新華書店先進事跡匯報

第第頁新華書店先進事跡匯報

一、加強門市管理，建立規(guī)范化管理制度

**不斷探究門市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，出臺了《中心門市部目標經(jīng)營責(zé)任制》、《中心門市部目標管理雙重考核》等管理責(zé)任制，使門市部的各項工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強化制度化管理，建立嚴格的規(guī)章制度和激勵與約束相結(jié)合的營銷機制，中心門市部廣闊職工的整體素養(yǎng)得到很大程度的提高，職工隊伍充斥了生氣與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅實基礎(chǔ)。

例如，以前門市部聘用臨時工大都是照看職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動的問題。**對臨時工進行了篩選，在以往工作中仔細負責(zé)的繼續(xù)留用，其余的向社會公開聘請，擇優(yōu)錄用。現(xiàn)在中心門市部正式職工由以前的22人減削為7人，臨時工24人，平均年齡35歲，員工素養(yǎng)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔子重了，但是大家各盡其職，各負其責(zé)，大家工作有了動力，服務(wù)水平有了提高，銷售狀況有了很好的增長；**在門市部職工中廣泛開展了愛崗敬業(yè)、多做貢獻的活動，教育職工要有高度的工作責(zé)任感和積極主動的工作立場，要正確認識自己的工作是什么，應(yīng)當怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責(zé)，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻，不打一點折扣地做好本職工作。

同時，在門市部加強培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對圖書分類、擺放、包裝及服務(wù)形象、立場等進行培訓(xùn)，依據(jù)個人表現(xiàn)評出“每月服務(wù)明星”，由店方予以嘉獎并在門市張榜公布。

二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平

**從到中心門市部工作的第一天起，她就把對讀者的熱忱全都溶入了工作中，愛崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現(xiàn)出了特別強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承受。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊，和一般營業(yè)員一起到學(xué)校、廠礦去，中午和營業(yè)員們一起吃快餐。**一貫認為，門市部是書店對外展示企業(yè)形象的窗口，門市工作的好壞徑直影響到新華書店的形象。所以她嚴格要求自己，時刻牢記“一心一意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)樹良好形象。微笑服務(wù)、總分值服務(wù)，做到“讀者滿足，讓讀者舒心”，展示新華書店優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。

在為讀者服務(wù)中，還有很多感人的事例。有一次，她與門市部的同志到宜春中學(xué)送書，有一位老師要一本《高一數(shù)學(xué)教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，**看到這位老師這么急迫的需要，于是她立刻騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，興奮地說：“你們新華書店的服務(wù)確的確實是關(guān)懷同學(xué)和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來圖書館業(yè)務(wù)是要通過招標才能獲得供貨權(quán)的，而大中專院校圖書館從來沒有和新華書店做過業(yè)務(wù)。**一邊加強與圖書館負責(zé)人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅持原那么的前提下，保持低姿態(tài)，求得對方的理解。同時，她堅持與相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獵取信息，進展友情，進而獲得理解和支持。

究竟今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬元的訂單。在征訂和供貨過程中，她又不厭其煩地多次援助職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供圖書電子數(shù)據(jù)、核對出版社和圖書品種，帶著感情做思想工作，努力援助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的負責(zé)人和工作人員都非常感動，說：“就算是私有的