學(xué)習(xí)情境五情商與人際溝通b

學(xué)習(xí)情境五情商與人際溝通b第一頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握自我管理自我激勵(lì)與人際溝通的關(guān)系2、學(xué)會(huì)在人際溝通中自我管理和自我激勵(lì)第二頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。2、不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人3、是負(fù)責(zé)任的“好”公民。4、自尊。5、自我意識(shí)差。6、無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。7、嚴(yán)重依賴他人。8、處理人際關(guān)系能力差。9、有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。10、比較自信而不自滿。11、較好的人際關(guān)系。12、能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題，不會(huì)有太大的心理壓力。選一選：情商高低的表現(xiàn)13、對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。14、自信而不自滿。15、人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。16善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。17、認(rèn)真對(duì)待每一件事情。18、應(yīng)對(duì)焦慮能力差。19、生活無(wú)序。20、無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨。高情商：1、2、13、14、15、16、17較高情商：3、4、9、10、11、12低情商：5、6、7、8、18、19、20第三頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、管理自我與人際溝通踢貓效應(yīng)”案例某公司的老總一大早因和老婆吵架，負(fù)氣上班，坐到辦公室里還余怒未消。恰好有位業(yè)務(wù)主管要匯報(bào)工作，老總極不耐煩地說(shuō)：“這點(diǎn)事自己都解決不了。我要你們干嗎？”這位主管碰了一鼻子灰，悻悻地回到了辦公室。這時(shí)，主管手下的一位辦公室主任有事要請(qǐng)示他，主管極不耐煩地說(shuō)：“這種事情還來(lái)找我解決？你們自己怎么不多動(dòng)動(dòng)腦子？自己想轍去！”這位辦公室主任碰了釘子，感覺(jué)很沮喪。下班回到家剛坐下，兒子想問(wèn)他數(shù)學(xué)題，他氣呼呼地說(shuō)：“就你事兒多，一邊兒去！叫我清靜會(huì)兒！”兒子被爸爸的無(wú)名火搞得很郁悶，正要灰溜溜地走開(kāi)，卻被自己一向很寵愛(ài)的小貓絆了一下。兒子正窩著火氣沒(méi)處發(fā)，沖著小貓就是一腳，“討厭，沒(méi)見(jiàn)我心煩嗎？叫什么叫？一邊去！”貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。第四頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五“踢貓效應(yīng)”啟示生活中類似“踢貓效應(yīng)”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一點(diǎn)不如意就會(huì)使自己煩惱、憤怒起來(lái)，如果不能及時(shí)調(diào)整這種消極因素帶給自己的負(fù)面影響，就會(huì)身不由已地加入到“踢貓”的隊(duì)伍當(dāng)中——被別人“踢”和去“踢”別人。生活中，每一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤。犯了錯(cuò)誤之后有人能及時(shí)地提出批評(píng)意見(jiàn)，這是犯錯(cuò)誤者的福氣。如果沒(méi)有人及時(shí)地提出來(lái)，我們也許就不知道自己犯了錯(cuò)誤。因此，就會(huì)在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，甚至毀了自己的一切。記得一位哲人說(shuō)過(guò)：“你每發(fā)怒一分鐘，便失去了六十秒的幸福?！毕胂肟矗前l(fā)怒重要，還是我們的幸福更重要？

生活中有許多事情我們是無(wú)力改變的，唯一能改變的是我們自己的心情。是快樂(lè)無(wú)比，還是憤怒無(wú)比，都在你的一念之間。第五頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）、克制自己的情緒踢貓效應(yīng)”解決方法：不要拿別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己。

有效控制情緒，正確對(duì)待錯(cuò)誤。

情緒是客觀事物作用于人的感官而引起的一種心理體驗(yàn)，當(dāng)然也就有好情緒和壞情緒之分。

所以造成情緒感染的效果也就有了正面和負(fù)面一說(shuō)。同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生積極的和消極的兩種心態(tài)。

良好的情緒會(huì)讓人有一種健康向上的心態(tài)，因此也就會(huì)形成一種輕松愉悅的氣氛，感染身邊的每一個(gè)人也都有一個(gè)愉快的心情。

而厭煩、壓抑、憂傷、憤怒的消極情緒則會(huì)造成緊張、煩惱甚至是充滿敵意的氣氛。而這樣的壞情緒又會(huì)直接影響和波及到你的家人，朋友和同事，也極有可能造成一系列的連鎖反應(yīng)。就像扔進(jìn)平靜湖面的小石頭，漣漪一波一波地?cái)U(kuò)散，也就將情緒污染傳播給了社會(huì)。

第六頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例

周瑜長(zhǎng)得很帥，小伙子長(zhǎng)得很帥，智商高，會(huì)領(lǐng)兵打仗。33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，智商這么高一個(gè)人，怎么英年早逝的呢？對(duì)，被諸葛亮三氣而死?！度龂?guó)演義》第56回就有這么一段，叫做孔明三氣周公瑾，氣昏厥了，后來(lái)慢慢醒過(guò)來(lái)了，他仰天長(zhǎng)嘆，既生瑜，何生亮。他大叫了數(shù)聲而亡，壽36歲，當(dāng)時(shí)周瑜的事業(yè)正是如日中天，已經(jīng)成功，他本來(lái)應(yīng)該取得更大的成功，應(yīng)該持續(xù)的成功，但是他順利的時(shí)候指高氣昂，遇到逆境的時(shí)候，他心胸狹窄容不得人，愛(ài)動(dòng)怒，愛(ài)生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒(méi)有取得更大的勝利，不但沒(méi)有持續(xù)的成功，卻因?yàn)榇蟠蟮纳鷼舛缭绲厝鍪秩隋?，可悲，可嘆。第七頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（二）、消除不良情緒碰到問(wèn)題，在大腦里閃現(xiàn)的第一個(gè)念頭，就是對(duì)這件事情的一個(gè)情緒反應(yīng)。這一閃念往往都會(huì)比較沖動(dòng)，也最容易造成誤會(huì)的產(chǎn)生。就在情緒處于失控邊緣時(shí)，只要稍微讓自己冷靜一下，不要在自己情緒激動(dòng)時(shí)做出決定，并用“盡管??但是??”來(lái)開(kāi)導(dǎo)自己。

在處理事情之前，切記要先處理心情。因?yàn)橹挥袚碛幸粋€(gè)好的心態(tài)，才能防止情緒化的，讓自己有一些不理智的行為。

人是一種很容易接受心理暗示的動(dòng)物，那不防通過(guò)心理暗示告訴自己，在遇到事的時(shí)候一定要冷靜。而就在這轉(zhuǎn)念一想的同時(shí)，也許就會(huì)設(shè)身處地的站在對(duì)方的角度，并會(huì)為對(duì)方尋找一個(gè)可能的理由，及時(shí)的和對(duì)方做一個(gè)換位思考，這時(shí)也就會(huì)有一個(gè)理性的判斷。

對(duì)不良情緒就適時(shí)的做了一個(gè)很好的疏導(dǎo)和化解，同時(shí)也就避免了很多不愉快的事情發(fā)生。第八頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五知識(shí)鏈接美國(guó)生理學(xué)家愛(ài)爾馬研究發(fā)現(xiàn)，人生氣10分鐘耗費(fèi)掉的精力不亞于參加一次3000米賽跑。生氣是人類死亡的重要原因。

實(shí)驗(yàn)表明，人在生氣時(shí)呼出氣液化成水，把這種氣化水注射在老鼠身上，幾分鐘老鼠就死亡。安醫(yī)大一附院中心實(shí)驗(yàn)室副主任孫昕表示，生氣10分鐘、跑3000米所導(dǎo)致的血壓升高、心跳加快等情況可能相似，但是兩者的過(guò)程、生理反應(yīng)及造成的結(jié)果完全不同?！吧鷼鈺r(shí)人的生理反應(yīng)十分劇烈，分泌物比在任何情緒時(shí)都復(fù)雜，因此愛(ài)生氣的人很難健康，更難長(zhǎng)壽。”生氣還會(huì)影響人的睡眠、胃腸道功能、甲狀腺功能等等。

安徽省中醫(yī)院肝病專家施衛(wèi)兵主任醫(yī)師說(shuō)，俗語(yǔ)稱“大怒傷肝”，肝主疏泄，大怒會(huì)影響肝的運(yùn)行，造成淤積，進(jìn)而對(duì)肝臟造成損害。生一場(chǎng)氣，五臟六腑都不安寧。.第九頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五換一個(gè)理性想法

-------塞翁失馬心態(tài)：心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的未來(lái)（老太的兩個(gè)兒子/兩個(gè)推銷(xiāo)員）第十頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五有一個(gè)老太太她不快樂(lè)，為什么不快樂(lè)，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個(gè)兒子，她有兩個(gè)兒子，一個(gè)兒子是賣(mài)傘的，一個(gè)染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干?。克皇侨静嫉膯?？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣(mài)得出去？下雨她焦慮，出太陽(yáng)她焦慮。都焦慮，焦慮出病來(lái)了，有一個(gè)智者對(duì)她說(shuō)，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣(mài)得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽(yáng)我也高興，換一個(gè)角度，情商。第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五最明智的選擇

一個(gè)年輕人，覺(jué)得自己懷才不遇，有位老人聽(tīng)了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說(shuō)：“請(qǐng)把它找回來(lái)”，“這怎么可能”年輕人說(shuō)道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？”他說(shuō)?！绻阒皇巧碁┲械囊涣Ｉ?，那你不能苛求別人注意你，認(rèn)可你。如果要?jiǎng)e人認(rèn)可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、自我激勵(lì)與人際溝通

積極樂(lè)觀的心態(tài)可以創(chuàng)造奇跡第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例約翰·庫(kù)緹斯，1970年出生。天生嚴(yán)重殘疾。出生時(shí)骶骨沒(méi)有正常發(fā)育，雙腿像青蛙般細(xì)小。既無(wú)法行走，也無(wú)法安裝假肢。他出生時(shí)只有礦泉水瓶般大小，醫(yī)生斷言他只能活1天，父親為他準(zhǔn)備了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并給了他父母特有的愛(ài)。17歲時(shí)接受截肢手術(shù)，29歲時(shí)患癌癥，一個(gè)出生時(shí)被醫(yī)生斷言活不過(guò)當(dāng)天的殘疾人一直頑強(qiáng)生活到現(xiàn)在，挑戰(zhàn)醫(yī)學(xué)概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。庫(kù)緹斯感激他的父母當(dāng)年堅(jiān)定地將他從醫(yī)院帶回了家，他們不僅給了他生命，還用世界上最無(wú)私的愛(ài)幫助他成就了生命的奇跡。第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1996年，庫(kù)緹斯走上激勵(lì)演講的道路，他先后到過(guò)190多個(gè)國(guó)家進(jìn)行演講，獲得了“激勵(lì)大師”的稱號(hào)，他不座輪椅，堅(jiān)持在演講時(shí)用手走路，迅速成為世界級(jí)著名殘疾演講大師。同時(shí)，他還獲得乒乓球、橄欖球、游泳、跳水等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的二級(jí)教練員稱號(hào)，并獲得澳大利亞殘疾網(wǎng)球賽的冠軍、滑板高手。天生的殘疾注定了約翰·庫(kù)緹斯要經(jīng)受很多磨難。約翰有一個(gè)大家庭，有兩個(gè)兄弟和一個(gè)妹妹，家庭的溫馨和父母正確的教育方式，使約翰從小就覺(jué)得自己和正常人沒(méi)什么兩樣。第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五他沒(méi)有雙腿，卻能潛水；他沒(méi)有雙腿，卻能駕駛汽車(chē)；他沒(méi)有雙腿，卻能成為運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的冠軍；他沒(méi)有雙腿又得了癌癥，卻能環(huán)游世界激情演講；他時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)死亡，卻能擁有最完美的愛(ài)與生活他成就了生命的奇跡。他最喜歡小孩子對(duì)他的稱呼是：半人叔叔。他每一次演講不僅是很高的收入還有經(jīng)久不息的掌聲。

世界著名激勵(lì)大師------約翰庫(kù)緹斯第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五約翰庫(kù)緹斯名言■“如果我可以做到，你為什么不能做到？”■不管你覺(jué)得自己多么不幸，這個(gè)世界上總會(huì)有人比你更加不幸；不管你覺(jué)得自己多么了不起，這個(gè)世界上總有人比你更加了不起?！雒總€(gè)人都有殘疾，我很幸運(yùn)，因?yàn)槟銈兛梢钥吹轿业臍埣?，那你們的殘疾在哪里呢?/p>

■把自己的焦點(diǎn)關(guān)注到美好一面，不要去笑話別人，先笑話自己?！鲆粋€(gè)人一旦確定了自己的目標(biāo)，就把它寫(xiě)下來(lái)，然后去努力實(shí)現(xiàn)它。■不要怕失敗。1000次摔倒，可以1001次地站起來(lái)。摔倒多少次沒(méi)關(guān)系，重要的是，你能站起來(lái)多少次。■你覺(jué)得今天很糟糕，但這一天沒(méi)有了怎么辦？■沒(méi)有什么不可能，千萬(wàn)不要對(duì)自己說(shuō)不可能。第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己。

我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但我們可以永遠(yuǎn)不輸給自己。

我們不能改變生命的長(zhǎng)度，但我們可以選擇生命的寬度。

第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五閱讀書(shū)本上案例P76（一）、自信是溝通者必備的心里素質(zhì)第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五10塊錢(qián)賣(mài)他兩張名片一個(gè)業(yè)務(wù)員想和一家公司的董事長(zhǎng)見(jiàn)面，他請(qǐng)秘書(shū)把自己的名片遞進(jìn)去。秘書(shū)恭敬地把名片交給董事長(zhǎng)，一如預(yù)期，董事長(zhǎng)不耐煩地把名片丟回去，“又來(lái)了！”很無(wú)奈地，秘書(shū)把名片退回去給立在門(mén)外受盡尷尬的業(yè)務(wù)員，然而，業(yè)務(wù)員不以為然地再把名片遞給秘書(shū)。“沒(méi)關(guān)系，我下次再來(lái)拜訪，所以還是請(qǐng)董事長(zhǎng)留下名片。”拗不過(guò)業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持，秘書(shū)硬著頭皮，再次走進(jìn)辦公室。董事長(zhǎng)火大了，將名片一撕兩半，丟回給秘書(shū)。很開(kāi)心地高聲說(shuō)：“請(qǐng)你跟董事長(zhǎng)說(shuō)，10塊錢(qián)可以買(mǎi)我兩張名片秘書(shū)不知所措地楞在當(dāng)場(chǎng)，董事長(zhǎng)更氣，從口袋里拿出10塊錢(qián)，“10塊錢(qián)買(mǎi)他一張名片，這總夠了吧！”豈知當(dāng)秘書(shū)遞還給業(yè)務(wù)員名片后，業(yè)務(wù)員，我還欠他一張。”隨即再掏出一張名片交給秘書(shū)。突然，辦公室里傳來(lái)一陣大笑，董事長(zhǎng)走了出來(lái)，“這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰(shuí)談？”案例：第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五這張白紙有幾種命運(yùn)？課堂上，教授從講義夾中取出一張白紙，問(wèn)大家：“這張白紙有幾種命運(yùn)？”學(xué)生們一時(shí)愣住了，沒(méi)想到教授居然會(huì)問(wèn)這么奇怪的問(wèn)題，一時(shí)沒(méi)有人回答。教授把紙扔到地上，又當(dāng)著大家的面在紙上踩了幾腳，紙上立刻就沾滿了灰垢，教授又問(wèn)：“這張紙有幾種命運(yùn)？”“這張紙現(xiàn)在變成廢紙了?！庇袑W(xué)生皺著眉頭說(shuō)。教授不置可否，彎腰撿起那張紙，把它撕成兩半后又扔在地上，再問(wèn)一遍同樣的問(wèn)題。學(xué)生們都被教授的舉動(dòng)弄糊涂了，不知道他到底要說(shuō)什么。有個(gè)學(xué)生答道：“它還是一張廢紙?！苯淌诓粍?dòng)聲色地?fù)炱鹚撼蓛砂氲募?，很快在上面?huà)了一幅人物素描，還配了一首詩(shī)，而剛才踩下的腳印恰到好處地變成了少女裙擺上美麗的褶皺。第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五這時(shí)教授舉起畫(huà)問(wèn)：“現(xiàn)在請(qǐng)回答，這張紙的命運(yùn)是什么？”學(xué)生們一下子明白了教授的意思，干脆利落地回答說(shuō)：“您賦予這張廢紙以希望，使它有了價(jià)值?！苯淌谀樕下冻鲂θ荩骸按蠹铱匆?jiàn)了吧，一張不起眼的紙片，以消極的態(tài)度對(duì)待它，它就一文不值；以積極的態(tài)度對(duì)待它，給它一些希望和力量，紙片就會(huì)起死回生。一張紙片是這樣，一個(gè)人也是這樣啊?！钡诙?yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五說(shuō)一說(shuō)一張紙片可以被當(dāng)做廢紙扔在地上，被踩來(lái)踩去，也可以作畫(huà)寫(xiě)字，更可以折成紙飛機(jī)，飛的很高很高，使人仰望。一張紙片尚且有多種命運(yùn)，更何況人呢？命運(yùn)如紙，只要保持一種樂(lè)觀的心態(tài)，無(wú)任它怎樣變化，遭受怎樣的挫折與磨難，它依然是有價(jià)值的。第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五知識(shí)鏈接多年前，美國(guó)人就做過(guò)一次試驗(yàn)，把40多位性格差異狠大的人分成三類，一類是平和知足型，一類是開(kāi)朗活潑型，一類是急噪易怒型。過(guò)了30年后再跟蹤了解這些人，發(fā)現(xiàn)最后一類人患癌癥、心臟病和精神混亂癥的占了近八成，而前兩類患這些病的幾率很小。一個(gè)人是一首歌,當(dāng)你放舞曲的時(shí)候,身邊的人會(huì)隨你跳舞;但當(dāng)你放哀樂(lè)的時(shí)候,身邊的人只會(huì)隨你流淚。一個(gè)人是團(tuán)火,會(huì)點(diǎn)燃身邊的柴;但一個(gè)人也可能是塊冰,會(huì)冷卻身邊的炭。俗話說(shuō)，不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹锌偸且黄衬?。第二十四?yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五樂(lè)觀與悲觀的不同第一個(gè)問(wèn)題——希望是什么？悲觀者說(shuō)：是地平線，就算看得到，也永遠(yuǎn)走不到。樂(lè)觀者說(shuō)：是啟明星，能告訴人們曙光就在前頭。第二個(gè)問(wèn)題——風(fēng)是什么？悲觀者說(shuō)：是浪的幫兇，能把你埋葬在大海的深處。樂(lè)觀者說(shuō)：是帆的伙伴，能把你送到勝利得彼岸。第三個(gè)問(wèn)題——生命是不是花？悲觀者說(shuō)：是又怎樣，開(kāi)敗了也就沒(méi)了！樂(lè)觀者說(shuō)：不，它能留下甘甜的果。第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四個(gè)問(wèn)題——一向