BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)課程

年5月29日BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)課程文檔僅供參考BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范(討論稿)中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司二○○一年三月目錄總則 概述為了提高中國移動(dòng)的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營決策水平,為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù),使中國移動(dòng)向世界一流通信運(yùn)營企業(yè)邁進(jìn),從技術(shù)上指導(dǎo)建立高效、科學(xué)的中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)(Business&OperationSupportSystem,業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)),特制定本規(guī)范。本規(guī)范是中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。全國中心、各省、自治區(qū)、直轄市公司依照本技術(shù)規(guī)范,進(jìn)行BOSS系統(tǒng)的建設(shè)。中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)、用以支持中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的系統(tǒng)。從功能上講,BOSS系統(tǒng)涵蓋了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理、客服等方面,并根據(jù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。本技術(shù)規(guī)范包含對(duì)中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)軟硬件、外部接口及安全管理等的基本技術(shù)要求。按照兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則,從技術(shù)上對(duì)中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行了集中、統(tǒng)一的規(guī)劃,構(gòu)建一個(gè)信息資源充分共享的一體化業(yè)務(wù)支撐平臺(tái),為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)組織、管理及市場(chǎng)經(jīng)營、客戶服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支撐。原則和目標(biāo)按照兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則,對(duì)計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理及客服等功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合,使中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。”兩級(jí)系統(tǒng)”指BOSS系統(tǒng)分為集團(tuán)公司級(jí)BOSS系統(tǒng)(全國中心)和省級(jí)BOSS系統(tǒng)(省中心)兩級(jí)。”三層結(jié)構(gòu)”指BOSS系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和接入平臺(tái)三層。兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)原則的確立,為盡快建立中國移動(dòng)通信集團(tuán)上下一體化的、統(tǒng)一的移動(dòng)通信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)體系打好基礎(chǔ),并從技術(shù)上保障了BOSS系統(tǒng)的一致性、完整性和先進(jìn)性,確保系統(tǒng)的互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)運(yùn)營與統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中,需遵循如下技術(shù)原則:開放性:基于業(yè)界開放式標(biāo)準(zhǔn),對(duì)BOSS系統(tǒng)中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、應(yīng)用接口等進(jìn)行全國統(tǒng)一規(guī)劃,為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。靈活性與可擴(kuò)展性:能夠根據(jù)管理要求,方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能;具備支持多種組件模塊、多種物理接口,提供技術(shù)升級(jí)、設(shè)備更新的靈活性;具備支持業(yè)務(wù)處理的靈活配置,業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈活性。安全可靠性:提供較強(qiáng)的管理機(jī)制和控制手段,具備熱備份、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施。先進(jìn)性:BOSS系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)以及應(yīng)用軟件應(yīng)采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù),確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性,保證投資的有效性和延續(xù)性。BOSS系統(tǒng)的建設(shè)需實(shí)現(xiàn)”三個(gè)特征、兩個(gè)能力、一個(gè)綜合”。”三個(gè)特征”即以能提供”個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征;”兩個(gè)能力”即具有”滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、”滿足實(shí)時(shí)處理”的能力;”一個(gè)綜合”即提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。系統(tǒng)以客戶為中心,提供各種客戶化定制服務(wù),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量的要求;具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)處理能力;具有良好的擴(kuò)展性,以滿足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開展;具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。適用范圍本規(guī)范適用于中國移動(dòng)集團(tuán)全國BOSS系統(tǒng)及各省(直轄市、自治區(qū))BOSS系統(tǒng)。起草單位本技術(shù)規(guī)范由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)起草。解釋權(quán)本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司。如中國移動(dòng)在此之前的文件與本規(guī)范有矛盾,按此規(guī)范執(zhí)行。

BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)BOSS系統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)分為集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)和省公司BOSS系統(tǒng)兩級(jí),各省只設(shè)置一級(jí)統(tǒng)一組織、集中管理的BOSS系統(tǒng)。地市級(jí)分公司不設(shè)置單獨(dú)的BOSS系統(tǒng)。如圖2.1所示。其中,集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)主要完成全國性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)和綜合管理。省公司BOSS系統(tǒng)主要完成全省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、營業(yè)和客服、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。圖2.1BOSS系統(tǒng)兩級(jí)結(jié)構(gòu)示意圖集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)與省公司BOSS系統(tǒng)之間的聯(lián)接主要實(shí)現(xiàn)漫游數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)和結(jié)算數(shù)據(jù)交互。BOSS系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)層次體系結(jié)構(gòu)中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和接入平臺(tái)三層,其中數(shù)據(jù)平臺(tái)又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。如圖2.2所示。圖2.2BOSS系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖數(shù)據(jù)平臺(tái):數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、組織、集中管理和共享,并對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)提供規(guī)范、高效的基本數(shù)據(jù)操作。數(shù)據(jù)平臺(tái)分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。業(yè)務(wù)平臺(tái):業(yè)務(wù)平臺(tái)經(jīng)過對(duì)服務(wù)子層原子服務(wù)的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊,以滿足不同的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)平臺(tái)由業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成。接入平臺(tái):接入平臺(tái)實(shí)現(xiàn)由界面邏輯的構(gòu)成,為客戶或設(shè)備提供多樣化的接入。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)平臺(tái)的定義數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織、集中管理和共享,為業(yè)務(wù)平臺(tái)提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)平臺(tái)是整個(gè)BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)平臺(tái)分為兩個(gè)子層:數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)子層的定義數(shù)據(jù)子層是指在BOSS系統(tǒng)運(yùn)行時(shí),系統(tǒng)必須記錄或存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行輔助數(shù)據(jù)等。它包含了業(yè)務(wù)平臺(tái)所需的數(shù)據(jù)資料,是BOSS系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)和運(yùn)行結(jié)果的具體體現(xiàn)。數(shù)據(jù)子層是BOSS系統(tǒng)內(nèi)各類數(shù)據(jù)的邏輯集合,其強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織和管理。原則上,BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源在邏輯上和物理上必須進(jìn)行集中、統(tǒng)一的存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)子層的內(nèi)容數(shù)據(jù)子層是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合,包括:客戶管理數(shù)據(jù);定單管理數(shù)據(jù);產(chǎn)品及資費(fèi)管理數(shù)據(jù);資源管理數(shù)據(jù);采集管理數(shù)據(jù);結(jié)算管理數(shù)據(jù);計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理數(shù)據(jù);配置管理數(shù)據(jù);系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。在BOSS系統(tǒng)的兩級(jí)結(jié)構(gòu)中,數(shù)據(jù)子層包括的數(shù)據(jù)有所差異。服務(wù)子層服務(wù)子層的定義服務(wù)子層經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)子層的直接訪問和操作,以統(tǒng)一、規(guī)范的接口形式為業(yè)務(wù)平臺(tái)提供原子功能服務(wù)。服務(wù)子層是業(yè)務(wù)平臺(tái)訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶。原子功能的定義原子功能定義為數(shù)據(jù)子層上的一個(gè)或一組功能,是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最基本的操作。原子功能屏蔽數(shù)據(jù)子層的存儲(chǔ)、管理和數(shù)據(jù)組織的物理細(xì)節(jié),使得業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)更為簡單和統(tǒng)一。原子功能的分類根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型,將原子功能分為增加、刪除、修改、查詢等幾個(gè)大類。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)定義業(yè)務(wù)平臺(tái)由若干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享,為接入平臺(tái)提供業(yè)務(wù)服務(wù),完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的處理流程,由業(yè)務(wù)函數(shù)加上處理邏輯組合而成。業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)函數(shù)是定義在原子功能之上的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個(gè)特定環(huán)節(jié)的功能單元。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子功能和業(yè)務(wù)過程之間,經(jīng)過配置業(yè)務(wù)函數(shù)能夠重構(gòu)新的業(yè)務(wù)過程。接入平臺(tái)接入平臺(tái)的定義接入平臺(tái)由界面邏輯構(gòu)成,實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)使用者或設(shè)備的多樣化接入,完成BOSS系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交互。對(duì)于使用者,提供多樣化的界面,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享;對(duì)于設(shè)備,向業(yè)務(wù)平臺(tái)提供一組接口服務(wù),業(yè)務(wù)平臺(tái)經(jīng)過調(diào)用接口服務(wù)完成與其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。界面邏輯的定義界面邏輯定義為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的一個(gè)或一組數(shù)據(jù)交互,它由數(shù)據(jù)I/O處理、控制邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用或接口服務(wù)構(gòu)成。多個(gè)界面邏輯能夠重新組合成新的界面邏輯。界面邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用或接口服務(wù)也可重構(gòu)成新的界面邏輯。接口服務(wù)的定義接口服務(wù)是定義上在BOSS系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的物理連接之上的完成與相應(yīng)系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)交互的一組功能單元。對(duì)于不同的系統(tǒng),有不同的接口服務(wù)。業(yè)務(wù)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)函數(shù)調(diào)用接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。BOSS系統(tǒng)三層平臺(tái)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺(tái)是整個(gè)BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理的平臺(tái),是BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)平臺(tái)分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。數(shù)據(jù)子層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織和存儲(chǔ),服務(wù)子層是業(yè)務(wù)平臺(tái)訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶,完成對(duì)數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)的操作和管理。這樣將數(shù)據(jù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分隔,增強(qiáng)了數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)的安全性和操作的一致性,提高了BOSS系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。業(yè)務(wù)平臺(tái)是業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺(tái)。業(yè)務(wù)平臺(tái)接受接入平臺(tái)的服務(wù)請(qǐng)求,經(jīng)過業(yè)務(wù)處理流程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能,并把處理結(jié)果返回接入平臺(tái)。業(yè)務(wù)平臺(tái)是接入平臺(tái)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紐帶,從接入平臺(tái)看它屏蔽了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和具體的業(yè)務(wù)處理流程。接入平臺(tái)是BOSS系統(tǒng)的與外部的數(shù)據(jù)交互接口,由界面邏輯構(gòu)成。接入平臺(tái)經(jīng)過視窗或接口服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互,經(jīng)過對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)過程的調(diào)用完成具體的業(yè)務(wù)功能。BOSS系統(tǒng)的功能劃分依據(jù)業(yè)務(wù)模型的關(guān)聯(lián)性,BOSS系統(tǒng)在功能上分為以下七個(gè)模塊:數(shù)據(jù)采集:從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。計(jì)費(fèi):完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理,主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等。結(jié)算:針對(duì)不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算、同SP之間的結(jié)算?？头?經(jīng)過多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費(fèi)、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等服務(wù)。業(yè)務(wù)管理:根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求,完成資源管理、資費(fèi)管理、客戶管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作。綜合帳務(wù):對(duì)客戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等工作。系統(tǒng)監(jiān)控:為保證BOSS系統(tǒng)的正常運(yùn)行,需要對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、硬件資源、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行監(jiān)控,以便及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,對(duì)故障快速做出反應(yīng)。BOSS系統(tǒng)基本實(shí)體模型分析中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能要求,能夠提取并歸納出一系列的BOSS業(yè)務(wù)實(shí)體,BOSS業(yè)務(wù)實(shí)體模型體現(xiàn)了BOSS系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)框架。BOSS系統(tǒng)經(jīng)過對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)體的操作實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。在BOSS業(yè)務(wù)實(shí)體模型中,對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)體的提取遵循以下方法:業(yè)務(wù)功能中的核心業(yè)務(wù)實(shí)體、核心業(yè)務(wù)實(shí)體的組成部分、核心業(yè)務(wù)實(shí)體的泛化實(shí)體、核心業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系實(shí)體、影響核心業(yè)務(wù)實(shí)體的處理和控制規(guī)則實(shí)體等。BOSS基本實(shí)體模型BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實(shí)體模型如下圖所示:BOSS基本實(shí)體的說明及其屬性客戶管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性客戶中國移動(dòng)的服務(wù)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者?？蛻魳?biāo)識(shí)、客戶名稱、客戶地址、客戶類別、客戶社會(huì)標(biāo)識(shí)類別、客戶社會(huì)標(biāo)識(shí)、重要客戶標(biāo)識(shí)、上級(jí)客戶標(biāo)識(shí)、狀態(tài)。用戶/服務(wù)用戶:中國移動(dòng)的服務(wù)訂購者,與主體服務(wù)一一對(duì)應(yīng)。服務(wù):中國移動(dòng)提供的一組業(yè)務(wù)功能。服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、竣工日期、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品號(hào)碼、計(jì)費(fèi)標(biāo)志、狀態(tài)。帳戶用戶向中國移動(dòng)支付費(fèi)用的單位。帳戶標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、帳單地址、生成時(shí)間、狀態(tài)。信用度能夠透支的費(fèi)用額度。客戶標(biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、信用度值、狀態(tài)。帳務(wù)關(guān)系帳戶與服務(wù)的費(fèi)用項(xiàng)(帳目)之間的支付關(guān)系。帳戶標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、帳目類型、狀態(tài)。代銷商中國移動(dòng)為開展經(jīng)營而發(fā)展的各種業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)。代銷商標(biāo)識(shí)、代銷商名稱、代銷商地址、代銷商類別、狀態(tài)。定單管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性客戶服務(wù)定單客戶向中國移動(dòng)的服務(wù)申請(qǐng)記錄。定單標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、定單類型、生成時(shí)間、受理人員標(biāo)識(shí)、狀態(tài)客戶服務(wù)定單操作流程中國移動(dòng)處理客戶服務(wù)定單所需的工作步驟。定單標(biāo)識(shí)、流程標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、狀態(tài)工單工作任務(wù)單。工單標(biāo)識(shí)、流程標(biāo)識(shí)、工位標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、派單時(shí)間、回單時(shí)間、工單類型、狀態(tài)產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性產(chǎn)品中國移動(dòng)向客戶提供的主體服務(wù)類別。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、生成時(shí)間、狀態(tài)?；菊Z音產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的全球通和神州行等業(yè)務(wù)。全球通包括”全球通”數(shù)字移動(dòng)電話、短信息、”全球通”移動(dòng)秘書、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、短信批發(fā)、位置信息傳遞(例如:GPS定位系統(tǒng))、欠費(fèi)催費(fèi)、手機(jī)炒股等業(yè)務(wù)。神州行包括”神州行”、”神州行”親情號(hào)碼、WAD(無線廣告業(yè)務(wù))、其它(多用戶線號(hào)碼、個(gè)人號(hào)碼等)等業(yè)務(wù)。長途產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的長途電話卡、普通主叫鑒權(quán)、被叫集中付費(fèi)、移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)、集團(tuán)客戶專線傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的IP電話、互聯(lián)網(wǎng)、專線等業(yè)務(wù)。移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的基于CSD和基于GPRS的承載數(shù)據(jù)和增值數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。專網(wǎng)產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的話音專網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)等業(yè)務(wù)。話音專網(wǎng)業(yè)務(wù)包括基于移動(dòng)通信網(wǎng)的業(yè)務(wù)(手機(jī)旁路)、基于智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)(閉合用戶群業(yè)務(wù)或VPMN業(yè)務(wù))、基于骨干傳輸網(wǎng)的業(yè)務(wù)(光纖、光波、電路出租業(yè)務(wù))等。數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)包括IP電話、Internet接入、VPN(虛擬專用網(wǎng))、帶寬出租、WebHosting(虛擬主機(jī))、MailHosting(虛擬郵件服務(wù)器)、VISP(虛擬ISP)等業(yè)務(wù)。資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則中國移動(dòng)提供服務(wù)的收費(fèi)計(jì)算依據(jù)。資費(fèi)標(biāo)識(shí)、資費(fèi)名稱、資費(fèi)內(nèi)容、生成時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、狀態(tài)。資源管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性資源包括單據(jù)資源、咨詢信息庫、終端資源、服務(wù)資源等。資源標(biāo)識(shí)、資源名稱、資源歸屬、資源類別、生成時(shí)間、狀態(tài)。單據(jù)資源中國移動(dòng)擁有的各種單據(jù)。咨詢信息中國移動(dòng)擁有的各種咨詢信息。終端資源中國移動(dòng)擁有的各種業(yè)務(wù)終端。服務(wù)資源中國移動(dòng)為提供業(yè)務(wù)所擁有的各種資源(如:SIM卡、號(hào)碼、業(yè)務(wù)卡等)。采集管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性服務(wù)使用記錄在使用中國移動(dòng)提供的服務(wù)時(shí),由相關(guān)的設(shè)備和系統(tǒng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)資源使用記錄。記錄標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后的記錄。記錄標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、狀態(tài)結(jié)算管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性結(jié)算清單結(jié)算清單也稱結(jié)算詳單,是中國移動(dòng)用于結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后的記錄。清單標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、費(fèi)用結(jié)算明細(xì)帳單用于中國移動(dòng)結(jié)算的帳目詳細(xì)記錄。網(wǎng)關(guān)標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、費(fèi)用、狀態(tài)結(jié)算報(bào)表用于中國移動(dòng)結(jié)算的匯總費(fèi)用表。運(yùn)營商標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、費(fèi)用、狀態(tài)結(jié)算記錄結(jié)算費(fèi)用的支付詳細(xì)記錄。記錄標(biāo)識(shí)、結(jié)算對(duì)象標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性清單清單也稱詳單,是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后的記錄。清單標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間明細(xì)帳單在批價(jià)、匯總、出帳等階段形成基于用戶的帳目詳細(xì)記錄。服務(wù)標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)綜合帳單以客戶或帳戶為單位對(duì)明細(xì)帳單進(jìn)行合并后形成的費(fèi)用項(xiàng)集合。帳戶標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)銷帳流水對(duì)帳戶的綜合帳單帳目進(jìn)行扣帳的流水記錄表。流水標(biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、狀態(tài)付款記錄帳戶支付費(fèi)用的詳細(xì)記錄。記錄標(biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、付款類型、費(fèi)用、付款時(shí)間、狀態(tài)帳本中國移動(dòng)與客戶的帳戶間的科目設(shè)置的收支余額信息。帳戶標(biāo)識(shí)、科目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)配置管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性處理控制模板系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作時(shí)的控制參數(shù)。模板標(biāo)識(shí)、模板名稱、模板類別、控制方式、生成時(shí)間、狀態(tài)。計(jì)費(fèi)處理規(guī)則計(jì)費(fèi)處理過程中參考的采集、排重、格式轉(zhuǎn)換、檢錯(cuò)糾錯(cuò)、計(jì)費(fèi)配置信息、數(shù)據(jù)處理流向、計(jì)費(fèi)資源信息匹配、固定費(fèi)用計(jì)算等規(guī)則。結(jié)算處理規(guī)則對(duì)結(jié)算對(duì)象、結(jié)算方法、結(jié)算周期的約定。帳務(wù)處理規(guī)則帳務(wù)處理過程中參考的出帳、銷帳、帳務(wù)定制、稽核、帳務(wù)處理流程配置等規(guī)則。業(yè)務(wù)處理規(guī)則業(yè)務(wù)和客服管理時(shí)的控制參數(shù)。監(jiān)控處理規(guī)則監(jiān)控處理操作時(shí)的控制參數(shù)。處理流程模板系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作時(shí)的控制參數(shù)。模板標(biāo)識(shí)、模板名稱、模板類別、生成時(shí)間、狀態(tài)。業(yè)務(wù)受理處理流程模板業(yè)務(wù)受理處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板業(yè)務(wù)咨詢處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。客戶建議處理流程模板客戶建議處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。投訴申告處理流程模板投訴申告處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。工位工作流程中的處理環(huán)節(jié)。工位標(biāo)識(shí)、工位名稱、生成時(shí)間、狀態(tài)。系統(tǒng)管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性單位中國移動(dòng)為開展經(jīng)營而設(shè)立的各級(jí)機(jī)構(gòu)。單位標(biāo)識(shí)、單位名稱、單位地址、單位類別、上級(jí)單位標(biāo)識(shí)、狀態(tài)員工中國移動(dòng)的各種類型職員。員工標(biāo)識(shí)、員工姓名、單位標(biāo)識(shí)、狀態(tài)操作日志對(duì)系統(tǒng)的各種詳細(xì)操作記錄。日志標(biāo)識(shí)、操作者標(biāo)識(shí)、操作內(nèi)容、操作時(shí)間、狀態(tài)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)監(jiān)控過程中從數(shù)據(jù)庫日志、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)程等采樣點(diǎn)采集的原始數(shù)據(jù)。采樣數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、采樣點(diǎn)標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi)容、采樣時(shí)間監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)按照監(jiān)控處理規(guī)則,對(duì)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)組織形成的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、采樣點(diǎn)標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi)容、采樣時(shí)間BOSS基本實(shí)體間的關(guān)系客戶管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明客戶——帳戶一個(gè)客戶擁有零個(gè)或多個(gè)帳戶;一個(gè)帳戶只能被一個(gè)客戶擁有?？蛻簟脩?服務(wù)一個(gè)客戶能夠擁有零個(gè)或多個(gè)用戶/服務(wù);一個(gè)用戶/服務(wù)只能被一個(gè)客戶擁有。帳戶——帳務(wù)關(guān)系一個(gè)帳戶能夠有零個(gè)或多個(gè)帳戶關(guān)系;一個(gè)帳戶關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)帳戶。用戶/服務(wù)——帳務(wù)關(guān)系一個(gè)用戶/服務(wù)能夠有零個(gè)或多個(gè)帳戶關(guān)系;一個(gè)帳戶關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶/服務(wù)?？蛻簟庞枚纫粋€(gè)客戶擁有一個(gè)信用度;一個(gè)信用度屬于一個(gè)客戶。帳戶——信用度 一個(gè)帳戶擁有一個(gè)信用度;一個(gè)信用度屬于一個(gè)帳戶。用戶/服務(wù)——信用度 一個(gè)用戶/服務(wù)擁有一個(gè)信用度;一個(gè)信用度屬于一個(gè)用戶/服務(wù)。定單管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明客戶服務(wù)定單——客戶服務(wù)定單操作流程一個(gè)客戶服務(wù)定單生成一個(gè)或多個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程; 一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶服務(wù)定單?？蛻舴?wù)定單操作流程——工單一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程生成一個(gè)或多個(gè)工單;一個(gè)工單屬于一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程。產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明產(chǎn)品——長途產(chǎn)品分類關(guān)系,長途產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——基本語音產(chǎn)品分類關(guān)系,基本語音產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品分類關(guān)系,傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品分類關(guān)系,移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——專網(wǎng)產(chǎn)品分類關(guān)系,專網(wǎng)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則一種產(chǎn)品能夠擁有一個(gè)或多個(gè)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則;一個(gè)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品。資源管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明資源——單據(jù)資源分類關(guān)系,單據(jù)資源是一種資源。資源——咨詢信息分類關(guān)系,咨詢信息是一種資源。資源——終端資源分類關(guān)系,終端資源是一種資源。資源——服務(wù)資源分類關(guān)系,服務(wù)資源是一種資源。采集管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明服務(wù)使用記錄——標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄由服務(wù)使用記錄生成。一個(gè)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄;一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)使用記錄。結(jié)算管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄——結(jié)算清單結(jié)算清單由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后生成。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)算清單;一個(gè)結(jié)算清單對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。結(jié)算清單——結(jié)算明細(xì)帳單結(jié)算明細(xì)帳單由結(jié)算清單合并后生成。一個(gè)結(jié)算清單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單的帳目項(xiàng);一個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單的帳目項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算清單。結(jié)算明細(xì)帳單——結(jié)算報(bào)表結(jié)算報(bào)表由結(jié)算明細(xì)帳單合并后生成。一個(gè)結(jié)算報(bào)表對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單;一個(gè)明細(xì)帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)算報(bào)表。結(jié)算報(bào)表——結(jié)算記錄一個(gè)結(jié)算報(bào)表對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)結(jié)算記錄;一個(gè)結(jié)算記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)算報(bào)表。計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄——清單清單由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后生成。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)清單;一個(gè)清單對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。清單——明細(xì)帳單明細(xì)帳單的帳目由清單經(jīng)合并后生成。一個(gè)清單對(duì)應(yīng)多個(gè)明細(xì)帳單的帳目項(xiàng);一個(gè)明細(xì)帳單的帳目項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)清單。明細(xì)帳單——綜合帳單綜合帳單由明細(xì)帳單生成。一個(gè)綜合帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)明細(xì)帳單;一個(gè)明細(xì)帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)綜合帳單。綜合帳單——帳本一個(gè)綜合帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)帳本的科目;一個(gè)帳本的科目對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)綜合帳單。綜合帳單——銷帳流水一個(gè)綜合帳單的帳目對(duì)應(yīng)零個(gè)或一個(gè)銷帳流水;一個(gè)銷帳流水對(duì)應(yīng)一個(gè)綜合帳單的帳目。帳本——付款記錄一個(gè)帳本的科目對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)付款記錄;一個(gè)付款記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)帳本科目。配置管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明處理控制模板——計(jì)費(fèi)處理規(guī)則分類關(guān)系,計(jì)費(fèi)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——結(jié)算處理規(guī)則分類關(guān)系,結(jié)算處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——帳務(wù)處理規(guī)則分類關(guān)系,帳務(wù)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——業(yè)務(wù)處理規(guī)則分類關(guān)系,業(yè)務(wù)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——監(jiān)控處理規(guī)則分類關(guān)系,監(jiān)控處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理流程模板——業(yè)務(wù)受理處理流程模板分類關(guān)系,業(yè)務(wù)受理處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——客戶建議處理流程模板分類關(guān)系,客戶建議處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——投訴申告處理流程模板分類關(guān)系,投訴申告處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板分類關(guān)系,業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——工位處理流程模板由一系列的工位組成。一個(gè)處理流程模板對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)工位;一個(gè)工位對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)處理流程模板。系統(tǒng)管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明單位——員工一個(gè)單位擁有零個(gè)或多個(gè)員工;一個(gè)員工屬于一個(gè)單位。員工——操作日志一個(gè)員工對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)操作日志;一個(gè)操作日志對(duì)應(yīng)一個(gè)員工。監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)——監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)是對(duì)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)按監(jiān)控規(guī)則處理后形成的數(shù)據(jù)。一個(gè)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù);一個(gè)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)。

BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)函數(shù)客戶管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明客戶信息維護(hù)根據(jù)客戶標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除客戶信息。用戶信息維護(hù)根據(jù)用戶標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除用戶信息。帳戶信息維護(hù)根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除帳戶信息。帳務(wù)關(guān)系維護(hù)根據(jù)帳戶與服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)之間關(guān)系,查詢/增加/修改/刪除帳戶關(guān)系。大客戶信息維護(hù)根據(jù)大客戶標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除大客戶信息。大客戶身份識(shí)別根據(jù)大客戶的標(biāo)識(shí)識(shí)別大客戶級(jí)別,在業(yè)務(wù)受理中對(duì)不同級(jí)別大客戶提供差別服務(wù)。代銷商維護(hù)根據(jù)代銷商標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除代銷商信息?？蛻羯矸輽z查根據(jù)客戶證件,查詢客戶檔案,檢查黑戶及同一證件客戶。客戶身份驗(yàn)證經(jīng)過密碼或證件驗(yàn)證客戶身份。信用度維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)和信用度值,查詢/調(diào)整客戶、用戶、帳戶的信用度。積分維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)和積分,查詢/調(diào)整客戶、用戶、帳戶積分。密碼維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)和密碼,查詢/修改客戶、用戶、帳戶密碼。黑名單維護(hù)查詢/增加/修改/刪除黑名單信息。定單管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)受理的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)受理)信息。投訴申告定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與投訴申告的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(投訴申告)信息。客戶建議定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與客戶建議的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(客戶建議)信息。業(yè)務(wù)咨詢定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)咨詢的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)咨詢)信息。信息發(fā)布定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與信息發(fā)布的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)信息。預(yù)約服務(wù)定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與預(yù)約的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(預(yù)約服務(wù))信息。終端維修定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與終端維修定單的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(終端維修)信息。業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)受理情況,查詢/增加修改/刪除工單(業(yè)務(wù)受理)信息。投訴申告工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與投訴申告情況,查詢/增加修改/刪除工單(投訴申告)信息?？蛻艚ㄗh工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與客戶建議情況,查詢/增加修改/刪除工單(客戶建議)信息。業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)咨詢情況,查詢/增加修改/刪除工單(業(yè)務(wù)咨詢)信息。信息發(fā)布工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與信息發(fā)布情況,查詢/增加修改/刪除工單(信息發(fā)布)信息。預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與預(yù)約服務(wù)情況,查詢/增加修改/刪除工單(預(yù)約服務(wù))信息。終端維修工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與終端維修情況,查詢/增加修改/刪除工單(終端維修)信息。業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元情況,查詢/增加修改/刪除工單(業(yè)務(wù)網(wǎng)元)信息。產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明產(chǎn)品維護(hù)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除產(chǎn)品信息。標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)信息。優(yōu)惠規(guī)則維護(hù)根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除優(yōu)惠規(guī)則信息。產(chǎn)品資費(fèi)定義根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與資費(fèi)標(biāo)識(shí),組合產(chǎn)品與資費(fèi)關(guān)系信息。產(chǎn)品優(yōu)惠定義根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與優(yōu)惠規(guī)則標(biāo)識(shí),組合產(chǎn)品與優(yōu)惠規(guī)則關(guān)系信息。結(jié)算規(guī)則維護(hù)根據(jù)結(jié)算規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除結(jié)算規(guī)則信息。滯納金規(guī)則維護(hù)根據(jù)滯納金規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除滯納金規(guī)則信息。押金規(guī)則維護(hù)根據(jù)押金規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除押金規(guī)則信息。業(yè)務(wù)控制管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明大客戶標(biāo)準(zhǔn)模板維護(hù)根據(jù)大客戶標(biāo)準(zhǔn)模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除設(shè)定大客戶相應(yīng)級(jí)別對(duì)應(yīng)的服務(wù)等屬性。代銷商級(jí)別評(píng)估模板維護(hù)根據(jù)代銷商級(jí)別評(píng)估模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除代銷商級(jí)別模板信息。信用評(píng)估模板維護(hù)根據(jù)信用評(píng)估模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除信用評(píng)估模板信息。工位維護(hù)根據(jù)工位標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除工位信息。托收控制模板維護(hù)根據(jù)托收控制標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除托收控制模板信息。劃款計(jì)劃模板維護(hù)根據(jù)劃款計(jì)劃標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除劃款計(jì)劃模板信息。帳本控制模板維護(hù)根據(jù)帳本控制標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除帳本控制模板信息。帳目控制模板維護(hù)根據(jù)帳目控制標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除帳目控制模板信息。業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)根據(jù)定單處理流程模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)受理處理流程模板信息。業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板信息?？蛻艚ㄗh處理流程模板維護(hù)根據(jù)客戶建議處理流程模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除客戶建議處理流程模板信息。投訴申告處理流程模板維護(hù)根據(jù)投訴申告處理流程模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除投訴申告處理流程模板信息。資源管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明繳費(fèi)卡信息維護(hù)根據(jù)繳費(fèi)卡標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除繳費(fèi)卡信息。SIM卡信息維護(hù)根據(jù)SIM卡標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除SIM卡信息。號(hào)源信息維護(hù)根據(jù)號(hào)源標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除號(hào)源信息。業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)卡標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)卡信息。單據(jù)信息維護(hù)根據(jù)單據(jù)標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除單據(jù)信息。終端信息維護(hù)根據(jù)終端標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除終端信息。咨詢信息維護(hù)根據(jù)咨詢信息標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除咨詢信息。繳費(fèi)卡驗(yàn)證經(jīng)過輸入的繳費(fèi)卡標(biāo)識(shí)以及繳費(fèi)卡密碼,判斷繳費(fèi)卡的合法性。號(hào)段展開根據(jù)號(hào)段標(biāo)識(shí),將號(hào)段展開成號(hào)碼。號(hào)碼配卡將號(hào)碼與SIM卡建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。收費(fèi)管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明帳單信息查詢根據(jù)帳單標(biāo)識(shí),查詢帳單情況。欠費(fèi)計(jì)算根據(jù)帳本、帳期與綜合帳單,計(jì)算帳戶的欠費(fèi)情況。費(fèi)用減免根據(jù)減免費(fèi)用項(xiàng),少收其費(fèi)用項(xiàng)金額,經(jīng)過收款,將減免金額存入相應(yīng)的帳本,并同時(shí)增加付款記錄。收款根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)、帳本科目與收款金額,修改帳本,將收款金額存入相應(yīng)的帳本,并同時(shí)增加付款記錄。退款根據(jù)付款記錄,將原來收款金額從相應(yīng)的帳本中支出,并同時(shí)修改付款記錄。零頭結(jié)轉(zhuǎn)根據(jù)零頭額度標(biāo)準(zhǔn),計(jì)算欠費(fèi)金額的零頭金額,將零頭金額存入相應(yīng)的帳本,并同時(shí)增加付款記錄。付款記錄查詢根據(jù)付款記錄屬性,查詢付款記錄。帳本信息查詢根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)與帳本科目,查詢帳本信息。清單信息查詢根據(jù)清單標(biāo)識(shí),查詢清單信息。客戶服務(wù)客戶可經(jīng)過營業(yè)廳、呼叫中心、短信中心、移動(dòng)網(wǎng)站等接入方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、服務(wù)質(zhì)量投訴、信息獲取、繳費(fèi)。中國移動(dòng)提供的客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量管理、信息服務(wù)、收費(fèi)管理等功能。業(yè)務(wù)受理功能描述業(yè)務(wù)受理,主要有開戶、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更、售業(yè)務(wù)卡和異地業(yè)務(wù)受理等功能。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)指預(yù)定移動(dòng)通信資源、服務(wù)等,發(fā)送客戶服務(wù)定單,客戶服務(wù)定單由預(yù)約處理功能派單、處理,收取費(fèi)用,返回處理結(jié)果?？蛻粼陬A(yù)約保留期內(nèi)占用預(yù)約資源,超過預(yù)約保留期,系統(tǒng)自動(dòng)取消客戶預(yù)約,釋放資源。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√√√用戶√√帳戶√√客戶服務(wù)定單√√√√業(yè)務(wù)定單操作流程模板√工單√√√工位√業(yè)務(wù)工單處理流程模板√資源√√終端資源√√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)預(yù)約服務(wù)受理根據(jù)預(yù)約客戶的信息生成預(yù)約服務(wù)定單并可創(chuàng)立客戶檔案。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．客戶身份驗(yàn)證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．預(yù)約服務(wù)定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)約服務(wù)派單根據(jù)客戶服務(wù)定單(預(yù)約),按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板生成工單,將工單派發(fā)給相關(guān)工位進(jìn)行處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)約派單處理根據(jù)客戶服務(wù)工單(預(yù)約),按照業(yè)務(wù)工單處理流程模板進(jìn)行處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)工單處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));5．SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));6．業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)約費(fèi)用處理計(jì)算并可減免預(yù)約服務(wù)費(fèi)用,收取預(yù)約業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(帳務(wù)管理業(yè)務(wù)函數(shù));標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)約服務(wù)取消將超出預(yù)約期的預(yù)約進(jìn)行取消,并釋放占用的資源。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));5．業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明預(yù)約資源界面顯示可預(yù)約的資源信息。預(yù)約資料維護(hù)界面輸入預(yù)約客戶/用戶資料。預(yù)約費(fèi)用處理界面顯示預(yù)約服務(wù)費(fèi)用清單,繳納業(yè)務(wù)費(fèi)用。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。開戶開戶是客戶向運(yùn)營商定購電信業(yè)務(wù),并與運(yùn)營商簽訂商業(yè)協(xié)議的過程,體現(xiàn)在用戶資料的建立和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的建立和開通,開戶過程中必須支持用戶的客戶化定制。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√√√用戶√√帳戶√√√帳本√√√帳務(wù)關(guān)系√√√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√工單√產(chǎn)品√資源√√客戶服務(wù)定單√客戶服務(wù)定單操作流程√業(yè)務(wù)處理規(guī)則√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份檢查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)查詢客戶欠費(fèi)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));欠費(fèi)計(jì)算(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):繳費(fèi)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用度初始化根據(jù)處理控制模板(信用度)及檔案信息確定信用度。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):信用評(píng)估模板數(shù)據(jù)維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));信用度維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。開戶定單生成生成客戶服務(wù)定單,讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。開戶費(fèi)用處理開戶費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。客戶建檔根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),增加客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明資源選擇界面根據(jù)資源標(biāo)識(shí),顯示并選擇可用資源,包括SIM卡、號(hào)碼等。業(yè)務(wù)選擇界面顯示并選擇主體服務(wù)及附加服務(wù)。客戶化定制界面顯示并定制帳戶、帳務(wù)關(guān)系等。資料維護(hù)界面根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),對(duì)客戶、用戶、帳戶信息進(jìn)行維護(hù)。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。大客戶服務(wù)內(nèi)容提示界面根據(jù)大客戶標(biāo)識(shí)識(shí)別大客戶級(jí)別,在業(yè)務(wù)受理中對(duì)不同級(jí)別大客戶提供差別服務(wù)。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。退網(wǎng)退網(wǎng)是客戶與運(yùn)營商解除商業(yè)協(xié)議的過程,體現(xiàn)在用戶狀態(tài)的變更和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的刪除及客戶帳務(wù)費(fèi)用的結(jié)算,退網(wǎng)過程分為預(yù)銷和銷戶兩個(gè)步驟。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√√用戶√√帳本√√帳戶√√帳務(wù)關(guān)系√√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√資源√√客戶服務(wù)定單√客戶服務(wù)定單操作流程√工單√業(yè)務(wù)處理規(guī)則√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份驗(yàn)證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份驗(yàn)證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻羯矸輽z查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)定單生成生成客戶服務(wù)定單,讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)費(fèi)用處理退網(wǎng)費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．費(fèi)用減免(帳務(wù)管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)費(fèi)用結(jié)算根據(jù)服務(wù)標(biāo)識(shí),查詢欠費(fèi),清算客戶欠費(fèi)/押金/預(yù)存款,多退少補(bǔ)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．退款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．結(jié)算規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源回收根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài),修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．繳費(fèi)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));5．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));6．終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。檔案維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),修改客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明身份驗(yàn)證界面輸入密碼或身份證件號(hào)碼,確認(rèn)客戶身份界面。預(yù)銷戶界面顯示用戶身份信息,操作員確認(rèn)預(yù)銷戶。銷戶界面顯示用戶身份信息,操作員確認(rèn)銷戶。費(fèi)用處理界面顯示用戶帳戶余額、押金和欠費(fèi)以及業(yè)務(wù)費(fèi)用,并進(jìn)行繳費(fèi)或退款。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更包括對(duì)用戶實(shí)體的基本屬性的變更、移動(dòng)企業(yè)向用戶提供的服務(wù)變更、付費(fèi)計(jì)劃實(shí)體的基本屬性變更和套餐計(jì)劃實(shí)體的基本屬性的變更。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√√√用戶√√帳戶√√√帳本√√√帳務(wù)關(guān)系√√√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√產(chǎn)品√資源√√客戶服務(wù)定單√客戶服務(wù)定單操作流程√工單√業(yè)務(wù)處理規(guī)則√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份驗(yàn)證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份驗(yàn)證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻羯矸輽z查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)查詢客戶欠費(fèi)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．欠費(fèi)計(jì)算(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源分配及回收根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．繳費(fèi)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));5．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));6．終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用度調(diào)整根據(jù)處理控制模板,重新計(jì)算信用度。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．信用度維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)變更定單生成生成客戶服務(wù)定單,讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)變更費(fèi)用處理業(yè)務(wù)變更費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。檔案維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),修改客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明資源選擇界面根據(jù)資源標(biāo)識(shí),顯示并選擇可用資源,包括SIM卡、號(hào)碼等。業(yè)務(wù)選擇界面顯示并選擇主體服務(wù)及附加服務(wù)?？蛻艋ㄖ平缑骘@示并定制帳戶、帳本、帳務(wù)關(guān)系等。資料維護(hù)界面根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),維護(hù)客戶、用戶、帳戶信息。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。大客戶服務(wù)內(nèi)容提示界面根據(jù)大客戶標(biāo)識(shí)識(shí)別大客戶級(jí)別,在業(yè)務(wù)受理中對(duì)不同級(jí)別大客戶提供差別服務(wù)。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。售業(yè)務(wù)卡售業(yè)務(wù)卡是指銷售神州行、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)卡、IP電話卡、長途電話卡、充值卡、繳費(fèi)卡等卡,對(duì)資源實(shí)體的狀態(tài)進(jìn)行修改。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√產(chǎn)品√客戶服務(wù)定單√客戶服務(wù)定單操作流程√處理流程模板√工單√業(yè)務(wù)卡資源√√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。售業(yè)務(wù)卡費(fèi)用處理售業(yè)務(wù)卡費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。售業(yè)務(wù)卡定單生成生成客戶服務(wù)定單,讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明資源選擇界面顯示并選擇可用資源。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。終端維修終端維修負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端或者其它設(shè)備維修的管理。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√用戶√帳戶√客戶服務(wù)定單√√√業(yè)務(wù)定單操作流程模板√工單√√√終端資源√√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)終端維修受理根據(jù)終端維修的相關(guān)信息生成終端維修定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．終端維修定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。終端維修派單根據(jù)客戶服務(wù)定單(維修),按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板,生成維修派發(fā)工單。1．終端維修工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。維修費(fèi)用處理計(jì)算并可減免維修服務(wù)費(fèi)用和配件費(fèi)用,收取維修業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):終端維修工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明維修資料維護(hù)界面選擇客戶維修項(xiàng)目和維修內(nèi)容。維修費(fèi)用處理界面顯示維修服務(wù)費(fèi)用清單,繳納業(yè)務(wù)費(fèi)用。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。異地業(yè)務(wù)受理異地業(yè)務(wù)受理是指用戶在漫游地辦理業(yè)務(wù),按照漫游地異地業(yè)務(wù)受理分為省內(nèi)異地業(yè)務(wù)受理與跨省異地業(yè)務(wù)受理。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√√用戶√√√帳戶√√√帳本√√√帳務(wù)關(guān)系√√√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√資源√√工單√產(chǎn)品√客戶服務(wù)定單√處理流程模板√客戶服務(wù)定單操作流程√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)異地身份驗(yàn)證根據(jù)密碼或身份證件號(hào)碼驗(yàn)證客戶身份。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份驗(yàn)證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。異地資料查詢從歸屬地查詢檔案資料。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。異地業(yè)務(wù)辦理歸屬地根據(jù)客戶服務(wù)定單處理流程模板,生成異地業(yè)務(wù)定單,完成業(yè)務(wù)受理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)費(fèi)用收取業(yè)務(wù)辦理地計(jì)算及收取業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明異地資料維護(hù)界面異地根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),維護(hù)客戶、用戶、帳戶信息。異地身份驗(yàn)證業(yè)務(wù)辦理地經(jīng)過密碼或證件驗(yàn)證客戶身份。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。質(zhì)量管理功能描述客戶經(jīng)過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函等各種途徑訪問移動(dòng)公司為客戶提供服務(wù),主要有業(yè)務(wù)查詢、投訴申告、客戶建議、業(yè)務(wù)咨詢、信息發(fā)布、預(yù)約、終端維修等功能。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)投訴申告移動(dòng)公司經(jīng)過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函各種受理方式對(duì)客戶的投訴申告進(jìn)行受理,并給予處理、回復(fù)。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√客戶服務(wù)定單√√√投訴申告處理流程模板√工單√√√工位√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)投訴申告受理接到客戶投訴后,查詢客戶相應(yīng)資料和最近的投訴申告記錄,并按照客戶投訴內(nèi)容生成客戶的投訴申告定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．投訴申告定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。投訴申告派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(投訴申告),按照投訴申告處理流程模板生成投訴申告處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．投訴申告工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．投訴申告處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。投訴派單處理按照投訴申告處理流程,在投訴處理的各個(gè)工位將處理的過程和處理結(jié)果記錄在工單(投訴申告)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．投訴申告工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．工位維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))等業(yè)務(wù)函數(shù)。投訴申告回復(fù)投訴處理單標(biāo)志結(jié)束時(shí)要向客戶進(jìn)行回復(fù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．投訴申告工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明投訴申告接入查詢界面經(jīng)過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函接入客戶投訴后,調(diào)用投訴申告接入處理模塊,自動(dòng)顯示客戶的相關(guān)資料和最近的客戶服務(wù)定單。投訴申告資料錄入界面根據(jù)投訴人的描述,將本次投訴的內(nèi)容記錄下來。投訴申告工單處理界面對(duì)于受理人員未能當(dāng)場(chǎng)處理的投訴,要生成工單,并打印,轉(zhuǎn)到派單流程。在投訴處理過程中接受派單的工位對(duì)工單的處理過程與處理結(jié)果等情況進(jìn)行查詢、修改等?？蛻艚ㄗh移動(dòng)公司經(jīng)過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函各種受理方式對(duì)客戶的建議進(jìn)行受理,并將建議結(jié)果回復(fù)客戶。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√客戶服務(wù)定單√√√客戶建議處理流程模板√工單√√√工位√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶建議受理接到客戶建議后,查詢客戶相應(yīng)資料,并根據(jù)客戶建議內(nèi)容生成客戶建議定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．客戶建議定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻艚ㄗh派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(客戶建議),按照客戶建議處理流程模板生成客戶建議處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．客戶建議處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。建議派單處理按照客戶建議處理流程,將客戶建議工單派發(fā)到相關(guān)工位,并將處理的過程和處理結(jié)果記錄在工單中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻艚ㄗh回復(fù)建議處理單標(biāo)志結(jié)束時(shí)要向客戶進(jìn)行回復(fù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明客戶建議資料錄入界面根據(jù)建議人的描述,將本次建議的內(nèi)容記錄下來,并保存客戶服務(wù)定單。客戶建議工單生成界面為客戶的建議生成工單?？蛻艚ㄗh工單維護(hù)界面在建議處理過程中接受派單的工位對(duì)工單的處理過程與處理結(jié)果等情況進(jìn)行查詢、修改等。信息服務(wù)功能描述信息服務(wù)主要有業(yè)務(wù)咨詢、信息發(fā)布、查詢服務(wù)等功能。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢是向客戶提供各種業(yè)務(wù)信息的咨詢。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)咨詢信息資源√客戶√客戶服務(wù)定單√√√業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板√工單√√√工位√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)咨詢受理接到客戶業(yè)務(wù)咨詢后按照客戶咨詢內(nèi)容生成客戶的業(yè)務(wù)咨詢定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)咨詢維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)咨詢定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)咨詢派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)咨詢),按照業(yè)務(wù)定單處理流程模板生成業(yè)務(wù)咨詢處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。咨詢派單處理在業(yè)務(wù)咨詢處理流程中的各個(gè)工位對(duì)工單進(jìn)行維護(hù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．工位維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)調(diào)用信息發(fā)布完成咨詢的回復(fù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．信息發(fā)布工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明業(yè)務(wù)咨詢受理界面根據(jù)客戶提供的查詢條件輸出相應(yīng)查詢內(nèi)容。查詢結(jié)果應(yīng)有多種表現(xiàn)形式,如文字、表格、圖形、聲音等;對(duì)需回復(fù)的業(yè)務(wù)咨詢生成工單。業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)界面對(duì)業(yè)務(wù)咨詢工單的內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)操作的界面。信息發(fā)布信息發(fā)布是信息推送技術(shù)(push)在移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用,按不同渠道提供的信息生成格式統(tǒng)一的發(fā)布信息,并向各發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一控制發(fā)布。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶服務(wù)定單√√√√工單√√√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)信息發(fā)布定單生成根據(jù)不同類型的信息生成相應(yīng)的客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．信息發(fā)布定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信息發(fā)布處理根據(jù)不同類型的客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)生成相應(yīng)工單(信息發(fā)布)并處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．信息發(fā)布定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．信息發(fā)布工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明信息發(fā)布定單維護(hù)界面對(duì)已生成的信息提供查詢、刪除和修改。信息發(fā)布工單生成界面根據(jù)提供的需發(fā)布信息,轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)信息格式,并記錄入信息發(fā)布工單中。信息發(fā)布工單維護(hù)界面對(duì)發(fā)布的信息工單進(jìn)行修改、撤銷等操作。查詢服務(wù)查詢服務(wù)包括客戶帳單、清單、繳費(fèi)情況等查詢。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√用戶√帳戶√信用度√帳本√付款記錄√綜合帳單√服務(wù)資源√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份鑒權(quán)客戶經(jīng)過營業(yè)點(diǎn)、電話、傳真、Web、WAP、短信等多種方式進(jìn)行查詢時(shí),根據(jù)密碼等對(duì)客戶身份鑒權(quán)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)查詢根據(jù)客戶查詢的條件完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)查詢。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))付款記錄查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));清單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成單據(jù)打印內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明查詢界面根據(jù)輸入條件完成各個(gè)業(yè)務(wù)函數(shù)內(nèi)信息的查詢輸出,并提供業(yè)務(wù)函數(shù)間的信息交互查詢。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。收費(fèi)管理功能描述收費(fèi)管理是對(duì)客戶的收費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理,主要有營業(yè)繳費(fèi)、繳費(fèi)卡繳費(fèi)、托收、銀行劃帳、跨省繳費(fèi)、預(yù)付費(fèi)管理、押金管理等功能。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)營業(yè)繳費(fèi)營業(yè)繳費(fèi)是經(jīng)過查詢客戶的欠費(fèi)情況、滯納金情況,基于帳戶進(jìn)行收款,并同時(shí)觸發(fā)銷帳請(qǐng)求。營業(yè)繳費(fèi)支持零頭結(jié)轉(zhuǎn)功能。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)綜合帳單√√客戶√用戶√帳戶√√帳本√√付款記錄√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶標(biāo)識(shí),查詢客戶欠費(fèi)情況。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));欠費(fèi)計(jì)算(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。滯納金計(jì)算根據(jù)欠費(fèi)情況與滯納金計(jì)算方法,計(jì)算其應(yīng)收滯納金金額。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):滯納金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。費(fèi)用減免調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。收款調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退款調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):退款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。零頭結(jié)轉(zhuǎn)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):零頭結(jié)轉(zhuǎn)(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。客戶余額查詢根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)、帳本科目,計(jì)算客戶的余額信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。繳費(fèi)單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成單據(jù)打印內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明欠費(fèi)查詢界面輸入客戶、用戶或帳戶標(biāo)識(shí),查詢并顯示欠費(fèi)信息。費(fèi)用減免界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與費(fèi)用金額,進(jìn)行減免費(fèi)用并返回減免結(jié)果。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行收款處理并返回收款結(jié)果。退款界面輸入帳戶標(biāo)識(shí),進(jìn)行退款處理并返回退款結(jié)果。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。繳費(fèi)卡繳費(fèi)繳費(fèi)卡繳費(fèi)是經(jīng)過接入平臺(tái),輸入繳費(fèi)卡號(hào)與密碼后,驗(yàn)證繳費(fèi)卡資源并輸入客戶、用戶或帳戶標(biāo)識(shí),進(jìn)行收款處理。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√用戶√帳戶√√帳本√√付款記錄√服務(wù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)繳費(fèi)卡驗(yàn)證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):繳費(fèi)卡驗(yàn)證(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。繳費(fèi)卡充值根據(jù)客戶輸入的帳戶標(biāo)識(shí)、繳費(fèi)卡標(biāo)識(shí),修改繳費(fèi)卡狀態(tài),并修改帳戶的相應(yīng)帳本的金額與增加付款記錄。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):繳費(fèi)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻粲囝~查詢根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)、帳本科目,計(jì)算客戶的余額信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明繳費(fèi)接入平臺(tái)輸入客戶、用戶、帳戶與繳費(fèi)卡標(biāo)識(shí),進(jìn)行收款處理并返回繳費(fèi)結(jié)果。托收托收是移動(dòng)通信企業(yè)委托金融機(jī)構(gòu),收取用戶移動(dòng)服務(wù)使用費(fèi)用,從用戶在金融機(jī)構(gòu)的帳戶上轉(zhuǎn)到移動(dòng)通信企業(yè)帳戶上的處理過程。托收是生成托收數(shù)據(jù)并經(jīng)過數(shù)據(jù)文件或托收單據(jù)發(fā)送,銀行方接收并處理后,移動(dòng)方進(jìn)行托收應(yīng)答處理,并提供托收稽核的功能。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)綜合帳單√√客戶√用戶√帳戶√√帳本√√付款記錄√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√業(yè)務(wù)處理規(guī)則√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶標(biāo)識(shí),查詢客戶欠費(fèi)情況。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));欠費(fèi)計(jì)算(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。滯納金計(jì)算根據(jù)欠費(fèi)情況與滯納金計(jì)算方法,計(jì)算其應(yīng)收滯納金金額。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):滯納金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。費(fèi)用減免調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。托收手續(xù)費(fèi)計(jì)算根據(jù)托收類型與手續(xù)費(fèi)計(jì)算方法,計(jì)算其應(yīng)收手續(xù)費(fèi)金額。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。托收數(shù)據(jù)生成根據(jù)綜合帳單與托收控制數(shù)據(jù),生成托收數(shù)據(jù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳單信息修改(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));托收控制模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。托收單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成單據(jù)打印內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。托收應(yīng)答處理根據(jù)托收數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)與托收處理結(jié)果,將托收金額存入帳戶的相應(yīng)帳本,并增加付款記錄。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。托收對(duì)帳提供銀行方與移動(dòng)方之間的托收付款記錄的平衡性稽核。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):付款記錄查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明托收處理界面根據(jù)客戶、用戶或帳戶標(biāo)識(shí),生成托收數(shù)據(jù)。托收應(yīng)答界面根據(jù)托收數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)與托收應(yīng)答結(jié)果,托收應(yīng)答處理并返回托收應(yīng)答處理結(jié)果。托收對(duì)帳界面根據(jù)銀行標(biāo)識(shí)與托收帳期,稽核托收處理情況并返回托收稽核結(jié)果與稽核明細(xì)。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。銀行劃帳銀行劃帳是根據(jù)劃款計(jì)劃,定期或定額地生成劃帳請(qǐng)求,向銀行發(fā)送劃帳請(qǐng)求,將劃撥的金額基于帳戶進(jìn)行收款,并觸發(fā)銷帳請(qǐng)求,提供劃帳對(duì)帳的功能。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)綜合帳單√√客戶√用戶√帳戶√√帳本√√付款記錄√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√業(yè)務(wù)處理規(guī)則√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶標(biāo)識(shí),查詢客戶欠費(fèi)情況。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));欠費(fèi)計(jì)算(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。滯納金計(jì)算經(jīng)過欠費(fèi)情況以及滯納金計(jì)算方法,計(jì)算其應(yīng)收滯納金金額。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):滯納金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。劃帳數(shù)據(jù)生成根據(jù)綜合帳單與劃款控制數(shù)據(jù),生成劃帳數(shù)據(jù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));劃款控制模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。劃帳應(yīng)答處理根據(jù)劃帳數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)與劃帳處理結(jié)果,將劃帳金額存入帳戶的相應(yīng)帳本,并增加付款記錄。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。劃帳對(duì)帳提供銀行方與移動(dòng)方之間的劃帳付款記錄的平衡性稽核。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):付款記錄查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明劃帳處理界面根據(jù)客戶、用戶或帳戶標(biāo)識(shí),生成劃帳數(shù)據(jù)。劃帳應(yīng)答界面根據(jù)劃帳數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)與劃帳應(yīng)答結(jié)果,進(jìn)行劃帳應(yīng)答處理并返回劃帳應(yīng)答處理結(jié)果。劃帳對(duì)帳界面根據(jù)銀行標(biāo)識(shí)與劃帳帳期,稽核劃帳處理情況并返回劃帳稽核結(jié)果與稽核明細(xì)。預(yù)付費(fèi)管理預(yù)付費(fèi)管理對(duì)客戶預(yù)付費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理,包括預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠處理、預(yù)付費(fèi)退款等功能。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√用戶√帳戶√√帳本√√付款記錄√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶信息查詢根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)查詢客戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。用戶信息查詢根據(jù)用戶標(biāo)識(shí)查詢用戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。帳戶信息查詢根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)查詢帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。帳本信息查詢調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠根據(jù)客戶交納的預(yù)付費(fèi)與優(yōu)惠規(guī)則,計(jì)算客戶的實(shí)際繳費(fèi)金額。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):優(yōu)惠規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)付費(fèi)退款根據(jù)帳戶、帳本以及付款記錄,計(jì)算客戶的退款金額,并修改帳本與付款記錄。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));付款記錄查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));退款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退款單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成單據(jù)打印內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠界面根據(jù)預(yù)付費(fèi)金額與優(yōu)惠規(guī)則,計(jì)算并顯示客戶實(shí)際繳費(fèi)金額。預(yù)付費(fèi)退款界面經(jīng)過帳戶標(biāo)識(shí),計(jì)算客戶的實(shí)際退款金額,進(jìn)行退款處理并返回退款結(jié)果。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。押金管理押金管理是對(duì)客戶收取的押金進(jìn)行統(tǒng)一管理,包括預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠處理、預(yù)付費(fèi)退款等功能。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√用戶√帳戶√√帳本√√付款記錄√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶信息查詢根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)查詢客戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。用戶信息查詢根據(jù)用戶標(biāo)識(shí)查詢用戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。帳戶信息查詢根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)查詢帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。帳本信息查詢調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。押金計(jì)算根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)受理類別與押金規(guī)則,計(jì)算客戶繳納的押金金額。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。押金繳費(fèi)根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)與押金金額,將押金金額存入相應(yīng)的帳本,并增加付款記錄。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。押金退款根據(jù)帳戶、帳本以及付款記錄,修改帳本與付款記錄,將押金退返客戶。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));付款記錄查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));退款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。押金轉(zhuǎn)預(yù)存根據(jù)帳戶、帳本以及付款記錄,修改帳本與付款記錄,將押金退返客戶。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));付款記錄查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));退款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。押金單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成單據(jù)打印內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明押金繳費(fèi)界面根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)與押金金額,押金繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。押金退款界面經(jīng)過押金退款,清退客戶押金。押金轉(zhuǎn)預(yù)存界面經(jīng)過押金轉(zhuǎn)預(yù)付,將客戶的押金轉(zhuǎn)為預(yù)存并返回處理結(jié)果。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。跨省繳費(fèi)跨省繳費(fèi)是經(jīng)過全國中心向客戶的歸屬地發(fā)送請(qǐng)求并獲取客戶的基本資料以及欠費(fèi)情況,業(yè)務(wù)受理地記錄客戶繳費(fèi)情況,歸屬地進(jìn)行繳費(fèi)處理并觸發(fā)銷帳請(qǐng)求。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)綜合帳單√√客戶√用戶√帳戶√√帳本√√付款記錄√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√單據(jù)資源√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)跨省欠費(fèi)查詢由客戶繳費(fèi)地向客戶歸屬地請(qǐng)求欠費(fèi)查詢,并返回欠費(fèi)情況。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));欠費(fèi)計(jì)算(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));滯納金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？缡±U費(fèi)手續(xù)費(fèi)計(jì)算根據(jù)手續(xù)費(fèi)計(jì)算方法,計(jì)算其應(yīng)收手續(xù)費(fèi)金額。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？缡∈湛羁蛻衾U費(fèi)地記錄收款,客戶歸屬地收款處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？缡⊥丝钚薷目蛻衾U費(fèi)地收款信息,客戶歸屬地收款沖正處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):付款記錄查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));退款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。繳費(fèi)單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成單據(jù)打印內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明跨省欠費(fèi)查詢界面輸入客戶、用戶或帳戶,跨省查詢欠費(fèi),顯示欠費(fèi)信息?？缡±U費(fèi)界面輸入帳戶與繳費(fèi)金額,進(jìn)行跨省繳費(fèi),并返回跨省繳費(fèi)結(jié)果。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品及資費(fèi)管理功能描述 產(chǎn)品及資費(fèi)管理主要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和產(chǎn)品維護(hù)功能。根據(jù)業(yè)務(wù)需求資費(fèi)和業(yè)務(wù)類別可按省、地區(qū)、市縣和營業(yè)點(diǎn)由高到低的順序分級(jí)管理,上級(jí)管理員可設(shè)置并鎖定下級(jí)資費(fèi)。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)資費(fèi)管理資費(fèi)分為業(yè)務(wù)資費(fèi)、帳務(wù)資費(fèi)、計(jì)費(fèi)資費(fèi)三類,可分別對(duì)三類資費(fèi)進(jìn)行設(shè)置、查詢等操作。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)滯納金規(guī)則維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．滯納金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。押金規(guī)則維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。結(jié)算規(guī)則維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．結(jié)算規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)管理顯示、錄入資費(fèi)信息并可設(shè)定資費(fèi)的鎖定狀態(tài)。對(duì)新增或修改的數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性檢驗(yàn)。產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理,可對(duì)產(chǎn)品以及構(gòu)成產(chǎn)品的服務(wù)、資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則等要素進(jìn)行組合、配置、查詢和統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)產(chǎn)品√√√基本語音產(chǎn)品√√√長途產(chǎn)品√√√傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品√√√移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品√√√專網(wǎng)產(chǎn)品√√√資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)產(chǎn)品維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．產(chǎn)品維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。優(yōu)惠規(guī)則維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．優(yōu)惠規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。產(chǎn)品資費(fèi)定義調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．產(chǎn)品資費(fèi)定義(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。產(chǎn)品優(yōu)惠定義調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．產(chǎn)品優(yōu)惠定義(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明產(chǎn)品資費(fèi)管理顯示、錄入構(gòu)成產(chǎn)品的資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則資料。產(chǎn)品管理顯示、錄入產(chǎn)品信息以及構(gòu)成產(chǎn)品的服務(wù)以及其它屬性資料?？蛻艄芾砉δ苊枋隹蛻艄芾戆蛻粜庞霉芾?、黑名單管理、密碼管理和檔案管理四個(gè)功能。對(duì)客戶信用度、積分和密碼可進(jìn)行初始化、查詢和修改操作;黑名單可進(jìn)行新增、修改、查詢和刪除;有權(quán)限的操作員可對(duì)客戶檔案進(jìn)行修改、查詢和統(tǒng)計(jì)。對(duì)客戶信用度、積分、黑名單、密碼和檔案的設(shè)置與維護(hù)均應(yīng)記錄詳細(xì)操作日志。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)信用管理客戶信用管理包括信用度管理和積分管理。根據(jù)處理控制模板(信用評(píng)估)可對(duì)客戶信用度和積分進(jìn)行評(píng)估。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)業(yè)務(wù)處理規(guī)則√√√√客戶√√用戶√√帳戶√√帳本√明細(xì)帳單√綜合帳單√帳務(wù)關(guān)系√付款記錄√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)帳單信息查詢調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。付款記錄查詢調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．付款記錄查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。帳本信息查詢調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。帳務(wù)關(guān)系查詢調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．帳務(wù)關(guān)系維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用評(píng)估模板維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．處理模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用度維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．信用度維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。積分維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．積分維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用評(píng)估根據(jù)用戶、客戶、帳戶標(biāo)識(shí),查詢相關(guān)信息和處理控制模板信息,對(duì)用戶、客戶、帳戶信用度、積分進(jìn)行評(píng)估。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));信用評(píng)估模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面說明信用評(píng)估模板維護(hù)界面接收操作員的輸入,對(duì)處理控制模板(信用評(píng)估)進(jìn)行顯示、增加、修改和刪除。信用度及積分維護(hù)界面接收操作員的輸入,對(duì)客戶/用戶/帳戶信用度及積分初始化、顯示、修改。黑名單管理黑名單管理完成對(duì)黑名單用戶的新增、驗(yàn)證、修改和刪除操作,對(duì)黑名單用戶實(shí)行全國中心、省級(jí)中心兩級(jí)管理。數(shù)據(jù)平臺(tái)操作實(shí)體新增(C)讀取(R)修改(U)刪除(D)客戶√√用戶√√業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào)業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)黑名單維護(hù)調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):黑名單維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻羯矸輽z查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)序號(hào)界面界面