服裝設(shè)計專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析

..頁腳杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝設(shè)計（時裝零售與管理方向）專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析時間：201年14月29日分析專家：徐國慶、楊維漢、沈瓊芳、陳麗娟、毛卓娟、付啟花崗位/崗位群：導(dǎo)購、店長；營運主管、督導(dǎo)、商品主管、客戶服務(wù)、拓展、陳列師；區(qū)域經(jīng)理工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力服裝銷售服裝搭配? 能根據(jù)色彩基本知識、流行元素等進行合理的上下裝及服飾配件搭配? 能夠根據(jù)顧客特點快速搭配出多種風(fēng)格的服裝服裝陳列? 根據(jù)服裝的不同系列、主題、色彩進行不同區(qū)域內(nèi)的陳列? 能根據(jù)促銷主動、銷售主題等，及時調(diào)整賣場陳列?能做好店鋪陳列名細(xì)節(jié)的維護、保持賣場良好形象? 能根據(jù)當(dāng)季流行、主推新品等對櫥窗陳列進行及時調(diào)整服裝售賣? 能與顧客建立非銷售語言，拉近與顧客之間距離? 能清楚掌握服裝的 與S準(zhǔn)確向顧客推銷? 能掌握顧客的服飾消費心理和需求，把握銷售節(jié)奏及不同階段的重點? 能夠把握好各種銷售機會，促成多單或者連單銷售? 能有效排除銷售過程中顧客的疑異，幫助顧客作出銷售決定?能承擔(dān)業(yè)績目標(biāo)及來自顧客的壓力，一直保

持銷售激情；建立?能掌握公司的制度、流程并向顧客推薦，增加數(shù)量?能主動收集各類符合品牌定位的顧客信息資料，并分類整理?能針對不同類別顧客的情況，定期訪問、跟蹤、提供資訊，維護顧客良好關(guān)系，促成顧客返客率提升?能掌握 顧客的基本信息，消費習(xí)慣、特性，掌握顧客服務(wù)技巧，有針對性的為顧客提供超值服務(wù)。信息錄入? 能熟練操作公司的零售系統(tǒng)，掌握各種系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的操作? 能準(zhǔn)確錄入每日銷售數(shù)據(jù)及商品進出?能做好 顧客信息的錄入店務(wù)管理店員管理與激勵? 能把握不同店鋪員工的性格、能力、合理安排工作? 能夠根據(jù)公司的總目標(biāo)，分解每日業(yè)績目標(biāo)，帶動與激勵員工完成業(yè)績指標(biāo)?能做好員工的日常管理，包括排班、考勤、紀(jì)律等?能夠培訓(xùn)店鋪新員工，幫助新員工成長店鋪現(xiàn)場管理? 能夠帶領(lǐng)店鋪員工做好現(xiàn)場的清潔、防盜? 能夠根據(jù)公司現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，做好賣場的各項精細(xì)化管理?能夠營造積極的銷售氛圍，吸引顧客進店? 能夠?qū)u場貨品及時調(diào)整陳列、搭配，保持產(chǎn)品常新的感覺信息收集整理報送? 能密切關(guān)注競爭品牌的業(yè)績、主銷品類、促銷活動等情況并反饋給公司? 能及時關(guān)注商場的各類促銷活動，及時反饋給公司? 能整理匯總店鋪的顧客意見反饋、商品銷售數(shù)據(jù)、進店顧客數(shù)量等信息

? 能填報公司需要的各類報表，并按規(guī)定準(zhǔn)時反饋給公司盤點及賬務(wù)管理?能按公司規(guī)定做好交接班的貨品清點及各項事務(wù)交接? 能按公司規(guī)定做好每月度的貨品盤點，保證帳物相符? 能做好與商場的每日營業(yè)款核對? 能按公司要求做好現(xiàn)金管理，核對清楚每一筆進出賬務(wù)店鋪盈虧分析? 能清楚掌握公司下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo)與店鋪的盈虧平衡點?能清楚了解店鋪的各項成本構(gòu)成及掌握控制方法及控制目標(biāo)? 能定期對各項成本數(shù)據(jù)進行差異分析，制訂改善措施商品陳列服裝陳列與搭配? 能根據(jù)服裝流行趨勢及公司陳列指導(dǎo)手冊進行店鋪不同區(qū)域、不同主題的陳列搭配? 能夠根據(jù)銷售情況隨時進行陳列調(diào)整和維護櫥窗陳列與布置? 能夠根據(jù)公司櫥窗主題及流行趨勢陳列搭配服裝及配飾，吸引顧客進店? 能夠根據(jù)銷售情況及時調(diào)整櫥窗陳列貨品店鋪軟裝布置? 能夠根據(jù)店鋪的特定環(huán)境、位置，布置、海報宣傳，陳列道具展示? 能夠根據(jù)銷售要求進行陳列氛圍的營造?能夠在店鋪特定的銷售活動之下，如新店開業(yè)、特賣促銷，做好店鋪陳列布置? 能夠在軟件布置過程中，強化品牌形象的識別系統(tǒng)，銷售督導(dǎo)店鋪銷售指導(dǎo)? 能夠隨時掌握各類銷售信息、指導(dǎo)員工對實場陳列及銷售方法進行調(diào)整? 能夠進行現(xiàn)場的實操演練，指導(dǎo)店鋪員工的銷售及顧客服務(wù)技巧?能夠指導(dǎo)店鋪員工在店鋪進行貨品的陳列、

搭配、提升店鋪員工的專業(yè)技能? 能夠隨時掌握各類銷售信息、指導(dǎo)員工對賣場陳列及銷售方法進行調(diào)整?能夠鼓舞士氣，帶動店鋪員工調(diào)節(jié)賣場氛圍員工專業(yè)技能培訓(xùn)?能識別店鋪員工的弱項，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織各項心態(tài)素質(zhì)及專業(yè)技能的培訓(xùn)? 能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進行跟進評估，制訂改善措施?能夠及時做好新員工營運管理營運團隊管理?能通過管理、招聘、培訓(xùn)、激勵等建立精英店長、導(dǎo)購隊伍；??能對不同員工的銷售表現(xiàn)、業(yè)績進行分析，建立不同員工的個人培養(yǎng)目標(biāo)；??能通過能力素質(zhì)及績效的考核，晉升優(yōu)秀店鋪員工，淘汰不符合要求員工；??善于運用創(chuàng)新方式不斷激勵與培訓(xùn)店鋪一線團隊，將其打造為一支工作主動，對人熱情，學(xué)習(xí)上進，團結(jié)協(xié)作的團隊。?銷售績效管理?能根據(jù)公司整體要求，制訂銷售目標(biāo)；??能對各店鋪員工進行銷售技巧、陳列搭配、顧客維護進行指導(dǎo)培訓(xùn)；??能緊密跟蹤各店鋪銷售目標(biāo)的完成情況，對異常情況及時采取行動；?? 能參與訂貨過程，與商品人員共同提升暢銷款占比；?? 把握各店的商品銷售情況，顧客反應(yīng)，暢滯

銷款情況，以及競爭對手與市場的動態(tài)，與商品人員隨時互動，獲得足夠的商品及促銷活動的支持；??能通過各種銷售活動的管理、跟進，達(dá)成公司各項銷售指標(biāo)。?客戶關(guān)系維護?能做好區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系維護，及時了解商場或商鋪最新信息；??做好與商場方的溝通工作，包括事務(wù)處理、回款結(jié)算、活動談判、緊急事項等。銷售制度制訂?能參與制訂營運手冊，銷售流程；??能制訂店鋪現(xiàn)場精細(xì)化管理、服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)；??能參與營運的銷售策略、折扣策略、顧客管理策略的制訂；??能參與公司開店、關(guān)店管理、盤點、店鋪紀(jì)律、盤點及賬務(wù)管理的相關(guān)政策；??能參與店鋪員工有關(guān)晉升、考核、發(fā)展制度的制訂；?政策執(zhí)行跟蹤及評估? 能在店鋪員工中嚴(yán)格貫徹、深入落實公司各項政策、制度? 能評估各項制度的效果，并提時提出調(diào)整改善意見；店鋪開業(yè)及關(guān)店管理? 能對店鋪的裝修進行跟蹤和協(xié)調(diào)；?能制訂各項工作進度表，做好各部門的組織協(xié)調(diào)溝通，確保達(dá)成進度及質(zhì)量目標(biāo)? 能統(tǒng)籌計劃及實施好新店開業(yè)或關(guān)店的各

項具體工作；?商品管理流行趨勢與銷售數(shù)據(jù)分析?能清楚把握品牌定位，找準(zhǔn)競爭品牌和學(xué)習(xí)品牌；??能關(guān)注下一年的流行趨勢，通過網(wǎng)絡(luò)，雜志，參考品牌等多種渠道收集符合我們定位的信息，預(yù)測地區(qū)未來的流行趨勢；??能搜集競爭品牌及顧客信息，反饋給設(shè)計團隊，在設(shè)計前期參與互動；??能對歷史銷售數(shù)據(jù)進行收集，整理，分析，從氣溫，品類，金額，色彩等各方面得出新一季的商品采購參考依據(jù)。?制訂商品采購計劃?能通過未來的銷售預(yù)算，店鋪數(shù)量，面積，陳列空間及歷史銷售數(shù)據(jù)分析，制訂合理商品采購金額及款式數(shù)量；?? 能制訂準(zhǔn)確的商品結(jié)構(gòu)，使不同品類服裝占用合理占比?? 能對地區(qū)季節(jié)，消費習(xí)慣作出準(zhǔn)確判斷，制訂合理上貨時間及不同波段的金額、款數(shù)及結(jié)構(gòu)比例；??能根據(jù)流行趨勢及歷史數(shù)據(jù)的分析準(zhǔn)確制訂暢銷款品類，占比及采貨金額。?商品采購?能根據(jù)商品采購計劃組織營運等關(guān)聯(lián)部門實施采購，協(xié)調(diào)統(tǒng)一采購行動；??能準(zhǔn)確預(yù)測暢銷款，提升未來銷售中暢銷款

占比；?能與設(shè)計團隊充分溝通，把握商品設(shè)計的主題與A??商品培訓(xùn)?能編制商品培訓(xùn)講義，并在每季或每波新貨到店前對店鋪員工進行商品的系列、主題、、 進行培訓(xùn)，讓員工充分了解；??能指導(dǎo)店鋪員工進行商品的搭配及陳列，更好地展示商品的特性；??商品調(diào)配?能分析不同店鋪周圍的顧客群特點，為不同店鋪制訂合理的商品結(jié)構(gòu)。??能把握季節(jié)性的商品調(diào)配，保證新品及時上架；??能把握每周、每日現(xiàn)場的商品銷售情況，進行貨品的補給、調(diào)整；??能分析銷售數(shù)據(jù)，對斷碼、斷色產(chǎn)品進行并碼，并款等；??能了解把握不同店鋪的服裝暢滯銷情況，進行商品物流調(diào)配，盤活商品；?促銷策略制訂及效果評估?能定期從動銷率、折扣率、銷售目標(biāo)完成率、庫存情況等各個維度分析銷售情況；??能分析競爭品牌的銷售情況，銷售策略，收集市場信息；?

?能根據(jù)以上信息及數(shù)據(jù)，制訂促銷策略，活動主題，主推款式等，提升銷售業(yè)績，同時維護品牌形象；?能對周期性的促銷策略、活動進行效果評估，持續(xù)改善；??能在銷售過程中，密切關(guān)注顧客對產(chǎn)品的反饋，分析自有及競爭品牌的服裝暢滯銷原因，保持與設(shè)計團隊的暢通的信息交流；?庫存控制與管理?能通過有效的采購管理、商品調(diào)配及促銷策略的制訂，執(zhí)行跟蹤，降低庫存；??能及早對庫存進行預(yù)分析管理，作好庫存管理消化計劃；??能做好庫存貨品的倉庫及再銷售管理；? 能在指定的時間，按公司組織協(xié)調(diào)開拓及營運部門在符合公司銷售策略情況下消化完全部庫存市場開發(fā)商圈與顧客分析? 能有效收集、并整理商圈和顧客的市場現(xiàn)況信息及數(shù)據(jù)。? 能成功制作商圈與顧客的市場現(xiàn)況分析報土土告書」。?能有效的以口頭及書面表達(dá)，商圈與顧客的市場現(xiàn)況分析報告書的內(nèi)容。競爭品牌分析?能收集、并整理各競爭品牌的市場現(xiàn)況信息及數(shù)據(jù)。?能制作各競爭品牌的市場現(xiàn)況信息、以及數(shù)據(jù)報告書。?能有效的以口頭及書面表達(dá)，各競爭品牌的市場現(xiàn)況分析報告書內(nèi)容。市場開發(fā)計劃制定?能按企業(yè)的目標(biāo)和條件，尋找合適的商圈和立地。

?能按企業(yè)的目標(biāo)和條件，如期編制出合適的市場開發(fā)計劃。?能按企業(yè)的目