某某汽車有限公司特約維修單位工作標(biāo)準(zhǔn)

務(wù)工作過程中，既要維護(hù)用戶的利益，又要維護(hù)XX公司的企業(yè)信譽(yù)，為用戶提3.3特約維修協(xié)議一經(jīng)簽署，特約維修單位即擁有在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間、范圍3.4代理保修業(yè)務(wù)，在協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)代理XX系列汽車產(chǎn)品的“保修”業(yè)3.5執(zhí)行對XX汽車的新車報(bào)到和對XX汽車實(shí)施強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)，按照業(yè)務(wù)X3.6維修業(yè)務(wù)：承擔(dān)XX系列汽車產(chǎn)品的社會維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，如遇有其它社3.7規(guī)范服務(wù)：熱情、方便、及時(shí)、周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對用戶不3.8搶修服務(wù)：安排專用的電話和其它通訊方式，由專人隨時(shí)受理XX用戶的緊急援助的請求(包括拋錨拖車救援)。3.9信息反饋：收集用戶對XX系列汽車產(chǎn)品使用情況，定期填寫月報(bào)，向X3.12配件供應(yīng)使用：備足日常維修和“保修”工作所需的配件，并確保在3.14咨詢服務(wù)：向XX汽車用戶提供技術(shù)咨詢，認(rèn)真解答用戶提出的有關(guān)XX系列汽車產(chǎn)品使用和維修方面的問題，及時(shí)向用戶提供維修配件，開室應(yīng)保持相對穩(wěn)定，人員名單，個(gè)人簡歷及證明需報(bào)由特約維修單位主管部門推薦(附上推薦書和個(gè)人簡XX公司售后服務(wù)部備案。保修辦公室主任在特約維當(dāng)具有生產(chǎn)調(diào)度權(quán)，更換保修辦公室主任應(yīng)及時(shí)書面通知XX公司售后服務(wù)部，并附特約維修單位主管部門的新保修辦公室主X技工資格方有條件擔(dān)辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作能力強(qiáng)的人修鑒定員的調(diào)動(dòng)原則上應(yīng)在新培訓(xùn)的(1)認(rèn)真履行《特約維修協(xié)議》的有關(guān)內(nèi)容，執(zhí)行XX公司《特約維修單(2)組織制定特約維修運(yùn)作計(jì)劃，對計(jì)劃的實(shí)施負(fù)責(zé)。(3)審定特約維修的配件計(jì)劃，對貨款的及時(shí)承付負(fù)責(zé)。(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和執(zhí)行由XX公司組織的專項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)。(3)主管“保修”業(yè)務(wù)，對重大質(zhì)量問題要親臨現(xiàn)場處理并及時(shí)向XX售織召開保修服務(wù)辦公室工作會議，并負(fù)責(zé)對各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和(5)負(fù)責(zé)督促保修和維修用配件的計(jì)劃，儲備和銷售。(2)確定排除故障的有效方法，準(zhǔn)確確保保修賠償?shù)姆秶?3)協(xié)助保修主任指導(dǎo)，實(shí)施保修工作，及時(shí)認(rèn)真按規(guī)定填寫有關(guān)單據(jù)，(4)加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高保修業(yè)務(wù)能力。(7)檢查XX汽車走合項(xiàng)目，定期保養(yǎng)及維修工作實(shí)施情況及完成質(zhì)量。(1)負(fù)責(zé)對各種資料，信息的歸納，分類，匯總，及時(shí)準(zhǔn)確地向XX售后(2)負(fù)責(zé)保管XX公司所有文件，管理辦法和各種技術(shù)資料。(3)負(fù)責(zé)保修服務(wù)，走合保養(yǎng)，社會車輛維修的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真填寫各種(1)負(fù)責(zé)編制本單位所需“保修”和維修用的配件年度分季要貨計(jì)劃，并(3)負(fù)責(zé)配件信息匯總，分析，并及時(shí)向XX公司配件部反饋。售后服務(wù)人員及特約維修單位的XX汽車保修辦公室人員必須接受本標(biāo)準(zhǔn)6.1XX汽車新車報(bào)到工作(詳見《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》)。6.2XX汽車制定定點(diǎn)保養(yǎng)工作(詳見《強(qiáng)制定點(diǎn)保修實(shí)施細(xì)則》)。X戶接待(1)接待用戶來訪來電要熱情，虛心聽取用戶意見，并作好記錄，對用戶提(2)接受用戶保修申請時(shí)，必須核對《質(zhì)量保修手冊》上《合格證副本》注、鑒定(3)保修鑒定員嚴(yán)格按照《質(zhì)量保修規(guī)定》進(jìn)行分析，鑒定，判斷故障原因不予以保修處理)。(4)XX公司不負(fù)擔(dān)用戶自行修理發(fā)生的費(fèi)用，自行拆卸，破壞或改變車輛(5)XX公司不賠償任何連帶或主觀推算的損失。(6)屬于XX責(zé)任的，保修鑒定員需協(xié)助用戶完成《保修申請單》，并對發(fā) 《保修申請單》上簽字)或否決本次保修(并說明否決的原因)。。3.8XX公司保留對維修后車輛質(zhì)量追究權(quán)利，特約維修單位擔(dān)負(fù)維修部分用戶在《保修結(jié)算7.5特約維修單位在實(shí)施保修中變換的配件的結(jié)算價(jià)格按XX配件公司零售KM加2%，501~1000KM加購材料用于保修，外購材料價(jià)格高于XX配件公司材料零售價(jià)格的仍按時(shí)，字跡清楚，語言簡：設(shè)計(jì)，工藝，裝配材質(zhì)部位和損壞程度及檢驗(yàn)依據(jù)修結(jié)算單》7.10.2車輛修復(fù)后所加注的各種潤滑燃油(由用戶承付)。7.11保修費(fèi)用每月結(jié)算一次，必須于每月5日前將上月各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表送交XX算組接到特約維修單位呈報(bào)的結(jié)算單后，按。票或機(jī)動(dòng)車修理發(fā)票(工時(shí)，材料分開寫)，結(jié)算組按認(rèn)定的《結(jié)算8.5保修故障件應(yīng)分類存放，妥善管理，及時(shí)填入《特約維修單位保修故障8.6所有“保修”故障件的處理權(quán)歸XX公司所有，由XX公司授權(quán)售后服的故障件進(jìn)行檢查驗(yàn)證，并在當(dāng)月的《保修故障件報(bào)告(驗(yàn)收)單》“XX售后服務(wù)代表確認(rèn)欄”簽字確認(rèn)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對特約維修單位保存的故障件實(shí)物、登記卡、當(dāng)月《保修故障件報(bào)告(驗(yàn)收)單》與8.6.2XX公司售后服務(wù)部每三個(gè)月至半年之間到服務(wù)站對其保管的保修故障件提出分類處理方案，并在《保修故障件報(bào)告(驗(yàn)收)單》中簽署核銷，應(yīng)注明對應(yīng)的《保修故障件報(bào)告(驗(yàn)收)單》編號，以符合統(tǒng)修8.4XX公司售后服務(wù)部結(jié)算組在執(zhí)行《保修結(jié)算單》復(fù)核時(shí)根據(jù)保修用故障件報(bào)告(驗(yàn)收)XX公司將拒付超出部分項(xiàng)目材料費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，并按相關(guān)規(guī)定給予8.8.5返回的“保修故障件”經(jīng)鑒定非故障件(能正常使用)或與故障原因8.9保修故障件自保修發(fā)生之日起，保存周期為一年，超過一年存放期，特約維修單位服務(wù)月報(bào)”填寫要9.3有關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，單據(jù)，填寫單價(jià)，數(shù)量，金額等核算欄時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確9.4對用戶維修檔案，信息反饋，來函，來電及XX公司的文件，資料等制。用戶在《保修結(jié)算單》上簽字確儀器，設(shè)10.4XX公司原則上一次保修任務(wù)只擔(dān)負(fù)一次外出差旅費(fèi)用，特殊情況需向拖車需向10.7外出服務(wù)更換下的故障件由服務(wù)人員收回，特殊情況需向XX售后服務(wù)X11.2.1各特