11現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策與經(jīng)營計劃和ASMS3000決策分析平臺

珠海城市職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理學院劉二濤企業(yè)經(jīng)營決策企業(yè)每天都在進行決策：是不是開發(fā)新的產品；要不要引進一項新的設備和技術；選擇哪種營銷方案；要不要開拓新的市場或退出某一市場；要不要加薪或裁員；是否跟某個客戶合作等等。決策方法軟方法硬方法頭腦風暴法名義小組技術德爾菲法確定型不確定型（概率不確定）風險型（概率確定）單純優(yōu)選法線形規(guī)劃法悲觀法則樂觀法則最小后悔值法機會均等法折中系數(shù)法決策表決策樹☆決策案例1某企業(yè)制定了甲、乙、丙三種營銷方案。三種方案的盈利預測值如下表：請問該企業(yè)應該采用哪種營銷方案？

單純優(yōu)先決策法☆決策案例2某廠有一臺機器可以生產A、B兩種產品，該機器最大的產能為440機器小時，生產單件A、B兩種產品所需的時間分別為5小時和6小時，單件A、B商品可獲利分別為40元和30元。請問該用這臺機器生產A和B各多少件？☆決策案例2某廠用甲乙兩臺機器配合使用生產A、B兩種產品。甲乙兩臺機器的有效產能為440機器小時和240機器小時。生產一件A產品需要用到甲機器5小時和乙機器3小時；生產一件B產品需要甲機器6小時和乙機器2小時。（1）A、B單件獲利分別為80和10元。請問該怎樣組織生產？（2）A、B單件獲利分別為40和30元。請問該怎樣組織生產？☆決策案例3維莎國際公司制定了三種進入美國東部信用卡市場的策略（A1,,A2,A3)，市場經(jīng)理知道由于競爭對手、潛在競爭對手以及當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境的影響，產品市場未來將可能呈現(xiàn)三種市場狀態(tài)（θ1、θ2、θ3）。每種策略對應市場狀態(tài)的利潤預期如下表所示。應該選擇哪種方案呢？-90☆決策案例4某工廠在生產過程中，一關鍵設備突然發(fā)生故障，為了保證履行加工合同，必須7天內恢復生產，否則被罰以100萬元的違約金。工廠面臨兩種選擇，一是維修設備，7天內修好并完成合同的概率是0.5，費用是20萬；二是購買新設備，7天內完成合同的概率是0.8,費用是60萬元。那么，維修設備和購買新設備兩種方案，哪種讓工廠承擔的費用更低？4.2經(jīng)營決策的方法4.2.1決策的硬方法運用數(shù)學分析和電子計算機技術的一類決策方法，它是在定性的分析基礎上作出定量分析，多用于解決程序化決策問題。局限性：數(shù)學模型很難包括所有因素，有些社會因素（如政策變動、價格變化等)難以用數(shù)學語言表示。4.2經(jīng)營決策的方法4.2.2確定型決策的分析方法1）單純優(yōu)選決策法2）模型優(yōu)選決策法（亦稱數(shù)學分析決策法）4.2經(jīng)營決策的方法4.2.3不確定型決策的分析方法1）悲觀法則（亦稱小中取大法則）2）樂觀法則（亦稱大中取大法則）3）折中法則4）懊悔值法則（亦稱大中取小法則）5）機會均等法4.2經(jīng)營決策的方法4.2.4風險型決策的分析方法1）決策表分析法2）決策樹分析法4.2經(jīng)營決策的方法4.2.5決策的軟方法（1）頭腦風暴法（BrainStorming）（2）名義小組技術（NominalGroupTechnique）（3）德爾菲法（蘭德公司）（1）頭腦風暴法“頭腦風暴法”是由現(xiàn)代創(chuàng)造學的創(chuàng)始人、美國學者阿歷克斯?奧斯本于1938年首次提出，最初用于廣告設計，是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。（1）頭腦風暴法有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。之前，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術人員，共10個人。（1）頭腦風暴法對于這個座談會的幾點要求：首先，與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。其次，與會者在會上不要對他人的設想評頭論足。至于對設想的評判，留在會后組織專人考慮。此外，他鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設想，以大量的設想來保證質量較高的設想的存在。最后，他鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設想結合成另一個更完善的設想。（1）頭腦風暴法按照經(jīng)理的要求，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊。（1）頭腦風暴法他想，大雪過后，出動直升機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機扇雪”的新設想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術人員共提出90多條新設想。（1）頭腦風暴法會后，公司組織專家對設想進行分類論證。專家們認為設計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。（1）頭腦風暴法針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風暴法的四項原則：延遲批判：對別人的建議不作評論以量求質：建議不必深思熟慮，越多越好自由暢想：鼓勵獨立思考、奇思妙想綜合改善：可以補充完善已有的建議其特點是倡導創(chuàng)新思維，時間一般在1－2小時，參加者5－6人為宜（2）名義小組技術選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息小組成員各自先不通氣，獨立思考，提出決策建議召集所有成員會議，小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考（3）德爾菲法在20世紀40年代由O．赫爾姆和N．達爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T．J．戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關太陽神阿波羅的神話。傳說中阿波羅具有預見未來的能力。因此，這種預測方法被命名為德爾菲法。1946年，蘭德公司首次用這種方法用來進行預測，后來該方法被迅速廣泛采用。（3）德爾菲法組成專家小組。按照課題所需要知識范圍，確定專家。專家人數(shù)根據(jù)預測課題大小和涉及面寬窄而定，一般不超過20人。向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復各個專家根據(jù)材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。（也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見）（3）德爾菲法將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。對專家的意見進行綜合處理。德爾菲法優(yōu)缺點德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預測意見的專家會議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點，即能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：權威人士的意見影響他人的意見；有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。德爾菲法的主要缺點是過程比較復雜，花費時間較長三者比較4.1經(jīng)營決策的概述4.1.1經(jīng)營決策的概念企業(yè)為了實現(xiàn)預期的經(jīng)營目標，從多種可供選擇的行動方案中選出一個合理方案的過程。基本要素：決策目標兩個以上備選方案可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)及其出現(xiàn)的概率在不同狀態(tài)下各備選方案的得失預測企業(yè)經(jīng)營決策匯源要不要在萬榮縣建廠？決策者制定決策的方法（羅賓斯P72）理性決策有限理性決策直覺決策決策的過程（羅賓斯P66）界定決策問題確定評價指標確定指標的權重確定備選方案使用指標和權重對備選方案進行評價確定最佳方案決策實施決策效果評價問題類型與決策（P78）結構性問題非結構性問題程序化決策（程序、規(guī)則、政策）非程序化決策結構化面試4.1經(jīng)營決策的概述4.1.2經(jīng)營決策的原則(1)信息準確性原則(2)預見性原則(3)對比擇優(yōu)原則(4)可行性原則(5)跟蹤反饋原則(6)民主原則4.1經(jīng)營決策的概述4.1.3決策的分類（1）按決策問題的重要程度劃分，戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策（2）按決策的重復程序劃分程序化決策非程序化決策（3）按對決策問題的把握程度劃分確定型決策不確定型決策風險型決策4.1經(jīng)營決策的概述決策按決策主體分按決策內容分按信息量分按重復程度分按決策目標分個人決策集體決策確定型風險型不確定型程序型非程序型多目標決策單目標決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策業(yè)務決策決策的分類決策練習題-線性規(guī)劃法假定一家企業(yè)生產兩種產品，M1和M2；生產單位產品M1的利潤貢獻為4萬元，生產單位產品M2的利潤貢獻為6萬元。企業(yè)使用三種投入要素A，B和C。生產單位產品M1要耗用A5個單位，B8個單位(生產產品M1不需要耗用C)。生產單位產品M2要耗用A10個單位，B6個單位和C10個單位。企業(yè)共擁有A50個單位，B48個單位和C40個單位。請問M1M2兩種產品各生產多少單位總利潤最大。決策練習題-不確定型決策某企業(yè)在市場狀況不確定的情況下，準備對利用老廠、擴建老廠和建立新廠三種方案進行決策。已知各種方案在不同的市場前景下，每年可能得到的利潤見表。要求按樂觀法則、悲觀法則、機會均等法則、最小后悔值法則分別進行決策。決策練習題-產品決策假設某企業(yè)銷售摩托車，每臺6000元，每輛摩托車的變動成本3800元，固定成本為1000萬元，試求該企業(yè)的保本點產量？當已確定目標利潤為7800萬元，試求產品銷售量達到多少才能保證目標利潤的實現(xiàn)？案例：匯源萬榮縣建廠利：原料產地，成本低稅收優(yōu)惠政府關系社會責任承擔弊：投資2億建廠，機會成本交通成本高管理經(jīng)營成本高投資建品牌、渠道投資建工廠投資2個億年利潤3000萬當?shù)剞r民年增收1億建工廠建市場萬榮縣，全國貧困縣蘋果產地，陜西頭腦風暴法練習以小組為單位，策劃一次班級活動，目的是為了促進班級的凝聚力和同學們的集體感。運用頭腦風暴法決策出你們的活動主題小組討論20-25分鐘討論完請小組展示你們策劃的是什么活動？你們討論的過程（決策過程）大概是怎樣的？最重要的2條想法分別是誰提出的？看創(chuàng)意組員討論參與性可行性預算演講展示效果考慮全面性頭腦風暴原則：延遲批評以量求質自由暢談綜合改善ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領導層掌握公司運轉狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進一步的決策。

準確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計三個報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計：訂單來源的統(tǒng)計，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計：出票來源地統(tǒng)計，以出票員為主，只統(tǒng)計已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計：送票員的統(tǒng)計，以市內配送統(tǒng)計為主，統(tǒng)計送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對比分析查看一段時期內