北大社會心理學(xué)團(tuán)體心理與行為

（優(yōu)選）北大社會心理學(xué)團(tuán)體心理與行為當(dāng)前第1頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)（1）什么是團(tuán)體？團(tuán)體是指由相互依賴、相互影響的人組成的集合，團(tuán)體的成員間通常有面對面的接觸或互動的可能性。

1.團(tuán)體概述當(dāng)前第2頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/262團(tuán)體的心理功能有三個方面歸屬感：成員所具有的一種屬于自己團(tuán)體的感覺，比如落葉歸根就是個人歸屬感的體現(xiàn)。認(rèn)同感：指團(tuán)體成員對一些重大事件與原則問題的認(rèn)識與團(tuán)體的要求相一致，個體往往把團(tuán)體做為自己社會認(rèn)同的對象。社會支持：當(dāng)個體的思想、行為符合團(tuán)體的要求時，團(tuán)體往往會加以贊許與鼓勵，從而強(qiáng)化這種思想與行為，得到團(tuán)體的社會支持是個體心理得以健康發(fā)展的重要條件。當(dāng)前第3頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/263（2）團(tuán)體規(guī)范團(tuán)體定義：為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)體本身必須有制約其成員思想、信念與行為的準(zhǔn)則，這種要求團(tuán)體成員必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。規(guī)范分為兩種：正式規(guī)范和非正式規(guī)范。前者用正式文件明文規(guī)定的、并由上級或團(tuán)體的其他成員監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)范，非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。正式規(guī)范只存在于正式團(tuán)體中，非正式規(guī)范不僅存在于非正式團(tuán)體中，而且也存在于正式的團(tuán)體中。當(dāng)前第4頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/264團(tuán)體規(guī)范的作用保持團(tuán)體的一致性：從外部制約著成員的思想、信念與行為方式，從內(nèi)部為成員提供了彼此認(rèn)同的依據(jù)，從而促使成員與團(tuán)體保持一致。提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則：團(tuán)體規(guī)范往往能為成員提供衡量自己與他人言行的同一標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)成為成員認(rèn)識事物、判斷是非的共同心理參照架。規(guī)范的惰性作用：團(tuán)體規(guī)范有時候也制約成員的努力水平，它要求成員不能表現(xiàn)得太好或太差，而是放在一個適中的水平上。當(dāng)前第5頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/265

（3）團(tuán)體凝聚力團(tuán)體凝聚力是指能使團(tuán)體團(tuán)結(jié)一致的力量，它往往用團(tuán)體對成員的吸引力和成員彼此之間的吸引力來衡量。對團(tuán)體凝聚力有影響的因素包括:需要的滿足、團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體活動和領(lǐng)導(dǎo)者、參與決策等。當(dāng)前第6頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/266思考題：現(xiàn)代企業(yè)需要參與嗎？

參與決策的效果

對生產(chǎn)效率對工作滿意感

正性影響

22%60%

負(fù)性影響22%9%

無影響56%31%當(dāng)前第7頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/267

凝聚力的作用

凝聚力與團(tuán)體穩(wěn)定性：凝聚力越大對成員吸引力越大，其成員也越不愿離開該團(tuán)體，因而團(tuán)體也越穩(wěn)定。凝聚力與成員的從眾行為：高的凝聚力導(dǎo)致人們對團(tuán)體更高的從眾。凝聚力與成員的自尊：與凝聚力低的群體的成員相比，凝聚力高的群體的成員有更高的自尊心，同時表現(xiàn)出更低的焦慮。當(dāng)前第8頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/268（4）凝聚力的測量用對團(tuán)體的喜歡程度來衡量團(tuán)體的凝聚力評價每一個成員，用評價平均數(shù)來指標(biāo)用社會測量指數(shù)表示團(tuán)體的凝聚力當(dāng)前第9頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2692.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者

改革開放的總設(shè)計(jì)師，時代精神的代言人當(dāng)前第10頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2610（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)？兩種觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或領(lǐng)導(dǎo)是一種過程兩種類型：任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)與社會型的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前第11頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2611Gibb的特質(zhì)理論要想成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備以下特質(zhì)：身強(qiáng)力壯，聰明但不能過分聰明，外向有支配欲，有良好的調(diào)適能力，自信。A.特質(zhì)理論

“世界的歷史就是偉人的歷史”？(ThomasCarlyle)（2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論當(dāng)前第12頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2612

Stogdill的特質(zhì)理論

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有下列特質(zhì)：對所完成的工作有責(zé)任感；在追求目標(biāo)的過程中熱情并能持之以恒；解決問題時勇于冒險并有創(chuàng)新精神；勇于實(shí)踐；自信；能很好地處理人際緊張并忍受挫折等。當(dāng)前第13頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2613Burns和Bass等的特質(zhì)理論

Burns提出了改變型領(lǐng)導(dǎo)者，House把改變型領(lǐng)導(dǎo)者也稱為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)能依靠自身的影響力改變下屬的行為。Bass等人用調(diào)查和訪談的方法，區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征：當(dāng)前第14頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2614Bass的領(lǐng)導(dǎo)魅力

魅力：是指那些被下屬信任、看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征。激發(fā)動機(jī)：用各種手段激發(fā)下級的熱情和對預(yù)期目標(biāo)的理解。智力激發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)鼓勵下屬重新檢查自己的信念和價值觀，并構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法。個人化的考慮：領(lǐng)導(dǎo)者要能引起他人的注意，用不同的方式公平地對待下級，經(jīng)常給下屬提供一些學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。當(dāng)前第15頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2615吉姆柯林斯：第五級經(jīng)理人第一級能力突出的個人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大的貢獻(xiàn)。第二級：樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個人的才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。第三級：富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)當(dāng)前第16頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2616第四級堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入，執(zhí)著追求，有催人奮發(fā)地遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力。第五級：第五級經(jīng)理人將個人的謙虛品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。謙虛＋意志＝第5級經(jīng)理人

只要你不計(jì)功利，你能做成任何一件事（杜魯門）當(dāng)前第17頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2617領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備什么樣的特征？著名心理學(xué)家麥克里蘭（McClelland）通過自己幾十年的研究，認(rèn)為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備的能力包括：成就動機(jī)：有高的成就動機(jī)和抱負(fù)，對環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會。服務(wù)意識：能夠滿足他人的需要，使自己適應(yīng)他人的興趣與要求，包括有較強(qiáng)的人際理解力，有為他人服務(wù)的意識，有較強(qiáng)的組織意識，能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系。管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件，以使他人有成長的機(jī)會，包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對他人提供指導(dǎo)等。認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、知識深度等。當(dāng)前第18頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2618個人效能：包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性，具有較高的組織承諾。領(lǐng)導(dǎo)者還需要職業(yè)獻(xiàn)身精神，有遠(yuǎn)見，有準(zhǔn)確的自我評價，有較高的社會親和力，注意細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的溝通能力。

在麥克里蘭的基礎(chǔ)上，心理學(xué)家威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的特征簡化為三個方面：預(yù)測變化：有遠(yuǎn)見、有想象力，富于冒險、有創(chuàng)新精神，堅(jiān)忍不拔、有耐心。尋求支持：組織意識強(qiáng)，鼓勵參與，有團(tuán)隊(duì)精神，與他人同甘共苦。驅(qū)力水平：為自己定的目標(biāo)高，有活力且能夠承受壓力和挫折。當(dāng)前第19頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2619B.個人特異學(xué)分理論該理論強(qiáng)調(diào)下級在領(lǐng)導(dǎo)者影響力建立方面的作用問題。Hollander認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)和下級之間的關(guān)系也符合社會交換原理：領(lǐng)導(dǎo)向下級提供好處，如指導(dǎo)、預(yù)見以及完成目標(biāo)的機(jī)會；而下級通過使自己變得對領(lǐng)導(dǎo)的影響力更樂于接受來回應(yīng)之。Hollander用個人特異學(xué)分對這種交換加以解釋，他認(rèn)為特異學(xué)分是指領(lǐng)導(dǎo)通過幫助團(tuán)體達(dá)到目標(biāo)和遵從團(tuán)體規(guī)范而獲得的人際影響力，領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)體的幫助越大，對團(tuán)體規(guī)范遵從越多，他的特異學(xué)分就積累得越多，他的影響力也越大。當(dāng)前第20頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2620

C.權(quán)變理論Fiedler認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人因素與情境因素之間的相互作用，領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)與環(huán)境的匹配程度決定著績效。權(quán)變模型由四個部分構(gòu)成，其中一個方面與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)，其它三個方面與情境特征有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)。Fiedler用“最不愿共事者量表”，讓領(lǐng)導(dǎo)評價團(tuán)體中自己最不愿共事的人的特征。領(lǐng)導(dǎo)對情境的控制程度與三種情境因素有關(guān)：領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力。當(dāng)前第21頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2621低中高

情境控制程度

Fiedler的權(quán)變模型工作績效當(dāng)前第22頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2622(3)影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素

性別的影響女性領(lǐng)導(dǎo)者傾向于參與男性領(lǐng)導(dǎo)者比較喜歡獨(dú)裁文化的影響個人主義文化強(qiáng)調(diào)成就集體主義文化強(qiáng)調(diào)教養(yǎng)當(dāng)前第23頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2623（1）團(tuán)體溝通特性成員發(fā)言的不平等性：所有的團(tuán)體在溝通中都有一個共同的特征：有些人說的話多，有些人說的話少。領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)體中說的話最多，即使是在一個臨時組成的團(tuán)體中，如果一個人被指派為領(lǐng)導(dǎo)者，他（她）也會變成團(tuán)體中最活躍的人之一。在還未指派領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中，溝通也能影響誰將能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

3.團(tuán)體內(nèi)部溝通當(dāng)前第24頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2624說話的百分比當(dāng)前第25頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2625（2）溝通網(wǎng)絡(luò)圓型：所有成員的溝通機(jī)會均等，每個人只能與相鄰的人交流，不能與其他人溝通。鏈型：兩端的兩個人只能與相鄰的一個人溝通，其他三人可以同時與兩個人溝通。Y型：端點(diǎn)的三個成員能和另一名成員溝通，中間兩人一名可與兩個人交流，一名可與三個人交流。輪型：有一名成員可以與所有成員交談，其余四人只能與處在中央的這名成員交流。

當(dāng)前第26頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2626

幾種假設(shè)的溝通網(wǎng)路當(dāng)前第27頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2627溝通對團(tuán)體士氣與效率的影響成員之間越能自由交流信息，他們的滿意感也將越高，能與所有其他成員交談的人的滿意感最高。所以通過多種途徑加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通對提高組織效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著重要的意義。當(dāng)前第28頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2628

A.人際沖突的定義與分類人際沖突是指兩個或多個社會成員之間由于反應(yīng)或期望的互不相容性而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。人際沖突有兩種形式：零總和和非零總和沖突。其中零總和沖突是指在沖突中一方的收益是對方的損失，這種沖突完全是競爭性的；而非零總和沖突則是指一方的收益不等于對方損失的沖突，如“囚犯兩難”情境就屬于這種沖突。（3）沖突解決當(dāng)前第29頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2629關(guān)注自己關(guān)注他人對峙合作妥協(xié)逃避順應(yīng)B.

Thomas的沖突的解決模式當(dāng)前第30頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2630

對峙：比較關(guān)心自己的需求，而對他人漠不關(guān)心，采取對峙方式解決沖突的人常常是在某些方面實(shí)力較強(qiáng)的人。

逃避：拒絕承認(rèn)沖突的存在，他們盡可能地避免與他人接觸，這些人既不關(guān)心自己的需求，也漠視他人的存在。

順應(yīng)：關(guān)注他人的感受與需求，不關(guān)心自己的需求，他們常常會向?qū)Ψ阶龀鲎尣剑词棺约簺]有過錯他們也可能這樣做。

妥協(xié)：運(yùn)用各種各樣的方式與他人進(jìn)行協(xié)商，直到達(dá)成一種妥協(xié)。妥協(xié)雙方對自己與他人的關(guān)注均處于中等水平。

合作：雙方將沖突作為需要雙方共同來處理的問題，合作的雙方既關(guān)心自己，也很關(guān)心他人。當(dāng)前第31頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2631C.

協(xié)商測略最初立場:強(qiáng)硬的最初立場較好在協(xié)商中如何讓步：每次只做較小的讓步使用“逐漸回報”策略：你讓一步，我讓一步當(dāng)前第32頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2632D.利用中間人進(jìn)行溝通中間人常常是中立的，并且雙方都能夠接受。中間人之所以能夠起到這樣的作用，與中間人能夠使協(xié)商雙方保全“面子”有關(guān)。在協(xié)商過程中一旦雙方明確表達(dá)了自己的要求和立場之后，就很難做出讓步，因?yàn)樵谙喑蛛A段任何形式的讓步都將被看成“軟弱”的表現(xiàn)。為了顧全自己的面子，人們不太會去向他人做出讓步。而中間人的調(diào)解能夠使沖突雙方在不失面子的情況下做出更大的讓步。

當(dāng)前第33頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2633（1）團(tuán)體決策概述

A.兩類決策問題：智力問題與判斷問題的連續(xù)體

B.多數(shù)人與少數(shù)人的影響一般遵循多數(shù)原則，但少數(shù)人如果是領(lǐng)導(dǎo)或堅(jiān)持的話也會影響多數(shù)人的選擇C.團(tuán)體決策規(guī)則一致性原則

優(yōu)勢原則多數(shù)原則4.團(tuán)體決策當(dāng)前第34頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2634（2）團(tuán)體極化團(tuán)體極化是指通過團(tuán)體討論使得成員的決策傾向更趨極端的現(xiàn)象。經(jīng)過團(tuán)體討論