新華書(shū)店先進(jìn)事跡匯報(bào)

第第頁(yè)新華書(shū)店先進(jìn)事跡匯報(bào)

一、加強(qiáng)門(mén)市管理，建立規(guī)范化管理制度

**不斷探究門(mén)市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《中心門(mén)市部目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制》、《中心門(mén)市部目標(biāo)管理雙重考核》等管理責(zé)任制，使門(mén)市部的各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過(guò)不斷強(qiáng)化制度化管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，中心門(mén)市部廣闊職工的整體素養(yǎng)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍充斥了生氣與活力，為更好地做好圖書(shū)發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

例如，以前門(mén)市部聘用臨時(shí)工大都是照看職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動(dòng)的問(wèn)題。**對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行了篩選，在以往工作中仔細(xì)負(fù)責(zé)的繼續(xù)留用，其余的向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)，擇優(yōu)錄用。現(xiàn)在中心門(mén)市部正式職工由以前的22人減削為7人，臨時(shí)工24人，平均年齡35歲，員工素養(yǎng)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔(dān)子重了，但是大家各盡其職，各負(fù)其責(zé)，大家工作有了動(dòng)力，服務(wù)水平有了提高，銷(xiāo)售狀況有了很好的增長(zhǎng)；**在門(mén)市部職工中廣泛開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、多做貢獻(xiàn)的活動(dòng)，教育職工要有高度的工作責(zé)任感和積極主動(dòng)的工作立場(chǎng)，要正確認(rèn)識(shí)自己的工作是什么，應(yīng)當(dāng)怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責(zé)，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻(xiàn)，不打一點(diǎn)折扣地做好本職工作。

同時(shí)，在門(mén)市部加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)分類(lèi)、擺放、包裝及服務(wù)形象、立場(chǎng)等進(jìn)行培訓(xùn)，依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)評(píng)出“每月服務(wù)明星”，由店方予以嘉獎(jiǎng)并在門(mén)市張榜公布。

二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平

**從到中心門(mén)市部工作的第一天起，她就把對(duì)讀者的熱忱全都溶入了工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現(xiàn)出了特別強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承受。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊(duì)，和一般營(yíng)業(yè)員一起到學(xué)校、廠礦去，中午和營(yíng)業(yè)員們一起吃快餐。**一貫認(rèn)為，門(mén)市部是書(shū)店對(duì)外展示企業(yè)形象的窗口，門(mén)市工作的好壞徑直影響到新華書(shū)店的形象。所以她嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“一心一意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以?xún)?yōu)質(zhì)的'服務(wù)樹(shù)良好形象。微笑服務(wù)、總分值服務(wù)，做到“讀者滿(mǎn)足，讓讀者舒心”，展示新華書(shū)店優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。

在為讀者服務(wù)中，還有很多感人的事例。有一次，她與門(mén)市部的同志到宜春中學(xué)送書(shū)，有一位老師要一本《高一數(shù)學(xué)教案》，在擺攤圖書(shū)中沒(méi)有這本書(shū)，**看到這位老師這么急迫的需要，于是她立刻騎單車(chē)到書(shū)店拿到這本書(shū)，又返回到學(xué)校將書(shū)送到老師手中，老師拿到書(shū)后，興奮地說(shuō)：“你們新華書(shū)店的服務(wù)確的確實(shí)是關(guān)懷同學(xué)和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)是要通過(guò)招標(biāo)才能獲得供貨權(quán)的，而大中專(zhuān)院校圖書(shū)館從來(lái)沒(méi)有和新華書(shū)店做過(guò)業(yè)務(wù)。**一邊加強(qiáng)與圖書(shū)館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原那么的前提下，保持低姿態(tài)，求得對(duì)方的理解。同時(shí)，她堅(jiān)持與相關(guān)人員和部門(mén)多接觸，常溝通獵取信息，進(jìn)展友情，進(jìn)而獲得理解和支持。

究竟今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬(wàn)元的訂單。在征訂和供貨過(guò)程中，她又不厭其煩地多次援助職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館提供圖書(shū)電子數(shù)據(jù)、核對(duì)出版社和圖書(shū)品種，帶著感情做思想工作，努力援助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人和工作人員都非常感動(dòng)，說(shuō)：“就算是私有的