月度服務(wù)之星

月度效勞之星篇一：每月效勞之星評(píng)比準(zhǔn)那么

爭(zhēng)先進(jìn)樹典型謀開展

—東升支行每月效勞之星評(píng)比細(xì)那么為貫徹落實(shí)總分行“效勞立行〞的開展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)效勞工作，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹立典型，進(jìn)步我行客戶效勞質(zhì)量和效勞程度。我支行指導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合我支行實(shí)際情況，特制訂每月效勞之星評(píng)比細(xì)那么，詳細(xì)如下：

第一條本細(xì)那么屬操作規(guī)程，適用于我支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)綜合柜員，其他崗位員工不適用本細(xì)那么，該細(xì)那么詳細(xì)條款將根據(jù)實(shí)際情況作出適當(dāng)調(diào)整。

第二條每月效勞之星評(píng)比總分值為一百分，權(quán)重如下：

本評(píng)比每月一次，以得分前兩位柜員中選效勞之星，支行分別給予200元和100元獎(jiǎng)金；年終統(tǒng)計(jì)全年分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)最高者中選為全年效勞之星，我支行將給予全年效勞之星豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。為鼓勵(lì)員工積極攬儲(chǔ)，做到存款立行，我支行將對(duì)在存款上有突出奉獻(xiàn)的柜員進(jìn)展適當(dāng)加分，以示鼓勵(lì)。

第三條業(yè)務(wù)量評(píng)比意在鼓勵(lì)員工積極快速的為客戶提供金融效勞，進(jìn)步客戶滿意度。每月最高業(yè)務(wù)量的綜合柜員獲得50分，以該柜員為標(biāo)準(zhǔn)，將50分權(quán)重除以最高業(yè)務(wù)筆數(shù)即可計(jì)算出每筆業(yè)務(wù)所值分?jǐn)?shù)，再乘以其他柜員的業(yè)務(wù)筆

數(shù)從而算出每個(gè)柜員在該項(xiàng)評(píng)比所得分?jǐn)?shù)。

第四條過(guò)失率評(píng)比力求標(biāo)準(zhǔn)和鞭策柜員合規(guī)操作前臺(tái)業(yè)務(wù)，減少過(guò)失，躲避操作風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)重性過(guò)失一次扣除5分，較嚴(yán)重過(guò)失一次扣除3分，一般性過(guò)失一次扣除2分，過(guò)失率評(píng)比權(quán)重20分，扣完為止。

第五條投訴量評(píng)比以減少客戶投訴，提升效勞質(zhì)量為宗旨，客戶通過(guò)總行客服投訴柜員的，一次性扣除該項(xiàng)評(píng)比30分，經(jīng)相關(guān)人員斡旋和調(diào)解后，客戶撤銷投訴的將扣除15分；客戶投訴到支行指導(dǎo)或分行運(yùn)營(yíng)條線的將一次扣除10分，柜員與客戶發(fā)生劇烈爭(zhēng)吵但未形成投訴的一次扣除5分。投訴量評(píng)比權(quán)重30分，扣完為止。

效勞明星評(píng)比不僅是對(duì)我支行員工的一種鼓勵(lì)，同時(shí)也是對(duì)綜合柜員工作業(yè)績(jī)的肯定，但更深層的是對(duì)我支行綜合柜員工作上一種鞭策和標(biāo)準(zhǔn)，希望我支行柜員能以此為契機(jī)，不斷的優(yōu)化自身的效勞質(zhì)量，繼續(xù)提升自身的效勞程度，在夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，效勞質(zhì)量齊頭并進(jìn)，共同建立美妙的明天。

龍江銀行牡丹江東升支行2022年月日

篇二：效勞之星評(píng)選方案

金泓酒店效勞之星評(píng)選方案

一、評(píng)選意義：

效勞是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。進(jìn)步酒店效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“效勞之星〞評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氣氛，增強(qiáng)員工的效勞意識(shí)和效勞效率，樹立優(yōu)質(zhì)效勞的典范，為酒店的效勞質(zhì)量不斷進(jìn)步，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向開展。

二、評(píng)選范圍：

金泓酒店一線基層員工及管理人員

三、評(píng)選方法及程序：

1、貫徹“客人為中心〞的原那么，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)效勞的員工。

2、由行政人事部搜集賓客意見書并進(jìn)展核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。

3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)展審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

被評(píng)選人必須符合以下全部條件：

1、一線效勞的基層員工及各崗位的管理人員。

2、儀容端莊整潔，精神相貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

3、效勞主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按效勞標(biāo)準(zhǔn)開展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的效勞投訴。

4、純熟、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，效勞效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及指導(dǎo)的好評(píng)。

7、在評(píng)選期內(nèi)，沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒(méi)有被處分記錄。

8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表?yè)P(yáng)。

9、本部門的同事及指導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

五、評(píng)選名額：

以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定，每個(gè)部門評(píng)選一名。

六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

1、將個(gè)人姓名、照片登載在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)典范。

2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，記錄入員工檔案。

3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì)。

4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的根據(jù)。

七、評(píng)選流程：

1、各部門一線員工通過(guò)客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表?yè)P(yáng)。

3、活動(dòng)最后日期，人事部根據(jù)搜集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員

工，由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)展審查。

4、公布效勞之星的名單，及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)展頒獎(jiǎng)。

八、其它

1、參加投票的客人，有時(shí)機(jī)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店行政套房一晚。

2、采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)絡(luò)方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。

4、如發(fā)如今投票過(guò)程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)展罰款處理。

篇三：“每月效勞之星〞評(píng)選方案(技術(shù))

“每月效勞之星〞評(píng)選方案

為適應(yīng)效勞型公司轉(zhuǎn)型的需要，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變效勞理念，進(jìn)步客戶對(duì)我公司效勞的滿意度，樹立“星〞級(jí)效勞典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)員工的效勞熱情和積極進(jìn)取精神，進(jìn)步公司整體效勞程度。公司決定開展“每月效勞之星〞的評(píng)選活動(dòng)，詳細(xì)方案如下：

一、評(píng)選對(duì)象

全體員工。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

(一)個(gè)人素質(zhì)：

1.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，在工作中踏實(shí)認(rèn)真，任勞任怨；

2.工作態(tài)度端正，熱情高漲、積極主動(dòng)、服從調(diào)度，有較強(qiáng)的效勞意識(shí)；

3.業(yè)務(wù)才能強(qiáng)，技術(shù)扎實(shí)，可以出色完本錢職工作；

4.擅長(zhǎng)與人溝通，團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5.擅長(zhǎng)解決問(wèn)題，工作創(chuàng)新才能強(qiáng)，學(xué)習(xí)才能強(qiáng)。

(二)效勞質(zhì)量

效勞質(zhì)量主要從顧客滿意度、顧客投訴率、投訴處理及時(shí)效、投訴處理解決率、投訴處理滿意度等指標(biāo)進(jìn)展衡量。

(三)效勞施行與過(guò)程控制

1、主要指標(biāo)有：效勞開發(fā)的周期和本錢；方案執(zhí)行〔完成〕率、顧客等待時(shí)間、效勞響應(yīng)時(shí)間、效勞過(guò)失率、效勞設(shè)施利用率、效勞設(shè)施完好率、效勞設(shè)備平均無(wú)故障時(shí)間、效勞設(shè)施維修及預(yù)防維護(hù)方案完成率；投訴處理按時(shí)完成率等。

2、效勞過(guò)程可以參照以下步驟，公司鼓勵(lì)員工對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展探究與創(chuàng)新。

1)效勞需求分析與方案確認(rèn)：充分理解客戶需求，以便提出可行的解決方案，必要時(shí)需與客戶確認(rèn)；

2)效勞資源配置與準(zhǔn)備：效勞之前，我方、客戶及相關(guān)配合方準(zhǔn)備工作充分，詳細(xì)包括已確認(rèn)的方案、人員、設(shè)備工具、相關(guān)文檔材料、平安措施準(zhǔn)備等，并一一與客戶確認(rèn)；

3)效勞施行：效勞過(guò)程中，要求遵照效勞流程，遵守操作規(guī)程；

4)效勞記錄：做好與效勞相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄、效勞日記以及其他文檔工作；

5)效勞完畢：效勞完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，與客戶進(jìn)展交底，或書面告

知相關(guān)本卷須知。假設(shè)是技術(shù)效勞，請(qǐng)客戶對(duì)本次效勞內(nèi)容進(jìn)展確認(rèn)。最后經(jīng)過(guò)客戶同意分開現(xiàn)場(chǎng)。

(四)交付

衡量指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)交付率、交付質(zhì)量等。

(五)效勞本錢

衡量指標(biāo)：質(zhì)量本錢、效勞過(guò)失損失、勞動(dòng)消費(fèi)率、維修本錢等。

(六)平安與環(huán)保

衡量指標(biāo)：現(xiàn)場(chǎng)平安事故結(jié)果、環(huán)保達(dá)標(biāo)率、節(jié)能降耗完成率等。

(七)客戶延伸需求的記錄與處理

效勞并不局限于本次效勞，客戶如有其它延伸需求，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)積極記錄，并向公司相關(guān)人員反響。

四、評(píng)選方法

月度效勞之星評(píng)選采用部門推薦，公司審批的方式。

1.各部門根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推舉1人作為星級(jí)效勞候選人，填報(bào)，并于當(dāng)月30日前報(bào)

行政部?每月效勞之星申請(qǐng)表?以其他附推薦材料，如當(dāng)月沒(méi)有適宜人選，可不報(bào)；

2.行政部