學習情境五情商與人際溝通b

學習情境五情商與人際溝通b第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五學習目標1、掌握自我管理自我激勵與人際溝通的關(guān)系2、學會在人際溝通中自我管理和自我激勵第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五1、尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴。2、不將自己的價值觀強加于他人3、是負責任的“好”公民。4、自尊。5、自我意識差。6、無確定的目標，也不打算付諸實踐。7、嚴重依賴他人。8、處理人際關(guān)系能力差。9、有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。10、比較自信而不自滿。11、較好的人際關(guān)系。12、能應對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。選一選：情商高低的表現(xiàn)13、對自己有清醒的認識，能承受壓力。14、自信而不自滿。15、人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。16善于處理生活中遇到的各方面的問題。17、認真對待每一件事情。18、應對焦慮能力差。19、生活無序。20、無責任感，愛抱怨。高情商：1、2、13、14、15、16、17較高情商：3、4、9、10、11、12低情商：5、6、7、8、18、19、20第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五一、管理自我與人際溝通踢貓效應”案例某公司的老總一大早因和老婆吵架，負氣上班，坐到辦公室里還余怒未消。恰好有位業(yè)務(wù)主管要匯報工作，老總極不耐煩地說：“這點事自己都解決不了。我要你們干嗎？”這位主管碰了一鼻子灰，悻悻地回到了辦公室。這時，主管手下的一位辦公室主任有事要請示他，主管極不耐煩地說：“這種事情還來找我解決？你們自己怎么不多動動腦子？自己想轍去！”這位辦公室主任碰了釘子，感覺很沮喪。下班回到家剛坐下，兒子想問他數(shù)學題，他氣呼呼地說：“就你事兒多，一邊兒去！叫我清靜會兒！”兒子被爸爸的無名火搞得很郁悶，正要灰溜溜地走開，卻被自己一向很寵愛的小貓絆了一下。兒子正窩著火氣沒處發(fā)，沖著小貓就是一腳，“討厭，沒見我心煩嗎？叫什么叫？一邊去！”貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五“踢貓效應”啟示生活中類似“踢貓效應”的現(xiàn)象時有發(fā)生。一點不如意就會使自己煩惱、憤怒起來，如果不能及時調(diào)整這種消極因素帶給自己的負面影響，就會身不由已地加入到“踢貓”的隊伍當中——被別人“踢”和去“踢”別人。生活中，每一個人不可能永遠不犯錯誤。犯了錯誤之后有人能及時地提出批評意見，這是犯錯誤者的福氣。如果沒有人及時地提出來，我們也許就不知道自己犯了錯誤。因此，就會在錯誤的道路上越走越遠，甚至毀了自己的一切。記得一位哲人說過：“你每發(fā)怒一分鐘，便失去了六十秒的幸福?！毕胂肟?，是發(fā)怒重要，還是我們的幸福更重要？

生活中有許多事情我們是無力改變的，唯一能改變的是我們自己的心情。是快樂無比，還是憤怒無比，都在你的一念之間。第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五（一）、克制自己的情緒踢貓效應”解決方法：不要拿別人的過錯來懲罰自己。

有效控制情緒，正確對待錯誤。

情緒是客觀事物作用于人的感官而引起的一種心理體驗，當然也就有好情緒和壞情緒之分。

所以造成情緒感染的效果也就有了正面和負面一說。同時就會產(chǎn)生積極的和消極的兩種心態(tài)。

良好的情緒會讓人有一種健康向上的心態(tài)，因此也就會形成一種輕松愉悅的氣氛，感染身邊的每一個人也都有一個愉快的心情。

而厭煩、壓抑、憂傷、憤怒的消極情緒則會造成緊張、煩惱甚至是充滿敵意的氣氛。而這樣的壞情緒又會直接影響和波及到你的家人，朋友和同事，也極有可能造成一系列的連鎖反應。就像扔進平靜湖面的小石頭，漣漪一波一波地擴散，也就將情緒污染傳播給了社會。

第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五案例

周瑜長得很帥，小伙子長得很帥，智商高，會領(lǐng)兵打仗。33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，智商這么高一個人，怎么英年早逝的呢？對，被諸葛亮三氣而死?！度龂萘x》第56回就有這么一段，叫做孔明三氣周公瑾，氣昏厥了，后來慢慢醒過來了，他仰天長嘆，既生瑜，何生亮。他大叫了數(shù)聲而亡，壽36歲，當時周瑜的事業(yè)正是如日中天，已經(jīng)成功，他本來應該取得更大的成功，應該持續(xù)的成功，但是他順利的時候指高氣昂，遇到逆境的時候，他心胸狹窄容不得人，愛動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，不但沒有持續(xù)的成功，卻因為大大的生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆。第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五

（二）、消除不良情緒碰到問題，在大腦里閃現(xiàn)的第一個念頭，就是對這件事情的一個情緒反應。這一閃念往往都會比較沖動，也最容易造成誤會的產(chǎn)生。就在情緒處于失控邊緣時，只要稍微讓自己冷靜一下，不要在自己情緒激動時做出決定，并用“盡管??但是??”來開導自己。

在處理事情之前，切記要先處理心情。因為只有擁有一個好的心態(tài)，才能防止情緒化的，讓自己有一些不理智的行為。

人是一種很容易接受心理暗示的動物，那不防通過心理暗示告訴自己，在遇到事的時候一定要冷靜。而就在這轉(zhuǎn)念一想的同時，也許就會設(shè)身處地的站在對方的角度，并會為對方尋找一個可能的理由，及時的和對方做一個換位思考，這時也就會有一個理性的判斷。

對不良情緒就適時的做了一個很好的疏導和化解，同時也就避免了很多不愉快的事情發(fā)生。第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五知識鏈接美國生理學家愛爾馬研究發(fā)現(xiàn)，人生氣10分鐘耗費掉的精力不亞于參加一次3000米賽跑。生氣是人類死亡的重要原因。

實驗表明，人在生氣時呼出氣液化成水，把這種氣化水注射在老鼠身上，幾分鐘老鼠就死亡。安醫(yī)大一附院中心實驗室副主任孫昕表示，生氣10分鐘、跑3000米所導致的血壓升高、心跳加快等情況可能相似，但是兩者的過程、生理反應及造成的結(jié)果完全不同。“生氣時人的生理反應十分劇烈，分泌物比在任何情緒時都復雜，因此愛生氣的人很難健康，更難長壽。”生氣還會影響人的睡眠、胃腸道功能、甲狀腺功能等等。

安徽省中醫(yī)院肝病專家施衛(wèi)兵主任醫(yī)師說，俗語稱“大怒傷肝”，肝主疏泄，大怒會影響肝的運行，造成淤積，進而對肝臟造成損害。生一場氣，五臟六腑都不安寧。.第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五換一個理性想法

-------塞翁失馬心態(tài)：心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的未來（老太的兩個兒子/兩個推銷員）第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五有一個老太太她不快樂，為什么不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個兒子，她有兩個兒子，一個兒子是賣傘的，一個染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干??？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽她焦慮。都焦慮，焦慮出病來了，有一個智者對她說，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興，換一個角度，情商。第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五最明智的選擇

一個年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請把它找回來”，“這怎么可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？”他說?！绻阒皇巧碁┲械囊涣Ｉ?，那你不能苛求別人注意你，認可你。如果要別人認可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五二、自我激勵與人際溝通

積極樂觀的心態(tài)可以創(chuàng)造奇跡第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五案例約翰·庫緹斯，1970年出生。天生嚴重殘疾。出生時骶骨沒有正常發(fā)育，雙腿像青蛙般細小。既無法行走，也無法安裝假肢。他出生時只有礦泉水瓶般大小，醫(yī)生斷言他只能活1天，父親為他準備了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并給了他父母特有的愛。17歲時接受截肢手術(shù)，29歲時患癌癥，一個出生時被醫(yī)生斷言活不過當天的殘疾人一直頑強生活到現(xiàn)在，挑戰(zhàn)醫(yī)學概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。庫緹斯感激他的父母當年堅定地將他從醫(yī)院帶回了家，他們不僅給了他生命，還用世界上最無私的愛幫助他成就了生命的奇跡。第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五

1996年，庫緹斯走上激勵演講的道路，他先后到過190多個國家進行演講，獲得了“激勵大師”的稱號，他不座輪椅，堅持在演講時用手走路，迅速成為世界級著名殘疾演講大師。同時，他還獲得乒乓球、橄欖球、游泳、跳水等運動項目的二級教練員稱號，并獲得澳大利亞殘疾網(wǎng)球賽的冠軍、滑板高手。天生的殘疾注定了約翰·庫緹斯要經(jīng)受很多磨難。約翰有一個大家庭，有兩個兄弟和一個妹妹，家庭的溫馨和父母正確的教育方式，使約翰從小就覺得自己和正常人沒什么兩樣。第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五他沒有雙腿，卻能潛水；他沒有雙腿，卻能駕駛汽車；他沒有雙腿，卻能成為運動場上的冠軍；他沒有雙腿又得了癌癥，卻能環(huán)游世界激情演講；他時時刻刻面對死亡，卻能擁有最完美的愛與生活他成就了生命的奇跡。他最喜歡小孩子對他的稱呼是：半人叔叔。他每一次演講不僅是很高的收入還有經(jīng)久不息的掌聲。

世界著名激勵大師------約翰庫緹斯第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五約翰庫緹斯名言■“如果我可以做到，你為什么不能做到？”■不管你覺得自己多么不幸，這個世界上總會有人比你更加不幸；不管你覺得自己多么了不起，這個世界上總有人比你更加了不起?！雒總€人都有殘疾，我很幸運，因為你們可以看到我的殘疾，那你們的殘疾在哪里呢？

■把自己的焦點關(guān)注到美好一面，不要去笑話別人，先笑話自己。■一個人一旦確定了自己的目標，就把它寫下來，然后去努力實現(xiàn)它?！霾灰率?。1000次摔倒，可以1001次地站起來。摔倒多少次沒關(guān)系，重要的是，你能站起來多少次?！瞿阌X得今天很糟糕，但這一天沒有了怎么辦？■沒有什么不可能，千萬不要對自己說不可能。第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己。

我們不能預知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

我們不能永遠不輸給別人，但我們可以永遠不輸給自己。

我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。

第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五閱讀書本上案例P76（一）、自信是溝通者必備的心里素質(zhì)第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五10塊錢賣他兩張名片一個業(yè)務(wù)員想和一家公司的董事長見面，他請秘書把自己的名片遞進去。秘書恭敬地把名片交給董事長，一如預期，董事長不耐煩地把名片丟回去，“又來了！”很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外受盡尷尬的業(yè)務(wù)員，然而，業(yè)務(wù)員不以為然地再把名片遞給秘書?！皼]關(guān)系，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片。”拗不過業(yè)務(wù)員的堅持，秘書硬著頭皮，再次走進辦公室。董事長火大了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。很開心地高聲說：“請你跟董事長說，10塊錢可以買我兩張名片秘書不知所措地楞在當場，董事長更氣，從口袋里拿出10塊錢，“10塊錢買他一張名片，這總夠了吧！”豈知當秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片后，業(yè)務(wù)員，我還欠他一張。”隨即再掏出一張名片交給秘書。突然，辦公室里傳來一陣大笑，董事長走了出來，“這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰談？”案例：第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五這張白紙有幾種命運？課堂上，教授從講義夾中取出一張白紙，問大家：“這張白紙有幾種命運？”學生們一時愣住了，沒想到教授居然會問這么奇怪的問題，一時沒有人回答。教授把紙扔到地上，又當著大家的面在紙上踩了幾腳，紙上立刻就沾滿了灰垢，教授又問：“這張紙有幾種命運？”“這張紙現(xiàn)在變成廢紙了。”有學生皺著眉頭說。教授不置可否，彎腰撿起那張紙，把它撕成兩半后又扔在地上，再問一遍同樣的問題。學生們都被教授的舉動弄糊涂了，不知道他到底要說什么。有個學生答道：“它還是一張廢紙?！苯淌诓粍勇暽負炱鹚撼蓛砂氲募?，很快在上面畫了一幅人物素描，還配了一首詩，而剛才踩下的腳印恰到好處地變成了少女裙擺上美麗的褶皺。第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五這時教授舉起畫問：“現(xiàn)在請回答，這張紙的命運是什么？”學生們一下子明白了教授的意思，干脆利落地回答說：“您賦予這張廢紙以希望，使它有了價值?！苯淌谀樕下冻鲂θ荩骸按蠹铱匆娏税?，一張不起眼的紙片，以消極的態(tài)度對待它，它就一文不值；以積極的態(tài)度對待它，給它一些希望和力量，紙片就會起死回生。一張紙片是這樣，一個人也是這樣啊?！钡诙?，共三十三頁，編輯于2023年，星期五說一說一張紙片可以被當做廢紙扔在地上，被踩來踩去，也可以作畫寫字，更可以折成紙飛機，飛的很高很高，使人仰望。一張紙片尚且有多種命運，更何況人呢？命運如紙，只要保持一種樂觀的心態(tài)，無任它怎樣變化，遭受怎樣的挫折與磨難，它依然是有價值的。第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五知識鏈接多年前，美國人就做過一次試驗，把40多位性格差異狠大的人分成三類，一類是平和知足型，一類是開朗活潑型，一類是急噪易怒型。過了30年后再跟蹤了解這些人，發(fā)現(xiàn)最后一類人患癌癥、心臟病和精神混亂癥的占了近八成，而前兩類患這些病的幾率很小。一個人是一首歌,當你放舞曲的時候,身邊的人會隨你跳舞;但當你放哀樂的時候,身邊的人只會隨你流淚。一個人是團火,會點燃身邊的柴;但一個人也可能是塊冰,會冷卻身邊的炭。俗話說，不是沒有陽光，是因為你總低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中總是一片沙漠。第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五樂觀與悲觀的不同第一個問題——希望是什么？悲觀者說：是地平線，就算看得到，也永遠走不到。樂觀者說：是啟明星，能告訴人們曙光就在前頭。第二個問題——風是什么？悲觀者說：是浪的幫兇，能把你埋葬在大海的深處。樂觀者說：是帆的伙伴，能把你送到勝利得彼岸。第三個問題——生命是不是花？悲觀者說：是又怎樣，開敗了也就沒了！樂觀者說：不，它能留下甘甜的果。第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期五第四個問題——一向