2022年福建省泉州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年福建省泉州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應（）。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應

2.（）是導游服務的最終目標。A.賓客至上B.優(yōu)質服務C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

3.（）服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。A.人文化B.人情化C.個性化D.差異化

4.在價值上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的藏寶相比，使游客對東西方文化差異有進一步認識，這種導游方法稱之為()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間對比D.聯(lián)想法

5.為了預防游客丟失證件、錢物、行李，下面正確的做法是（）。A.游覽購物時不予提醒B.一切證件由導游來代管C.行李清點交接認真做D.司機清車開窗鎖車門

6.對于旅游者要求推遲或提早用餐時間的要求，導游應該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負責

C.看餐廳的具體情況而定

D.過時用餐的超出的服務費由酒店承擔

7.旅游團入住飯店以后，全陪與地陪要配合領隊盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并請領隊分房之后，要（）。A.負擔起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責

B.主動查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領隊一起商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團成員

D.各自回房間休息

8.

第

26

題

北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

9.導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進去面談D.先告訴領隊，由他出面處理

10.元代文學最突出的成就是元曲，其中屬于關漢卿作品的是【】

A．《竇娥冤》

B．《梧桐雨》

C．《漢宮秋》

D．《倩女離魂》

二、多選題(10題)11.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

12.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

13.

第

52

題

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有（）。

A.成人攜帶20千克物品B.小孩攜帶20千克物品C.成人攜帶30千克物品D.小孩攜帶10千克物品

14.參觀游覽前，旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應盡力予以安排，但應事先向旅游者說明有關收費情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導游員要詳細解釋，耐心說服

15.商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對()。A.特種旅游團隊B.重點旅游團隊C.大眾常規(guī)旅游團隊D.散客

16.清明節(jié)的主要活動有【】

A．猜燈謎

B．掃墓祭祖

C．懸白艾

D．蕩秋千

17.

第

55

題

為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

18.

19.下列不準其入境的外國人有()。

A.不能保障其在中國所需費用的

B.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的

C.未持有效護照、證件或簽證的

D.拒絕接受查驗證件的

20.在間接創(chuàng)收方面，導游人員通過良好服務，可以（）。A.招徠回頭客B.擴大新客源C.滿足旅游者需求D.促進經(jīng)濟交流

三、判斷題(10題)21.導游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

22.外國旅游者因病要求提前離開中國，導游人員要在領導指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅行社承擔。（）A.是B.否

23.旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會情況下，地陪應該陪同前往。()

A.是B.否

24.凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

25.5歲的張華和爸爸一起乘坐頭等艙從北京飛去上海，他們的免費行李額為120千克。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游團乘國際航班出境，最好提前2小時到達機場。()

A.是B.否

28.豪華客輪最高級客艙是一等艙。（）A.是B.否

29.1919年的“五四”運動，使中國進入新民主主義革命時期?！尽?/p>

A.是B.否

30.導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導游服務。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。

32.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

33.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

34.

35.所謂類比法，就是以熟喻生，以達到觸類旁通的導游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

36.

第

4

題

導游人員處理重病患者時應注意：當患者轉危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時，__________和__________要不時地前往醫(yī)院探望。

37.

38.國旗是國家權力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

39.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

40.旅游業(yè)主要由三部分構成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

五、簡答題(5題)41.

42.對于有高原反應的游客，應如何處理?

43.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

44.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

45.

第

16

題

請說出四種以上暫緩通過業(yè)務年檢的情形。

參考答案

1.A對于該要求，導游不應拒絕，應該予以協(xié)助，與飯店有關部門聯(lián)系。

2.B導游服務要達到的終極目標是優(yōu)質服務，故選B。

3.C

4.B同類相異類比旁通可對比出兩種景物之間規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到親切，從而達到事半功倍的導游效果。

5.C游客購物時要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情況下導游不保管游客的證件；游客下車后司機應清車關窗鎖門，所以ABD三項都是錯誤的。

6.C

7.B

8.A

9.D

10.A

11.ACDE

12.AB指示行走路線和講解內容是地陪的職責，全陪不應干預；全陪也不應給游客服用自備藥品。

13.AD

14.BCD

15.CD核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作。一般核定日程主要針對大眾常規(guī)旅游團隊和散客。

16.BD

17.ABD

18.BCAD兩項是可以允許游客自由活動的情況。

19.ABCD兩項是邊防檢查站有權阻止入境的人員。

20.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

21.N導游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

22.N

23.Y旅游過程中的舞會包括有關單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關單位組織的社交性舞會，地陪應陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務。

24.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

25.N持成人票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李：頭等艙40千克，公務艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。同行游客的免費行李額可合并計算。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導游服務。31.借題發(fā)揮

32.午餐和晚餐

33.接待方的疏忽計劃不周

34.國際標準時間格林尼治時間

35.同類相似

36.

接待社，導游人員

37.悅耳悅目悅心悅意

38.象征標志

39.鄂菜

40.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

41.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀守法，遵循科學發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質服務；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公。

42.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉移治療。

43.錯接是指導游人員將其他旅游團(者)當作自己所接的旅游團(者)接走。

旅游團客人所乘班次出站時，地陪要設法盡快找到所接旅游團。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時地陪應根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團。

44.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

45.⑴注冊資本、旅行社質量保證金