汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)

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汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)1

1.全面負(fù)責(zé)4s店修理服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

2.制定修理站的年度營(yíng)銷及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3.實(shí)時(shí)了解掌控汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

4.設(shè)計(jì)和分析修理車間各類報(bào)表,實(shí)時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

任職要求:

1.高校?？?含)以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

2.具有五年以上汽車修理從業(yè)閱歷,三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作閱歷。

3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解,熟識(shí)服務(wù)、售后的.整體業(yè)務(wù)流程,對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)修理站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對(duì)高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富閱歷。

4.具有超卓的管理技能,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的開拓力。

5.具有豐富的汽車修理與市場(chǎng)營(yíng)銷閱歷,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)技能。

6.嫻熟運(yùn)用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。

7.具有豐富地處理客戶投訴閱歷。

8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),抗壓技能強(qiáng)。

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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

2、幫助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的`售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶狀況，實(shí)時(shí)提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作閱歷

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變技能強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱忱有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車修理等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟識(shí)辦公軟件操作。

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崗位職責(zé):

1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿足度；

2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)牢靠性及經(jīng)營(yíng)效率；

3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利技能；

4、基于門店的.售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；

崗位要求:

1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作閱歷；熟識(shí)高端〔bba〕、合資、國(guó)產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操閱歷、具有多門店售后服務(wù)管理閱歷；

3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)受、或汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理閱歷優(yōu)先；

4、具有較強(qiáng)的溝通技能、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)技能；本科以上學(xué)歷；

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職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對(duì)車輛故障實(shí)時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，須要時(shí)安排人員做故障摒除及修理;

3、援助完成修理，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減削處于修理狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛，以滿意客戶的需求;

4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

5、委外修理管理:依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)修理供應(yīng)商開發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、修理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的.故障率、提高車輛修理的實(shí)時(shí)率;最大化提高客戶滿足度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作閱歷3年以上，有豐富的車輛修理閱歷

2、有b照或以上駕照為佳

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職責(zé)描述：

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

3‘制定修理業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間修理、配件管理三大崗位的`工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)進(jìn)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使全部員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、汽車修理類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作閱歷；三年以上售后管理崗位工作閱歷。

2、具有汽車修理相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。

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1、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理閱歷3-5年;

2、嫻熟運(yùn)用office軟件、工作仔細(xì)、積極主動(dòng)，富有責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化;

3、具有豐富的管理閱歷、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)技能、溝通協(xié)調(diào)技能、培訓(xùn)技能、應(yīng)變技能;

4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先，有駕駛證并嫻熟駕駛;

5、具有肯定的管理技能，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確?？蛻魸M足;

崗位職責(zé):

1、熟識(shí)售后的整個(gè)