個體決策和科學(xué)決策與信息分析

商務(wù)決策

BusinessDecision第三章個體決策個體決策個體決策是指單個決策者個人所做的決策。個體決策是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)決策、組織決策的基礎(chǔ)，任何決策的底層都是個體決策。案例導(dǎo)讀—圣何塞案例問題界定：癥狀：訂單下滑，虧損環(huán)境：三里島事故，公眾和政府消極態(tài)度問題：業(yè)務(wù)方向備選方案：核反應(yīng)堆制造，出售核燃料，核能技術(shù)服務(wù)選擇和實(shí)施：目標(biāo)：利潤最大化

環(huán)境狀態(tài)：訂單數(shù)量0,1,2,3？成本：重組成本，新業(yè)務(wù)投資選擇結(jié)果：核能技術(shù)服務(wù)實(shí)施效果：當(dāng)年止損決策過程韋爾奇制定目標(biāo)：扭虧為盈圣何塞團(tuán)隊(duì)未意識到問題利潤一個方案兩個方案收入有訂單無訂單本章主要內(nèi)容引導(dǎo)案例：圣何塞案例--杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的GE核能部門重組的決策理性行為、非理性行為和個體決策行為模型認(rèn)知和個體決策價值觀和個體決策不確定性預(yù)測、風(fēng)險偏好與個體決策理性行為、非理性行為決策者的理性行為是以古典經(jīng)濟(jì)理論為基礎(chǔ)的，指的是：在商業(yè)決策和工作決策中，人類行為是理性的、合乎邏輯的；其他條件相同的情況下，決策者的目標(biāo)是做出具有最高價值的選擇以使?jié)M足程度最大化古典經(jīng)濟(jì)理論關(guān)于理性決策的兩個條件：完全信息：決策者了解全部備選方案及其結(jié)果完全判斷：對結(jié)果的價值進(jìn)行排序，以反映真實(shí)偏好現(xiàn)實(shí)中常見的是有限理性行為。決策理性程度越高，決策質(zhì)量越高。個體決策行為模型人們在進(jìn)行決策時會利用他們個人關(guān)于實(shí)際情況的大致的、有限的、簡化的模型作為判斷的依據(jù)。個體決策行為模型：B=f(P,E,PP)其中，B（behavior）代表決策行為f是函數(shù)符號P(problem)代表決策問題E(environment)指決策環(huán)境PP（personalpsychology）指決策者個人心理因素限制決策質(zhì)量的因素決策行為理性決策行為條件決策者個人心理因素1.界定問題完全信息決策者的認(rèn)知能力2.制定目標(biāo)正確的價值體系（完全判斷）決策者價值觀3.備選方案充分、可行個性、認(rèn)知4.選擇實(shí)施完全判斷預(yù)測能力、判斷能力認(rèn)知和個體決策認(rèn)知（recognition）也稱為知覺，是人腦在感覺基礎(chǔ)上對事物的整體反映，是人的行為的基礎(chǔ)知覺具有整體性、理解性和選擇性。出現(xiàn)認(rèn)知失誤和偏差時，知覺表現(xiàn)為錯覺。對某事物的第一印象稱為直覺。對類似事物反復(fù)的知覺則成為經(jīng)驗(yàn)。錯覺對理性決策的限制錯覺發(fā)生的原因環(huán)境和背景的影響整體性認(rèn)知不足的結(jié)果選擇性認(rèn)知的結(jié)果對未來不確定性的預(yù)測有誤的結(jié)果認(rèn)知過程是一個從錯覺向正確知覺逼近的過程區(qū)分實(shí)然（是什么）和應(yīng)然（應(yīng)是什么）是決策者面臨的一個核心問題。直覺對理性決策的影響直覺是不以人類的意志控制的特殊的思維方式，不能使用邏輯來解釋。直覺決策應(yīng)用于非經(jīng)常性的問題，不完全信息問題，高度不確定性問題，或者決策過程時間短促、事實(shí)有限、各方案相當(dāng)時。直覺決策可能的決策偏見錯誤的直覺過于自信結(jié)果式證明經(jīng)驗(yàn)與個體決策經(jīng)驗(yàn)決策是指主要依賴決策者個人的以往的相關(guān)經(jīng)歷和決策經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的決策行為。經(jīng)驗(yàn)決策的作用經(jīng)驗(yàn)決策簡化了個體決策過程經(jīng)驗(yàn)決策效果受到以往模型的成功程度的制約決策者舉一反三、與時俱進(jìn)進(jìn)行微調(diào)的能力也會制約經(jīng)驗(yàn)決策的效果經(jīng)驗(yàn)決策可能的決策偏見首因效應(yīng)依賴對手邊決策問題的“第一印象”的經(jīng)驗(yàn)判斷近因效應(yīng)依賴對過去最新的決策經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)判斷沉沒成本效應(yīng)決策者付出成本后就難以自拔、繼續(xù)重復(fù)因循守舊固守經(jīng)驗(yàn)的模式在這些偏見中，相似性假定起了誤導(dǎo)作用。要改善決策質(zhì)量，決策者在經(jīng)驗(yàn)決策的同時，要充分收集環(huán)境信息，結(jié)合環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。價值觀因素心理冰山行為價值觀動機(jī)個性態(tài)度水面顯見水下不可見價值觀、個性、態(tài)度價值觀個人或組織對于事物的價值判斷。個性個體穩(wěn)定的性格、氣質(zhì)等心理特征的總和。個性直接隱含了人與人之間的差異性。態(tài)度對某事物的偏好性，是可以度量的個性和態(tài)度（推斷出）價值觀。價值觀對個體決策的影響價值觀和價值體系在決定人類行為以及它們對決策過程的影響方面具有中心作用。價值觀在有意識、無意識(unconscious)、下意識（non-conscious）層次都對決策行為發(fā)揮作用。價值觀和個體決策行為是一個互相強(qiáng)化的循環(huán)。決策過程中所依據(jù)的價值觀并不總是一成不變的。個性差異對個體決策的影響個性差異個體差異決策過程的個性特點(diǎn)因個性因素而對決策行為進(jìn)行調(diào)整使用價值觀而不是個性來決策，有助于消滅決策調(diào)整中可能帶來的個性歧視態(tài)度傾向和個體決策態(tài)度傾向影響著決策者認(rèn)識問題的角度以及對解決問題所做的選擇。人們可以從決策者的態(tài)度上對其決策行為進(jìn)行合理預(yù)期。態(tài)度傾向決策中可能的決策偏見暈輪效應(yīng)皮格瑪麗翁效應(yīng)山頭效應(yīng)這些決策偏見采用了事先設(shè)定無事實(shí)根據(jù)的信任、判斷和立場，使決策行為傾向性過于主觀從而降低了其理性程度。不確定性預(yù)測、風(fēng)險偏好與個體決策決策過程的每一步都離不開對決策環(huán)境不確定性的預(yù)測風(fēng)險偏好是對決策環(huán)境不確定性的態(tài)度和傾向，它分為風(fēng)險追求、風(fēng)險回避和風(fēng)險中性。不同風(fēng)險偏好使得同一方案產(chǎn)生不同的效用。方案后果的大小影響人們的風(fēng)險偏好。總的來說，風(fēng)險回避是人們對風(fēng)險的主導(dǎo)態(tài)度。實(shí)驗(yàn)：后果大小影響人們的風(fēng)險偏好你獲得了一張彩票，憑此可立即獲得10元的獎金。另外，如果不要獎金的話，你也可以用它參加第二階段的抽彩，10張彩票中1張將獲得100元，其余的9張則一無所獲。你將做何選擇呢？如果獎金增到1000元，或是以1/10的概率得到10000元，這時，你還會做出同樣的決策嗎？確定的收益較小時，追求風(fēng)險；確定的收益較大時，回避風(fēng)險風(fēng)險較小時，追求風(fēng)險；風(fēng)險較大時，支付溢價規(guī)避風(fēng)險小結(jié)：影響個體決策的因素認(rèn)知價值觀不確定性預(yù)測錯覺直覺經(jīng)驗(yàn)個性態(tài)度價值觀不確定性預(yù)測風(fēng)險偏好案例分析圣何塞案例中影響個體決策的因素有哪些？請把文中相應(yīng)的句子劃出來。提高個體決策質(zhì)量的實(shí)用方法在評估決策形勢時，要注意并承認(rèn)你自己的有限理性的影響，不要認(rèn)為其他人也是以同樣的方式看待問題。明確決策目標(biāo)并盡早將其公開，以杜絕產(chǎn)生混淆的可能抵制太早就盯住某個偏愛的方案并為之討論的誘惑，在理解問題和產(chǎn)生可解決方案的早期階段采取擴(kuò)張性方法以接受較多的解決方案。公開承認(rèn)個人的價值觀念（至少內(nèi)心承認(rèn)），這會使你對任何決策的評估更加嚴(yán)格。建立一個共用的數(shù)據(jù)庫，從而決策主體的全部成員都使用相同的信息（這并不是說讓每個人都得到全部信息）不確定性決策中，要考慮決策者的風(fēng)險偏好導(dǎo)致的不同效用和價值，同時要理解某個結(jié)果的效用對決策者評估其發(fā)生概率的影響。補(bǔ)充閱讀：決策與態(tài)度小實(shí)驗(yàn)一個小游戲：三個小球，其中一個中間夾了一塊鉆石，另外兩個是空的但外表看不出來?，F(xiàn)在你任選一個，你選中鉆石的概率是多少？不管你第一次曾選的是哪一個，在剩余的兩個中間都會有一個是空的。我們在這剩下的兩個中間，再把一個空的拿掉。于是就剩下了一個你曾選的與另外一個。現(xiàn)在給你第二次機(jī)會，允許你再做選擇。想一想你的概率會增加嗎？

請大家做出選擇：換掉手中的重新再選，還是不再選擇三個人的選擇：

1.第一個人決定不必重新再選。

2.第二個人決定在眼前的兩個中間隨機(jī)再選。

3.第三個人決定，不管如何就是要把曾選中的換掉。有趣的是三個人的理由均足夠堅(jiān)定：

1.第一個人說：剩余兩球各是一半概率，換與不換沒有差別，概率總是三分之一。

2.第二個人說：這是一個新局、新游戲，“二選一”，無論如何選擇都會獲得50%概率

3.第三個人說：無論如何我都會把手中的換掉。這意味著那三分之一與三分之二交換。兩層破解第一層：神秘的人生哲學(xué)——“自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”又一個例證。他們分別得到了自己預(yù)期的概率。第一個人獲得概率就是三分之一；第二個人獲得的概率就是二分之一；第三個人獲得的概率就是三分之二。但是也許他們一生都不會明白的是：這個概率是他自己選擇的結(jié)果，而不是天注定的！他的選擇決策始于他的預(yù)期判斷，決策的結(jié)果又再次證實(shí)了他的預(yù)期。具有諷刺意味的是，這三個人都是理性的。第二層：數(shù)學(xué)邏輯。

關(guān)鍵破解點(diǎn)：剩下的兩個球的概率是一樣的嗎？

第一個人的愚昧，我們就不討論了，因?yàn)榘押髢蓚€人的選擇做出分析也就一并明了。這是生活中固執(zhí)的個性，他們往往被已有信念束縛，缺乏創(chuàng)新的行動。第二與第三個人的最關(guān)鍵差別在于：剩下的兩個小球的概率是不一樣的。你選的那個球的概率永遠(yuǎn)是三分之一，而另一個剩下的球的概率永遠(yuǎn)代表三分之二。他們身負(fù)的概率是從上一輪繼承下來的（另一個其實(shí)已經(jīng)與被淘汰的捆綁在一起了，累加了二者的概率）。盡管有這個差別，第二個人的選擇仍然可以中和他們（（1/3+2/3）/2=1/2），于是最終在二選一中得到一半的概率結(jié)果。第三個人其實(shí)把游戲規(guī)則做成了這樣的局面，在三個里面做兩種選擇：一是三選一；另一個是三選二。第三個人沒有放棄這個機(jī)會，他把兩次選擇疊加在一起，于是為自己創(chuàng)造了三選二的局面。他的第二次選擇本質(zhì)就是“三選一”向“三選二”的轉(zhuǎn)換。本游戲最有趣的是，各種選擇各得其所，他們分別得到了自己的概率。但這是由他自己的選擇決定的，他們的選擇造就了游戲規(guī)則。第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實(shí)的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細(xì)微化程度。不同決策對信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價值項(xiàng)目的過程，其要求是：新意；可行；實(shí)用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障主要任務(wù)是針對經(jīng)過初步篩選出的幾個創(chuàng)意中的每一個新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想中挑選一個，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項(xiàng)目。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息保障方案設(shè)計(jì)：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)。技術(shù)設(shè)計(jì)：確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和形式，進(jìn)行各部分、各部件的設(shè)計(jì)和組裝設(shè)計(jì)。施工設(shè)計(jì)：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關(guān)制造工藝的全部文件。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的信息保障法律信息保障各國有關(guān)商法；國際貿(mào)易規(guī)則和公約；國際貿(mào)易慣例。產(chǎn)品貿(mào)易信息保障貨款收付信息；基本交易條件信息；交易程序信息；貿(mào)易方式信息。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的信息保障技術(shù)貿(mào)易信息保障技術(shù)引進(jìn)程序；技術(shù)貿(mào)易合同內(nèi)容；技術(shù)出口信息；價格、支付和稅費(fèi)條款等信息。國際勞務(wù)合作信息保障國際旅游信息；國際工程承包信息；國際貨物運(yùn)輸信息；外貿(mào)保險信息。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的信息保障對外投資和利用外資信息保障對外直接投資實(shí)務(wù)信息；對外證券投資信息；利用國外貸款信息；利用外商投資信息。國際金融信息保障國際金融市場信息；國際金融實(shí)務(wù)信息。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的信息保障國際市場管理信息保障國際外貿(mào)管理體制信息；海關(guān)管理信息；商品檢驗(yàn)管理信息；外匯管理信息。對外經(jīng)貿(mào)政策信息保障對外經(jīng)貿(mào)管理理論；國