速遞業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理實(shí)務(wù)-課件

《速遞業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》人民郵電出版社本課大綱第三篇第四篇業(yè)務(wù)基礎(chǔ)國際業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)第三篇第四篇第一篇第二篇章節(jié)一覽第1章郵政速遞概述

1.1郵政與郵政速遞

1.2郵政速遞的發(fā)展沿革第2章郵政速遞網(wǎng)絡(luò)與作業(yè)組織

2.1郵政速遞網(wǎng)絡(luò)

2.2郵政速遞郵政生產(chǎn)與作業(yè)第3章郵政速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營管理概述

3.1郵政速遞業(yè)務(wù)分類

3.2特快專遞業(yè)務(wù)管理概述

3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定

3.4速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理第一章

郵政速遞概述第一章郵政速遞概述1.1郵政與郵政速遞1.2郵政速遞的發(fā)展沿革1.1郵政與郵政速遞一、郵政速遞屬于郵政通信的范疇

郵政速遞業(yè)務(wù)是一項(xiàng)特殊的郵政服務(wù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)最早由美國郵政與英國郵政之間辦理，中國郵政1980年開辦了國際特快專遞業(yè)務(wù)，加入到萬國郵聯(lián)的EMS合作組織。

郵政通信具有以下特點(diǎn)：（1）郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益。（2）郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性。郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。（3）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。1.1郵政速遞業(yè)務(wù)概述二、郵政的快速傳遞是郵政各時(shí)期的共同特點(diǎn)郵政（包括古代郵驛）就是以最快的速度傳遞軍情、政令的通信方式，可以說郵政自古以來就是快速的象征。用于郵政通信的工具自古以來也是當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的，例如古代郵驛利用馬匹等交通工具，現(xiàn)代郵政于20世紀(jì)初就使用了汽車。因此，郵件的快速傳遞是郵政存在的本質(zhì)特征。

1.1郵政速遞業(yè)務(wù)概述三、郵政速遞的基本概念、特點(diǎn)

1．郵政速遞的基本概念與標(biāo)識

郵政速遞即郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是萬國郵政聯(lián)盟開辦的一項(xiàng)特殊的郵政服務(wù)業(yè)務(wù)，受各國法律保護(hù)，享有航空和海關(guān)驗(yàn)放優(yōu)先權(quán)。1983年9月20日在華盛頓召開的第七屆國際快遞會議上，強(qiáng)調(diào)了在國際范圍內(nèi)使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)識和名稱。1.1郵政速遞業(yè)務(wù)概述標(biāo)識由下列因素構(gòu)成：左面：橘黃色單翼；中部：藍(lán)色的EMS字母；右面：三條橘黃色粗橫線，該線延伸，以表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以發(fā)展得更快、更高、更遠(yuǎn)，前途無量。圖1-1EMS的統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)識1.2郵政速遞的發(fā)展沿革一、國際快遞業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1．產(chǎn)生

20世紀(jì)60年代末期，以敦豪快件有限公司（DHL）首先推出緊急文件專遞業(yè)務(wù)，后逐漸擴(kuò)大到限時(shí)實(shí)物傳遞

20世紀(jì)70年代，以美國為首的西方國家郵政推出了郵政特快專遞業(yè)務(wù)。它與普通郵政服務(wù)有較大的區(qū)別。1.2郵政速遞的發(fā)展沿革

2．發(fā)展概況

郵政國際特快專遞業(yè)務(wù)由世界各國郵政聯(lián)合創(chuàng)辦，受各國法律的保護(hù)，享有航空和海關(guān)驗(yàn)放的優(yōu)先權(quán)，是以高速度、高質(zhì)量、高效率傳遞國際郵件的新型業(yè)務(wù)，被視為“萬國郵聯(lián)的掌上明珠”。

1.2郵政速遞的發(fā)展沿革二、中國郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程我國原郵電部于1980年7月15日首先開辦了國際特快專遞業(yè)務(wù)，又于1984年11月，開辦了國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。開辦速遞業(yè)務(wù)之后，從速遞業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r來看，速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展可以分為四個(gè)階段，記錄著速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展腳印和市場發(fā)展?fàn)顩r第二章

郵政速遞網(wǎng)絡(luò)與作業(yè)組織2.1郵政速遞網(wǎng)絡(luò)一、郵政速遞網(wǎng)絡(luò)基本概念1．郵政速遞網(wǎng)的概念速遞網(wǎng)絡(luò)包括各種郵路：郵航、民航、鐵路、公路、水路等組成的速遞運(yùn)輸方式。“全夜航”是郵政速遞最具優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和組成方式。國內(nèi)唯一的“全夜航”快速網(wǎng)：14架全貨機(jī)，34條郵政自主航空運(yùn)輸專線，98條民航委辦航線，167條快速汽車郵路。以上海為中心,國內(nèi)12節(jié)點(diǎn),國際2個(gè)節(jié)點(diǎn),覆蓋30個(gè)省300多個(gè)城市。2.1郵政速遞網(wǎng)絡(luò)

2．郵政速遞網(wǎng)的功能

郵政速遞網(wǎng)組成的基本要素是收寄局所、投遞局所、郵件處理中心和郵路運(yùn)輸。與此相對應(yīng)，郵政速遞網(wǎng)的功能有以下幾點(diǎn)：（1）局所的服務(wù)功能，包括收寄和投遞郵件兩類功能。（2）郵件處理中心的分發(fā)處理功能。（3）郵路運(yùn)郵工具的運(yùn)郵功能。（4）與國外郵政進(jìn)行總包郵件交接功能。2.1郵政速遞網(wǎng)絡(luò)二、國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)

國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)由開辦局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、互換局、交換站和郵路運(yùn)輸五個(gè)部分組成。開辦局是網(wǎng)中傳遞特快專遞郵件的始端和末端，是網(wǎng)中的始點(diǎn)和終點(diǎn)。經(jīng)轉(zhuǎn)局和互換局是網(wǎng)中傳遞特快專遞郵件的集散和處理中心，是網(wǎng)中的結(jié)點(diǎn)。交換站是網(wǎng)中與國外郵政進(jìn)行總包郵件交接的始端和末端。國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中的各點(diǎn)由航空運(yùn)輸、鐵道運(yùn)輸和公路運(yùn)輸把功能不同的點(diǎn)有機(jī)地聯(lián)系在一起，形成了一個(gè)組織嚴(yán)密、運(yùn)行有序、多層次的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.1郵政速遞網(wǎng)絡(luò)三、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)是由開辦局、郵件處理中心和郵路運(yùn)輸組成。開辦局在本局范圍內(nèi)有收寄網(wǎng)點(diǎn)和投遞網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)本區(qū)域的網(wǎng)，通過轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸將特快專遞郵件集散在開辦局分揀封發(fā)部門處理后，由干線運(yùn)輸?shù)洁]件處理中心。郵件處理中心負(fù)責(zé)一定范圍內(nèi)的郵件集散和處理。郵路運(yùn)輸主要依靠航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸和公路運(yùn)輸完成。由于運(yùn)輸工具的使用不同，國內(nèi)特快專遞網(wǎng)成為組織有序、多層次、協(xié)調(diào)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.1郵政速遞網(wǎng)絡(luò)四、郵政速遞網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀（一）速遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀2006年“全夜航”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大，建立了以上海為主要集散中心、武漢為輔助集散中心、國內(nèi)唯一的特快自主夜航網(wǎng)絡(luò)。（二）物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本情況在京廣、京滬、京哈、滬廣行郵（包）及行李車往返運(yùn)郵，初步形成以北京、鄭州、南京、武漢、廣州、成都、西安為集散中心，短途以汽車運(yùn)輸為主，長途以火車和行郵專列為主要運(yùn)郵方式的干線物流網(wǎng)。2.1郵政速遞網(wǎng)絡(luò)

按無著郵件處理的在速遞無著處理部門的保管期限為3個(gè)月。

用戶申請撤回的國內(nèi)特快專遞郵件，如已投交收件人時(shí)，投遞局應(yīng)將郵件的投遞情況在24小時(shí)內(nèi)用傳真通知收寄局。

特快專遞郵件受理查詢的有效期為：自交寄之日起4個(gè)月內(nèi)。

收寄局從受理用戶查詢至查單由本局發(fā)出最長時(shí)限為6小時(shí)。當(dāng)天受理的出口查單，必須于當(dāng)日發(fā)出。

國際特快專遞郵件查單在發(fā)出30天內(nèi)，經(jīng)速遞檔案部門2次催查仍未收到對方郵政回復(fù)，或雖已收到答復(fù)但未提供郵件最終處理結(jié)果時(shí)，相關(guān)郵件即可視為在境外丟失。2.1郵政速遞網(wǎng)絡(luò)

對已確定郵件在傳遞過程中發(fā)生丟失、損毀、短少或因郵件逾限而用戶申告時(shí)，經(jīng)確認(rèn)屬郵局責(zé)任的，收寄局應(yīng)在1周內(nèi)向用戶賠償。

郵局自支付郵件賠償款之日起1年內(nèi)，如果查明郵局不應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)通知受領(lǐng)賠償人將已領(lǐng)取的賠償款退回。

特快專遞業(yè)務(wù)檔案應(yīng)從填制單據(jù)的下月1日起，保管1年。2.2郵政速遞郵政生產(chǎn)與作業(yè)一、國內(nèi)特快專遞郵件生產(chǎn)傳遞過程

國內(nèi)特快專遞郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從客戶交寄特快專遞郵件起，直至將特快專遞郵件交給指定的收件人為止的全過程。特快專遞郵件按寄遞流向可分為進(jìn)口特快專遞郵件、轉(zhuǎn)口特快專遞郵件和出口特快專遞郵件三種。2.2郵政速遞郵政生產(chǎn)與作業(yè)進(jìn)口特快專遞郵件也稱為落地特快專遞郵件，是指該地區(qū)（縣、市）范圍內(nèi)投遞給收件人的特快專遞郵件。出口特快專遞郵件是指由該地區(qū)（縣、市）范圍內(nèi)收寄，屬非該地區(qū)投遞的特快專遞郵件。轉(zhuǎn)口特快專遞郵件是指非本局范圍內(nèi)收寄、投遞而需本局做分揀封發(fā)處理或轉(zhuǎn)遞的特快專遞郵件。轉(zhuǎn)口特快專遞郵件一般出現(xiàn)在郵件處理中心。2.2郵政速遞郵政生產(chǎn)與作業(yè)

1．國內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程

國內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程主要由接收轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀封發(fā)、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸和投遞四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中共包括：接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸、投遞接收、內(nèi)部處理、投遞等十個(gè)步驟完成。國內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。圖2-1國內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程2.2郵政速遞郵政生產(chǎn)與作業(yè)

2．國內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程

國內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程主要由收寄、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸、分揀封發(fā)和干線運(yùn)輸四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中包括：收寄、收寄封發(fā)、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、干線運(yùn)輸?shù)劝藗€(gè)步驟完成，使出口特快專遞郵件到達(dá)寄達(dá)局或經(jīng)轉(zhuǎn)局。國內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。2.2郵政速遞郵政生產(chǎn)與作業(yè)

3．國內(nèi)特快專遞轉(zhuǎn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程

國內(nèi)特快專遞轉(zhuǎn)口郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局（郵區(qū)中心局）接收后，可以分為轉(zhuǎn)口總包郵件和轉(zhuǎn)口郵件兩種情況。轉(zhuǎn)口總包郵件也稱為站轉(zhuǎn)郵件，它的生產(chǎn)過程主要由接收轉(zhuǎn)發(fā)、干線運(yùn)輸二個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。轉(zhuǎn)口郵件的生產(chǎn)傳遞過程主要由接收轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀封發(fā)、干線運(yùn)輸三個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。三個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中共包括：接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、干線運(yùn)輸?shù)绕邆€(gè)步驟完成。國內(nèi)特快專遞轉(zhuǎn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖示意。第三章

郵政速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營管理概述3.1郵政速遞業(yè)務(wù)分類一、速遞業(yè)務(wù)的分類方法

1．按照寄遞區(qū)域分類

國際及港澳臺業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)同城業(yè)務(wù)

2．按內(nèi)件性質(zhì)分類

文件型特快專遞郵件物品型特快專遞郵件3.1郵政速遞業(yè)務(wù)分類

3．按時(shí)限分類卓越型標(biāo)準(zhǔn)型經(jīng)濟(jì)型增值型

4．速遞開辦的各類業(yè)務(wù)種類目前速遞開辦了多種國內(nèi)國際業(yè)務(wù)，主要包括：國內(nèi)及國際標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，次晨達(dá)、次日遞業(yè)務(wù)，中速-TNT快件業(yè)務(wù)，中速-佐川快件業(yè)務(wù)，中速-阿邁斯快件業(yè)務(wù)，中速-賽波快件業(yè)務(wù)，速遞禮品禮儀業(yè)務(wù)，思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)，五節(jié)聯(lián)送業(yè)務(wù)，法院專遞業(yè)務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)等。3.1郵政速遞業(yè)務(wù)分類二、國內(nèi)郵政速遞業(yè)務(wù)的主要分類

1．按內(nèi)件性質(zhì)特快專遞信函特快專遞包裹

2．按補(bǔ)償責(zé)任保價(jià)特快專遞郵件非保價(jià)特快專遞郵件

3．按寄達(dá)范圍

省際、省內(nèi)異地和同城特快專遞郵件

3.1郵政速遞業(yè)務(wù)分類三、國際及臺港澳速遞業(yè)務(wù)種類

1．按內(nèi)件性質(zhì)分類

信函（Letter）文件資料（Document）物品（Parcel）

2．按業(yè)務(wù)分類（1）與各國（地區(qū)）郵政辦理的EMS郵件業(yè)務(wù)

EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)

EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)

EMS“留學(xué)速遞”業(yè)務(wù)國際輕小件郵件業(yè)務(wù)-國際e郵寶業(yè)務(wù)3.1郵政速遞業(yè)務(wù)分類（2）與非郵政部門合作辦理的中國速遞快件業(yè)務(wù)與TNT公司合作辦理的商業(yè)型快件業(yè)務(wù)主要有：中速-TNT全球快遞業(yè)務(wù)（簡稱中速快件）、中速-TNT經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)（簡稱中速經(jīng)濟(jì)快件）、中速-TNT環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)（簡稱航空重件）。與佐川環(huán)球合作辦理的商業(yè)型快件業(yè)務(wù)主要有：中速-佐川快件業(yè)務(wù)、中速-佐川經(jīng)濟(jì)快件業(yè)務(wù)、中速佐川“收件人付費(fèi)”業(yè)務(wù)。與賽波公司合作辦理的商業(yè)型快件業(yè)務(wù)主要有：中速-賽波快件業(yè)務(wù)。與阿邁斯公司合作辦理的商業(yè)型快件業(yè)務(wù)主要有：中速-阿邁斯快件業(yè)務(wù)（含經(jīng)濟(jì)快遞）。3.1郵政速遞業(yè)務(wù)分類

3．特殊服務(wù)業(yè)務(wù)和附加性服務(wù)的國際速遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)主要有：

臺灣快件業(yè)務(wù)國際特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)（PaybyAddressee）（簡稱到付業(yè)務(wù)）等。3.2特快專遞業(yè)務(wù)管理概述一、重量限度（1）國內(nèi)特快專遞郵件單件最高重量限度為40千克（“紅杯”或“紅杯水”特快專遞郵件每件限重10千克）。（2）區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)，珠江三角洲單件最高重量限度為30千克，長江三角洲、環(huán)渤海區(qū)域、東北區(qū)域、西南區(qū)域單件最高重量限度為5千克。（3）國際及臺港澳特快專遞郵件除寄達(dá)國家（地區(qū)）另有規(guī)定外，每件最高重量限度為30千克（但內(nèi)裝易碎物品或流質(zhì)物品的國際特快專遞郵件，每件限重10千克）。（4）中速-佐川快件單件最高限重50千克。每票快件的最大重量不超過300千克。中速-佐川經(jīng)濟(jì)快件單件最高限重50千克，每票快件的重量不得低于30千克，每票的最大重量不超過300千克。3.2特快專遞業(yè)務(wù)管理概述三、各寄達(dá)國（地區(qū)）郵政對進(jìn)口國際EMS郵件重量、尺寸

限制標(biāo)準(zhǔn)各寄達(dá)國（地區(qū)）根據(jù)自己的寄遞網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)施設(shè)備的影響，對進(jìn)口的國際EMS郵件的重量、尺寸都有不同的限度。具體情況見表3-3所示。3.2特快專遞業(yè)務(wù)管理概述四、封裝要求1．特快專遞郵件封裝的“五防”原則（1）防止封皮破裂，內(nèi)件散落。（2）防止封皮材料變形。（3）防止傷害處理人員。（4）防止污染或損毀其他特快專遞郵件。（5）防止因寄遞途中擠壓碰撞、摩擦震蕩或氣候、濕度影響而發(fā)生損壞。

2．特快專遞信函（文件資料類）的封裝要求（1）一般應(yīng)裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。（2）扁平型，厚度不超過10毫米的，應(yīng)裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞；厚度超過10毫米的應(yīng)用大小合適的包裝箱、盒封裝。3.2特快專遞業(yè)務(wù)管理概述

4．封裝特快專遞郵件的注意事項(xiàng)（1）不準(zhǔn)使用舊封套和自制的封套，不準(zhǔn)使用帶有其他快遞公司標(biāo)識的包裝材料。（2）使用箱、盒封裝時(shí)，一律采用紙質(zhì)包裝箱、盒；瓦楞紙板表面不得出現(xiàn)露楞現(xiàn)象。不得使用木箱、軟包裝封裝，不得使用金屬捆扎帶箍扎。（3）包裝箱、盒應(yīng)用透明郵政專用膠帶封固。（4）特快專遞郵件重量超過5千克時(shí)，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。（5）需要捆扎的特快專遞郵件，應(yīng)先將特快專遞郵件詳情單牢固粘貼在特快專遞郵件封面上，再行捆扎。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定一、禁止寄遞物品的規(guī)定

（一）禁止寄遞物品的一般規(guī)定

1．國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。例如：（1）軍火、武器。（2）仿真手槍式電擊器和仿真手槍式催淚器。（3）射擊運(yùn)動(dòng)手槍、獵槍（自制獵槍）、麻醉注射槍、汽槍（包括金屬彈丸汽槍）、火藥槍、催淚槍、國家明文規(guī)定不準(zhǔn)流通的玩具手槍和具有殺傷力的各種槍支。（4）警具：包括手銬、腳鐐、警棍、電警棍等。

3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定（5）刀具：包括匕首、三棱刀、帶有自動(dòng)裝置的強(qiáng)簧刀、機(jī)械加工用的三棱刮刀、少數(shù)民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等（在民族自治區(qū)范圍內(nèi)互寄，不準(zhǔn)郵寄至民族自治區(qū)以外的地方）（6）金銀。（7）虎骨和犀牛角。（8）罌粟：包括這種植物的殼、花、苞、葉。（9）麻醉藥品：包括嗎啡、鴉片、海洛因、鹽酸罌粟堿、鹽酸可卡因、杜冷丁、鹽酸可待因、冰毒、安眠酮和搖頭丸等。

2．反動(dòng)報(bào)刊、書籍、宣傳品或者淫穢物品。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定

3．爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等各種危險(xiǎn)物品。例如：（1）爆炸性物品可分為：①點(diǎn)火器材類：如導(dǎo)火索、導(dǎo)火繩、引火線等。②起爆器材類：如爆管、雷管等。③炸藥和爆炸性藥品：如茶褐炸藥、苦味酸、特屈兒、雷汞、硝化甘油等。④其他爆炸品：如煙花、爆竹。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定

（2）易燃性物品按慣例可分為：①自燃物品：如甲基鋁、黃磷、油紙和油布等。②遇水燃燒物品：如碳化鈣、金屬鋰、磷化鈣、鋅粉、保險(xiǎn)粉等。③易燃液體物品：如酒精、甲醇、甲苯、汽油、乳香油、松節(jié)油、碘酒等。④易燃固體物品：如紅磷、H發(fā)泡劑、生松香、硫磺、樟腦等。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定

（3）腐蝕性物品按其化學(xué)成分可分為：①酸性腐蝕品：如硫酸。②堿性腐蝕品：如火堿、燒堿等。③其他腐蝕品：如漂白粉。（4）放射性物品：如夜光粉（但對涂有夜光粉的鐘、表、儀器等不屬禁寄物品）。（5）毒性物品按毒性大小可分為：①劇毒物品：如砒霜、氰化鈉、農(nóng)業(yè)上的殺蟲劑等。②有毒物品：如水銀、生漆、DDT等。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定（三）對寄遞衛(wèi)生或動(dòng)植物檢疫郵件的規(guī)定寄衛(wèi)生檢疫或動(dòng)植物檢疫的郵件，由檢疫部門出具證明，未經(jīng)檢疫部門許可，郵政部門不予收寄。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定（二）進(jìn)口郵件發(fā)現(xiàn)禁寄物品的處理

1．對進(jìn)口破損的落地國內(nèi)特快專遞郵件，發(fā)現(xiàn)內(nèi)夾寄現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)通知收件人到局自取。

2．進(jìn)口國際特快專遞郵件中夾寄易然物品或其他危險(xiǎn)品，如開袋時(shí)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)由互換局或設(shè)關(guān)局立即送交海關(guān)查驗(yàn)處理。經(jīng)查驗(yàn)，除認(rèn)為必須馬上銷毀，以免發(fā)生災(zāi)害，應(yīng)立即就地銷毀外，其余的應(yīng)進(jìn)行隔離，專門存放在安全地方，并通知收件人限期來局領(lǐng)取。收件人逾期不領(lǐng)的，即視為自動(dòng)放棄，可以按照無著特快專遞郵件處理。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定四、限制寄遞物品的規(guī)定（一）我國限寄出境的物品

1．金銀等貴重金屬及其制品。

2．國家貨幣。

3．外幣及其有價(jià)證券。

4．無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)。

5．貴重中藥材及其成藥。（麝香不準(zhǔn)郵寄出境）

6．一般文物等。[一般文物指公元1795年（乾隆60年）后的，可以在文物商店出售的文物]

7．海關(guān)限制出境的其它物品。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定

（二）我國限制進(jìn)境的物品

1．無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)。

2．煙、酒。

3．瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物（含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。

4．國家貨幣。

5．海關(guān)限制進(jìn)境的其它物品。

3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定（三）我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量與限值規(guī)定根據(jù)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相郵寄的物品：卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時(shí)亦限400支）。郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過10千克；每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。個(gè)人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征。個(gè)人寄自或寄往港、澳、臺地區(qū)的物品，每次限值為800元人民幣；寄自或寄往其它國家和地區(qū)的物品，每次限值為1000元人民幣。3.3禁止和限制寄遞物品規(guī)定

個(gè)人郵寄進(jìn)出境物品超出規(guī)定限值的，應(yīng)辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。但郵包內(nèi)僅有一件物品且不可分割的，雖超出規(guī)定限值，經(jīng)海關(guān)審核確屬個(gè)人自用的，可以按照個(gè)人物品規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。郵運(yùn)進(jìn)出口的商業(yè)性郵件，應(yīng)按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。外國人、華僑和港澳臺胞郵寄出口的物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。限制寄遞物品是寄達(dá)國（或地區(qū)）有限量、限值的規(guī)定的，應(yīng)按寄達(dá)國（或地區(qū)）的規(guī)定辦理。3.4速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理一、開展速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營分析的意義

為什么要開展速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營分析

開展郵政速遞經(jīng)營分析，對于經(jīng)營管理情況、交流經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)和解決問題，以及理清工作思路具有非常重要的作用。章節(jié)一覽第4章國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)

4.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的基本概念

4.2國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)處理

4.3國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)管理

4.4次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)第5章國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)

5.1國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的基本概念

5.2國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)處理

5.3國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)管理第6章速遞同城業(yè)務(wù)與經(jīng)營

6.1速遞同城業(yè)務(wù)的概念、種類及特點(diǎn)

6.2單證照業(yè)務(wù)

6.3法院專遞業(yè)務(wù)

6.4二代身份證業(yè)務(wù)

6.5高考錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)第四章

國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)目錄次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)處理國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的概念國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)管理

4.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的基本概念

國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞業(yè)務(wù)是為了適應(yīng)郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)全國郵政網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，突出速遞“時(shí)效性”的本質(zhì)特點(diǎn)，逐步適應(yīng)市場競爭而逐漸發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)體現(xiàn)了郵政速遞的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，也體現(xiàn)郵政速遞服務(wù)的整體實(shí)力，目前，是郵政大力發(fā)展的業(yè)務(wù)之一。

4.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的基本概念一、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的定義及特點(diǎn)

1．國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的定義國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)是中國郵政速遞物流的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國內(nèi)緊急文件資料及物品，同時(shí)提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。目前，國內(nèi)已有近2000個(gè)市、縣開辦了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)包括異地標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)和同城標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)。

4.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的基本概念2．國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

快速安全便捷

可疊加多項(xiàng)增值服務(wù)自國內(nèi)EMS業(yè)務(wù)開辦以來，郵政速遞不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富業(yè)務(wù)種類，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶日益增加的需求，適應(yīng)市場需要。陸續(xù)推出了次晨達(dá)、次日遞、當(dāng)日遞、國內(nèi)EMS限時(shí)承諾服務(wù)、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞等業(yè)務(wù)。

4.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的基本概念二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)的資費(fèi)

國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)的資費(fèi)采取“起重+續(xù)重”的方式計(jì)費(fèi)。起重為500克，即重量不足500克的郵件按照起重資費(fèi)收?。恢亓砍^500克的郵件，第一個(gè)500克按照起重資費(fèi)收取，其余的重量按續(xù)重的資費(fèi)收??；續(xù)重部分（郵件重量超出起重500克后剩余的重量）以500克為一個(gè)計(jì)重單位，不足500克按照500克收取。

表4-1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)資費(fèi)

4.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的基本概念三、“國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞”的全程時(shí)限要求國內(nèi)主要省會（首府）城市及沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市間互寄的標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件全程時(shí)限一般為2～3天（限市區(qū)）。具體城市間的特快專遞郵件全程時(shí)限以各地營業(yè)局的全程時(shí)限表為準(zhǔn)。

4.2國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)處理一、業(yè)務(wù)受理方式

1．11183呼叫中心受理根據(jù)客戶通過11183呼叫中心提出的用郵需求，按時(shí)限要求提供上門攬收服務(wù)。

2．與客戶簽訂協(xié)議對已簽訂用郵協(xié)議的客戶，按照協(xié)議規(guī)定的時(shí)間或根據(jù)客戶指定的時(shí)間上門攬收。

3．其他渠道除以上兩種受理形式以外的用郵需求，按雙方約定的時(shí)間上門攬收。

4.2國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)處理二、上門攬收

1．驗(yàn)視內(nèi)件（1）對客戶交寄的信函，必要時(shí)（如疑似夾寄其他物品時(shí)）可以要求客戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信函內(nèi)容，客戶拒絕開拆的，不予攬收。對其他文件類、物品類郵件均需嚴(yán)格驗(yàn)視，客戶拒絕驗(yàn)視的，不予攬收。對零散客戶和未簽“郵件安全協(xié)議書”的協(xié)議客戶交寄的郵件，需100%驗(yàn)視，對簽有“郵件安全協(xié)議書”的協(xié)議客戶的自封郵件，要進(jìn)行抽檢，抽檢率不得低于50%（每批次抽查量不少于20件）。（2）下列文件、物品不予攬收。①對外公布的禁寄文件、物品。②超出郵件規(guī)定重量、尺寸的文件、物品。

4.2國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)處理三、按址投遞

1．投遞深度郵件投遞過程中，按照詳情單填寫的具體地址投遞。收件人是個(gè)人姓名的，投交給本人；收件人是單位名稱的，投交收件單位收發(fā)室或前臺；收件人是個(gè)人姓名，但地址只寫國家機(jī)關(guān)、賓館、廠礦、學(xué)校、軍事單位等名稱，未寫明分支部門，也沒有寫明具體樓號、房間號、聯(lián)系電話的，可投到單位收發(fā)室或前臺；（但投遞的部門要同該單位簽定書面協(xié)議）；如有收件人聯(lián)系電話，須電話聯(lián)系后，投交收件人。詳情單書寫郵政用戶專用信箱號碼的，要按所開辦專用信箱的相關(guān)單位或個(gè)人的最具體地址投送，不準(zhǔn)將郵件放入相關(guān)的專用信箱內(nèi)，防止郵件延誤。若寫有收件人電話的，聯(lián)系收件人進(jìn)行投遞。如無法查實(shí)專用信箱詳細(xì)地址的，將“領(lǐng)取郵件通知單”投至專用信箱內(nèi)，通知租用專用信箱的相關(guān)單位或個(gè)人到局領(lǐng)取。

4.2國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)處理

2．投交手續(xù)（1）投遞郵件時(shí)要認(rèn)真復(fù)核點(diǎn)交，做到“收投相見”。（2）投遞郵件時(shí)，應(yīng)驗(yàn)視收件人有效身份證件（居民身份證、戶口簿；軍人身份證件、武裝警察身份證件；港澳居民往來內(nèi)地通行證；護(hù)照；駕駛證）；電話預(yù)約后收件人不在，由收件人所指定的人員進(jìn)行簽收，但代收人應(yīng)出示有效身份證件并在詳情單上簽名（章）。

4.2國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)處理（3）投遞人員投遞時(shí)需做到：①投遞前要再次核對地址；②投遞時(shí)確認(rèn)收件人后方可投交；③他人代收的應(yīng)批注代收人關(guān)系及有效證件名稱、號碼。④簽章、批注代收關(guān)系清晰可辨，蓋章要端正，如簽章不清的必須在旁邊批注；⑤嚴(yán)禁投遞員代簽；⑥妥投后應(yīng)將詳情單投遞局存聯(lián)撕下帶回，作為妥投憑證。⑦投遞完畢后，要仔細(xì)檢查投交現(xiàn)場，特別是攬投作業(yè)交叉的現(xiàn)場，查看有無遺漏郵件。⑧查核有無錯(cuò)投。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救。

4.2國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)處理

（4）未書寫寄、收件人電話或電話錯(cuò)誤，造成無法投遞的郵件，需給收件人貼留“郵件通知單”，逐項(xiàng)填寫清楚。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，若收件人要求上門投遞的，要按約定時(shí)間上門投遞。超出規(guī)定時(shí)限的做退回處理。（5）投交郵件時(shí)，若郵件外包裝完好，收件人要簽收后方可開拆郵件。若郵件外包裝破損，上一環(huán)節(jié)附驗(yàn)隨郵件下發(fā)的，收件人要求當(dāng)面開拆的，投遞人員要會同開拆并填寫郵件開拆記錄單。收件人同意簽收的，必須接收全部內(nèi)件，不能部分接收。

4.3國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)管理一、準(zhǔn)寄范圍

1．特快專遞信函類信函類是指以套封形式按照名址遞送給特定個(gè)人或單位的緘封的信息載體。下列各項(xiàng)可按信函寄遞。（1）書面通信；（2）公文、合同；（3）各類單據(jù)、報(bào)表（空白報(bào)表除外）、票據(jù)、有價(jià)證券（如未使用的郵票，帶郵資的封、片、卡）等；（4）各種事務(wù)性通知；（5）各類稿件；（6）各類證件；（7）其他具有信函性質(zhì)的物品。

4.3國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)管理

郵寄的各種書籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄及各種圖文資料等，也可按特快專遞信函交寄。

2．特快專遞文件類各種書籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄及圖文資料等，可按文件類寄遞。

3．特快專遞物品類除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可按物品類寄遞。

4.3國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)管理四、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS郵件封面書寫（一）封面書寫的一般要求

1．使用文字的要求封面書寫要使用規(guī)范的漢字，不得用不規(guī)范的簡化字，更不得使用自造字、異體字。如果是少數(shù)民族文字，除在各民族自治地區(qū)境內(nèi)互寄的以外，應(yīng)當(dāng)加注漢字；用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢字名址。

2．書寫的要求應(yīng)在指定位置正確填寫各項(xiàng)內(nèi)容。書寫特快專遞郵件封面，應(yīng)使用黑色、藍(lán)色圓珠筆、簽字筆用力書寫，或用針式打印機(jī)填寫，務(wù)必使第一聯(lián)至最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。要求字體正規(guī)、工整，字跡清晰，不寫怪字或潦草字，并避免在封面上涂改。

4.3國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)管理

3．收、寄件人的地址要求?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（縣）名以及郵政編碼的書寫是地址書寫的重要內(nèi)容，必須保證準(zhǔn)確無誤。收、寄件人的地址要詳細(xì)填寫，不得使用簡稱、縮寫或暗語，地址應(yīng)寫明街道名稱和門牌號碼，尤其是對于大城市的工礦、企業(yè)、公司、商店等單位，除詳細(xì)書寫單位全稱外，必須寫明街道名稱和門牌號碼，以便投遞局直投到戶。

4．其他要求特快專遞郵件封面不能加注保密字樣，對加注“密”、“秘密”、“密件”、“絕密”或“機(jī)要”等字樣和在封皮上標(biāo)有“↑”符號或?qū)懨鳌安荒艿怪谩?、“不能?cè)置”等字樣的特快專遞郵件，應(yīng)不予收寄。如郵件包裝物上標(biāo)有“↑”符號，但交寄人認(rèn)為郵件確屬可倒置郵件，應(yīng)由寄件人將“↑”符號劃銷，并在詳情單備注欄內(nèi)注明“可倒置”字樣并簽名后，亦可攬收。

4.3國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)管理2．收寄人員填寫規(guī)范（1）郵件詳細(xì)說明的“總件數(shù)”、“實(shí)際重量”、“計(jì)費(fèi)重量”、“總體積長×寬×高”一欄，應(yīng)由收寄人員填寫。（2）寄遞費(fèi)用的“郵費(fèi)”、“保價(jià)費(fèi)”、“封裝費(fèi)”、“其他費(fèi)用”、“費(fèi)用合計(jì)”由系統(tǒng)收寄完成后打印或收寄人員按實(shí)際金額填寫。①“封裝費(fèi)”包括詳情單、封套、包裝箱及相關(guān)包裝襯墊物（客戶自備符合包裝規(guī)格的除外）耗材費(fèi)用。②投遞應(yīng)收寄遞費(fèi)：為收件人付費(fèi)郵件應(yīng)收寄遞費(fèi)用合計(jì)。（3）附加服務(wù)收寄代收貨款郵件時(shí)，必須在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“×”，并用大寫注明應(yīng)收金額。

4.4次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)國內(nèi)特快專遞（EMS）時(shí)限承諾服務(wù)是指中國郵政速遞物流對納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，向客戶承諾全程時(shí)限；對超過承諾時(shí)限的郵件，用戶可以要求退還已支付的郵件資費(fèi)。這是中國郵政速遞物流推出的一項(xiàng)兼具時(shí)效性和穩(wěn)定性的高品質(zhì)速遞服務(wù)。

4.4次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)一、次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)基本概況2004年10月9日起，在長江三角洲、環(huán)渤海區(qū)域、珠江三角洲、北京、上海、廣州等13個(gè)城市間開辦“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)于11月9日正式向社會推出承諾服務(wù)“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。此后，又陸續(xù)開通川渝、東三省等地的區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)。

4.4次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)二、次晨達(dá)業(yè)務(wù)的概念及分類圖4-2次晨達(dá)及次日遞標(biāo)識次晨達(dá)是指在當(dāng)天收寄的EMS郵件，次日上午10：00（珠三角11：00）前完成投遞的郵政特快專遞業(yè)務(wù)。次日遞是郵政速遞推出“全夜航”網(wǎng)絡(luò)之后，實(shí)現(xiàn)的全國27個(gè)省份136個(gè)城市間寄遞，并在17：00（珠三角18：00）前投遞的業(yè)務(wù)。

4.4次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)第一批推出“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)的開辦城市為北京、上海、天津、南京、蘇州、無錫、杭州、廣州、深圳、東莞、佛山、中山、珠海13個(gè)城市。郵政EMS不斷豐富業(yè)務(wù)品種，陸續(xù)推出了136個(gè)重點(diǎn)城市間的“次日遞”，到日本大阪、新加坡的“限時(shí)專遞”和到歐洲8國10城市的次日遞業(yè)務(wù)。

4.4次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)三、次晨達(dá)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）區(qū)域“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長江三角洲區(qū)域、環(huán)渤海區(qū)域、東北區(qū)域、川渝區(qū)域的“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)資費(fèi)：起重500克20元，每續(xù)重500克6元；每件另加收5元特殊服務(wù)費(fèi)。珠江三角洲的“區(qū)域次晨達(dá)”業(yè)務(wù)資費(fèi)：起重500克16元，每續(xù)重500克2元。（二）跨區(qū)域“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起重500克，50元，續(xù)重每500克及其零數(shù)：環(huán)渤海區(qū)域與珠三角地區(qū)間互寄的15元，其他10元。各開辦城市根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r及截郵時(shí)間有可能適當(dāng)上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五章國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)目錄

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的基本概念一國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)處理二國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)管理三隨著中國速遞市場的全面開放，國內(nèi)速遞市場競爭形勢越發(fā)嚴(yán)峻。為進(jìn)一步滿足社會需求，完善郵政物品類業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)郵政速遞的市場競爭力，郵政開辦了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)快遞是中國郵政完善速遞業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，搶占國內(nèi)物品類速遞市場的一項(xiàng)重要舉措。

5.1國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的基本概念一、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞的概念和定位1．國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞的概念為進(jìn)一步明確產(chǎn)品定位，自2013年1月1日起，中國郵政速遞物流股份有限公司整合原有國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞、e郵寶和中郵快貨三個(gè)經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，推出全新的基于陸路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品——新的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞。

5.1國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的基本概念二、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)在全國根據(jù)地域區(qū)劃不同，分五個(gè)檔次采取階梯式收費(fèi)方式，且各分區(qū)間稱重計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)起重按1公斤計(jì)費(fèi)，續(xù)重按每公斤（不足1公斤按1公斤）計(jì)費(fèi)。

5.1國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的基本概念三、“國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞”特快專遞郵件的全程時(shí)限要求

國內(nèi)主要省會城市及沿海發(fā)達(dá)城市間互寄的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞全程時(shí)限為3～6天，部分偏遠(yuǎn)市縣的運(yùn)遞時(shí)限略有延后。具體城市間的經(jīng)濟(jì)快遞郵件全程時(shí)限以各地營業(yè)局的全程時(shí)限表為準(zhǔn)。

5.2國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)處理一、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞處理的基本要求

（1）為便于區(qū)別電子商務(wù)速遞郵件與其他國內(nèi)特快專遞郵件，攬收人員在收寄電子商務(wù)郵件時(shí)應(yīng)該使用專用的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞詳情單。（2）攬收人員認(rèn)真核實(shí)寄件人姓名、寄達(dá)地點(diǎn)和預(yù)訂業(yè)務(wù)種類，并驗(yàn)視內(nèi)件。鑒于“經(jīng)濟(jì)快遞”采用經(jīng)濟(jì)航空或陸運(yùn)兩種發(fā)運(yùn)方式，通過陸運(yùn)方式發(fā)運(yùn)的非危險(xiǎn)品的水質(zhì)物品可適當(dāng)放寬，但須確保郵件安全。指導(dǎo)客戶對易溶易碎物品進(jìn)行妥善包裝，回局處理時(shí)，在郵件上加蓋“紅杯”或“紅杯水”標(biāo)志。（3）收寄郵件的信息，須按規(guī)定錄入速遞綜合信息平臺大客戶攬收系統(tǒng)“國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞”項(xiàng)下。

5.2國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)處理（7）信息的錄入。在攬投員投遞一票多件郵件時(shí)，需要進(jìn)行逐件掃描。（8）投遞環(huán)節(jié)。將一票多件郵件所涉及的總包統(tǒng)一歸入相同堆位。攬投部（站）要根據(jù)主單號和編號對一票多件郵件進(jìn)行核對。各投遞單位需要嚴(yán)格按照投遞時(shí)限頻次規(guī)定向收件人投遞整票郵件。（9）分拆投遞和簽收。沒到齊的一票多件郵件由攬投部（站）負(fù)責(zé)暫存。

5.3國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)管理一、準(zhǔn)寄范圍由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品主要針對電商客戶和批量交寄的客戶，服務(wù)具有商業(yè)性質(zhì)的快遞需求，因此，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞的準(zhǔn)寄范圍為各類物品型快件。二、重量限度國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞單件重量限度為20千克，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞支持一票多件，最多支持十件。

5.3國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)管理四、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件封面書寫（一）封面書寫的一般要求國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件封面書寫與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件封面要求一致。（二）“國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞”單式的填寫要求交寄國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件時(shí)，應(yīng)填寫“國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞”單式，式樣見圖5-1。第六章

速遞同城業(yè)務(wù)與經(jīng)營目錄84速遞同城業(yè)務(wù)的概念、種類及特點(diǎn)法院專遞業(yè)務(wù)二代身份證業(yè)務(wù)高考錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)單證照業(yè)務(wù)

6.1速遞同城業(yè)務(wù)的概念、種類及特點(diǎn)一、速遞同城業(yè)務(wù)的概念同城特快專遞業(yè)務(wù)是指同一個(gè)城市區(qū)域內(nèi)互寄的特快專遞郵件業(yè)務(wù)。EMS同城速遞業(yè)務(wù)堅(jiān)持特快專遞“特、快、?！钡奶匦?，采用特殊服務(wù)方式、專業(yè)作業(yè)組織，確保郵件以最快速度傳遞，及時(shí)準(zhǔn)確投交收件人。同城業(yè)務(wù)是中國郵政速遞的核心業(yè)務(wù)之一，是郵政快遞產(chǎn)業(yè)中利潤回報(bào)較高的信息和實(shí)物傳遞方式。

6.1速遞同城業(yè)務(wù)的概念、種類及特點(diǎn)二、速遞同城業(yè)務(wù)的種類及特點(diǎn)

1、速遞同城業(yè)務(wù)的種類根據(jù)同城速遞業(yè)務(wù)的客戶類型及業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行市場細(xì)分。目前同城速遞業(yè)務(wù)市場可以劃分為4類：（1）單證照類市場，客戶主要是政府機(jī)關(guān)、行政事業(yè)部門。（2）重點(diǎn)行業(yè)類市場，客戶主要是銀行、保險(xiǎn)、民航鐵路、文體票務(wù)公司以及各通信公司.（3）一般商用及民用類市場，客戶主要是分布在各類寫字樓、賓館、飯店的中小型商務(wù)公司。（4）個(gè)性化增值類市場，客戶主要是電子商務(wù)公司、網(wǎng)上購物及電視購物公司、證券交易所、報(bào)關(guān)行等。

6.2單證照業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)概述單證照類業(yè)務(wù)是郵政同城速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)?？蛻舳嘁試倚姓块T為主體，對內(nèi)件安全性和保密性要求較高，業(yè)務(wù)流程規(guī)范性強(qiáng)，規(guī)模大，要求服務(wù)企業(yè)（速遞公司）具有較強(qiáng)的綜合服務(wù)能力和良好的社會信譽(yù)。

6.2單證照業(yè)務(wù)二、業(yè)務(wù)管理要點(diǎn)

各省速遞部門要在鞏固、維護(hù)好原有業(yè)務(wù)的同時(shí)，努力增加業(yè)務(wù)品種，依靠市場細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分，發(fā)揮郵政速遞的優(yōu)勢，來開發(fā)市場。近年來，速遞部門開發(fā)了多種多樣的產(chǎn)品，如法院專遞、二代身份證寄遞、交通罰單、駕駛執(zhí)照的寄遞、移動(dòng)公司積分兌獎(jiǎng)等新型業(yè)務(wù)，可謂市場廣泛、潛力巨大。在業(yè)務(wù)開發(fā)中，要以提高政府辦公效率、便民利民作為切入點(diǎn)，做好輿論導(dǎo)向；在業(yè)務(wù)收費(fèi)上，要充分考慮本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況和人民群眾的承受能力，增加收費(fèi)的透明性和合理性，立足于長遠(yuǎn)，切忌急功近利；在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)的規(guī)范性。

6.2單證照業(yè)務(wù)再次聯(lián)手簽注“雙向速遞”便民服務(wù)，為百姓提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更周到的服務(wù)，使深圳速遞物流成為政府部門便民服務(wù)的延伸窗口和公眾服務(wù)平臺，得到了市民的一致好評。所謂“雙向速遞”，是指為網(wǎng)上申請、電話申請?jiān)俅无k理往來港澳通行證簽注的市民提供上門收證和送證的郵政特快專遞服務(wù)。已持有往來港澳通行證的申請人，直接登錄“廣東省公安廳出入境政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”（http：//），申請辦理往來港澳通行證再次簽注，并且選擇郵政“雙向速遞”業(yè)務(wù)，或者通過郵政服務(wù)熱線11185即可申請辦理。深圳市公安局出入境管理處受理并批準(zhǔn)后，郵政人員將上門代收證件和簽注費(fèi)，并特快專遞到市公安局，再將公安部門制作完畢的證件速遞給申請人。

6.3法院專遞業(yè)務(wù)法院法律文書特快專遞業(yè)務(wù)（簡稱“法院專遞業(yè)務(wù)”），國家郵政局于2005年1月1日起，在全國范圍內(nèi)開辦法院專遞業(yè)務(wù)。

6.4二代身份證業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)概況

近幾年，全國各級郵政部門積極配合公安部門實(shí)施“便民工程”，充分發(fā)揮郵政信譽(yù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和特快專遞服務(wù)優(yōu)勢，大力發(fā)展身份證專遞業(yè)務(wù)，極大地方便了居民辦理身份證，取得了良好的社會效益。目前，全國共有29個(gè)省局開辦了“二代證”寄遞業(yè)務(wù)，其中22個(gè)省局和當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)合下發(fā)了業(yè)務(wù)開辦文件，有力的保證了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

6.4二代身份證業(yè)務(wù)二、業(yè)務(wù)管理要點(diǎn)

1．用戶自愿原則用戶可以選擇是否使用特快專遞服務(wù)。

2．郵政速遞部門要以確保廣大人民群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以解決群眾在辦理“二代證”過程中往返次數(shù)多、周期長、花費(fèi)大等實(shí)際困難為原則，制定整體的業(yè)務(wù)推進(jìn)方案和具體業(yè)務(wù)操作辦法；辦理特快寄遞“二代證”業(yè)務(wù)時(shí)，要規(guī)范收費(fèi)流程。

3．及時(shí)準(zhǔn)確寄遞確保“二代證”寄遞全程的時(shí)限、安全和準(zhǔn)確，投遞中杜絕“捎、轉(zhuǎn)、代”，要按收件人最詳細(xì)地址直投收件人。

6.4二代身份證業(yè)務(wù)

4．制定資費(fèi)合理郵政速遞部門在確定業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，要充分考慮到本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和群眾實(shí)際支付能力，確定合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5．加強(qiáng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，制定有效的監(jiān)督檢查及考核辦法，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范、服務(wù)到位。第三部分國際業(yè)務(wù)篇第7章國際EMS業(yè)務(wù)

7.1國際EMS業(yè)務(wù)的概念和分類

7.2國際EMS業(yè)務(wù)的處理

7.3國際EMS業(yè)務(wù)的管理

7.4國際e郵寶業(yè)務(wù)第8章國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)

8.1卡哈拉業(yè)務(wù)的概念和特點(diǎn)

8.2卡哈拉業(yè)務(wù)的處理

8.3卡哈拉業(yè)務(wù)的管理第9章中速快件業(yè)務(wù)

9.1中速快件業(yè)務(wù)的概念和分類

9.2中速快件業(yè)務(wù)的處理

9.3中速快件業(yè)務(wù)的管理

第七章

國際EMS業(yè)務(wù)1243國際EMS業(yè)務(wù)的處理國際EMS業(yè)務(wù)的概念和分類國際e郵寶業(yè)務(wù)國際EMS業(yè)務(wù)的管理

國際及臺港澳特快專遞（EMS）是中國郵政速遞物流與各國（地區(qū)）郵政合作開辦的中國大陸與其他國家、臺港澳間寄遞特快專遞（EMS）郵件的一項(xiàng)服務(wù)，可為用戶快速傳遞國際緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品，同時(shí)提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。此外，中國郵政速遞物流還提供代客包裝、代客報(bào)關(guān)、代辦保險(xiǎn)等一系列綜合延伸服務(wù)。該業(yè)務(wù)在各國（地區(qū)）郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。040301國際EMS業(yè)務(wù)的概念和分類02國EMS業(yè)務(wù)的

處理03

國際EMS業(yè)務(wù)的管理04國際e郵寶業(yè)務(wù)一、國際EMS業(yè)務(wù)的概念

國際EMS業(yè)務(wù)，是指中國郵政速遞物流與境外各國（地區(qū)）郵政合作辦理的“特快專遞郵件”（ExpressMailService）業(yè)務(wù)，EMS是英文“ExpressMailService”的簡稱，國際EMS業(yè)務(wù)是建立在萬國郵政聯(lián)盟法規(guī)的基礎(chǔ)之上，各國（地區(qū)）郵政按照萬國郵政聯(lián)盟EMS合作機(jī)構(gòu)制定的統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)行國際間的業(yè)務(wù)合作，共同遵循萬國郵政聯(lián)盟有關(guān)郵件處理的基本準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)實(shí)物傳遞、交換的一項(xiàng)快速、優(yōu)質(zhì)、高效的郵遞業(yè)務(wù)。中國郵政自1980年起開辦國際EMS業(yè)務(wù)，目前與近100個(gè)國家（地區(qū)）的郵政部門或委托代理機(jī)構(gòu)開通了EMS郵件互換業(yè)務(wù)，EMS郵件可以通達(dá)至上述國家和地區(qū)的所有寄達(dá)地。二、國際EMS業(yè)務(wù)的分類

國際EMS業(yè)務(wù)可分為四大類型：EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)、EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)、EMS限時(shí)遞業(yè)務(wù)和EMS特定業(yè)務(wù)。

1、EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)

EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)是國際EMS業(yè)務(wù)中的基礎(chǔ)類型，在EMS通達(dá)范圍內(nèi)均可以辦理，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的資費(fèi)。與之不同的是，其他類型的業(yè)務(wù)是在部分國家（地區(qū)）郵政間，根據(jù)雙邊或多邊合作協(xié)議協(xié)商開辦的增加特定服務(wù)內(nèi)容的業(yè)務(wù)。EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如表8-1所示。

3、EMS限時(shí)遞業(yè)務(wù)

EMS限時(shí)遞業(yè)務(wù)是指在限定的截止時(shí)間前收寄的，寄往指定區(qū)域的郵件，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如次日10時(shí)、次日13時(shí)等）送達(dá)收件人的業(yè)務(wù)。收寄EMS“限時(shí)遞”郵件時(shí)須另外加收20元（人民幣）特別投遞服務(wù)費(fèi)。目前通達(dá)范圍為：香港、日本和新加坡的主要城市指定區(qū)域，境內(nèi)可受理該業(yè)務(wù)的城市為：北京、上海、廣州、廈門、無錫、福州、常州及蘇州。（1）香港限時(shí)遞：北京、上海、廣州、福州、廈門指定航班發(fā)香港的文件，中午12時(shí)前投遞；（2）香港次日遞：航班12點(diǎn)前抵達(dá)香港，文件和非應(yīng)稅郵件當(dāng)日投遞；（3）新加坡次日遞：航班早8點(diǎn)前抵達(dá)新加坡，文件和非應(yīng)稅郵件當(dāng)日投遞；（4）日本東京、大阪次日遞。

4、EMS特定業(yè)務(wù)（1）國際特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)國際特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)簡稱“國際特快到付業(yè)務(wù)”。其特點(diǎn)是傳遞國際特快專遞郵件所需的各種費(fèi)用（如郵資、清關(guān)費(fèi)等）由收件人支付，而非由寄件人直接支付。寄件人在交寄郵件時(shí)需填寫一份“信用保證單”，承諾在遇有收件人拒收郵件或拒付費(fèi)用等情況時(shí)，寄件人承擔(dān)全部郵寄費(fèi)用及所產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)用。目前，可以辦理至日本的到付業(yè)務(wù)。國際特快到付業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與國際特快專遞郵件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。

（2）留學(xué)速遞業(yè)務(wù)留學(xué)速遞業(yè)務(wù)是中國郵政速遞物流推出的新型國際EMS文件類速遞產(chǎn)品品牌，主要為有志于出國留學(xué)的人員、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校國際交流中心等向境外院校寄遞留學(xué)申請材料而提供的EMS速遞服務(wù)。國內(nèi)開辦范圍包括全國所有設(shè)有高等?？茖W(xué)校以上院校的地市級城市，通達(dá)國家和地區(qū)目前包括17個(gè)國家和地區(qū)：美國、英國、加拿大、澳大利亞、法國、德國、新西蘭、西班牙、比利時(shí)、意大利、瑞典、新加坡、日本、韓國、俄羅斯、烏克蘭、香港。040301國際EMS業(yè)務(wù)的概念和分類02國際EMS業(yè)務(wù)的

處理03

國際EMS業(yè)務(wù)的管理04國際e郵寶業(yè)務(wù)一、國際EMS業(yè)務(wù)的運(yùn)行流程三、國際EMS業(yè)務(wù)的收寄處理

1、基本規(guī)定（1）國際EMS郵件收寄工作應(yīng)以便利寄件人交寄郵件、便于收寄后各生產(chǎn)環(huán)節(jié)迅速、準(zhǔn)確處理和確保完成郵件頻次時(shí)限要求的方式予以組織。（2）郵件的收寄有營業(yè)窗口收寄、上門攬收、設(shè)置代辦處（點(diǎn)）收寄三種方式。特快郵件以上門攬收服務(wù)為主，定點(diǎn)收寄為輔。（3）郵件在收寄前應(yīng)由寄件人填寫國際特快專遞郵件詳情單。除信函外，對寄達(dá)國（地區(qū)）郵政要求隨附CN23報(bào)關(guān)單和內(nèi)件發(fā)票、形式發(fā)票的，應(yīng)由寄件人一并填寫和提交。發(fā)票和形式發(fā)票應(yīng)附英文、法文或寄達(dá)國（地區(qū)）通曉文字的譯文。

（4）郵件封面或詳情單上注有“密”、“秘密”、“密件”、“絕密”或“機(jī)要”等字樣以及標(biāo)有“↑”標(biāo)志或注明“不可倒置”字樣的郵件，不予收寄。（5）收寄時(shí)，如發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)裝有禁寄或超限量寄遞物品時(shí)，應(yīng)通知寄件人取出，并采取適當(dāng)措施防止再混入郵件中。對于無法確定內(nèi)裝物品是否符合禁、限寄規(guī)定的，應(yīng)請寄件人先與海關(guān)或收件人聯(lián)系后再寄。對于無法斷定所寄物品是否屬易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)要求寄件人提供有關(guān)物品屬性的證明，寄存?zhèn)洳?。對于可能屬危險(xiǎn)物品的化工產(chǎn)品，應(yīng)出具相關(guān)檢測單位的證明。0102101國際EMS業(yè)務(wù)的概念和分類04國際e郵寶業(yè)務(wù)03國際EMS業(yè)務(wù)的管理0202國EMS業(yè)務(wù)的

處理一、國際EMS業(yè)務(wù)的準(zhǔn)寄范圍

1、國際特快信函郵件具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。國際特快信函內(nèi)不得夾寄文件資料或物品。信函與文件資料或物品混封時(shí)，不得按信函交寄，應(yīng)按文件資料郵件或物品類郵件收寄。

2、國際特快文件資料郵件文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄：商業(yè)合同、工程圖紙、照片、照相復(fù)制品、金融票據(jù)、有價(jià)證券（不包括各國貨幣和無記名支票）、證書、單據(jù)、報(bào)表及手稿文件等全部用印刷方式印制、復(fù)制的各種紙質(zhì)制品。

3、國際特快物品郵件物品郵件中準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈禮品及其他物品。

4、國際特快業(yè)務(wù)的“郵政公事”國際特快業(yè)務(wù)的“郵政公事”只限于部速遞局及各互換局、交換站與國際郵政組織、國外郵政業(yè)務(wù)主管部門、國外互換局及交換站之間互寄的與特快業(yè)務(wù)的實(shí)施和管理直接相關(guān)的郵件。其他國際特快郵件一律實(shí)行納費(fèi)，不得按“郵政公事”辦理。郵政公事”郵件封面上應(yīng)加蓋“PostalService”（郵政公事）戳記。對不接受“郵政公事”郵件的郵政，相關(guān)郵件按普郵航空掛號公事函件寄發(fā)。二、國際EMS郵件的重量、尺寸限制和封裝要求

1、重量限制寄往香港地區(qū)的速遞郵件，單件重量不能超過40公斤，寄往其它國家和地區(qū)的速遞郵件，單件重量不能超過30公斤。內(nèi)裝易碎物品或流質(zhì)物品的國際特快專遞郵件，每件限重10千克。

2、尺寸限制和封裝要求應(yīng)根據(jù)所寄內(nèi)件的性質(zhì)、重量、形狀、寄遞路程遠(yuǎn)近等情況，選用適當(dāng)?shù)膰H特快郵件包裝材料封裝。郵件的包裝應(yīng)能保證內(nèi)件安全、避免傷害處理人員和污損其他郵件及郵政設(shè)施。在寄達(dá)國郵政對國際特快郵件的重量、尺寸限制另有規(guī)定時(shí)，應(yīng)按寄達(dá)國郵政的有關(guān)規(guī)定辦理。三、國際EMS郵件的禁止和限制寄遞規(guī)定

1、國際特快郵件禁止寄遞下列物品：

——有爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)物品。如雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、農(nóng)藥等；

——麻醉藥物和精神藥品。如鴉片、嗎啡、可卡因（高根）等；

——國家法令禁止流通或寄遞的物品。如軍火武器、本國或外國貨幣等；

——容易腐爛的物品。如鮮魚、鮮肉等；

——妨礙公共衛(wèi)生的物品。如尸骨（包括已焚化的骨灰）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；

——反動(dòng)報(bào)刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風(fēng)化的物品；

——各種活的動(dòng)物（但蜜蜂、水蛭、蠶以及醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)研究機(jī)構(gòu)封裝嚴(yán)密并出具證明交寄的寄生蟲以及供作藥物或用以殺滅害蟲的蟲類，不在此限）。2、海關(guān)明確禁止進(jìn)、出境的物品：

——各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品；

——偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券；

——對中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品；

——各種烈性毒藥；

——鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物；

——帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其它有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品；

——有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品；

——內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品；

——珍貴文物及其它禁止出境的文體；

——瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料；

——國家貨幣；

——外幣及其有價(jià)證券。

3、海關(guān)明確限制出境的物品：

——金銀等貴重金屬及其制品；

——國家貨幣；

——外幣及有價(jià)證券；

——無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)；

——貴重中藥材；

——一般文物；

——限制出境的其它物品。

4、海關(guān)明確限制進(jìn)境物品：

——無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)；

——煙酒；

——瀕危的和珍貴的動(dòng)物，植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料；

——國家貨幣；

——限制進(jìn)境的其他物品。

5、海關(guān)對個(gè)人郵遞物品的規(guī)定

——個(gè)人郵遞物品是指：按我國海關(guān)的規(guī)定屬于自用、合理數(shù)量范圍內(nèi)的進(jìn)出境旅客分離運(yùn)輸?shù)男欣钗锲贰⒂H友間相互饋贈的物品和其他個(gè)人物品。

——進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品應(yīng)以自用、合理數(shù)量為限。海關(guān)對進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品的管理原則是：既方便正常往來，照顧個(gè)人合理需要，又要限制走私違法活動(dòng)。據(jù)此原則，海關(guān)規(guī)定了個(gè)人每次郵寄物品的限值和禁止、限制郵寄物品的品種對郵寄進(jìn)出境的物品，海關(guān)依法進(jìn)行查驗(yàn)，并按章征稅或免稅放。

——個(gè)人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征。

——個(gè)人寄自或寄往港、澳、臺地區(qū)的物品，每次限值為800元人民幣；寄自或寄往其它國家和地區(qū)的物品，每次限值為1000元人民幣。

——個(gè)人郵寄進(jìn)出境物品超出規(guī)定限值的，應(yīng)辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。但郵包內(nèi)僅有一件物品且不可分割的，雖超出規(guī)定限值，經(jīng)海關(guān)審核確屬個(gè)人自用的，可以按照個(gè)人物品規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。

——郵運(yùn)進(jìn)出口的商業(yè)性郵件，應(yīng)按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。

6、海關(guān)對印刷品、音像制品的監(jiān)管

——個(gè)人攜帶或郵寄進(jìn)出境印刷品、音像制品，應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超出的予以退運(yùn)。經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)在規(guī)定范圍內(nèi)且無違禁內(nèi)容的予以放行。

——海關(guān)監(jiān)管的進(jìn)出境印刷品、音像制品主要指：印刷品----圖書、報(bào)紙、雜志、印件、函件（私人信件除外）、復(fù)印件、繪畫、手稿、手抄本等；音像制品----錄音帶、錄像帶、唱片、激光唱片、激光視盤、電影膠片、攝影底片、幻燈片、以及計(jì)算機(jī)磁盤、光盤、磁帶等各種信息存儲介質(zhì)。

——有下列內(nèi)容之一的印刷品、音像制品，禁止進(jìn)境：攻擊中華人民共和國憲法的有關(guān)規(guī)定；污蔑國家現(xiàn)行政策；誹謗中國共產(chǎn)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人；煽動(dòng)對中華人民共和國進(jìn)行顛覆破壞、制造民族分裂；鼓吹“兩個(gè)中國”或“臺灣獨(dú)立”的；具體描寫性行為或淫穢色情的；宣揚(yáng)封建迷信或兇殺、暴力的；其它對中華人民共和國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的。

——有下列內(nèi)容之一的印刷品、音像制品，禁止出境；有禁止進(jìn)境內(nèi)容的；涉及國家秘密的；出版物上印有“內(nèi)部資料”、“國內(nèi)發(fā)行”字樣的；供大專院校內(nèi)部使用的參考書籍；國家地質(zhì)、地形測繪資料；國內(nèi)非法出版的書、刊、報(bào)紙等印刷品和非法出版的音像制品；侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、盜印境外出版機(jī)構(gòu)出版的印刷品和音像制品等；國家頒布的《文物出口鑒定參考標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定禁止出境的古舊書籍，以及其它具有文物價(jià)值的。

7、關(guān)于寄遞化工產(chǎn)品的規(guī)定

——嚴(yán)禁收寄液體類化工品。

——對準(zhǔn)寄的化工類產(chǎn)品（非液體類），必須由指定的局所收寄，非指定的局所不得收寄。嚴(yán)格監(jiān)封，一律不得免檢。不提供上門攬收，對異地交寄的不得收寄。

——化工品遇有對物品性質(zhì)不能識別的，應(yīng)請寄件人提供市（地）級以上有關(guān)部門出具的確非危險(xiǎn)物品或妨礙公共衛(wèi)生物品的鑒定證明，及按產(chǎn)品所屬屬性由相關(guān)的公安、防疫、消防部門出具的在正常作業(yè)條件下，確保安全生產(chǎn)的鑒定證明后，方準(zhǔn)予收寄。——化工品必須使用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱，鈣塑臬或金屬箱嚴(yán)格封裝，物品與箱板之間要留2厘米空間，用柔軟物料充分填塞，并用打包帶牢固捆扎。單件重量不得超過10公斤。相關(guān)包面和詳情單上加蓋紅標(biāo)戳記，單獨(dú)封發(fā)。

——收寄化工品時(shí)，收寄人員和當(dāng)班負(fù)責(zé)人要在相關(guān)詳情單上簽章認(rèn)可。

8、違反禁、限寄規(guī)定的處理

——各種危險(xiǎn)品：收寄局發(fā)現(xiàn)的，通知寄件人領(lǐng)回。運(yùn)遞途中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)停止發(fā)運(yùn)，就地處理。投遞局發(fā)現(xiàn)的不予投遞。就地處理。情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)當(dāng)與公安部門聯(lián)系處理。凡發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品必須與生產(chǎn)現(xiàn)場隔離，另放一地。對可能發(fā)生災(zāi)害的危險(xiǎn)物品可應(yīng)地銷毀。上述情況均應(yīng)驗(yàn)知收寄局。情況嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告主管部門。

——發(fā)現(xiàn)麻醉品、反動(dòng)報(bào)刊書籍和淫穢物品以及軍火武器，應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系處理。

——設(shè)關(guān)局發(fā)現(xiàn)夾寄貨幣、金銀等，應(yīng)移交海關(guān)處理。

——妨礙公共衛(wèi)生的物品、容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回或者就地銷毀。

——郵件內(nèi)裝有其他禁寄物品時(shí)，應(yīng)退回收寄局通知寄件人領(lǐng)回。

——違反禁寄規(guī)定造成其他郵件、設(shè)施的損壞或使人員受到傷害時(shí)，應(yīng)追究寄件人的經(jīng)濟(jì)、刑事責(zé)任。

（3）對窗口投交工作應(yīng)檢查下列事項(xiàng)：投出郵件的通知單上有無收件人簽章、證件節(jié)目，投遞日戳和經(jīng)辦人簽章。應(yīng)納關(guān)稅是否正確收取，代收的稅款是否按規(guī)定及時(shí)匯結(jié)。已投出的郵件，是否及時(shí)在接收登記簿上銷號。催領(lǐng)單是否及時(shí)填發(fā)，保管期滿未領(lǐng)取的郵件，是否按規(guī)定退回。上述第一、二項(xiàng)應(yīng)在每日營業(yè)終了全部檢查；第三、四項(xiàng)可以不定期抽查，但每月不得少于二次。01國際EMS業(yè)務(wù)的概念和分類04國際e郵寶業(yè)務(wù)03

國際EMS業(yè)務(wù)的管理02國EMS業(yè)務(wù)的

處理04國際e郵寶業(yè)務(wù)03

國際EMS業(yè)務(wù)的管理02國EMS業(yè)務(wù)的

處理01國際EMS業(yè)務(wù)的概念和分類一、業(yè)務(wù)概況

“國際e郵寶”是中國郵政為適應(yīng)國際輕小件物品寄遞市場的需要而推出的經(jīng)濟(jì)型速遞產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)第一階段與美國郵政合作，為eBay中國客戶提供出口美國的寄遞服務(wù)。eBay中國寄件人通過eBay網(wǎng)站提供的shippingtool寄遞工具，在線填寫收寄件人信息及報(bào)關(guān)信息，在線生成郵件號碼并打印郵件標(biāo)簽、發(fā)送攬收請求或上門自送。中美全程時(shí)限為7-10個(gè)工作日，不提供時(shí)限承諾服務(wù)。至2011年底，該業(yè)務(wù)與美國郵政和澳大利亞郵政合作，為中國寄件人提供出口美國和澳大利亞的物品寄遞服務(wù)。e郵寶業(yè)務(wù)已經(jīng)開通美國、澳大利亞、英國、加拿大路向。

三、業(yè)務(wù)辦理

中國寄件人通過平臺網(wǎng)站提供的寄遞工具選擇國際e郵寶業(yè)務(wù)，即可在線填寫收寄件人信息及報(bào)關(guān)信息，在線生成郵件號碼并打印郵件標(biāo)簽、發(fā)送攬收請求，并能獲得郵件實(shí)時(shí)跟蹤、收寄資費(fèi)和重量信息主動(dòng)反饋等服務(wù)。該業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國內(nèi)段使用EMS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)運(yùn)；出口至境外郵政后，寄達(dá)國郵政將通過其國內(nèi)函件網(wǎng)投遞郵件，并提供提供實(shí)時(shí)跟蹤查詢服務(wù)，包括從收寄、離開中國口岸、美國口岸接收、投遞等全程跟蹤信息的主動(dòng)反饋。美國、澳大利亞和加拿大e郵寶業(yè)務(wù)提供全程時(shí)限跟蹤查詢，但不提供收件人簽收證明；英國e郵寶業(yè)務(wù)提供收寄、出口封發(fā)和進(jìn)口接收信息，不提供投遞確認(rèn)信息?？蛻艨梢缘卿涏]政速遞物流官網(wǎng)或撥打客服熱線11183查詢。e郵寶業(yè)務(wù)不受理查單業(yè)務(wù)，不提供郵件丟失、延誤賠償。

客戶可以在平臺網(wǎng)站的賬戶內(nèi)查看到郵件的跟蹤狀態(tài)，也可以登錄速遞物流網(wǎng)站或寄達(dá)郵政網(wǎng)站查詢。客戶也可以撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話11183進(jìn)行查詢。

第八章

國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)020301卡哈拉業(yè)務(wù)的概念和特點(diǎn)卡哈拉業(yè)務(wù)的處理卡哈拉業(yè)務(wù)的管理

第一節(jié)

卡哈拉業(yè)務(wù)的概念和特點(diǎn)一、業(yè)務(wù)背景

中國、日本、韓國、美國、澳大利亞、香港6個(gè)國家和地區(qū)的郵政部門于2002年在美國夏威夷卡哈拉東方飯店召開了6個(gè)郵政CEO高峰會議，會后組成了卡哈拉郵政合作組織（簡稱“卡哈拉”郵政）。中國郵政EMS于2005年7月25日啟動(dòng)國際及臺港澳特快專遞承諾服務(wù)，通稱為卡哈拉業(yè)務(wù)。二、業(yè)務(wù)概念國際及臺港澳特快專遞承諾服務(wù)是指中國郵政速遞物流與指定國家和地區(qū)互寄EMS郵件，向客戶承諾郵件傳遞的全程時(shí)限，對于因速遞公司原因造成實(shí)際傳遞時(shí)限超過承諾時(shí)限的郵件，用戶可以要求返還已交付的郵件資費(fèi)。

EMS郵件全程傳遞時(shí)限是指，EMS郵件從寄發(fā)之日（以收寄局日戳為準(zhǔn)）起到郵件送達(dá)之日（以寄達(dá)局首次派送時(shí)間為準(zhǔn)）止所需要的實(shí)際工作天數(shù)（日）作為郵件全程運(yùn)遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。承諾服務(wù)的境外范圍：澳大利亞、香港、日本、韓國、美國、英國、西班牙、法國、新加坡。承諾范圍覆蓋通達(dá)國家和地區(qū)全境。三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)1、無縫覆蓋2、多通道信息接入3、實(shí)時(shí)跟蹤4、承諾時(shí)限5、延誤賠償四、時(shí)限查詢

國際EMS承諾服務(wù)的承諾時(shí)限根據(jù)寄件人實(shí)際交寄郵件的時(shí)間、交寄地的郵政編碼、寄達(dá)地郵政編碼進(jìn)行計(jì)算。承諾服務(wù)僅適用于指定的業(yè)務(wù)開辦范圍，要了解詳細(xì)信息，登錄或撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話11183查詢。查詢承諾投遞日期必須提供的基本信息為：交寄日期、交寄地郵政編碼和收件人郵政編碼（香港除外）。查詢流程如圖9-1至圖9-4所示。五、賠償規(guī)定郵件發(fā)生投遞延誤時(shí)，寄件人應(yīng)在自郵件交寄日起30天內(nèi)提出索賠，郵政速遞物流公司將在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如寄件人未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出要求，郵政速遞物流公司將不再按照承諾服務(wù)相關(guān)要求進(jìn)行賠償。如經(jīng)查實(shí)確屬郵政速遞物流公司的責(zé)任造成延誤，將向寄件人退還已收取的郵件資費(fèi)（不包括包裝費(fèi)、驗(yàn)關(guān)費(fèi)等其他費(fèi)用）。

屬于下列情況的，中國郵政速遞物流不承擔(dān)承諾服務(wù)郵件時(shí)限延誤賠償責(zé)任：

——寄件人未在詳情單指定位置填寫收件人郵政編碼（香港除外）；

——寄件人提供的收件人郵政編碼不在承諾范圍內(nèi)或收件人地址、郵政編碼等信息不全或錯(cuò)誤；

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