateClient

TypeAuthentication

MethodAKM

Method4-Way

Handshake

StateGroup

Key

StateEncryption

CipherRoam

Status:

27:

54/54:

PRE-RSNA:

Open

System:

None:

-NA-:

-NA-:

Clear:

Normal:

0Roam

CountUp

Time

(hh:mm:ss):

00:05:23-------------------------------------------------------------------------------53終端關(guān)聯(lián)使用問題n

終端漫游記錄<AC>displaywlanclientroam-trackmac-address0012-fe77-7d43<AC-6108E>dis

wlan

client

roam-track

mac-address

0012-fe77-7d43Roam

Track

Table-------------------------------------------------------------------------------BSSIDOnline-time(d:h:m:s)

AC-IP-address-------------------------------------------------------------------------------000f-e2fb-6ac0

0000:00:17:13000f-e2fb-9130

0000:00:01:59000f-e2fb-6ac0

0000:00:05:33000f-e2fb-9130

0000:00:00:29000f-e2fb-6ac0

0000:00:50:33000f-e2fb-9130

0000:00:09:26000f-e2fb-6ac0

0000:00:00:01000f-e2fb-9130

0000:00:09:14000f-e2fb-6ac0

0000:00:00:43000f-e2fb-64d0

0000:00:00:42-HOME

AC--HOME

AC--HOME

AC--HOME

AC--HOME

AC--HOME

AC--HOME

AC--HOME

AC--HOME

AC--HOME

AC--------------------------------------------------------------------------------wlan

option

roam-navigation

level

10

20

1wlan

option

client-reconnect-trigger

1554終端關(guān)聯(lián)使用問題n

AC和AP上同時(shí)收集調(diào)試信息<H3C>debugging

wlan

mac

event<H3C>debugging

wlan

mac

error*May

23

15:28:52:008

2014

qzDongHai-H3C

AC7

WMAC/7/ERROR

:

Basic

Rate

not

supported

:130*May

23

15:28:52:008

2014

qzDongHai-H3C

AC7

WMAC/7/ERROR

:

STA

does

not

support

radio's

mandatoryrates//速率不一致，更改AC低速率配置---------------------------------------------------------------------------------------------------------*Jun

24

00:45:26:033

2011

WA2620-AGN

WMAC/7/ERROR

:

Invalid

Extended

Capabilities

IE

length

(4/8).//AC不支持終端IE屬性，升級AC版本至R2308P10及以后版本解決---------------------------------------------------------------------------------------------------------#Jun

11

10:47:48:235

2014

H3C-5504

WMAC/4/Station

Association

Fail:

Station

AssocFail:.<h3cDot11StationAssocFailTrap>

StaMac1:A4:4E:31:2F:A6:C8StaMac2:A4:4E:31:2F:A6:C8

StaMac3:A4:4E:31:2F:A6:C8

Radioid:1

SSIDName:TEST1

Cause:2

Desc:Too

ManyAssociations

APID:5866-BA6C-D390

AP

MAC:58:66:BA:6C:D3:90%Jun

11

10:47:49:975

2014

H3C-5504

WMAC/5/WMAC_TOO_MANY_ASSO_IN_AP_BSS:

Client

a44e-312f-a6c8

failed

to

associate

because

of

maximum

clients

in

BSS.//AP或者AC接入用戶達(dá)到上限，需要擴(kuò)容---------------------------------------------------------------------------------------------------------*Sep

7

10:32:00:593

2011

GDSZH-MA-WLAN-AC44-BTJL-H3C

WMAC/7/ERROR

:

SSID

does

not

match//終端攜帶SSID信息不正確，刪除網(wǎng)卡連接記錄，并重新連接---------------------------------------------------------------------------------------------------------*Nov

28

10:12:43:844

2012

TZ-S75E-AC7

WMAC/7/ERROR

:

Received

RSN/WPA/WAPI

IE

from

client

38e7-d8d5-d850,

but

ESS

is

clear

type*Nov

28

10:12:43:844

2012

TZ-S75E-AC7

WMAC/7/ERROR

:

Invalid

security

information//終端攜帶的加密信息與配置不一致，刪除網(wǎng)卡連接記錄，并重新連接55無線信道質(zhì)量分析l

查看臨頻信息[AC-6108E]wlan

rrm[AC-6108E-wlan-rrm]dot11bg

calibrate-channel[AC-6108E-wlan-rrm]dot11a

calibrate-channel<AC-6108E>display

wlan

ap

name

ap1_0010

rrm-statusAP

RRM

Profile

:

ap1_0010-------------------------------------------------------------------------------Radio

:

2Channel

:

1

(Good)Basic

BSSID

:

5866-ba6b-f2d0Tx

Power

(dBm)

:

24---------------------------------------------------------------------------Chl

NbrCnt

Load

Util

Intf

PER

Retry

Radar(%)

(%)

(%)

(%)

(%)---------------------------------------------------------------------------16117451527170--1527

131770-----4---------------------------------------------------------------------------Nbr-BasicBSSID

Chl

Intf

SignalStrength

Type(%)

(dBm)---------------------------------------------------------------------------000f-e233-5510

6000f-e2ec-2db0

11001e-644a-8088

10023-892f-42a0

60023-892f-a790

110023-8948-1fd0

1d0df-9a73-fecf

112201010-48-65-15-68-62-61-40UnmanagedUnmanagedUnmanagedManagedUnmanagedUnmanagedUnmanaged-------------------------------------------------------------------------------56無線信道質(zhì)量分析l

查看AP信道利用率高<AC>diswlanapnameap1_0005address[AC]_hidecmd[AC-6108E-hidecmd]wlanapap1_0005exec-controlenable[AC-6108E-hidecmd]wlanapap1_0005telnetenable<AC>telnetx.x.x.x[WA2620i-AGN-hidecmd]dis

ar5drv

2

channelbusyChannelBusy

informationCtl

Channel:

01

Channel

Band:

20MExt

Channel:Record

Interval(s):

9Date/Month/Year:

19/10/2012Time(h/m/s):

CtlBusy(%)

TxBusy(%)

RxBusy(%)

ExtBusy(%)01

10:35:4802

10:35:3903

10:35:3004

10:35:2105

10:35:1206

10:35:0307

10:34:5408

10:34:4509

10:34:3610

10:34:279765266355436853232501230875211438195611927341316000000000057無線信道質(zhì)量分析l

查看AP信道丟包率[WA2620i-AGN-hidecmd]dis

ar5

2

staRadio

statistics:TxFrameAllCnt:

14353TxFrameAllBytes

:

2525340Queue

statisticsQueue

Number

:0123EmergencyQ

CAB---------------------------------------------------------------------------TxFrmCnt

:13992171000000828201200012005685

123835TxUcastFrmCnt:1TxNUcastFrmCt:0TxFrmBytes

:66TxUcastFrmB

:66TxNUcastFrmB

:0TxRetryCnt

:138214473451903842830732200000056850270123835000TxMRetryCnt

:1TxFragCnt

:0107000009000TxDiscardFrm

:0TxDiscardFrmB:0TxDataFrmCnt

:1TxUDataFrmCnt:1TxDataFrmB

:66TxHwRetryExc

:0TxHwRetryExcB:0TxMSDUCnt

:1TxDiscardMSDU:0TxRetryMSDU

:1121389399217144734562581839921200700000000022000012000012383500700000002208270120001030090丟包率==

TxDiscardFrm

/

TxUcastFrmCnt//使用差值計(jì)算58無線信道質(zhì)量分析l

查看AP信號穩(wěn)定性[WA2620i-AGN-hidecmd]dis

ar5

2

staRadio

sta